一、在線客服系統對接平臺有哪些

現在(zai)許多企(qi)業都在(zai)自己的網站(zhan)上部(bu)署了在(zai)線客(ke)服系統(tong)，用于與網站(zhan)的訪(fang)客(ke)進行(xing)溝通。但(dan)是(shi)企(qi)業除了網站(zhan)以外，在(zai)其他媒體或(huo)者(zhe)渠道(dao)也會設置自己的客(ke)服人員，那(nei)么這些渠道(dao)可以接入在(zai)線客(ke)服系統(tong)嗎(ma)，在(zai)線客(ke)服系統(tong)可以對接的渠道(dao)有(you)哪些呢，

如今市場上的在線客服系統除了可(ke)以對接(jie)網站(zhan)之(zhi)外，幾乎可(ke)以與主流的媒體進(jin)行對接(jie)，比如公眾號，小程序，微(wei)博(bo)，今日頭條，抖音等。

1、企業網站

企業網(wang)(wang)站(zhan)是在(zai)線(xian)客(ke)服系(xi)統最(zui)常(chang)用的(de)(de)接(jie)入渠(qu)道，不(bu)管是企業的(de)(de)官方網(wang)(wang)站(zhan)還(huan)是用于推(tui)廣的(de)(de)頁面，都可以(yi)通過(guo)將在(zai)線(xian)客(ke)服系(xi)統的(de)(de)js代碼(ma)嵌(qian)入網(wang)(wang)頁源碼(ma)中來實現接(jie)入。訪客(ke)在(zai)網(wang)(wang)站(zhan)前端會看到簡單的(de)(de)聊天窗口和客(ke)服組(zu)件，客(ke)服人(ren)員(yuan)也(ye)能夠(gou)看到訪客(ke)的(de)(de)訪問足跡。

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2、微信公眾號

對接微信(xin)公眾(zhong)平號(hao)(hao)需(xu)要公眾(zhong)號(hao)(hao)已(yi)經進(jin)行(xing)認證后(hou)才(cai)能實(shi)現(xian)。只需(xu)要在(zai)在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系統(tong)后(hou)臺添加公眾(zhong)號(hao)(hao)，通過微信(xin)賬號(hao)(hao)掃(sao)碼授(shou)權的方式進(jin)行(xing)快(kuai)速配置，只要掃(sao)碼完就可以實(shi)現(xian)數據對接。粉絲在(zai)公眾(zhong)號(hao)(hao)芒果视频下载(zai)直(zhi)接輸入的內容(rong)將會(hui)在(zai)客(ke)(ke)服(fu)系統(tong)的主界面以即時(shi)聊(liao)天消息(xi)的方式呈現(xian)，并且訪客(ke)(ke)列表(biao)中會(hui)顯示出粉絲的頭像，非常直(zhi)觀。

3、微信小程序和APP

微信小程序、APP通常都主流(liu)的(de)(de)對(dui)接方式是通過在項目中(zhong)導(dao)入SDK工具包的(de)(de)形式來配置各(ge)api接口的(de)(de)參數，將數據收(shou)發的(de)(de)管道打(da)通，從(cong)而能夠在小程序或(huo)APP中(zhong)利(li)用自(zi)帶的(de)(de)窗口或(huo)UI界面實現在線客服(fu)系統內置的(de)(de)效果。

4、微博

在在線客服系統的(de)后(hou)臺(tai)渠道接入中找到(dao)微博(bo)(bo)一欄并添加(jia)微博(bo)(bo)賬(zhang)號，配置微博(bo)(bo)名稱、微博(bo)(bo)ID、微博(bo)(bo)Token等參數(shu)，就(jiu)可以(yi)完成數(shu)據打(da)通。這(zhe)類(lei)參數(shu)在微博(bo)(bo)后(hou)臺(tai)的(de)“管(guan)理中心(xin)-粉絲服務開發者中心(xin)”可以(yi)拿到(dao)。

5、抖音

在線客服(fu)系統可(ke)以(yi)同時對接多個抖音企業(ye)號(hao)進(jin)行粉(fen)絲私信和(he)評論快速(su)回(hui)復的(de)功(gong)能。除此之外，粉(fen)絲管理(li)還支持自定義標簽分組以(yi)及定向(xiang)條件群發的(de)功(gong)能。

6、今日頭條

今日頭條的(de)(de)商家店鋪也(ye)可以接(jie)入在線客(ke)服(fu)系(xi)統(tong)，需要在頭條推(tui)廣(guang)后臺里面選(xuan)擇在線客(ke)服(fu)插件并輸入客(ke)服(fu)系(xi)統(tong)的(de)(de)賬號進行綁定。最后在咨(zi)詢(xun)頁組(zu)件生成時(shi)加入被轉換過(guo)的(de)(de)咨(zi)詢(xun)鏈接(jie)就可以實(shi)現客(ke)服(fu)咨(zi)詢(xun)功能(neng)了。

二、在線客服系統的系統優勢是什么

企業(ye)網站擁有一(yi)套實用的在線客服(fu)系統，正如找到了一(yi)位得心應(ying)手(shou)的商務秘書。

1、在工單的處理效率上，這(zhe)種系統可以實現實時處(chu)理，對于一部分簡(jian)單的問題或者(zhe)是在線(xian)客服(fu)人員有權(quan)限的問題，通過在線(xian)客服(fu)的形式就(jiu)可以直接解決(jue)。

2、降低人工成本，因(yin)為通過(guo)在線系(xi)統企(qi)業(ye)的(de)(de)客服(fu)人員可以(yi)(yi)同時接待(dai)(dai)多(duo)(duo)個(ge)用戶，企(qi)業(ye)的(de)(de)在線客服(fu)無需1對(dui)1的(de)(de)接待(dai)(dai)用戶，可以(yi)(yi)通過(guo)網絡同時接待(dai)(dai)多(duo)(duo)個(ge)用戶的(de)(de)來(lai)訪。最后這種系(xi)統目(mu)前搭建(jian)成本比較低，可以(yi)(yi)減輕企(qi)業(ye)的(de)(de)經營成本。