一、網站在線客服是什么
網(wang)(wang)(wang)站(zhan)在線客(ke)(ke)服是一種網(wang)(wang)(wang)頁版即(ji)時通訊(xun)軟件的統稱。相比較其他(ta)即(ji)時通訊(xun)軟件，它實現和(he)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的無縫結合，為網(wang)(wang)(wang)站(zhan)提供和(he)訪(fang)客(ke)(ke)對話的窗口(kou)平臺(tai)；網(wang)(wang)(wang)站(zhan)訪(fang)客(ke)(ke)無需安(an)裝任何軟件、控(kong)件、插件，即(ji)可通過網(wang)(wang)(wang)頁窗口(kou)進(jin)行對話。
網站在線客服共(gong)有(you)的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)特點是(shi)：網(wang)站的(de)所(suo)有(you)者想(xiang)要使用(yong)在(zai)(zai)線客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)(tong)，必須先向在(zai)(zai)線客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)(tong)申請一(yi)(yi)個(ge)(ge)帳戶，然(ran)后(hou)生成網(wang)頁(ye)標簽，就是(shi)一(yi)(yi)段代碼，然(ran)后(hou)把這段代碼嵌入(ru)到網(wang)站網(wang)頁(ye)當中。用(yong)申請的(de)帳戶登錄在(zai)(zai)線客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)(tong)，就可以開始用(yong)了。 在(zai)(zai)線客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)用(yong)于(yu)各類網(wang)站在(zai)(zai)線服(fu)(fu)務，實時(shi)訪客(ke)(ke)(ke)溝通(tong)，捕(bu)捉網(wang)上商機。
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二、網站在線客服的作用有哪些
1、增加營銷渠道
改(gai)變(bian)傳統電客戶營銷(xiao)方式(shi)，為企業打(da)造(zao)主動(dong)式(shi)營銷(xiao)方式(shi)。
2、增加銷售機會
通過在線為顧客分(fen)析和解決(jue)復雜的(de)問題來增強顧客的(de)忠誠度(du)進(jin)一步提高銷售機會和銷售量(liang)。
3、降低運營成本
每個在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)人員可(ke)通過無限的增加即時(shi)的在(zai)線服(fu)(fu)務(wu)人數，降(jiang)低了傳統客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中通過電話(hua)交流所產(chan)生的成本。
4、鞏固客戶關系
通過與網民在線人性化的交(jiao)互作用(yong)并且以顧客(ke)的地址來判斷(duan)，您(nin)(nin)可(ke)以發現您(nin)(nin)的回頭客(ke)逐漸增多。
5、無縫溝通
不用安(an)裝(zhuang)任(ren)何軟(ruan)件或插件，客(ke)戶只(zhi)需輕輕一點，就能夠與客(ke)服(fu)人(ren)員進(jin)(jin)行即時交流，大大降(jiang)低客(ke)戶的(de)溝(gou)通門(men)檻，提高成交概率。提供了(le)訪(fang)客(ke)來訪(fang)時間和地理位置的(de)統計信息，企業(ye)可(ke)以(yi)根據(ju)(ju)這些數據(ju)(ju)調整銷售人(ren)力安(an)排，銷售區域策略(lve)等，為進(jin)(jin)行市場決策提供了(le)有力的(de)依(yi)據(ju)(ju)。
6、知識儲備
客(ke)(ke)服可(ke)以輕松的通(tong)過知識(shi)庫(ku)進行學習(xi)；當面(mian)對訪客(ke)(ke)的提問(wen)時，也可(ke)以通(tong)過知識(shi)庫(ku)調閱相關資料(liao)，快速解(jie)答(da)訪客(ke)(ke)問(wen)題。
7、精準營銷
客服人員可以從系統中清楚(chu)的(de)知道客戶正(zheng)在訪問什么，感興趣的(de)是什么，并做(zuo)好充(chong)足(zu)的(de)準備(bei)。
8、快捷回復
將(jiang)常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快(kuai)速應答，體現專業，節省效率。
9、實時監管
管(guan)理人員(yuan)能(neng)夠(gou)實(shi)時的(de)對(dui)客服人員(yuan)的(de)工作進行監控，并(bing)查看訪(fang)客對(dui)客服的(de)滿意度評價。這是比(bi)較常見(jian)的(de)一(yi)些功能(neng)比(bi)如還有免(mian)費(fei)電話功能(neng)等等。
