如何維護自己的口碑/信譽

很多(duo)青年人(ren)(ren)都沒有注意到(dao)：越(yue)是(shi)細小的(de)(de)事情，越(yue)容易給人(ren)(ren)留下深刻的(de)(de)印象。

要獲得(de)他人(ren)的(de)(de)信(xin)任，除了要有正直誠實(shi)的(de)(de)品格外，還要有敏捷(jie)、正確的(de)(de)做(zuo)事習慣。即(ji)使(shi)是一個資本雄厚的(de)(de)人(ren)，如果做(zuo)事優柔(rou)寡斷、頭(tou)腦(nao)不清，缺乏敏捷(jie)的(de)(de)手腕和(he)果斷的(de)(de)決(jue)策(ce)能力(li)，那(nei)么他的(de)(de)信(xin)用仍然(ran)維持不住。

一(yi)個人一(yi)旦失信于人一(yi)次，別(bie)人下次再(zai)也(ye)不(bu)(bu)愿(yuan)意和他(ta)交往或發生貿易往來(lai)了。別(bie)人寧愿(yuan)去找信用可(ke)靠(kao)的人，也(ye)不(bu)(bu)愿(yuan)再(zai)找他(ta)，因為他(ta)的不(bu)(bu)守信用可(ke)能會生出(chu)許多麻煩來(lai)。

在平時的(de)人(ren)際(ji)交往過程中，人(ren)的(de)第一印象往往是(shi)(shi)最深刻的(de)。所以，我們一定(ding)要注意自己的(de)第一印象。如果一個(ge)人(ren)能做(zuo)到與人(ren)初次見(jian)面(mian)就達到一見(jian)如故的(de)程度，那可真是(shi)(shi)妙(miao)之又妙(miao)。

成功希(xi)望最大的人倒不是那些(xie)才華橫溢的人，而(er)是那些(xie)最能以親切和藹的態(tai)度給人以好感的人。

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通常，教師(shi)認為最(zui)有前途的學生往(wang)往(wang)就(jiu)是那(nei)最(zui)能博得他歡心的孩(hai)子；老板認為最(zui)稱心滿(man)意的店員，也(ye)就(jiu)是那(nei)最(zui)能投合自己心理的人。

人(ren)類(lei)仿佛有一種共同的心理(li)，那就是如果有人(ren)能使我們感到高興喜悅(yue)，即使事情與我們的心愿稍有相背，也(ye)不太要緊(jin)。

我們(men)生活中的(de)許多(duo)例子都可以(yi)證(zheng)明，能博得人(ren)(ren)(ren)的(de)歡心，獲(huo)得人(ren)(ren)(ren)的(de)信(xin)任(ren)，是為(wei)人(ren)(ren)(ren)處世(shi)必不可少的(de)。要(yao)想(xiang)博得人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)歡心、獲(huo)得人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)信(xin)任(ren)，首先一條就是要(yao)有一種令人(ren)(ren)(ren)愉悅的(de)態度，臉(lian)上要(yao)時時帶(dai)著笑容，行(xing)動要(yao)輕松活潑。無(wu)論你(ni)內心中是否對別人(ren)(ren)(ren)有好意，但(dan)如果人(ren)(ren)(ren)們(men)從你(ni)的(de)臉(lian)上看不到一點快(kuai)樂，那么(me)誰也不會對你(ni)產生好感。

與(yu)人(ren)交流，最好要少說自(zi)己的身世、自(zi)己的遭遇和好惡，你(ni)(ni)(ni)應該學會做(zuo)一個傾聽者，常常流露出對(dui)(dui)別(bie)人(ren)的談(tan)話(hua)(hua)興(xing)趣(qu)，能仔細聽對(dui)(dui)方說話(hua)(hua)。這樣(yang)做(zuo)對(dui)(dui)你(ni)(ni)(ni)自(zi)己絲(si)毫無損，而你(ni)(ni)(ni)所表現出的對(dui)(dui)別(bie)人(ren)的同情(qing)卻是他們(men)心中(zhong)最心愛、最重要的禮物。

