一、crm軟件系統運用范圍有哪些

對于企業來說，crm軟件主要是提供給業務員(yuan)、銷售助理、財務主管、采(cai)購(gou)員(yuan)等(deng)工作人員(yuan)使用(yong)的，具體的運用(yong)范圍包括：

1、業務員

（1）數據(ju)錄(lu)入：包(bao)括客戶(hu)信(xin)(xin)息(xi)的(de)錄(lu)入及(ji)維(wei)護，業(ye)(ye)務員(yuan)(yuan)在日常業(ye)(ye)務拓展過程(cheng)中(zhong)，將(jiang)名(ming)片或從其它(ta)途徑收集到(dao)的(de)客戶(hu)及(ji)相關聯(lian)(lian)系(xi)(xi)人的(de)信(xin)(xin)息(xi)及(ji)時(shi)錄(lu)入系(xi)(xi)統(tong)，如果(guo)客戶(hu)的(de)地址、電話(hua)或聯(lian)(lian)系(xi)(xi)人等信(xin)(xin)息(xi)發生變(bian)更時(shi)，也及(ji)時(shi)對系(xi)(xi)統(tong)中(zhong)的(de)客戶(hu)資(zi)料(liao)進(jin)行(xing)更新；聯(lian)(lian)系(xi)(xi)記錄(lu)的(de)錄(lu)入，業(ye)(ye)務員(yuan)(yuan)平(ping)時(shi)聯(lian)(lian)系(xi)(xi)客戶(hu)，不管以電話(hua)、郵件、即(ji)時(shi)通訊、上門拜(bai)訪等各種聯(lian)(lian)系(xi)(xi)方式，應將(jiang)與客戶(hu)聯(lian)(lian)系(xi)(xi)溝通的(de)內(nei)容及(ji)時(shi)錄(lu)入系(xi)(xi)統(tong)；報價(jia)(jia)單的(de)錄(lu)入：業(ye)(ye)務員(yuan)(yuan)平(ping)時(shi)給客戶(hu)報價(jia)(jia)，可將(jiang)報價(jia)(jia)信(xin)(xin)息(xi)錄(lu)入系(xi)(xi)統(tong)。

（2）日常提(ti)醒(xing)(xing)：包括客(ke)戶聯(lian)(lian)系(xi)的(de)提(ti)醒(xing)(xing)、客(ke)戶資料(liao)的(de)查(cha)詢(xun)(xun)和分析(xi)統(tong)(tong)計(ji)(ji)、每天客(ke)戶聯(lian)(lian)系(xi)拜訪(fang)情況(kuang)的(de)查(cha)詢(xun)(xun)和分析(xi)、業績(ji)查(cha)詢(xun)(xun)和統(tong)(tong)計(ji)(ji)、應收(shou)款(kuan)的(de)提(ti)醒(xing)(xing)、工資提(ti)成等的(de)查(cha)詢(xun)(xun)。

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2、銷售助理

（1）數據錄(lu)(lu)入(ru)(ru)：包括合(he)同(tong)(tong)訂(ding)(ding)單(dan)的(de)錄(lu)(lu)入(ru)(ru)和出(chu)貨(huo)單(dan)的(de)錄(lu)(lu)入(ru)(ru)。合(he)同(tong)(tong)訂(ding)(ding)單(dan)的(de)錄(lu)(lu)入(ru)(ru)：客(ke)戶傳真訂(ding)(ding)單(dan)過來(lai)、或(huo)與客(ke)戶簽訂(ding)(ding)銷售合(he)同(tong)(tong)后，及時將訂(ding)(ding)單(dan)信息錄(lu)(lu)入(ru)(ru)系統，包括訂(ding)(ding)購產品的(de)型號、數量(liang)、單(dan)價、金額等(deng)數據；出(chu)貨(huo)單(dan)的(de)錄(lu)(lu)入(ru)(ru)：錄(lu)(lu)入(ru)(ru)出(chu)貨(huo)單(dan)，包括出(chu)貨(huo)日期(qi)、出(chu)貨(huo)倉、出(chu)貨(huo)產品明細等(deng)信息。

（2）日常使用：包括(kuo)訂單查詢(xun)及交貨(huo)提醒、統計銷售部(bu)門業績、打(da)印出貨(huo)單。

3、財務主管

（1）數(shu)據錄(lu)入：收款(kuan)后在系(xi)統(tong)內做收款(kuan)處(chu)理，沖(chong)銷應收款(kuan)；付(fu)款(kuan)后在系(xi)統(tong)內做付(fu)款(kuan)處(chu)理，沖(chong)銷應付(fu)款(kuan)；錄(lu)入企業日常運營的各(ge)種費用(yong)(yong)支出(chu)，如房租(zu)、水電、辦公(gong)支出(chu)、員工工資(zi)、提(ti)成獎金、各(ge)種銷售費用(yong)(yong)等。

（2）日常(chang)使(shi)用(yong)：包括(kuo)應(ying)收款(kuan)(kuan)提醒、應(ying)收款(kuan)(kuan)統(tong)計分(fen)析、收/付款(kuan)(kuan)查詢(xun)和(he)統(tong)計、費用(yong)查詢(xun)和(he)統(tong)計等。

