一、網站在線客服是什么

網(wang)站(zhan)在線客服是一(yi)種網(wang)頁(ye)版即時通訊軟(ruan)件的(de)統稱。相(xiang)比較其他即時通訊軟(ruan)件，它實現和(he)網(wang)站(zhan)的(de)無縫結合，為網(wang)站(zhan)提供和(he)訪客對話的(de)窗口平(ping)臺；網(wang)站(zhan)訪客無需安(an)裝任(ren)何軟(ruan)件、控件、插件，即可通過網(wang)頁(ye)窗口進行對話。

網站在線客服共有(you)的一(yi)個特點(dian)是：網(wang)站的所有(you)者想要(yao)使用(yong)在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統，必須先向在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統申請(qing)一(yi)個帳戶，然后生成網(wang)頁標(biao)簽，就是一(yi)段代(dai)碼(ma)，然后把這段代(dai)碼(ma)嵌入到(dao)網(wang)站網(wang)頁當(dang)中。用(yong)申請(qing)的帳戶登錄在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統，就可以開始用(yong)了。 在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)用(yong)于(yu)各(ge)類網(wang)站在線(xian)服(fu)務，實(shi)時訪客(ke)(ke)溝通，捕(bu)捉網(wang)上商機(ji)。

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二、網站在線客服的作用有哪些

1、增加營銷渠道

改變傳統(tong)電客戶營銷(xiao)方式(shi)，為企(qi)業打(da)造主動式(shi)營銷(xiao)方式(shi)。

2、增加銷售機會

通過在(zai)線為(wei)顧客分析和(he)解決復雜的問(wen)題來增(zeng)強顧客的忠誠度進一(yi)步提高(gao)銷售機會和(he)銷售量。

3、降低運營成本

每個在(zai)線客服(fu)人(ren)(ren)員可通過無限的(de)增加即時的(de)在(zai)線服(fu)務(wu)人(ren)(ren)數，降低了(le)傳統客戶服(fu)務(wu)中通過電(dian)話交流所(suo)產生(sheng)的(de)成本。

4、鞏固客戶關系

通過與網民在線人性化的交互(hu)作用(yong)并(bing)且以(yi)顧客的地址(zhi)來判斷，您可以(yi)發現您的回頭客逐(zhu)漸增(zeng)多(duo)。

5、無縫溝通

不(bu)用安(an)裝任何軟件或插件，客(ke)戶(hu)只(zhi)需(xu)輕(qing)(qing)輕(qing)(qing)一(yi)點(dian)，就能(neng)夠(gou)與客(ke)服人(ren)員進行即時(shi)交流(liu)，大大降低客(ke)戶(hu)的(de)溝通(tong)門檻，提高成交概率。提供了訪客(ke)來訪時(shi)間和地理(li)位置(zhi)的(de)統(tong)計(ji)信息，企業可以根據這(zhe)些數據調整銷(xiao)售(shou)人(ren)力安(an)排(pai)，銷(xiao)售(shou)區域策(ce)略(lve)等，為進行市(shi)場決策(ce)提供了有力的(de)依(yi)據。

6、知識儲備

客(ke)服(fu)可以輕松的通過(guo)知識庫(ku)進行學習；當面對訪客(ke)的提問(wen)時，也可以通過(guo)知識庫(ku)調閱相關(guan)資料，快速解答訪客(ke)問(wen)題(ti)。

7、精準營銷

客服(fu)人員可(ke)以從(cong)系統(tong)中清(qing)楚的(de)知道(dao)客戶正在訪(fang)問什么(me)，感興趣的(de)是什么(me)，并(bing)做好(hao)充足的(de)準備。

8、快捷回復

將常用的對話內容(rong)和網站地址進行(xing)分類整理，輕(qing)松的對不(bu)同的訪客快速應(ying)答，體(ti)現專業(ye)，節(jie)省效(xiao)率。

9、實時監管

管理人(ren)員能(neng)夠(gou)實時的(de)(de)對(dui)客(ke)服人(ren)員的(de)(de)工作(zuo)進行監控，并查看(kan)訪(fang)客(ke)對(dui)客(ke)服的(de)(de)滿意度評價(jia)。這是比較常見的(de)(de)一些(xie)功能(neng)比如還有免費電話功能(neng)等(deng)等(deng)。