任(ren)(ren)何(he)事(shi)業要成功(gong)都需(xu)要持之以恒，同樣，要獲得別人的(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)也是如此。良好的(de)(de)(de)(de)態(tai)度要一(yi)以貫之，千萬不要今天扮(ban)了一(yi)天笑臉，明天難(nan)以自制而故態(tai)復萌，顯出(chu)粗(cu)俗急(ji)躁的(de)(de)(de)(de)本性。一(yi)個志向(xiang)高遠(yuan)、決心堅(jian)定(ding)的(de)(de)(de)(de)人，做任(ren)(ren)何(he)事(shi)情(qing)都會有(you)始有(you)終(zhong)，而不會半途而廢，否(fou)則，絕難(nan)獲得人們的(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)。羅賽爾?賽奇(qi)說(shuo)：“堅(jian)守信用是成功(gong)者的(de)(de)(de)(de)最大(da)關鍵。”一(yi)個人要想贏得人家的(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)，一(yi)定(ding)要下極大(da)的(de)(de)(de)(de)決心，花費大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間，不斷努力才(cai)能做到。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在(zai)互聯網(wang)快(kuai)速發展的(de)(de)今天，人(ren)們被海量的(de)(de)信息(xi)包圍，大多數人(ren)對(dui)每天無處不(bu)在(zai)的(de)(de)商業(ye)廣告(gao)(gao)轟(hong)炸已經審(shen)美疲勞了，對(dui)道路旁(pang)的(de)(de)廣告(gao)(gao)牌(pai)也(ye)開目接不(bu)暇(xia)了，對(dui)于一些日常購(gou)買的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)，通(tong)常也(ye)會更喜歡聽親戚(qi)朋友(you)的(de)(de)意見和建議。同時，我們自己在(zai)購(gou)買某個品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)產品(pin)(pin)時，也(ye)會先想到咨詢下親戚(qi)朋友(you)，或者通(tong)過互聯網(wang)來搜索下該(gai)產品(pin)(pin)的(de)(de)信息(xi)。

如果品(pin)牌方(fang)能夠及時的(de)利用好(hao)人們(men)的(de)這(zhe)種(zhong)消(xiao)費特性，利用好(hao)互聯網時代的(de)口碑(bei)傳(chuan)播效應(ying)，從而能獲得更多的(de)準客(ke)戶和潛在消(xiao)費群(qun)體的(de)好(hao)感。這(zhe)種(zhong)利用互聯網信息養魚塘(tang)的(de)間接(jie)方(fang)法(fa)來推銷品(pin)牌及產品(pin)的(de)手段，賦予了口碑(bei)營銷新的(de)概念，這(zhe)種(zhong)打人文感情牌的(de)方(fang)式做口碑(bei)傳(chuan)播基礎，再用人文情懷(huai)的(de)營銷模式往往會贏得更多的(de)消(xiao)費者。

