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在線客服系統行業簡介

一、在線客服系統有什么功能

1、客戶實時對話

客(ke)戶(hu)到訪(fang)，在線客(ke)服(fu)系統可以第一(yi)時間聲音、彈窗提醒客(ke)服(fu)人員進行接待。支持客(ke)服(fu)接待時發送文字、圖(tu)片、表(biao)情(qing)、文件、視頻(pin)、音頻(pin)、語音等多種對話(hua)形式，同(tong)時針對國(guo)外客(ke)戶(hu)，米多客(ke)在線客(ke)服(fu)系統還提供智(zhi)能(neng)翻譯功能(neng)，幫(bang)助(zhu)企業輕(qing)松實現與世界各地客(ke)戶(hu)進行溝通交(jiao)流。

2、客戶來源統計

企業會(hui)在多個渠道(dao)進(jin)行(xing)營銷(xiao)投放(fang)，在線客服系統可以(yi)把握客戶的(de)來源，有(you)助于我們更有(you)針對性地(di)進(jin)行(xing)宣(xuan)傳推廣，節省成本(ben)的(de)同時，更有(you)效地(di)獲客。

3、客戶CRM存儲

在線客(ke)服系統可(ke)以根據(ju)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的不同(tong)類(lei)別和需求，對其進行多維度(du)標(biao)簽分類(lei)存儲(chu)，為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理劃分清晰(xi)的管理方(fang)式(shi)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)料會存儲(chu)到企業自己(ji)的數據(ju)庫(ku)中(zhong)，方(fang)便后(hou)續轉化變(bian)現的同(tong)時，也提升了(le)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息安全性。

4、智能機器人客服

很多客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶的問題一般是重復的，還有些無效客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶，消耗了客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員太多精力(li)。針對這(zhe)一點，在線客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系統提供了智能機器人(ren)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)，來代替人(ren)工進行重復和常見(jian)問題接待，以及篩查無效客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶，緩(huan)解客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員工作壓力(li)，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員有時(shi)間處理復雜和有意義的對話。

5、詢前表單

在對話(hua)開啟時，在線客(ke)服系(xi)統可在對話(hua)窗口彈出(chu)詢前表單(dan)，讓客(ke)戶更高效(xiao)地反饋(kui)問題和收集客(ke)戶的(de)基本(ben)資料，也讓企業更好(hao)了解客(ke)戶意愿。

二、在線客服系統的特點是什么

在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服系統(tong)的第一(yi)個特點就(jiu)(jiu)是方便快捷。以前想跟客(ke)(ke)戶交(jiao)流可能(neng)需(xu)要下載不同(tong)軟件，還需(xu)要添加(jia)客(ke)(ke)戶為好友，如若添加(jia)不成功就(jiu)(jiu)失去了一(yi)次業(ye)(ye)務推廣(guang)的機會。在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服系統(tong)不需(xu)要客(ke)(ke)戶下載，只要客(ke)(ke)戶瀏覽(lan)企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務頁面，客(ke)(ke)服系統(tong)就(jiu)(jiu)能(neng)及(ji)時跟客(ke)(ke)戶進行溝通。

在(zai)線客服(fu)系統的(de)第(di)二個特點就是智(zhi)能(neng)化，也(ye)就是服(fu)務窗(chuang)口能(neng)夠根據客戶(hu)訴求進行最大化，或者是最小化。所以將在(zai)線客服(fu)系統作為服(fu)務客戶(hu)的(de)方法還是非常好的(de)。

三、在線客服系統是什么

在線客服系(xi)統是一(yi)種網(wang)(wang)頁(ye)版即(ji)時通訊軟(ruan)件的統稱。相比較(jiao)其他(ta)即(ji)時通訊軟(ruan)件，它(ta)實現和(he)網(wang)(wang)站以(yi)及(ji)(ji)其他(ta)渠道(dao)的無縫結合，為網(wang)(wang)站以(yi)及(ji)(ji)其他(ta)應(ying)用(yong)提供和(he)訪客對話的平臺。

訪(fang)客(ke)(ke)(ke)在(zai)訪(fang)問企業應用(yong)(yong)時無需(xu)安(an)裝任何軟件(jian)，即(ji)可通過企業集成的(de)客(ke)(ke)(ke)服SDK進行對(dui)話。在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)(ke)服系(xi)(xi)統共有的(de)一(yi)個(ge)特點是：應用(yong)(yong)的(de)所有者想要(yao)使(shi)用(yong)(yong)在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)(ke)服系(xi)(xi)統，必須先向在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)(ke)服系(xi)(xi)統申請(qing)一(yi)個(ge)帳戶，然(ran)后(hou)生成各個(ge)渠(qu)道的(de)接入(ru)代碼，然(ran)后(hou)把這段(duan)代碼嵌入(ru)到網站或者APP當中。用(yong)(yong)申請(qing)的(de)帳戶登錄在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)(ke)服系(xi)(xi)統，就可以開(kai)始使(shi)用(yong)(yong)了(le)。

四、在線客服系統的分類

在線客(ke)服系統分為三(san)類(lei)：

1、第一(yi)類是(shi)運用C/S模式，一(yi)般以坐(zuo)席收費，需要安裝的客服系(xi)統，服務與(yu)品質(zhi)都很好。

2、第二(er)類是以B/S模式，按照功能收費，不(bu)同的(de)功能不(bu)同的(de)收費，而(er)坐(zuo)席一(yi)般是無限的(de)。

3、第三(san)類(lei)具(ju)備C/S模式(shi)也具(ju)備B/S模式(shi)。

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