一、crm軟件系統運用范圍有哪些

對于企業來說，crm軟件主要是(shi)提供給(gei)業務(wu)員(yuan)、銷售助理、財務(wu)主管、采購員(yuan)等工作人員(yuan)使用(yong)的，具體(ti)的運用(yong)范圍包括：

1、業務員

（1）數據(ju)錄(lu)(lu)入(ru)：包括客(ke)戶信息(xi)的錄(lu)(lu)入(ru)及(ji)維護，業務(wu)員在日常(chang)業務(wu)拓展過(guo)程中，將(jiang)(jiang)名(ming)片或從其(qi)它途徑收集到的客(ke)戶及(ji)相關聯(lian)系(xi)(xi)人的信息(xi)及(ji)時錄(lu)(lu)入(ru)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，如果客(ke)戶的地址、電話或聯(lian)系(xi)(xi)人等信息(xi)發生變更(geng)時，也及(ji)時對系(xi)(xi)統(tong)(tong)中的客(ke)戶資料進行更(geng)新；聯(lian)系(xi)(xi)記錄(lu)(lu)的錄(lu)(lu)入(ru)，業務(wu)員平(ping)時聯(lian)系(xi)(xi)客(ke)戶，不管(guan)以(yi)電話、郵件(jian)、即時通(tong)訊(xun)、上門拜(bai)訪(fang)等各(ge)種聯(lian)系(xi)(xi)方(fang)式(shi)，應將(jiang)(jiang)與客(ke)戶聯(lian)系(xi)(xi)溝(gou)通(tong)的內容及(ji)時錄(lu)(lu)入(ru)系(xi)(xi)統(tong)(tong)；報(bao)價(jia)單(dan)的錄(lu)(lu)入(ru)：業務(wu)員平(ping)時給客(ke)戶報(bao)價(jia)，可將(jiang)(jiang)報(bao)價(jia)信息(xi)錄(lu)(lu)入(ru)系(xi)(xi)統(tong)(tong)。

（2）日常提(ti)醒：包括客戶(hu)聯系(xi)的(de)(de)提(ti)醒、客戶(hu)資料的(de)(de)查詢和分析(xi)統(tong)計(ji)、每天(tian)客戶(hu)聯系(xi)拜訪(fang)情(qing)況的(de)(de)查詢和分析(xi)、業績查詢和統(tong)計(ji)、應收款的(de)(de)提(ti)醒、工(gong)資提(ti)成等的(de)(de)查詢。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

2、銷售助理

（1）數據錄(lu)入(ru)(ru)(ru)：包括合(he)同(tong)訂(ding)(ding)單(dan)(dan)的(de)錄(lu)入(ru)(ru)(ru)和出貨(huo)(huo)單(dan)(dan)的(de)錄(lu)入(ru)(ru)(ru)。合(he)同(tong)訂(ding)(ding)單(dan)(dan)的(de)錄(lu)入(ru)(ru)(ru)：客戶(hu)傳真訂(ding)(ding)單(dan)(dan)過來(lai)、或與客戶(hu)簽訂(ding)(ding)銷(xiao)售合(he)同(tong)后，及時(shi)將訂(ding)(ding)單(dan)(dan)信息錄(lu)入(ru)(ru)(ru)系統，包括訂(ding)(ding)購產品的(de)型號(hao)、數量(liang)、單(dan)(dan)價、金額等(deng)數據；出貨(huo)(huo)單(dan)(dan)的(de)錄(lu)入(ru)(ru)(ru)：錄(lu)入(ru)(ru)(ru)出貨(huo)(huo)單(dan)(dan)，包括出貨(huo)(huo)日期(qi)、出貨(huo)(huo)倉、出貨(huo)(huo)產品明細等(deng)信息。

（2）日常(chang)使用(yong)：包(bao)括訂單查詢及交貨提醒、統計銷(xiao)售部門業績、打印出貨單。

3、財務主管

（1）數據錄入：收款(kuan)(kuan)(kuan)后在系統(tong)內做收款(kuan)(kuan)(kuan)處理，沖(chong)銷(xiao)應(ying)收款(kuan)(kuan)(kuan)；付款(kuan)(kuan)(kuan)后在系統(tong)內做付款(kuan)(kuan)(kuan)處理，沖(chong)銷(xiao)應(ying)付款(kuan)(kuan)(kuan)；錄入企業日(ri)常運營的各種費(fei)用(yong)支出(chu)，如房(fang)租(zu)、水(shui)電、辦公(gong)支出(chu)、員工(gong)工(gong)資(zi)、提成(cheng)獎金、各種銷(xiao)售(shou)費(fei)用(yong)等(deng)。

（2）日常(chang)使(shi)用(yong)(yong)：包括應收(shou)款(kuan)提醒(xing)、應收(shou)款(kuan)統計分析、收(shou)/付款(kuan)查詢(xun)和(he)統計、費(fei)用(yong)(yong)查詢(xun)和(he)統計等(deng)。

4、采購員

采購(gou)員運(yun)用crm軟件主要是數據(ju)錄(lu)(lu)入，包括(kuo)采購(gou)訂單的錄(lu)(lu)入：錄(lu)(lu)入供應商(shang)名(ming)稱、采購(gou)產品明細等；采購(gou)收(shou)貨單的錄(lu)(lu)入：供應商(shang)發貨收(shou)妥入庫后，錄(lu)(lu)入收(shou)貨信息。

