消費損害賠償的范圍如何確定

我國《消費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保(bao)護法》第十一(yi)條(tiao)規(gui)定：“消費(fei)者(zhe)(zhe)因購買、使(shi)用商品或(huo)者(zhe)(zhe)接受服(fu)務受到(dao)人(ren)(ren)身(shen)、財產(chan)(chan)損(sun)害(hai)(hai)的，享有依法獲得賠(pei)償(chang)的權(quan)利。”按此規(gui)定，消費(fei)者(zhe)(zhe)的求(qiu)償(chang)范圍包(bao)括人(ren)(ren)身(shen)損(sun)害(hai)(hai)和財產(chan)(chan)損(sun)害(hai)(hai)兩(liang)個方面，因此要(yao)賠(pei)償(chang)的范圍也包(bao)括消費(fei)者(zhe)(zhe)的人(ren)(ren)身(shen)損(sun)害(hai)(hai)和財產(chan)(chan)損(sun)害(hai)(hai)。消費(fei)者(zhe)(zhe)請求(qiu)賠(pei)償(chang)的人(ren)(ren)身(shen)損(sun)害(hai)(hai)賠(pei)償(chang)還(huan)應當包(bao)括精神損(sun)害(hai)(hai)賠(pei)償(chang)。

消費損害賠償的原則

1、對等賠償的原則

即經營者應對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。消費者遭受侵害有權要求賠償的損失包括物質損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經營者應該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產、人身和精神方面的損失得以恢復到損害前的狀態。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任。

2、懲罰性賠償的原則

即經(jing)(jing)營者的行(xing)(xing)為構成(cheng)欺詐，應對(dui)消費者所(suo)受到的所(suo)有(you)(you)消費損(sun)害(hai)予以雙(shuang)倍賠(pei)償。這是《中華(hua)人民共(gong)和國消費者權(quan)益(yi)保護法》對(dui)有(you)(you)欺詐行(xing)(xing)為的經(jing)(jing)營者規(gui)(gui)定的帶有(you)(you)懲(cheng)罰性質(zhi)的賠(pei)償規(gui)(gui)定。由于(yu)存(cun)在(zai)欺詐行(xing)(xing)為的經(jing)(jing)營者在(zai)主觀上有(you)(you)較大的過(guo)錯(cuo)(cuo)，也容易(yi)給消費者造成(cheng)損(sun)害(hai)，其社(she)會(hui)(hui)危害(hai)程(cheng)度較之其他有(you)(you)過(guo)錯(cuo)(cuo)的經(jing)(jing)營行(xing)(xing)為會(hui)(hui)更大，故法律規(gui)(gui)定了更為嚴(yan)厲(li)的賠(pei)償原則。

3、承諾賠償的原則

即(ji)經(jing)營者(zhe)應(ying)對消(xiao)費者(zhe)所(suo)受到(dao)的(de)消(xiao)費損害按照經(jing)營者(zhe)先(xian)前(qian)的(de)承(cheng)諾予(yu)以賠償。經(jing)營者(zhe)為推(tui)銷自己經(jing)營的(de)商品和服務，所(suo)做出(chu)的(de)承(cheng)諾是(shi)影(ying)響消(xiao)費者(zhe)做出(chu)消(xiao)費選擇(ze)的(de)重(zhong)要因素，一旦消(xiao)費者(zhe)接受其(qi)承(cheng)諾，雙方即(ji)形成一種約定的(de)合同關系(xi)。因此如出(chu)現與(yu)承(cheng)諾條(tiao)件(jian)相(xiang)悖的(de)情形，經(jing)營者(zhe)即(ji)應(ying)按其(qi)承(cheng)諾進行賠償。

消費者權益受損向誰索賠

1、消費者(zhe)(zhe)在購買、使用商品時，其合法權益受到損(sun)害的，可以向銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)要求賠(pei)償。銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)賠(pei)償后，屬(shu)于生產(chan)者(zhe)(zhe)的責任或者(zhe)(zhe)屬(shu)于向銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)提供(gong)商品的其他銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)責任的，銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)有權向生產(chan)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)其他銷(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)追(zhui)償。

