一、crm軟件系統運用范圍有哪些

對于企業來說，crm軟件主(zhu)要是提(ti)供給業務(wu)員(yuan)、銷售助理、財務(wu)主(zhu)管、采(cai)購(gou)員(yuan)等工作人員(yuan)使用的(de)，具體的(de)運用范(fan)圍(wei)包(bao)括：

1、業務員

（1）數據錄(lu)入(ru)(ru)：包括客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息的(de)(de)錄(lu)入(ru)(ru)及維護，業務(wu)員在(zai)日常業務(wu)拓(tuo)展過程中(zhong)，將名片或從其它(ta)途徑(jing)收集到的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)及相關聯系(xi)(xi)(xi)(xi)人(ren)的(de)(de)信(xin)息及時(shi)錄(lu)入(ru)(ru)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，如果客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)地(di)址(zhi)、電話或聯系(xi)(xi)(xi)(xi)人(ren)等信(xin)息發生變更(geng)時(shi)，也(ye)及時(shi)對系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)中(zhong)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資料進行更(geng)新；聯系(xi)(xi)(xi)(xi)記錄(lu)的(de)(de)錄(lu)入(ru)(ru)，業務(wu)員平時(shi)聯系(xi)(xi)(xi)(xi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，不(bu)管以電話、郵件(jian)、即(ji)時(shi)通訊、上門拜訪等各種聯系(xi)(xi)(xi)(xi)方(fang)式，應將與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)聯系(xi)(xi)(xi)(xi)溝通的(de)(de)內容及時(shi)錄(lu)入(ru)(ru)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)；報價(jia)單的(de)(de)錄(lu)入(ru)(ru)：業務(wu)員平時(shi)給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)報價(jia)，可將報價(jia)信(xin)息錄(lu)入(ru)(ru)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)。

（2）日常提醒：包(bao)括客(ke)戶聯系的(de)提醒、客(ke)戶資(zi)(zi)料(liao)的(de)查詢和分(fen)析統(tong)計、每(mei)天客(ke)戶聯系拜訪情況的(de)查詢和分(fen)析、業績查詢和統(tong)計、應收款的(de)提醒、工資(zi)(zi)提成等的(de)查詢。

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2、銷售助理

（1）數據(ju)(ju)錄入(ru)(ru)：包(bao)(bao)括合(he)同訂單的錄入(ru)(ru)和出(chu)貨(huo)(huo)單的錄入(ru)(ru)。合(he)同訂單的錄入(ru)(ru)：客(ke)(ke)戶傳真訂單過(guo)來、或與客(ke)(ke)戶簽訂銷售合(he)同后(hou)，及時將訂單信息錄入(ru)(ru)系(xi)統，包(bao)(bao)括訂購產品的型號、數量、單價、金額等數據(ju)(ju)；出(chu)貨(huo)(huo)單的錄入(ru)(ru)：錄入(ru)(ru)出(chu)貨(huo)(huo)單，包(bao)(bao)括出(chu)貨(huo)(huo)日期、出(chu)貨(huo)(huo)倉、出(chu)貨(huo)(huo)產品明細等信息。

（2）日常使用：包括(kuo)訂(ding)單(dan)查詢及交貨提(ti)醒(xing)、統計銷售部(bu)門業(ye)績、打印出貨單(dan)。

3、財務主管

（1）數據錄(lu)入：收款(kuan)后在(zai)系統內做收款(kuan)處(chu)理，沖銷應收款(kuan)；付(fu)(fu)款(kuan)后在(zai)系統內做付(fu)(fu)款(kuan)處(chu)理，沖銷應付(fu)(fu)款(kuan)；錄(lu)入企業(ye)日常運營的各種費(fei)用支(zhi)(zhi)出(chu)，如房租、水(shui)電(dian)、辦(ban)公支(zhi)(zhi)出(chu)、員工工資、提成獎金、各種銷售(shou)費(fei)用等。

（2）日常使用：包括應收款(kuan)提(ti)醒、應收款(kuan)統計(ji)分析、收/付款(kuan)查詢和統計(ji)、費用查詢和統計(ji)等。

4、采購員

采(cai)購員運用crm軟件主要是數據錄入(ru)，包括采(cai)購訂單(dan)的錄入(ru)：錄入(ru)供應商名稱、采(cai)購產品明細等；采(cai)購收貨單(dan)的錄入(ru)：供應商發貨收妥入(ru)庫后，錄入(ru)收貨信息。

二、crm管理系統軟件適用于哪些行業

crm軟(ruan)件(jian)的應(ying)用(yong)范圍是相當廣泛(fan)的，在(zai)這個互聯網時代，大(da)部分行(xing)業都(dou)可以應(ying)用(yong)crm軟(ruan)件(jian)來管理(li)客戶關系(xi)，比如：

