一、網站客服系統價格是多少

硬件(jian)價格：企業需要購買建立網站(zhan)客服(fu)系統的硬件(jian)，服(fu)務器(qi)在市場上的價格通常是幾千到幾萬元/臺，取決于(yu)性能(neng)。

系統(tong)價格：即購買網站客戶服務系統(tong)的費用，這部分(fen)也是自行開發軟(ruan)件(jian)費的核心，一般購買軟(ruan)件(jian)費在10-50萬(wan)左(zuo)右。此(ci)外(wai)，坐(zuo)席也要收費，本(ben)地化的客戶服務系統(tong)坐(zuo)席的收費一般是1000-3000元，根據客戶服務系統(tong)的大小(xiao)可能會有(you)波動。

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二、怎么挑選網站客服系統

在線(xian)客(ke)服系統(tong)可以幫助企業與(yu)客(ke)戶無障礙溝通，提高客(ke)服工作人員的效(xiao)率(lv)。現(xian)在市面(mian)上的在線(xian)客(ke)服系統(tong)廠(chang)家繁多(duo)，功能大(da)同小異，那么，在線(xian)客(ke)服系統(tong)怎(zen)么挑選呢？

1、對接渠道

隨著互(hu)聯網的發展(zhan)，現在(zai)的主要(yao)營銷渠(qu)道除了網站(zhan)以外，還有微(wei)信、微(wei)博(bo)等(deng)，所(suo)以要(yao)想獲得更多成交(jiao)機會(hui)，選(xuan)擇在(zai)線客服系(xi)統一定要(yao)咨(zi)詢清(qing)楚是否(fou)覆蓋(gai)網站(zhan)、公(gong)眾號、微(wei)信小程(cheng)序、微(wei)博(bo)、QQ等(deng)渠(qu)道。

2、客服接待效率

在獲(huo)客(ke)(ke)(ke)過(guo)程中，客(ke)(ke)(ke)服的(de)響應(ying)(ying)速度是(shi)極為重要的(de)。要是(shi)工(gong)(gong)作(zuo)后臺界面過(guo)于(yu)復雜，訪客(ke)(ke)(ke)對話、客(ke)(ke)(ke)戶備注、快捷話術等(deng)需(xu)要來(lai)回切換，對于(yu)客(ke)(ke)(ke)服來(lai)說無疑(yi)是(shi)壓力山(shan)大，又(you)談何快速響應(ying)(ying)呢(ni)？所(suo)以(yi)企業在選擇客(ke)(ke)(ke)服系統的(de)時候，最好(hao)選擇一款界面操作(zuo)簡單，功能(neng)(neng)相對集(ji)中的(de)軟件，這樣不僅(jin)可以(yi)減輕客(ke)(ke)(ke)服學習成本(ben)，也能(neng)(neng)讓客(ke)(ke)(ke)服工(gong)(gong)作(zuo)效率更高。

3、客戶精準管理

當客(ke)服在有限的溝通時(shi)間內，拿(na)到了客(ke)戶(hu)資源，僅僅是記(ji)錄在表格甩給銷售(shou)就完事？一款(kuan)好的在線客(ke)服系統(tong)往往會考(kao)慮更多細節，性別、來(lai)源、ip、標簽、客(ke)戶(hu)管理(li)等等。

無論是(shi)系統自(zi)動(dong)識別到的(de)(de)，還是(shi)客服(fu)手動(dong)操作的(de)(de)，集成式管理(li)往往能帶來更多的(de)(de)可(ke)能。我們常說(shuo)精(jing)準營(ying)銷，卻(que)不知道精(jing)準從何而來，其實客服(fu)對客戶的(de)(de)每一次備(bei)注，給(gei)客戶打的(de)(de)每一個(ge)標簽都(dou)是(shi)精(jing)準營(ying)銷的(de)(de)開始。

4、穩定性

在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統的(de)(de)穩(wen)(wen)定性就如(ru)同(tong)地基一樣，是展開客(ke)(ke)服(fu)工作的(de)(de)基礎，如(ru)果穩(wen)(wen)定性達不(bu)到要求(qiu)，經常掉消息、延遲(chi)消息，不(bu)僅僅會(hui)(hui)導致(zhi)客(ke)(ke)服(fu)難以與客(ke)(ke)戶建立良好(hao)溝通，更(geng)會(hui)(hui)直接影響客(ke)(ke)戶對整個企(qi)業的(de)(de)看(kan)法，所以在選(xuan)擇客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統的(de)(de)時(shi)候(hou)，千萬不(bu)能忽視系(xi)統的(de)(de)穩(wen)(wen)定性。