一、在線客服系統對接平臺有哪些

現在(zai)(zai)(zai)許(xu)多企業都在(zai)(zai)(zai)自(zi)己的(de)網站(zhan)上部署了(le)在(zai)(zai)(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統，用于與網站(zhan)的(de)訪(fang)客(ke)(ke)進行溝通。但(dan)是企業除了(le)網站(zhan)以外，在(zai)(zai)(zai)其他媒體或(huo)者渠道(dao)也會設置自(zi)己的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員，那么這些(xie)渠道(dao)可以接入在(zai)(zai)(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統嗎，在(zai)(zai)(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統可以對接的(de)渠道(dao)有哪些(xie)呢，

如今市場上的在線客服系統除了可(ke)以對接網(wang)站(zhan)之外，幾(ji)乎可(ke)以與主流的媒體(ti)進行對接，比如公眾號，小程(cheng)序(xu)，微(wei)博，今日(ri)頭(tou)條(tiao)，抖(dou)音等。

1、企業網站

企(qi)業網(wang)站是在線客(ke)服(fu)系統(tong)最常用的(de)接(jie)入(ru)渠道，不(bu)管是企(qi)業的(de)官方網(wang)站還是用于推(tui)廣的(de)頁面，都可以通過將在線客(ke)服(fu)系統(tong)的(de)js代(dai)碼嵌入(ru)網(wang)頁源碼中來實(shi)現(xian)接(jie)入(ru)。訪(fang)(fang)客(ke)在網(wang)站前端會看(kan)到簡單的(de)聊天窗(chuang)口(kou)和客(ke)服(fu)組(zu)件(jian)，客(ke)服(fu)人員(yuan)也能(neng)夠看(kan)到訪(fang)(fang)客(ke)的(de)訪(fang)(fang)問足跡。

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2、微信公眾號

對(dui)接微(wei)信(xin)公眾平號(hao)(hao)需要(yao)(yao)(yao)公眾號(hao)(hao)已經進(jin)行認證(zheng)后才能實現。只需要(yao)(yao)(yao)在(zai)在(zai)線客服系統(tong)后臺(tai)添加公眾號(hao)(hao)，通過微(wei)信(xin)賬號(hao)(hao)掃碼授權的(de)方式進(jin)行快速配置(zhi)，只要(yao)(yao)(yao)掃碼完就可(ke)以(yi)實現數據對(dui)接。粉(fen)絲在(zai)公眾號(hao)(hao)芒果视(shi)频下载(zai)直接輸入的(de)內容將會在(zai)客服系統(tong)的(de)主界面以(yi)即(ji)時聊(liao)天消息的(de)方式呈現，并且(qie)訪(fang)客列表(biao)中會顯示(shi)出(chu)粉(fen)絲的(de)頭像(xiang)，非常直觀(guan)。

3、微信小程序和APP

微(wei)信小程(cheng)序(xu)、APP通常(chang)都主(zhu)流的(de)對(dui)接方(fang)式(shi)是通過(guo)在(zai)(zai)項目中導入SDK工具包的(de)形式(shi)來配置各api接口(kou)(kou)的(de)參數，將數據收發(fa)的(de)管(guan)道打通，從而能夠在(zai)(zai)小程(cheng)序(xu)或(huo)APP中利用自(zi)帶的(de)窗口(kou)(kou)或(huo)UI界(jie)面實(shi)現(xian)在(zai)(zai)線客服系(xi)統(tong)內置的(de)效果。

4、微博

在(zai)在(zai)線(xian)客(ke)服系統的后臺渠道接(jie)入中找到微博(bo)(bo)一欄并添加微博(bo)(bo)賬號，配(pei)置微博(bo)(bo)名稱、微博(bo)(bo)ID、微博(bo)(bo)Token等參數(shu)，就可(ke)以完(wan)成數(shu)據打通(tong)。這(zhe)類參數(shu)在(zai)微博(bo)(bo)后臺的“管理中心(xin)-粉絲服務開發者中心(xin)”可(ke)以拿到。

5、抖音

在線客服系統可以(yi)同時對接多(duo)個抖音企業號進行粉絲私信和評論快速回(hui)復的(de)(de)功(gong)(gong)能。除此之外，粉絲管理(li)還支持自定義(yi)標(biao)簽分組以(yi)及定向條件群發的(de)(de)功(gong)(gong)能。

6、今日頭條

今日(ri)頭(tou)條的(de)商家店鋪也(ye)可以(yi)接入(ru)在(zai)(zai)線客服(fu)系統，需(xu)要(yao)在(zai)(zai)頭(tou)條推廣后(hou)臺里面選擇在(zai)(zai)線客服(fu)插件并輸(shu)入(ru)客服(fu)系統的(de)賬號進行綁定。最后(hou)在(zai)(zai)咨(zi)(zi)詢頁組件生(sheng)成時加入(ru)被轉換過的(de)咨(zi)(zi)詢鏈接就(jiu)可以(yi)實(shi)現客服(fu)咨(zi)(zi)詢功能了。

二、在線客服系統的系統優勢是什么

企業網站擁有一(yi)套實(shi)用的(de)在線(xian)客服系統，正(zheng)如找到了一(yi)位得心(xin)應(ying)手的(de)商務秘(mi)書。

1、在工單的處理效率上，這種系統(tong)可(ke)以(yi)實現實時(shi)處理(li)，對于(yu)一部分簡單的(de)問(wen)題(ti)(ti)或者是在(zai)線客(ke)服(fu)人員有(you)權(quan)限的(de)問(wen)題(ti)(ti)，通(tong)過在(zai)線客(ke)服(fu)的(de)形式就可(ke)以(yi)直(zhi)接解(jie)決。

2、降低人工成本，因為通過(guo)在線系統企業的(de)客服人(ren)員可(ke)以(yi)同時接(jie)(jie)待(dai)多(duo)個用(yong)(yong)戶(hu)，企業的(de)在線客服無需(xu)1對1的(de)接(jie)(jie)待(dai)用(yong)(yong)戶(hu)，可(ke)以(yi)通過(guo)網絡同時接(jie)(jie)待(dai)多(duo)個用(yong)(yong)戶(hu)的(de)來訪(fang)。最后這種(zhong)系統目前搭建成(cheng)本(ben)比較(jiao)低，可(ke)以(yi)減輕企業的(de)經(jing)營(ying)成(cheng)本(ben)。