如何維護自己的口碑/信譽

很多青年人都沒有注意到：越是細小的(de)事情，越容易給人留下深刻的(de)印(yin)象。

要(yao)(yao)獲得他人的(de)信(xin)任(ren)，除(chu)了(le)要(yao)(yao)有正直誠實的(de)品格外，還要(yao)(yao)有敏(min)捷(jie)、正確(que)的(de)做(zuo)(zuo)事習慣。即使是一個(ge)資(zi)本雄厚的(de)人，如果做(zuo)(zuo)事優(you)柔寡斷、頭腦不清，缺乏(fa)敏(min)捷(jie)的(de)手(shou)腕和(he)果斷的(de)決策(ce)能(neng)力，那么他的(de)信(xin)用仍然維持(chi)不住(zhu)。

一個(ge)人(ren)一旦(dan)失(shi)信(xin)于人(ren)一次，別人(ren)下次再(zai)也(ye)不(bu)愿(yuan)意和他(ta)交往(wang)或(huo)發生(sheng)貿易往(wang)來了(le)。別人(ren)寧(ning)愿(yuan)去找(zhao)信(xin)用可靠的人(ren)，也(ye)不(bu)愿(yuan)再(zai)找(zhao)他(ta)，因為他(ta)的不(bu)守(shou)信(xin)用可能(neng)會(hui)生(sheng)出(chu)許多麻煩(fan)來。

在平時的(de)(de)人際交(jiao)往(wang)過程中，人的(de)(de)第一(yi)(yi)印象往(wang)往(wang)是(shi)最深刻的(de)(de)。所以，我們一(yi)(yi)定要注意自己的(de)(de)第一(yi)(yi)印象。如果一(yi)(yi)個(ge)人能(neng)做(zuo)到(dao)(dao)與人初次見面(mian)就達到(dao)(dao)一(yi)(yi)見如故的(de)(de)程度，那可真是(shi)妙之又(you)妙。

成功希望最大的人(ren)倒不是那些才華橫溢(yi)的人(ren)，而是那些最能以親切和藹(ai)的態度給人(ren)以好感的人(ren)。

該圖片由注冊用戶"漫話生活"提供，版權聲明反饋

通常，教師認為(wei)最(zui)有前途的學(xue)生往往就是那(nei)最(zui)能博得(de)他(ta)歡心的孩子；老板認為(wei)最(zui)稱(cheng)心滿意的店員，也(ye)就是那(nei)最(zui)能投合(he)自己心理的人。

人類仿佛有(you)一(yi)種共(gong)同的(de)(de)心(xin)理，那就是如(ru)果有(you)人能使(shi)我(wo)們感到高興喜悅，即(ji)使(shi)事情與我(wo)們的(de)(de)心(xin)愿稍有(you)相背，也不太要緊。

我(wo)們(men)生(sheng)活(huo)中的(de)(de)許多例子都可以證明，能博(bo)得(de)人(ren)(ren)的(de)(de)歡心(xin)，獲(huo)得(de)人(ren)(ren)的(de)(de)信任，是為人(ren)(ren)處世(shi)必不可少的(de)(de)。要(yao)想博(bo)得(de)人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)歡心(xin)、獲(huo)得(de)人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)信任，首先一條就是要(yao)有一種令人(ren)(ren)愉悅(yue)的(de)(de)態度，臉(lian)上要(yao)時時帶著笑容，行動要(yao)輕(qing)松活(huo)潑。無(wu)論你內心(xin)中是否(fou)對(dui)別人(ren)(ren)有好意(yi)，但如果人(ren)(ren)們(men)從你的(de)(de)臉(lian)上看不到一點快(kuai)樂，那么(me)誰也不會對(dui)你產生(sheng)好感。

與人交(jiao)流，最(zui)好要(yao)少(shao)說自己的(de)(de)(de)身世、自己的(de)(de)(de)遭遇和好惡，你應該學會(hui)做(zuo)(zuo)一個傾(qing)聽者，常常流露出(chu)對別人的(de)(de)(de)談話(hua)興趣，能仔細聽對方說話(hua)。這樣做(zuo)(zuo)對你自己絲毫無損，而你所表現出(chu)的(de)(de)(de)對別人的(de)(de)(de)同情卻是他們心中(zhong)最(zui)心愛、最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)禮(li)物。

