一、客服軟件都有什么功能

互(hu)聯網經濟時代，客(ke)(ke)(ke)(ke)服的(de)工作(zuo)定(ding)位不再(zai)僅僅是給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)打電(dian)話，在(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服軟(ruan)件的(de)誕(dan)生讓企業與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通更便捷高效(xiao)，那么在(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服軟(ruan)件有哪(na)些功能呢？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客(ke)戶消(xiao)息第一(yi)時間提(ti)醒，系統自(zi)動智能分配給客(ke)服進行接待，0秒接入響應，支持回復(fu)文本、圖片、圖文、語音、視頻(pin)等多(duo)種消(xiao)息形式，強(qiang)大知識(shi)庫針對常見問題等進行預(yu)設(she)存(cun)儲，主界面(mian)右側一(yi)鍵快捷發送，讓溝通更有(you)時效性(xing)。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

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客(ke)戶(hu)瀏覽(lan)軌(gui)跡(ji)全追蹤，客(ke)戶(hu)從哪(na)(na)個(ge)渠道進入網站，客(ke)戶(hu)搜索(suo)哪(na)(na)個(ge)關(guan)鍵詞(ci)，客(ke)戶(hu)在瀏覽(lan)哪(na)(na)些網站界(jie)面，可以根據這些內容對客(ke)戶(hu)需求有(you)個(ge)初步(bu)判斷，然后(hou)準(zhun)備話術，更能(neng)擊中客(ke)戶(hu)痛點。同時(shi)網站運(yun)營人員可以以此來統計分(fen)析推廣(guang)情況(kuang)，幫助優化網站運(yun)營，不(bu)浪費每一分(fen)廣(guang)告(gao)費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客(ke)(ke)服通過溝通，可以根據不同需求(qiu)類型的(de)客(ke)(ke)戶打(da)上不同標簽，根據標簽進(jin)行分組(zu)管(guan)理，然后有選擇性(xing)地進(jin)行消息推送，避免對(dui)客(ke)(ke)戶造(zao)成不必要(yao)的(de)騷(sao)擾，真(zhen)正解決客(ke)(ke)戶需求(qiu)，大大提升客(ke)(ke)戶轉化率，同時也(ye)讓企(qi)業(ye)營(ying)銷更省時省力，提高(gao)工(gong)作效率。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪(fang)客(ke)(ke)來源、對話量(liang)、客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)接待時(shi)(shi)長、歷史對話等(deng)數據(ju)實時(shi)(shi)生(sheng)成(cheng)在米(mi)多客(ke)(ke)后臺，為企業(ye)營銷推廣提供方(fang)向，同時(shi)(shi)方(fang)便回(hui)調客(ke)(ke)戶(hu)對話，更(geng)快捷地回(hui)訪(fang)。幫助管理者考核客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員的工作狀(zhuang)態，為客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工作做指(zhi)導。

二、客服軟件怎么看接入量

在此以千牛(niu)為例(li)：

1、雙擊打開千(qian)牛，輸入賬(zhang)號密碼登陸賬(zhang)號。

2、登(deng)陸后會跳到(dao)主窗口，這里有(you)很多功能。

3、鼠標放(fang)到主窗口的插件上(shang)，會出現最近使用的，然后點(dian)擊今日接待。

4、這個(ge)就是(shi)今天一天接待的(de)人(ren)數，和多少人(ren)下(xia)單的(de)人(ren)數。

5、也可以在插件里面搜索今(jin)日接待直接找到，點擊后就可以出(chu)現(xian)了。