消費損害賠償的范圍如何確定

我(wo)國《消(xiao)費者權益保護法》第十(shi)一條規定：“消(xiao)費者因購買(mai)、使用商品或(huo)者接受服務受到人身(shen)、財(cai)產(chan)(chan)損(sun)(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)的，享有依(yi)法獲得賠償的權利。”按此規定，消(xiao)費者的求償范(fan)(fan)圍包括(kuo)人身(shen)損(sun)(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)和(he)財(cai)產(chan)(chan)損(sun)(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)兩(liang)個方面(mian)，因此要賠償的范(fan)(fan)圍也(ye)包括(kuo)消(xiao)費者的人身(shen)損(sun)(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)和(he)財(cai)產(chan)(chan)損(sun)(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)。消(xiao)費者請(qing)求賠償的人身(shen)損(sun)(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)賠償還(huan)應當包括(kuo)精神(shen)損(sun)(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)賠償。

消費損害賠償的原則

1、對等賠償的原則

即經營者應對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。消費者遭受侵害有權要求賠償的損失包括物質損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經營者應該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產、人身和精神方面的損失得以恢復到損害前的狀態。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任。

2、懲罰性賠償的原則

即經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)(de)行(xing)為(wei)構成(cheng)欺詐(zha)(zha)，應對消費(fei)(fei)者(zhe)所受(shou)到的(de)(de)所有(you)消費(fei)(fei)損(sun)害予以雙倍(bei)賠償(chang)。這是《中華人民共和國消費(fei)(fei)者(zhe)權益保護法(fa)》對有(you)欺詐(zha)(zha)行(xing)為(wei)的(de)(de)經(jing)營(ying)者(zhe)規(gui)定(ding)的(de)(de)帶有(you)懲罰(fa)性質的(de)(de)賠償(chang)規(gui)定(ding)。由于存在(zai)(zai)欺詐(zha)(zha)行(xing)為(wei)的(de)(de)經(jing)營(ying)者(zhe)在(zai)(zai)主(zhu)觀上有(you)較(jiao)大的(de)(de)過錯(cuo)，也(ye)容(rong)易給消費(fei)(fei)者(zhe)造成(cheng)損(sun)害，其社(she)會(hui)危害程度較(jiao)之(zhi)其他有(you)過錯(cuo)的(de)(de)經(jing)營(ying)行(xing)為(wei)會(hui)更(geng)大，故法(fa)律規(gui)定(ding)了更(geng)為(wei)嚴(yan)厲的(de)(de)賠償(chang)原則。

3、承諾賠償的原則

即經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)應(ying)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)所受到的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)損害按照經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)先前的(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)予以賠償。經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)為推銷自己經(jing)(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)商品和服務，所做出的(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)是影響消(xiao)費(fei)者(zhe)做出消(xiao)費(fei)選(xuan)擇的(de)(de)(de)(de)重要因素，一(yi)(yi)旦(dan)消(xiao)費(fei)者(zhe)接受其承(cheng)諾(nuo)，雙方即形(xing)成一(yi)(yi)種約(yue)定的(de)(de)(de)(de)合同關系。因此如出現與承(cheng)諾(nuo)條件(jian)相(xiang)悖的(de)(de)(de)(de)情形(xing)，經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)即應(ying)按其承(cheng)諾(nuo)進行賠償。

消費者權益受損向誰索賠

1、消費者(zhe)(zhe)在購買、使用(yong)商品時(shi)，其(qi)合法權益受到損害(hai)的(de)，可(ke)以向(xiang)銷售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)償(chang)。銷售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)賠(pei)償(chang)后，屬于生產者(zhe)(zhe)的(de)責任或者(zhe)(zhe)屬于向(xiang)銷售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)提供商品的(de)其(qi)他銷售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)責任的(de)，銷售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)有權向(xiang)生產者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)其(qi)他銷售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)追償(chang)。

2、消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)其(qi)(qi)他受害人因商(shang)品缺(que)陷造成人身、財產(chan)(chan)損(sun)害的(de)，可(ke)向銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)(qiu)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)，也可(ke)以(yi)向生產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)(qiu)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)。屬(shu)于生產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)責任的(de)，銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)后(hou)，有權向生產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償(chang)(chang)。屬(shu)于銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)責任的(de)，生產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)后(hou)，有權向銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償(chang)(chang)。消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)接受服(fu)務時，其(qi)(qi)合法(fa)權益受到損(sun)害的(de)，可(ke)以(yi)向服(fu)務者(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)(qiu)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)。

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

4、使用他人(ren)營(ying)業執照(zhao)(zhao)的違法(fa)經營(ying)者(zhe)提(ti)供商品或(huo)者(zhe)服務，損害消費者(zhe)合(he)法(fa)權益的，消費者(zhe)可以向(xiang)其(qi)要求賠償，也可以向(xiang)營(ying)業執照(zhao)(zhao)的持(chi)有人(ren)要求賠償。

5、消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)展銷(xiao)(xiao)會、租(zu)賃(lin)柜(ju)臺購(gou)買商品或者(zhe)(zhe)接(jie)受服(fu)(fu)務(wu)，其合法權益受到損(sun)害的(de)，可以向(xiang)銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求賠償。展銷(xiao)(xiao)會結(jie)束或者(zhe)(zhe)柜(ju)臺租(zu)賃(lin)期滿后，也可以向(xiang)展銷(xiao)(xiao)會的(de)舉辦者(zhe)(zhe)、柜(ju)臺的(de)出租(zu)者(zhe)(zhe)要(yao)(yao)求賠償。展銷(xiao)(xiao)會的(de)舉辦者(zhe)(zhe)、柜(ju)臺的(de)出租(zu)者(zhe)(zhe)賠償后，有權向(xiang)銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)追償。

6、消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)因經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)利用(yong)虛假(jia)(jia)廣(guang)告提供商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務，其合法權益受到損害(hai)的(de)，可(ke)以(yi)向(xiang)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)償。廣(guang)告的(de)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)發(fa)布虛假(jia)(jia)廣(guang)告的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)請求(qiu)行政主(zhu)管部(bu)門予以(yi)懲處。廣(guang)告經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)提供真(zhen)實(shi)名稱(cheng)、地址(zhi)的(de)，應當(dang)承(cheng)擔(dan)賠(pei)償責(ze)任。

消費者索賠的注意事項

1、要注意收集(ji)、保留(liu)購物發票(piao)或服務發票(piao)。

2、要有使用說明書、合格(ge)證(zheng)、檢驗證(zheng)以(yi)及商家(jia)提供(gong)的廣告、明示承諾。

3、要有損害(hai)實物、記錄(lu)、鑒定、病歷及其他相關材(cai)料。

4、要注(zhu)意投訴的法律時效。涉及(ji)商品(pin)質量(liang)問(wen)題，應在15天(tian)以(yi)內(nei)要求修理或更換。實行“三包”的商品(pin)要按“三包”的規定(ding)，財(cai)物(wu)遭受損失的索賠訴訟時效為(wei)2年，人身(shen)損害的則為(wei)1年。

5、要選(xuan)擇好索(suo)賠(pei)對象(xiang)。一般可(ke)(ke)向經營商家(jia)索(suo)賠(pei)，必要時也可(ke)(ke)直接向生產(chan)廠家(jia)索(suo)賠(pei)。受(shou)虛假廣告誤導致害的(de)可(ke)(ke)向經營者(zhe)和廣告主(zhu)索(suo)賠(pei)。