如何維護自己的口碑/信譽

很多青年人(ren)都(dou)沒有注意到：越是(shi)細小的事情，越容易給(gei)人(ren)留下深(shen)刻的印(yin)象(xiang)。

要(yao)獲得(de)他人的(de)(de)信(xin)任，除了要(yao)有正(zheng)直誠實(shi)的(de)(de)品格外，還(huan)要(yao)有敏(min)(min)捷、正(zheng)確的(de)(de)做事習慣。即使(shi)是一(yi)個資(zi)本雄厚的(de)(de)人，如果做事優(you)柔寡斷(duan)、頭腦不清(qing)，缺乏敏(min)(min)捷的(de)(de)手腕(wan)和果斷(duan)的(de)(de)決策能力，那么他的(de)(de)信(xin)用仍然(ran)維持(chi)不住。

一個人一旦失信(xin)(xin)于人一次，別(bie)人下次再(zai)也(ye)不愿(yuan)意(yi)和他交往(wang)或發生貿易(yi)往(wang)來了。別(bie)人寧愿(yuan)去找信(xin)(xin)用(yong)可靠(kao)的(de)人，也(ye)不愿(yuan)再(zai)找他，因為他的(de)不守信(xin)(xin)用(yong)可能會生出許多麻煩來。

在平時的(de)人(ren)(ren)際交(jiao)往(wang)過程中(zhong)，人(ren)(ren)的(de)第一(yi)(yi)(yi)印(yin)象(xiang)(xiang)往(wang)往(wang)是最深刻(ke)的(de)。所以，我們一(yi)(yi)(yi)定要(yao)注(zhu)意自己的(de)第一(yi)(yi)(yi)印(yin)象(xiang)(xiang)。如果(guo)一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)能做到與人(ren)(ren)初次見面就達到一(yi)(yi)(yi)見如故(gu)的(de)程度(du)，那可(ke)真是妙(miao)(miao)之又(you)妙(miao)(miao)。

成功希望最(zui)大的(de)人(ren)(ren)倒不是那些(xie)才華(hua)橫溢(yi)的(de)人(ren)(ren)，而是那些(xie)最(zui)能(neng)以親(qin)切(qie)和藹(ai)的(de)態(tai)度給人(ren)(ren)以好感(gan)的(de)人(ren)(ren)。

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通常，教(jiao)師認為(wei)最有前(qian)途的學生往(wang)往(wang)就是(shi)那最能博(bo)得他歡(huan)心的孩子；老板認為(wei)最稱心滿(man)意(yi)的店員，也就是(shi)那最能投合自己心理的人。

人類(lei)仿佛有(you)一種共(gong)同的(de)心(xin)理，那就是如(ru)果有(you)人能使我們感到高興喜悅(yue)，即(ji)使事情與(yu)我們的(de)心(xin)愿稍有(you)相(xiang)背，也不太要緊(jin)。

我們生(sheng)活(huo)中(zhong)的(de)(de)許多例子都(dou)可以證明(ming)，能博(bo)得(de)人的(de)(de)歡心(xin)，獲得(de)人的(de)(de)信任，是(shi)為人處世必不可少的(de)(de)。要想博(bo)得(de)人們的(de)(de)歡心(xin)、獲得(de)人們的(de)(de)信任，首先一條(tiao)就(jiu)是(shi)要有一種令人愉悅的(de)(de)態度，臉上(shang)要時時帶(dai)著笑容，行動(dong)要輕松(song)活(huo)潑(po)。無論你(ni)內心(xin)中(zhong)是(shi)否(fou)對(dui)別人有好(hao)意，但如果人們從你(ni)的(de)(de)臉上(shang)看不到(dao)一點快(kuai)樂，那么誰也不會對(dui)你(ni)產生(sheng)好(hao)感。

與人交流，最好要(yao)少說(shuo)自己的身世、自己的遭遇(yu)和好惡，你應該(gai)學會做一個傾(qing)聽者(zhe)，常(chang)常(chang)流露出對(dui)(dui)別人的談話興趣，能仔(zi)細聽對(dui)(dui)方(fang)說(shuo)話。這(zhe)樣做對(dui)(dui)你自己絲毫(hao)無損(sun)，而你所表現(xian)出的對(dui)(dui)別人的同(tong)情卻(que)是他(ta)們心(xin)中(zhong)最心(xin)愛、最重要(yao)的禮物(wu)。

