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一、crm軟件是什么意思

crm軟件(jian)，全稱是Customer relationship management，翻譯(yi)過(guo)來就(jiu)是客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)，是指利(li)用(yong)軟件(jian)、硬(ying)件(jian)和(he)(he)網絡技(ji)術，為(wei)(wei)企(qi)業建立一個客(ke)戶(hu)信息(xi)收集、管(guan)(guan)理(li)(li)、分析和(he)(he)利(li)用(yong)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)系(xi)統，主要以(yi)客(ke)戶(hu)數(shu)據的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)為(wei)(wei)核心，記錄企(qi)業在(zai)(zai)市場營銷(xiao)和(he)(he)銷(xiao)售過(guo)程中(zhong)和(he)(he)客(ke)戶(hu)發生(sheng)的(de)(de)(de)(de)各種交(jiao)互(hu)行為(wei)(wei)，以(yi)及各類有關活動的(de)(de)(de)(de)狀態，提供各類數(shu)據模型，為(wei)(wei)后期的(de)(de)(de)(de)分析和(he)(he)決策提供支持。與此同時，CRM系(xi)統也是一種管(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)業和(he)(he)與客(ke)戶(hu)（無(wu)論是當前客(ke)戶(hu)還是潛(qian)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)）之間互(hu)動的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。該(gai)系(xi)統可以(yi)滿足客(ke)戶(hu)個性(xing)化的(de)(de)(de)(de)需求，降低銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本，增加收入，從而進一步提升企(qi)業的(de)(de)(de)(de)盈(ying)利(li)能力和(he)(he)競(jing)爭能力。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件的(de)功(gong)能：對于(yu)一些(xie)非傳統(tong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)，或者(zhe)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)獨(du)特(te)管(guan)理(li)思路(lu)，會(hui)需(xu)要用到一些(xie)框架之外的(de)功(gong)能，定制(zhi)(zhi)可(ke)以(yi)讓企(qi)業(ye)(ye)(ye)有(you)自(zi)(zi)由發揮的(de)空間。（3）支持(chi)本(ben)地部署：可(ke)以(yi)選擇將軟(ruan)(ruan)(ruan)件部署在(zai)(zai)云端(duan)或者(zhe)本(ben)地服(fu)務器，服(fu)務器維護權在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)手中(zhong)(zhong)，數據私密性有(you)保障。2、CRM軟(ruan)(ruan)(ruan)件定制(zhi)(zhi)開(kai)(kai)(kai)發缺點：（1）費用高(gao)昂：定制(zhi)(zhi)化的(de)CRM系(xi)統(tong)不(bu)(bu)(bu)管(guan)是(shi)自(zi)(zi)主開(kai)(kai)(kai)發還是(shi)委托給第三方開(kai)(kai)(kai)放商(shang)，費用都是(shi)較(jiao)高(gao)的(de)。（2）架構(gou)不(bu)(bu)(bu)成熟：CRM系(xi)統(tong)專業(ye)(ye)(ye)性較(jiao)強，功(gong)能也比較(jiao)復雜，對開(kai)(kai)(kai)發者(zhe)的(de)要求(qiu)較(jiao)高(gao)，不(bu)(bu)(bu)僅僅是(shi)技術(shu)方面(mian)的(de)要求(qiu)。（3）實施周期(qi)長(chang)：定制(zhi)(zhi)的(de)crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件在(zai)(zai)定制(zhi)(zhi)過程中(zhong)(zhong)，需(xu)求(qiu)溝通、功(gong)能設計等都需(xu)要更長(chang)的(de)時間。（4）需(xu)求(qiu)盲目：有(you)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)只知道標(biao)準版(ban)本(ben)的(de)軟(ruan)(ruan)(ruan)件公司用不(bu)(bu)(bu)起來，但是(shi)完全(quan)去定制(zhi)(zhi)一套屬于(yu)自(zi)(zi)己的(de)CRM系(xi)統(tong)又不(bu)(bu)(bu)知道從哪里開(kai)(kai)(kai)始做起，需(xu)求(qiu)比較(jiao)盲目。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系統(tong)(tong)設(she)置功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：包括報(bao)表(biao)管(guan)理(li)、個性化設(she)置、自(zi)定義設(she)置、用戶(hu)(hu)管(guan)理(li)、權限(xian)設(she)置、數(shu)據導入、界面設(she)置、單位信(xin)息(xi)(xi)管(guan)理(li)功(gong)能(neng)(neng)等(deng)。2、客戶(hu)(hu)管(guan)理(li)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：包括信(xin)息(xi)(xi)化集中管(guan)理(li)客戶(hu)(hu)資料、客戶(hu)(hu)標(biao)簽自(zi)定義、發(fa)掘銷(xiao)售(shou)新(xin)機會、客戶(hu)(hu)批(pi)量轉移等(deng)。3、數(shu)據統(tong)(tong)計功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：可以自(zi)動(dong)生成(cheng)報(bao)表(biao)，并根(gen)據建立的(de)(de)各種不(bu)同(tong)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，快速查詢(xun)出所需要(yao)的(de)(de)統(tong)(tong)計信(xin)息(xi)(xi)，為企業(ye)數(shu)據分(fen)析(xi)提供有力的(de)(de)依據。4、銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：幫助企業(ye)更加快速的(de)(de)掌握(wo)市(shi)場的(de)(de)新(xin)動(dong)態，即時了解消費者的(de)(de)最(zui)新(xin)消費需求、拓寬(kuan)銷(xiao)售(shou)渠道、完(wan)善營(ying)銷(xiao)方案(an)。5、通訊(xun)中心功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：提供聯系人分(fen)類管(guan)理(li)、聯系人分(fen)析(xi)、短(duan)信(xin)郵(you)件群發(fa)等(deng)功(gong)能(neng)(neng)。