一、在線客服系統有什么功能
1、客戶實時對話
客(ke)戶到(dao)訪，在(zai)線(xian)客(ke)服系統可以第一(yi)時間聲音、彈窗提(ti)醒(xing)客(ke)服人員進行(xing)接待。支持(chi)客(ke)服接待時發送(song)文字、圖片、表情、文件、視頻、音頻、語音等多(duo)種對(dui)話形式，同時針對(dui)國外客(ke)戶，米多(duo)客(ke)在(zai)線(xian)客(ke)服系統還提(ti)供智能翻譯功能，幫助企業輕松實現與世界各地(di)客(ke)戶進行(xing)溝通交(jiao)流。
2、客戶來源統計
企業會在(zai)多個渠道進行(xing)營銷(xiao)投放，在(zai)線客(ke)服系(xi)統可(ke)以把握客(ke)戶的(de)來源，有助于我們(men)更有針對性地(di)(di)進行(xing)宣(xuan)傳(chuan)推廣，節省成本的(de)同(tong)時，更有效地(di)(di)獲客(ke)。
3、客戶CRM存儲
在(zai)線客(ke)服(fu)系統可以根據客(ke)戶(hu)的(de)不同類別和需求，對其進(jin)行多維度標簽分類存儲(chu)，為客(ke)戶(hu)管理(li)劃分清晰(xi)的(de)管理(li)方(fang)式。客(ke)戶(hu)資料會(hui)存儲(chu)到企業(ye)自己的(de)數據庫中，方(fang)便后續轉化(hua)變現的(de)同時，也提升(sheng)了客(ke)戶(hu)信息(xi)安全性。
4、智能機器人客服
很多客(ke)戶(hu)的問題(ti)一般是重復(fu)的，還有(you)些無效客(ke)戶(hu)，消耗了(le)客(ke)服人(ren)員(yuan)太多精力。針對(dui)這一點，在線客(ke)服系統提供了(le)智(zhi)能機(ji)器人(ren)客(ke)服，來代替人(ren)工進行(xing)重復(fu)和常見問題(ti)接待，以及(ji)篩查無效客(ke)戶(hu)，緩解客(ke)服人(ren)員(yuan)工作壓力，讓客(ke)服人(ren)員(yuan)有(you)時間處(chu)理(li)復(fu)雜和有(you)意義的對(dui)話。
5、詢前表單
在對話開啟時(shi)，在線客(ke)服系統可在對話窗口彈出(chu)詢(xun)前表(biao)單(dan)，讓客(ke)戶更(geng)高效地反饋問(wen)題(ti)和收集客(ke)戶的(de)基本資料，也讓企業更(geng)好(hao)了解(jie)客(ke)戶意愿。
二、在線客服系統的特點是什么
在線客(ke)(ke)服系統(tong)的第(di)一個(ge)特點就(jiu)是(shi)方便快捷(jie)。以(yi)前想跟客(ke)(ke)戶(hu)交流(liu)可能(neng)需要(yao)下載(zai)不同軟件(jian)，還需要(yao)添加(jia)(jia)客(ke)(ke)戶(hu)為好友(you)，如若添加(jia)(jia)不成功就(jiu)失去了(le)一次業務(wu)推廣的機會。在線客(ke)(ke)服系統(tong)不需要(yao)客(ke)(ke)戶(hu)下載(zai)，只要(yao)客(ke)(ke)戶(hu)瀏覽企(qi)業業務(wu)頁面，客(ke)(ke)服系統(tong)就(jiu)能(neng)及時跟客(ke)(ke)戶(hu)進行溝(gou)通。
在線(xian)客服(fu)(fu)(fu)系(xi)統的(de)第二(er)個特點就是(shi)智(zhi)能化，也就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務窗口能夠根據客戶訴求進(jin)行最(zui)大化，或(huo)者是(shi)最(zui)小化。所以將在線(xian)客服(fu)(fu)(fu)系(xi)統作為(wei)服(fu)(fu)(fu)務客戶的(de)方法還是(shi)非常好的(de)。
三、在線客服系統是什么
在線(xian)客(ke)服系統是(shi)一(yi)種網(wang)頁版即(ji)時通(tong)訊(xun)軟(ruan)件(jian)的(de)(de)統稱(cheng)。相比較其(qi)他即(ji)時通(tong)訊(xun)軟(ruan)件(jian)，它(ta)實現和(he)網(wang)站以(yi)及其(qi)他渠道的(de)(de)無縫結合，為網(wang)站以(yi)及其(qi)他應用(yong)提供和(he)訪客(ke)對話的(de)(de)平臺。
訪客(ke)(ke)在(zai)(zai)訪問(wen)企業應用時無需安裝任何(he)軟件，即可(ke)通過企業集成(cheng)的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)SDK進行對話。在(zai)(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統共(gong)有(you)的(de)(de)一(yi)個特點是(shi)：應用的(de)(de)所(suo)有(you)者想要使(shi)用在(zai)(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統，必須(xu)先(xian)向在(zai)(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統申請一(yi)個帳戶，然(ran)后(hou)生成(cheng)各個渠道的(de)(de)接入(ru)(ru)代(dai)碼，然(ran)后(hou)把這段代(dai)碼嵌入(ru)(ru)到網站或者APP當中。用申請的(de)(de)帳戶登錄在(zai)(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統，就(jiu)可(ke)以開始使(shi)用了。
四、在線客服系統的分類
在(zai)線客服(fu)系統分為三(san)類：
1、第一(yi)類是運用(yong)C/S模式，一(yi)般以坐(zuo)席(xi)收費，需要安裝的客服(fu)系統，服(fu)務(wu)與品質都很好。
2、第二類是以B/S模式，按照功能收費，不(bu)同(tong)的(de)功能不(bu)同(tong)的(de)收費，而坐席一(yi)般是無(wu)限的(de)。
3、第(di)三類具(ju)備C/S模(mo)(mo)式(shi)也具(ju)備B/S模(mo)(mo)式(shi)。
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