然而(er)，很多品(pin)(pin)(pin)牌都(dou)忽略(lve)了(le)口(kou)碑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要性(xing)(xing)，都(dou)是(shi)(shi)想(xiang)著如何花(hua)錢(qian)將廣告做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更多，將宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更廣。殊不(bu)知(zhi)，再(zai)(zai)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告、再(zai)(zai)大動作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)，不(bu)如你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)口(kou)碑來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要，當(dang)然，并非是(shi)(shi)筆者否認廣告和宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義。只是(shi)(shi)提醒品(pin)(pin)(pin)牌方，由(you)于(yu)(yu)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)(dai)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)高(gao)速(su)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)性(xing)(xing)，品(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)，發生(sheng)了(le)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革(ge)，口(kou)碑效應(ying)(ying)重(zhong)(zhong)新(xin)被重(zhong)(zhong)新(xin)定義。互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)平(ping)臺變成了(le)各品(pin)(pin)(pin)牌用(yong)戶信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)交流和口(kou)碑傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)，優于(yu)(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)口(kou)相傳(chuan)(chuan)(chuan)模(mo)式，大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文字和圖片被快(kuai)速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)復制和擴(kuo)散(san)。互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑效應(ying)(ying)，遠(yuan)遠(yuan)超過傳(chuan)(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電視(shi)媒體(ti)和紙媒傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代(dai)(dai)，在(zai)(zai)10年前(qian)，人們(men)由(you)于(yu)(yu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)對(dui)稱(cheng)，信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)相對(dui)比較(jiao)單一，普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)眾群(qun)體(ti)，都(dou)是(shi)(shi)在(zai)(zai)被動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單向(xiang)接受(shou)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)，而(er)在(zai)(zai)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)(dai)，每(mei)(mei)個人都(dou)是(shi)(shi)攜帶(dai)大量信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自媒體(ti)，每(mei)(mei)個人都(dou)是(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中心，人們(men)享受(shou)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)爆炸(zha)，也(ye)在(zai)(zai)利(li)用(yong)它(ta)快(kuai)速(su)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點，表達自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴求和對(dui)各種(zhong)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論，因(yin)此，作為互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)(dai)品(pin)(pin)(pin)牌方需要利(li)用(yong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)塑建良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)效應(ying)(ying)，就變得非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要，它(ta)在(zai)(zai)未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌建設中，起著顛覆性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要作用(yong)。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互聯網(wang)時代(dai)的(de)(de)(de)品(pin)牌塑建，非常重(zhong)要的(de)(de)(de)一點在于(yu)，對(dui)市(shi)場反饋的(de)(de)(de)任何(he)問(wen)題(ti)，尤其是(shi)關于(yu)產(chan)品(pin)，關于(yu)產(chan)品(pin)品(pin)質，關于(yu)售后的(de)(de)(de)服務，關于(yu)品(pin)牌的(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)，都(dou)要快速(su)響應，及時的(de)(de)(de)妥(tuo)善處理相關的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，避免負面的(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)傳播效應。互聯網(wang)時代(dai)的(de)(de)(de)信息(xi)傳播模式，是(shi)以(yi)每個人(ren)單獨的(de)(de)(de)個體為中(zhong)心的(de)(de)(de)網(wang)狀擴散(san)模式，人(ren)人(ren)都(dou)可(ke)參(can)與，人(ren)人(ren)都(dou)可(ke)發言，來(lai)自互聯網(wang)的(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)信息(xi)，是(shi)消費者(zhe)對(dui)于(yu)品(pin)牌信息(xi)了(le)解的(de)(de)(de)重(zhong)要來(lai)源(yuan)和(he)決(jue)策依據。

并且，在(zai)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網如此發達的(de)(de)(de)(de)時(shi)代，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對于網絡上(shang)負面消(xiao)息(xi)的(de)(de)(de)(de)接受(shou)度(du)會(hui)比正(zheng)面消(xiao)息(xi)的(de)(de)(de)(de)接受(shou)度(du)更高，往(wang)(wang)往(wang)(wang)一個(ge)品(pin)牌(pai)，花費(fei)(fei)了(le)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)成(cheng)本和資(zi)金成(cheng)本，在(zai)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網上(shang)建立了(le)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)口碑傳(chuan)(chuan)(chuan)播，但是，只要有一兩次的(de)(de)(de)(de)負面消(xiao)息(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播，那么，就(jiu)會(hui)讓前面耗費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)巨(ju)大(da)時(shi)間(jian)成(cheng)本和資(zi)金成(cheng)本歸零，甚(shen)至(zhi)是導致品(pin)牌(pai)走(zou)向衰敗。來(lai)自互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網上(shang)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)負面消(xiao)息(xi)會(hui)比正(zheng)面消(xiao)息(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播力度(du)更強更快速(su)。這是消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對品(pin)牌(pai)及產(chan)品(pin)建立心(xin)智認知的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)收集來(lai)源(yuan)，因此，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網上(shang)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)任何信(xin)息(xi)，都有可能(neng)成(cheng)為左(zuo)右(you)品(pin)牌(pai)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)購買(mai)決(jue)策(ce)和購買(mai)行為。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時(shi)代生存的空間，一(yi)個能夠快速響應(ying)市場(chang)需求(qiu)的品牌，即使做不成頂尖的強勢品牌，也不會太差。