任何事(shi)業(ye)要成(cheng)功(gong)都需要持之以恒，同樣，要獲(huo)得別人的(de)(de)信任也是如(ru)此。良(liang)好的(de)(de)態度(du)要一(yi)以貫之，千萬不(bu)要今天(tian)扮了(le)一(yi)天(tian)笑臉，明天(tian)難以自制而(er)故態復萌，顯出粗俗急躁的(de)(de)本(ben)性。一(yi)個(ge)志(zhi)向高遠、決心堅定的(de)(de)人，做(zuo)任何事(shi)情都會有始有終(zhong)，而(er)不(bu)會半途而(er)廢，否則，絕(jue)難獲(huo)得人們的(de)(de)信任。羅賽爾?賽奇說：“堅守信用是成(cheng)功(gong)者的(de)(de)最(zui)大(da)(da)(da)關鍵。”一(yi)個(ge)人要想贏得人家的(de)(de)信任，一(yi)定要下極大(da)(da)(da)的(de)(de)決心，花費(fei)大(da)(da)(da)量的(de)(de)時(shi)間(jian)，不(bu)斷努力(li)才(cai)能做(zuo)到(dao)。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在(zai)(zai)互聯網快(kuai)速發(fa)展的(de)(de)今天(tian)，人們被海量的(de)(de)信息(xi)包圍，大多數(shu)人對每(mei)天(tian)無處不(bu)在(zai)(zai)的(de)(de)商業廣告轟炸(zha)已經(jing)審美疲勞了(le)，對道路旁的(de)(de)廣告牌(pai)也(ye)開目接不(bu)暇了(le)，對于(yu)一些日(ri)常購(gou)買(mai)的(de)(de)品(pin)牌(pai)，通常也(ye)會更喜歡(huan)聽(ting)親戚朋友的(de)(de)意見和建議(yi)。同時，我們自己在(zai)(zai)購(gou)買(mai)某個品(pin)牌(pai)的(de)(de)產(chan)品(pin)時，也(ye)會先(xian)想到咨詢下(xia)親戚朋友，或者通過互聯網來搜(sou)索下(xia)該產(chan)品(pin)的(de)(de)信息(xi)。

如果品牌方(fang)能夠(gou)及時(shi)的(de)(de)利(li)用好人(ren)(ren)們的(de)(de)這種(zhong)(zhong)消(xiao)費(fei)特性，利(li)用好互聯網時(shi)代的(de)(de)口(kou)(kou)碑傳播(bo)效應，從而能獲得(de)更(geng)多的(de)(de)準(zhun)客戶和潛在消(xiao)費(fei)群(qun)體的(de)(de)好感。這種(zhong)(zhong)利(li)用互聯網信息(xi)養魚塘的(de)(de)間接方(fang)法來推(tui)銷品牌及產(chan)品的(de)(de)手段，賦予了(le)口(kou)(kou)碑營(ying)銷新的(de)(de)概念，這種(zhong)(zhong)打人(ren)(ren)文(wen)感情牌的(de)(de)方(fang)式做口(kou)(kou)碑傳播(bo)基礎，再用人(ren)(ren)文(wen)情懷的(de)(de)營(ying)銷模式往(wang)往(wang)會贏得(de)更(geng)多的(de)(de)消(xiao)費(fei)者。

