一、網站客服系統價格是多少

硬件(jian)(jian)價格(ge)：企業需要購買建(jian)立網站客(ke)服(fu)系統的硬件(jian)(jian)，服(fu)務器在市場上的價格(ge)通常(chang)是幾千到幾萬元/臺，取(qu)決于性能。

系(xi)統(tong)(tong)價格：即購買(mai)網站客戶服務系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)費(fei)(fei)(fei)用，這(zhe)部分也(ye)是自(zi)行開(kai)發軟件(jian)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)核心，一般(ban)購買(mai)軟件(jian)費(fei)(fei)(fei)在10-50萬左右。此外，坐(zuo)(zuo)席也(ye)要收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)，本地化(hua)的(de)(de)客戶服務系(xi)統(tong)(tong)坐(zuo)(zuo)席的(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)一般(ban)是1000-3000元，根(gen)據客戶服務系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)大小(xiao)可能會有波動。

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二、怎么挑選網站客服系統

在(zai)線客(ke)服系統可以(yi)幫助(zhu)企(qi)業與客(ke)戶無障礙溝通，提高(gao)客(ke)服工(gong)作人員的效率。現在(zai)市面上的在(zai)線客(ke)服系統廠(chang)家(jia)繁多，功能大(da)同小異，那么(me)，在(zai)線客(ke)服系統怎(zen)么(me)挑選呢？

1、對接渠道

隨著(zhu)互聯網的發展，現(xian)在的主要營銷渠(qu)道除(chu)了網站(zhan)以(yi)外，還有(you)微信、微博等，所(suo)以(yi)要想獲得(de)更多成交機會(hui)，選擇在線客服系統一(yi)定要咨詢清楚是否覆蓋網站(zhan)、公眾號、微信小程序、微博、QQ等渠(qu)道。

2、客服接待效率

在獲客過程(cheng)中(zhong)，客服的(de)響應速(su)度是極為重(zhong)要的(de)。要是工(gong)作(zuo)后臺界面(mian)過于復雜，訪(fang)客對(dui)話、客戶備注(zhu)、快捷話術等需要來回切換，對(dui)于客服來說無疑(yi)是壓力(li)山大，又談何快速(su)響應呢？所(suo)以(yi)企(qi)業在選擇客服系統的(de)時候，最好選擇一款界面(mian)操作(zuo)簡單(dan)，功(gong)能(neng)相對(dui)集中(zhong)的(de)軟件，這樣不僅(jin)可以(yi)減輕客服學習成本，也能(neng)讓客服工(gong)作(zuo)效率更(geng)高。

3、客戶精準管理

當客(ke)服(fu)在有限的(de)溝(gou)通時間內，拿到了客(ke)戶資源(yuan)，僅僅是記錄(lu)在表格甩給銷售就完事(shi)？一(yi)款好的(de)在線客(ke)服(fu)系(xi)統往往會考慮更多細節，性(xing)別、來源(yuan)、ip、標簽、客(ke)戶管理等等。

無論是系統自動識別到的(de)(de)(de)(de)，還是客服手動操作的(de)(de)(de)(de)，集成式管(guan)理往(wang)往(wang)能(neng)帶來更多的(de)(de)(de)(de)可能(neng)。我們(men)常說精準營銷，卻不知道(dao)精準從何而來，其(qi)實客服對(dui)客戶的(de)(de)(de)(de)每一次備注(zhu)，給客戶打的(de)(de)(de)(de)每一個標簽都是精準營銷的(de)(de)(de)(de)開始。

4、穩定性

在線客(ke)(ke)服系(xi)(xi)統的(de)穩(wen)定性就如(ru)同地基(ji)(ji)一樣，是(shi)展開客(ke)(ke)服工(gong)作(zuo)的(de)基(ji)(ji)礎，如(ru)果穩(wen)定性達不(bu)到(dao)要(yao)求，經常掉消息、延遲消息，不(bu)僅(jin)僅(jin)會(hui)導致客(ke)(ke)服難以與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)建立(li)良好溝通，更會(hui)直接(jie)影響(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對整個企業(ye)的(de)看法，所以在選擇客(ke)(ke)服系(xi)(xi)統的(de)時候(hou)，千萬不(bu)能(neng)忽視(shi)系(xi)(xi)統的(de)穩(wen)定性。