消費損害賠償的范圍如何確定

我國(guo)《消費者權益(yi)保護法(fa)》第十一條規(gui)定：“消費者因購(gou)買、使用(yong)商品或者接受服務受到人身、財(cai)產損(sun)害的，享(xiang)有(you)依法(fa)獲得賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)的權利。”按(an)此(ci)規(gui)定，消費者的求償(chang)(chang)(chang)范(fan)(fan)圍包括(kuo)(kuo)人身損(sun)害和財(cai)產損(sun)害兩個方(fang)面，因此(ci)要賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)的范(fan)(fan)圍也包括(kuo)(kuo)消費者的人身損(sun)害和財(cai)產損(sun)害。消費者請求賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)的人身損(sun)害賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)還(huan)應當包括(kuo)(kuo)精(jing)神損(sun)害賠(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)。

消費損害賠償的原則

1、對等賠償的原則

即經營者應對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。消費者遭受侵害有權要求賠償的損失包括物質損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經營者應該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產、人身和精神方面的損失得以恢復到損害前的狀態。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任。

2、懲罰性賠償的原則

即經營者(zhe)(zhe)的(de)(de)行為(wei)構成欺(qi)詐(zha)(zha)，應(ying)對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)所(suo)(suo)受(shou)到的(de)(de)所(suo)(suo)有(you)消(xiao)費(fei)損(sun)(sun)害(hai)予以雙(shuang)倍賠償。這是(shi)《中華人(ren)民共(gong)和國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護法(fa)》對有(you)欺(qi)詐(zha)(zha)行為(wei)的(de)(de)經營者(zhe)(zhe)規定的(de)(de)帶有(you)懲罰性質的(de)(de)賠償規定。由(you)于(yu)存在(zai)欺(qi)詐(zha)(zha)行為(wei)的(de)(de)經營者(zhe)(zhe)在(zai)主觀上有(you)較(jiao)大(da)的(de)(de)過錯，也容(rong)易給消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)造成損(sun)(sun)害(hai)，其社(she)會危害(hai)程(cheng)度較(jiao)之(zhi)其他(ta)有(you)過錯的(de)(de)經營行為(wei)會更(geng)大(da)，故(gu)法(fa)律(lv)規定了更(geng)為(wei)嚴厲的(de)(de)賠償原則。

3、承諾賠償的原則

即經營(ying)者(zhe)應對消(xiao)費(fei)者(zhe)所受到的(de)(de)消(xiao)費(fei)損害按照經營(ying)者(zhe)先前的(de)(de)承(cheng)諾(nuo)(nuo)予以賠償。經營(ying)者(zhe)為(wei)推(tui)銷自己經營(ying)的(de)(de)商(shang)品和服(fu)務(wu)，所做出的(de)(de)承(cheng)諾(nuo)(nuo)是影響(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)做出消(xiao)費(fei)選擇(ze)的(de)(de)重要因(yin)素，一(yi)旦消(xiao)費(fei)者(zhe)接受其(qi)承(cheng)諾(nuo)(nuo)，雙方(fang)即形(xing)成一(yi)種約定的(de)(de)合同關系。因(yin)此(ci)如出現與承(cheng)諾(nuo)(nuo)條(tiao)件相悖(bei)的(de)(de)情(qing)形(xing)，經營(ying)者(zhe)即應按其(qi)承(cheng)諾(nuo)(nuo)進行賠償。

消費者權益受損向誰索賠

1、消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在購(gou)買、使用商品(pin)時，其合(he)法權(quan)益受到損害的，可(ke)以向(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠償。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠償后(hou)，屬(shu)(shu)于生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的責(ze)任(ren)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)屬(shu)(shu)于向(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供商品(pin)的其他銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)責(ze)任(ren)的，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有權(quan)向(xiang)生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其他銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償。