然而，很多(duo)品(pin)牌(pai)都(dou)忽略了(le)口(kou)碑(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)(xing)，都(dou)是想著如何花錢(qian)將(jiang)(jiang)廣(guang)告做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)多(duo)，將(jiang)(jiang)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)廣(guang)。殊不知，再好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)告、再大(da)動(dong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)，不如你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好口(kou)碑(bei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)，當然，并非(fei)是筆(bi)者(zhe)否認廣(guang)告和宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義。只是提醒品(pin)牌(pai)方(fang)，由于(yu)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)時代(dai)(dai)信息(xi)(xi)(xi)(xi)高速傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性(xing)(xing)，品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)，發生了(le)巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革，口(kou)碑(bei)效(xiao)應重(zhong)新被重(zhong)新定義。互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)平臺變成了(le)各(ge)品(pin)牌(pai)用戶信息(xi)(xi)(xi)(xi)交流和口(kou)碑(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)時代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)，優于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)口(kou)相(xiang)傳(chuan)(chuan)(chuan)模(mo)式，大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)字和圖片被快速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)復制和擴散。互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)時代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)效(xiao)應，遠遠超過傳(chuan)(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電視媒(mei)體和紙媒(mei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代(dai)(dai)，在(zai)(zai)10年前，人(ren)們由于(yu)信息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不對稱，信息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)相(xiang)對比較單一，普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受眾群體，都(dou)是在(zai)(zai)被動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單向接受信息(xi)(xi)(xi)(xi)，而在(zai)(zai)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)時代(dai)(dai)，每(mei)(mei)個人(ren)都(dou)是攜(xie)帶大(da)量信息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)媒(mei)體，每(mei)(mei)個人(ren)都(dou)是信息(xi)(xi)(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)心，人(ren)們享受互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)(xi)爆炸，也在(zai)(zai)利(li)用它快速傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，表達(da)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴(su)求和對各(ge)種信息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)論(lun)，因此(ci)，作(zuo)為互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)時代(dai)(dai)品(pin)牌(pai)方(fang)需要(yao)利(li)用互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)塑建良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)(bo)效(xiao)應，就變得非(fei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)，它在(zai)(zai)未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)建設(she)中(zhong)(zhong)，起著顛覆性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)作(zuo)用。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互聯(lian)網時(shi)代的(de)(de)(de)品(pin)牌塑建，非常重要的(de)(de)(de)一點在于，對市場反饋的(de)(de)(de)任何問(wen)題，尤其是關(guan)于產品(pin)，關(guan)于產品(pin)品(pin)質(zhi)，關(guan)于售后的(de)(de)(de)服(fu)務，關(guan)于品(pin)牌的(de)(de)(de)口碑，都要快速響應(ying)，及時(shi)的(de)(de)(de)妥善處理(li)相關(guan)的(de)(de)(de)問(wen)題，避免負面的(de)(de)(de)口碑傳(chuan)播效應(ying)。互聯(lian)網時(shi)代的(de)(de)(de)信息(xi)傳(chuan)播模(mo)式(shi)，是以每個人(ren)單(dan)獨的(de)(de)(de)個體為中(zhong)心的(de)(de)(de)網狀擴散模(mo)式(shi)，人(ren)人(ren)都可參與(yu)，人(ren)人(ren)都可發言，來自互聯(lian)網的(de)(de)(de)口碑信息(xi)，是消費者對于品(pin)牌信息(xi)了解的(de)(de)(de)重要來源(yuan)和決策依(yi)據。

并且，在互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)如(ru)此(ci)發達的(de)時代，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對于網(wang)絡(luo)上(shang)負(fu)面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)(xi)的(de)接(jie)受度會(hui)比正面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)(xi)的(de)接(jie)受度更高，往往一個品(pin)牌(pai)(pai)(pai)，花費(fei)了巨大(da)的(de)時間成(cheng)本和(he)資金(jin)成(cheng)本，在互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)上(shang)建立(li)(li)了良好的(de)口碑傳播(bo)，但是，只要有一兩次的(de)負(fu)面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)(xi)傳播(bo)，那么，就會(hui)讓前面(mian)(mian)耗費(fei)的(de)巨大(da)時間成(cheng)本和(he)資金(jin)成(cheng)本歸零(ling)，甚(shen)至是導致(zhi)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)走向衰敗。來自(zi)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)上(shang)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)負(fu)面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)(xi)會(hui)比正面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)(xi)傳播(bo)力度更強更快速。這是消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對品(pin)牌(pai)(pai)(pai)及產品(pin)建立(li)(li)心(xin)智認知的(de)信息(xi)(xi)(xi)收集來源，因此(ci)，互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)上(shang)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)任何信息(xi)(xi)(xi)，都有可能成(cheng)為(wei)左右品(pin)牌(pai)(pai)(pai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)購買決策和(he)購買行為(wei)。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時(shi)代生存的(de)空間(jian)，一(yi)個能夠快速響應(ying)市場(chang)需(xu)求的(de)品(pin)牌(pai)，即(ji)使做不成頂尖的(de)強勢品(pin)牌(pai)，也(ye)不會(hui)太差。