如何維護自己的口碑/信譽

很多青年人都沒(mei)有注(zhu)意到：越(yue)是細小(xiao)的事情，越(yue)容(rong)易給(gei)人留下深刻的印象。

要獲(huo)得他(ta)人的(de)(de)信(xin)任，除了要有正(zheng)(zheng)直誠實的(de)(de)品格外(wai)，還要有敏(min)捷、正(zheng)(zheng)確的(de)(de)做(zuo)事(shi)習慣。即使是(shi)一個資本雄(xiong)厚的(de)(de)人，如果做(zuo)事(shi)優(you)柔寡斷、頭腦(nao)不(bu)清(qing)，缺乏敏(min)捷的(de)(de)手(shou)腕和(he)果斷的(de)(de)決策能力，那(nei)么他(ta)的(de)(de)信(xin)用仍然維持不(bu)住。

一個人一旦失(shi)信于人一次，別(bie)人下次再(zai)也不(bu)愿(yuan)意和他(ta)交往(wang)或發生貿易往(wang)來(lai)了。別(bie)人寧愿(yuan)去找(zhao)信用可靠的人，也不(bu)愿(yuan)再(zai)找(zhao)他(ta)，因為他(ta)的不(bu)守信用可能會生出許多麻煩來(lai)。

在平(ping)時(shi)的(de)(de)人際交往過(guo)程中，人的(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)印(yin)象往往是最(zui)深刻(ke)的(de)(de)。所以(yi)，我們一(yi)(yi)(yi)定(ding)要注意自己的(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)印(yin)象。如果一(yi)(yi)(yi)個人能做到與人初次(ci)見面(mian)就達到一(yi)(yi)(yi)見如故的(de)(de)程度(du)，那可真是妙之又妙。

成功希望最大的人(ren)倒不是(shi)那些(xie)才華橫溢的人(ren)，而是(shi)那些(xie)最能(neng)以親切和藹的態(tai)度(du)給人(ren)以好感的人(ren)。

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通常(chang)，教師認為(wei)(wei)最(zui)(zui)有前途的學(xue)生往(wang)往(wang)就是那(nei)最(zui)(zui)能博(bo)得他歡(huan)心(xin)的孩子；老(lao)板認為(wei)(wei)最(zui)(zui)稱心(xin)滿意的店(dian)員(yuan)，也就是那(nei)最(zui)(zui)能投合(he)自己心(xin)理的人。

人類(lei)仿佛有(you)一種共同的(de)心理，那就是如(ru)果有(you)人能使我們(men)感到高(gao)興喜悅，即(ji)使事情(qing)與我們(men)的(de)心愿稍有(you)相(xiang)背，也不(bu)太要(yao)緊。

我們(men)(men)生活中的許多例子都可(ke)以(yi)證(zheng)明，能博(bo)得人(ren)(ren)的歡心，獲得人(ren)(ren)的信任，是為(wei)人(ren)(ren)處世必不可(ke)少的。要(yao)(yao)想博(bo)得人(ren)(ren)們(men)(men)的歡心、獲得人(ren)(ren)們(men)(men)的信任，首先一(yi)條就是要(yao)(yao)有一(yi)種令人(ren)(ren)愉(yu)悅的態度，臉上(shang)要(yao)(yao)時(shi)時(shi)帶(dai)著笑容，行動(dong)要(yao)(yao)輕松活潑(po)。無論你內心中是否對別人(ren)(ren)有好意，但如果人(ren)(ren)們(men)(men)從你的臉上(shang)看不到一(yi)點快樂，那么(me)誰也不會(hui)對你產生好感。

與人交流，最好要少說自(zi)己(ji)(ji)的(de)身世、自(zi)己(ji)(ji)的(de)遭遇和好惡(e)，你(ni)應該學會做一個傾聽者，常(chang)常(chang)流露出(chu)對別人的(de)談話(hua)興趣(qu)，能仔細聽對方(fang)說話(hua)。這樣做對你(ni)自(zi)己(ji)(ji)絲毫無損(sun)，而你(ni)所表現出(chu)的(de)對別人的(de)同(tong)情卻是他們心(xin)中最心(xin)愛、最重要的(de)禮物。

