一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系統是兩種常用的管理軟件(jian)，它(ta)們(men)的區(qu)別主要(yao)有：

1、概念不同

CRM系統(tong)(tong)，全稱是(shi)客戶關(guan)系管理(li)系統(tong)(tong)，是(shi)Customer Relationship Management的(de)(de)(de)縮寫(xie)，是(shi)一種管理(li)企(qi)業(ye)與(yu)當(dang)前和(he)潛在客戶的(de)(de)(de)互(hu)動的(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)。ERP系統(tong)(tong)，全稱是(shi)企(qi)業(ye)資(zi)源計劃系統(tong)(tong)，是(shi)Enterprise Resource Planning的(de)(de)(de)縮寫(xie)，是(shi)業(ye)務流程管理(li)軟(ruan)件(jian)。

2、主要目的不同

crm系統(tong)的主要目的是建(jian)立、發展和維(wei)護客戶關系，erp系統(tong)則強調業(ye)務的增長(chang)，主要目的是為了提高整個(ge)盈(ying)利業(ye)務的生產(chan)力。

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3、關注對象不同

CRM系統更(geng)偏重于(yu)外向型(xing)的(de)(de)問題(ti)，比如營銷、服務等(deng)與(yu)市場和(he)客戶(hu)相關的(de)(de)外部資源，強調合理利用(yong)優質服務來開拓和(he)保持客戶(hu)，優化面對(dui)客戶(hu)的(de)(de)流程(cheng)以減少獲取和(he)保留客戶(hu)的(de)(de)成本。ERP則(ze)是(shi)偏重于(yu)內(nei)(nei)(nei)部的(de)(de)問題(ti)，關注(zhu)點是(shi)企業(ye)資源，比如生(sheng)產、 庫存、質量、成本等(deng)，它(ta)的(de)(de)方式主要是(shi)優化內(nei)(nei)(nei)部管理流程(cheng)和(he)其他內(nei)(nei)(nei)部資源。

4、應用系統的設計不同

CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的體系(xi)設計以客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)發展(zhan)和(he)維系(xi)為(wei)目(mu)標，系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)以統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)的客(ke)戶(hu)(hu)數據庫(ku)為(wei)中(zhong)心，為(wei)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)用戶(hu)(hu)提(ti)供客(ke)戶(hu)(hu)的統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)視(shi)圖和(he)對客(ke)戶(hu)(hu)的分析、預測等(deng)工具(ju)，同時強調和(he)其他企業應(ying)用的集(ji)成(cheng)。ERP系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)是一(yi)個(ge)“事務處理(li)”系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，強調準確記錄企業中(zhong)人(ren)、財(cai)、物各項資源的軌跡(ji)，無(wu)縫地(di)集(ji)成(cheng)企業生產(chan)、庫(ku)存、倉庫(ku)、財(cai)務等(deng)管(guan)理(li)模(mo)塊。大部分CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的業務流程相(xiang)對比較(jiao)靈活，ERP的主要業務流程則(ze)相(xiang)對固定。

5、管理理念不同

CRM系統(tong)的(de)理(li)念是以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系的(de)建立(li)、發(fa)展和維持為主要目的(de)，更(geng)關(guan)注市(shi)場與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，專注于營銷、銷售過程、業(ye)務流程、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務和支持等方(fang)面的(de)管理(li)。ERP的(de)管理(li)理(li)念是提(ti)高(gao)(gao)企業(ye)內部資源的(de)計劃和控制能力(li)，講究的(de)是在(zai)滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)、及時最大限度(du)地降低各種成本，通過提(ti)高(gao)(gao)內部運轉效率來提(ti)高(gao)(gao)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)服(fu)務質量，可以(yi)說是以(yi)效率為中心。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟(ruan)(ruan)件和erp軟(ruan)(ruan)件在(zai)很(hen)多方面都存在(zai)區別，對于(yu)企(qi)業來說，到底是選crm還是erp，主(zhu)要(yao)看企(qi)業自身(shen)的需要(yao)：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如果一個企業對現有(you)流(liu)程存在普遍不滿意的情況，那可(ke)能更(geng)需要erp系(xi)統。