如何維護自己的口碑/信譽

很(hen)多(duo)青年人(ren)都(dou)沒(mei)有(you)注意到：越是細(xi)小的事情，越容易給人(ren)留下深刻的印象。

要獲得他人的(de)信(xin)任，除了要有正直誠實的(de)品格(ge)外，還要有敏捷、正確(que)的(de)做事習慣。即使是(shi)一個資本雄厚(hou)的(de)人，如果做事優柔(rou)寡斷(duan)、頭(tou)腦不清，缺乏敏捷的(de)手腕和(he)果斷(duan)的(de)決(jue)策能力(li)，那么他的(de)信(xin)用仍然(ran)維(wei)持不住。

一個(ge)人一旦失(shi)信于人一次，別(bie)人下次再也不(bu)(bu)愿意和他(ta)交往或發生貿易往來了。別(bie)人寧愿去找信用(yong)可靠的人，也不(bu)(bu)愿再找他(ta)，因為(wei)他(ta)的不(bu)(bu)守信用(yong)可能會生出許多(duo)麻煩(fan)來。

在平(ping)時的(de)人際交(jiao)往(wang)過程中，人的(de)第一(yi)印(yin)象往(wang)往(wang)是(shi)最深(shen)刻的(de)。所(suo)以，我們一(yi)定要注(zhu)意(yi)自己(ji)的(de)第一(yi)印(yin)象。如果(guo)一(yi)個人能做到與人初次見面(mian)就達到一(yi)見如故的(de)程度，那可真是(shi)妙(miao)之(zhi)又妙(miao)。

成功希望最大的(de)(de)人(ren)倒(dao)不(bu)是(shi)那些才華(hua)橫溢的(de)(de)人(ren)，而是(shi)那些最能(neng)以親切(qie)和(he)藹的(de)(de)態度給(gei)人(ren)以好感(gan)的(de)(de)人(ren)。

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通常，教師認為最(zui)(zui)有前途的(de)(de)(de)學生(sheng)往往就是那最(zui)(zui)能(neng)博(bo)得他歡心(xin)的(de)(de)(de)孩子；老板認為最(zui)(zui)稱心(xin)滿意的(de)(de)(de)店(dian)員，也就是那最(zui)(zui)能(neng)投合自己心(xin)理的(de)(de)(de)人。

人(ren)類仿佛(fo)有(you)一種(zhong)共同的心理，那就是如果(guo)有(you)人(ren)能使我(wo)們(men)感到(dao)高興喜悅，即(ji)使事情(qing)與我(wo)們(men)的心愿稍有(you)相背(bei)，也不太要緊(jin)。

我(wo)們(men)生活中的(de)(de)(de)(de)許(xu)多例子都(dou)可以(yi)證明，能博(bo)(bo)得人(ren)的(de)(de)(de)(de)歡心(xin)，獲得人(ren)的(de)(de)(de)(de)信任，是為人(ren)處(chu)世必不(bu)可少的(de)(de)(de)(de)。要(yao)想博(bo)(bo)得人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)歡心(xin)、獲得人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)信任，首先一(yi)條就是要(yao)有一(yi)種令人(ren)愉悅的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，臉上要(yao)時時帶著(zhu)笑容(rong)，行動要(yao)輕(qing)松(song)活潑。無論你內心(xin)中是否(fou)對別人(ren)有好意，但如果人(ren)們(men)從你的(de)(de)(de)(de)臉上看不(bu)到一(yi)點快樂，那么誰也(ye)不(bu)會對你產生好感。

與人(ren)交流，最(zui)好(hao)要(yao)少說(shuo)(shuo)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)身世(shi)、自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)遭遇和好(hao)惡，你(ni)應該學會做(zuo)一個傾聽者，常(chang)常(chang)流露出對別人(ren)的(de)(de)談話興趣，能仔細(xi)聽對方(fang)說(shuo)(shuo)話。這樣做(zuo)對你(ni)自(zi)(zi)己(ji)絲毫無損，而你(ni)所(suo)表現出的(de)(de)對別人(ren)的(de)(de)同情卻是他(ta)們心(xin)中最(zui)心(xin)愛、最(zui)重要(yao)的(de)(de)禮物。