任(ren)何事業要(yao)(yao)成(cheng)功(gong)都需(xu)要(yao)(yao)持之以(yi)恒，同樣，要(yao)(yao)獲得別人的(de)(de)(de)信任(ren)也(ye)是(shi)如此(ci)。良好的(de)(de)(de)態度要(yao)(yao)一以(yi)貫之，千萬不(bu)要(yao)(yao)今天扮了一天笑臉，明天難以(yi)自制而故態復(fu)萌，顯出粗俗急躁(zao)的(de)(de)(de)本性。一個志向高遠、決心(xin)堅定的(de)(de)(de)人，做任(ren)何事情都會(hui)有(you)(you)始有(you)(you)終，而不(bu)會(hui)半途而廢，否則，絕(jue)難獲得人們的(de)(de)(de)信任(ren)。羅(luo)賽(sai)爾?賽(sai)奇說：“堅守信用是(shi)成(cheng)功(gong)者的(de)(de)(de)最大(da)(da)關鍵。”一個人要(yao)(yao)想贏得人家的(de)(de)(de)信任(ren)，一定要(yao)(yao)下極(ji)大(da)(da)的(de)(de)(de)決心(xin)，花費大(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)時間，不(bu)斷努力才能做到。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在(zai)互聯(lian)網快速發(fa)展的(de)(de)今天，人們(men)被海量(liang)的(de)(de)信(xin)息包圍(wei)，大多(duo)數人對(dui)每天無處不在(zai)的(de)(de)商業廣(guang)告(gao)轟(hong)炸已經審美疲勞了，對(dui)道路(lu)旁的(de)(de)廣(guang)告(gao)牌也開(kai)目接不暇了，對(dui)于(yu)一些(xie)日常購買的(de)(de)品(pin)(pin)牌，通(tong)常也會更喜歡(huan)聽親(qin)戚朋(peng)友的(de)(de)意見和建議。同時，我們(men)自己在(zai)購買某個(ge)品(pin)(pin)牌的(de)(de)產品(pin)(pin)時，也會先想到(dao)咨詢下(xia)親(qin)戚朋(peng)友，或者(zhe)通(tong)過互聯(lian)網來搜索下(xia)該產品(pin)(pin)的(de)(de)信(xin)息。

如(ru)果品(pin)牌方能(neng)夠及(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)利(li)(li)用(yong)好人們(men)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)消(xiao)費特性，利(li)(li)用(yong)好互聯(lian)網時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)口碑傳播(bo)效應，從而能(neng)獲得更多的(de)(de)(de)(de)準客戶和潛在消(xiao)費群體的(de)(de)(de)(de)好感。這(zhe)種(zhong)利(li)(li)用(yong)互聯(lian)網信息(xi)養魚塘(tang)的(de)(de)(de)(de)間接方法來推銷品(pin)牌及(ji)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)手段，賦予了口碑營(ying)銷新的(de)(de)(de)(de)概念，這(zhe)種(zhong)打人文感情(qing)牌的(de)(de)(de)(de)方式做(zuo)口碑傳播(bo)基(ji)礎，再(zai)用(yong)人文情(qing)懷(huai)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷模式往(wang)往(wang)會贏得更多的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者。