2、消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)其(qi)他受害人(ren)因商品缺陷造成(cheng)人(ren)身、財產損害的(de)，可(ke)向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償，也可(ke)以(yi)向(xiang)生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償。屬于生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)責任的(de)，銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償后，有(you)權向(xiang)生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)追償。屬于銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)責任的(de)，生(sheng)產者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償后，有(you)權向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)追償。消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)在接受服務時，其(qi)合法(fa)權益(yi)受到損害的(de)，可(ke)以(yi)向(xiang)服務者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償。

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

4、使(shi)用(yong)他人(ren)營業執照的(de)違(wei)法經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服務，損害(hai)消費者(zhe)合法權益的(de)，消費者(zhe)可(ke)以(yi)(yi)向其要求賠償，也可(ke)以(yi)(yi)向營業執照的(de)持有人(ren)要求賠償。

5、消費者(zhe)(zhe)在(zai)展銷(xiao)會、租(zu)賃柜(ju)臺購買(mai)商品或者(zhe)(zhe)接受服務，其合(he)法權益受到(dao)損害的(de)(de)(de)，可(ke)以向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)賠償(chang)。展銷(xiao)會結(jie)束或者(zhe)(zhe)柜(ju)臺租(zu)賃期滿后，也可(ke)以向展銷(xiao)會的(de)(de)(de)舉(ju)辦(ban)者(zhe)(zhe)、柜(ju)臺的(de)(de)(de)出租(zu)者(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)賠償(chang)。展銷(xiao)會的(de)(de)(de)舉(ju)辦(ban)者(zhe)(zhe)、柜(ju)臺的(de)(de)(de)出租(zu)者(zhe)(zhe)賠償(chang)后，有權向銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)追(zhui)償(chang)。

6、消(xiao)費者因經(jing)(jing)營(ying)(ying)者利用虛假廣(guang)告提供商品或者服務，其合法權(quan)益受到(dao)損害的，可(ke)(ke)以(yi)向(xiang)經(jing)(jing)營(ying)(ying)者要求(qiu)賠償(chang)。廣(guang)告的經(jing)(jing)營(ying)(ying)者發布虛假廣(guang)告的，消(xiao)費者可(ke)(ke)以(yi)請求(qiu)行政主管部門予以(yi)懲處。廣(guang)告經(jing)(jing)營(ying)(ying)者不(bu)提供真實名稱、地(di)址的，應當承擔賠償(chang)責任(ren)。

消費者索賠的注意事項

1、要注(zhu)意收集、保留購物發票或服(fu)務發票。

2、要有使用說明(ming)書、合(he)格(ge)證、檢驗(yan)證以及商家提供的廣告(gao)、明(ming)示承諾(nuo)。

3、要有損害(hai)實物、記錄、鑒定(ding)、病(bing)歷及其他相關材(cai)料(liao)。

4、要注意投訴的(de)(de)法律(lv)時(shi)效(xiao)。涉及(ji)商品質量問題(ti)，應在(zai)15天以內(nei)要求修理或更換。實行“三包”的(de)(de)商品要按(an)“三包”的(de)(de)規(gui)定，財物遭受(shou)損失的(de)(de)索賠(pei)訴訟時(shi)效(xiao)為(wei)2年(nian)，人身(shen)損害(hai)的(de)(de)則為(wei)1年(nian)。

5、要選(xuan)擇(ze)好(hao)索賠(pei)(pei)對象。一般(ban)可(ke)向經營商家(jia)索賠(pei)(pei)，必要時(shi)也可(ke)直(zhi)接向生產廠家(jia)索賠(pei)(pei)。受虛假廣(guang)告誤導致(zhi)害的可(ke)向經營者和(he)廣(guang)告主索賠(pei)(pei)。