一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系統是兩種常(chang)用的管(guan)理軟件，它(ta)們的區別(bie)主要有：

1、概念不同

CRM系(xi)統，全稱是(shi)客戶(hu)關(guan)系(xi)管理系(xi)統，是(shi)Customer Relationship Management的(de)縮(suo)寫，是(shi)一(yi)種管理企業(ye)與當前和潛在客戶(hu)的(de)互動(dong)的(de)軟(ruan)件。ERP系(xi)統，全稱是(shi)企業(ye)資源計劃系(xi)統，是(shi)Enterprise Resource Planning的(de)縮(suo)寫，是(shi)業(ye)務流程管理軟(ruan)件。

2、主要目的不同

crm系統(tong)(tong)的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)是建立、發展和(he)維護客戶關系，erp系統(tong)(tong)則強(qiang)調業務(wu)的(de)(de)增長，主要目(mu)的(de)(de)是為了提高整個盈利業務(wu)的(de)(de)生產力。

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3、關注對象不同

CRM系(xi)統(tong)更偏(pian)重于(yu)外(wai)向型(xing)的(de)(de)問題，比如營銷、服務等與市場和(he)客(ke)戶(hu)相關的(de)(de)外(wai)部資(zi)源(yuan)，強調合理(li)利用優(you)質服務來開(kai)拓(tuo)和(he)保(bao)持(chi)客(ke)戶(hu)，優(you)化(hua)面對客(ke)戶(hu)的(de)(de)流程以減少獲取和(he)保(bao)留客(ke)戶(hu)的(de)(de)成本。ERP則是(shi)偏(pian)重于(yu)內(nei)(nei)部的(de)(de)問題，關注點是(shi)企業資(zi)源(yuan)，比如生產、 庫存、質量(liang)、成本等，它的(de)(de)方式(shi)主要(yao)是(shi)優(you)化(hua)內(nei)(nei)部管(guan)理(li)流程和(he)其他(ta)內(nei)(nei)部資(zi)源(yuan)。

4、應用系統的設計不同

CRM系(xi)統(tong)的(de)體(ti)系(xi)設計以客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)發展和維(wei)系(xi)為(wei)(wei)目標，系(xi)統(tong)以統(tong)一(yi)(yi)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)數據庫(ku)為(wei)(wei)中(zhong)心(xin)，為(wei)(wei)系(xi)統(tong)用戶(hu)提供(gong)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)統(tong)一(yi)(yi)視圖(tu)和對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)分(fen)析、預測等(deng)工具，同時強調(diao)和其他企業應(ying)用的(de)集(ji)成。ERP系(xi)統(tong)是一(yi)(yi)個“事(shi)務(wu)處理(li)(li)”系(xi)統(tong)，強調(diao)準確記錄企業中(zhong)人、財(cai)、物各項資(zi)源(yuan)的(de)軌跡，無縫地集(ji)成企業生產、庫(ku)存、倉庫(ku)、財(cai)務(wu)等(deng)管理(li)(li)模(mo)塊。大部分(fen)CRM系(xi)統(tong)的(de)業務(wu)流程(cheng)相(xiang)對(dui)比較靈活，ERP的(de)主要業務(wu)流程(cheng)則相(xiang)對(dui)固(gu)定。

5、管理理念不同

CRM系統的(de)(de)理(li)(li)念(nian)是(shi)以(yi)(yi)客(ke)戶關(guan)系的(de)(de)建立(li)、發(fa)展和(he)維(wei)持為主(zhu)要目的(de)(de)，更關(guan)注(zhu)市場與客(ke)戶，專注(zhu)于營銷(xiao)(xiao)、銷(xiao)(xiao)售過(guo)程、業務(wu)流程、客(ke)戶服務(wu)和(he)支持等方面的(de)(de)管理(li)(li)。ERP的(de)(de)管理(li)(li)理(li)(li)念(nian)是(shi)提(ti)高企業內(nei)部(bu)資源的(de)(de)計劃(hua)和(he)控(kong)制能(neng)力，講究(jiu)的(de)(de)是(shi)在滿足(zu)客(ke)戶、及時(shi)最大限度地降(jiang)低各種成本，通過(guo)提(ti)高內(nei)部(bu)運(yun)轉(zhuan)效率來(lai)提(ti)高對客(ke)戶的(de)(de)服務(wu)質(zhi)量，可(ke)以(yi)(yi)說(shuo)是(shi)以(yi)(yi)效率為中心。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟(ruan)件和erp軟(ruan)件在(zai)很多(duo)方(fang)面都(dou)存在(zai)區別，對于企(qi)業來(lai)說，到底(di)是選crm還是erp，主要(yao)看(kan)企(qi)業自(zi)身的需要(yao)：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如果一個(ge)企業對現(xian)有流程(cheng)存在普遍不滿(man)意的情況，那可(ke)能更需(xu)要erp系(xi)統。