1、醫藥與生命科學研究行業

醫藥與(yu)生(sheng)命(ming)科學(xue)研究行(xing)(xing)業與(yu)其它(ta)行(xing)(xing)業有所(suo)不同(tong)，它(ta)要(yao)求(qiu)大(da)量的(de)(de)(de)數據與(yu)信(xin)息(xi)處理，對(dui)于大(da)量臨床實踐(jian)數據，上游(you)原料商、材料商的(de)(de)(de)管(guan)理，下游(you)銷售部門、信(xin)息(xi)反饋部門的(de)(de)(de)管(guan)理都(dou)是非常重要(yao)，crm軟件能做到這些，并且可以(yi)幫助儲存大(da)量的(de)(de)(de)客戶數據。

2、金融服務業

每(mei)個人(ren)都需要金融(rong)服務，每(mei)個人(ren)的實際財力(li)也都不(bu)同，這樣就需要通過CRM軟件來詳(xiang)細地管理客(ke)戶的資料和分級。此外，它還提(ti)供了一種(zhong)整(zheng)體的客(ke)戶視角(jiao)，確保金融(rong)公司在適當的時間，向適當的顧客(ke)提(ti)供適當的服務。

3、醫療保健業

CRM能預(yu)測未來行業中的(de)(de)醫藥需求，為醫院(yuan)、公司和(he)醫師(shi)帶來了顯見的(de)(de)投資回報，該行業覆蓋的(de)(de)人群面(mian)積(ji)非常(chang)的(de)(de)廣，而且客戶的(de)(de)數據在隨時發(fa)生變(bian)化和(he)增減(jian)。通過CRM可(ke)以更靈活地(di)維護這些數據。

4、保險業

對保(bao)險公司而言，CRM軟件(jian)能讓(rang)他們向客(ke)戶(hu)提(ti)供評估保(bao)單(dan)信(xin)息、檢查保(bao)單(dan)狀態等服務，同時，也能幫助客(ke)戶(hu)解決實際問題。通過(guo)CRM數據反映客(ke)戶(hu)群體(ti)的(de)(de)(de)變化和趨(qu)勢，以及從客(ke)戶(hu)方(fang)面反映的(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)針對產品的(de)(de)(de)意見。

5、制造業

制造業(ye)需要(yao)大量的(de)設備與廠(chang)房，同樣，這一(yi)行業(ye)也需要(yao)借助CRM軟件來把盈利最大化。crm軟件能讓該行業(ye)中(zhong)的(de)公司(si)直接或間接地向客(ke)戶(hu)(hu)銷售(shou)產(chan)品(pin)，幫助企業(ye)及時(shi)掌握(wo)市場需求和客(ke)戶(hu)(hu)反饋的(de)信息以迅速(su)調(diao)整生產(chan)。

6、零售業

相比其他行業(ye)(ye)，零售業(ye)(ye)與顧客的距離最近，CRM軟件能(neng)幫助(zhu)該行業(ye)(ye)的公司儲(chu)存客戶(hu)知識，全面研(yan)究客戶(hu)行為(wei)與喜(xi)好，從而提高銷售、盈利與客戶(hu)保持(chi)率。

7、房地產業

隨著地(di)產行業競爭(zheng)的(de)加劇，地(di)產中(zhong)介與經紀(ji)人(ren)在客戶(hu)問題上的(de)困難日(ri)益凸(tu)顯(xian)。CRM軟(ruan)件(jian)能幫助他們挖掘市場，促進(jin)銷(xiao)售和服務活動(dong)，并(bing)協助公司掌握并(bing)管理客戶(hu)效率。

8、旅游業

CRM能幫助(zhu)(zhu)航空公(gong)司和旅行社節省時間與(yu)成本，在日常業務中，它(ta)提(ti)供了完善的客戶數據處理(li)能力。在該行業中應用CRM軟件能協助(zhu)(zhu)公(gong)司建立并管理(li)客戶群體。

9、汽車業

CRM軟件能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求，在該行業中應用CRM系統能為(wei)這(zhe)些公司提(ti)供(gong)可用的(de)客(ke)戶(hu)信息，管理潛在客(ke)戶(hu)，開發市場(chang)活動，并提(ti)高銷售(shou)業績。

10、貿易行業

CRM軟件可以加強(qiang)外貿公司對業(ye)務前臺及(ji)售前的(de)管(guan)(guan)理(li)，有(you)效管(guan)(guan)理(li)客戶和銷售團隊，提(ti)升(sheng)銷售部門的(de)工作效率和業(ye)績，實現(xian)企業(ye)對人、財(cai)、物的(de)全面管(guan)(guan)理(li)。