一、網站在線客服是什么
網(wang)(wang)站在(zai)線客服是一種網(wang)(wang)頁(ye)版即時(shi)通(tong)訊(xun)軟(ruan)件的統稱。相比較其他即時(shi)通(tong)訊(xun)軟(ruan)件，它實現和網(wang)(wang)站的無縫結合，為網(wang)(wang)站提供和訪(fang)客對話的窗(chuang)口(kou)平臺；網(wang)(wang)站訪(fang)客無需安裝任何軟(ruan)件、控件、插(cha)件，即可通(tong)過網(wang)(wang)頁(ye)窗(chuang)口(kou)進行對話。
網站在線客服共(gong)有(you)(you)的(de)一(yi)(yi)個特點是(shi)：網(wang)(wang)站的(de)所有(you)(you)者想要使用(yong)(yong)(yong)在線(xian)客(ke)服系(xi)統(tong)，必須先(xian)向在線(xian)客(ke)服系(xi)統(tong)申(shen)請一(yi)(yi)個帳(zhang)戶，然后(hou)生成網(wang)(wang)頁標簽，就是(shi)一(yi)(yi)段代碼，然后(hou)把這段代碼嵌入到網(wang)(wang)站網(wang)(wang)頁當中。用(yong)(yong)(yong)申(shen)請的(de)帳(zhang)戶登錄在線(xian)客(ke)服系(xi)統(tong)，就可以開始用(yong)(yong)(yong)了。 在線(xian)客(ke)服用(yong)(yong)(yong)于各類網(wang)(wang)站在線(xian)服務，實(shi)時訪客(ke)溝通，捕捉(zhuo)網(wang)(wang)上(shang)商機(ji)。
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二、網站在線客服的作用有哪些
1、增加營銷渠道
改變傳統(tong)電客戶營(ying)銷(xiao)(xiao)方式(shi)，為企(qi)業打造主(zhu)動式(shi)營(ying)銷(xiao)(xiao)方式(shi)。
2、增加銷售機會
通(tong)過(guo)在(zai)線為顧(gu)客(ke)分(fen)析(xi)和解決(jue)復雜的(de)問題來(lai)增強(qiang)顧(gu)客(ke)的(de)忠(zhong)誠度進一(yi)步提高銷(xiao)售機會和銷(xiao)售量。
3、降低運營成本
每個在線(xian)客服人員可通過無限的(de)(de)增加即時的(de)(de)在線(xian)服務人數，降(jiang)低了傳(chuan)統客戶服務中(zhong)通過電話交流所產生(sheng)的(de)(de)成本。
4、鞏固客戶關系
通過(guo)與網民在線人性化的交互作用并且以顧客(ke)的地址來判斷，您(nin)可以發現您(nin)的回頭(tou)客(ke)逐(zhu)漸增多(duo)。
5、無縫溝通
不用安(an)裝(zhuang)任何軟(ruan)件或插件，客(ke)戶只需輕(qing)輕(qing)一點，就(jiu)能夠(gou)與客(ke)服人(ren)員進行即時(shi)交流(liu)，大大降(jiang)低(di)客(ke)戶的(de)(de)溝通門(men)檻，提(ti)高(gao)成交概率。提(ti)供了(le)(le)訪客(ke)來訪時(shi)間和地理位置(zhi)的(de)(de)統(tong)計信(xin)息，企業可以根據(ju)這些數據(ju)調整銷(xiao)售(shou)人(ren)力安(an)排，銷(xiao)售(shou)區域策略等，為進行市(shi)場決策提(ti)供了(le)(le)有(you)力的(de)(de)依(yi)據(ju)。
6、知識儲備
客(ke)(ke)服可以(yi)輕松的(de)通(tong)過(guo)知識庫(ku)進行學習；當面對訪客(ke)(ke)的(de)提問時(shi)，也可以(yi)通(tong)過(guo)知識庫(ku)調閱相關資料(liao)，快速解答訪客(ke)(ke)問題(ti)。
7、精準營銷
客服人員可(ke)以從系統中清楚(chu)的知道客戶正在(zai)訪問(wen)什么，感興趣的是什么，并(bing)做好充足的準(zhun)備(bei)。
8、快捷回復
將常用(yong)的(de)對話內容和網站地(di)址進行分類(lei)整(zheng)理，輕松(song)的(de)對不同的(de)訪客(ke)快速應答，體現專業，節省效率(lv)。
9、實時監管
管(guan)理人員能夠實時的(de)(de)對客服(fu)人員的(de)(de)工作進(jin)行監控，并查(cha)看訪客對客服(fu)的(de)(de)滿(man)意度評價。這是比較常見的(de)(de)一些功(gong)(gong)能比如還有免費(fei)電話(hua)功(gong)(gong)能等等。
