一、crm系統和erp系統的區別有哪些
企業規模在逐步擴大的時候,為了提高生產和管理的效率,經常需要用到相關管理軟件,crm系統和erp系統(tong)是兩種常用(yong)的(de)管(guan)理軟件(jian),它們的(de)區別主(zhu)要有:
1、概念不同
CRM系(xi)(xi)統,全稱是(shi)(shi)(shi)客戶關系(xi)(xi)管理(li)(li)系(xi)(xi)統,是(shi)(shi)(shi)Customer Relationship Management的(de)(de)縮寫,是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)管理(li)(li)企業(ye)與當前(qian)和潛(qian)在(zai)客戶的(de)(de)互動(dong)的(de)(de)軟件(jian)。ERP系(xi)(xi)統,全稱是(shi)(shi)(shi)企業(ye)資源計(ji)劃系(xi)(xi)統,是(shi)(shi)(shi)Enterprise Resource Planning的(de)(de)縮寫,是(shi)(shi)(shi)業(ye)務流程管理(li)(li)軟件(jian)。
2、主要目的不同
crm系(xi)統(tong)的(de)主要(yao)目的(de)是(shi)建立、發展和維(wei)護客(ke)戶關(guan)系(xi),erp系(xi)統(tong)則強調業務(wu)的(de)增長,主要(yao)目的(de)是(shi)為了提(ti)高整個(ge)盈利業務(wu)的(de)生產力。
3、關注對象不同
CRM系統更偏(pian)重于外向型的(de)(de)問(wen)題(ti),比(bi)如營銷、服(fu)務(wu)等與市場和(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)相(xiang)關(guan)的(de)(de)外部(bu)資(zi)源,強調合理(li)利(li)用優(you)質服(fu)務(wu)來開拓和(he)保持(chi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu),優(you)化(hua)面(mian)對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)流(liu)程以減少獲取和(he)保留客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)成(cheng)本。ERP則是(shi)偏(pian)重于內部(bu)的(de)(de)問(wen)題(ti),關(guan)注點是(shi)企業資(zi)源,比(bi)如生產、 庫存(cun)、質量、成(cheng)本等,它的(de)(de)方式(shi)主(zhu)要是(shi)優(you)化(hua)內部(bu)管理(li)流(liu)程和(he)其他(ta)內部(bu)資(zi)源。
4、應用系統的設計不同
CRM系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)體(ti)系(xi)設計(ji)以客戶關系(xi)發展和維系(xi)為目標(biao),系(xi)統(tong)以統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)客戶數據庫(ku)為中(zhong)心,為系(xi)統(tong)用戶提供客戶的(de)(de)(de)統(tong)一(yi)視圖和對(dui)客戶的(de)(de)(de)分(fen)析、預測等(deng)工具(ju),同時強調(diao)和其他企業(ye)應(ying)用的(de)(de)(de)集成。ERP系(xi)統(tong)是一(yi)個“事務(wu)(wu)處理”系(xi)統(tong),強調(diao)準確記(ji)錄企業(ye)中(zhong)人、財、物各項(xiang)資源的(de)(de)(de)軌跡,無縫(feng)地集成企業(ye)生產、庫(ku)存、倉庫(ku)、財務(wu)(wu)等(deng)管理模塊。大部分(fen)CRM系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)流程相對(dui)比較靈活(huo),ERP的(de)(de)(de)主要(yao)業(ye)務(wu)(wu)流程則(ze)相對(dui)固定。
5、管理理念不同
CRM系(xi)統的(de)(de)理(li)念(nian)是(shi)(shi)以(yi)客戶(hu)關系(xi)的(de)(de)建立、發展和維(wei)持(chi)為主要目的(de)(de),更關注(zhu)市場與客戶(hu),專注(zhu)于營(ying)銷、銷售過程、業(ye)務(wu)流程、客戶(hu)服務(wu)和支持(chi)等方面的(de)(de)管理(li)。ERP的(de)(de)管理(li)理(li)念(nian)是(shi)(shi)提(ti)高企業(ye)內部資源(yuan)的(de)(de)計劃和控制能力,講究的(de)(de)是(shi)(shi)在(zai)滿(man)足客戶(hu)、及時最大限度地(di)降低各種(zhong)成(cheng)本,通過提(ti)高內部運(yun)轉效(xiao)率來提(ti)高對(dui)客戶(hu)的(de)(de)服務(wu)質量,可以(yi)說是(shi)(shi)以(yi)效(xiao)率為中心。
二、企業應該選crm軟件還是erp軟件
crm軟(ruan)件(jian)和(he)erp軟(ruan)件(jian)在(zai)很多(duo)方(fang)面都存在(zai)區別,對于企業來說,到底是選(xuan)crm還是erp,主要看企業自(zi)身的需要:
1、如果一個企業需要管理與客戶的交互,并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的,就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。
2、如(ru)果一個企業(ye)對(dui)現有(you)流(liu)程存在(zai)普遍不滿意(yi)的情況,那(nei)可能更需要erp系統。