物業管理人員配置標準

物業人員的配(pei)(pei)置(zhi)(zhi)可根(gen)據現場實際情況測算，還要分為(wei)寫字樓、賣場還是小區，寫字樓如果高(gao)檔，人員的配(pei)(pei)置(zhi)(zhi)就要求高(gao)一些，不過(guo)物業(ye)人員無(wu)非配(pei)(pei)置(zhi)(zhi)為(wei)項(xiang)目經理(li)、總經理(li)助理(li)（副經理(li)）、工程主管、綜合維修、三班運行、各專(zhuan)業(ye)負(fu)責人、客服中(zhong)心、保潔部、安保部。

一級物管理人員配置

管理人員

1，1名董事（200,000 M2或(huo)更多董事助理）

2，客戶服(fu)務主管(guan)1（80,000 M2或(huo)更(geng)多）

3，保安隊長1人

4，維(wei)修主(zhu)管(guan)1人

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其他人員配備

1，客戶(hu)助理：根據每人300名業(ye)主，每100人增加300人以(yi)上不到600人，以(yi)此類(lei)推

2，維(wei)修人(ren)(ren)員：80000M2以(yi)下三人(ren)(ren)（含(han)班長），8萬-10萬4人(ren)(ren)（設計主管）;每(mei)增(zeng)加(jia)30,000 M2超過10萬人(ren)(ren)增(zeng)加(jia)1人(ren)(ren);

3，保潔(jie)人(ren)員：每10,000M2配置(zhi)1個，設置(zhi)班長1個，業務(wu)樓(lou)每5000M2配置(zhi)1個;

4.造林人(ren)員：每個(ge)建筑面積80,000平(ping)(ping)方(fang)(fang)米(mi)（或(huo)800個(ge)房主(zhu)(zhu)），200,000平(ping)(ping)方(fang)(fang)米(mi)，300,000平(ping)(ping)方(fang)(fang)米(mi)，1個(ge)主(zhu)(zhu)管，300,000平(ping)(ping)方(fang)(fang)米(mi)以上1個(ge)主(zhu)(zhu)管，以及(ji)容積率低于3.5的可以增加1人(ren)。

一級物業管理的服務標準

1.服務(wu)(wu)(wu)和服務(wu)(wu)(wu)方簽訂標(biao)準物(wu)業服務(wu)(wu)(wu)合同，雙方的權利和義務(wu)(wu)(wu)明確。

2.進行(xing)該項目時，對住宅區(qu)內(nei)的通用(yong)部(bu)分和(he)通用(yong)設施設備進行(xing)認真檢查，驗收程序(xu)完成(cheng)。

4.有完善的(de)物業管理計劃和質量管理，財務管理，檔(dang)案管理等完善的(de)制(zhi)度。

5，管理服務人員統(tong)一著裝，穿(chuan)標識(shi)，行為規范，服務主動(dong)，積極性。

6，服務接待中心，公共24小時(shi)服務電話。半小時(shi)內(nei)緊急(ji)維修，其他(ta)維修按雙方約定的時(shi)間(jian)到達現場，有完整的維修，修理和回(hui)訪記錄。

7.根據業主的(de)需要，提供房地產服(fu)務(wu)(wu)(wu)合(he)同以外的(de)特(te)殊服(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)代理服(fu)務(wu)(wu)(wu)，并公布服(fu)務(wu)(wu)(wu)項目和(he)關(guan)稅。

8.根據有關規定和合同約定，公布物業服務費或物業(ye)服務基金(jin)的收支情況。

9.按(an)照合同規(gui)定使用特(te)殊住(zhu)房維(wei)修資金。

10.至少每年咨詢一次業主對(dui)物(wu)業服務的意見，滿意率超過(guo)80％。

三級標準的物業管理人員配置

普通住宅10萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)之(zhi)內一般不設置(zhi)副(fu)職，每十萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)配(pei)備一個(ge)(ge)保(bao)潔員(yuan)(yuan)(yuan)和一個(ge)(ge)維(wei)修(xiu)員(yuan)(yuan)(yuan)；根(gen)據(ju)門口的(de)多少配(pei)置(zhi)保(bao)安，原則上3人(ren)(ren)(ren)加1領(ling)班；超(chao)過10萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)，每增加3萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)增加一人(ren)(ren)(ren)；維(wei)修(xiu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)20萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)之(zhi)內設2人(ren)(ren)(ren)。其他人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)配(pei)置(zhi)根(gen)據(ju)小區的(de)高(gao)檔程度和管理要(yao)求確定(ding)。級別(bie)越高(gao)要(yao)求配(pei)置(zhi)的(de)崗(gang)位必須增加，例如一級標準必須設置(zhi)24小時服務熱線電話接(jie)待員(yuan)(yuan)(yuan)和維(wei)修(xiu)值班員(yuan)(yuan)(yuan)等。

