一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系統是兩種常用的管理軟件(jian)，它們的區(qu)別主(zhu)要有：

1、概念不同

CRM系(xi)統(tong)(tong)，全稱是(shi)客戶關系(xi)管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)，是(shi)Customer Relationship Management的(de)縮寫(xie)，是(shi)一種(zhong)管(guan)理企(qi)業與當前和潛在客戶的(de)互動的(de)軟件(jian)。ERP系(xi)統(tong)(tong)，全稱是(shi)企(qi)業資源計(ji)劃系(xi)統(tong)(tong)，是(shi)Enterprise Resource Planning的(de)縮寫(xie)，是(shi)業務流(liu)程管(guan)理軟件(jian)。

2、主要目的不同

crm系統(tong)的(de)主要目的(de)是(shi)建立、發(fa)展和(he)維護客戶關系，erp系統(tong)則強(qiang)調業(ye)務的(de)增長，主要目的(de)是(shi)為了提高整個盈利業(ye)務的(de)生(sheng)產力。

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3、關注對象不同

CRM系(xi)統更偏(pian)重(zhong)于(yu)外(wai)向型(xing)的問(wen)題，比如(ru)營銷、服務(wu)等與市場和客戶(hu)(hu)相關(guan)的外(wai)部資(zi)源，強調合理利(li)用優(you)質(zhi)服務(wu)來開拓和保(bao)持客戶(hu)(hu)，優(you)化面(mian)對客戶(hu)(hu)的流程以減少獲取和保(bao)留客戶(hu)(hu)的成(cheng)本。ERP則是(shi)偏(pian)重(zhong)于(yu)內部的問(wen)題，關(guan)注點是(shi)企(qi)業(ye)資(zi)源，比如(ru)生(sheng)產、 庫存(cun)、質(zhi)量、成(cheng)本等，它(ta)的方式主要是(shi)優(you)化內部管理流程和其他內部資(zi)源。

4、應用系統的設計不同

CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)體系(xi)設計以(yi)客戶(hu)關(guan)系(xi)發展和維系(xi)為目標，系(xi)統(tong)(tong)(tong)以(yi)統(tong)(tong)(tong)一的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)數據庫為中心，為系(xi)統(tong)(tong)(tong)用(yong)戶(hu)提供客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一視圖(tu)和對客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)分析、預測(ce)等(deng)工(gong)具，同時強調和其他(ta)企業(ye)應用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)集成。ERP系(xi)統(tong)(tong)(tong)是一個“事務處理”系(xi)統(tong)(tong)(tong)，強調準確(que)記錄企業(ye)中人、財(cai)、物(wu)各項資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)軌跡，無縫地集成企業(ye)生產、庫存、倉(cang)庫、財(cai)務等(deng)管(guan)理模塊。大(da)部分CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務流(liu)程相對比較(jiao)靈活，ERP的(de)(de)(de)(de)(de)主要業(ye)務流(liu)程則相對固定(ding)。

5、管理理念不同

CRM系統的(de)理念是(shi)(shi)以客(ke)(ke)(ke)戶關系的(de)建立(li)、發展和(he)維持(chi)為主要目(mu)的(de)，更關注市場與客(ke)(ke)(ke)戶，專(zhuan)注于(yu)營(ying)銷(xiao)、銷(xiao)售過程(cheng)(cheng)、業務(wu)流程(cheng)(cheng)、客(ke)(ke)(ke)戶服務(wu)和(he)支持(chi)等方面的(de)管理。ERP的(de)管理理念是(shi)(shi)提(ti)高企業內部資源的(de)計(ji)劃和(he)控制(zhi)能力(li)，講(jiang)究的(de)是(shi)(shi)在滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶、及時最大(da)限度(du)地降低各種(zhong)成本，通過提(ti)高內部運轉效(xiao)率(lv)(lv)來提(ti)高對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)服務(wu)質量，可(ke)以說是(shi)(shi)以效(xiao)率(lv)(lv)為中心。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在(zai)很多方面(mian)都(dou)存(cun)在(zai)區別，對于(yu)企(qi)(qi)業來說，到底是(shi)選crm還是(shi)erp，主(zhu)要(yao)看企(qi)(qi)業自身的需要(yao)：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如(ru)果一個企業對現有(you)流程存在普遍不滿(man)意的情況，那可能(neng)更需要(yao)erp系(xi)統。