企業負面信息包括哪些內容

負(fu)(fu)面(mian)信息(xi)可以(yi)分為(wei)其他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)正(zheng)義(yi)(yi)成為(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)，別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)成為(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)，對(dui)企業和(he)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)極，對(dui)品牌(pai)(pai)和(he)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)消(xiao)極，對(dui)事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)和(he)熱點，以(yi)及(ji)危機公關的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)影(ying)響(xiang)。這里(li)的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)是(shi)(shi)(shi)(shi)談論(lun)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)正(zheng)義(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)極，有點晦(hui)澀難懂；例如：少林寺事(shi)件(jian)釋正(zheng)義(yi)(yi)實名(ming)舉報方丈釋永(yong)信中(zhong)的(de)(de)(de)(de)關系就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)“正(zheng)義(yi)(yi)”成為(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)；另外就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)成為(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)，比(bi)如三鹿奶粉(fen)事(shi)件(jian)發生(sheng)后，其它的(de)(de)(de)(de)國(guo)產(chan)奶粉(fen)品牌(pai)(pai)也受到了影(ying)響(xiang)，這就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)成為(wei)了你(ni)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)。

企業負面信息傳播的危害

1、影響品牌

這里的(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)可以是(shi)企(qi)業也可以是(shi)個人(ren)，人(ren)有臉(lian)樹(shu)有皮，中國人(ren)的(de)(de)(de)負(fu)面就是(shi)臉(lian)面；沒有了臉(lian)面那來的(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)？所(suo)以雇(gu)主(zhu)品牌(pai)(pai)形象受損(sun)是(shi)企(qi)業的(de)(de)(de)大(da)忌。

2、影響銷售

尤其(qi)是電商(shang)方(fang)面(mian)的，網上(shang)存(cun)在個負面(mian)新聞或論壇(tan)帖子(zi)，特別是某些“專(zhuan)家(jia)”點評很容易影響購物行為，本來客戶心里對網絡(luo)購物就有些擔心，加上(shang)負面(mian)信息干脆(cui)就不(bu)敢下(xia)訂(ding)單了.

3、影響企業戰略

如果(guo)在企(qi)業的發展過程中，負面(mian)來襲(xi)，企(qi)業要(yao)花大量(liang)的時間和(he)精(jing)力去(qu)應(ying)對負面(mian)，大企(qi)業的負面(mian)特(te)別(bie)要(yao)命。

4、影響公共關系

負面信(xin)息并不是表面信(xin)息，它(ta)滲入到企(qi)業內(nei)部和文化當中(zhong)，比如企(qi)業招聘、員工心態、芒果视频下载(zai)、企(qi)業合(he)作、企(qi)業社會價(jia)值(zhi)，負面信(xin)息都可能(neng)成(cheng)為影(ying)響因(yin)子。

企業負面信息查詢方式

方法一：搜索引擎直接搜索

利用搜索引擎(qing)查詢企(qi)(qi)業負面(mian)(mian)消(xiao)息，直接(jie)在搜索引擎(qing)里面(mian)(mian)輸入(ru)企(qi)(qi)業名或者是企(qi)(qi)業相(xiang)關(guan)的一(yi)些長尾(wei)關(guan)鍵字(zi)搜索即可查看企(qi)(qi)業相(xiang)關(guan)信(xin)息。如(ru)果搜索出來的負面(mian)(mian)信(xin)息太多，就需(xu)要采取一(yi)系列的負面(mian)(mian)應對(dui)措施。

方法二：多渠道合理查詢收集

通過合(he)法的(de)(de)、符合(he)道德規范的(de)(de)途徑(jing)來(lai)查詢(xun)收集。一方面(mian)可(ke)通過咨詢(xun)公司(si)、資源管理上下游關聯(lian)企(qi)業、新聞媒(mei)體(ti)、網絡(luo)媒(mei)體(ti)、企(qi)業商報社等有(you)效的(de)(de)情報源進行企(qi)業負面(mian)消息查詢(xun)收集。另一方面(mian)可(ke)直(zhi)接在國家工商網站查詢(xun)，企(qi)業是(shi)否(fou)在工商登(deng)記有(you)失(shi)信的(de)(de)標(biao)簽。

方法三：借助商情監測管理系統

利用商情(qing)監(jian)測(ce)管理系統實時監(jian)測(ce)各大權威新(xin)(xin)聞媒體、主(zhu)流(liu)門戶(hu)網站、論壇(tan)、博(bo)客(ke)、微博(bo)、微信(xin)(xin)公眾號、數字(zi)報、行業垂直站點和(he)新(xin)(xin)聞客(ke)戶(hu)端等平臺信(xin)(xin)息(xi)，追蹤企(qi)業負面事件的(de)(de)發展(zhan)變化(hua)趨勢(shi)(shi)，實時推送相關的(de)(de)輿(yu)情(qing)信(xin)(xin)息(xi)，及(ji)時跟蹤負面輿(yu)情(qing)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)來源、轉(zhuan)載量、轉(zhuan)載地址、地域分布(bu)、信(xin)(xin)息(xi)發布(bu)者，進行傾向性與趁勢(shi)(shi)分析，能夠很好(hao)的(de)(de)把握輿(yu)情(qing)傳(chuan)播路徑，掌(zhang)控輿(yu)情(qing)發展(zhan)態勢(shi)(shi)，便于企(qi)業采(cai)取有效的(de)(de)負面應對措施(shi)。

