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在線客服系統行業簡介

一、在線客服系統有什么功能

1、客戶實時對話

客(ke)戶(hu)到訪，在(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)系統(tong)可以第一時(shi)(shi)間聲音、彈窗(chuang)提醒客(ke)服(fu)人員進(jin)行(xing)接待(dai)。支持客(ke)服(fu)接待(dai)時(shi)(shi)發送文字、圖片、表情、文件、視(shi)頻、音頻、語音等多種對(dui)話形(xing)式，同時(shi)(shi)針對(dui)國(guo)外客(ke)戶(hu)，米(mi)多客(ke)在(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)系統(tong)還提供智能(neng)翻譯功能(neng)，幫(bang)助企業(ye)輕松(song)實現與世界各地客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)溝通(tong)交流(liu)。

2、客戶來源統計

企(qi)業(ye)會在(zai)多個(ge)渠(qu)道進行營銷投放(fang)，在(zai)線客(ke)服系統(tong)可以把握客(ke)戶的來源(yuan)，有(you)助于我們更(geng)有(you)針對性(xing)地進行宣傳推(tui)廣(guang)，節(jie)省成本的同時，更(geng)有(you)效地獲客(ke)。

3、客戶CRM存儲

在線客(ke)(ke)服系統(tong)可以根據(ju)客(ke)(ke)戶的(de)(de)不同類別和需求，對其(qi)進行多維度(du)標簽(qian)分類存儲(chu)，為客(ke)(ke)戶管理(li)劃分清晰的(de)(de)管理(li)方式。客(ke)(ke)戶資(zi)料會存儲(chu)到(dao)企(qi)業自己(ji)的(de)(de)數(shu)據(ju)庫中，方便后續轉化(hua)變現(xian)的(de)(de)同時，也(ye)提升了客(ke)(ke)戶信息安(an)全性。

4、智能機器人客服

很多客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問題(ti)一般是(shi)重(zhong)復的(de)(de)，還(huan)有(you)些無效客(ke)(ke)戶(hu)，消耗了(le)(le)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)太(tai)多精(jing)力。針對(dui)(dui)這一點，在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統(tong)提(ti)供了(le)(le)智(zhi)能機器(qi)人(ren)(ren)客(ke)(ke)服(fu)(fu)，來代替人(ren)(ren)工(gong)(gong)進(jin)行重(zhong)復和常(chang)見問題(ti)接待，以及(ji)篩查(cha)無效客(ke)(ke)戶(hu)，緩解客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)壓力，讓客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)有(you)時間處理(li)復雜和有(you)意義的(de)(de)對(dui)(dui)話。

5、詢前表單

在(zai)對話開啟時，在(zai)線(xian)客服(fu)系統可(ke)在(zai)對話窗口彈出詢前表(biao)單，讓客戶(hu)更(geng)高效地(di)反饋(kui)問題和(he)收集客戶(hu)的(de)基本資料，也(ye)讓企業更(geng)好了解客戶(hu)意愿。

二、在線客服系統的特點是什么

在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統的第(di)一個特點就是方便快捷(jie)。以(yi)前(qian)想跟客(ke)(ke)戶交流可能(neng)需(xu)(xu)要(yao)下載不同軟件，還需(xu)(xu)要(yao)添加客(ke)(ke)戶為好友，如若添加不成功就失去了一次(ci)業務推廣的機會(hui)。在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統不需(xu)(xu)要(yao)客(ke)(ke)戶下載，只要(yao)客(ke)(ke)戶瀏覽企業業務頁面，客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統就能(neng)及(ji)時跟客(ke)(ke)戶進行溝通。

在線(xian)客服系統的第(di)二(er)個特點就是(shi)(shi)智(zhi)能化，也(ye)就是(shi)(shi)服務窗口能夠根據客戶訴求進(jin)行最大化，或者(zhe)是(shi)(shi)最小(xiao)化。所(suo)以將在線(xian)客服系統作(zuo)為服務客戶的方法還是(shi)(shi)非常好(hao)的。

三、在線客服系統是什么

在線客(ke)服系(xi)統(tong)是一種網頁版(ban)即(ji)時(shi)通訊軟件的(de)統(tong)稱。相比較(jiao)其(qi)(qi)(qi)他(ta)即(ji)時(shi)通訊軟件，它實現和網站以及其(qi)(qi)(qi)他(ta)渠(qu)道的(de)無縫結合，為網站以及其(qi)(qi)(qi)他(ta)應(ying)用(yong)提供和訪客(ke)對話的(de)平(ping)臺。

訪客(ke)(ke)在(zai)(zai)訪問(wen)企業應用(yong)時無需安裝任何軟件，即可通過企業集成(cheng)(cheng)的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)SDK進行對話。在(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統(tong)共有的(de)一(yi)個(ge)特點是(shi)：應用(yong)的(de)所有者想要使用(yong)在(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統(tong)，必須先向在(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統(tong)申請(qing)一(yi)個(ge)帳戶(hu)，然(ran)后生(sheng)成(cheng)(cheng)各個(ge)渠道的(de)接入(ru)代碼，然(ran)后把(ba)這段(duan)代碼嵌入(ru)到網站或者APP當(dang)中。用(yong)申請(qing)的(de)帳戶(hu)登(deng)錄(lu)在(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統(tong)，就可以開始使用(yong)了。

四、在線客服系統的分類

在線客服系(xi)統分為三類：

1、第一類是(shi)運用C/S模(mo)式，一般(ban)以坐(zuo)席收費(fei)，需要安裝的(de)客服系統，服務與品質都(dou)很好。

2、第(di)二類是(shi)以B/S模式，按照功能(neng)(neng)收費(fei)(fei)，不同的(de)功能(neng)(neng)不同的(de)收費(fei)(fei)，而坐席(xi)一(yi)般是(shi)無限的(de)。

3、第三(san)類具(ju)(ju)備C/S模式也具(ju)(ju)備B/S模式。

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