消費損害賠償的范圍如何確定

我國《消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)保護法(fa)》第(di)十一條規定(ding)：“消(xiao)(xiao)費者(zhe)因購買、使(shi)用商品或者(zhe)接(jie)受服務受到人身(shen)、財產損(sun)害(hai)(hai)的(de)，享有依法(fa)獲(huo)得賠(pei)(pei)償的(de)權利。”按(an)此規定(ding)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)求(qiu)償范圍包括(kuo)人身(shen)損(sun)害(hai)(hai)和財產損(sun)害(hai)(hai)兩個方面，因此要賠(pei)(pei)償的(de)范圍也包括(kuo)消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)人身(shen)損(sun)害(hai)(hai)和財產損(sun)害(hai)(hai)。消(xiao)(xiao)費者(zhe)請求(qiu)賠(pei)(pei)償的(de)人身(shen)損(sun)害(hai)(hai)賠(pei)(pei)償還應當包括(kuo)精神損(sun)害(hai)(hai)賠(pei)(pei)償。

消費損害賠償的原則

1、對等賠償的原則

即經營者應對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。消費者遭受侵害有權要求賠償的損失包括物質損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經營者應該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產、人身和精神方面的損失得以恢復到損害前的狀態。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任。

2、懲罰性賠償的原則

即經營(ying)者(zhe)(zhe)的行為(wei)構(gou)成(cheng)欺詐(zha)，應(ying)對(dui)消費(fei)者(zhe)(zhe)所(suo)受到的所(suo)有消費(fei)損害(hai)予以(yi)雙倍賠償(chang)。這(zhe)是《中華人民共和國消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護(hu)法》對(dui)有欺詐(zha)行為(wei)的經營(ying)者(zhe)(zhe)規(gui)定的帶有懲罰性(xing)質的賠償(chang)規(gui)定。由于存在欺詐(zha)行為(wei)的經營(ying)者(zhe)(zhe)在主觀上(shang)有較大的過(guo)錯(cuo)，也(ye)容(rong)易給消費(fei)者(zhe)(zhe)造成(cheng)損害(hai)，其社會(hui)危害(hai)程度較之(zhi)其他(ta)有過(guo)錯(cuo)的經營(ying)行為(wei)會(hui)更(geng)大，故(gu)法律規(gui)定了更(geng)為(wei)嚴厲的賠償(chang)原則(ze)。

3、承諾賠償的原則

即(ji)經(jing)(jing)營者(zhe)應對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)所(suo)受(shou)到的(de)消(xiao)費(fei)(fei)損害(hai)按照(zhao)經(jing)(jing)營者(zhe)先前的(de)承(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)予以賠(pei)償。經(jing)(jing)營者(zhe)為推銷自己經(jing)(jing)營的(de)商品和(he)服務，所(suo)做出(chu)的(de)承(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)是影響消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)做出(chu)消(xiao)費(fei)(fei)選擇(ze)的(de)重要(yao)因素，一旦消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)接(jie)受(shou)其承(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)，雙方即(ji)形成一種(zhong)約定的(de)合(he)同關系(xi)。因此(ci)如出(chu)現與承(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)條件相(xiang)悖的(de)情形，經(jing)(jing)營者(zhe)即(ji)應按其承(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)進行賠(pei)償。

消費者權益受損向誰索賠

1、消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)購買、使用商(shang)品時，其合法權益受到損害的(de)(de)，可(ke)以向(xiang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠(pei)償(chang)。銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償(chang)后，屬(shu)于(yu)生產者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)責(ze)任(ren)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)屬(shu)于(yu)向(xiang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供商(shang)品的(de)(de)其他銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)責(ze)任(ren)的(de)(de)，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有權向(xiang)生產者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其他銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)。

2、消費者(zhe)(zhe)(zhe)或其他受害人因商品(pin)缺陷造成人身(shen)、財產損害的(de)，可向銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠償(chang)(chang)，也可以向生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠償(chang)(chang)。屬于生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)責任的(de)，銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)賠償(chang)(chang)后(hou)，有權(quan)向生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償(chang)(chang)。屬于銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)責任的(de)，生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)賠償(chang)(chang)后(hou)，有權(quan)向銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償(chang)(chang)。消費者(zhe)(zhe)(zhe)在接受服(fu)務時(shi)，其合法(fa)權(quan)益(yi)受到損害的(de)，可以向服(fu)務者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求賠償(chang)(chang)。

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

4、使用他人營業執(zhi)照(zhao)的違法經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服(fu)務(wu)，損害消費(fei)者(zhe)合法權益(yi)的，消費(fei)者(zhe)可以(yi)向其要求賠償(chang)，也可以(yi)向營業執(zhi)照(zhao)的持有人要求賠償(chang)。

5、消費者(zhe)在展銷(xiao)會、租賃柜臺(tai)購買商(shang)品或(huo)者(zhe)接受服(fu)務，其合法權益(yi)受到(dao)損害的(de)，可以向銷(xiao)售者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務者(zhe)要(yao)求賠(pei)償。展銷(xiao)會結束或(huo)者(zhe)柜臺(tai)租賃期滿后，也可以向展銷(xiao)會的(de)舉(ju)(ju)辦(ban)者(zhe)、柜臺(tai)的(de)出(chu)(chu)租者(zhe)要(yao)求賠(pei)償。展銷(xiao)會的(de)舉(ju)(ju)辦(ban)者(zhe)、柜臺(tai)的(de)出(chu)(chu)租者(zhe)賠(pei)償后，有權向銷(xiao)售者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務者(zhe)追償。

6、消費者因經營(ying)者利用虛假廣告提(ti)供商(shang)品或者服務，其(qi)合法權(quan)益受到損害(hai)的(de)(de)，可以(yi)向(xiang)經營(ying)者要求賠(pei)償。廣告的(de)(de)經營(ying)者發布虛假廣告的(de)(de)，消費者可以(yi)請(qing)求行政主管部(bu)門予以(yi)懲處。廣告經營(ying)者不提(ti)供真(zhen)實名稱、地址的(de)(de)，應當承擔賠(pei)償責任。

消費者索賠的注意事項

1、要注意收集、保留(liu)購(gou)物發(fa)(fa)票(piao)或服務發(fa)(fa)票(piao)。

2、要有使用說明書(shu)、合(he)格證、檢驗(yan)證以及商家提供的(de)廣告、明示承諾。

3、要有損害(hai)實(shi)物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。

4、要(yao)(yao)注意(yi)投訴(su)的(de)法律時(shi)效。涉及商品(pin)質量(liang)問題，應在15天(tian)以(yi)內要(yao)(yao)求修理(li)或更換。實(shi)行“三(san)包(bao)”的(de)商品(pin)要(yao)(yao)按“三(san)包(bao)”的(de)規定，財物(wu)遭受損失的(de)索賠訴(su)訟時(shi)效為(wei)(wei)2年(nian)，人身損害的(de)則為(wei)(wei)1年(nian)。

5、要選擇好索賠(pei)(pei)對象。一般可(ke)向(xiang)經(jing)營(ying)商家(jia)索賠(pei)(pei)，必(bi)要時也可(ke)直接向(xiang)生產廠家(jia)索賠(pei)(pei)。受(shou)虛假(jia)廣告(gao)誤導致害(hai)的可(ke)向(xiang)經(jing)營(ying)者和廣告(gao)主索賠(pei)(pei)。