一、網站在線客服是什么
網(wang)站(zhan)(zhan)在線客服是一種(zhong)網(wang)頁(ye)版即(ji)(ji)時通訊軟(ruan)件(jian)的統(tong)稱。相比較其他即(ji)(ji)時通訊軟(ruan)件(jian)，它實現和網(wang)站(zhan)(zhan)的無縫結合，為網(wang)站(zhan)(zhan)提供和訪(fang)客對話(hua)的窗(chuang)口平臺；網(wang)站(zhan)(zhan)訪(fang)客無需安(an)裝(zhuang)任何軟(ruan)件(jian)、控(kong)件(jian)、插件(jian)，即(ji)(ji)可通過網(wang)頁(ye)窗(chuang)口進行對話(hua)。
網站在線客服共有(you)的一(yi)個(ge)特點是：網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的所有(you)者(zhe)想要使用在(zai)線客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)(tong)，必須先(xian)向在(zai)線客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)(tong)申(shen)請一(yi)個(ge)帳戶(hu)，然后生成網(wang)(wang)頁標(biao)簽，就是一(yi)段(duan)代(dai)碼，然后把這(zhe)段(duan)代(dai)碼嵌入(ru)到網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)網(wang)(wang)頁當中。用申(shen)請的帳戶(hu)登錄在(zai)線客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)(tong)，就可以開(kai)始用了(le)。 在(zai)線客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)用于各類網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)在(zai)線服(fu)(fu)務，實時訪(fang)客(ke)(ke)(ke)溝通(tong)，捕捉網(wang)(wang)上(shang)商機。
該圖片由注冊用戶"淺嘗不止—"提供，版權聲明反饋
二、網站在線客服的作用有哪些
1、增加營銷渠道
改變(bian)傳(chuan)統電客戶營銷方式，為(wei)企業打造主動式營銷方式。
2、增加銷售機會
通過在線(xian)為顧客分析(xi)和解決復雜(za)的(de)問(wen)題來增強顧客的(de)忠(zhong)誠度進一步提高銷售機會和銷售量。
3、降低運營成本
每(mei)個在線客(ke)服(fu)人員可通過(guo)無(wu)限的增加即時的在線服(fu)務人數，降低了(le)傳統客(ke)戶(hu)服(fu)務中通過(guo)電(dian)話交(jiao)流所產(chan)生的成(cheng)本(ben)。
4、鞏固客戶關系
通過與(yu)網民(min)在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來(lai)判斷，您(nin)可以發現您(nin)的回頭客逐漸(jian)增多。
5、無縫溝通
不用安(an)(an)裝(zhuang)任何軟(ruan)件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人(ren)員進行(xing)(xing)即(ji)時交流，大(da)大(da)降(jiang)低客戶的(de)(de)溝通門檻(jian)，提(ti)(ti)高成交概率。提(ti)(ti)供了訪客來訪時間和(he)地理位置的(de)(de)統計信息，企業可以根據這些數據調整(zheng)銷(xiao)售人(ren)力安(an)(an)排，銷(xiao)售區域(yu)策略(lve)等，為進行(xing)(xing)市場(chang)決策提(ti)(ti)供了有力的(de)(de)依據。
6、知識儲備
客(ke)服(fu)可以輕松(song)的通(tong)(tong)過(guo)知識(shi)庫進行學習；當面對訪(fang)客(ke)的提問時(shi)，也可以通(tong)(tong)過(guo)知識(shi)庫調閱相關資料，快速解答訪(fang)客(ke)問題。
7、精準營銷
客(ke)服(fu)人(ren)員可以(yi)從系統中(zhong)清(qing)楚的知道客(ke)戶正(zheng)在(zai)訪問(wen)什么(me)，感興趣的是什么(me)，并做好充足的準(zhun)備。
8、快捷回復
將常用的對話(hua)內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪(fang)客快速應答，體現專(zhuan)業，節(jie)省(sheng)效率(lv)。
9、實時監管
管(guan)理人員(yuan)能(neng)(neng)夠實時(shi)的(de)對(dui)客(ke)服人員(yuan)的(de)工作進行(xing)監控，并查看訪客(ke)對(dui)客(ke)服的(de)滿意度評價。這是比較常見的(de)一(yi)些(xie)功(gong)能(neng)(neng)比如還有免費電(dian)話功(gong)能(neng)(neng)等等。