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企業負面信息如何處理

1、有果必有因，首先查清負面信息的來源

網絡負(fu)面(mian)(mian)的源(yuan)頭(tou)肯定是(shi)線(xian)下(xia)，是(shi)嫉(ji)妒羨(xian)慕(mu)恨，還是(shi)業(ye)(ye)務過(guo)程損害消費者權益。找到負(fu)面(mian)(mian)信(xin)息(xi)(xi)源(yuan)頭(tou)你才能控制負(fu)面(mian)(mian)信(xin)息(xi)(xi)擴散的速度，特別(bie)是(shi)一(yi)些權威的新聞門戶網站和(he)一(yi)些大的論壇網站網絡轉載率都非常高(gao)的，源(yuan)頭(tou)信(xin)息(xi)(xi)沒有及時處理好，負(fu)面(mian)(mian)信(xin)息(xi)(xi)就(jiu)會一(yi)下(xia)子傳(chuan)播(bo)出去，對企業(ye)(ye)品牌形(xing)象造成的傷(shang)害就(jiu)比較大了。

2、保留證據建立檔案

負面信息來襲，不管(guan)有多么的(de)急，首先(xian)要(yao)保(bao)留發布方的(de)相關證據(ju)，為(wei)法律救濟提供可能；對于造(zao)謠中傷的(de)和無中生有的(de)，企業在保(bao)留證據(ju)的(de)同時(shi)收(shou)集事實證據(ju)，為(wei)負面信息危機處理打下基礎。

3、澄清消除法

負(fu)面信息消除方(fang)法有很(hen)多，可以根據問題的(de)(de)嚴重(zhong)程度(du)和實際情(qing)況(kuang)選擇(ze)處理(li)方(fang)法，最經濟實惠(hui)的(de)(de)消除方(fang)法還是(shi)澄(cheng)清處理(li)法。對于(yu)問題不是(shi)很(hen)重(zhong)的(de)(de)情(qing)況(kuang)，可以使(shi)用(yong)澄(cheng)清法，方(fang)便、實惠(hui)、快(kuai)捷。

4、負面信息清理法

負(fu)(fu)面信息(xi)清理也就是(shi)刪貼，這個要(yao)看發布平臺，有些(xie)可以(yi)刪有些(xie)刪不掉(diao)，對于(yu)清理不掉(diao)的負(fu)(fu)面信息(xi)只(zhi)能(neng)尋求其它方法；總之清理負(fu)(fu)面成本相對較高，并(bing)不是(shi)常用方法。

5、負面信息壓制法

負面(mian)信息(xi)壓(ya)制，顧名思義就是通(tong)過(guo)正面(mian)信息(xi)去遮蓋(gai)負面(mian)信息(xi)，這(zhe)個遮蓋(gai)不(bu)是在原文上遮蓋(gai)而是通(tong)過(guo)新的(de)信息(xi)來(lai)壓(ya)制老的(de)信息(xi)，只要做到發(fa)布量和平(ping)臺的(de)權威(wei)性超過(guo)負面(mian)信息(xi)，壓(ya)制是可以(yi)成功的(de)。這(zhe)里對稿件的(de)創作、優化處理、媒體選擇(ze)和發(fa)布時(shi)機的(de)握等等都會有較高(gao)的(de)要求，具體難度也是要根據實際情況(kuang)來(lai)判(pan)斷分析。

6、不理睬法

不理睬法也是一種很好的方法，不理睬比較適用于負面的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那么通過不理睬是可以的，但業內危機公關專家團隊易寫(xie)發(fa)認為(wei)不理睬作為(wei)過渡消除(chu)法比較(jiao)適當(dang)。比如在不理睬的(de)同時(shi)，企(qi)業(ye)持(chi)續(xu)的(de)發(fa)布(bu)正面(mian)信(xin)息，進一步鞏(gong)固和(he)提高信(xin)息的(de)鑒別度和(he)有(you)效性。

企業刪除負面消息的途徑

1、直接找網站站長或者賬號運營人溝通；

2、找(zhao)平臺溝通、投訴；

3、找(zhao)專業公關(guan)公司或公關(guan)顧問；

4、直接(jie)訴(su)諸(zhu)法院。

企業如何防止負面信息

1、信(xin)息監測(ce)(每(mei)天的(de)(de)網(wang)站和論壇的(de)(de)信(xin)息監測(ce)預警，特別是針對某些(xie)特殊時期，例(li)如節假日的(de)(de)時候(hou))；

2、信息(xi)和媒介(jie)影響評(ping)估(gu)體系；

3、應對口徑(提前資料準備好(hao)有說服力的(de)新(xin)聞稿)；

4、與代理公司(si)或者網站的多加聯系(xi)，統一產品的劃一宣傳；

5、對危機信(xin)息中涉及到管理(li)問題的時(shi)候必須及時(shi)處理(li)。