一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和(he)erp系統是兩種常用的(de)管理軟件(jian)，它們(men)的(de)區別主要有：

1、概念不同

CRM系(xi)統(tong)(tong)，全稱是(shi)客戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)，是(shi)Customer Relationship Management的(de)縮(suo)寫，是(shi)一種管(guan)理企業(ye)與當前(qian)和潛在客戶(hu)的(de)互動的(de)軟件。ERP系(xi)統(tong)(tong)，全稱是(shi)企業(ye)資源計劃系(xi)統(tong)(tong)，是(shi)Enterprise Resource Planning的(de)縮(suo)寫，是(shi)業(ye)務(wu)流程(cheng)管(guan)理軟件。

2、主要目的不同

crm系統(tong)的(de)主(zhu)要目的(de)是建立、發展(zhan)和(he)維護客戶關系，erp系統(tong)則(ze)強調業務的(de)增長，主(zhu)要目的(de)是為了提高整個盈利業務的(de)生產(chan)力。

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3、關注對象不同

CRM系統更偏重于外向型(xing)的(de)問(wen)題(ti)，比如營銷、服務(wu)等(deng)與市(shi)場和(he)(he)客(ke)戶(hu)相關的(de)外部(bu)資源，強調合理利用優(you)質服務(wu)來開拓(tuo)和(he)(he)保(bao)持客(ke)戶(hu)，優(you)化面對客(ke)戶(hu)的(de)流程以減少獲取和(he)(he)保(bao)留客(ke)戶(hu)的(de)成(cheng)本。ERP則是偏重于內部(bu)的(de)問(wen)題(ti)，關注點是企業(ye)資源，比如生(sheng)產、 庫存(cun)、質量(liang)、成(cheng)本等(deng)，它的(de)方式(shi)主(zhu)要是優(you)化內部(bu)管理流程和(he)(he)其他內部(bu)資源。

4、應用系統的設計不同

CRM系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)體系(xi)(xi)(xi)(xi)設計以(yi)客戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)發(fa)展和(he)維系(xi)(xi)(xi)(xi)為目(mu)標，系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)以(yi)統(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)客戶(hu)(hu)數據庫為中心，為系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)用戶(hu)(hu)提供客戶(hu)(hu)的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)視圖和(he)對客戶(hu)(hu)的(de)(de)分析、預測等(deng)工具，同時強調和(he)其他企業(ye)應(ying)用的(de)(de)集成。ERP系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)是一(yi)個“事務(wu)(wu)處理(li)”系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，強調準確記(ji)錄企業(ye)中人、財、物各項資(zi)源的(de)(de)軌跡，無縫地集成企業(ye)生(sheng)產(chan)、庫存、倉庫、財務(wu)(wu)等(deng)管理(li)模塊。大部分CRM系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)相對比(bi)較靈(ling)活，ERP的(de)(de)主要業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)則(ze)相對固(gu)定。

5、管理理念不同

CRM系統的(de)理(li)念是以(yi)(yi)客戶(hu)關系的(de)建立(li)、發(fa)展和維持為主要目的(de)，更關注(zhu)市場與客戶(hu)，專注(zhu)于營銷、銷售過程(cheng)、業務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)、客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)和支持等方面(mian)的(de)管(guan)理(li)。ERP的(de)管(guan)理(li)理(li)念是提高(gao)企業內(nei)部(bu)資(zi)源(yuan)的(de)計劃和控制能力，講究的(de)是在滿足客戶(hu)、及時(shi)最大限度地降(jiang)低各種成本(ben)，通(tong)過提高(gao)內(nei)部(bu)運轉效(xiao)率(lv)來(lai)提高(gao)對客戶(hu)的(de)服務(wu)(wu)(wu)質量，可以(yi)(yi)說是以(yi)(yi)效(xiao)率(lv)為中心。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟(ruan)件(jian)和erp軟(ruan)件(jian)在(zai)很多方面都存在(zai)區別，對于企(qi)業來說(shuo)，到(dao)底是(shi)選(xuan)crm還是(shi)erp，主要看企(qi)業自身的需(xu)要：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如果一個(ge)企(qi)業對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可(ke)能更需要(yao)erp系統(tong)。