一、客服軟件都有什么功能

互(hu)聯網(wang)經濟(ji)時代(dai)，客服(fu)的工(gong)作定位不再(zai)僅僅是給客戶打電話，在線(xian)客服(fu)軟(ruan)件的誕生讓企(qi)業與客戶溝通更便捷(jie)高效，那么在線(xian)客服(fu)軟(ruan)件有哪(na)些功(gong)能呢？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客戶消(xiao)息(xi)第(di)一時間提醒，系統自動智(zhi)能分配給客服進行接(jie)待(dai)，0秒接(jie)入(ru)響(xiang)應(ying)，支(zhi)持(chi)回復文(wen)本、圖(tu)片、圖(tu)文(wen)、語(yu)音(yin)、視頻等多(duo)種(zhong)消(xiao)息(xi)形式(shi)，強大(da)知識(shi)庫針對常見問題等進行預設(she)存(cun)儲(chu)，主界面右側一鍵快(kuai)捷發送(song)，讓溝(gou)通更有時效(xiao)性(xing)。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

該圖片由注冊用戶"淺嘗不止—"提供，版權聲明反饋

客(ke)(ke)(ke)戶(hu)瀏(liu)覽軌跡(ji)全追蹤，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)從(cong)哪(na)個(ge)渠道進入網(wang)(wang)站，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)搜(sou)索哪(na)個(ge)關鍵詞，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在(zai)瀏(liu)覽哪(na)些(xie)網(wang)(wang)站界面，可(ke)以(yi)根(gen)據這些(xie)內(nei)容(rong)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求有個(ge)初(chu)步(bu)判斷，然(ran)后準備話術，更能擊中客(ke)(ke)(ke)戶(hu)痛點。同時網(wang)(wang)站運營(ying)(ying)人員可(ke)以(yi)以(yi)此來統計分(fen)析推(tui)廣情況(kuang)，幫助優化網(wang)(wang)站運營(ying)(ying)，不浪費每(mei)一分(fen)廣告費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客(ke)服通過溝(gou)通，可以根(gen)據不(bu)同(tong)需求類型的客(ke)戶(hu)打上不(bu)同(tong)標簽(qian)，根(gen)據標簽(qian)進行分(fen)組(zu)管理，然后(hou)有選(xuan)擇性地進行消息(xi)推送，避(bi)免對客(ke)戶(hu)造(zao)成(cheng)不(bu)必要的騷擾，真正解決(jue)客(ke)戶(hu)需求，大大提升客(ke)戶(hu)轉化(hua)率(lv)，同(tong)時也讓企業營銷更省(sheng)時省(sheng)力，提高工作效(xiao)率(lv)。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪(fang)客(ke)來源、對(dui)話(hua)量、客(ke)服接待時長、歷史對(dui)話(hua)等數據(ju)實時生成在米多客(ke)后臺，為企業(ye)營銷推廣(guang)提(ti)供方向，同時方便回調(diao)客(ke)戶對(dui)話(hua)，更快捷地回訪(fang)。幫助管理(li)者考核客(ke)服人員的工(gong)作狀態(tai)，為客(ke)服工(gong)作做(zuo)指導。

二、客服軟件怎么看接入量

在此以千牛為例(li)：

1、雙擊打開千牛，輸入賬號(hao)(hao)密碼登陸賬號(hao)(hao)。

2、登陸后會(hui)跳到主窗口，這里有很多功能。

3、鼠標放到(dao)主(zhu)窗(chuang)口(kou)的(de)插(cha)件上(shang)，會(hui)出現最近使用(yong)的(de)，然(ran)后點擊今日(ri)接待。

4、這個就是今(jin)天一(yi)天接待的人(ren)數，和多少人(ren)下單的人(ren)數。

5、也可以(yi)在插件里面(mian)搜索今日接(jie)待直(zhi)接(jie)找(zhao)到，點擊(ji)后(hou)就可以(yi)出現了(le)。