一、在線客服系統有什么功能
1、客戶實時對話
客(ke)(ke)戶到(dao)訪，在線客(ke)(ke)服(fu)系統可以第一時間聲(sheng)音、彈(dan)窗提醒客(ke)(ke)服(fu)人員(yuan)進行接待(dai)。支持(chi)客(ke)(ke)服(fu)接待(dai)時發送文(wen)字、圖片、表情、文(wen)件(jian)、視頻、音頻、語(yu)音等多種(zhong)對話(hua)形式，同(tong)時針對國(guo)外客(ke)(ke)戶，米多客(ke)(ke)在線客(ke)(ke)服(fu)系統還提供智(zhi)能翻譯功(gong)能，幫助企業輕松實現與(yu)世(shi)界各地客(ke)(ke)戶進行溝通交流(liu)。
2、客戶來源統計
企(qi)業(ye)會在(zai)多個渠道進(jin)行(xing)營銷投放，在(zai)線客(ke)服(fu)系統(tong)可(ke)以把握客(ke)戶的來源，有(you)助(zhu)于(yu)我們更有(you)針對性(xing)地進(jin)行(xing)宣傳推廣(guang)，節省成本的同時，更有(you)效地獲客(ke)。
3、客戶CRM存儲
在線客(ke)服系統可以根據(ju)客(ke)戶的(de)(de)不(bu)同類別(bie)和需求，對其進行多維(wei)度標簽分類存儲，為客(ke)戶管(guan)理劃(hua)分清晰的(de)(de)管(guan)理方(fang)(fang)式。客(ke)戶資料會(hui)存儲到企業自(zi)己的(de)(de)數據(ju)庫中(zhong)，方(fang)(fang)便后續轉化變現的(de)(de)同時，也提升了(le)客(ke)戶信息安全性。
4、智能機器人客服
很多客(ke)戶(hu)的問(wen)(wen)題一(yi)般是重復的，還(huan)有些無(wu)效(xiao)客(ke)戶(hu)，消(xiao)耗了(le)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)太多精力。針對這一(yi)點，在線客(ke)服(fu)系統(tong)提供了(le)智(zhi)能機器人(ren)客(ke)服(fu)，來代替人(ren)工進行重復和常(chang)見問(wen)(wen)題接(jie)待(dai)，以及篩查無(wu)效(xiao)客(ke)戶(hu)，緩解客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)工作壓力，讓客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)有時間(jian)處理復雜和有意(yi)義的對話(hua)。
5、詢前表單
在(zai)對話開啟時，在(zai)線客(ke)(ke)(ke)服系統可在(zai)對話窗口(kou)彈出詢前表單，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)更(geng)高(gao)效地反饋問題和收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的基本資料，也讓企業(ye)更(geng)好了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)意愿。
二、在線客服系統的特點是什么
在線客服系統的第一個特點就是方(fang)便快捷。以前想(xiang)跟客戶交流可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)(yao)下載(zai)不同軟件，還需(xu)要(yao)(yao)添加客戶為好友，如若添加不成功就失去了一次業(ye)務(wu)(wu)推廣(guang)的機(ji)會。在線客服系統不需(xu)要(yao)(yao)客戶下載(zai)，只要(yao)(yao)客戶瀏覽企業(ye)業(ye)務(wu)(wu)頁面，客服系統就能(neng)及(ji)時跟客戶進行溝通。
在(zai)線(xian)客(ke)服(fu)系(xi)統的第二個特點就(jiu)是智能(neng)化，也就(jiu)是服(fu)務(wu)(wu)窗口能(neng)夠根據客(ke)戶訴求進(jin)行最大化，或(huo)者(zhe)是最小化。所以(yi)將在(zai)線(xian)客(ke)服(fu)系(xi)統作為服(fu)務(wu)(wu)客(ke)戶的方法還(huan)是非常好的。
三、在線客服系統是什么
在線客(ke)服系統(tong)是一種網頁版即(ji)(ji)時通訊軟(ruan)件(jian)的(de)統(tong)稱。相比(bi)較其他即(ji)(ji)時通訊軟(ruan)件(jian)，它實現(xian)和(he)網站以及(ji)其他渠(qu)道的(de)無縫結合，為網站以及(ji)其他應用(yong)提(ti)供(gong)和(he)訪客(ke)對話的(de)平臺。
訪客(ke)(ke)在(zai)訪問企(qi)業應用時無需安裝任(ren)何軟件，即(ji)可(ke)通過企(qi)業集成的(de)(de)客(ke)(ke)服SDK進行對話。在(zai)線客(ke)(ke)服系統(tong)共有(you)的(de)(de)一(yi)個(ge)特點是：應用的(de)(de)所有(you)者(zhe)想要(yao)使(shi)用在(zai)線客(ke)(ke)服系統(tong)，必(bi)須先向(xiang)在(zai)線客(ke)(ke)服系統(tong)申(shen)請一(yi)個(ge)帳(zhang)戶，然后生成各個(ge)渠道的(de)(de)接入代碼，然后把這段代碼嵌入到網站(zhan)或者(zhe)APP當中。用申(shen)請的(de)(de)帳(zhang)戶登錄在(zai)線客(ke)(ke)服系統(tong)，就可(ke)以開(kai)始使(shi)用了(le)。
四、在線客服系統的分類
在(zai)線(xian)客服系(xi)統分(fen)為三(san)類：
1、第一(yi)類是運用C/S模式，一(yi)般以(yi)坐(zuo)席(xi)收費，需要安裝的客(ke)服(fu)系統，服(fu)務與品質都很好(hao)。
2、第二類是以B/S模式，按(an)照功(gong)能(neng)收費(fei)，不同(tong)的功(gong)能(neng)不同(tong)的收費(fei)，而坐席一般是無限的。
3、第三類具備C/S模(mo)式也具備B/S模(mo)式。
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