一、網站在線客服是什么

網站在(zai)線客(ke)服是(shi)一種(zhong)網頁(ye)(ye)版即(ji)(ji)時通訊(xun)軟件(jian)的統稱。相比較(jiao)其他即(ji)(ji)時通訊(xun)軟件(jian)，它(ta)實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客(ke)對話的窗口平臺(tai)；網站訪客(ke)無需安(an)裝任何軟件(jian)、控件(jian)、插件(jian)，即(ji)(ji)可通過網頁(ye)(ye)窗口進行對話。

網站在線客服共有(you)的一(yi)個特點是(shi)：網站(zhan)(zhan)的所(suo)有(you)者想要使用(yong)在線(xian)客(ke)服系(xi)統，必須先向在線(xian)客(ke)服系(xi)統申(shen)請(qing)一(yi)個帳戶，然后(hou)(hou)生成網頁標(biao)簽(qian)，就是(shi)一(yi)段代碼(ma)，然后(hou)(hou)把這段代碼(ma)嵌入到網站(zhan)(zhan)網頁當中。用(yong)申(shen)請(qing)的帳戶登錄在線(xian)客(ke)服系(xi)統，就可以開(kai)始用(yong)了(le)。 在線(xian)客(ke)服用(yong)于各類網站(zhan)(zhan)在線(xian)服務，實時訪客(ke)溝(gou)通，捕捉網上商機。

該圖片由注冊用戶"淺嘗不止—"提供，版權聲明反饋

二、網站在線客服的作用有哪些

1、增加營銷渠道

改變傳統電客戶營(ying)銷方(fang)式，為企業打造主動式營(ying)銷方(fang)式。

2、增加銷售機會

通過(guo)在線為顧(gu)客(ke)分析和(he)解決復雜的(de)問題來增強顧(gu)客(ke)的(de)忠誠(cheng)度進一步提高銷售(shou)機(ji)會和(he)銷售(shou)量(liang)。

3、降低運營成本

每個在線客服(fu)人員(yuan)可通過(guo)(guo)無(wu)限(xian)的增(zeng)加即時(shi)的在線服(fu)務人數(shu)，降(jiang)低了(le)傳統(tong)客戶服(fu)務中(zhong)通過(guo)(guo)電話交(jiao)流所產(chan)生(sheng)的成(cheng)本。

4、鞏固客戶關系

通過(guo)與網民(min)在線人性(xing)化的(de)(de)交(jiao)互作用并且以顧(gu)客的(de)(de)地址來判斷，您可以發(fa)現您的(de)(de)回頭(tou)客逐(zhu)漸(jian)增多(duo)。

5、無縫溝通

不用安(an)裝任何軟件或插件，客(ke)戶只(zhi)需輕輕一點，就能夠與(yu)客(ke)服人員(yuan)進行即時(shi)交流，大(da)大(da)降(jiang)低客(ke)戶的(de)(de)溝(gou)通門檻，提高(gao)成交概率(lv)。提供(gong)了訪客(ke)來訪時(shi)間和(he)地理位置(zhi)的(de)(de)統計信息，企業可以根據(ju)這些數據(ju)調整(zheng)銷(xiao)售(shou)人力安(an)排，銷(xiao)售(shou)區域策略等，為進行市場(chang)決策提供(gong)了有力的(de)(de)依據(ju)。

6、知識儲備

客(ke)(ke)服可以輕(qing)松的通過(guo)知識庫(ku)(ku)進(jin)行學習(xi)；當面對訪客(ke)(ke)的提問時(shi)，也可以通過(guo)知識庫(ku)(ku)調閱相關資(zi)料，快速(su)解(jie)答訪客(ke)(ke)問題。

7、精準營銷

客服人員可以從系統中清(qing)楚的(de)知(zhi)道客戶正在訪(fang)問什(shen)么，感興趣的(de)是什(shen)么，并做好充足的(de)準備。

8、快捷回復

將常用的對(dui)話內容和(he)網站地址進行分類整理(li)，輕松(song)的對(dui)不(bu)同的訪(fang)客快速應答，體現(xian)專業，節省效率。

9、實時監管

管理人員(yuan)能(neng)夠實時的對(dui)客服(fu)人員(yuan)的工作進(jin)行監控，并(bing)查(cha)看訪客對(dui)客服(fu)的滿意度評價。這(zhe)是比(bi)較常見(jian)的一些功能(neng)比(bi)如還有免費電話功能(neng)等(deng)等(deng)。