如何維護自己的口碑/信譽

很多(duo)青年人都沒有注意到：越(yue)(yue)是細小的(de)事情，越(yue)(yue)容易給人留下深刻的(de)印象。

要(yao)獲得他人(ren)的(de)(de)信任(ren)，除(chu)了要(yao)有(you)(you)正直(zhi)誠實的(de)(de)品格外，還(huan)要(yao)有(you)(you)敏捷、正確的(de)(de)做事習(xi)慣。即使是一個資本雄厚(hou)的(de)(de)人(ren)，如果做事優柔寡斷、頭腦不清，缺乏(fa)敏捷的(de)(de)手腕和果斷的(de)(de)決策能(neng)力，那(nei)么他的(de)(de)信用仍然維持不住(zhu)。

一個(ge)人(ren)一旦失信(xin)于人(ren)一次，別人(ren)下次再(zai)(zai)也不(bu)愿(yuan)意和他(ta)交往或發生(sheng)貿易(yi)往來(lai)了。別人(ren)寧愿(yuan)去找(zhao)信(xin)用可靠的人(ren)，也不(bu)愿(yuan)再(zai)(zai)找(zhao)他(ta)，因為他(ta)的不(bu)守(shou)信(xin)用可能會生(sheng)出許多麻煩來(lai)。

在平時的(de)人(ren)際(ji)交往(wang)過程中，人(ren)的(de)第一(yi)印象(xiang)往(wang)往(wang)是最深(shen)刻的(de)。所以(yi)，我們(men)一(yi)定要注意自(zi)己的(de)第一(yi)印象(xiang)。如(ru)果一(yi)個人(ren)能做到與人(ren)初次見(jian)面(mian)就達到一(yi)見(jian)如(ru)故的(de)程度(du)，那(nei)可真是妙之又妙。

成功希望最大的(de)人倒不是那些才華(hua)橫(heng)溢的(de)人，而是那些最能以(yi)(yi)親切和藹的(de)態度給人以(yi)(yi)好感的(de)人。

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通常(chang)，教師認為最(zui)有前途的(de)學生往往就是那最(zui)能博得他歡心的(de)孩子；老板認為最(zui)稱心滿意(yi)的(de)店員(yuan)，也就是那最(zui)能投合自己心理的(de)人。

人類仿佛有(you)一(yi)種共同的(de)心理，那就(jiu)是如果有(you)人能使我(wo)(wo)們(men)感到高興喜(xi)悅，即使事情與我(wo)(wo)們(men)的(de)心愿稍有(you)相背，也不太要緊。

我(wo)們(men)生(sheng)活中的(de)許多例子都(dou)可以證明，能博得(de)人(ren)(ren)的(de)歡(huan)心(xin)，獲得(de)人(ren)(ren)的(de)信任(ren)，是(shi)為人(ren)(ren)處世(shi)必不(bu)(bu)可少的(de)。要(yao)想博得(de)人(ren)(ren)們(men)的(de)歡(huan)心(xin)、獲得(de)人(ren)(ren)們(men)的(de)信任(ren)，首先(xian)一(yi)(yi)條就是(shi)要(yao)有一(yi)(yi)種令(ling)人(ren)(ren)愉悅的(de)態度，臉上(shang)要(yao)時時帶(dai)著笑(xiao)容，行動要(yao)輕松活潑。無論你(ni)內心(xin)中是(shi)否(fou)對(dui)別人(ren)(ren)有好(hao)意(yi)，但如果人(ren)(ren)們(men)從你(ni)的(de)臉上(shang)看不(bu)(bu)到一(yi)(yi)點快樂，那么誰也不(bu)(bu)會(hui)對(dui)你(ni)產生(sheng)好(hao)感。

與人(ren)交流，最好(hao)要(yao)少說自(zi)(zi)己的(de)身(shen)世、自(zi)(zi)己的(de)遭遇和好(hao)惡，你應該學(xue)會做(zuo)一(yi)個傾聽者(zhe)，常常流露(lu)出(chu)對(dui)別人(ren)的(de)談話興(xing)趣(qu)，能仔細聽對(dui)方(fang)說話。這樣做(zuo)對(dui)你自(zi)(zi)己絲毫無損，而你所表現出(chu)的(de)對(dui)別人(ren)的(de)同(tong)情卻是他們心中最心愛(ai)、最重要(yao)的(de)禮物。

