一、crm軟件是什么意思
crm軟件(jian)(jian)，全稱(cheng)是(shi)Customer relationship management，翻譯過來就是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)(xi)(xi)管(guan)理，是(shi)指利(li)用軟件(jian)(jian)、硬(ying)件(jian)(jian)和(he)(he)網絡技(ji)術(shu)，為企業(ye)建立(li)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息收(shou)集、管(guan)理、分析(xi)和(he)(he)利(li)用的(de)信息系(xi)(xi)(xi)統，主要以客(ke)戶(hu)(hu)(hu)數據的(de)管(guan)理為核心，記錄企業(ye)在市場營(ying)銷和(he)(he)銷售(shou)過程(cheng)中和(he)(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)發(fa)生(sheng)的(de)各種交互行(xing)為，以及(ji)各類(lei)有關活動的(de)狀態(tai)，提供各類(lei)數據模型，為后期的(de)分析(xi)和(he)(he)決策提供支持。與此(ci)同時(shi)，CRM系(xi)(xi)(xi)統也(ye)是(shi)一(yi)種管(guan)理企業(ye)和(he)(he)與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)（無論(lun)是(shi)當前客(ke)戶(hu)(hu)(hu)還是(shi)潛(qian)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)）之間互動的(de)方法。該(gai)系(xi)(xi)(xi)統可以滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)個(ge)性(xing)化的(de)需(xu)求，降低銷售(shou)的(de)成(cheng)本，增加收(shou)入，從而進一(yi)步提升企業(ye)的(de)盈利(li)能力(li)(li)和(he)(he)競爭能力(li)(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功能：對(dui)于一(yi)些非傳統(tong)行(xing)業(ye)，或者(zhe)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨特管(guan)理(li)思路，會需(xu)(xu)要(yao)用(yong)到一(yi)些框架之外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功能，定(ding)制(zhi)可(ke)以讓企(qi)業(ye)有(you)自由發揮(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空間。（3）支持本(ben)地(di)部署：可(ke)以選擇(ze)將軟件(jian)部署在云端(duan)或者(zhe)本(ben)地(di)服務(wu)器(qi)，服務(wu)器(qi)維(wei)護權在企(qi)業(ye)手中(zhong)，數據私(si)密性有(you)保障。2、CRM軟件(jian)定(ding)制(zhi)開(kai)(kai)發缺點(dian)：（1）費用(yong)高昂：定(ding)制(zhi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)不(bu)(bu)管(guan)是自主開(kai)(kai)發還是委托給第(di)三方(fang)開(kai)(kai)放(fang)商，費用(yong)都是較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。（2）架構不(bu)(bu)成熟：CRM系統(tong)專業(ye)性較(jiao)強，功能也比較(jiao)復雜(za)，對(dui)開(kai)(kai)發者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)較(jiao)高，不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是技術方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。（3）實施周期長(chang)：定(ding)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)crm軟件(jian)在定(ding)制(zhi)過程中(zhong)，需(xu)(xu)求(qiu)溝(gou)通、功能設計等(deng)都需(xu)(xu)要(yao)更長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間。（4）需(xu)(xu)求(qiu)盲(mang)目：有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)只知道標(biao)準版本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軟件(jian)公司用(yong)不(bu)(bu)起(qi)來(lai)，但是完全(quan)去(qu)定(ding)制(zhi)一(yi)套屬于自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)又不(bu)(bu)知道從(cong)哪里開(kai)(kai)始做起(qi)，需(xu)(xu)求(qiu)比較(jiao)盲(mang)目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)統設置(zhi)(zhi)(zhi)功能(neng)模塊：包(bao)(bao)括報(bao)(bao)表管(guan)(guan)理(li)(li)、個性(xing)化設置(zhi)(zhi)(zhi)、自定義(yi)設置(zhi)(zhi)(zhi)、用(yong)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)、權(quan)限設置(zhi)(zhi)(zhi)、數據導入、界(jie)面設置(zhi)(zhi)(zhi)、單(dan)位信(xin)(xin)息(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)等。2、客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)模塊：包(bao)(bao)括信(xin)(xin)息(xi)化集中管(guan)(guan)理(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料、客(ke)戶(hu)(hu)標簽自定義(yi)、發(fa)掘銷(xiao)售(shou)新機會(hui)、客(ke)戶(hu)(hu)批量轉(zhuan)移等。3、數據統計(ji)功能(neng)模塊：可以自動生成報(bao)(bao)表，并根據建立(li)的(de)各種不同(tong)的(de)信(xin)(xin)息(xi)，快速查詢出所(suo)需要(yao)的(de)統計(ji)信(xin)(xin)息(xi)，為企業數據分(fen)析提供有力的(de)依據。4、銷(xiao)售(shou)管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)模塊：幫(bang)助企業更加快速的(de)掌握市場的(de)新動態，即時了解(jie)消(xiao)費者的(de)最新消(xiao)費需求、拓寬銷(xiao)售(shou)渠(qu)道(dao)、完善營銷(xiao)方(fang)案。5、通訊(xun)中心功能(neng)模塊：提供聯(lian)系(xi)人(ren)分(fen)類管(guan)(guan)理(li)(li)、聯(lian)系(xi)人(ren)分(fen)析、短信(xin)(xin)郵件群發(fa)等功能(neng)。
索邦
亞通
漢諾威
頂上
寶士特
中廣歐特斯
高牌地板
生態家園
浙派
海創
