一、在線客服系統對接平臺有哪些

現在(zai)(zai)(zai)許多(duo)企業都在(zai)(zai)(zai)自(zi)己的(de)網(wang)(wang)站(zhan)上(shang)部(bu)署了(le)在(zai)(zai)(zai)線(xian)客(ke)服系(xi)統(tong)，用于(yu)與網(wang)(wang)站(zhan)的(de)訪(fang)客(ke)進行溝通。但是企業除了(le)網(wang)(wang)站(zhan)以(yi)外(wai)，在(zai)(zai)(zai)其他媒體或者渠道也會設置(zhi)自(zi)己的(de)客(ke)服人員，那么(me)這些渠道可以(yi)接入在(zai)(zai)(zai)線(xian)客(ke)服系(xi)統(tong)嗎，在(zai)(zai)(zai)線(xian)客(ke)服系(xi)統(tong)可以(yi)對接的(de)渠道有哪些呢，

如今市場上的在線客服系統除了可以(yi)對(dui)接網站之(zhi)外，幾乎可以(yi)與主流(liu)的媒體(ti)進行對(dui)接，比如(ru)公眾號，小程序，微(wei)博(bo)，今日頭條，抖音等。

1、企業網站

企(qi)業(ye)(ye)網站是(shi)在(zai)(zai)線(xian)客(ke)(ke)服(fu)系統最常用的接(jie)入(ru)渠道，不管(guan)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)的官方網站還是(shi)用于(yu)推廣的頁面(mian)，都(dou)可以通(tong)過將在(zai)(zai)線(xian)客(ke)(ke)服(fu)系統的js代碼嵌入(ru)網頁源碼中來實現接(jie)入(ru)。訪(fang)客(ke)(ke)在(zai)(zai)網站前端會看到簡(jian)單的聊(liao)天窗口和客(ke)(ke)服(fu)組件，客(ke)(ke)服(fu)人員也能夠看到訪(fang)客(ke)(ke)的訪(fang)問足跡。

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2、微信公眾號

對接微信(xin)公(gong)眾(zhong)平號需要公(gong)眾(zhong)號已經進(jin)行認證后(hou)(hou)才能實(shi)現(xian)。只需要在在線(xian)客服(fu)系統后(hou)(hou)臺添加(jia)公(gong)眾(zhong)號，通過微信(xin)賬(zhang)號掃(sao)碼授權(quan)的(de)方式進(jin)行快速配(pei)置，只要掃(sao)碼完就可以實(shi)現(xian)數據對接。粉(fen)絲(si)在公(gong)眾(zhong)號芒(mang)果视频(pin)下(xia)载直接輸(shu)入的(de)內(nei)容將會在客服(fu)系統的(de)主(zhu)界面(mian)以即時聊天(tian)消(xiao)息(xi)的(de)方式呈現(xian)，并(bing)且訪客列表中會顯示出粉(fen)絲(si)的(de)頭像，非常(chang)直觀(guan)。

3、微信小程序和APP

微信小程序(xu)、APP通(tong)常都主流的(de)對接方式是通(tong)過在項目中導入SDK工具包的(de)形式來配置(zhi)各api接口的(de)參(can)數，將(jiang)數據收發的(de)管(guan)道打通(tong)，從而能夠在小程序(xu)或APP中利(li)用自帶的(de)窗口或UI界面實現在線客(ke)服(fu)系統(tong)內(nei)置(zhi)的(de)效果。

4、微博

在在線客服系統的(de)后臺渠道接入(ru)中(zhong)找到微博一欄并添(tian)加微博賬號，配置(zhi)微博名稱、微博ID、微博Token等(deng)參數(shu)，就可以完成數(shu)據打通。這類參數(shu)在微博后臺的(de)“管理(li)中(zhong)心-粉絲服務開發(fa)者中(zhong)心”可以拿到。

5、抖音

在線客服系統可(ke)以同時對接多個抖音(yin)企業號進行粉絲(si)私信和評論快速回復的功能。除此之(zhi)外，粉絲(si)管理(li)還支持自(zi)定義標簽分組(zu)以及定向條件(jian)群(qun)發的功能。

6、今日頭條

今(jin)日頭條(tiao)的(de)商家店鋪也(ye)可以接入(ru)在線客(ke)服(fu)(fu)系統(tong)，需要在頭條(tiao)推廣后(hou)臺(tai)里面選擇在線客(ke)服(fu)(fu)插(cha)件(jian)并輸入(ru)客(ke)服(fu)(fu)系統(tong)的(de)賬號進行綁定。最后(hou)在咨(zi)詢(xun)(xun)頁組(zu)件(jian)生成時加入(ru)被(bei)轉(zhuan)換過的(de)咨(zi)詢(xun)(xun)鏈接就可以實現客(ke)服(fu)(fu)咨(zi)詢(xun)(xun)功(gong)能了(le)。

二、在線客服系統的系統優勢是什么

企業網站擁有一套實用(yong)的(de)在線客(ke)服(fu)系統，正如找(zhao)到了一位得心應(ying)手的(de)商務秘書。

1、在工單的處理效率上，這(zhe)種系統可(ke)以(yi)實現實時處理(li)，對于一(yi)部分簡單的問題(ti)或者(zhe)是在(zai)線客服人員有權(quan)限的問題(ti)，通(tong)過在(zai)線客服的形(xing)式就可(ke)以(yi)直接解決。

2、降低人工成本，因為通過在線系統企(qi)(qi)業的客(ke)服人(ren)員可以同(tong)時接待(dai)多個用(yong)戶，企(qi)(qi)業的在線客(ke)服無需1對1的接待(dai)用(yong)戶，可以通過網絡同(tong)時接待(dai)多個用(yong)戶的來(lai)訪。最后這種系統目前搭建成(cheng)本(ben)比較低，可以減輕(qing)企(qi)(qi)業的經營成(cheng)本(ben)。