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一、crm軟件是什么意思

crm軟(ruan)(ruan)件(jian)，全稱是(shi)Customer relationship management，翻譯過(guo)來(lai)就是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理，是(shi)指利用軟(ruan)(ruan)件(jian)、硬件(jian)和(he)網絡技術(shu)，為企(qi)業(ye)建立一(yi)個(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)收集(ji)、管(guan)理、分析和(he)利用的(de)(de)信(xin)息(xi)系(xi)統，主(zhu)要以(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)數(shu)據的(de)(de)管(guan)理為核心(xin)，記錄(lu)企(qi)業(ye)在市場營銷和(he)銷售(shou)過(guo)程中和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)發生(sheng)的(de)(de)各(ge)(ge)種交互行(xing)為，以(yi)及各(ge)(ge)類有關(guan)活動的(de)(de)狀態，提供各(ge)(ge)類數(shu)據模型，為后期的(de)(de)分析和(he)決策提供支持(chi)。與(yu)此同時，CRM系(xi)統也是(shi)一(yi)種管(guan)理企(qi)業(ye)和(he)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)（無論是(shi)當前客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)還是(shi)潛在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)）之間(jian)互動的(de)(de)方法。該(gai)系(xi)統可以(yi)滿足客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)個(ge)性化(hua)的(de)(de)需求，降低銷售(shou)的(de)(de)成(cheng)本，增加收入，從(cong)而進一(yi)步提升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)(de)盈利能力和(he)競爭能力。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展(zhan)crm軟件(jian)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)：對于一(yi)(yi)些(xie)非傳統行業(ye)，或者(zhe)(zhe)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)獨特管理(li)思路，會需(xu)(xu)(xu)要用到(dao)一(yi)(yi)些(xie)框架(jia)之(zhi)外(wai)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)，定制(zhi)可以讓企(qi)(qi)業(ye)有(you)自(zi)由發(fa)揮的(de)(de)(de)空間。（3）支持本地部署(shu)：可以選(xuan)擇將軟件(jian)部署(shu)在(zai)云端(duan)或者(zhe)(zhe)本地服(fu)務(wu)器(qi)，服(fu)務(wu)器(qi)維(wei)護權在(zai)企(qi)(qi)業(ye)手中，數據私密(mi)性(xing)有(you)保障(zhang)。2、CRM軟件(jian)定制(zhi)開(kai)發(fa)缺(que)點：（1）費用高昂：定制(zhi)化的(de)(de)(de)CRM系統不(bu)管是自(zi)主(zhu)開(kai)發(fa)還是委托給(gei)第三(san)方開(kai)放商，費用都(dou)是較高的(de)(de)(de)。（2）架(jia)構不(bu)成熟：CRM系統專業(ye)性(xing)較強，功(gong)能(neng)也比較復雜(za)，對開(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)要求(qiu)較高，不(bu)僅僅是技術(shu)方面(mian)的(de)(de)(de)要求(qiu)。（3）實(shi)施周期長：定制(zhi)的(de)(de)(de)crm軟件(jian)在(zai)定制(zhi)過程中，需(xu)(xu)(xu)求(qiu)溝通(tong)、功(gong)能(neng)設計等(deng)都(dou)需(xu)(xu)(xu)要更長的(de)(de)(de)時(shi)間。（4）需(xu)(xu)(xu)求(qiu)盲目：有(you)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)只知道標(biao)準版(ban)本的(de)(de)(de)軟件(jian)公司用不(bu)起來，但是完全(quan)去定制(zhi)一(yi)(yi)套屬于自(zi)己的(de)(de)(de)CRM系統又不(bu)知道從哪里(li)開(kai)始做起，需(xu)(xu)(xu)求(qiu)比較盲目。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系統設(she)置功能(neng)(neng)模塊(kuai)：包(bao)括(kuo)報表管(guan)理(li)(li)、個性(xing)化設(she)置、自定(ding)義設(she)置、用(yong)戶管(guan)理(li)(li)、權(quan)限設(she)置、數據(ju)導(dao)入、界面設(she)置、單(dan)位信息管(guan)理(li)(li)功能(neng)(neng)等。2、客戶管(guan)理(li)(li)功能(neng)(neng)模塊(kuai)：包(bao)括(kuo)信息化集(ji)中管(guan)理(li)(li)客戶資料、客戶標簽(qian)自定(ding)義、發(fa)掘銷售(shou)(shou)新機會、客戶批(pi)量轉(zhuan)移(yi)等。3、數據(ju)統計功能(neng)(neng)模塊(kuai)：可以(yi)自動生(sheng)成報表，并根據(ju)建立(li)的(de)各種不(bu)同的(de)信息，快(kuai)速(su)查詢出所(suo)需要的(de)統計信息，為(wei)企業(ye)數據(ju)分析(xi)提供(gong)有力(li)的(de)依(yi)據(ju)。4、銷售(shou)(shou)管(guan)理(li)(li)功能(neng)(neng)模塊(kuai)：幫(bang)助企業(ye)更加快(kuai)速(su)的(de)掌握市(shi)場(chang)的(de)新動態，即時了解消費者的(de)最新消費需求、拓寬銷售(shou)(shou)渠道、完善營銷方(fang)案。5、通訊(xun)中心(xin)功能(neng)(neng)模塊(kuai)：提供(gong)聯系人(ren)分類管(guan)理(li)(li)、聯系人(ren)分析(xi)、短信郵件群發(fa)等功能(neng)(neng)。