一、客服軟件都有什么功能

互(hu)聯網經濟(ji)時代，客(ke)(ke)服(fu)的工作定位不再僅(jin)僅(jin)是給客(ke)(ke)戶打(da)電話(hua)，在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服(fu)軟件的誕生讓企(qi)業與客(ke)(ke)戶溝通更便捷高(gao)效，那么在(zai)線(xian)(xian)客(ke)(ke)服(fu)軟件有哪些功(gong)能呢？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客戶消(xiao)息(xi)第(di)一(yi)時間提醒，系統自(zi)動智能分配給(gei)客服進行接(jie)待，0秒接(jie)入響應，支持回復文本、圖片、圖文、語音(yin)、視頻等多(duo)種消(xiao)息(xi)形(xing)式，強大知識庫針對常見問題(ti)等進行預設存(cun)儲(chu)，主(zhu)界面右側(ce)一(yi)鍵快捷發送(song)，讓溝通更有(you)時效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

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客(ke)戶(hu)瀏覽軌跡(ji)全追(zhui)蹤(zong)，客(ke)戶(hu)從哪個渠(qu)道進入網站，客(ke)戶(hu)搜索哪個關鍵詞，客(ke)戶(hu)在瀏覽哪些(xie)網站界面，可以(yi)根據(ju)這些(xie)內容對客(ke)戶(hu)需(xu)求有個初步判(pan)斷，然(ran)后準(zhun)備話術，更能(neng)擊中客(ke)戶(hu)痛點。同(tong)時網站運營人(ren)員可以(yi)以(yi)此來統計分析推廣情況(kuang)，幫(bang)助優化網站運營，不浪費每一分廣告(gao)費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客(ke)服通(tong)過(guo)溝通(tong)，可(ke)以根據(ju)不同(tong)需求類(lei)型的客(ke)戶(hu)打上不同(tong)標(biao)簽，根據(ju)標(biao)簽進行(xing)分組管理，然后有(you)選擇性地進行(xing)消息推送(song)，避免對客(ke)戶(hu)造成不必要的騷擾，真(zhen)正解決客(ke)戶(hu)需求，大(da)大(da)提升客(ke)戶(hu)轉(zhuan)化(hua)率，同(tong)時也讓(rang)企業(ye)營銷更(geng)省(sheng)時省(sheng)力(li)，提高工作效率。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪(fang)客來源、對(dui)話(hua)量、客服接(jie)待時(shi)長、歷史對(dui)話(hua)等數據實(shi)時(shi)生成在米多客后臺(tai)，為企業營銷推廣提供方(fang)向，同時(shi)方(fang)便回調客戶對(dui)話(hua)，更快捷地回訪(fang)。幫助管(guan)理者考核客服人員(yuan)的工(gong)作狀(zhuang)態，為客服工(gong)作做指導。

二、客服軟件怎么看接入量

在此以(yi)千牛為例：

1、雙(shuang)擊打(da)開千牛(niu)，輸入(ru)賬號密碼登陸賬號。

2、登陸后會(hui)跳到主窗口，這里有很多功能。

3、鼠標(biao)放(fang)到主窗口的插件上，會出(chu)現最近(jin)使用的，然后點擊今日接待。

4、這(zhe)個就是今(jin)天一天接待的人數，和多(duo)少人下單的人數。

5、也(ye)可以在(zai)插(cha)件里(li)面搜索(suo)今日(ri)接(jie)待直接(jie)找到，點擊后就可以出現了。