任(ren)(ren)(ren)何事業要(yao)(yao)(yao)成功都需(xu)要(yao)(yao)(yao)持之(zhi)以恒，同(tong)樣，要(yao)(yao)(yao)獲得(de)(de)別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)(ren)也是如此(ci)。良(liang)好的(de)(de)態度要(yao)(yao)(yao)一(yi)以貫(guan)之(zhi)，千萬不要(yao)(yao)(yao)今(jin)天扮了一(yi)天笑臉，明(ming)天難以自制而(er)故態復(fu)萌，顯出粗(cu)俗急(ji)躁(zao)的(de)(de)本性。一(yi)個(ge)志向高遠、決心堅定(ding)的(de)(de)人(ren)(ren)，做任(ren)(ren)(ren)何事情都會(hui)有始有終，而(er)不會(hui)半(ban)途(tu)而(er)廢，否則，絕難獲得(de)(de)人(ren)(ren)們的(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)(ren)。羅賽爾?賽奇說：“堅守信(xin)用是成功者(zhe)的(de)(de)最大(da)(da)關鍵。”一(yi)個(ge)人(ren)(ren)要(yao)(yao)(yao)想贏(ying)得(de)(de)人(ren)(ren)家的(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)(ren)，一(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)下極大(da)(da)的(de)(de)決心，花費大(da)(da)量的(de)(de)時間(jian)，不斷努力才能做到。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在互(hu)聯(lian)網快速發展的(de)今(jin)天(tian)，人們(men)被海量的(de)信息包(bao)圍，大多數人對(dui)每天(tian)無處不(bu)在的(de)商業廣告轟炸已經審美疲勞了，對(dui)道路旁的(de)廣告牌也開目接不(bu)暇了，對(dui)于一(yi)些日常購(gou)買(mai)的(de)品牌，通(tong)常也會更喜歡聽親(qin)戚(qi)朋(peng)(peng)友(you)的(de)意見(jian)和建議。同時，我們(men)自己在購(gou)買(mai)某個(ge)品牌的(de)產品時，也會先想(xiang)到咨詢下(xia)親(qin)戚(qi)朋(peng)(peng)友(you)，或者(zhe)通(tong)過互(hu)聯(lian)網來搜索下(xia)該產品的(de)信息。

如(ru)果品牌(pai)方(fang)能夠及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)利(li)(li)用(yong)(yong)好(hao)人們的(de)(de)(de)這(zhe)種消費(fei)特性，利(li)(li)用(yong)(yong)好(hao)互(hu)聯網(wang)時(shi)(shi)代的(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)傳(chuan)播(bo)效應，從而能獲得更(geng)多的(de)(de)(de)準客(ke)戶和(he)潛在消費(fei)群體的(de)(de)(de)好(hao)感。這(zhe)種利(li)(li)用(yong)(yong)互(hu)聯網(wang)信息(xi)養魚塘的(de)(de)(de)間接方(fang)法來推銷(xiao)品牌(pai)及產品的(de)(de)(de)手段，賦予(yu)了口(kou)碑(bei)營銷(xiao)新的(de)(de)(de)概(gai)念，這(zhe)種打(da)人文(wen)感情(qing)牌(pai)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)做口(kou)碑(bei)傳(chuan)播(bo)基(ji)礎，再用(yong)(yong)人文(wen)情(qing)懷的(de)(de)(de)營銷(xiao)模(mo)式(shi)往往會贏(ying)得更(geng)多的(de)(de)(de)消費(fei)者。

