一、網站在線客服是什么
網(wang)(wang)(wang)站在線客服是一種網(wang)(wang)(wang)頁(ye)版即(ji)時通(tong)(tong)訊軟件的(de)統稱。相比較其(qi)他即(ji)時通(tong)(tong)訊軟件，它實現和網(wang)(wang)(wang)站的(de)無縫結合，為網(wang)(wang)(wang)站提供和訪(fang)客對話的(de)窗口平臺；網(wang)(wang)(wang)站訪(fang)客無需安裝任何軟件、控件、插件，即(ji)可通(tong)(tong)過網(wang)(wang)(wang)頁(ye)窗口進行對話。
網站在線客服共(gong)有的(de)一個(ge)(ge)特點是(shi)：網(wang)(wang)站(zhan)的(de)所有者(zhe)想要使用在(zai)線(xian)(xian)(xian)客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統(tong)，必須先向在(zai)線(xian)(xian)(xian)客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統(tong)申(shen)請(qing)一個(ge)(ge)帳戶(hu)，然后(hou)生成網(wang)(wang)頁標簽(qian)，就是(shi)一段(duan)代(dai)(dai)碼(ma)，然后(hou)把這段(duan)代(dai)(dai)碼(ma)嵌(qian)入到網(wang)(wang)站(zhan)網(wang)(wang)頁當中。用申(shen)請(qing)的(de)帳戶(hu)登錄在(zai)線(xian)(xian)(xian)客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統(tong)，就可(ke)以開始用了。 在(zai)線(xian)(xian)(xian)客(ke)服(fu)(fu)(fu)用于(yu)各類網(wang)(wang)站(zhan)在(zai)線(xian)(xian)(xian)服(fu)(fu)(fu)務，實時訪客(ke)溝通，捕捉網(wang)(wang)上(shang)商機(ji)。
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二、網站在線客服的作用有哪些
1、增加營銷渠道
改變傳(chuan)統(tong)電客戶(hu)營(ying)(ying)銷方式，為(wei)企業(ye)打造主(zhu)動式營(ying)(ying)銷方式。
2、增加銷售機會
通過(guo)在線為(wei)顧(gu)客分析和解決復(fu)雜的問題來(lai)增(zeng)強顧(gu)客的忠(zhong)誠度進一步提高(gao)銷(xiao)售機會和銷(xiao)售量。
3、降低運營成本
每個在線客(ke)服(fu)人員可通過無限(xian)的增(zeng)加即時的在線服(fu)務人數，降低了傳統客(ke)戶服(fu)務中通過電話交(jiao)流所產生(sheng)的成本。
4、鞏固客戶關系
通過與網民在(zai)線人性(xing)化的交互(hu)作(zuo)用并(bing)且(qie)以(yi)顧客(ke)的地址來(lai)判斷，您可以(yi)發現您的回頭客(ke)逐(zhu)漸增(zeng)多。
5、無縫溝通
不用安(an)(an)裝任何軟件或(huo)插件，客戶(hu)只需(xu)輕輕一點(dian)，就能夠(gou)與客服人員進行即(ji)時(shi)交流，大大降低客戶(hu)的溝通門檻，提(ti)高成交概率。提(ti)供(gong)了(le)訪客來訪時(shi)間和地理位置的統計信息，企業(ye)可以根據(ju)(ju)這些數(shu)據(ju)(ju)調整銷售(shou)人力安(an)(an)排，銷售(shou)區域策略(lve)等，為進行市場決策提(ti)供(gong)了(le)有力的依(yi)據(ju)(ju)。
6、知識儲備
客服可以輕松的通過知識庫進行學習(xi)；當面對訪客的提(ti)問(wen)時，也(ye)可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問(wen)題。
7、精準營銷
客服人員可以從系統(tong)中清楚的知(zhi)道客戶(hu)正(zheng)在訪問什么(me)，感(gan)興趣的是什么(me)，并(bing)做好充足的準備。
8、快捷回復
將常(chang)用(yong)的(de)對話(hua)內容和(he)網(wang)站地址進行分類整理，輕松(song)的(de)對不同(tong)的(de)訪客快速(su)應(ying)答(da)，體(ti)現專業，節省效率。
9、實時監管
管理人員能夠(gou)實時的(de)對客服人員的(de)工(gong)作進(jin)行監控，并查看(kan)訪客對客服的(de)滿意度(du)評價。這是比(bi)較常見的(de)一些(xie)功(gong)能比(bi)如還有免費電話(hua)功(gong)能等(deng)等(deng)。
