一、在線客服系統有什么功能
1、客戶實時對話
客(ke)(ke)戶到訪，在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)系統可以(yi)第一時(shi)間聲音、彈窗提醒客(ke)(ke)服(fu)人員進行(xing)接待。支持客(ke)(ke)服(fu)接待時(shi)發送文字、圖片、表情、文件、視頻、音頻、語(yu)音等(deng)多(duo)種對話形(xing)式，同時(shi)針對國外客(ke)(ke)戶，米多(duo)客(ke)(ke)在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)系統還提供智能翻譯功(gong)能，幫助企業輕松實(shi)現(xian)與世界各地(di)客(ke)(ke)戶進行(xing)溝通(tong)交流(liu)。
2、客戶來源統計
企業會在多個渠道進(jin)行(xing)營銷投放(fang)，在線客(ke)服(fu)系統可以把握客(ke)戶的來(lai)源(yuan)，有助于我們更有針(zhen)對性(xing)地(di)(di)進(jin)行(xing)宣傳推廣，節省成本的同時，更有效(xiao)地(di)(di)獲客(ke)。
3、客戶CRM存儲
在線客(ke)(ke)服系統可以根據客(ke)(ke)戶的不同(tong)(tong)類別(bie)和需(xu)求，對(dui)其進行(xing)多維度標簽分(fen)類存(cun)儲，為客(ke)(ke)戶管(guan)理劃分(fen)清(qing)晰的管(guan)理方(fang)式(shi)。客(ke)(ke)戶資料(liao)會存(cun)儲到企業自己的數據庫中，方(fang)便后續轉化變現的同(tong)(tong)時，也提升了客(ke)(ke)戶信息安全性。
4、智能機器人客服
很多客(ke)戶的問(wen)題一(yi)般是重復(fu)的，還有些無效客(ke)戶，消耗了客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員太多精(jing)力。針對(dui)這(zhe)一(yi)點(dian)，在線客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統提(ti)供了智(zhi)能機(ji)器人(ren)客(ke)服(fu)(fu)(fu)，來代替人(ren)工(gong)進(jin)行(xing)重復(fu)和常(chang)見問(wen)題接(jie)待，以(yi)及篩查無效客(ke)戶，緩解(jie)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員工(gong)作壓(ya)力，讓客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員有時(shi)間處理復(fu)雜和有意義的對(dui)話(hua)。
5、詢前表單
在(zai)對(dui)話開(kai)啟(qi)時，在(zai)線客(ke)(ke)(ke)服系統(tong)可(ke)在(zai)對(dui)話窗口彈出詢前表(biao)單，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)更(geng)高(gao)效地反饋問(wen)題(ti)和收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的基本(ben)資(zi)料(liao)，也讓(rang)企業更(geng)好了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)意愿。
二、在線客服系統的特點是什么
在線客(ke)服系統(tong)的(de)第一個特點就是方便快捷。以前想跟客(ke)戶(hu)交(jiao)流(liu)可能需要(yao)下載(zai)(zai)不同軟(ruan)件，還需要(yao)添(tian)加客(ke)戶(hu)為好友，如若添(tian)加不成(cheng)功就失去了一次業(ye)務推廣的(de)機(ji)會(hui)。在線客(ke)服系統(tong)不需要(yao)客(ke)戶(hu)下載(zai)(zai)，只要(yao)客(ke)戶(hu)瀏(liu)覽企業(ye)業(ye)務頁面，客(ke)服系統(tong)就能及(ji)時跟客(ke)戶(hu)進行溝通。
在線(xian)(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)系統(tong)的第(di)二(er)個(ge)特點就是(shi)(shi)智能化(hua)，也就是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)窗(chuang)口能夠根據客(ke)(ke)戶訴求進行最大化(hua)，或者(zhe)是(shi)(shi)最小化(hua)。所以(yi)將(jiang)在線(xian)(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)系統(tong)作為服(fu)(fu)(fu)務(wu)客(ke)(ke)戶的方(fang)法還(huan)是(shi)(shi)非常好的。
三、在線客服系統是什么
在線客(ke)服系統是一(yi)種網頁版即時通訊軟(ruan)件的(de)(de)統稱。相比較其(qi)他即時通訊軟(ruan)件，它實現和網站以及(ji)其(qi)他渠道的(de)(de)無(wu)縫結合，為(wei)網站以及(ji)其(qi)他應(ying)用提(ti)供和訪客(ke)對(dui)話的(de)(de)平臺(tai)。
訪客(ke)在(zai)(zai)訪問企(qi)業(ye)應用(yong)時無需安裝任何軟(ruan)件，即可通過(guo)企(qi)業(ye)集(ji)成(cheng)的(de)客(ke)服(fu)SDK進行(xing)對話。在(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)系(xi)(xi)統(tong)共有的(de)一個特點(dian)是：應用(yong)的(de)所有者想要使(shi)用(yong)在(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)系(xi)(xi)統(tong)，必須先向在(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)系(xi)(xi)統(tong)申請(qing)(qing)一個帳戶(hu)，然(ran)后(hou)生成(cheng)各個渠道(dao)的(de)接入代碼，然(ran)后(hou)把這段代碼嵌入到網站(zhan)或者APP當中。用(yong)申請(qing)(qing)的(de)帳戶(hu)登錄(lu)在(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)系(xi)(xi)統(tong)，就可以開始(shi)使(shi)用(yong)了。
四、在線客服系統的分類
在線客服系統(tong)分為三(san)類：
1、第一類是運用(yong)C/S模式，一般以坐席(xi)收(shou)費(fei)，需要安裝的客服系統，服務與品(pin)質都很好。
2、第二類是(shi)以B/S模式，按(an)照功(gong)能(neng)(neng)收(shou)費，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)收(shou)費，而坐席(xi)一般是(shi)無限的(de)(de)(de)。
3、第(di)三類具備C/S模式也具備B/S模式。
所有的分類都能在在線客服系統十大品牌進行查看哦！
