一、crm軟件系統運用范圍有哪些

對于企業來說，crm軟件主(zhu)要是提(ti)供給業務(wu)員、銷售(shou)助(zhu)理、財(cai)務(wu)主(zhu)管、采購員等(deng)工(gong)作人員使用的(de)，具體(ti)的(de)運用范(fan)圍包(bao)括(kuo)：

1、業務員

（1）數(shu)據錄(lu)入：包括客(ke)戶(hu)信息的(de)(de)錄(lu)入及維護，業(ye)務(wu)員(yuan)在日常業(ye)務(wu)拓(tuo)展過程中(zhong)，將(jiang)名片或(huo)(huo)從其它途徑收集到的(de)(de)客(ke)戶(hu)及相關(guan)聯系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)人的(de)(de)信息及時(shi)錄(lu)入系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統，如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)的(de)(de)地址、電話(hua)或(huo)(huo)聯系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)人等信息發生(sheng)變(bian)更時(shi)，也及時(shi)對(dui)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統中(zhong)的(de)(de)客(ke)戶(hu)資(zi)料進行更新(xin)；聯系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)記錄(lu)的(de)(de)錄(lu)入，業(ye)務(wu)員(yuan)平時(shi)聯系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)客(ke)戶(hu)，不管以電話(hua)、郵(you)件、即時(shi)通(tong)訊、上門拜(bai)訪等各種聯系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)方式，應將(jiang)與客(ke)戶(hu)聯系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)溝(gou)通(tong)的(de)(de)內容及時(shi)錄(lu)入系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統；報價單的(de)(de)錄(lu)入：業(ye)務(wu)員(yuan)平時(shi)給客(ke)戶(hu)報價，可將(jiang)報價信息錄(lu)入系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統。

（2）日常提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)：包括客戶(hu)(hu)聯系的提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)、客戶(hu)(hu)資料的查(cha)詢(xun)和(he)(he)分析統計、每(mei)天(tian)客戶(hu)(hu)聯系拜訪情況的查(cha)詢(xun)和(he)(he)分析、業績查(cha)詢(xun)和(he)(he)統計、應收款的提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)、工資提(ti)(ti)成等的查(cha)詢(xun)。

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2、銷售助理

（1）數(shu)據錄(lu)入(ru)：包(bao)括(kuo)合同(tong)(tong)訂單(dan)(dan)的(de)(de)錄(lu)入(ru)和出貨單(dan)(dan)的(de)(de)錄(lu)入(ru)。合同(tong)(tong)訂單(dan)(dan)的(de)(de)錄(lu)入(ru)：客戶(hu)傳真(zhen)訂單(dan)(dan)過(guo)來、或(huo)與客戶(hu)簽(qian)訂銷售合同(tong)(tong)后，及時(shi)將(jiang)訂單(dan)(dan)信息錄(lu)入(ru)系(xi)統(tong)，包(bao)括(kuo)訂購產品的(de)(de)型號、數(shu)量(liang)、單(dan)(dan)價(jia)、金額等數(shu)據；出貨單(dan)(dan)的(de)(de)錄(lu)入(ru)：錄(lu)入(ru)出貨單(dan)(dan)，包(bao)括(kuo)出貨日(ri)期、出貨倉、出貨產品明細等信息。

（2）日常(chang)使用：包括訂單查詢及交貨提醒、統(tong)計銷售(shou)部(bu)門(men)業績、打(da)印出貨單。

3、財務主管

（1）數(shu)據錄(lu)入(ru)：收款(kuan)后在系(xi)統(tong)內(nei)(nei)做收款(kuan)處(chu)理(li)，沖銷(xiao)應(ying)收款(kuan)；付款(kuan)后在系(xi)統(tong)內(nei)(nei)做付款(kuan)處(chu)理(li)，沖銷(xiao)應(ying)付款(kuan)；錄(lu)入(ru)企(qi)業日常運營的各種費用(yong)支出(chu)，如房租、水(shui)電(dian)、辦公(gong)支出(chu)、員工(gong)工(gong)資、提成獎金(jin)、各種銷(xiao)售費用(yong)等。

（2）日常(chang)使用：包括應收款(kuan)提醒、應收款(kuan)統計分析、收/付款(kuan)查詢(xun)(xun)和統計、費用查詢(xun)(xun)和統計等。

4、采購員

采購(gou)(gou)員運用crm軟件主要是數據錄(lu)入(ru)(ru)，包括(kuo)采購(gou)(gou)訂單(dan)的錄(lu)入(ru)(ru)：錄(lu)入(ru)(ru)供應(ying)商名稱(cheng)、采購(gou)(gou)產(chan)品(pin)明細等；采購(gou)(gou)收貨單(dan)的錄(lu)入(ru)(ru)：供應(ying)商發貨收妥入(ru)(ru)庫(ku)后(hou)，錄(lu)入(ru)(ru)收貨信息。

