網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在(zai)網絡(luo)信息傳(chuan)播的(de)(de)(de)過程中，參與互聯網傳(chuan)播的(de)(de)(de)人容易受到(dao)信息傳(chuan)播者的(de)(de)(de)情(qing)緒鼓動。通常，他(ta)們更(geng)關(guan)注事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)真相，但事(shi)件帶來(lai)的(de)(de)(de)情(qing)緒感(gan)受。在(zai)這個(ge)時(shi)候(hou)，如果公關(guan)處(chu)理(li)(li)者以負(fu)面的(de)(de)(de)，對立的(de)(de)(de)，高高在(zai)上的(de)(de)(de)態(tai)度(du)處(chu)理(li)(li)事(shi)件，肯定(ding)會惡化網民的(de)(de)(de)情(qing)緒，造成更(geng)嚴重的(de)(de)(de)后果。即使事(shi)實很難恢復，態(tai)度(du)往往也會起到(dao)可喜(xi)的(de)(de)(de)作(zuo)用。因此，在(zai)處(chu)理(li)(li)公關(guan)事(shi)件時(shi)，我們必須(xu)保持友(you)好和積極的(de)(de)(de)態(tai)度(du)。

2、轉移主題比應對更好

一旦事(shi)件(jian)發(fa)生(sheng)，將有無數網民和媒(mei)體通過事(shi)件(jian)遏制事(shi)件(jian)發(fa)生(sheng)。無論(lun)我們怎么做，事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)負面影響都(dou)無法一次消除。這時，通過采取(qu)其他行(xing)動來吸引(yin)群眾的(de)(de)(de)注意力，從而減少群眾對這個(ge)問題的(de)(de)(de)關(guan)注無疑(yi)是明智的(de)(de)(de)選擇。在其他議題引(yin)起熱議之后，公關(guan)的(de)(de)(de)時間得(de)到(dao)了解決(jue)，公關(guan)的(de)(de)(de)南墩也大(da)大(da)減少了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網絡(luo)發(fa)布(bu)言論(lun)(lun)具有低成本，傳(chuan)播速度(du)快，傳(chuan)播范圍(wei)廣的(de)(de)(de)特點。因此，公關(guan)(guan)人員首先需(xu)要理解的(de)(de)(de)是，刪除是一種效率低下(xia)和費力(li)的(de)(de)(de)一種手段。刪除的(de)(de)(de)速度(du)遠遠不能趕(gan)上(shang)發(fa)布(bu)和傳(chuan)播的(de)(de)(de)速度(du)。這時，搜索(suo)引擎在網上(shang)搜索(suo)了(le)互聯網用戶關(guan)(guan)于該事件的(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵詞(ci)，然后(hou)根據這些關(guan)(guan)鍵詞(ci)寫了(le)大量(liang)的(de)(de)(de)正(zheng)面評(ping)論(lun)(lun)，然后(hou)廣泛傳(chuan)播，使內容覆蓋了(le)網絡(luo)空間，從而達到了(le)公關(guan)(guan)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。

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網絡公關有何利弊

1、利

（1）限(xian)(xian)制(zhi)條(tiao)件(jian)較少：因為網絡(luo)公(gong)(gong)關(guan)不再向傳統(tong)公(gong)(gong)關(guan)那樣(yang)，不受時間、地域(yu)的限(xian)(xian)制(zhi)，可全(quan)天候(hou)隨時公(gong)(gong)布企(qi)業(ye)信(xin)息(xi)，更(geng)加具(ju)有及時性。

（2）便于公關(guan)活動(dong)的(de)開展：可(ke)通過網絡(luo)隨時與(yu)企業、客戶、媒體三者之間進(jin)行(xing)溝通，還可(ke)與(yu)用戶進(jin)行(xing)實時互(hu)動(dong)，獲取(qu)都真實用戶的(de)反(fan)饋與(yu)評(ping)價。

（3）擴寬公關渠道(dao)：可根據每個行業不同的特(te)點去選合(he)適的渠道(dao)和形(xing)式(shi)，有利于提(ti)升網(wang)絡公關的效果。

（4）人性化：企業(ye)在(zai)處理公關事件時，主(zhu)動性更強，可(ke)以主(zhu)動選擇(ze)和(he)接受信息，不(bu)在(zai)局限(xian)于依靠媒(mei)體(ti)機構。

2、弊

（1）網(wang)絡(luo)信(xin)息(xi)(xi)傳播速度快，需要有專人進行監控網(wang)絡(luo)信(xin)息(xi)(xi)，并結合網(wang)絡(luo)輿情系統或(huo)軟件雙管齊下，全天候監控，方(fang)能不漏掉(diao)任(ren)何一條信(xin)息(xi)(xi)。

（2）企業行為被無(wu)限放大，導(dao)致網絡(luo)公(gong)關爆發的(de)頻率遠(yuan)遠(yuan)高于傳統時代(dai)。