企業負面信息包括哪些內容

負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)信息可以分為其他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)義(yi)成(cheng)為你(ni)(ni)的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)，別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)成(cheng)為你(ni)(ni)的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)，對企業(ye)和(he)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)消極，對品(pin)牌和(he)產品(pin)的(de)(de)(de)消極，對事件的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)和(he)熱(re)點，以及(ji)危機公關(guan)(guan)的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)影(ying)響。這里的(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)是(shi)談論別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)義(yi)是(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)消極，有點晦澀難懂；例如：少林寺事件釋正(zheng)(zheng)義(yi)實名舉報方丈釋永(yong)信中的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系就(jiu)是(shi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)“正(zheng)(zheng)義(yi)”成(cheng)為你(ni)(ni)的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)；另(ling)外就(jiu)是(shi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)成(cheng)為你(ni)(ni)的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)，比(bi)如三鹿奶(nai)(nai)粉事件發生后，其它的(de)(de)(de)國產奶(nai)(nai)粉品(pin)牌也受(shou)到了影(ying)響，這就(jiu)是(shi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)成(cheng)為了你(ni)(ni)的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)。

企業負面信息傳播的危害

1、影響品牌

這里(li)的(de)品(pin)牌(pai)可(ke)以是(shi)企業(ye)也可(ke)以是(shi)個人，人有(you)(you)臉樹有(you)(you)皮，中國(guo)人的(de)負(fu)面(mian)就是(shi)臉面(mian)；沒有(you)(you)了臉面(mian)那來的(de)品(pin)牌(pai)？所以雇主品(pin)牌(pai)形象受損是(shi)企業(ye)的(de)大忌。

2、影響銷售

尤其是電(dian)商方面(mian)的，網上存(cun)在個(ge)負面(mian)新聞或論壇(tan)帖子(zi)，特別是某些(xie)“專家”點評很容易影響購物行為，本來客戶心里對網絡購物就有些(xie)擔心，加上負面(mian)信息干脆就不(bu)敢下訂單了.

3、影響企業戰略

如果在(zai)企(qi)業(ye)的發展過程中(zhong)，負面來(lai)襲(xi)，企(qi)業(ye)要花大(da)量的時間和精力去應對負面，大(da)企(qi)業(ye)的負面特別要命。

4、影響公共關系

負面信(xin)息(xi)(xi)并不是(shi)表面信(xin)息(xi)(xi)，它滲入到(dao)企業(ye)內(nei)部(bu)和文化(hua)當中，比如企業(ye)招聘、員工(gong)心態、芒果视频下载、企業(ye)合作(zuo)、企業(ye)社會價值，負面信(xin)息(xi)(xi)都可能成為影響因子(zi)。

企業負面信息查詢方式

方法一：搜索引擎直接搜索

利(li)用搜索(suo)(suo)引(yin)擎查詢企業(ye)負面(mian)(mian)消息(xi)，直接在搜索(suo)(suo)引(yin)擎里面(mian)(mian)輸入企業(ye)名或者是企業(ye)相關的一些長尾關鍵字搜索(suo)(suo)即(ji)可(ke)查看(kan)企業(ye)相關信息(xi)。如果搜索(suo)(suo)出(chu)來的負面(mian)(mian)信息(xi)太多，就需要采(cai)取一系(xi)列的負面(mian)(mian)應對措施。

方法二：多渠道合理查詢收集

通過(guo)合法的(de)、符合道德規范的(de)途徑(jing)來查詢收集。一(yi)方面(mian)可(ke)通過(guo)咨(zi)詢公司、資源管(guan)理上下游關(guan)聯企業、新聞媒體、網絡媒體、企業商(shang)報社等有(you)效的(de)情報源進行企業負(fu)面(mian)消息查詢收集。另一(yi)方面(mian)可(ke)直接(jie)在國家工商(shang)網站查詢，企業是否在工商(shang)登記(ji)有(you)失信的(de)標(biao)簽。

方法三：借助商情監測管理系統

利(li)用商情監測管(guan)理系統實(shi)時監測各大權威新聞(wen)媒(mei)體、主流門戶網站(zhan)、論(lun)壇、博客、微博、微信(xin)(xin)(xin)(xin)公(gong)眾(zhong)號、數字報、行(xing)(xing)業垂(chui)直(zhi)站(zhan)點和新聞(wen)客戶端等平臺信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)，追(zhui)蹤企(qi)業負面事件的(de)發(fa)展(zhan)變化趨勢，實(shi)時推送相關的(de)輿(yu)情信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)，及時跟蹤負面輿(yu)情的(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)來源(yuan)、轉(zhuan)載量、轉(zhuan)載地址、地域(yu)分布、信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)發(fa)布者，進行(xing)(xing)傾向性(xing)與(yu)趁勢分析(xi)，能夠很好的(de)把握輿(yu)情傳播路(lu)徑，掌(zhang)控輿(yu)情發(fa)展(zhan)態(tai)勢，便于企(qi)業采取有效(xiao)的(de)負面應對(dui)措施。