4、采購員

采(cai)購(gou)員(yuan)運用(yong)crm軟(ruan)件主(zhu)要(yao)是數據錄(lu)(lu)入(ru)(ru)，包括采(cai)購(gou)訂單的錄(lu)(lu)入(ru)(ru)：錄(lu)(lu)入(ru)(ru)供(gong)(gong)應商名稱、采(cai)購(gou)產(chan)品明細等；采(cai)購(gou)收(shou)貨單的錄(lu)(lu)入(ru)(ru)：供(gong)(gong)應商發貨收(shou)妥入(ru)(ru)庫后，錄(lu)(lu)入(ru)(ru)收(shou)貨信息。

二、crm管理系統軟件適用于哪些行業

crm軟件(jian)的應用(yong)范圍(wei)是相當(dang)廣(guang)泛(fan)的，在這個互聯網(wang)時代，大部分(fen)行(xing)業都可以應用(yong)crm軟件(jian)來管理客戶關系，比如(ru)：

1、醫藥與生命科學研究行業

醫藥與(yu)生命科學研究行業(ye)與(yu)其它行業(ye)有(you)所不同，它要求大(da)量的(de)數(shu)據與(yu)信息(xi)(xi)處理，對于大(da)量臨床(chuang)實踐數(shu)據，上游原料(liao)商、材料(liao)商的(de)管(guan)理，下游銷售部門、信息(xi)(xi)反饋部門的(de)管(guan)理都是非常(chang)重要，crm軟件能做到這些，并且可以幫助儲存大(da)量的(de)客戶數(shu)據。

2、金融服務業

每(mei)個人都(dou)需(xu)要金(jin)融服務(wu)，每(mei)個人的實(shi)際財力也都(dou)不同，這樣就需(xu)要通過CRM軟件來詳(xiang)細地管理(li)客(ke)戶的資料和分級。此外，它(ta)還提供(gong)了一種整體的客(ke)戶視角，確(que)保(bao)金(jin)融公司在(zai)適當的時間，向適當的顧客(ke)提供(gong)適當的服務(wu)。

3、醫療保健業

CRM能預測未(wei)來行業(ye)(ye)中的醫藥需(xu)求，為醫院、公(gong)司和(he)(he)醫師帶來了顯見的投(tou)資回報，該行業(ye)(ye)覆蓋的人群面(mian)積非(fei)常的廣，而且客戶的數據在隨時發生變化(hua)和(he)(he)增減(jian)。通過(guo)CRM可以更靈活地維護這些數據。

4、保險業

對(dui)保險公司(si)而言，CRM軟件能讓他們(men)向客(ke)(ke)戶提供評估保單信息、檢查(cha)保單狀態等(deng)服務，同時(shi)，也能幫助(zhu)客(ke)(ke)戶解決(jue)實際(ji)問(wen)題(ti)。通過(guo)CRM數據反映客(ke)(ke)戶群(qun)體的變化和趨勢，以(yi)及從客(ke)(ke)戶方面反映的各種針對(dui)產品的意見。

5、制造業

制造業需要大量的(de)設備與廠(chang)房(fang)，同(tong)樣，這一行業也需要借助CRM軟(ruan)件(jian)(jian)來(lai)把盈利最大化。crm軟(ruan)件(jian)(jian)能讓該行業中(zhong)的(de)公司(si)直接或間接地向客戶銷售產(chan)品，幫助企業及時掌(zhang)握市場(chang)需求和(he)客戶反(fan)饋的(de)信(xin)息以迅速調整生(sheng)產(chan)。

6、零售業

相比(bi)其他行(xing)業(ye)，零(ling)售(shou)業(ye)與(yu)顧客(ke)(ke)的(de)距離最近，CRM軟(ruan)件能幫助該行(xing)業(ye)的(de)公司儲存客(ke)(ke)戶知識，全面研究客(ke)(ke)戶行(xing)為與(yu)喜好(hao)，從而提(ti)高銷(xiao)售(shou)、盈利與(yu)客(ke)(ke)戶保持率。

7、房地產業

隨(sui)著地產行業競爭的加(jia)劇，地產中介與經(jing)紀人在客戶問題上的困難日益凸顯。CRM軟件能幫助(zhu)他們(men)挖掘市(shi)場，促進銷售和服務活動，并協助(zhu)公司掌握并管理客戶效(xiao)率。

8、旅游業

CRM能(neng)幫助航空(kong)公(gong)司和(he)旅(lv)行社節省時間與成本，在日(ri)常(chang)業務中，它提供了完善(shan)的客(ke)(ke)戶數據處理(li)能(neng)力。在該行業中應用CRM軟件能(neng)協助公(gong)司建(jian)立并管理(li)客(ke)(ke)戶群體(ti)。

9、汽車業

CRM軟件能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求，在該行業中應用CRM系統能為這(zhe)些公司提(ti)供(gong)可用的客(ke)戶信息，管理潛(qian)在客(ke)戶，開發市(shi)場活動，并提(ti)高銷售業績(ji)。

10、貿易行業

CRM軟件可以加強外貿公(gong)司對業(ye)務前(qian)臺及售前(qian)的管(guan)理(li)(li)，有效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)客(ke)戶和(he)銷(xiao)售團隊，提升銷(xiao)售部門(men)的工作效(xiao)(xiao)率(lv)和(he)業(ye)績(ji)，實現企(qi)業(ye)對人、財、物的全(quan)面管(guan)理(li)(li)。