物業管理人員配置標準

物業人員的(de)配置(zhi)可根(gen)據現場(chang)(chang)實(shi)際情(qing)況測算，還(huan)要分(fen)為(wei)寫(xie)字樓、賣場(chang)(chang)還(huan)是小區，寫(xie)字樓如果高檔(dang)，人(ren)員的(de)配置(zhi)就要求(qiu)高一些，不過(guo)物(wu)業人(ren)員無非配置(zhi)為(wei)項目經理(li)、總經理(li)助理(li)（副經理(li)）、工程主(zhu)管、綜合(he)維修、三班運行、各(ge)專業負責人(ren)、客服中心、保潔部、安保部。

一級物管理人員配置

管理人員

1，1名董事（200,000 M2或(huo)更多董事助理(li)）

2，客戶服務主(zhu)管(guan)1（80,000 M2或更多）

3，保(bao)安隊長1人(ren)

4，維修主管1人

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其他人員配備

1，客戶助理：根據每(mei)人(ren)(ren)(ren)300名業(ye)主(zhu)，每(mei)100人(ren)(ren)(ren)增加300人(ren)(ren)(ren)以上不到600人(ren)(ren)(ren)，以此類(lei)推

2，維修(xiu)人員：80000M2以(yi)下三人（含班長），8萬-10萬4人（設(she)計(ji)主(zhu)管）;每增加(jia)30,000 M2超過10萬人增加(jia)1人;

3，保潔(jie)人(ren)員：每10,000M2配(pei)置(zhi)1個，設置(zhi)班長(chang)1個，業務樓(lou)每5000M2配(pei)置(zhi)1個;

4.造林人(ren)(ren)員(yuan)：每個(ge)建筑面積(ji)80,000平(ping)方(fang)米(mi)（或800個(ge)房主(zhu)），200,000平(ping)方(fang)米(mi)，300,000平(ping)方(fang)米(mi)，1個(ge)主(zhu)管(guan)，300,000平(ping)方(fang)米(mi)以(yi)上1個(ge)主(zhu)管(guan)，以(yi)及容(rong)積(ji)率低(di)于3.5的可以(yi)增加1人(ren)(ren)。

一級物業管理的服務標準

1.服(fu)務(wu)和(he)(he)服(fu)務(wu)方(fang)簽訂標準物業服(fu)務(wu)合同，雙方(fang)的權利和(he)(he)義務(wu)明確(que)。

2.進(jin)行該項目(mu)時，對住(zhu)宅區內的通用部分和通用設(she)施設(she)備進(jin)行認真(zhen)檢(jian)查，驗收程序完成。

4.有完(wan)善的物業(ye)管(guan)(guan)理(li)計(ji)劃和質量(liang)管(guan)(guan)理(li)，財務管(guan)(guan)理(li)，檔案管(guan)(guan)理(li)等完(wan)善的制度。

5，管(guan)理服務(wu)(wu)人員統一著裝，穿(chuan)標識，行為規(gui)范，服務(wu)(wu)主動，積極性。

6，服務接待(dai)中心，公共24小時服務電(dian)話(hua)。半小時內(nei)緊(jin)急(ji)維修(xiu)，其(qi)他維修(xiu)按雙方約定的時間到達現場，有完整的維修(xiu)，修(xiu)理和回訪(fang)記錄(lu)。