然而(er)(er)，很多(duo)品牌都忽略了(le)口碑(bei)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要性(xing)，都是(shi)想著(zhu)(zhu)如(ru)何花錢將廣(guang)告(gao)(gao)做(zuo)的(de)(de)(de)更(geng)(geng)多(duo)，將宣傳(chuan)(chuan)(chuan)做(zuo)的(de)(de)(de)更(geng)(geng)廣(guang)。殊(shu)不(bu)知，再好(hao)的(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)(gao)、再大動作的(de)(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)(chuan)，不(bu)如(ru)你的(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)好(hao)口碑(bei)來(lai)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要，當(dang)然，并非是(shi)筆者否認廣(guang)告(gao)(gao)和(he)(he)宣傳(chuan)(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)意義。只是(shi)提醒品牌方，由(you)于(yu)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)代(dai)(dai)(dai)信(xin)息(xi)(xi)高速(su)(su)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)特(te)性(xing)，品牌的(de)(de)(de)口碑(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)，發(fa)生了(le)巨大的(de)(de)(de)變革，口碑(bei)效應重(zhong)(zhong)新被重(zhong)(zhong)新定義。互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)平(ping)臺變成了(le)各品牌用(yong)(yong)戶信(xin)息(xi)(xi)交流和(he)(he)口碑(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)平(ping)臺，互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)代(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)，優于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)口口相(xiang)傳(chuan)(chuan)(chuan)模式，大量的(de)(de)(de)文(wen)字和(he)(he)圖片被快速(su)(su)的(de)(de)(de)復制和(he)(he)擴(kuo)散(san)。互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)代(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)口碑(bei)效應，遠(yuan)遠(yuan)超(chao)過(guo)傳(chuan)(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)電(dian)視媒體和(he)(he)紙媒傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)時(shi)代(dai)(dai)(dai)，在10年前，人們由(you)于(yu)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)不(bu)對(dui)稱，信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)相(xiang)對(dui)比(bi)較單一(yi)，普通的(de)(de)(de)受眾群體，都是(shi)在被動的(de)(de)(de)單向接受信(xin)息(xi)(xi)，而(er)(er)在互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)代(dai)(dai)(dai)，每個人都是(shi)攜(xie)帶大量信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)自(zi)媒體，每個人都是(shi)信(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)中心，人們享受互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)帶來(lai)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)爆炸，也(ye)在利用(yong)(yong)它快速(su)(su)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)特(te)點，表達自(zi)己的(de)(de)(de)訴求和(he)(he)對(dui)各種信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)評論，因(yin)此，作為互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)代(dai)(dai)(dai)品牌方需要利用(yong)(yong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)塑建良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)口碑(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)效應，就變得非常的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要，它在未來(lai)的(de)(de)(de)品牌建設中，起著(zhu)(zhu)顛(dian)覆性(xing)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要作用(yong)(yong)。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互聯(lian)網(wang)時代的(de)(de)品(pin)(pin)牌塑(su)建(jian)，非(fei)常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)一點在于(yu)(yu)，對市場反饋的(de)(de)任何問題(ti)，尤其是關(guan)于(yu)(yu)產品(pin)(pin)，關(guan)于(yu)(yu)產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質，關(guan)于(yu)(yu)售(shou)后的(de)(de)服務，關(guan)于(yu)(yu)品(pin)(pin)牌的(de)(de)口(kou)碑，都要(yao)(yao)快速(su)響(xiang)應，及時的(de)(de)妥善處理相關(guan)的(de)(de)問題(ti)，避免負(fu)面的(de)(de)口(kou)碑傳播(bo)效應。互聯(lian)網(wang)時代的(de)(de)信息(xi)傳播(bo)模式，是以每個(ge)人(ren)(ren)單獨(du)的(de)(de)個(ge)體(ti)為中(zhong)心的(de)(de)網(wang)狀擴散模式，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都可參與，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都可發言(yan)，來(lai)(lai)自(zi)互聯(lian)網(wang)的(de)(de)口(kou)碑信息(xi)，是消費者對于(yu)(yu)品(pin)(pin)牌信息(xi)了解(jie)的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)來(lai)(lai)源和(he)決策依據。

并且，在互(hu)聯(lian)(lian)網如此發達的(de)時代(dai)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)于網絡上(shang)(shang)負(fu)面(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息的(de)接受(shou)度會比(bi)正面(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息的(de)接受(shou)度更(geng)高，往往一個品(pin)(pin)牌，花費(fei)(fei)了巨大(da)(da)的(de)時間(jian)成本(ben)和資金(jin)成本(ben)，在互(hu)聯(lian)(lian)網上(shang)(shang)建(jian)立(li)了良好的(de)口(kou)碑傳播，但是，只要有一兩次(ci)的(de)負(fu)面(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息傳播，那么，就會讓前面(mian)耗費(fei)(fei)的(de)巨大(da)(da)時間(jian)成本(ben)和資金(jin)成本(ben)歸零，甚至是導致品(pin)(pin)牌走向衰敗(bai)。來自(zi)互(hu)聯(lian)(lian)網上(shang)(shang)品(pin)(pin)牌的(de)負(fu)面(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息會比(bi)正面(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息傳播力度更(geng)強更(geng)快速(su)。這是消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)品(pin)(pin)牌及產品(pin)(pin)建(jian)立(li)心(xin)智認知的(de)信息收集(ji)來源，因(yin)此，互(hu)聯(lian)(lian)網上(shang)(shang)品(pin)(pin)牌的(de)任何(he)信息，都有可能成為(wei)(wei)左(zuo)右品(pin)(pin)牌消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)購買決策和購買行為(wei)(wei)。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時代生存的空間，一個能夠快速響(xiang)應(ying)市場需求(qiu)的品牌，即使做不成頂尖的強勢品牌，也不會(hui)太差。