任(ren)何事業要成功都需要持(chi)之以(yi)恒，同(tong)樣(yang)，要獲得別人(ren)的(de)(de)(de)信任(ren)也是(shi)如(ru)此(ci)。良(liang)好的(de)(de)(de)態(tai)度要一(yi)以(yi)貫(guan)之，千(qian)萬(wan)不(bu)(bu)要今天扮了一(yi)天笑(xiao)臉，明天難(nan)(nan)以(yi)自制而(er)(er)故態(tai)復(fu)萌(meng)，顯出粗俗急躁的(de)(de)(de)本性(xing)。一(yi)個(ge)(ge)志(zhi)向高(gao)遠、決心堅定(ding)的(de)(de)(de)人(ren)，做任(ren)何事情(qing)都會有始有終，而(er)(er)不(bu)(bu)會半途而(er)(er)廢，否則，絕難(nan)(nan)獲得人(ren)們的(de)(de)(de)信任(ren)。羅賽爾?賽奇說：“堅守(shou)信用是(shi)成功者(zhe)的(de)(de)(de)最大(da)關鍵。”一(yi)個(ge)(ge)人(ren)要想贏得人(ren)家的(de)(de)(de)信任(ren)，一(yi)定(ding)要下極大(da)的(de)(de)(de)決心，花費大(da)量的(de)(de)(de)時(shi)間，不(bu)(bu)斷努(nu)力才能做到。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在(zai)互聯網快(kuai)速發(fa)展(zhan)的今(jin)天，人們被海量的信息包圍，大多數人對(dui)每天無(wu)處(chu)不(bu)在(zai)的商業廣告(gao)轟(hong)炸已經審美疲勞了，對(dui)道路旁的廣告(gao)牌(pai)也開目接不(bu)暇了，對(dui)于(yu)一(yi)些日常購買的品牌(pai)，通(tong)(tong)常也會更喜(xi)歡聽親(qin)戚朋(peng)友的意見和建(jian)議。同時(shi)(shi)，我們自己在(zai)購買某個(ge)品牌(pai)的產(chan)品時(shi)(shi)，也會先想到咨詢下親(qin)戚朋(peng)友，或(huo)者通(tong)(tong)過(guo)互聯網來搜索下該(gai)產(chan)品的信息。

如(ru)果品牌(pai)方(fang)能夠及時的(de)利(li)用好人(ren)們(men)的(de)這(zhe)(zhe)種消費(fei)特性，利(li)用好互聯(lian)網時代的(de)口(kou)碑傳播效應，從而能獲得更(geng)多的(de)準客(ke)戶和潛在消費(fei)群體的(de)好感。這(zhe)(zhe)種利(li)用互聯(lian)網信(xin)息養(yang)魚(yu)塘的(de)間接方(fang)法來(lai)推銷(xiao)品牌(pai)及產品的(de)手段，賦予(yu)了口(kou)碑營銷(xiao)新(xin)的(de)概念，這(zhe)(zhe)種打人(ren)文(wen)感情牌(pai)的(de)方(fang)式(shi)做口(kou)碑傳播基礎，再用人(ren)文(wen)情懷的(de)營銷(xiao)模式(shi)往往會贏得更(geng)多的(de)消費(fei)者。

