一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系統是(shi)兩(liang)種常用的管理軟件，它們的區別主要有：

1、概念不同

CRM系統(tong)，全(quan)稱(cheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)客戶關(guan)系管理系統(tong)，是(shi)(shi)(shi)(shi)Customer Relationship Management的(de)縮寫，是(shi)(shi)(shi)(shi)一種管理企(qi)業與當前和潛在客戶的(de)互動的(de)軟件。ERP系統(tong)，全(quan)稱(cheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業資源計劃系統(tong)，是(shi)(shi)(shi)(shi)Enterprise Resource Planning的(de)縮寫，是(shi)(shi)(shi)(shi)業務流程管理軟件。

2、主要目的不同

crm系(xi)統(tong)的主要(yao)目(mu)的是建立、發展和(he)維(wei)護客戶關(guan)系(xi)，erp系(xi)統(tong)則強調業務的增(zeng)長(chang)，主要(yao)目(mu)的是為(wei)了提高整個(ge)盈利業務的生產力(li)。

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3、關注對象不同

CRM系(xi)統更(geng)偏重(zhong)(zhong)于外向型的問(wen)題，比如(ru)營銷、服務等(deng)與市(shi)場和(he)客戶(hu)相關(guan)的外部資(zi)(zi)源，強(qiang)調(diao)合理利用(yong)優(you)(you)質服務來開拓和(he)保持客戶(hu)，優(you)(you)化面對(dui)客戶(hu)的流程(cheng)以減少(shao)獲取(qu)和(he)保留客戶(hu)的成本。ERP則是(shi)偏重(zhong)(zhong)于內部的問(wen)題，關(guan)注點是(shi)企業(ye)資(zi)(zi)源，比如(ru)生產、 庫(ku)存、質量、成本等(deng)，它的方式主要是(shi)優(you)(you)化內部管(guan)理流程(cheng)和(he)其他內部資(zi)(zi)源。

4、應用系統的設計不同

CRM系統(tong)(tong)的體系設計以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系發展(zhan)和維系為目標，系統(tong)(tong)以統(tong)(tong)一(yi)(yi)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數據庫(ku)為中(zhong)心(xin)，為系統(tong)(tong)用戶(hu)(hu)提供客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的統(tong)(tong)一(yi)(yi)視圖和對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的分析(xi)、預(yu)測(ce)等工具，同時強(qiang)調(diao)和其他企(qi)業應(ying)用的集(ji)成。ERP系統(tong)(tong)是一(yi)(yi)個“事務(wu)處(chu)理(li)”系統(tong)(tong)，強(qiang)調(diao)準確(que)記錄企(qi)業中(zhong)人、財(cai)、物各項資源的軌跡，無縫地集(ji)成企(qi)業生產(chan)、庫(ku)存、倉庫(ku)、財(cai)務(wu)等管理(li)模(mo)塊。大部分CRM系統(tong)(tong)的業務(wu)流程(cheng)相對比較靈(ling)活，ERP的主要業務(wu)流程(cheng)則相對固定。

5、管理理念不同

CRM系統的理(li)念(nian)是(shi)以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)關系的建立(li)、發展(zhan)和維持為主要(yao)目的，更關注市場與客(ke)(ke)戶(hu)，專(zhuan)注于(yu)營銷、銷售過程、業(ye)務(wu)流程、客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)和支持等方(fang)面的管(guan)理(li)。ERP的管(guan)理(li)理(li)念(nian)是(shi)提高(gao)企業(ye)內(nei)部(bu)資源的計劃和控制能(neng)力，講究的是(shi)在滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)、及時最大限度地降低(di)各(ge)種成本(ben)，通(tong)過提高(gao)內(nei)部(bu)運轉效率來提高(gao)對客(ke)(ke)戶(hu)的服務(wu)質量，可以(yi)說(shuo)是(shi)以(yi)效率為中心。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和(he)erp軟件在很(hen)多(duo)方面(mian)都存在區(qu)別，對于企(qi)業來說，到(dao)底是(shi)選crm還是(shi)erp，主要看企(qi)業自身的需(xu)要：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如果一個企業(ye)對現有流程(cheng)存(cun)在普遍不滿意的情況，那可能更需要erp系統(tong)。