7.根據業主(zhu)的需要，提供房地產(chan)服(fu)務合同(tong)以外的特殊服(fu)務和代理服(fu)務，并公布服(fu)務項目和關稅。

8.根據有關規定和合同約定，公布物業服務費或物業服(fu)務基金的收支情況。

9.按(an)照(zhao)合同規定使用特殊住房維修資(zi)金(jin)。

10.至少(shao)每年咨詢一次業主對物(wu)業服務的意見，滿意率(lv)超過80％。

三級標準的物業管理人員配置

普通(tong)住(zhu)宅(zhai)10萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)(fang)之內一般不設置副職(zhi)，每十(shi)萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)(fang)配(pei)備一個(ge)保潔員(yuan)(yuan)和(he)(he)一個(ge)維(wei)(wei)修員(yuan)(yuan)；根據門(men)口的多少配(pei)置保安，原(yuan)則上3人(ren)加1領班；超(chao)過10萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)(fang)，每增(zeng)加3萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)(fang)增(zeng)加一人(ren)；維(wei)(wei)修人(ren)員(yuan)(yuan)20萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)(fang)之內設2人(ren)。其他人(ren)員(yuan)(yuan)配(pei)置根據小區的高(gao)檔程度和(he)(he)管理要求確定。級(ji)別越高(gao)要求配(pei)置的崗位必須增(zeng)加，例(li)如(ru)一級(ji)標準必須設置24小時服務熱線電話接待員(yuan)(yuan)和(he)(he)維(wei)(wei)修值班員(yuan)(yuan)等。

物業服務人員配置原則

公共事務人員勞動定額

1、15萬平方米以(yi)下(xia)住戶服務中心配設管理(li)員(yuan)3人。

2、15萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)米以下不高樓宇巡(xun)查組(zu)，只設住(zhu)戶服務(wu)中心；15萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)米以上設置(zhi)樓組(zu)。巡(xun)樓組(zu)管理員(yuan)每增(zeng)加5萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)米，增(zeng)設1人。住(zhu)戶服務(wu)中心管理員(yuan)每增(zeng)加10萬(wan)(wan)平(ping)方(fang)米，增(zeng)設1人。

3、管(guan)(guan)理(li)人員配置(zhi)：15萬(wan)平方米以(yi)下設置(zhi)主管(guan)(guan)1人，不設班（組）長(chang)(chang)；15萬(wan)平方米以(yi)上，設置(zhi)主管(guan)(guan)1人（可由(you)管(guan)(guan)理(li)處副經(jing)理(li)兼），住戶服(fu)務中心班長(chang)(chang)1人，巡樓班（組）長(chang)(chang)1人。

保安人員勞動定額

1、固定崗保安員每人當值時可(ke)監護面積為3000-3500平方米。

2、全封閉小區每入(ru)口需設置3個(ge)（三(san)班倒）。

3、巡邏保安員每組(zu)（兩人一組(zu)）可監護面積為(wei)5萬平方米左右。

4、封閉停車場每出入口處應設(she)置3人。

5、保安管理人員(yuan)的配置(zhi)標(biao)準：

(1)30萬平方米以下(xia)保安干部(bu)的配置為(wei)主管1人(ren)、班(ban)長3–4人(ren)；

(2)30萬平方米以上可增加(jia)組長一級干部，平均按(an)每5-8萬平方米配置組長1人(ren)。

6、智能化小(xiao)區（大(da)廈）已設置治(zhi)安、消(xiao)防監控(kong)系統(tong)時，可適(shi)當減少(shao)保安人數，但每(mei)個消(xiao)防、保安監控(kong)中心應至少(shao)配置屏(ping)幕監控(kong)保安員3人。

7、保(bao)安人(ren)員綜合勞動(dong)定額：每2000-2500平方米配置1人(ren)。

機電維修人員勞動定額

1、每個(ge)高壓配電室值班(ban)電工(gong)3人。

2、水工(gong)每10萬平方米配置1人。

3、中央空調(diao)每10萬平(ping)方(fang)配置(zhi)1人。

4、電梯工每10萬平(ping)方電梯配置1人。

5、維修電工每10萬(wan)平方米(mi)配置3人。

6、綜合維修工每10萬平方米配置2人。

7、工程管理人員(yuan)配(pei)置標準(zhun)：

⑴30萬(wan)平方(fang)米以下(xia)，配置主(zhu)管1人，不設班(ban)組(zu)長；

⑵30-80萬平方米(mi)以上，配置主管1人，運行班（組）長1人，維修班長（組長）1人。

⑶80萬平(ping)方米以上，可考慮配(pei)置主管(guan)1人(ren)(ren)，運(yun)行班(ban)（組）長1人(ren)(ren)，機(ji)電維(wei)修班(ban)（組）1人(ren)(ren)，綜合維(wei)修班(ban)（組）長1人(ren)(ren)。

8、綜合勞動人數定額：每10萬(wan)平方米10-12人。