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在線客服系統行業簡介

一、在線客服系統有什么功能

1、客戶實時對話

客(ke)(ke)戶(hu)到訪，在線客(ke)(ke)服系(xi)統可以第一時間聲音(yin)、彈(dan)窗提醒客(ke)(ke)服人員(yuan)進行接待。支持客(ke)(ke)服接待時發送文(wen)(wen)字(zi)、圖片、表情、文(wen)(wen)件(jian)、視頻、音(yin)頻、語(yu)音(yin)等(deng)多種對話(hua)形式，同時針對國外客(ke)(ke)戶(hu)，米多客(ke)(ke)在線客(ke)(ke)服系(xi)統還提供智(zhi)能(neng)翻(fan)譯功能(neng)，幫助企業輕(qing)松實現與世界各地客(ke)(ke)戶(hu)進行溝通交流。

2、客戶來源統計

企業會在多個(ge)渠道進(jin)行營銷投放，在線(xian)客(ke)服系統可以把握客(ke)戶的來源，有助于我們更(geng)有針對性地進(jin)行宣傳推廣，節省成本(ben)的同時，更(geng)有效地獲客(ke)。

3、客戶CRM存儲

在線客(ke)服系統(tong)可以根據客(ke)戶(hu)的(de)(de)不(bu)同(tong)類別(bie)和需求，對其進行多維(wei)度標簽分類存(cun)儲(chu)，為客(ke)戶(hu)管理劃(hua)分清晰的(de)(de)管理方(fang)式。客(ke)戶(hu)資料會存(cun)儲(chu)到企業自己的(de)(de)數(shu)據庫中(zhong)，方(fang)便后(hou)續轉化變現的(de)(de)同(tong)時，也(ye)提升了(le)客(ke)戶(hu)信息安全性。

4、智能機器人客服

很(hen)多客(ke)戶(hu)的問(wen)題一般(ban)是(shi)重復的，還有(you)些無效客(ke)戶(hu)，消耗了客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員太(tai)多精力。針對這(zhe)一點，在線客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)系(xi)統提(ti)供了智能機器人(ren)(ren)(ren)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)，來代替人(ren)(ren)(ren)工(gong)進行重復和常(chang)見問(wen)題接待，以(yi)及篩查無效客(ke)戶(hu)，緩解客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員工(gong)作壓(ya)力，讓客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員有(you)時(shi)間(jian)處(chu)理復雜和有(you)意義的對話。

5、詢前表單

在對話開啟時，在線客服(fu)系(xi)統可在對話窗口彈(dan)出詢前表單(dan)，讓(rang)客戶更高效地反饋問題和收集客戶的基(ji)本資(zi)料(liao)，也讓(rang)企業更好了解客戶意(yi)愿。

二、在線客服系統的特點是什么

在(zai)線客(ke)(ke)(ke)服系統的第(di)一個特點(dian)就(jiu)是方便快(kuai)捷。以(yi)前想跟(gen)客(ke)(ke)(ke)戶交(jiao)流可能需要(yao)下(xia)載(zai)不同軟件，還需要(yao)添加客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)好(hao)友，如若添加不成功就(jiu)失(shi)去了一次業(ye)務推廣的機會。在(zai)線客(ke)(ke)(ke)服系統不需要(yao)客(ke)(ke)(ke)戶下(xia)載(zai)，只要(yao)客(ke)(ke)(ke)戶瀏覽企業(ye)業(ye)務頁面，客(ke)(ke)(ke)服系統就(jiu)能及時(shi)跟(gen)客(ke)(ke)(ke)戶進行溝通。

在線(xian)客服(fu)系統的第(di)二個特點(dian)就(jiu)是(shi)智能(neng)化(hua)，也(ye)就(jiu)是(shi)服(fu)務窗口能(neng)夠根據客戶訴求(qiu)進行最大化(hua)，或者是(shi)最小化(hua)。所以將(jiang)在線(xian)客服(fu)系統作為服(fu)務客戶的方法還是(shi)非常(chang)好的。

三、在線客服系統是什么

在線客服系統(tong)是(shi)一種網頁(ye)版即時通(tong)(tong)訊軟件(jian)的統(tong)稱。相比較其他(ta)即時通(tong)(tong)訊軟件(jian)，它(ta)實現和網站以及其他(ta)渠道的無縫結合，為(wei)網站以及其他(ta)應(ying)用提供和訪客對話的平臺。

訪客(ke)(ke)在(zai)訪問企業(ye)應(ying)用(yong)(yong)時無需安裝任何軟(ruan)件(jian)，即(ji)可(ke)通過企業(ye)集成的客(ke)(ke)服(fu)(fu)SDK進行(xing)對話。在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統共有(you)的一(yi)個(ge)特點是：應(ying)用(yong)(yong)的所有(you)者想要使(shi)用(yong)(yong)在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統，必(bi)須先向(xiang)在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統申(shen)請(qing)一(yi)個(ge)帳(zhang)戶(hu)，然后生成各個(ge)渠道(dao)的接入代碼，然后把(ba)這段代碼嵌入到網站或者APP當中。用(yong)(yong)申(shen)請(qing)的帳(zhang)戶(hu)登(deng)錄在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統，就(jiu)可(ke)以開始使(shi)用(yong)(yong)了。

四、在線客服系統的分類

在線客服系統分(fen)為(wei)三類：

1、第一類是運用(yong)C/S模式，一般以(yi)坐(zuo)席(xi)收費，需要安裝的客服系統(tong)，服務與品質都(dou)很好。

2、第二類是以B/S模式，按照功能收費，不(bu)同(tong)的(de)功能不(bu)同(tong)的(de)收費，而(er)坐席一般是無限的(de)。

3、第三類具(ju)備C/S模式(shi)也具(ju)備B/S模式(shi)。

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