一、網站在線客服是什么

網(wang)(wang)站(zhan)在線客服是一種網(wang)(wang)頁版即時(shi)通訊軟(ruan)件的統(tong)稱。相比較其(qi)他即時(shi)通訊軟(ruan)件，它實現和網(wang)(wang)站(zhan)的無(wu)縫結(jie)合，為網(wang)(wang)站(zhan)提供和訪客對(dui)話的窗口平臺；網(wang)(wang)站(zhan)訪客無(wu)需(xu)安裝任何軟(ruan)件、控件、插件，即可(ke)通過(guo)網(wang)(wang)頁窗口進行(xing)對(dui)話。

網站在線客服共有(you)的(de)一(yi)個特點是：網站的(de)所有(you)者想要使用(yong)在線客(ke)(ke)服系統(tong)(tong)，必須先向在線客(ke)(ke)服系統(tong)(tong)申請(qing)一(yi)個帳(zhang)戶(hu)，然后生(sheng)成網頁(ye)標簽，就是一(yi)段代(dai)碼，然后把這(zhe)段代(dai)碼嵌入到(dao)網站網頁(ye)當(dang)中。用(yong)申請(qing)的(de)帳(zhang)戶(hu)登錄在線客(ke)(ke)服系統(tong)(tong)，就可以開始用(yong)了(le)。 在線客(ke)(ke)服用(yong)于各(ge)類(lei)網站在線服務，實(shi)時訪客(ke)(ke)溝通，捕捉網上商(shang)機(ji)。

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二、網站在線客服的作用有哪些

1、增加營銷渠道

改(gai)變傳(chuan)統電客戶營(ying)銷(xiao)方式，為企業打造主(zhu)動式營(ying)銷(xiao)方式。

2、增加銷售機會

通過在線(xian)為(wei)顧客分析和解決復雜的(de)問(wen)題(ti)來增強顧客的(de)忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。

3、降低運營成本

每(mei)個在線客服(fu)人(ren)員可通(tong)過無限的(de)增加即時的(de)在線服(fu)務人(ren)數，降低了傳統客戶服(fu)務中通(tong)過電話(hua)交流所產生的(de)成(cheng)本。

4、鞏固客戶關系

通過與網民在線人性(xing)化的交互作(zuo)用并且(qie)以顧客的地址來判斷(duan)，您(nin)可以發現(xian)您(nin)的回頭(tou)客逐(zhu)漸增多(duo)。

5、無縫溝通

不用安裝任何軟件或插件，客(ke)(ke)戶(hu)只需輕輕一(yi)點，就能夠與客(ke)(ke)服人員(yuan)進行(xing)即時(shi)交(jiao)流，大大降低客(ke)(ke)戶(hu)的(de)溝通門檻，提(ti)高成(cheng)交(jiao)概率。提(ti)供(gong)(gong)了(le)訪(fang)客(ke)(ke)來訪(fang)時(shi)間(jian)和地理位置的(de)統(tong)計信息，企業可(ke)以(yi)根據(ju)這些數據(ju)調整銷(xiao)售人力(li)安排(pai)，銷(xiao)售區域策略(lve)等(deng)，為進行(xing)市場(chang)決策提(ti)供(gong)(gong)了(le)有力(li)的(de)依(yi)據(ju)。

6、知識儲備

客(ke)(ke)服(fu)可(ke)以輕松(song)的通過知(zhi)識(shi)庫(ku)進(jin)行學習(xi)；當(dang)面(mian)對(dui)訪(fang)客(ke)(ke)的提問時，也可(ke)以通過知(zhi)識(shi)庫(ku)調閱相關資料，快速解答訪(fang)客(ke)(ke)問題。

7、精準營銷

客(ke)服人(ren)員可以從系統中清(qing)楚的(de)(de)知(zhi)道客(ke)戶(hu)正(zheng)在訪問什(shen)么，感(gan)興趣的(de)(de)是什(shen)么，并做好充足的(de)(de)準備。

8、快捷回復

將常用的對話內容(rong)和(he)網站地(di)址進(jin)行分類整(zheng)理，輕松(song)的對不(bu)同的訪客快(kuai)速應(ying)答，體現專業，節省效率(lv)。

9、實時監管

管(guan)理人(ren)員能夠實時的(de)對(dui)客服人(ren)員的(de)工作進行監控，并查看訪客對(dui)客服的(de)滿意度評價。這是比較常見(jian)的(de)一些功能比如還有免費電話功能等等。