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一、crm軟件是什么意思

crm軟件(jian)，全(quan)稱(cheng)是(shi)Customer relationship management，翻譯過來就是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)，是(shi)指利用軟件(jian)、硬件(jian)和(he)網(wang)絡技術，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)建立一(yi)個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息收集(ji)、管(guan)(guan)理(li)(li)、分析和(he)利用的(de)信(xin)息系(xi)(xi)統，主要以(yi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)數據的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)為(wei)核心，記(ji)錄企(qi)業(ye)(ye)在(zai)市(shi)場營(ying)銷和(he)銷售過程中和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)發(fa)生的(de)各種交互行為(wei)，以(yi)及各類有關活動的(de)狀態，提(ti)供各類數據模型，為(wei)后期的(de)分析和(he)決策提(ti)供支持。與此同時，CRM系(xi)(xi)統也(ye)是(shi)一(yi)種管(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)和(he)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)（無論是(shi)當前客(ke)(ke)(ke)戶(hu)還是(shi)潛在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)）之間互動的(de)方法。該系(xi)(xi)統可以(yi)滿足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)個性化的(de)需求，降低(di)銷售的(de)成本，增加收入(ru)，從(cong)而進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升企(qi)業(ye)(ye)的(de)盈利能力和(he)競爭(zheng)能力。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟件(jian)(jian)的(de)(de)(de)功能：對(dui)于一些非傳(chuan)統(tong)行(xing)業，或者(zhe)企業管理者(zhe)的(de)(de)(de)獨特管理思路，會需要(yao)用(yong)到一些框(kuang)架之(zhi)外的(de)(de)(de)功能，定(ding)(ding)制可(ke)以(yi)讓企業有(you)自(zi)由(you)發揮的(de)(de)(de)空間。（3）支持本地部署(shu)：可(ke)以(yi)選擇(ze)將軟件(jian)(jian)部署(shu)在云端或者(zhe)本地服務(wu)器，服務(wu)器維(wei)護權(quan)在企業手(shou)中(zhong)，數據私密性有(you)保障(zhang)。2、CRM軟件(jian)(jian)定(ding)(ding)制開(kai)(kai)發缺點：（1）費用(yong)高(gao)昂：定(ding)(ding)制化的(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)不管是(shi)自(zi)主(zhu)開(kai)(kai)發還是(shi)委托給第三方開(kai)(kai)放商，費用(yong)都是(shi)較(jiao)高(gao)的(de)(de)(de)。（2）架構不成熟：CRM系(xi)統(tong)專(zhuan)業性較(jiao)強(qiang)，功能也比較(jiao)復雜，對(dui)開(kai)(kai)發者(zhe)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)較(jiao)高(gao)，不僅(jin)僅(jin)是(shi)技術方面的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。（3）實施周期長(chang)：定(ding)(ding)制的(de)(de)(de)crm軟件(jian)(jian)在定(ding)(ding)制過(guo)程中(zhong)，需求(qiu)(qiu)溝通、功能設計等都需要(yao)更(geng)長(chang)的(de)(de)(de)時間。（4）需求(qiu)(qiu)盲(mang)目(mu)(mu)：有(you)的(de)(de)(de)企業只知道(dao)標準版(ban)本的(de)(de)(de)軟件(jian)(jian)公司用(yong)不起(qi)來，但是(shi)完全去定(ding)(ding)制一套屬于自(zi)己的(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)又不知道(dao)從哪里開(kai)(kai)始做起(qi)，需求(qiu)(qiu)比較(jiao)盲(mang)目(mu)(mu)。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系(xi)統(tong)設(she)置功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊：包括(kuo)(kuo)報(bao)表管理、個(ge)性化設(she)置、自(zi)定義(yi)設(she)置、用戶管理、權限設(she)置、數據(ju)導入(ru)、界(jie)面(mian)設(she)置、單位信(xin)(xin)息(xi)管理功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)等(deng)(deng)。2、客(ke)戶管理功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊：包括(kuo)(kuo)信(xin)(xin)息(xi)化集中管理客(ke)戶資料(liao)、客(ke)戶標(biao)簽自(zi)定義(yi)、發(fa)掘銷(xiao)售新(xin)(xin)機會、客(ke)戶批量轉移等(deng)(deng)。3、數據(ju)統(tong)計功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊：可以自(zi)動(dong)生成報(bao)表，并(bing)根據(ju)建立的(de)各種不同(tong)的(de)信(xin)(xin)息(xi)，快(kuai)(kuai)速(su)查(cha)詢(xun)出所需要的(de)統(tong)計信(xin)(xin)息(xi)，為企(qi)業數據(ju)分析(xi)(xi)提供有力(li)的(de)依據(ju)。4、銷(xiao)售管理功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊：幫助企(qi)業更加快(kuai)(kuai)速(su)的(de)掌握市場的(de)新(xin)(xin)動(dong)態，即時了解消費者(zhe)的(de)最(zui)新(xin)(xin)消費需求、拓寬銷(xiao)售渠道(dao)、完善營銷(xiao)方(fang)案。5、通訊中心(xin)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊：提供聯系(xi)人分類管理、聯系(xi)人分析(xi)(xi)、短(duan)信(xin)(xin)郵件群發(fa)等(deng)(deng)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)。