如何維護自己的口碑/信譽

很多青年人都沒有注(zhu)意(yi)到：越是細小的(de)事情(qing)，越容易給人留(liu)下深(shen)刻的(de)印象。

要獲(huo)得(de)他人(ren)的(de)(de)(de)信任，除了(le)要有(you)正直誠實的(de)(de)(de)品格外，還要有(you)敏(min)捷(jie)、正確的(de)(de)(de)做事習慣。即(ji)使是一個資本(ben)雄厚的(de)(de)(de)人(ren)，如果(guo)做事優柔寡斷、頭腦不清，缺乏敏(min)捷(jie)的(de)(de)(de)手(shou)腕和果(guo)斷的(de)(de)(de)決(jue)策能力，那(nei)么他的(de)(de)(de)信用仍然維持不住。

一個人(ren)一旦失信于人(ren)一次，別人(ren)下(xia)次再也不(bu)(bu)愿(yuan)(yuan)意和他交(jiao)往(wang)或發生貿(mao)易往(wang)來了。別人(ren)寧愿(yuan)(yuan)去找(zhao)信用可靠(kao)的(de)人(ren)，也不(bu)(bu)愿(yuan)(yuan)再找(zhao)他，因為他的(de)不(bu)(bu)守信用可能(neng)會生出(chu)許多麻煩來。

在平時的(de)人(ren)(ren)(ren)際交往(wang)(wang)過程中，人(ren)(ren)(ren)的(de)第一(yi)印象往(wang)(wang)往(wang)(wang)是最深刻的(de)。所(suo)以，我們一(yi)定要注意自己的(de)第一(yi)印象。如果一(yi)個人(ren)(ren)(ren)能(neng)做到與人(ren)(ren)(ren)初次見面就達到一(yi)見如故的(de)程度，那可真是妙(miao)之又妙(miao)。

成功希望最大的人(ren)倒不(bu)是那(nei)些(xie)才華橫溢的人(ren)，而是那(nei)些(xie)最能以(yi)親切(qie)和藹的態(tai)度給人(ren)以(yi)好感的人(ren)。

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通常，教(jiao)師認(ren)為最(zui)(zui)有前途的學生往往就是那最(zui)(zui)能(neng)博得(de)他歡心的孩子；老板認(ren)為最(zui)(zui)稱心滿意的店員，也就是那最(zui)(zui)能(neng)投(tou)合(he)自己心理的人。

人(ren)類仿(fang)佛有一種共同的心理(li)，那(nei)就(jiu)是如果有人(ren)能使(shi)我們感(gan)到高興喜悅，即使(shi)事(shi)情與我們的心愿稍有相(xiang)背(bei)，也不太要緊。

我們(men)生活中的(de)許多例子都可(ke)以證明，能(neng)博得人(ren)(ren)(ren)的(de)歡心，獲(huo)得人(ren)(ren)(ren)的(de)信任(ren)(ren)，是(shi)為(wei)人(ren)(ren)(ren)處世必不(bu)(bu)可(ke)少的(de)。要想(xiang)博得人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)歡心、獲(huo)得人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)信任(ren)(ren)，首先一(yi)條就是(shi)要有一(yi)種令(ling)人(ren)(ren)(ren)愉悅的(de)態度，臉上要時時帶著笑容，行動要輕松活潑。無論你(ni)內心中是(shi)否(fou)對(dui)別人(ren)(ren)(ren)有好(hao)意(yi)，但如果人(ren)(ren)(ren)們(men)從你(ni)的(de)臉上看不(bu)(bu)到一(yi)點快樂，那么誰也不(bu)(bu)會對(dui)你(ni)產(chan)生好(hao)感。

與人(ren)交(jiao)流，最好要(yao)少說自己(ji)的身世、自己(ji)的遭遇和好惡，你應該學(xue)會做(zuo)一(yi)個傾聽者，常(chang)常(chang)流露出對(dui)別(bie)人(ren)的談話(hua)興趣(qu)，能仔細聽對(dui)方說話(hua)。這樣做(zuo)對(dui)你自己(ji)絲毫無損(sun)，而你所表現出的對(dui)別(bie)人(ren)的同情卻是他們心(xin)(xin)中最心(xin)(xin)愛、最重要(yao)的禮物。

