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在線客服系統行業簡介

一、在線客服系統有什么功能

1、客戶實時對話

客戶(hu)到訪，在線(xian)客服系統可以第一時(shi)間(jian)聲音、彈窗提醒客服人(ren)員(yuan)進(jin)(jin)行接待。支(zhi)持客服接待時(shi)發送(song)文(wen)字、圖片(pian)、表(biao)情、文(wen)件、視頻、音頻、語(yu)音等多(duo)種對(dui)(dui)話形式，同時(shi)針(zhen)對(dui)(dui)國外客戶(hu)，米多(duo)客在線(xian)客服系統還提供智能翻譯功(gong)能，幫助企業輕松實現與(yu)世界各(ge)地客戶(hu)進(jin)(jin)行溝通交流。

2、客戶來源統計

企業會(hui)在(zai)多(duo)個渠道進行營銷(xiao)投放，在(zai)線客(ke)(ke)服系統可以把(ba)握客(ke)(ke)戶的(de)來源，有助于我們更有針對性地進行宣傳推(tui)廣，節省成本的(de)同時，更有效(xiao)地獲客(ke)(ke)。

3、客戶CRM存儲

在線客(ke)服(fu)系統可以根據客(ke)戶的不(bu)同類別和(he)需求(qiu)，對其進行多維度標(biao)簽分(fen)類存儲，為客(ke)戶管(guan)理劃(hua)分(fen)清晰的管(guan)理方式(shi)。客(ke)戶資料會(hui)存儲到企業(ye)自(zi)己的數據庫中(zhong)，方便后續轉化變現的同時，也提升了客(ke)戶信(xin)息安全性。

4、智能機器人客服

很多(duo)客戶(hu)的問題一般是重(zhong)復的，還有些無效客戶(hu)，消(xiao)耗了客服(fu)人(ren)(ren)員太多(duo)精力。針(zhen)對這一點，在線客服(fu)系統提供(gong)了智能機器人(ren)(ren)客服(fu)，來代替人(ren)(ren)工進行重(zhong)復和(he)常(chang)見問題接(jie)待，以及(ji)篩(shai)查無效客戶(hu)，緩(huan)解客服(fu)人(ren)(ren)員工作壓(ya)力，讓(rang)客服(fu)人(ren)(ren)員有時(shi)間(jian)處理復雜和(he)有意義(yi)的對話。

5、詢前表單

在對話開啟時，在線客(ke)服系統(tong)可在對話窗口彈出詢(xun)前表(biao)單，讓客(ke)戶更(geng)高效地反(fan)饋問題和收(shou)集客(ke)戶的基本資料，也讓企業更(geng)好(hao)了解(jie)客(ke)戶意愿。

二、在線客服系統的特點是什么

在線客(ke)服(fu)系(xi)(xi)(xi)統的(de)第一(yi)個特點就是方(fang)便快捷。以前想跟(gen)客(ke)戶(hu)(hu)交流可能需(xu)要(yao)下(xia)載不同軟件(jian)，還需(xu)要(yao)添(tian)加(jia)客(ke)戶(hu)(hu)為好(hao)友，如若添(tian)加(jia)不成功(gong)就失去了一(yi)次業務推廣(guang)的(de)機會。在線客(ke)服(fu)系(xi)(xi)(xi)統不需(xu)要(yao)客(ke)戶(hu)(hu)下(xia)載，只要(yao)客(ke)戶(hu)(hu)瀏覽企(qi)業業務頁面，客(ke)服(fu)系(xi)(xi)(xi)統就能及(ji)時跟(gen)客(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)溝通。

在線(xian)客服系統的(de)第(di)二個特點(dian)就是智(zhi)能(neng)化(hua)，也就是服務窗口能(neng)夠根據客戶訴求進行(xing)最大化(hua)，或者(zhe)是最小(xiao)化(hua)。所以(yi)將在線(xian)客服系統作為服務客戶的(de)方法還是非常好的(de)。

三、在線客服系統是什么

在線(xian)客服系統是(shi)一種網頁版即時通(tong)訊軟件(jian)的(de)統稱。相比(bi)較其他即時通(tong)訊軟件(jian)，它(ta)實(shi)現和網站(zhan)以及其他渠道的(de)無縫結合，為網站(zhan)以及其他應(ying)用提供和訪客對話的(de)平臺。

訪(fang)(fang)客在(zai)(zai)訪(fang)(fang)問企(qi)業應用(yong)(yong)時無(wu)需安裝(zhuang)任何軟(ruan)件，即可通過企(qi)業集成(cheng)的客服SDK進行(xing)對話。在(zai)(zai)線客服系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)共有的一個特點是：應用(yong)(yong)的所有者想要使用(yong)(yong)在(zai)(zai)線客服系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，必須先向(xiang)在(zai)(zai)線客服系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)申請(qing)一個帳戶(hu)，然后生成(cheng)各個渠道的接入代碼，然后把(ba)這段代碼嵌入到網站或者APP當中(zhong)。用(yong)(yong)申請(qing)的帳戶(hu)登錄在(zai)(zai)線客服系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，就可以開始使用(yong)(yong)了。

四、在線客服系統的分類

在線客服系統分為三類：

1、第一類(lei)是(shi)運(yun)用C/S模式，一般(ban)以坐(zuo)席收費，需要安(an)裝的(de)客(ke)服(fu)系統，服(fu)務與品質(zhi)都很(hen)好。

2、第二類是以B/S模式，按照(zhao)功能(neng)收費，不同的功能(neng)不同的收費，而坐席一般(ban)是無(wu)限(xian)的。

3、第(di)三類具備C/S模(mo)式也具備B/S模(mo)式。

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