一、網站客服系統價格是多少

硬(ying)件(jian)價(jia)格：企(qi)業需要(yao)購買建(jian)立網站(zhan)客服系(xi)統的(de)硬(ying)件(jian)，服務(wu)器在(zai)市(shi)場上的(de)價(jia)格通常是幾千(qian)到幾萬元(yuan)/臺，取決于性能。

系(xi)(xi)統(tong)(tong)價格：即(ji)購(gou)買網(wang)站客(ke)戶(hu)服(fu)務系(xi)(xi)統(tong)(tong)的費用，這(zhe)部分(fen)也(ye)是自行開發軟件費的核心，一般購(gou)買軟件費在10-50萬左右。此外，坐(zuo)席也(ye)要收費，本地化的客(ke)戶(hu)服(fu)務系(xi)(xi)統(tong)(tong)坐(zuo)席的收費一般是1000-3000元，根據客(ke)戶(hu)服(fu)務系(xi)(xi)統(tong)(tong)的大小可能會(hui)有波動。

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二、怎么挑選網站客服系統

在(zai)(zai)線(xian)客服系統(tong)可以幫助企業(ye)與客戶(hu)無(wu)障礙溝通，提高客服工作人員的效率。現在(zai)(zai)市面上的在(zai)(zai)線(xian)客服系統(tong)廠(chang)家繁多，功能大同小異，那(nei)么(me)，在(zai)(zai)線(xian)客服系統(tong)怎(zen)么(me)挑選(xuan)呢？

1、對接渠道

隨(sui)著互聯網的發(fa)展，現(xian)在的主要(yao)(yao)營銷渠(qu)道除了(le)網站(zhan)以(yi)外，還有微信、微博(bo)等，所(suo)以(yi)要(yao)(yao)想獲得(de)更多成交機會(hui)，選(xuan)擇在線客服(fu)系統一定要(yao)(yao)咨詢清(qing)楚是否(fou)覆蓋網站(zhan)、公眾號、微信小程序、微博(bo)、QQ等渠(qu)道。

2、客服接待效率

在獲(huo)客過程中，客服的響應(ying)速度是(shi)極(ji)為重要的。要是(shi)工(gong)作后臺界(jie)面過于(yu)復雜，訪客對話(hua)、客戶備注(zhu)、快捷(jie)話(hua)術(shu)等需要來回(hui)切換，對于(yu)客服來說無疑是(shi)壓力(li)山大(da)，又談(tan)何(he)快速響應(ying)呢？所以企業(ye)在選擇(ze)客服系統(tong)的時候(hou)，最好選擇(ze)一款界(jie)面操作簡單，功能(neng)相對集中的軟(ruan)件，這樣不僅可(ke)以減輕客服學習成本，也能(neng)讓客服工(gong)作效(xiao)率更高。

3、客戶精準管理

當客(ke)(ke)服在(zai)有限的溝通時間內，拿(na)到了(le)客(ke)(ke)戶資(zi)源，僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是記錄(lu)在(zai)表格甩給銷售就完事？一款好的在(zai)線客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)往(wang)往(wang)會考慮更多細節，性別、來(lai)源、ip、標簽(qian)、客(ke)(ke)戶管理等等。

無論(lun)是系統自動(dong)識別到(dao)的，還是客(ke)(ke)(ke)服(fu)手動(dong)操作的，集成式管(guan)理往(wang)往(wang)能帶來(lai)(lai)更多的可能。我們常說精(jing)準(zhun)營銷，卻不知道精(jing)準(zhun)從(cong)何而來(lai)(lai)，其實(shi)客(ke)(ke)(ke)服(fu)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶的每一(yi)次備注(zhu)，給客(ke)(ke)(ke)戶打的每一(yi)個(ge)標簽都是精(jing)準(zhun)營銷的開始。

4、穩定性

在線客(ke)服(fu)系統的穩(wen)(wen)定性就如同地(di)基一樣，是(shi)展(zhan)開客(ke)服(fu)工作(zuo)的基礎，如果(guo)穩(wen)(wen)定性達不(bu)到要求(qiu)，經常掉消息、延遲消息，不(bu)僅僅會導(dao)致客(ke)服(fu)難(nan)以(yi)與客(ke)戶建立(li)良好溝通(tong)，更會直接影響客(ke)戶對整個企業的看法，所以(yi)在選擇客(ke)服(fu)系統的時候，千萬不(bu)能忽視(shi)系統的穩(wen)(wen)定性。