一、crm軟件是什么意思
crm軟件(jian)，全(quan)稱是(shi)Customer relationship management，翻譯(yi)過來就是(shi)客(ke)(ke)戶關系(xi)管(guan)理(li)，是(shi)指(zhi)利(li)用軟件(jian)、硬件(jian)和(he)(he)(he)網絡技術，為(wei)企業建立一(yi)(yi)個客(ke)(ke)戶信息收集(ji)、管(guan)理(li)、分析(xi)(xi)和(he)(he)(he)利(li)用的(de)信息系(xi)統，主要以(yi)客(ke)(ke)戶數(shu)據(ju)的(de)管(guan)理(li)為(wei)核心，記錄企業在(zai)市場營銷和(he)(he)(he)銷售(shou)過程中和(he)(he)(he)客(ke)(ke)戶發生的(de)各種(zhong)交互行(xing)為(wei)，以(yi)及各類有關活動的(de)狀態，提(ti)供各類數(shu)據(ju)模型(xing)，為(wei)后期(qi)的(de)分析(xi)(xi)和(he)(he)(he)決策(ce)提(ti)供支持。與此同時，CRM系(xi)統也是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)管(guan)理(li)企業和(he)(he)(he)與客(ke)(ke)戶（無論是(shi)當(dang)前客(ke)(ke)戶還是(shi)潛在(zai)客(ke)(ke)戶）之間互動的(de)方法。該系(xi)統可以(yi)滿足(zu)客(ke)(ke)戶個性化的(de)需(xu)求，降(jiang)低銷售(shou)的(de)成本，增加收入，從而(er)進(jin)一(yi)(yi)步提(ti)升(sheng)企業的(de)盈利(li)能力和(he)(he)(he)競爭能力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展(zhan)crm軟件(jian)的(de)功(gong)能：對于一(yi)些非傳統行業，或者(zhe)企業管理者(zhe)的(de)獨特(te)管理思路，會需(xu)要(yao)用(yong)到一(yi)些框架(jia)(jia)之外的(de)功(gong)能，定(ding)制(zhi)可以讓企業有自(zi)由發揮的(de)空間(jian)(jian)。（3）支持本(ben)地部(bu)(bu)署(shu)：可以選(xuan)擇將軟件(jian)部(bu)(bu)署(shu)在(zai)云端或者(zhe)本(ben)地服務器，服務器維護權在(zai)企業手中(zhong)，數據私密性有保障。2、CRM軟件(jian)定(ding)制(zhi)開發缺點(dian)：（1）費用(yong)高(gao)昂：定(ding)制(zhi)化(hua)的(de)CRM系(xi)統不(bu)(bu)管是自(zi)主(zhu)開發還是委托給第三(san)方開放商，費用(yong)都(dou)是較(jiao)高(gao)的(de)。（2）架(jia)(jia)構(gou)不(bu)(bu)成熟(shu)：CRM系(xi)統專業性較(jiao)強，功(gong)能也比較(jiao)復雜，對開發者(zhe)的(de)要(yao)求(qiu)較(jiao)高(gao)，不(bu)(bu)僅僅是技(ji)術(shu)方面的(de)要(yao)求(qiu)。（3）實施周期(qi)長：定(ding)制(zhi)的(de)crm軟件(jian)在(zai)定(ding)制(zhi)過程中(zhong)，需(xu)求(qiu)溝通、功(gong)能設(she)計等(deng)都(dou)需(xu)要(yao)更長的(de)時間(jian)(jian)。（4）需(xu)求(qiu)盲(mang)目(mu)：有的(de)企業只知道(dao)標準版本(ben)的(de)軟件(jian)公司用(yong)不(bu)(bu)起來，但是完(wan)全去(qu)定(ding)制(zhi)一(yi)套屬于自(zi)己(ji)的(de)CRM系(xi)統又不(bu)(bu)知道(dao)從哪里開始做起，需(xu)求(qiu)比較(jiao)盲(mang)目(mu)。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系統(tong)設(she)置功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)：包括報表管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、個性化(hua)設(she)置、自定義(yi)設(she)置、用戶管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、權限設(she)置、數(shu)據導入、界面設(she)置、單位信(xin)息管(guan)(guan)理(li)(li)(li)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)等(deng)。2、客戶管(guan)(guan)理(li)(li)(li)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)：包括信(xin)息化(hua)集中(zhong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)客戶資料、客戶標(biao)簽自定義(yi)、發掘銷售新機會、客戶批量(liang)轉移等(deng)。3、數(shu)據統(tong)計功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)：可(ke)以自動生成報表，并根據建立的(de)(de)(de)各種不同(tong)的(de)(de)(de)信(xin)息，快(kuai)(kuai)速查詢出(chu)所需要的(de)(de)(de)統(tong)計信(xin)息，為企業數(shu)據分析提供有力的(de)(de)(de)依據。4、銷售管(guan)(guan)理(li)(li)(li)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)：幫(bang)助企業更加快(kuai)(kuai)速的(de)(de)(de)掌握(wo)市場(chang)的(de)(de)(de)新動態(tai)，即時了解消(xiao)費者的(de)(de)(de)最新消(xiao)費需求、拓(tuo)寬(kuan)銷售渠道(dao)、完善營銷方案。5、通訊中(zhong)心功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)：提供聯系人分類管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、聯系人分析、短(duan)信(xin)郵件群(qun)發等(deng)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)。
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