網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在(zai)網絡信息(xi)傳(chuan)播的(de)過程中，參與互(hu)聯網傳(chuan)播的(de)人容易受(shou)到信息(xi)傳(chuan)播者的(de)情(qing)緒鼓動。通常，他們更關(guan)(guan)注事(shi)(shi)(shi)情(qing)的(de)真相，但事(shi)(shi)(shi)件帶(dai)來的(de)情(qing)緒感(gan)受(shou)。在(zai)這個時(shi)候(hou)，如果公(gong)關(guan)(guan)處(chu)理(li)者以負面的(de)，對立(li)的(de)，高(gao)高(gao)在(zai)上(shang)的(de)態(tai)度(du)(du)處(chu)理(li)事(shi)(shi)(shi)件，肯定會惡化網民的(de)情(qing)緒，造成更嚴重的(de)后果。即使事(shi)(shi)(shi)實(shi)很難恢(hui)復，態(tai)度(du)(du)往(wang)往(wang)也(ye)會起到可喜的(de)作(zuo)用。因此，在(zai)處(chu)理(li)公(gong)關(guan)(guan)事(shi)(shi)(shi)件時(shi)，我們必須保持友好(hao)和積極(ji)的(de)態(tai)度(du)(du)。

2、轉移主題比應對更好

一旦事件(jian)(jian)發生(sheng)，將有無(wu)數網民和媒體通過(guo)事件(jian)(jian)遏制(zhi)事件(jian)(jian)發生(sheng)。無(wu)論我們怎么做，事件(jian)(jian)的負面影(ying)響都無(wu)法一次(ci)消除(chu)。這(zhe)時(shi)，通過(guo)采(cai)取其他行動來(lai)吸引群(qun)眾(zhong)的注意力(li)，從而減少(shao)(shao)群(qun)眾(zhong)對(dui)這(zhe)個問(wen)題(ti)(ti)的關注無(wu)疑是明智的選擇。在其他議題(ti)(ti)引起熱議之后，公(gong)(gong)關的時(shi)間得到了解決(jue)，公(gong)(gong)關的南墩也大(da)(da)大(da)(da)減少(shao)(shao)了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網(wang)絡發布言論具有低(di)成(cheng)本，傳(chuan)播速(su)度(du)快，傳(chuan)播范圍廣的(de)(de)特(te)點(dian)。因此(ci)，公(gong)關(guan)(guan)人(ren)員(yuan)首先(xian)需要理解(jie)的(de)(de)是(shi)，刪(shan)除(chu)是(shi)一(yi)種效(xiao)率低(di)下和費力的(de)(de)一(yi)種手(shou)段。刪(shan)除(chu)的(de)(de)速(su)度(du)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)能(neng)趕上發布和傳(chuan)播的(de)(de)速(su)度(du)。這(zhe)時(shi)，搜索(suo)(suo)引擎在網(wang)上搜索(suo)(suo)了(le)(le)互聯(lian)網(wang)用戶關(guan)(guan)于該事件的(de)(de)關(guan)(guan)鍵詞(ci)，然(ran)后根(gen)據這(zhe)些關(guan)(guan)鍵詞(ci)寫了(le)(le)大量的(de)(de)正面評論，然(ran)后廣泛傳(chuan)播，使內容(rong)覆蓋(gai)了(le)(le)網(wang)絡空間(jian)，從而達到了(le)(le)公(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)目的(de)(de)。

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網絡公關有何利弊

1、利

（1）限(xian)制(zhi)條件較少：因為(wei)網絡公關不(bu)再向傳(chuan)統公關那(nei)樣，不(bu)受時間、地(di)域的限(xian)制(zhi)，可全天候隨時公布企業信息，更(geng)加(jia)具有及時性。

（2）便于公關活動(dong)的(de)開展：可通過(guo)網絡(luo)隨時與企業、客戶(hu)、媒體三者之間(jian)進行溝通，還可與用(yong)戶(hu)進行實時互動(dong)，獲取都(dou)真(zhen)實用(yong)戶(hu)的(de)反饋(kui)與評價。

（3）擴寬(kuan)公關渠道：可根(gen)據(ju)每個行業不同的(de)特點(dian)去(qu)選(xuan)合適的(de)渠道和(he)形式，有利于提升網絡公關的(de)效(xiao)果。

（4）人性(xing)化：企業在處(chu)理公關(guan)事件時，主動性(xing)更強，可(ke)以主動選擇和(he)接受信息，不在局限(xian)于(yu)依靠媒體機構。

2、弊

（1）網(wang)(wang)絡信(xin)(xin)息傳播速(su)度(du)快，需(xu)要有(you)專(zhuan)人進行監控網(wang)(wang)絡信(xin)(xin)息，并結合網(wang)(wang)絡輿情系統或軟件雙管(guan)齊下，全天(tian)候監控，方能不漏掉(diao)任何(he)一條信(xin)(xin)息。

（2）企業行為被(bei)無限(xian)放大，導致網絡公關爆發(fa)的(de)頻率遠(yuan)遠(yuan)高于傳(chuan)統(tong)時代。