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在線客服系統行業簡介

一、在線客服系統有什么功能

1、客戶實時對話

客(ke)(ke)戶到訪，在線(xian)客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)可以第一時間聲音(yin)、彈窗提醒客(ke)(ke)服人(ren)員進(jin)行接(jie)待(dai)。支(zhi)持客(ke)(ke)服接(jie)待(dai)時發送文(wen)字(zi)、圖片、表情、文(wen)件、視頻、音(yin)頻、語音(yin)等(deng)多(duo)種對話形(xing)式，同(tong)時針對國外客(ke)(ke)戶，米多(duo)客(ke)(ke)在線(xian)客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)還提供智(zhi)能翻譯功能，幫助企業輕(qing)松(song)實現(xian)與世界(jie)各地客(ke)(ke)戶進(jin)行溝通交流。

2、客戶來源統計

企業會在(zai)多個渠道進(jin)行營銷投放，在(zai)線客(ke)服系統可以把(ba)握客(ke)戶的(de)來源，有(you)助(zhu)于我們更有(you)針(zhen)對(dui)性地(di)進(jin)行宣(xuan)傳推廣，節省成本的(de)同時(shi)，更有(you)效(xiao)地(di)獲客(ke)。

3、客戶CRM存儲

在線客(ke)服(fu)系統可(ke)以根(gen)據客(ke)戶的(de)不同類別(bie)和需求，對其進行多維(wei)度標簽分類存儲，為(wei)客(ke)戶管(guan)理劃分清(qing)晰的(de)管(guan)理方式。客(ke)戶資料(liao)會存儲到企業自己的(de)數據庫中，方便后續轉化(hua)變現的(de)同時，也提升(sheng)了客(ke)戶信(xin)息安全性(xing)。

4、智能機器人客服

很多(duo)客(ke)(ke)戶的問(wen)題(ti)一般是重復(fu)的，還(huan)有些(xie)無(wu)效(xiao)客(ke)(ke)戶，消耗了(le)(le)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員太多(duo)精力(li)。針(zhen)對(dui)(dui)這一點，在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統提供了(le)(le)智能機(ji)器人(ren)(ren)客(ke)(ke)服(fu)(fu)，來代(dai)替人(ren)(ren)工進行重復(fu)和常見(jian)問(wen)題(ti)接待(dai)，以及篩(shai)查無(wu)效(xiao)客(ke)(ke)戶，緩解(jie)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員工作壓力(li)，讓客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員有時間處理(li)復(fu)雜和有意義的對(dui)(dui)話。

5、詢前表單

在對(dui)話(hua)開啟時，在線客(ke)服系統可在對(dui)話(hua)窗口彈出詢前(qian)表單，讓客(ke)戶更高效地反饋問題(ti)和收集客(ke)戶的(de)基本資料，也讓企業更好了(le)解客(ke)戶意愿。

二、在線客服系統的特點是什么

在線客(ke)(ke)(ke)(ke)服系統(tong)的第一個特點(dian)就是(shi)方便快(kuai)捷。以(yi)前想跟客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)交流可能(neng)需要(yao)下(xia)載不同軟(ruan)件(jian)，還(huan)需要(yao)添加客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)為好(hao)友(you)，如(ru)若添加不成功就失去了一次業務推廣的機(ji)會。在線客(ke)(ke)(ke)(ke)服系統(tong)不需要(yao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)下(xia)載，只要(yao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)瀏覽(lan)企(qi)業業務頁(ye)面，客(ke)(ke)(ke)(ke)服系統(tong)就能(neng)及(ji)時跟客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行溝通。

在線客(ke)服系(xi)統的(de)第二個特點就是(shi)智能化，也就是(shi)服務(wu)窗口(kou)能夠根(gen)據客(ke)戶訴求進(jin)行最(zui)大化，或者(zhe)是(shi)最(zui)小化。所以將(jiang)在線客(ke)服系(xi)統作為服務(wu)客(ke)戶的(de)方法還是(shi)非常好(hao)的(de)。

三、在線客服系統是什么

在(zai)線客服系統是一(yi)種網頁版即時(shi)通訊軟(ruan)(ruan)件的統稱。相比較其(qi)他(ta)即時(shi)通訊軟(ruan)(ruan)件，它實現和網站(zhan)(zhan)以及其(qi)他(ta)渠(qu)道的無(wu)縫結合，為網站(zhan)(zhan)以及其(qi)他(ta)應用提供和訪客對話的平臺。

訪(fang)(fang)客在(zai)訪(fang)(fang)問(wen)企業應(ying)用(yong)時無需(xu)安裝任何軟(ruan)件，即(ji)可(ke)通過(guo)企業集(ji)成的(de)客服(fu)(fu)(fu)SDK進行對(dui)話。在(zai)線(xian)客服(fu)(fu)(fu)系統(tong)(tong)共有(you)的(de)一個特點是：應(ying)用(yong)的(de)所有(you)者想要使(shi)用(yong)在(zai)線(xian)客服(fu)(fu)(fu)系統(tong)(tong)，必須先向在(zai)線(xian)客服(fu)(fu)(fu)系統(tong)(tong)申請(qing)一個帳(zhang)(zhang)戶(hu)，然后生成各個渠道的(de)接入代(dai)碼(ma)，然后把這(zhe)段(duan)代(dai)碼(ma)嵌(qian)入到網(wang)站(zhan)或者APP當中(zhong)。用(yong)申請(qing)的(de)帳(zhang)(zhang)戶(hu)登錄在(zai)線(xian)客服(fu)(fu)(fu)系統(tong)(tong)，就可(ke)以開始(shi)使(shi)用(yong)了。

四、在線客服系統的分類

在線客服系統分為三(san)類(lei)：

1、第一類是運用C/S模(mo)式(shi)，一般(ban)以坐席收費，需要安裝(zhuang)的(de)客服系統(tong)，服務與品(pin)質都很(hen)好。

2、第二類是以B/S模式，按照功(gong)能(neng)(neng)收(shou)費(fei)，不同的(de)功(gong)能(neng)(neng)不同的(de)收(shou)費(fei)，而坐席一般是無限的(de)。

3、第(di)三類具備C/S模(mo)式也(ye)具備B/S模(mo)式。

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