網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在網絡信(xin)息(xi)傳(chuan)播(bo)(bo)的(de)過程中(zhong)，參與互(hu)聯網傳(chuan)播(bo)(bo)的(de)人容易受(shou)到信(xin)息(xi)傳(chuan)播(bo)(bo)者的(de)情緒鼓動。通常，他們更關注事(shi)情的(de)真相，但事(shi)件(jian)帶(dai)來的(de)情緒感受(shou)。在這個時候，如果公關處理者以負面的(de)，對立的(de)，高高在上的(de)態(tai)度處理事(shi)件(jian)，肯定會(hui)惡化(hua)網民(min)的(de)情緒，造成更嚴重的(de)后果。即使(shi)事(shi)實很難恢復，態(tai)度往(wang)往(wang)也會(hui)起到可(ke)喜的(de)作用。因(yin)此，在處理公關事(shi)件(jian)時，我(wo)們必須保(bao)持(chi)友好(hao)和積極的(de)態(tai)度。

2、轉移主題比應對更好

一旦事(shi)件(jian)(jian)發生(sheng)，將有無數網民和媒體(ti)通過事(shi)件(jian)(jian)遏制事(shi)件(jian)(jian)發生(sheng)。無論我們(men)怎么做，事(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)負面影響都無法一次消(xiao)除。這時，通過采(cai)取其他行動來吸(xi)引(yin)群眾的(de)(de)注意力，從而減(jian)少(shao)群眾對這個問(wen)題的(de)(de)關(guan)注無疑是明智的(de)(de)選擇。在其他議題引(yin)起熱議之后，公關(guan)的(de)(de)時間得到了解(jie)決，公關(guan)的(de)(de)南墩也(ye)大(da)大(da)減(jian)少(shao)了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網(wang)絡(luo)發布(bu)言(yan)論(lun)具有低(di)成本，傳(chuan)播(bo)速度快(kuai)，傳(chuan)播(bo)范圍(wei)廣的(de)(de)特點。因此，公(gong)關(guan)人(ren)員(yuan)首先需要理解(jie)的(de)(de)是，刪(shan)除(chu)(chu)是一種(zhong)效(xiao)率低(di)下和費力的(de)(de)一種(zhong)手段。刪(shan)除(chu)(chu)的(de)(de)速度遠遠不能趕上發布(bu)和傳(chuan)播(bo)的(de)(de)速度。這時，搜索引擎(qing)在(zai)網(wang)上搜索了(le)(le)互聯網(wang)用戶(hu)關(guan)于該事件(jian)的(de)(de)關(guan)鍵詞，然(ran)后(hou)根(gen)據(ju)這些關(guan)鍵詞寫了(le)(le)大量的(de)(de)正面評論(lun)，然(ran)后(hou)廣泛傳(chuan)播(bo)，使內容覆蓋(gai)了(le)(le)網(wang)絡(luo)空間，從(cong)而達到了(le)(le)公(gong)關(guan)的(de)(de)目的(de)(de)。

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網絡公關有何利弊

1、利

（1）限制條件較少：因(yin)為網絡公關不再(zai)向傳(chuan)統公關那(nei)樣，不受時間、地域(yu)的限制，可全天(tian)候隨時公布(bu)企業信息，更加具有及時性。

（2）便于(yu)公關(guan)活(huo)動(dong)的開展：可通過網絡隨(sui)時與企業、客戶(hu)、媒體三者之間進(jin)行(xing)(xing)溝通，還可與用戶(hu)進(jin)行(xing)(xing)實時互動(dong)，獲取(qu)都真實用戶(hu)的反饋與評價(jia)。

（3）擴寬公關(guan)渠(qu)道(dao)：可根據每個(ge)行(xing)業不同的特點去(qu)選合適(shi)的渠(qu)道(dao)和形式，有(you)利于提升網絡公關(guan)的效果。

（4）人性(xing)(xing)化：企業在處理(li)公關事(shi)件(jian)時，主動性(xing)(xing)更強，可以主動選擇(ze)和接受信息，不在局(ju)限于依靠媒體機構。

2、弊

（1）網絡(luo)信(xin)息傳播速度快(kuai)，需要(yao)有專(zhuan)人進行監控(kong)(kong)網絡(luo)信(xin)息，并(bing)結合網絡(luo)輿(yu)情系統或軟(ruan)件雙管(guan)齊下，全天(tian)候(hou)監控(kong)(kong)，方能不(bu)漏掉任何一條信(xin)息。

（2）企業(ye)行為被(bei)無限放(fang)大(da)，導致(zhi)網絡公關爆發(fa)的頻率遠(yuan)遠(yuan)高于傳統時代。