任何(he)事業要(yao)(yao)(yao)成功都需要(yao)(yao)(yao)持之(zhi)以恒，同樣(yang)，要(yao)(yao)(yao)獲得別人的信(xin)任也是(shi)如(ru)此。良好的態度要(yao)(yao)(yao)一(yi)以貫之(zhi)，千萬不要(yao)(yao)(yao)今天(tian)扮(ban)了一(yi)天(tian)笑臉，明天(tian)難以自(zi)制而(er)故態復萌，顯出粗(cu)俗急躁的本性。一(yi)個(ge)志(zhi)向(xiang)高遠、決心堅(jian)定的人，做任何(he)事情(qing)都會(hui)(hui)有(you)始有(you)終，而(er)不會(hui)(hui)半途而(er)廢，否(fou)則，絕難獲得人們的信(xin)任。羅賽爾?賽奇說：“堅(jian)守信(xin)用是(shi)成功者的最大關鍵。”一(yi)個(ge)人要(yao)(yao)(yao)想贏得人家的信(xin)任，一(yi)定要(yao)(yao)(yao)下極大的決心，花費大量的時(shi)間，不斷努力才能(neng)做到。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在互聯網快速發展(zhan)的(de)今天(tian)，人(ren)們被海量的(de)信息包圍，大(da)多數人(ren)對每天(tian)無(wu)處不在的(de)商業廣告轟(hong)炸已經審美疲勞了(le)(le)，對道(dao)路旁的(de)廣告牌也(ye)(ye)開目接不暇(xia)了(le)(le)，對于一(yi)些日常購買的(de)品牌，通(tong)常也(ye)(ye)會(hui)更(geng)喜歡(huan)聽親戚朋(peng)友的(de)意見和建議。同時，我們自(zi)己在購買某(mou)個品牌的(de)產(chan)品時，也(ye)(ye)會(hui)先想到(dao)咨詢下親戚朋(peng)友，或者通(tong)過互聯網來搜索下該產(chan)品的(de)信息。

如果品(pin)牌方(fang)能(neng)(neng)夠及時的(de)利(li)用(yong)好人(ren)們的(de)這種消(xiao)費(fei)特性，利(li)用(yong)好互聯(lian)網時代的(de)口碑(bei)傳播(bo)效(xiao)應，從而(er)能(neng)(neng)獲得(de)更多的(de)準客戶(hu)和潛在消(xiao)費(fei)群(qun)體的(de)好感。這種利(li)用(yong)互聯(lian)網信息養魚(yu)塘的(de)間接方(fang)法來推(tui)銷(xiao)(xiao)品(pin)牌及產品(pin)的(de)手(shou)段，賦予(yu)了口碑(bei)營銷(xiao)(xiao)新的(de)概念，這種打人(ren)文感情牌的(de)方(fang)式做口碑(bei)傳播(bo)基礎(chu)，再用(yong)人(ren)文情懷的(de)營銷(xiao)(xiao)模式往往會贏得(de)更多的(de)消(xiao)費(fei)者。