任(ren)何事業要(yao)成(cheng)功(gong)(gong)都需要(yao)持之以恒，同(tong)樣，要(yao)獲得(de)別人(ren)的(de)信任(ren)也(ye)是(shi)如此。良好的(de)態度要(yao)一(yi)(yi)以貫(guan)之，千萬不(bu)要(yao)今天扮了(le)一(yi)(yi)天笑臉，明天難以自制而(er)故態復萌，顯(xian)出粗俗急(ji)躁的(de)本(ben)性。一(yi)(yi)個志向高遠、決心堅(jian)定的(de)人(ren)，做(zuo)任(ren)何事情都會有始有終，而(er)不(bu)會半途而(er)廢，否則，絕難獲得(de)人(ren)們(men)的(de)信任(ren)。羅賽(sai)爾?賽(sai)奇說：“堅(jian)守(shou)信用是(shi)成(cheng)功(gong)(gong)者的(de)最(zui)大(da)關(guan)鍵(jian)。”一(yi)(yi)個人(ren)要(yao)想(xiang)贏得(de)人(ren)家的(de)信任(ren)，一(yi)(yi)定要(yao)下極(ji)大(da)的(de)決心，花費大(da)量(liang)的(de)時間，不(bu)斷努(nu)力才能(neng)做(zuo)到(dao)。

互聯網下如何維護企業口碑

1、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費

在互聯網快速發(fa)展的今天，人們被(bei)海(hai)量的信(xin)息(xi)包圍，大多數人對(dui)每天無處(chu)不在的商業廣(guang)告轟炸已(yi)經審美疲勞了，對(dui)道路旁的廣(guang)告牌(pai)也開(kai)目接不暇了，對(dui)于一(yi)些日常購(gou)買(mai)的品(pin)牌(pai)，通常也會更(geng)喜歡(huan)聽親戚朋(peng)友(you)(you)的意(yi)見和(he)建議。同時，我們自己在購(gou)買(mai)某個品(pin)牌(pai)的產(chan)品(pin)時，也會先(xian)想到(dao)咨詢下親戚朋(peng)友(you)(you)，或者通過互聯網來搜索下該產(chan)品(pin)的信(xin)息(xi)。

如果品牌(pai)方能夠及時的(de)(de)(de)(de)利(li)用(yong)好人們的(de)(de)(de)(de)這種消(xiao)費(fei)特性(xing)，利(li)用(yong)好互聯網時代的(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)傳播(bo)效應，從而能獲(huo)得更(geng)多的(de)(de)(de)(de)準客戶和潛在消(xiao)費(fei)群體的(de)(de)(de)(de)好感。這種利(li)用(yong)互聯網信息養魚塘的(de)(de)(de)(de)間接方法來(lai)推銷品牌(pai)及產(chan)品的(de)(de)(de)(de)手(shou)段，賦(fu)予了口(kou)碑(bei)營銷新的(de)(de)(de)(de)概(gai)念，這種打人文感情牌(pai)的(de)(de)(de)(de)方式做口(kou)碑(bei)傳播(bo)基礎，再用(yong)人文情懷的(de)(de)(de)(de)營銷模式往往會贏得更(geng)多的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者。

然而，很多(duo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)都(dou)忽略了(le)口(kou)碑(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性，都(dou)是想著(zhu)如(ru)(ru)何花錢(qian)將廣(guang)(guang)告(gao)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)多(duo)，將宣(xuan)傳(chuan)(chuan)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)廣(guang)(guang)。殊(shu)不知，再好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告(gao)、再大動(dong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，不如(ru)(ru)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)口(kou)碑(bei)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)，當然，并非(fei)是筆(bi)者否認廣(guang)(guang)告(gao)和(he)(he)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義。只是提醒(xing)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)方，由(you)于(yu)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)高速(su)傳(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)性，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)傳(chuan)(chuan)播(bo)，發生了(le)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革，口(kou)碑(bei)效應(ying)重(zhong)(zhong)新被(bei)重(zhong)(zhong)新定義。互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)平(ping)臺(tai)變成了(le)各(ge)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)用(yong)戶信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)交流和(he)(he)口(kou)碑(bei)傳(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)播(bo)，優于(yu)傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)口(kou)相(xiang)傳(chuan)(chuan)模(mo)式(shi)，大量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文字和(he)(he)圖(tu)片被(bei)快速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復制和(he)(he)擴散。互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)效應(ying)，遠遠超過傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電視(shi)媒(mei)體(ti)和(he)(he)紙媒(mei)傳(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代(dai)，在10年前，人們(men)由(you)于(yu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不對稱，信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)播(bo)相(xiang)對比較單(dan)一，普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受眾群體(ti)，都(dou)是在被(bei)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)向(xiang)接受信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，而在互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai)，每(mei)個(ge)人都(dou)是攜(xie)帶大量(liang)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自媒(mei)體(ti)，每(mei)個(ge)人都(dou)是信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中心，人們(men)享受互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)爆炸，也在利用(yong)它(ta)快速(su)傳(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點，表達自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴求和(he)(he)對各(ge)種信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論(lun)，因此，作為互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)時代(dai)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)方需要(yao)利用(yong)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)塑建(jian)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)傳(chuan)(chuan)播(bo)效應(ying)，就(jiu)變得非(fei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)，它(ta)在未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)建(jian)設(she)中，起著(zhu)顛覆性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)作用(yong)。