2、消(xiao)費者或其他(ta)受害人(ren)因商(shang)品(pin)缺陷造成人(ren)身、財產(chan)損害的(de)(de)，可向(xiang)銷(xiao)售者要求(qiu)賠償(chang)，也可以向(xiang)生(sheng)產(chan)者要求(qiu)賠償(chang)。屬(shu)于生(sheng)產(chan)者責(ze)任的(de)(de)，銷(xiao)售者賠償(chang)后(hou)，有權向(xiang)生(sheng)產(chan)者追(zhui)(zhui)償(chang)。屬(shu)于銷(xiao)售者責(ze)任的(de)(de)，生(sheng)產(chan)者賠償(chang)后(hou)，有權向(xiang)銷(xiao)售者追(zhui)(zhui)償(chang)。消(xiao)費者在接受服(fu)務時，其合法權益受到損害的(de)(de)，可以向(xiang)服(fu)務者要求(qiu)賠償(chang)。

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

4、使用(yong)他人營業(ye)執照(zhao)的違法(fa)經營者(zhe)提供商(shang)品(pin)或者(zhe)服務(wu)，損(sun)害(hai)消費者(zhe)合法(fa)權益(yi)的，消費者(zhe)可以向其(qi)要求(qiu)賠償(chang)，也可以向營業(ye)執照(zhao)的持有人要求(qiu)賠償(chang)。

5、消費者(zhe)(zhe)在展銷會、租賃(lin)柜臺購買商(shang)品或者(zhe)(zhe)接受(shou)服務(wu)，其(qi)合(he)法權(quan)益受(shou)到損害的(de)(de)，可(ke)以(yi)向(xiang)銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)要求賠償(chang)。展銷會結束或者(zhe)(zhe)柜臺租賃(lin)期(qi)滿后(hou)，也可(ke)以(yi)向(xiang)展銷會的(de)(de)舉辦者(zhe)(zhe)、柜臺的(de)(de)出(chu)租者(zhe)(zhe)要求賠償(chang)。展銷會的(de)(de)舉辦者(zhe)(zhe)、柜臺的(de)(de)出(chu)租者(zhe)(zhe)賠償(chang)后(hou)，有(you)權(quan)向(xiang)銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)追償(chang)。

6、消(xiao)費者(zhe)因經(jing)營(ying)者(zhe)利用虛(xu)假廣(guang)告(gao)提供(gong)商品或者(zhe)服務，其合法權益(yi)受到(dao)損害的(de)，可(ke)(ke)以向經(jing)營(ying)者(zhe)要求(qiu)賠(pei)償。廣(guang)告(gao)的(de)經(jing)營(ying)者(zhe)發(fa)布虛(xu)假廣(guang)告(gao)的(de)，消(xiao)費者(zhe)可(ke)(ke)以請求(qiu)行(xing)政主管部門(men)予以懲處(chu)。廣(guang)告(gao)經(jing)營(ying)者(zhe)不提供(gong)真實(shi)名稱、地址的(de)，應當(dang)承擔(dan)賠(pei)償責任。

消費者索賠的注意事項

1、要注意收集、保留購物發票或服(fu)務(wu)發票。

2、要有(you)使用(yong)說明書、合格證(zheng)、檢驗(yan)證(zheng)以及商家提供的廣告、明示承諾。

3、要有(you)損害實物、記錄、鑒定(ding)、病歷(li)及其他(ta)相關材料。

4、要注意投(tou)訴(su)(su)的法律時(shi)效。涉及商品質量問題，應在15天以內要求修理或更換。實行“三(san)包(bao)”的商品要按“三(san)包(bao)”的規定，財物遭(zao)受損失的索(suo)賠訴(su)(su)訟時(shi)效為(wei)2年(nian)，人身損害的則為(wei)1年(nian)。

5、要選擇好索賠(pei)(pei)(pei)對(dui)象。一般可(ke)向經營商(shang)家索賠(pei)(pei)(pei)，必要時(shi)也(ye)可(ke)直接向生產(chan)廠家索賠(pei)(pei)(pei)。受虛假廣(guang)告誤(wu)導致害(hai)的可(ke)向經營者和廣(guang)告主索賠(pei)(pei)(pei)。