然(ran)而，很多(duo)品牌(pai)都忽略了(le)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)(xing)，都是(shi)(shi)想著(zhu)如何花錢將廣(guang)(guang)告(gao)(gao)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更多(duo)，將宣(xuan)傳(chuan)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更廣(guang)(guang)。殊不(bu)(bu)知，再好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)、再大(da)動作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)，不(bu)(bu)如你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好口(kou)(kou)碑(bei)(bei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要，當然(ran)，并(bing)非是(shi)(shi)筆者否認廣(guang)(guang)告(gao)(gao)和(he)宣(xuan)傳(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義。只是(shi)(shi)提醒(xing)品牌(pai)方，由于(yu)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)(shi)代(dai)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)高速傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)性(xing)(xing)，品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)傳(chuan)播(bo)，發生了(le)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革，口(kou)(kou)碑(bei)(bei)效應重(zhong)新被重(zhong)新定義。互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)平(ping)臺變成了(le)各品牌(pai)用(yong)戶信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)交流和(he)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺，互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)傳(chuan)播(bo)，優(you)于(yu)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)口(kou)(kou)相(xiang)傳(chuan)模式，大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文字和(he)圖片被快速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復制(zhi)和(he)擴散。互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)效應，遠(yuan)遠(yuan)超過傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電視媒體和(he)紙媒傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)，在10年前，人(ren)們由于(yu)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)對稱，信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)播(bo)相(xiang)對比較單一，普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受眾群體，都是(shi)(shi)在被動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單向(xiang)接受信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，而在互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)(shi)代(dai)，每個(ge)人(ren)都是(shi)(shi)攜帶大(da)量信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)媒體，每個(ge)人(ren)都是(shi)(shi)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中心，人(ren)們享受互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)爆炸(zha)，也在利用(yong)它快速傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點，表達自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴求和(he)對各種(zhong)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論，因此，作(zuo)為互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)(shi)代(dai)品牌(pai)方需要利用(yong)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)塑(su)建良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)傳(chuan)播(bo)效應，就變得非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要，它在未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)建設中，起著(zhu)顛覆性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要作(zuo)用(yong)。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互(hu)聯網(wang)(wang)時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌塑建，非常重要的(de)(de)(de)(de)(de)一點在(zai)于(yu)，對(dui)(dui)市場反饋的(de)(de)(de)(de)(de)任何問(wen)題，尤(you)其是(shi)關(guan)于(yu)產品(pin)(pin)，關(guan)于(yu)產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質，關(guan)于(yu)售后的(de)(de)(de)(de)(de)服務，關(guan)于(yu)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)口碑，都(dou)要快速響應，及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)妥善處(chu)理相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，避免負面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)口碑傳播效應。互(hu)聯網(wang)(wang)時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)信息傳播模式(shi)，是(shi)以每個(ge)人(ren)單獨的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)體為中心的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)狀(zhuang)擴散(san)模式(shi)，人(ren)人(ren)都(dou)可參與(yu)，人(ren)人(ren)都(dou)可發言，來(lai)自互(hu)聯網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)口碑信息，是(shi)消(xiao)費(fei)者對(dui)(dui)于(yu)品(pin)(pin)牌信息了解的(de)(de)(de)(de)(de)重要來(lai)源和決策依據。

并且，在(zai)互聯(lian)(lian)(lian)網如此發達的(de)時代，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者對(dui)于(yu)網絡上(shang)(shang)負面(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)的(de)接受度會(hui)比正面(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)的(de)接受度更(geng)(geng)高，往(wang)往(wang)一(yi)個(ge)品(pin)(pin)牌(pai)，花(hua)費(fei)(fei)(fei)了巨大的(de)時間成(cheng)本和資金成(cheng)本，在(zai)互聯(lian)(lian)(lian)網上(shang)(shang)建立了良好的(de)口碑傳播(bo)(bo)，但是，只要有一(yi)兩次的(de)負面(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)傳播(bo)(bo)，那么，就會(hui)讓前面(mian)耗費(fei)(fei)(fei)的(de)巨大時間成(cheng)本和資金成(cheng)本歸零，甚至是導致(zhi)品(pin)(pin)牌(pai)走向衰敗。來自互聯(lian)(lian)(lian)網上(shang)(shang)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)負面(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)會(hui)比正面(mian)消(xiao)(xiao)息(xi)傳播(bo)(bo)力度更(geng)(geng)強(qiang)更(geng)(geng)快速(su)。這是消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者對(dui)品(pin)(pin)牌(pai)及產(chan)品(pin)(pin)建立心智認(ren)知的(de)信(xin)息(xi)收集(ji)來源，因(yin)此，互聯(lian)(lian)(lian)網上(shang)(shang)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)任何信(xin)息(xi)，都有可能(neng)成(cheng)為(wei)左右品(pin)(pin)牌(pai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)購買(mai)決策和購買(mai)行(xing)為(wei)。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時代生存(cun)的(de)空間，一(yi)個(ge)能夠快速響應(ying)市場需求的(de)品牌，即使做不(bu)成頂尖的(de)強勢品牌，也不(bu)會太差。