一、在線客服系統有什么功能
1、客戶實時對話
客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)到訪，在線(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服系統可以第一時間聲音、彈(dan)窗提醒客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服人員(yuan)進(jin)行接待(dai)(dai)。支持(chi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服接待(dai)(dai)時發送文字、圖片(pian)、表情、文件、視頻、音頻、語音等多(duo)種(zhong)對(dui)(dui)話形式，同(tong)時針對(dui)(dui)國外客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，米多(duo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在線(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服系統還提供智能翻(fan)譯功能，幫助企業(ye)輕(qing)松實(shi)現與世界各(ge)地客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行溝通交(jiao)流。
2、客戶來源統計
企業(ye)會在多個渠道進行營(ying)銷投放，在線客(ke)服(fu)系統(tong)可以(yi)把握客(ke)戶的來源(yuan)，有助于我們更(geng)有針對性地(di)進行宣傳推廣，節省成本的同時，更(geng)有效地(di)獲客(ke)。
3、客戶CRM存儲
在(zai)線客服系統可以根(gen)據(ju)客戶(hu)的(de)不同類別和需求，對(dui)其進行多維度標簽分類存儲(chu)，為客戶(hu)管(guan)(guan)理劃分清晰的(de)管(guan)(guan)理方式(shi)。客戶(hu)資料(liao)會存儲(chu)到企業自(zi)己(ji)的(de)數據(ju)庫中，方便(bian)后(hou)續轉化變現的(de)同時(shi)，也提升了客戶(hu)信息安全性(xing)。
4、智能機器人客服
很多(duo)客(ke)(ke)戶(hu)的問題一般(ban)是重(zhong)(zhong)復的，還有(you)些無效(xiao)客(ke)(ke)戶(hu)，消耗了客(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員太多(duo)精(jing)力。針對這一點，在線客(ke)(ke)服(fu)系統提供了智(zhi)能機器人(ren)(ren)客(ke)(ke)服(fu)，來(lai)代替人(ren)(ren)工進行重(zhong)(zhong)復和常見問題接待(dai)，以及(ji)篩查(cha)無效(xiao)客(ke)(ke)戶(hu)，緩解客(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員工作壓力，讓客(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員有(you)時間處理復雜(za)和有(you)意義的對話。
5、詢前表單
在對(dui)話(hua)開啟時，在線客服(fu)系統可在對(dui)話(hua)窗口(kou)彈出詢前表單，讓客戶(hu)更(geng)高效地反饋問題和收集客戶(hu)的基本資料，也(ye)讓企業更(geng)好(hao)了解客戶(hu)意愿。
二、在線客服系統的特點是什么
在線客(ke)(ke)(ke)服(fu)系統(tong)的第一個特(te)點就是方(fang)便(bian)快(kuai)捷。以前想跟(gen)客(ke)(ke)(ke)戶交流可能需要下載不同軟(ruan)件(jian)，還(huan)需要添加客(ke)(ke)(ke)戶為好友(you)，如(ru)若(ruo)添加不成(cheng)功就失(shi)去了一次業務推(tui)廣的機會。在線客(ke)(ke)(ke)服(fu)系統(tong)不需要客(ke)(ke)(ke)戶下載，只要客(ke)(ke)(ke)戶瀏覽企業業務頁面，客(ke)(ke)(ke)服(fu)系統(tong)就能及時跟(gen)客(ke)(ke)(ke)戶進行溝通(tong)。
在線(xian)客(ke)(ke)服系統(tong)的(de)(de)第二(er)個特點(dian)就是智(zhi)能化，也就是服務窗口能夠根據客(ke)(ke)戶(hu)訴求進(jin)行最大(da)化，或者是最小化。所(suo)以(yi)將(jiang)在線(xian)客(ke)(ke)服系統(tong)作為服務客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)方法還(huan)是非(fei)常好的(de)(de)。
三、在線客服系統是什么
在線客服系統是一種網(wang)頁版(ban)即時(shi)通訊軟件的統稱(cheng)。相(xiang)比較(jiao)其(qi)(qi)他即時(shi)通訊軟件，它實(shi)現(xian)和網(wang)站(zhan)(zhan)以及其(qi)(qi)他渠道(dao)的無縫結合(he)，為網(wang)站(zhan)(zhan)以及其(qi)(qi)他應用提(ti)供和訪客對話的平臺。
訪(fang)客(ke)在(zai)(zai)(zai)訪(fang)問企業(ye)(ye)應(ying)用(yong)時無需安裝任何軟件(jian)，即可(ke)通過企業(ye)(ye)集成(cheng)的(de)客(ke)服(fu)SDK進行對話。在(zai)(zai)(zai)線客(ke)服(fu)系(xi)統共有(you)的(de)一個特(te)點是(shi)：應(ying)用(yong)的(de)所(suo)有(you)者想要使用(yong)在(zai)(zai)(zai)線客(ke)服(fu)系(xi)統，必須(xu)先(xian)向在(zai)(zai)(zai)線客(ke)服(fu)系(xi)統申(shen)請一個帳戶(hu)，然(ran)后(hou)生成(cheng)各個渠道的(de)接入(ru)代碼，然(ran)后(hou)把這段(duan)代碼嵌(qian)入(ru)到(dao)網站(zhan)或者APP當(dang)中。用(yong)申(shen)請的(de)帳戶(hu)登錄在(zai)(zai)(zai)線客(ke)服(fu)系(xi)統，就可(ke)以開始使用(yong)了(le)。
四、在線客服系統的分類
在線客(ke)服系(xi)統(tong)分(fen)為三類：
1、第一類是運(yun)用C/S模式(shi)，一般以坐席收費(fei)，需要安(an)裝的(de)客服(fu)系統，服(fu)務與品(pin)質都很(hen)好。
2、第二類是以B/S模(mo)式，按照功能收(shou)費(fei)，不同(tong)的(de)(de)功能不同(tong)的(de)(de)收(shou)費(fei)，而坐席一般(ban)是無限的(de)(de)。
3、第三類具備C/S模式也具備B/S模式。
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