一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系統是(shi)兩種常用的管(guan)理軟(ruan)件，它們(men)的區別主要有：

1、概念不同

CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)，全稱是(shi)(shi)客戶關系(xi)管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)(tong)，是(shi)(shi)Customer Relationship Management的(de)縮(suo)寫(xie)，是(shi)(shi)一種管(guan)理企業(ye)與當前和潛(qian)在客戶的(de)互(hu)動的(de)軟件。ERP系(xi)統(tong)(tong)(tong)，全稱是(shi)(shi)企業(ye)資(zi)源(yuan)計(ji)劃系(xi)統(tong)(tong)(tong)，是(shi)(shi)Enterprise Resource Planning的(de)縮(suo)寫(xie)，是(shi)(shi)業(ye)務流程管(guan)理軟件。

2、主要目的不同

crm系(xi)統(tong)的(de)主(zhu)要目的(de)是建立、發(fa)展和維護(hu)客戶(hu)關系(xi)，erp系(xi)統(tong)則(ze)強(qiang)調業務(wu)的(de)增長，主(zhu)要目的(de)是為了提(ti)高(gao)整個盈利業務(wu)的(de)生產力。

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3、關注對象不同

CRM系統更偏重(zhong)于(yu)外(wai)向型的問(wen)題，比如營銷、服(fu)務等與市場和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶相關的外(wai)部資(zi)源(yuan)(yuan)，強調合(he)理利用(yong)優質(zhi)服(fu)務來開拓(tuo)和(he)(he)保(bao)(bao)持客(ke)(ke)(ke)戶，優化面對客(ke)(ke)(ke)戶的流程(cheng)以(yi)減少獲取和(he)(he)保(bao)(bao)留客(ke)(ke)(ke)戶的成本。ERP則是偏重(zhong)于(yu)內部的問(wen)題，關注(zhu)點是企(qi)業資(zi)源(yuan)(yuan)，比如生(sheng)產、 庫存(cun)、質(zhi)量(liang)、成本等，它(ta)的方式主要是優化內部管理流程(cheng)和(he)(he)其他內部資(zi)源(yuan)(yuan)。

4、應用系統的設計不同

CRM系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)體系(xi)(xi)設(she)計以客戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)發展和(he)維系(xi)(xi)為(wei)目標(biao)，系(xi)(xi)統(tong)以統(tong)一(yi)的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)數據庫(ku)為(wei)中心，為(wei)系(xi)(xi)統(tong)用戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)統(tong)一(yi)視圖和(he)對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)分析、預測等(deng)工(gong)具，同時強調和(he)其(qi)他企(qi)(qi)(qi)業(ye)應用的(de)(de)集成。ERP系(xi)(xi)統(tong)是(shi)一(yi)個“事務(wu)(wu)處理”系(xi)(xi)統(tong)，強調準確(que)記錄企(qi)(qi)(qi)業(ye)中人、財、物各項(xiang)資源的(de)(de)軌跡，無縫(feng)地(di)集成企(qi)(qi)(qi)業(ye)生產、庫(ku)存、倉庫(ku)、財務(wu)(wu)等(deng)管(guan)理模塊。大部分CRM系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)流程相(xiang)(xiang)對(dui)比較靈活，ERP的(de)(de)主要業(ye)務(wu)(wu)流程則(ze)相(xiang)(xiang)對(dui)固定。

5、管理理念不同

CRM系(xi)統(tong)的(de)理(li)念是(shi)(shi)以(yi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)的(de)建立、發(fa)展和(he)維持為主要目的(de)，更關(guan)注市場與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，專注于(yu)營銷、銷售過程(cheng)、業務流程(cheng)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務和(he)支持等(deng)方面的(de)管理(li)。ERP的(de)管理(li)理(li)念是(shi)(shi)提(ti)高(gao)企(qi)業內(nei)部資源的(de)計劃和(he)控制能力，講究(jiu)的(de)是(shi)(shi)在滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)、及時最大限度地降低各種成本(ben)，通過提(ti)高(gao)內(nei)部運轉效率來提(ti)高(gao)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)服(fu)務質量，可(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)(shi)以(yi)效率為中(zhong)心。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在很(hen)多方(fang)面都(dou)存(cun)在區別，對于(yu)企(qi)業來(lai)說(shuo)，到底是(shi)選crm還是(shi)erp，主要看企(qi)業自身的(de)需要：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如果一個企業對現有流程存在普遍(bian)不滿(man)意的(de)情況，那可能更需要erp系統。