然而(er)，很多品(pin)牌(pai)都(dou)忽略了(le)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性(xing)，都(dou)是(shi)(shi)(shi)想著(zhu)如何花(hua)錢將(jiang)廣告做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更多，將(jiang)宣傳(chuan)(chuan)(chuan)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更廣。殊不知，再好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告、再大動(dong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)(chuan)，不如你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)，當(dang)然，并非(fei)是(shi)(shi)(shi)筆者否認廣告和(he)宣傳(chuan)(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義。只是(shi)(shi)(shi)提醒(xing)品(pin)牌(pai)方，由(you)于(yu)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai)(dai)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)高(gao)速傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性(xing)，品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)，發(fa)生了(le)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革，口(kou)碑(bei)(bei)(bei)效應(ying)重(zhong)(zhong)新(xin)被(bei)重(zhong)(zhong)新(xin)定義。互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)平臺變成了(le)各(ge)品(pin)牌(pai)用戶信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)交流和(he)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺，互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)，優(you)于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)口(kou)相傳(chuan)(chuan)(chuan)模式，大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文字和(he)圖片被(bei)快速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)復制(zhi)和(he)擴(kuo)散(san)。互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)效應(ying)，遠遠超過傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電視媒體和(he)紙(zhi)媒傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代(dai)(dai)，在10年前，人(ren)們由(you)于(yu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不對(dui)稱，信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)相對(dui)比較單一，普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)眾群體，都(dou)是(shi)(shi)(shi)在被(bei)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單向接受(shou)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)，而(er)在互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai)(dai)，每個人(ren)都(dou)是(shi)(shi)(shi)攜帶大量信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自媒體，每個人(ren)都(dou)是(shi)(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中心，人(ren)們享受(shou)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)帶來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)爆炸，也在利用它(ta)快速傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，表達自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴求和(he)對(dui)各(ge)種信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論(lun)，因此，作(zuo)(zuo)為互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai)(dai)品(pin)牌(pai)方需要(yao)利用互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)塑(su)建良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)效應(ying)，就變得非(fei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)，它(ta)在未(wei)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)建設(she)中，起(qi)著(zhu)顛覆性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)作(zuo)(zuo)用。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互(hu)(hu)(hu)聯網時(shi)代的(de)(de)品牌(pai)塑建，非常重(zhong)要的(de)(de)一點(dian)在于(yu)，對市場反饋(kui)的(de)(de)任何(he)問題(ti)，尤其是關(guan)(guan)于(yu)產品，關(guan)(guan)于(yu)產品品質，關(guan)(guan)于(yu)售后的(de)(de)服務(wu)，關(guan)(guan)于(yu)品牌(pai)的(de)(de)口(kou)碑(bei)，都要快速響應(ying)，及時(shi)的(de)(de)妥善處理相關(guan)(guan)的(de)(de)問題(ti)，避免(mian)負面的(de)(de)口(kou)碑(bei)傳播效(xiao)應(ying)。互(hu)(hu)(hu)聯網時(shi)代的(de)(de)信息(xi)傳播模式，是以每(mei)個(ge)人單獨的(de)(de)個(ge)體為中心的(de)(de)網狀(zhuang)擴散(san)模式，人人都可(ke)參與，人人都可(ke)發言，來(lai)自互(hu)(hu)(hu)聯網的(de)(de)口(kou)碑(bei)信息(xi)，是消費(fei)者(zhe)對于(yu)品牌(pai)信息(xi)了(le)解(jie)的(de)(de)重(zhong)要來(lai)源和(he)決策依據(ju)。

并且，在互(hu)聯網如此發(fa)達的(de)時(shi)(shi)代，消(xiao)(xiao)費者(zhe)對于網絡上(shang)(shang)負(fu)(fu)面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)的(de)接受(shou)(shou)度(du)會比正面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)的(de)接受(shou)(shou)度(du)更高，往往一個(ge)品牌(pai)(pai)，花費了巨大(da)的(de)時(shi)(shi)間成(cheng)(cheng)本和資金成(cheng)(cheng)本，在互(hu)聯網上(shang)(shang)建立(li)了良好的(de)口(kou)碑(bei)傳(chuan)播(bo)，但是(shi)，只要有一兩次(ci)的(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)傳(chuan)播(bo)，那么(me)，就會讓(rang)前面(mian)(mian)耗費的(de)巨大(da)時(shi)(shi)間成(cheng)(cheng)本和資金成(cheng)(cheng)本歸零，甚至是(shi)導(dao)致品牌(pai)(pai)走向衰敗。來(lai)自互(hu)聯網上(shang)(shang)品牌(pai)(pai)的(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)會比正面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)(xi)傳(chuan)播(bo)力度(du)更強(qiang)更快速。這是(shi)消(xiao)(xiao)費者(zhe)對品牌(pai)(pai)及(ji)產(chan)品建立(li)心智(zhi)認知(zhi)的(de)信息(xi)(xi)收集(ji)來(lai)源，因此，互(hu)聯網上(shang)(shang)品牌(pai)(pai)的(de)任何(he)信息(xi)(xi)，都有可能成(cheng)(cheng)為左(zuo)右品牌(pai)(pai)消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)購買(mai)決策(ce)和購買(mai)行為。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時代生存(cun)的空間，一個能夠快速響(xiang)應市場需求的品牌，即使做不(bu)成頂尖(jian)的強勢品牌，也不(bu)會太差。