網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在(zai)網絡信息傳播的(de)過程中，參(can)與互(hu)聯網傳播的(de)人容易(yi)受(shou)到信息傳播者的(de)情緒(xu)(xu)鼓動(dong)。通(tong)常，他們更關注(zhu)事(shi)情的(de)真相(xiang)，但事(shi)件(jian)帶來的(de)情緒(xu)(xu)感受(shou)。在(zai)這個時候，如(ru)果(guo)公關處理者以(yi)負面的(de)，對立的(de)，高高在(zai)上的(de)態(tai)度處理事(shi)件(jian)，肯定會惡(e)化網民的(de)情緒(xu)(xu)，造成更嚴(yan)重的(de)后果(guo)。即使(shi)事(shi)實很難(nan)恢復，態(tai)度往(wang)往(wang)也會起(qi)到可喜(xi)的(de)作(zuo)用。因此，在(zai)處理公關事(shi)件(jian)時，我(wo)們必須保持友好(hao)和(he)積極(ji)的(de)態(tai)度。

2、轉移主題比應對更好

一旦事(shi)件發(fa)生(sheng)，將有無(wu)數網民(min)和媒體通過事(shi)件遏制事(shi)件發(fa)生(sheng)。無(wu)論我們怎么做，事(shi)件的(de)(de)負面影響都(dou)無(wu)法一次(ci)消除。這時，通過采取其(qi)他行動來(lai)吸引(yin)群眾(zhong)的(de)(de)注意(yi)力，從而減(jian)(jian)少群眾(zhong)對(dui)這個問題的(de)(de)關注無(wu)疑(yi)是明智(zhi)的(de)(de)選(xuan)擇。在其(qi)他議題引(yin)起(qi)熱議之后(hou)，公關的(de)(de)時間得到(dao)了解決，公關的(de)(de)南墩(dun)也大大減(jian)(jian)少了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網(wang)(wang)絡發(fa)布(bu)言論(lun)(lun)具有低(di)成本(ben)，傳(chuan)播(bo)(bo)速度快，傳(chuan)播(bo)(bo)范圍廣的(de)(de)(de)特點。因此，公(gong)關人員首(shou)先需(xu)要(yao)理解的(de)(de)(de)是，刪除是一(yi)種(zhong)效率低(di)下和費力的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)手段。刪除的(de)(de)(de)速度遠(yuan)遠(yuan)不能(neng)趕上發(fa)布(bu)和傳(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)速度。這(zhe)時，搜索引(yin)擎在網(wang)(wang)上搜索了(le)互聯網(wang)(wang)用戶關于該事件的(de)(de)(de)關鍵詞，然后根據(ju)這(zhe)些關鍵詞寫了(le)大量的(de)(de)(de)正面評論(lun)(lun)，然后廣泛傳(chuan)播(bo)(bo)，使內容覆蓋了(le)網(wang)(wang)絡空間，從而達(da)到了(le)公(gong)關的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。

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網絡公關有何利弊

1、利

（1）限制條件較(jiao)少(shao)：因(yin)為網(wang)絡公(gong)關不(bu)再向(xiang)傳(chuan)統公(gong)關那樣，不(bu)受時(shi)間、地域的限制，可(ke)全天候(hou)隨時(shi)公(gong)布企業信息，更(geng)加(jia)具有及時(shi)性。

（2）便于(yu)公關活動的開展：可通過網絡隨時與(yu)企業、客(ke)戶(hu)、媒體三者之間(jian)進(jin)行溝(gou)通，還可與(yu)用戶(hu)進(jin)行實時互動，獲取(qu)都真實用戶(hu)的反饋與(yu)評價。

（3）擴寬公關渠道(dao)：可根(gen)據每個行業不同的特點去(qu)選合適(shi)的渠道(dao)和形式，有利于提升(sheng)網絡公關的效果。

（4）人性化：企業(ye)在處理公關(guan)事件時，主(zhu)動(dong)性更強，可以主(zhu)動(dong)選擇和接受(shou)信息，不在局限于依靠媒體(ti)機(ji)構。

2、弊

（1）網(wang)絡信(xin)息傳播速度(du)快，需要有專人進行監(jian)控網(wang)絡信(xin)息，并結合網(wang)絡輿(yu)情系統(tong)或軟件雙(shuang)管齊(qi)下(xia)，全天候監(jian)控，方能不漏掉任何一條(tiao)信(xin)息。

（2）企業(ye)行為被無限放大，導致網絡公(gong)關爆(bao)發(fa)的頻率遠遠高于傳統(tong)時(shi)代。