一、在線客服系統對接平臺有哪些
現在(zai)許多企業(ye)都在(zai)自(zi)己的(de)(de)網站上部署了在(zai)線客服(fu)系(xi)統(tong)(tong),用(yong)于(yu)與網站的(de)(de)訪客進行(xing)溝通(tong)。但是企業(ye)除(chu)了網站以(yi)外(wai),在(zai)其他媒體(ti)或者渠道也會(hui)設置自(zi)己的(de)(de)客服(fu)人(ren)員(yuan),那么這些(xie)渠道可以(yi)接入在(zai)線客服(fu)系(xi)統(tong)(tong)嗎,在(zai)線客服(fu)系(xi)統(tong)(tong)可以(yi)對接的(de)(de)渠道有哪些(xie)呢(ni),
如今市場上的在線客服系統除了可以(yi)對接網站之外,幾乎可以(yi)與主流的媒(mei)體進行對接,比如公眾號,小程(cheng)序,微博,今日頭條,抖音等(deng)。
1、企業網站
企業網站是在(zai)線(xian)客(ke)服系(xi)(xi)統(tong)最常用(yong)的(de)接入渠道,不(bu)管是企業的(de)官方網站還(huan)是用(yong)于(yu)推廣的(de)頁(ye)面(mian),都(dou)可以(yi)通過(guo)將在(zai)線(xian)客(ke)服系(xi)(xi)統(tong)的(de)js代碼嵌入網頁(ye)源碼中(zhong)來實現接入。訪(fang)客(ke)在(zai)網站前端會看到簡(jian)單的(de)聊天窗口和客(ke)服組件,客(ke)服人員也能(neng)夠(gou)看到訪(fang)客(ke)的(de)訪(fang)問足跡。
2、微信公眾號
對接(jie)微信(xin)公(gong)眾平(ping)號(hao)(hao)需(xu)要公(gong)眾號(hao)(hao)已經進行認證(zheng)后才能實(shi)現(xian)。只需(xu)要在在線客(ke)服系統后臺添加(jia)公(gong)眾號(hao)(hao),通過微信(xin)賬(zhang)號(hao)(hao)掃碼授(shou)權的(de)方(fang)式進行快速配(pei)置,只要掃碼完就可以(yi)實(shi)現(xian)數據對接(jie)。粉絲在公(gong)眾號(hao)(hao)芒果视频下载(zai)直接(jie)輸入的(de)內(nei)容(rong)將會(hui)在客(ke)服系統的(de)主界(jie)面以(yi)即時(shi)聊天(tian)消(xiao)息的(de)方(fang)式呈現(xian),并且(qie)訪客(ke)列(lie)表中會(hui)顯示出粉絲的(de)頭(tou)像,非(fei)常直觀。
3、微信小程序和APP
微信(xin)小(xiao)程序(xu)、APP通常(chang)都(dou)主(zhu)流的(de)對(dui)接方式是(shi)通過在項目中導入SDK工具包的(de)形式來配置(zhi)各api接口(kou)的(de)參數,將數據收發的(de)管道打通,從(cong)而能夠在小(xiao)程序(xu)或(huo)APP中利用自帶的(de)窗口(kou)或(huo)UI界面(mian)實(shi)現(xian)在線(xian)客服系統內置(zhi)的(de)效果。
4、微博
在(zai)在(zai)線客服(fu)系統(tong)的后臺渠道接(jie)入中(zhong)找到微(wei)(wei)(wei)博一欄并添(tian)加微(wei)(wei)(wei)博賬號,配置微(wei)(wei)(wei)博名稱、微(wei)(wei)(wei)博ID、微(wei)(wei)(wei)博Token等參數,就可以完成數據打通。這(zhe)類參數在(zai)微(wei)(wei)(wei)博后臺的“管理中(zhong)心-粉絲服(fu)務開發者中(zhong)心”可以拿到。
5、抖音
在線客服系統可(ke)以(yi)同時對接(jie)多個抖(dou)音企(qi)業號(hao)進行(xing)粉(fen)絲(si)私信和(he)評論快速(su)回復的(de)功能。除此之外,粉(fen)絲(si)管理還支持自定(ding)義標簽分組以(yi)及定(ding)向條(tiao)件群發的(de)功能。
6、今日頭條
今日頭條(tiao)的(de)商家店鋪(pu)也可以接入(ru)在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統,需要(yao)在(zai)頭條(tiao)推廣后臺里面選擇在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)插(cha)件并輸入(ru)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統的(de)賬號進行綁定。最后在(zai)咨詢頁組件生成(cheng)時加入(ru)被轉換過的(de)咨詢鏈接就可以實現客(ke)(ke)服(fu)(fu)咨詢功(gong)能了。
二、在線客服系統的系統優勢是什么
企業(ye)網站擁有一(yi)套實用(yong)的在線客服系統,正如找到了一(yi)位得(de)心(xin)應手(shou)的商務秘書。
1、在工單的處理效率上,這種系統可以實現實時處理,對于一(yi)部分簡單(dan)的問(wen)題或者(zhe)是在線客服(fu)人員有權限(xian)的問(wen)題,通過在線客服(fu)的形式就可以直接(jie)解決。
2、降低人工成本,因為通(tong)(tong)過(guo)(guo)在(zai)線(xian)系統企業的(de)客服(fu)人(ren)員可以(yi)同時接待多個(ge)用(yong)戶,企業的(de)在(zai)線(xian)客服(fu)無需1對1的(de)接待用(yong)戶,可以(yi)通(tong)(tong)過(guo)(guo)網絡(luo)同時接待多個(ge)用(yong)戶的(de)來訪。最后這種系統目(mu)前搭建(jian)成本(ben)比較低(di),可以(yi)減輕企業的(de)經營成本(ben)。