一、在線客服系統對接平臺有哪些

現在(zai)許多企業(ye)都在(zai)自己(ji)的網(wang)站(zhan)上部(bu)署了(le)在(zai)線客服系統，用于與(yu)網(wang)站(zhan)的訪客進(jin)行溝通(tong)。但是(shi)企業(ye)除了(le)網(wang)站(zhan)以(yi)外，在(zai)其(qi)他(ta)媒體或者渠道(dao)也會設置(zhi)自己(ji)的客服人員，那么這些渠道(dao)可(ke)以(yi)接(jie)入在(zai)線客服系統嗎，在(zai)線客服系統可(ke)以(yi)對接(jie)的渠道(dao)有哪些呢，

如今市場上的在線客服系統除了可(ke)以對接網站之外，幾乎可(ke)以與主流(liu)的媒體進行(xing)對接，比(bi)如公眾號，小程序，微(wei)博(bo)，今日頭條，抖音等。

1、企業網站

企業網(wang)站(zhan)是(shi)在線客(ke)服系統最(zui)常用的接(jie)入渠道，不管(guan)是(shi)企業的官方網(wang)站(zhan)還是(shi)用于推廣的頁面(mian)，都可以通過將(jiang)在線客(ke)服系統的js代碼嵌入網(wang)頁源碼中來實現接(jie)入。訪(fang)客(ke)在網(wang)站(zhan)前端會看(kan)到簡單的聊天窗口(kou)和(he)客(ke)服組件，客(ke)服人員也能夠看(kan)到訪(fang)客(ke)的訪(fang)問足跡。

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2、微信公眾號

對接(jie)微(wei)信公眾(zhong)平號(hao)需要(yao)(yao)公眾(zhong)號(hao)已經進行認證(zheng)后才(cai)能實(shi)現。只需要(yao)(yao)在(zai)在(zai)線(xian)客服(fu)系統后臺添加公眾(zhong)號(hao)，通過微(wei)信賬號(hao)掃碼(ma)授權的(de)方式進行快速配(pei)置，只要(yao)(yao)掃碼(ma)完就可(ke)以實(shi)現數據對接(jie)。粉絲(si)在(zai)公眾(zhong)號(hao)芒(mang)果视频下载直(zhi)接(jie)輸入(ru)的(de)內容將(jiang)會(hui)在(zai)客服(fu)系統的(de)主界面以即(ji)時聊天消息的(de)方式呈現，并且訪客列表中會(hui)顯示(shi)出粉絲(si)的(de)頭像，非(fei)常直(zhi)觀。

3、微信小程序和APP

微信小程(cheng)序(xu)、APP通常都(dou)主流的(de)(de)對(dui)接方式是通過在(zai)項目中(zhong)導入SDK工(gong)具包的(de)(de)形式來(lai)配(pei)置(zhi)各api接口(kou)(kou)的(de)(de)參數(shu)，將(jiang)數(shu)據收發的(de)(de)管道打通，從(cong)而能夠在(zai)小程(cheng)序(xu)或(huo)APP中(zhong)利用自帶的(de)(de)窗(chuang)口(kou)(kou)或(huo)UI界面實現在(zai)線客服系統內置(zhi)的(de)(de)效果。

4、微博

在在線客服(fu)系統(tong)的后臺渠(qu)道接入中(zhong)找到微(wei)博一欄并(bing)添(tian)加微(wei)博賬號，配置微(wei)博名稱、微(wei)博ID、微(wei)博Token等參數，就可(ke)以(yi)完成(cheng)數據打通。這類參數在微(wei)博后臺的“管(guan)理中(zhong)心(xin)-粉絲服(fu)務開發者中(zhong)心(xin)”可(ke)以(yi)拿到。

5、抖音

在線(xian)客服(fu)系統(tong)可以同(tong)時(shi)對接多個抖音企(qi)業號進行粉(fen)絲(si)私(si)信和(he)評論快速回復的功(gong)能。除此之外，粉(fen)絲(si)管理還(huan)支(zhi)持自定義(yi)標(biao)簽分組以及定向條件群(qun)發的功(gong)能。

6、今日頭條

今日頭條的商家店鋪也可(ke)以接入在線客服(fu)系統，需要(yao)在頭條推廣后(hou)臺(tai)里面選(xuan)擇在線客服(fu)插件(jian)并輸入客服(fu)系統的賬(zhang)號進(jin)行綁定(ding)。最后(hou)在咨詢(xun)頁組件(jian)生成時(shi)加(jia)入被轉換(huan)過(guo)的咨詢(xun)鏈接就可(ke)以實現客服(fu)咨詢(xun)功能(neng)了(le)。

二、在線客服系統的系統優勢是什么

企業網站(zhan)擁有一套(tao)實用的在線客(ke)服系(xi)統，正如找到了一位得心應手的商(shang)務秘書。

1、在工單的處理效率上，這種系統可(ke)以實現實時處理(li)，對于一部分簡單的(de)問題或(huo)者是(shi)在(zai)(zai)線客(ke)服(fu)(fu)人員有權(quan)限的(de)問題，通過在(zai)(zai)線客(ke)服(fu)(fu)的(de)形(xing)式(shi)就(jiu)可(ke)以直接解決。

2、降低人工成本，因為(wei)通過在線系統企業的(de)客(ke)服人員可(ke)以(yi)同(tong)時(shi)接(jie)待(dai)多個用(yong)戶(hu)，企業的(de)在線客(ke)服無(wu)需1對(dui)1的(de)接(jie)待(dai)用(yong)戶(hu)，可(ke)以(yi)通過網絡同(tong)時(shi)接(jie)待(dai)多個用(yong)戶(hu)的(de)來(lai)訪。最后這種系統目前搭建(jian)成(cheng)本比(bi)較低，可(ke)以(yi)減輕企業的(de)經(jing)營成(cheng)本。