一、客服軟件都有什么功能

互聯網經(jing)濟時代，客服的(de)工作定(ding)位不再僅僅是給客戶打電話，在(zai)線(xian)客服軟件的(de)誕(dan)生讓(rang)企業與客戶溝通更便(bian)捷(jie)高效，那么在(zai)線(xian)客服軟件有哪些功能呢？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客(ke)戶消(xiao)息第一(yi)時間提醒，系統自動智能分配給客(ke)服進行接待(dai)，0秒接入響應(ying)，支持回復(fu)文(wen)本、圖片、圖文(wen)、語音(yin)、視(shi)頻等(deng)多種消(xiao)息形式(shi)，強大知識(shi)庫針對常見問題(ti)等(deng)進行預設存儲(chu)，主(zhu)界面右(you)側一(yi)鍵快捷發送，讓(rang)溝通更(geng)有時效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

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客(ke)(ke)戶(hu)瀏(liu)覽軌跡全追蹤，客(ke)(ke)戶(hu)從哪個(ge)渠道進(jin)入網站(zhan)，客(ke)(ke)戶(hu)搜(sou)索(suo)哪個(ge)關鍵詞，客(ke)(ke)戶(hu)在瀏(liu)覽哪些網站(zhan)界面，可以(yi)根據這些內容(rong)對客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求有(you)個(ge)初(chu)步判(pan)斷，然后(hou)準備(bei)話(hua)術(shu)，更能擊(ji)中客(ke)(ke)戶(hu)痛點。同(tong)時網站(zhan)運(yun)營人(ren)員可以(yi)以(yi)此來統(tong)計分析推(tui)廣情況，幫(bang)助(zhu)優化網站(zhan)運(yun)營，不浪費每一分廣告費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客(ke)(ke)服通(tong)過溝通(tong)，可(ke)以根(gen)據不同需求類型的客(ke)(ke)戶打上不同標簽，根(gen)據標簽進(jin)行分組管理，然(ran)后有選擇性地進(jin)行消息推送(song)，避(bi)免對客(ke)(ke)戶造成不必要的騷擾，真正解決(jue)客(ke)(ke)戶需求，大大提(ti)升客(ke)(ke)戶轉(zhuan)化率，同時也讓企業營(ying)銷更省時省力，提(ti)高工作效(xiao)率。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪客來源、對(dui)話量、客服接待(dai)時長(chang)、歷史對(dui)話等(deng)數據實(shi)時生成在米(mi)多客后臺(tai)，為企業營銷推廣提供方向，同時方便回(hui)調(diao)客戶對(dui)話，更快(kuai)捷地回(hui)訪。幫助管(guan)理者考核客服人員的工(gong)(gong)作狀態(tai)，為客服工(gong)(gong)作做指導(dao)。

二、客服軟件怎么看接入量

在此以千牛為例：

1、雙擊打開千(qian)牛，輸入賬號密碼登陸賬號。

2、登(deng)陸后(hou)會跳到主窗口，這里(li)有很(hen)多功能。

3、鼠標放到主窗口的插件上(shang)，會出現最近使用(yong)的，然后點(dian)擊今(jin)日接待。

4、這(zhe)個就是今天(tian)一天(tian)接(jie)待的人數(shu)，和多少人下單的人數(shu)。

5、也可以在插件(jian)里(li)面搜索今日(ri)接待直接找到(dao)，點擊后就可以出現了。