物業服務人員配置原則

公共事務人員勞動定額

1、15萬平(ping)方米以下住(zhu)戶服務中心配設管理員(yuan)3人。

2、15萬(wan)平(ping)(ping)方米以下不(bu)高樓(lou)(lou)宇巡查組(zu)，只設住戶服務中心(xin)；15萬(wan)平(ping)(ping)方米以上(shang)設置樓(lou)(lou)組(zu)。巡樓(lou)(lou)組(zu)管(guan)理(li)員每增加(jia)5萬(wan)平(ping)(ping)方米，增設1人(ren)。住戶服務中心(xin)管(guan)理(li)員每增加(jia)10萬(wan)平(ping)(ping)方米，增設1人(ren)。

3、管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員配置：15萬(wan)平(ping)(ping)方米以(yi)下設(she)置主管(guan)(guan)1人(ren)(ren)，不設(she)班（組）長(chang)；15萬(wan)平(ping)(ping)方米以(yi)上，設(she)置主管(guan)(guan)1人(ren)(ren)（可由管(guan)(guan)理處(chu)副經(jing)理兼），住戶服務(wu)中心(xin)班長(chang)1人(ren)(ren)，巡樓班（組）長(chang)1人(ren)(ren)。

保安人員勞動定額

1、固定崗保安(an)員每(mei)人當值時可監護面(mian)積為(wei)3000-3500平(ping)方米。

2、全封閉小區每入口需設置3個（三班倒）。

3、巡邏保安員每組（兩人一組）可監(jian)護面積為5萬(wan)平(ping)方米左(zuo)右。

4、封(feng)閉停車場(chang)每出入口處應設置3人。

5、保安(an)管理人(ren)員的配(pei)置標準：

(1)30萬(wan)平(ping)方米以下保安干部的配置(zhi)為主(zhu)管1人、班長(chang)3–4人；

(2)30萬(wan)平(ping)方(fang)米以(yi)上可增加組(zu)長一級干部，平(ping)均(jun)按每5-8萬(wan)平(ping)方(fang)米配置組(zu)長1人。

6、智能化小區（大廈）已設置治安、消防(fang)監控系統(tong)時，可適當減少保(bao)(bao)安人數，但每個消防(fang)、保(bao)(bao)安監控中心應(ying)至少配置屏(ping)幕監控保(bao)(bao)安員3人。

7、保安(an)人(ren)員(yuan)綜合勞動定額：每(mei)2000-2500平方米配置1人(ren)。

機電維修人員勞動定額

1、每(mei)個高壓(ya)配電室值班電工3人(ren)。

2、水工(gong)每10萬平(ping)方米配置1人。

3、中央(yang)空(kong)調(diao)每10萬平方配置1人。

4、電梯工每10萬平(ping)方電梯配置1人。

5、維(wei)修電工每10萬平(ping)方米配置(zhi)3人(ren)。

6、綜合(he)維(wei)修工每10萬(wan)平(ping)方米配置(zhi)2人。

7、工程管(guan)理(li)人員配(pei)置標準：

⑴30萬平方(fang)米以(yi)下(xia)，配置主(zhu)管1人(ren)，不設(she)班組(zu)長；

⑵30-80萬平方米以上，配置主管1人(ren)，運(yun)行班(ban)（組(zu)(zu)）長1人(ren)，維修班(ban)長（組(zu)(zu)長）1人(ren)。

⑶80萬(wan)平方米以上，可考慮(lv)配置(zhi)主管1人，運(yun)行班(ban)（組）長1人，機(ji)電維(wei)修班(ban)（組）1人，綜合維(wei)修班(ban)（組）長1人。

8、綜合勞(lao)動(dong)人數定額：每10萬(wan)平方米10-12人。