一、在線客服系統有什么功能
1、客戶實時對話
客(ke)戶(hu)(hu)到訪，在線(xian)客(ke)服(fu)(fu)系(xi)統可以第一(yi)時(shi)間(jian)聲音、彈(dan)窗提醒(xing)客(ke)服(fu)(fu)人員進行接(jie)待。支持客(ke)服(fu)(fu)接(jie)待時(shi)發送文(wen)(wen)字(zi)、圖片(pian)、表情、文(wen)(wen)件、視頻、音頻、語音等多種對話(hua)形(xing)式，同時(shi)針對國(guo)外客(ke)戶(hu)(hu)，米(mi)多客(ke)在線(xian)客(ke)服(fu)(fu)系(xi)統還提供智(zhi)能翻(fan)譯(yi)功能，幫助企(qi)業(ye)輕松(song)實現(xian)與世界(jie)各地客(ke)戶(hu)(hu)進行溝通交流。
2、客戶來源統計
企業會在(zai)多個渠道進行營銷投放，在(zai)線客(ke)服系統可以把握客(ke)戶的來(lai)源，有(you)助于我們更有(you)針對(dui)性(xing)地進行宣傳推廣，節省成本的同時，更有(you)效(xiao)地獲(huo)客(ke)。
3、客戶CRM存儲
在線客服系統可以根(gen)據客戶的(de)(de)不同(tong)類(lei)別和需求，對其(qi)進行多維度標簽分類(lei)存儲，為(wei)客戶管(guan)理劃分清晰(xi)的(de)(de)管(guan)理方式(shi)。客戶資料(liao)會存儲到(dao)企(qi)業(ye)自己的(de)(de)數據庫中，方便后續轉化變(bian)現的(de)(de)同(tong)時，也提(ti)升(sheng)了客戶信息安全性(xing)。
4、智能機器人客服
很多客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)問題一般是重(zhong)復的(de)(de)，還有(you)些無(wu)效(xiao)(xiao)客(ke)(ke)(ke)戶，消(xiao)耗(hao)了客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員太(tai)多精力。針對(dui)這一點(dian)，在線客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系統提(ti)供了智能機器人(ren)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)，來代替(ti)人(ren)工(gong)進行重(zhong)復和常見(jian)問題接待，以及篩查無(wu)效(xiao)(xiao)客(ke)(ke)(ke)戶，緩解客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員工(gong)作壓(ya)力，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員有(you)時(shi)間處理復雜和有(you)意義(yi)的(de)(de)對(dui)話。
5、詢前表單
在(zai)(zai)(zai)對(dui)話(hua)開啟時，在(zai)(zai)(zai)線(xian)客(ke)服系統可在(zai)(zai)(zai)對(dui)話(hua)窗(chuang)口(kou)彈(dan)出詢前(qian)表單，讓客(ke)戶(hu)更高效地反饋(kui)問題(ti)和收集客(ke)戶(hu)的基本(ben)資(zi)料，也讓企業更好了解(jie)客(ke)戶(hu)意愿。
二、在線客服系統的特點是什么
在(zai)(zai)線客服系(xi)(xi)統的(de)第一(yi)個特點(dian)就(jiu)(jiu)是方便(bian)快捷。以前想跟客戶(hu)交(jiao)流可能(neng)需(xu)要(yao)下(xia)載不(bu)同(tong)軟件(jian)，還(huan)需(xu)要(yao)添(tian)加(jia)客戶(hu)為好友，如若添(tian)加(jia)不(bu)成功就(jiu)(jiu)失去了一(yi)次(ci)業務(wu)推廣的(de)機會。在(zai)(zai)線客服系(xi)(xi)統不(bu)需(xu)要(yao)客戶(hu)下(xia)載，只要(yao)客戶(hu)瀏覽企業業務(wu)頁(ye)面，客服系(xi)(xi)統就(jiu)(jiu)能(neng)及時跟客戶(hu)進行溝通(tong)。
在(zai)線客(ke)服(fu)系統的(de)第二個特點就是智能(neng)化(hua)，也(ye)就是服(fu)務窗口能(neng)夠根據客(ke)戶訴求進行最(zui)大化(hua)，或者是最(zui)小化(hua)。所(suo)以將在(zai)線客(ke)服(fu)系統作為服(fu)務客(ke)戶的(de)方法還是非(fei)常好(hao)的(de)。
三、在線客服系統是什么
在線客(ke)服系統是一種網(wang)頁版即時通(tong)(tong)訊軟件的統稱。相比較其(qi)他(ta)即時通(tong)(tong)訊軟件，它實現和(he)網(wang)站(zhan)(zhan)以及其(qi)他(ta)渠道(dao)的無(wu)縫結合，為網(wang)站(zhan)(zhan)以及其(qi)他(ta)應用提供(gong)和(he)訪客(ke)對話的平臺。
訪客(ke)(ke)(ke)在(zai)訪問企(qi)業應用(yong)時無(wu)需(xu)安裝任何軟件，即可通過企(qi)業集成的客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)SDK進(jin)行對話。在(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統(tong)共(gong)有的一個特點(dian)是：應用(yong)的所有者想要使(shi)用(yong)在(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統(tong)，必(bi)須先向在(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統(tong)申請(qing)一個帳戶，然后生成各個渠道(dao)的接入代碼，然后把這段代碼嵌入到網站或者APP當中(zhong)。用(yong)申請(qing)的帳戶登錄在(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統(tong)，就可以開始(shi)使(shi)用(yong)了。
四、在線客服系統的分類
在線(xian)客服系(xi)統分為三類：
1、第(di)一(yi)(yi)類是運(yun)用C/S模式，一(yi)(yi)般(ban)以坐席(xi)收費，需要安(an)裝(zhuang)的客服系統，服務與品質都(dou)很好(hao)。
2、第(di)二類是(shi)以B/S模式，按照功能收費(fei)，不(bu)同(tong)的(de)(de)功能不(bu)同(tong)的(de)(de)收費(fei)，而坐席一(yi)般是(shi)無限的(de)(de)。
3、第三(san)類具備C/S模(mo)式也具備B/S模(mo)式。
所有的分類都能在在線客服系統十大品牌進行查看哦！
