一、CRM管理系統軟件有哪些類型

crm管理系統軟件是一種以信息技(ji)術為(wei)手段，有效提(ti)高企業收益、客(ke)戶(hu)滿(man)意度、雇員生產力的(de)軟件，它的(de)類(lei)型(xing)眾多(duo)，主要可分為(wei)以下幾種：

1、戰略型CRM軟件

以客戶(hu)為(wei)中(zhong)心的商業文化的發展，其目(mu)標是集中(zhong)和提(ti)高客戶(hu)的知識，并利(li)用這些知識改進和定(ding)制與客戶(hu)的互(hu)動，以保持與客戶(hu)的長期(qi)關系(xi)。

2、運營型CRM軟件

運營類CRM軟件(jian)擅長整理客戶信息，如聯系方(fang)式、購買記錄、訪問(wen)記錄、購買偏(pian)好、問(wen)詢記錄、往來郵件(jian)、溝通歷史(shi)等等。

這(zhe)(zhe)種類(lei)型的(de)CRM有(you)助于向上銷售、提高(gao)重復購買率。如果想知(zhi)道合適何(he)地利(li)用(yong)何(he)種渠道向何(he)種客戶群體發送何(he)種產品信息，那么，這(zhe)(zhe)種類(lei)型的(de)CRM軟件(jian)就(jiu)是不二的(de)選擇。

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3、分析型CRM軟件

分析型CRM所涉及到的(de)技術內容比(bi)較多，因(yin)為其(qi)中主要(yao)包括數據(ju)(ju)庫，數據(ju)(ju)挖(wa)掘(jue)等。主要(yao)的(de)作用是分析客戶數據(ju)(ju)和(he)交(jiao)互，以(yi)(yi)改善銷售(shou)，營銷和(he)服務中的(de)各種業(ye)務流程，以(yi)(yi)便(bian)業(ye)務經理可以(yi)(yi)做出更明智的(de)決策。

這類軟件可(ke)以(yi)從銷(xiao)售自動化(hua)CRM中(zhong)提取銷(xiao)售報(bao)告，將(jiang)其與運(yun)營(ying)型CRM中(zhong)的客戶信息(xi)進行對(dui)(dui)比(bi)，進而能得到出類似于性別、年(nian)齡、地理位(wei)置等可(ke)能對(dui)(dui)銷(xiao)售造成(cheng)影響(xiang)的因(yin)素。因(yin)此，這類CRM是有利于設計長期營(ying)銷(xiao)策略，促進企業的發展(zhan)。

4、協作型CRM軟件

協作(zuo)型CRM軟件的(de)目(mu)的(de)是提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務質(zhi)量，增強了互動，還(huan)增加和改(gai)善了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)保(bao)留和自(zi)由。有了這種CRM系(xi)統，員工就(jiu)算不(bu)用頭腦風暴(bao)，也可以(yi)獲得多方(fang)位的(de)思考。例如，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)反映某個游戲存在bug，客(ke)(ke)服(fu)團(tuan)隊收到(dao)反饋(kui)后就(jiu)能(neng)直接提(ti)交至CRM系(xi)統中，系(xi)統可將消(xiao)息發生給游戲開發團(tuan)隊，就(jiu)能(neng)做(zuo)到(dao)立即修復(fu)問題。

二、怎么選擇合適類型的crm軟件

crm軟件的(de)類型眾(zhong)多，對于企業來說，選擇一個合適類型的(de)crm軟件是(shi)很有必要的(de)，那(nei)么(me)crm軟件怎(zen)么(me)選型呢？

1、根據行業選擇

選擇crm軟件時，首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點，比如，游戲行業適合用協作型crm軟件，銷售行業(ye)更適合(he)運(yun)營(ying)型crm軟(ruan)件。

2、根據體量選擇

企業的(de)(de)體(ti)量包(bao)括員(yuan)工數(shu)(shu)、會(hui)員(yuan)數(shu)(shu)，門店數(shu)(shu)等，這個(ge)體(ti)量不只是現(xian)在的(de)(de)，還有(you)你(ni)能預測的(de)(de)未來3-5年的(de)(de)，這個(ge)體(ti)量數(shu)(shu)據會(hui)給你(ni)的(de)(de)crm軟件選擇提(ti)供一個(ge)參考。

3、根據客戶選擇

考(kao)慮crm軟件(jian)選擇的(de)時(shi)候，還可(ke)以(yi)考(kao)慮一(yi)下客戶(hu)群像(xiang)，綜合分(fen)析客戶(hu)需(xu)求來選擇合適類型的(de)crm管(guan)理軟件(jian)。