一、網站客服系統價格是多少
硬件價(jia)(jia)格(ge)：企(qi)業需要購買建立網站客服(fu)系統的硬件，服(fu)務器在市場(chang)上的價(jia)(jia)格(ge)通常(chang)是幾千到幾萬元/臺，取決于性能。
系(xi)(xi)統(tong)價格：即購買網站(zhan)客(ke)戶服務系(xi)(xi)統(tong)的(de)費(fei)用，這部分也是自行開發軟(ruan)件費(fei)的(de)核心，一(yi)般(ban)購買軟(ruan)件費(fei)在10-50萬左右。此(ci)外(wai)，坐(zuo)席(xi)(xi)也要收費(fei)，本地化的(de)客(ke)戶服務系(xi)(xi)統(tong)坐(zuo)席(xi)(xi)的(de)收費(fei)一(yi)般(ban)是1000-3000元，根據客(ke)戶服務系(xi)(xi)統(tong)的(de)大小可能會(hui)有波(bo)動。
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二、怎么挑選網站客服系統
在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)系(xi)統可以幫助(zhu)企業與客戶無障(zhang)礙(ai)溝通(tong)，提高客服(fu)工作(zuo)人(ren)員的(de)效率(lv)。現在(zai)(zai)市面上(shang)的(de)在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)系(xi)統廠家繁多(duo)，功能大同小(xiao)異，那么，在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)系(xi)統怎(zen)么挑選(xuan)呢？
1、對接渠道
隨著互(hu)聯網的(de)發展，現在(zai)(zai)的(de)主要(yao)營銷(xiao)渠道除了網站以外，還有微(wei)(wei)信、微(wei)(wei)博等，所以要(yao)想獲得更多成(cheng)交機會，選擇在(zai)(zai)線(xian)客服系統一定要(yao)咨(zi)詢清楚(chu)是否覆(fu)蓋網站、公眾號(hao)、微(wei)(wei)信小程序、微(wei)(wei)博、QQ等渠道。
2、客服接待效率
在獲(huo)客(ke)過程中，客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)響應速(su)(su)度是極為重要(yao)的(de)(de)(de)。要(yao)是工作后(hou)臺界面過于(yu)復雜，訪客(ke)對話(hua)、客(ke)戶備注、快捷話(hua)術等需要(yao)來回切換(huan)，對于(yu)客(ke)服(fu)來說(shuo)無疑是壓力山大，又談何快速(su)(su)響應呢？所以企業在選(xuan)擇客(ke)服(fu)系統的(de)(de)(de)時(shi)候，最(zui)好(hao)選(xuan)擇一款界面操作簡單，功能相對集中的(de)(de)(de)軟件(jian)，這樣不僅可(ke)以減(jian)輕客(ke)服(fu)學(xue)習成(cheng)本，也能讓客(ke)服(fu)工作效率(lv)更高。
3、客戶精準管理
當客(ke)服在有限的(de)溝通時間內，拿(na)到了客(ke)戶(hu)資(zi)源，僅(jin)僅(jin)是記錄在表格甩給(gei)銷售就(jiu)完事(shi)？一款(kuan)好的(de)在線客(ke)服系統往往會考慮(lv)更(geng)多細節，性別、來源、ip、標(biao)簽、客(ke)戶(hu)管理等(deng)等(deng)。
無論是(shi)系統自動(dong)識別到的(de)，還是(shi)客服手動(dong)操(cao)作(zuo)的(de)，集成式管理往往能帶來更多的(de)可能。我們常說精準(zhun)營銷(xiao)(xiao)，卻不知道(dao)精準(zhun)從(cong)何而來，其實客服對客戶的(de)每一次備注，給客戶打(da)的(de)每一個標簽(qian)都是(shi)精準(zhun)營銷(xiao)(xiao)的(de)開始(shi)。
4、穩定性
在線客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系統(tong)的(de)穩(wen)定(ding)(ding)性就如同地基一樣，是展(zhan)開客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工作的(de)基礎，如果(guo)穩(wen)定(ding)(ding)性達不(bu)到要求，經常掉消(xiao)息、延遲消(xiao)息，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)會導(dao)致客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)難以與客(ke)(ke)(ke)戶建立良好溝通，更(geng)會直接影響客(ke)(ke)(ke)戶對整個企業的(de)看法，所(suo)以在選(xuan)擇客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系統(tong)的(de)時(shi)候，千(qian)萬不(bu)能忽視(shi)系統(tong)的(de)穩(wen)定(ding)(ding)性。