2、對市場的問題反應的速度決定口碑傳播的速度

互聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)的(de)(de)品(pin)牌塑建(jian)，非常重要的(de)(de)一(yi)點在于(yu)(yu)，對市場反饋的(de)(de)任何問題，尤其是關(guan)于(yu)(yu)產品(pin)，關(guan)于(yu)(yu)產品(pin)品(pin)質，關(guan)于(yu)(yu)售后的(de)(de)服務，關(guan)于(yu)(yu)品(pin)牌的(de)(de)口(kou)碑(bei)，都(dou)要快(kuai)速響(xiang)應(ying)，及(ji)時(shi)的(de)(de)妥善處理(li)相關(guan)的(de)(de)問題，避免(mian)負面的(de)(de)口(kou)碑(bei)傳播效應(ying)。互聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)的(de)(de)信息傳播模式，是以每個人單獨(du)的(de)(de)個體為中心的(de)(de)網(wang)狀擴散模式，人人都(dou)可參與(yu)，人人都(dou)可發(fa)言(yan)，來自互聯(lian)網(wang)的(de)(de)口(kou)碑(bei)信息，是消費(fei)者對于(yu)(yu)品(pin)牌信息了解的(de)(de)重要來源和決策依據(ju)。

并且，在(zai)互聯網(wang)(wang)如此發達的(de)時(shi)代，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對于(yu)網(wang)(wang)絡(luo)上(shang)負面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息的(de)接(jie)受度會比正面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息的(de)接(jie)受度更高(gao)，往往一個品(pin)牌(pai)，花費(fei)(fei)了(le)巨(ju)大(da)的(de)時(shi)間成(cheng)(cheng)本和(he)資(zi)金成(cheng)(cheng)本，在(zai)互聯網(wang)(wang)上(shang)建立(li)了(le)良(liang)好的(de)口碑傳(chuan)播(bo)，但是(shi)，只要有(you)一兩次的(de)負面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息傳(chuan)播(bo)，那么(me)，就會讓前面(mian)(mian)耗(hao)費(fei)(fei)的(de)巨(ju)大(da)時(shi)間成(cheng)(cheng)本和(he)資(zi)金成(cheng)(cheng)本歸(gui)零，甚至是(shi)導致(zhi)品(pin)牌(pai)走向衰(shuai)敗。來自互聯網(wang)(wang)上(shang)品(pin)牌(pai)的(de)負面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息會比正面(mian)(mian)消(xiao)(xiao)(xiao)息傳(chuan)播(bo)力度更強更快速。這是(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對品(pin)牌(pai)及產品(pin)建立(li)心智認知的(de)信(xin)息收(shou)集(ji)來源(yuan)，因此，互聯網(wang)(wang)上(shang)品(pin)牌(pai)的(de)任何(he)信(xin)息，都有(you)可能成(cheng)(cheng)為左右品(pin)牌(pai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)購買決(jue)策和(he)購買行為。

因此，對于市場問題反饋的處理速度，決定著品牌在未來的互聯網時(shi)代(dai)生(sheng)存的(de)空間，一個能夠快速(su)響應(ying)市(shi)場需求的(de)品(pin)牌，即使做不(bu)成(cheng)頂尖的(de)強(qiang)勢品(pin)牌，也不(bu)會太差。