一、CRM管理系統軟件有哪些類型
crm管理系統軟件是一種以(yi)(yi)信息技術(shu)為(wei)手段,有效提高企業收益(yi)、客(ke)戶(hu)滿意度、雇員生產(chan)力的軟件,它的類(lei)型眾多(duo),主要可分為(wei)以(yi)(yi)下幾種:
1、戰略型CRM軟件
以(yi)客戶(hu)(hu)(hu)為中心的(de)(de)商(shang)業文化的(de)(de)發展,其目標是集中和提高(gao)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)知識,并利用這些知識改進和定制與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)互動,以(yi)保持與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)長(chang)期關系。
2、運營型CRM軟件
運營(ying)類CRM軟(ruan)件(jian)擅長(chang)整(zheng)理客戶信息,如(ru)聯系(xi)方式、購買記(ji)錄、訪問(wen)記(ji)錄、購買偏好、問(wen)詢記(ji)錄、往(wang)來郵件(jian)、溝通(tong)歷史等等。
這種(zhong)(zhong)類(lei)型的(de)CRM有助于向上銷售(shou)、提(ti)高(gao)重復購買(mai)率。如果想知道合適(shi)何地利(li)用何種(zhong)(zhong)渠道向何種(zhong)(zhong)客(ke)戶群體發送何種(zhong)(zhong)產品(pin)信息,那么,這種(zhong)(zhong)類(lei)型的(de)CRM軟件就是不(bu)二的(de)選擇(ze)。
3、分析型CRM軟件
分(fen)析型CRM所涉及到(dao)的(de)(de)技術內容比(bi)較多(duo),因為(wei)其中主(zhu)要(yao)包括數(shu)據庫,數(shu)據挖掘等。主(zhu)要(yao)的(de)(de)作用(yong)是(shi)分(fen)析客戶數(shu)據和(he)交(jiao)互,以(yi)改善銷售,營銷和(he)服務中的(de)(de)各(ge)種業(ye)務流程,以(yi)便業(ye)務經理(li)可(ke)以(yi)做出更明智的(de)(de)決(jue)策(ce)。
這(zhe)類軟件可(ke)以從銷(xiao)(xiao)售自動化CRM中提取(qu)銷(xiao)(xiao)售報告,將其與運營型CRM中的客戶信(xin)息(xi)進(jin)行對(dui)比,進(jin)而能得到出類似于(yu)性別、年齡、地理位置等可(ke)能對(dui)銷(xiao)(xiao)售造成影響的因素。因此,這(zhe)類CRM是有利于(yu)設(she)計(ji)長期營銷(xiao)(xiao)策略,促(cu)進(jin)企(qi)業的發(fa)展。
4、協作型CRM軟件
協作型CRM軟件(jian)的目(mu)的是提高客(ke)戶服務質量(liang),增強(qiang)了互(hu)動,還增加和改善(shan)了客(ke)戶保留和自由。有了這(zhe)種CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong),員工就(jiu)(jiu)算不用頭(tou)腦(nao)風(feng)暴,也可(ke)以獲得多(duo)方位的思考。例(li)如(ru),客(ke)戶反映某個游戲存在bug,客(ke)服團隊收到(dao)反饋(kui)后就(jiu)(jiu)能直接提交(jiao)至CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)中,系(xi)(xi)統(tong)(tong)可(ke)將消息發(fa)生給游戲開發(fa)團隊,就(jiu)(jiu)能做到(dao)立即修復問(wen)題(ti)。
二、怎么選擇合適類型的crm軟件
crm軟件(jian)的類型眾多,對于企業來(lai)說,選(xuan)擇一個合適類型的crm軟件(jian)是很有必要的,那么(me)crm軟件(jian)怎么(me)選(xuan)型呢(ni)?
1、根據行業選擇
選擇crm軟件時,首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點,比如,游戲行業適合用協作型crm軟件,銷(xiao)售行業更(geng)適合運營(ying)型crm軟(ruan)件。
2、根據體量選擇
企業的體(ti)量包(bao)括員工數(shu)(shu)、會(hui)(hui)員數(shu)(shu),門(men)店(dian)數(shu)(shu)等,這個體(ti)量不只是現在的,還有你能預測的未來3-5年的,這個體(ti)量數(shu)(shu)據會(hui)(hui)給你的crm軟件選擇提(ti)供(gong)一個參考(kao)。
3、根據客戶選擇
考慮(lv)crm軟件選(xuan)擇的(de)時候,還可以考慮(lv)一下客戶(hu)群(qun)像(xiang),綜(zong)合分析(xi)客戶(hu)需求來選(xuan)擇合適類(lei)型的(de)crm管理軟件。