一、CRM管理系統軟件有哪些類型

crm管理系統軟件是(shi)一種以信(xin)息技(ji)術為手段，有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員(yuan)生產力的(de)軟件，它的(de)類型眾多，主(zhu)要可(ke)分(fen)為以下(xia)幾(ji)種：

1、戰略型CRM軟件

以(yi)客戶(hu)為中心的(de)商(shang)業文(wen)化(hua)的(de)發展，其目標是集(ji)中和(he)提高客戶(hu)的(de)知識，并利用(yong)這些知識改進和(he)定(ding)制(zhi)與客戶(hu)的(de)互動，以(yi)保持(chi)與客戶(hu)的(de)長期(qi)關(guan)系。

2、運營型CRM軟件

運營類CRM軟件擅長整(zheng)理客(ke)戶信息，如聯系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢(xun)記錄、往來郵件、溝通歷(li)史等等。

這(zhe)種(zhong)(zhong)類型的(de)CRM有(you)助(zhu)于向上(shang)銷售、提(ti)高重復(fu)購買率。如果想知道(dao)合適何(he)地(di)利用何(he)種(zhong)(zhong)渠道(dao)向何(he)種(zhong)(zhong)客(ke)戶群體發送何(he)種(zhong)(zhong)產品(pin)信息，那么，這(zhe)種(zhong)(zhong)類型的(de)CRM軟件就是不二的(de)選擇。

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3、分析型CRM軟件

分(fen)析(xi)型CRM所涉及到的(de)(de)技術(shu)內容(rong)比較多，因為其中主(zhu)(zhu)要包括數(shu)(shu)據庫(ku)，數(shu)(shu)據挖掘等。主(zhu)(zhu)要的(de)(de)作用(yong)是(shi)分(fen)析(xi)客戶數(shu)(shu)據和交互，以改善(shan)銷(xiao)售，營銷(xiao)和服務中的(de)(de)各(ge)種業務流程(cheng)，以便業務經理可以做出(chu)更(geng)明智(zhi)的(de)(de)決(jue)策。

這(zhe)類(lei)軟件(jian)可(ke)以(yi)從銷(xiao)售(shou)自(zi)動化CRM中(zhong)(zhong)提取銷(xiao)售(shou)報告，將其(qi)與運營型CRM中(zhong)(zhong)的(de)客戶信息進行對比，進而能得到出(chu)類(lei)似(si)于性別、年齡、地理位置等可(ke)能對銷(xiao)售(shou)造成影響的(de)因素。因此，這(zhe)類(lei)CRM是有利于設計長期營銷(xiao)策(ce)略，促進企業(ye)的(de)發展。

4、協作型CRM軟件

協作型CRM軟件的(de)目的(de)是提高(gao)客戶(hu)服(fu)(fu)務質量(liang)，增(zeng)強了互動，還增(zeng)加和(he)改(gai)善了客戶(hu)保留和(he)自由。有了這(zhe)種CRM系統，員工就算(suan)不(bu)用頭腦(nao)風暴，也(ye)可(ke)以獲得多方位的(de)思(si)考。例(li)如，客戶(hu)反映某個游戲存在bug，客服(fu)(fu)團隊(dui)收到反饋后就能(neng)直接提交至(zhi)CRM系統中，系統可(ke)將消息(xi)發生給游戲開(kai)發團隊(dui)，就能(neng)做到立(li)即修復問題。

二、怎么選擇合適類型的crm軟件

crm軟件的類(lei)型(xing)眾(zhong)多(duo)，對(dui)于(yu)企業來說，選(xuan)擇一(yi)個合(he)適(shi)類(lei)型(xing)的crm軟件是很有必要的，那么(me)(me)crm軟件怎(zen)么(me)(me)選(xuan)型(xing)呢？

1、根據行業選擇

選擇crm軟件時，首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點，比如，游戲行業適合用協作型crm軟件，銷售行業更適(shi)合運營型crm軟(ruan)件(jian)。

2、根據體量選擇

企業的(de)(de)體量包(bao)括(kuo)員工數(shu)、會員數(shu)，門店數(shu)等，這(zhe)個(ge)(ge)體量不只是現在(zai)的(de)(de)，還有你能預測的(de)(de)未來3-5年(nian)的(de)(de)，這(zhe)個(ge)(ge)體量數(shu)據會給你的(de)(de)crm軟件選擇提供一個(ge)(ge)參考(kao)。

3、根據客戶選擇

考慮(lv)crm軟(ruan)件選擇的時候，還可以考慮(lv)一下客戶群像，綜合分析(xi)客戶需(xu)求來選擇合適(shi)類(lei)型的crm管(guan)理軟(ruan)件。