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企業負面信息如何處理

1、有果必有因，首先查清負面信息的來源

網(wang)絡負(fu)(fu)面的(de)源頭肯定是(shi)線下，是(shi)嫉妒羨慕恨，還是(shi)業務過程(cheng)損害消(xiao)費者權(quan)益。找(zhao)到負(fu)(fu)面信(xin)息(xi)源頭你才能控制(zhi)負(fu)(fu)面信(xin)息(xi)擴散(san)的(de)速度，特別是(shi)一(yi)(yi)些權(quan)威的(de)新聞門戶網(wang)站(zhan)(zhan)和(he)一(yi)(yi)些大的(de)論壇網(wang)站(zhan)(zhan)網(wang)絡轉(zhuan)載(zai)率都非常高的(de)，源頭信(xin)息(xi)沒有及時處理好，負(fu)(fu)面信(xin)息(xi)就會(hui)一(yi)(yi)下子傳(chuan)播(bo)出去，對(dui)企(qi)業品牌形象造成(cheng)的(de)傷(shang)害就比較(jiao)大了。

2、保留證據建立檔案

負面信息來襲，不管有(you)多么的(de)急，首(shou)先要保(bao)留(liu)發(fa)布(bu)方的(de)相關證(zheng)據(ju)，為法律救濟提(ti)供可能(neng)；對于造謠中傷的(de)和無中生有(you)的(de)，企業在保(bao)留(liu)證(zheng)據(ju)的(de)同時收集事實(shi)證(zheng)據(ju)，為負面信息危機處理打下基(ji)礎。

3、澄清消除法

負面信息消除(chu)方(fang)(fang)法有很多，可以(yi)根(gen)據問題的(de)嚴重程度和實(shi)(shi)際情況選擇處理(li)方(fang)(fang)法，最(zui)經(jing)濟實(shi)(shi)惠的(de)消除(chu)方(fang)(fang)法還是(shi)澄清(qing)處理(li)法。對(dui)于問題不(bu)是(shi)很重的(de)情況，可以(yi)使用澄清(qing)法，方(fang)(fang)便、實(shi)(shi)惠、快捷。

4、負面信息清理法

負(fu)(fu)面信息清理(li)也就是刪(shan)貼，這(zhe)個要(yao)看發布平臺，有些(xie)可以刪(shan)有些(xie)刪(shan)不(bu)掉，對于(yu)清理(li)不(bu)掉的負(fu)(fu)面信息只能尋求其(qi)它方法；總之(zhi)清理(li)負(fu)(fu)面成本相對較(jiao)高，并不(bu)是常用方法。

5、負面信息壓制法

負(fu)(fu)面信(xin)息壓制(zhi)，顧名(ming)思義(yi)就(jiu)是(shi)通(tong)過正面信(xin)息去遮(zhe)蓋(gai)負(fu)(fu)面信(xin)息，這個(ge)遮(zhe)蓋(gai)不是(shi)在(zai)原文上遮(zhe)蓋(gai)而是(shi)通(tong)過新的(de)信(xin)息來壓制(zhi)老的(de)信(xin)息，只要做到發布量和平(ping)臺的(de)權威性(xing)超過負(fu)(fu)面信(xin)息，壓制(zhi)是(shi)可以(yi)成功的(de)。這里(li)對稿件的(de)創作、優化處(chu)理、媒體選(xuan)擇和發布時機的(de)握等等都會有較(jiao)高的(de)要求，具體難度(du)也(ye)是(shi)要根據實際情況來判(pan)斷分析(xi)。

6、不理睬法

不理睬法也是一種很好的方法，不理睬比較適用于負面的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那么通過不理睬是可以的，但業內危機公關專(zhuan)家團(tuan)隊易寫發(fa)認為不(bu)理睬作為過渡消除(chu)法比(bi)較適當。比(bi)如在不(bu)理睬的同時，企(qi)業持續(xu)的發(fa)布正面信(xin)息(xi)，進(jin)一步鞏固和(he)提高信(xin)息(xi)的鑒別度和(he)有效(xiao)性。

企業刪除負面消息的途徑

1、直接找網站站長或者賬號運營(ying)人溝通；

2、找平臺(tai)溝通、投訴；

3、找專業公(gong)關公(gong)司或公(gong)關顧問(wen)；

4、直接訴(su)諸法(fa)院。

企業如何防止負面信息

1、信息監(jian)(jian)測(每天的(de)網站和論壇的(de)信息監(jian)(jian)測預(yu)警，特(te)(te)別是針對某些特(te)(te)殊時(shi)期，例如節(jie)假(jia)日的(de)時(shi)候)；

2、信息(xi)和媒介影(ying)響評估(gu)體(ti)系；

3、應對(dui)口(kou)徑(提前資料準備好(hao)有說服力的新聞稿)；

4、與代理公司或(huo)者網站的多加聯(lian)系(xi)，統一產品的劃一宣(xuan)傳；

5、對危機信息中涉及到管(guan)理(li)問(wen)題的時候必須及時處理(li)。