一、客服軟件都有什么功能

互聯網經濟時代，客(ke)(ke)(ke)服的(de)工(gong)作定(ding)位不再僅僅是給客(ke)(ke)(ke)戶打電話，在線客(ke)(ke)(ke)服軟件的(de)誕生(sheng)讓企(qi)業與客(ke)(ke)(ke)戶溝通更便捷(jie)高效，那么在線客(ke)(ke)(ke)服軟件有哪些(xie)功能(neng)呢？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客戶消息(xi)第一時間提醒，系統自動(dong)智能分配給(gei)客服進行接(jie)(jie)待，0秒接(jie)(jie)入響應，支持回復文本、圖(tu)片、圖(tu)文、語音(yin)、視(shi)頻等多種消息(xi)形式，強大知識庫針對常見(jian)問題等進行預設存儲，主界面(mian)右(you)側(ce)一鍵快捷(jie)發(fa)送(song)，讓溝通(tong)更有時效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

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客(ke)戶(hu)(hu)瀏(liu)(liu)覽(lan)軌跡(ji)全(quan)追蹤，客(ke)戶(hu)(hu)從哪(na)個(ge)渠(qu)道進入網站，客(ke)戶(hu)(hu)搜(sou)索哪(na)個(ge)關鍵詞，客(ke)戶(hu)(hu)在瀏(liu)(liu)覽(lan)哪(na)些網站界面(mian)，可以根據(ju)這些內容對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)需求有個(ge)初(chu)步(bu)判斷，然后準備話術，更能(neng)擊(ji)中客(ke)戶(hu)(hu)痛點。同時網站運營(ying)人員可以以此來統計分(fen)析推廣(guang)情況(kuang)，幫助優化(hua)網站運營(ying)，不浪費每一分(fen)廣(guang)告費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客(ke)服通(tong)過(guo)溝通(tong)，可以根據(ju)不同需求(qiu)類型的客(ke)戶(hu)打上(shang)不同標簽，根據(ju)標簽進行分組(zu)管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客(ke)戶(hu)造成不必要的騷擾，真正(zheng)解決客(ke)戶(hu)需求(qiu)，大(da)大(da)提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)轉化率(lv)，同時(shi)(shi)也(ye)讓企業(ye)營銷更省時(shi)(shi)省力，提(ti)高工作效率(lv)。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪(fang)客(ke)來源(yuan)、對(dui)話量、客(ke)服(fu)接(jie)待(dai)時長、歷史對(dui)話等數據實(shi)時生成(cheng)在米多客(ke)后(hou)臺，為企業營銷推廣(guang)提(ti)供方向，同時方便回(hui)調客(ke)戶對(dui)話，更(geng)快(kuai)捷地(di)回(hui)訪(fang)。幫助管(guan)理者考核(he)客(ke)服(fu)人員(yuan)的工作狀態，為客(ke)服(fu)工作做指導。

二、客服軟件怎么看接入量

在此以千(qian)牛為例：

1、雙擊打開千牛，輸入賬(zhang)號(hao)密碼登陸賬(zhang)號(hao)。

2、登陸后會跳到主窗口，這里有(you)很(hen)多功(gong)能(neng)。

3、鼠(shu)標放到主(zhu)窗口的插件上，會出現最近(jin)使(shi)用的，然后(hou)點擊今日(ri)接待。

4、這個就是今天(tian)一天(tian)接待的人數(shu)，和多少人下(xia)單(dan)的人數(shu)。

5、也可以(yi)在插件里面搜索今日(ri)接(jie)(jie)待直接(jie)(jie)找到，點擊后就(jiu)可以(yi)出現了。