一、crm軟件是什么意思
crm軟件，全稱是(shi)(shi)Customer relationship management，翻譯過來就是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系管理，是(shi)(shi)指利用(yong)軟件、硬件和(he)網絡(luo)技(ji)術(shu)，為(wei)(wei)企業(ye)建立一個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)收(shou)集、管理、分(fen)析和(he)利用(yong)的信息(xi)系統(tong)(tong)(tong)，主(zhu)要以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數據的管理為(wei)(wei)核(he)心，記(ji)錄企業(ye)在(zai)市(shi)場營銷和(he)銷售過程(cheng)中和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)發生的各種交互行為(wei)(wei)，以(yi)(yi)及(ji)各類有關活動(dong)的狀態，提(ti)供各類數據模型，為(wei)(wei)后期的分(fen)析和(he)決策提(ti)供支(zhi)持。與此同時，CRM系統(tong)(tong)(tong)也(ye)是(shi)(shi)一種管理企業(ye)和(he)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)（無(wu)論(lun)是(shi)(shi)當前(qian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)還是(shi)(shi)潛(qian)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)）之間互動(dong)的方法。該系統(tong)(tong)(tong)可以(yi)(yi)滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)個性(xing)化的需求(qiu)，降低銷售的成本，增加收(shou)入，從而進一步提(ti)升企業(ye)的盈利能力(li)和(he)競爭能力(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)：對(dui)(dui)于一(yi)些(xie)非傳統(tong)(tong)行業(ye)(ye)，或者(zhe)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)獨特(te)管(guan)理思路，會需(xu)要用到一(yi)些(xie)框架(jia)之外的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)可以(yi)(yi)讓企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)有自(zi)(zi)(zi)由(you)發(fa)揮的(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)間(jian)(jian)。（3）支持本(ben)地部署：可以(yi)(yi)選擇將(jiang)軟(ruan)(ruan)(ruan)件部署在云端或者(zhe)本(ben)地服務(wu)器，服務(wu)器維(wei)護權(quan)在企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)手(shou)中，數據(ju)私密性有保障。2、CRM軟(ruan)(ruan)(ruan)件定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)開(kai)發(fa)缺(que)點：（1）費用高昂：定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)化的(de)(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)(tong)不(bu)(bu)管(guan)是(shi)自(zi)(zi)(zi)主(zhu)開(kai)發(fa)還是(shi)委(wei)托給第三方開(kai)放商，費用都(dou)是(shi)較高的(de)(de)(de)(de)(de)。（2）架(jia)構不(bu)(bu)成熟：CRM系統(tong)(tong)專業(ye)(ye)性較強，功(gong)(gong)能(neng)也(ye)比較復雜(za)，對(dui)(dui)開(kai)發(fa)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)要求較高，不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)技術(shu)方面的(de)(de)(de)(de)(de)要求。（3）實施周(zhou)期長(chang)：定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件在定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)過程中，需(xu)求溝通(tong)、功(gong)(gong)能(neng)設計等(deng)都(dou)需(xu)要更長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)(jian)。（4）需(xu)求盲目：有的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)只知(zhi)道標準版(ban)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)(ruan)件公司用不(bu)(bu)起來，但是(shi)完全(quan)去(qu)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)一(yi)套屬(shu)于自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)(tong)又不(bu)(bu)知(zhi)道從哪里開(kai)始做起，需(xu)求比較盲目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)(xi)統設(she)置功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)：包括報(bao)表管理(li)、個性化設(she)置、自定(ding)(ding)義設(she)置、用戶(hu)(hu)管理(li)、權(quan)限設(she)置、數據(ju)導入(ru)、界(jie)面(mian)設(she)置、單位信(xin)息管理(li)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)等(deng)(deng)。2、客戶(hu)(hu)管理(li)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)：包括信(xin)息化集中管理(li)客戶(hu)(hu)資料、客戶(hu)(hu)標簽自定(ding)(ding)義、發掘銷(xiao)售新機會、客戶(hu)(hu)批量轉(zhuan)移(yi)等(deng)(deng)。3、數據(ju)統計(ji)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)：可(ke)以自動生成(cheng)報(bao)表，并根(gen)據(ju)建立的(de)各(ge)種不同的(de)信(xin)息，快速查(cha)詢出(chu)所(suo)需要(yao)的(de)統計(ji)信(xin)息，為企業(ye)數據(ju)分(fen)析提(ti)(ti)供(gong)有力的(de)依據(ju)。4、銷(xiao)售管理(li)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)：幫(bang)助企業(ye)更加(jia)快速的(de)掌握市場(chang)的(de)新動態(tai)，即時了解消費(fei)者的(de)最新消費(fei)需求、拓寬銷(xiao)售渠道、完善營銷(xiao)方案。5、通訊中心功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai)：提(ti)(ti)供(gong)聯系(xi)(xi)人(ren)分(fen)類管理(li)、聯系(xi)(xi)人(ren)分(fen)析、短信(xin)郵件群發等(deng)(deng)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)。
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