二、crm管理系統軟件適用于哪些行業

crm軟(ruan)件的應用范(fan)圍是(shi)相當廣(guang)泛的，在這個互聯網時代(dai)，大部分行業都可以應用crm軟(ruan)件來管(guan)理客戶關系(xi)，比如：

1、醫藥與生命科學研究行業

醫藥(yao)與生命科(ke)學研究行(xing)業與其它行(xing)業有(you)所(suo)不同，它要(yao)求大(da)量的(de)(de)數(shu)據(ju)與信(xin)息處理，對于大(da)量臨床(chuang)實踐數(shu)據(ju)，上(shang)游(you)原料(liao)商、材料(liao)商的(de)(de)管(guan)理，下游(you)銷售(shou)部門、信(xin)息反饋(kui)部門的(de)(de)管(guan)理都是非(fei)常(chang)重要(yao)，crm軟件(jian)能做到這些，并且(qie)可以幫(bang)助儲存(cun)大(da)量的(de)(de)客(ke)戶數(shu)據(ju)。

2、金融服務業

每(mei)(mei)個人(ren)都需(xu)要金融服(fu)務，每(mei)(mei)個人(ren)的(de)實際財(cai)力也都不同(tong)，這樣(yang)就需(xu)要通過CRM軟件來詳細地管理客戶(hu)的(de)資料和分級。此外，它(ta)還提供(gong)了一種整體的(de)客戶(hu)視角，確(que)保金融公司在(zai)適(shi)(shi)當的(de)時間，向適(shi)(shi)當的(de)顧(gu)客提供(gong)適(shi)(shi)當的(de)服(fu)務。

3、醫療保健業

CRM能預測未(wei)來行業(ye)中的醫藥需求，為醫院、公司和(he)醫師帶(dai)來了顯見的投資回(hui)報，該行業(ye)覆蓋的人(ren)群面積非常的廣，而且客戶(hu)的數據在隨時發生變化和(he)增減。通過CRM可以更(geng)靈活地維(wei)護這些數據。

4、保險業

對保險公司而言，CRM軟件能(neng)讓他們(men)向(xiang)客(ke)戶提供評估保單信息、檢查保單狀態等服務，同時(shi)，也(ye)能(neng)幫助客(ke)戶解決實際問題。通過CRM數據(ju)反映客(ke)戶群體的(de)變(bian)化和趨勢，以(yi)及從客(ke)戶方面反映的(de)各種針對產品(pin)的(de)意見。

5、制造業

制造業需(xu)要大量的(de)設備與廠房，同樣(yang)，這(zhe)一行業也(ye)需(xu)要借助CRM軟件來把盈利最大化。crm軟件能(neng)讓該行業中(zhong)的(de)公(gong)司直接或間接地向客戶(hu)銷(xiao)售(shou)產品(pin)，幫(bang)助企業及時(shi)掌握市場需(xu)求和客戶(hu)反饋(kui)的(de)信(xin)息以(yi)迅速(su)調(diao)整生產。

6、零售業

相(xiang)比其他行(xing)業(ye)(ye)，零(ling)售業(ye)(ye)與顧客(ke)(ke)的(de)距離最近，CRM軟件能(neng)幫(bang)助(zhu)該行(xing)業(ye)(ye)的(de)公司儲(chu)存客(ke)(ke)戶(hu)知識，全面研(yan)究(jiu)客(ke)(ke)戶(hu)行(xing)為與喜好，從而提高銷售、盈利與客(ke)(ke)戶(hu)保持率。

7、房地產業

隨著地(di)產(chan)行業競爭的(de)加劇，地(di)產(chan)中介(jie)與經紀人在客(ke)戶問題上的(de)困難(nan)日益凸顯。CRM軟件能(neng)幫助(zhu)他們(men)挖(wa)掘市場，促進銷(xiao)售和服務活動，并(bing)協助(zhu)公(gong)司掌握(wo)并(bing)管理客(ke)戶效率。

8、旅游業

CRM能(neng)幫助航空公司(si)(si)和旅(lv)行(xing)社節省時間(jian)與成本，在日常(chang)業(ye)務中，它(ta)提供了完(wan)善的(de)客戶數據處理(li)(li)能(neng)力(li)。在該行(xing)業(ye)中應用(yong)CRM軟(ruan)件能(neng)協助公司(si)(si)建立并管理(li)(li)客戶群體。

9、汽車業

CRM軟件能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求，在該行業中應用CRM系統能為這些公司提供可用(yong)的客戶信息(xi)，管理潛在客戶，開發(fa)市場活動(dong)，并提高(gao)銷售業(ye)績。

10、貿易行業

CRM軟件可(ke)以(yi)加強外貿公(gong)司對業務(wu)前臺及售前的管理(li)(li)，有(you)效管理(li)(li)客戶(hu)和銷(xiao)售團隊，提升銷(xiao)售部門的工(gong)作(zuo)效率和業績，實現企業對人、財、物的全面管理(li)(li)。