一、網站客服系統價格是多少
硬件價(jia)格：企(qi)業需要購(gou)買建立(li)網站客服(fu)系統的(de)硬件，服(fu)務器(qi)在市場上的(de)價(jia)格通常是幾(ji)千(qian)到(dao)幾(ji)萬元/臺(tai)，取決于性(xing)能。
系(xi)統(tong)價(jia)格：即購買(mai)網站(zhan)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)系(xi)統(tong)的(de)費(fei)用(yong)，這部分也是自行開發軟件費(fei)的(de)核心，一(yi)般(ban)購買(mai)軟件費(fei)在10-50萬左右(you)。此外(wai)，坐席也要收(shou)(shou)費(fei)，本(ben)地化的(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)系(xi)統(tong)坐席的(de)收(shou)(shou)費(fei)一(yi)般(ban)是1000-3000元，根(gen)據客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)系(xi)統(tong)的(de)大(da)小可能會有波動。
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二、怎么挑選網站客服系統
在線客服系統(tong)可以幫助企業與客戶無(wu)障礙(ai)溝通，提高客服工作(zuo)人員的(de)效率。現在市面上(shang)的(de)在線客服系統(tong)廠家繁(fan)多，功能大同小異，那么，在線客服系統(tong)怎(zen)么挑選呢？
1、對接渠道
隨(sui)著(zhu)互聯網的發展(zhan)，現在的主要(yao)(yao)營銷(xiao)渠道(dao)除了網站以(yi)外，還有微(wei)(wei)信(xin)、微(wei)(wei)博等，所以(yi)要(yao)(yao)想(xiang)獲(huo)得更多成(cheng)交(jiao)機會，選擇在線客服系統(tong)一(yi)定要(yao)(yao)咨(zi)詢清楚(chu)是否覆蓋(gai)網站、公(gong)眾號、微(wei)(wei)信(xin)小程(cheng)序(xu)、微(wei)(wei)博、QQ等渠道(dao)。
2、客服接待效率
在(zai)獲客(ke)(ke)過(guo)程中，客(ke)(ke)服的響應速(su)(su)度是(shi)極為重要(yao)的。要(yao)是(shi)工(gong)作(zuo)后臺界(jie)面過(guo)于復雜，訪(fang)客(ke)(ke)對(dui)話、客(ke)(ke)戶備注、快捷話術等需要(yao)來回切換，對(dui)于客(ke)(ke)服來說無疑(yi)是(shi)壓力山大，又談何快速(su)(su)響應呢？所(suo)以企(qi)業在(zai)選(xuan)(xuan)擇(ze)客(ke)(ke)服系統的時候，最好選(xuan)(xuan)擇(ze)一款界(jie)面操作(zuo)簡(jian)單，功能相對(dui)集中的軟件，這樣不僅可以減輕客(ke)(ke)服學習成(cheng)本，也能讓客(ke)(ke)服工(gong)作(zuo)效率更高。
3、客戶精準管理
當客服(fu)在有限的(de)溝(gou)通(tong)時間內，拿到(dao)了客戶(hu)資源，僅僅是記錄在表格甩(shuai)給銷(xiao)售就(jiu)完事？一款好的(de)在線客服(fu)系統往(wang)往(wang)會考(kao)慮(lv)更多(duo)細節，性(xing)別、來源、ip、標簽、客戶(hu)管(guan)理等(deng)等(deng)。
無論是系統自動(dong)識別到的(de)(de)，還是客(ke)(ke)服手動(dong)操作的(de)(de)，集成式管理(li)往往能帶(dai)來更多的(de)(de)可(ke)能。我們(men)常說精(jing)(jing)準(zhun)(zhun)(zhun)營銷(xiao)，卻不知道精(jing)(jing)準(zhun)(zhun)(zhun)從(cong)何(he)而(er)來，其(qi)實客(ke)(ke)服對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)每一次(ci)備(bei)注，給客(ke)(ke)戶(hu)打的(de)(de)每一個標(biao)簽都是精(jing)(jing)準(zhun)(zhun)(zhun)營銷(xiao)的(de)(de)開(kai)始。
4、穩定性
在線客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)的(de)(de)穩(wen)定性(xing)就如(ru)同(tong)地基一(yi)樣，是(shi)展開客(ke)(ke)服工(gong)作的(de)(de)基礎，如(ru)果穩(wen)定性(xing)達不到要求，經常掉(diao)消(xiao)息(xi)、延遲消(xiao)息(xi)，不僅僅會導致客(ke)(ke)服難(nan)以與客(ke)(ke)戶(hu)建立良好溝通，更會直(zhi)接影響(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)對整個(ge)企業的(de)(de)看法，所以在選擇客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)的(de)(de)時候，千萬(wan)不能忽(hu)視(shi)系(xi)統(tong)的(de)(de)穩(wen)定性(xing)。
