網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在(zai)網絡信息傳播的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，參與互聯網傳播的(de)(de)(de)(de)人容易受到信息傳播者的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒鼓動。通常，他們更(geng)(geng)關注事(shi)(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)真相，但事(shi)(shi)(shi)件帶來的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒感受。在(zai)這個時候，如果公關處(chu)(chu)理者以負面的(de)(de)(de)(de)，對立的(de)(de)(de)(de)，高高在(zai)上(shang)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度處(chu)(chu)理事(shi)(shi)(shi)件，肯定會惡化網民的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒，造成更(geng)(geng)嚴重(zhong)的(de)(de)(de)(de)后果。即使事(shi)(shi)(shi)實(shi)很難恢復，態(tai)度往(wang)往(wang)也會起到可喜的(de)(de)(de)(de)作用。因此，在(zai)處(chu)(chu)理公關事(shi)(shi)(shi)件時，我們必(bi)須(xu)保(bao)持友(you)好(hao)和(he)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度。

2、轉移主題比應對更好

一(yi)(yi)旦事件(jian)發生，將有無數網(wang)民和媒(mei)體(ti)通(tong)過事件(jian)遏制事件(jian)發生。無論我們怎么做，事件(jian)的(de)(de)(de)負面(mian)影響(xiang)都(dou)無法一(yi)(yi)次消(xiao)除。這(zhe)時(shi)，通(tong)過采取其他行動來(lai)吸引群(qun)眾的(de)(de)(de)注意力，從(cong)而減(jian)少群(qun)眾對這(zhe)個問題的(de)(de)(de)關(guan)(guan)注無疑是明智(zhi)的(de)(de)(de)選擇。在其他議題引起熱(re)議之后，公關(guan)(guan)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)得到了解決，公關(guan)(guan)的(de)(de)(de)南(nan)墩也大(da)大(da)減(jian)少了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網絡(luo)發(fa)布(bu)言論具(ju)有低(di)成本(ben)，傳(chuan)播速度快，傳(chuan)播范圍廣的(de)(de)(de)特點。因此，公關人(ren)員首(shou)先需要理解的(de)(de)(de)是，刪除是一種效率低(di)下和費力(li)的(de)(de)(de)一種手段。刪除的(de)(de)(de)速度遠遠不能趕上發(fa)布(bu)和傳(chuan)播的(de)(de)(de)速度。這(zhe)時，搜(sou)索引擎在網上搜(sou)索了(le)互聯(lian)網用戶關于該事(shi)件的(de)(de)(de)關鍵詞，然后根據這(zhe)些關鍵詞寫了(le)大(da)量的(de)(de)(de)正面評論，然后廣泛傳(chuan)播，使內(nei)容覆蓋了(le)網絡(luo)空(kong)間(jian)，從而達到了(le)公關的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。

該圖片由注冊用戶"漫話生活"提供，版權聲明反饋

網絡公關有何利弊

1、利

（1）限制條件較(jiao)少：因為網絡公關不再向傳(chuan)統公關那樣，不受時間、地(di)域的限制，可(ke)全(quan)天候(hou)隨時公布(bu)企業信息(xi)，更加具有及時性。

（2）便于公關活動的開展：可通過(guo)網絡隨時與(yu)企業、客(ke)戶、媒(mei)體三者之間進行(xing)溝通，還可與(yu)用戶進行(xing)實時互動，獲(huo)取都真實用戶的反饋(kui)與(yu)評價。

（3）擴寬公關渠(qu)道(dao)：可根據(ju)每個行業不同的特(te)點去(qu)選合適(shi)的渠(qu)道(dao)和(he)形(xing)式，有利于提升(sheng)網絡公關的效(xiao)果。

（4）人性化：企(qi)業(ye)在(zai)處(chu)理公關事件時，主(zhu)動性更強，可以主(zhu)動選擇(ze)和接受信(xin)息，不在(zai)局限于依靠媒(mei)體機(ji)構(gou)。

2、弊

（1）網(wang)絡信(xin)息(xi)(xi)傳播(bo)速度快，需要有專(zhuan)人進(jin)行(xing)監(jian)控網(wang)絡信(xin)息(xi)(xi)，并結合網(wang)絡輿情系統或(huo)軟(ruan)件雙管齊下，全天候(hou)監(jian)控，方(fang)能不漏掉任何一條信(xin)息(xi)(xi)。

（2）企業行為被無限放(fang)大(da)，導致(zhi)網絡公關爆發的頻(pin)率遠(yuan)遠(yuan)高于傳統時代。