一、crm軟件是什么意思
crm軟件，全(quan)稱是(shi)Customer relationship management，翻譯(yi)過(guo)(guo)來就是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)管理(li)，是(shi)指利(li)(li)用軟件、硬(ying)件和(he)(he)網絡技術，為企業(ye)(ye)建立(li)一(yi)個客(ke)戶(hu)(hu)信息收集、管理(li)、分析和(he)(he)利(li)(li)用的(de)(de)(de)信息系(xi)統(tong)，主要以客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據的(de)(de)(de)管理(li)為核心，記錄(lu)企業(ye)(ye)在市場營銷和(he)(he)銷售過(guo)(guo)程中和(he)(he)客(ke)戶(hu)(hu)發生的(de)(de)(de)各種交互行(xing)為，以及各類有關(guan)活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)狀態，提供(gong)各類數(shu)據模型，為后期的(de)(de)(de)分析和(he)(he)決策提供(gong)支持(chi)。與此同時，CRM系(xi)統(tong)也是(shi)一(yi)種管理(li)企業(ye)(ye)和(he)(he)與客(ke)戶(hu)(hu)（無論是(shi)當前客(ke)戶(hu)(hu)還是(shi)潛(qian)在客(ke)戶(hu)(hu)）之間(jian)互動(dong)的(de)(de)(de)方法。該系(xi)統(tong)可以滿足客(ke)戶(hu)(hu)個性化的(de)(de)(de)需(xu)求，降低(di)銷售的(de)(de)(de)成本，增加(jia)收入，從而進一(yi)步提升企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)盈利(li)(li)能(neng)力(li)和(he)(he)競爭(zheng)能(neng)力(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴(kuo)展(zhan)crm軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)功(gong)能：對(dui)于一(yi)些(xie)非傳統(tong)(tong)行業(ye)，或(huo)者(zhe)企業(ye)管理者(zhe)的(de)(de)(de)獨(du)特管理思路，會需(xu)(xu)要(yao)用(yong)到一(yi)些(xie)框架之(zhi)外(wai)的(de)(de)(de)功(gong)能，定(ding)(ding)制可以(yi)讓企業(ye)有(you)自由發(fa)揮的(de)(de)(de)空間(jian)。（3）支持本(ben)地部署：可以(yi)選擇將軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)部署在云(yun)端或(huo)者(zhe)本(ben)地服務器(qi)，服務器(qi)維護(hu)權(quan)在企業(ye)手中(zhong)，數(shu)據私密性有(you)保障。2、CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)定(ding)(ding)制開(kai)(kai)(kai)發(fa)缺點：（1）費(fei)用(yong)高昂：定(ding)(ding)制化的(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)(tong)不(bu)管是(shi)自主開(kai)(kai)(kai)發(fa)還是(shi)委(wei)托給第三(san)方開(kai)(kai)(kai)放商，費(fei)用(yong)都是(shi)較高的(de)(de)(de)。（2）架構不(bu)成熟：CRM系(xi)統(tong)(tong)專(zhuan)業(ye)性較強，功(gong)能也(ye)比(bi)較復雜，對(dui)開(kai)(kai)(kai)發(fa)者(zhe)的(de)(de)(de)要(yao)求較高，不(bu)僅僅是(shi)技術方面的(de)(de)(de)要(yao)求。（3）實施周(zhou)期長(chang)：定(ding)(ding)制的(de)(de)(de)crm軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)在定(ding)(ding)制過程中(zhong)，需(xu)(xu)求溝通、功(gong)能設計等都需(xu)(xu)要(yao)更長(chang)的(de)(de)(de)時間(jian)。（4）需(xu)(xu)求盲目：有(you)的(de)(de)(de)企業(ye)只知道標準(zhun)版(ban)本(ben)的(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)公司用(yong)不(bu)起來，但是(shi)完(wan)全去(qu)定(ding)(ding)制一(yi)套屬于自己(ji)的(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)(tong)又不(bu)知道從哪(na)里開(kai)(kai)(kai)始(shi)做(zuo)起，需(xu)(xu)求比(bi)較盲目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)統(tong)設置功(gong)能模(mo)塊(kuai)：包(bao)括報表管(guan)理(li)、個性化設置、自定(ding)義設置、用戶(hu)管(guan)理(li)、權限設置、數據(ju)導入(ru)、界面設置、單位(wei)信息管(guan)理(li)功(gong)能等(deng)。2、客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)功(gong)能模(mo)塊(kuai)：包(bao)括信息化集中(zhong)管(guan)理(li)客(ke)戶(hu)資料、客(ke)戶(hu)標簽(qian)自定(ding)義、發掘銷(xiao)售(shou)新機會、客(ke)戶(hu)批量轉(zhuan)移(yi)等(deng)。3、數據(ju)統(tong)計功(gong)能模(mo)塊(kuai)：可(ke)以自動(dong)生成報表，并根據(ju)建立的各種(zhong)不同的信息，快速查詢出所需(xu)(xu)要的統(tong)計信息，為企(qi)業數據(ju)分析(xi)提(ti)供有力的依據(ju)。4、銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)功(gong)能模(mo)塊(kuai)：幫助企(qi)業更加(jia)快速的掌(zhang)握市(shi)場的新動(dong)態，即時了(le)解(jie)消費者(zhe)的最(zui)新消費需(xu)(xu)求(qiu)、拓寬銷(xiao)售(shou)渠道、完善營銷(xiao)方案。5、通訊中(zhong)心功(gong)能模(mo)塊(kuai)：提(ti)供聯系(xi)人(ren)分類管(guan)理(li)、聯系(xi)人(ren)分析(xi)、短(duan)信郵件(jian)群發等(deng)功(gong)能。
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