一、在線客服系統對接平臺有哪些

現在(zai)許多(duo)企(qi)業(ye)都(dou)在(zai)自(zi)己的網(wang)站(zhan)(zhan)上部署(shu)了(le)在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統，用于與(yu)網(wang)站(zhan)(zhan)的訪客(ke)(ke)進行(xing)溝通(tong)。但(dan)是企(qi)業(ye)除了(le)網(wang)站(zhan)(zhan)以(yi)外，在(zai)其他媒體或(huo)者渠道(dao)也會設(she)置自(zi)己的客(ke)(ke)服(fu)人員，那(nei)么這些渠道(dao)可以(yi)接(jie)入在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統嗎，在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統可以(yi)對接(jie)的渠道(dao)有(you)哪(na)些呢，

如今市場上的在線客服系統除了可(ke)以對接(jie)網(wang)站之外，幾乎可(ke)以與主流(liu)的媒體進行對接(jie)，比如公眾(zhong)號，小程(cheng)序，微(wei)博，今日頭條，抖(dou)音(yin)等。

1、企業網站

企(qi)業網(wang)站是在線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統最(zui)常(chang)用的(de)(de)接(jie)入(ru)渠(qu)道，不管是企(qi)業的(de)(de)官方網(wang)站還是用于推廣的(de)(de)頁(ye)面(mian)，都可以通過(guo)將在線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統的(de)(de)js代碼嵌入(ru)網(wang)頁(ye)源碼中(zhong)來實現接(jie)入(ru)。訪客(ke)(ke)在網(wang)站前端會(hui)看(kan)到簡(jian)單的(de)(de)聊(liao)天窗口和(he)客(ke)(ke)服(fu)(fu)組件(jian)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員也能夠看(kan)到訪客(ke)(ke)的(de)(de)訪問足跡(ji)。

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2、微信公眾號

對接微(wei)信(xin)公(gong)眾平號(hao)需要公(gong)眾號(hao)已經進行認證(zheng)后才能實(shi)現。只需要在在線客服(fu)系(xi)統(tong)后臺(tai)添加公(gong)眾號(hao)，通(tong)過(guo)微(wei)信(xin)賬號(hao)掃碼(ma)(ma)授(shou)權的(de)(de)(de)方式(shi)進行快速配置，只要掃碼(ma)(ma)完就(jiu)可以(yi)實(shi)現數據對接。粉(fen)絲在公(gong)眾號(hao)芒(mang)果视频下载直接輸(shu)入的(de)(de)(de)內(nei)容將會在客服(fu)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)主界面以(yi)即時聊天(tian)消(xiao)息(xi)的(de)(de)(de)方式(shi)呈現，并且訪客列表中會顯(xian)示出(chu)粉(fen)絲的(de)(de)(de)頭像，非常直觀。

3、微信小程序和APP

微信小(xiao)程序(xu)、APP通常都主流的(de)(de)對接方式是通過在項目中(zhong)導入(ru)SDK工(gong)具包的(de)(de)形(xing)式來配置(zhi)各api接口的(de)(de)參數，將數據(ju)收發的(de)(de)管(guan)道(dao)打通，從(cong)而能(neng)夠在小(xiao)程序(xu)或(huo)APP中(zhong)利用自帶的(de)(de)窗口或(huo)UI界面(mian)實現在線客服系統內置(zhi)的(de)(de)效果。

4、微博

在(zai)(zai)在(zai)(zai)線客(ke)服系統的后(hou)臺(tai)渠道接(jie)入(ru)中找到微博(bo)(bo)一欄并添加微博(bo)(bo)賬號，配置(zhi)微博(bo)(bo)名(ming)稱、微博(bo)(bo)ID、微博(bo)(bo)Token等參(can)數(shu)(shu)，就可以完成數(shu)(shu)據打通。這類參(can)數(shu)(shu)在(zai)(zai)微博(bo)(bo)后(hou)臺(tai)的“管理(li)中心-粉絲(si)服務開發者(zhe)中心”可以拿到。

5、抖音

在線客服(fu)系統可以同時(shi)對接多個(ge)抖(dou)音企(qi)業(ye)號進行粉絲私(si)信和評論快速回復的功能。除此(ci)之外，粉絲管理還(huan)支持自定義標簽分(fen)組以及定向條件群發的功能。

6、今日頭條

今日(ri)頭條的(de)商家店鋪也可以接(jie)入(ru)在(zai)(zai)線客(ke)服系統，需要在(zai)(zai)頭條推廣后臺里面選擇在(zai)(zai)線客(ke)服插件并輸入(ru)客(ke)服系統的(de)賬號(hao)進行綁定。最后在(zai)(zai)咨(zi)詢(xun)頁組件生成時加入(ru)被轉(zhuan)換過的(de)咨(zi)詢(xun)鏈(lian)接(jie)就可以實(shi)現客(ke)服咨(zi)詢(xun)功能(neng)了。

二、在線客服系統的系統優勢是什么

企業網站擁有一套實用的在(zai)線客服系統，正如找到了一位(wei)得(de)心應手的商務(wu)秘書(shu)。

1、在工單的處理效率上，這種系統可(ke)(ke)以(yi)實現實時處理，對于一(yi)部分簡(jian)單的問題(ti)或者是在線客服人(ren)員有權限的問題(ti)，通過在線客服的形式(shi)就可(ke)(ke)以(yi)直接解(jie)決(jue)。

2、降低人工成本，因為通過在(zai)線系統企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)客(ke)服人(ren)員可(ke)以(yi)同時(shi)接待(dai)多(duo)個用戶，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)在(zai)線客(ke)服無(wu)需1對1的(de)(de)接待(dai)用戶，可(ke)以(yi)通過網絡同時(shi)接待(dai)多(duo)個用戶的(de)(de)來訪(fang)。最后(hou)這種系統目(mu)前搭(da)建成(cheng)本比較低，可(ke)以(yi)減(jian)輕企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)經營(ying)成(cheng)本。