然而，很多(duo)品牌(pai)都忽略(lve)了(le)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性，都是(shi)(shi)(shi)想著如何(he)花(hua)錢將廣告(gao)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)多(duo)，將宣傳(chuan)(chuan)(chuan)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)廣。殊不知，再好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告(gao)、再大(da)動(dong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)(chuan)，不如你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好口(kou)(kou)碑(bei)(bei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)，當(dang)然，并(bing)非是(shi)(shi)(shi)筆者(zhe)否認廣告(gao)和(he)(he)宣傳(chuan)(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義。只是(shi)(shi)(shi)提醒(xing)品牌(pai)方，由于(yu)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)高速(su)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性，品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)，發生(sheng)了(le)巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)革，口(kou)(kou)碑(bei)(bei)效(xiao)應(ying)重新被重新定(ding)義。互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)平臺變(bian)成了(le)各品牌(pai)用戶(hu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)交(jiao)流和(he)(he)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺，互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)，優于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)口(kou)(kou)相傳(chuan)(chuan)(chuan)模式，大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文字和(he)(he)圖片被快(kuai)速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復制和(he)(he)擴散。互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)效(xiao)應(ying)，遠(yuan)遠(yuan)超過傳(chuan)(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電視(shi)媒體(ti)和(he)(he)紙媒傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代(dai)，在(zai)(zai)(zai)(zai)10年前，人們由于(yu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不對稱，信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)相對比較單一，普(pu)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)眾群體(ti)，都是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)被動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單向接受(shou)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，而在(zai)(zai)(zai)(zai)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)，每個(ge)人都是(shi)(shi)(shi)攜帶(dai)大(da)量信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)媒體(ti)，每個(ge)人都是(shi)(shi)(shi)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中心，人們享受(shou)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)爆(bao)炸，也在(zai)(zai)(zai)(zai)利用它快(kuai)速(su)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，表(biao)達自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴求和(he)(he)對各種信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論(lun)，因(yin)此，作(zuo)為互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)品牌(pai)方需要(yao)利用互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)塑建(jian)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)效(xiao)應(ying)，就(jiu)變(bian)得非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)，它在(zai)(zai)(zai)(zai)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)建(jian)設中，起著顛(dian)覆性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)作(zuo)用。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)時(shi)(shi)代的(de)(de)品(pin)牌塑建(jian)，非常重要(yao)的(de)(de)一(yi)點在于，對市場反饋(kui)的(de)(de)任何(he)問題(ti)(ti)，尤(you)其是(shi)關(guan)于產(chan)品(pin)，關(guan)于產(chan)品(pin)品(pin)質，關(guan)于售后的(de)(de)服(fu)務(wu)，關(guan)于品(pin)牌的(de)(de)口碑，都要(yao)快速響(xiang)應，及時(shi)(shi)的(de)(de)妥善處(chu)理相關(guan)的(de)(de)問題(ti)(ti)，避免負面的(de)(de)口碑傳(chuan)播效應。互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)時(shi)(shi)代的(de)(de)信息傳(chuan)播模(mo)(mo)式(shi)，是(shi)以每個人(ren)單獨的(de)(de)個體為中(zhong)心的(de)(de)網(wang)(wang)狀(zhuang)擴散模(mo)(mo)式(shi)，人(ren)人(ren)都可參與，人(ren)人(ren)都可發言，來自互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)口碑信息，是(shi)消費(fei)者對于品(pin)牌信息了解的(de)(de)重要(yao)來源和決策依據。

并且，在互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)如此發達的(de)(de)(de)時代(dai)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者對于(yu)網(wang)(wang)絡(luo)上(shang)負面(mian)消(xiao)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)接受度會(hui)(hui)比正(zheng)(zheng)面(mian)消(xiao)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)接受度更高，往往一個品牌(pai)(pai)，花(hua)費(fei)(fei)(fei)了巨(ju)大的(de)(de)(de)時間成(cheng)(cheng)本和資(zi)金(jin)成(cheng)(cheng)本，在互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)上(shang)建立了良好的(de)(de)(de)口碑(bei)傳播，但是(shi)，只要(yao)有一兩(liang)次的(de)(de)(de)負面(mian)消(xiao)息(xi)(xi)(xi)(xi)傳播，那么(me)，就會(hui)(hui)讓(rang)前面(mian)耗費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)巨(ju)大時間成(cheng)(cheng)本和資(zi)金(jin)成(cheng)(cheng)本歸零，甚至(zhi)是(shi)導(dao)致(zhi)品牌(pai)(pai)走向衰敗。來自互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)上(shang)品牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)負面(mian)消(xiao)息(xi)(xi)(xi)(xi)會(hui)(hui)比正(zheng)(zheng)面(mian)消(xiao)息(xi)(xi)(xi)(xi)傳播力(li)度更強更快速。這(zhe)是(shi)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者對品牌(pai)(pai)及產品建立心智認知(zhi)的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)(xi)收集來源，因此，互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)上(shang)品牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)任何信息(xi)(xi)(xi)(xi)，都(dou)有可能成(cheng)(cheng)為(wei)左右品牌(pai)(pai)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)(de)(de)購(gou)買決(jue)策和購(gou)買行為(wei)。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時(shi)代生(sheng)存的(de)空間，一(yi)個(ge)能(neng)夠(gou)快速(su)響(xiang)應市(shi)場(chang)需求的(de)品牌(pai)，即使做(zuo)不(bu)成頂(ding)尖的(de)強(qiang)勢品牌(pai)，也不(bu)會(hui)太差。