二、crm管理系統軟件適用于哪些行業

crm軟(ruan)件(jian)的應(ying)用范圍是相當廣泛的，在這個互(hu)聯網時代，大部分行業(ye)都可以應(ying)用crm軟(ruan)件(jian)來管理(li)客戶關系，比如：

1、醫藥與生命科學研究行業

醫藥與生(sheng)命科學研究(jiu)行業與其(qi)它行業有所不同，它要求大(da)量(liang)的數據(ju)與信(xin)息處理，對于(yu)大(da)量(liang)臨床實踐數據(ju)，上游(you)原料(liao)商、材料(liao)商的管(guan)理，下(xia)游(you)銷售部門(men)、信(xin)息反(fan)饋部門(men)的管(guan)理都是非常重要，crm軟件能做到這些，并且可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)儲存大(da)量(liang)的客戶數據(ju)。

2、金融服務業

每個(ge)人都(dou)(dou)需要金融服務，每個(ge)人的(de)(de)實際財力也都(dou)(dou)不同，這樣就需要通過CRM軟件來詳細地管理客戶(hu)的(de)(de)資料和(he)分級。此(ci)外，它還提供了(le)一(yi)種整體(ti)的(de)(de)客戶(hu)視角，確保(bao)金融公(gong)司(si)在(zai)適當(dang)的(de)(de)時間(jian)，向適當(dang)的(de)(de)顧客提供適當(dang)的(de)(de)服務。

3、醫療保健業

CRM能預測未來行業(ye)中的醫藥需(xu)求，為醫院、公司和醫師(shi)帶來了顯見的投資回報，該(gai)行業(ye)覆蓋的人群(qun)面積(ji)非(fei)常的廣，而且(qie)客戶的數(shu)據在隨時發生變化(hua)和增(zeng)減。通過(guo)CRM可以更靈活地維(wei)護這些數(shu)據。

4、保險業

對保險公(gong)司而(er)言，CRM軟件能(neng)讓他們向客戶(hu)(hu)提供評估保單(dan)信息(xi)、檢查保單(dan)狀態等服務，同時，也能(neng)幫助客戶(hu)(hu)解決實際(ji)問題(ti)。通過CRM數據反映(ying)客戶(hu)(hu)群體的變化和趨勢，以及從(cong)客戶(hu)(hu)方面反映(ying)的各種針(zhen)對產品的意見。

5、制造業

制造業(ye)需(xu)(xu)要大量的設備與廠房，同樣，這(zhe)一行業(ye)也(ye)需(xu)(xu)要借助CRM軟件來把(ba)盈利最大化。crm軟件能讓該行業(ye)中的公司直接(jie)或間接(jie)地向客(ke)戶(hu)銷(xiao)售產品，幫助企業(ye)及時(shi)掌握市場需(xu)(xu)求和客(ke)戶(hu)反(fan)饋的信息以迅速調(diao)整生產。

6、零售業

相(xiang)比其他行(xing)(xing)業，零售(shou)業與(yu)顧客的(de)距離(li)最近，CRM軟件能幫助該行(xing)(xing)業的(de)公司儲存客戶知識，全面(mian)研究(jiu)客戶行(xing)(xing)為與(yu)喜好，從而提高(gao)銷售(shou)、盈利(li)與(yu)客戶保持率。

7、房地產業

隨著地產行業競爭的加劇，地產中介與經紀(ji)人在客(ke)戶問題上的困難日益(yi)凸顯。CRM軟件能(neng)幫助他們(men)挖掘市場，促(cu)進銷售和服務活動，并(bing)(bing)協助公司(si)掌(zhang)握并(bing)(bing)管(guan)理(li)客(ke)戶效率。

8、旅游業

CRM能(neng)幫(bang)助航(hang)空公司(si)和旅行社節省時間與成本，在日常業(ye)務中，它提供了(le)完善的客戶(hu)數據處理能(neng)力。在該行業(ye)中應用CRM軟(ruan)件能(neng)協助公司(si)建立并(bing)管理客戶(hu)群體。

9、汽車業

CRM軟件能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求，在該行業中應用CRM系統能(neng)為這些(xie)公司(si)提供可用(yong)的客戶信息，管理潛在客戶，開發市場(chang)活動，并提高銷售業(ye)績。

10、貿易行業

CRM軟件可以加強(qiang)外貿公司對業務前(qian)臺及售(shou)(shou)前(qian)的管理，有效管理客戶和(he)銷售(shou)(shou)團隊，提升銷售(shou)(shou)部門(men)的工作(zuo)效率和(he)業績，實現企業對人、財(cai)、物(wu)的全面管理。