一、CRM管理系統軟件有哪些類型

crm管理系統軟件是一種(zhong)以信息技術為手段，有效提高(gao)企業收(shou)益、客戶滿意(yi)度、雇員生產力的軟(ruan)件，它的類型眾多，主要可分為以下幾種(zhong)：

1、戰略型CRM軟件

以(yi)客(ke)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心的(de)商(shang)業文(wen)化的(de)發展，其目(mu)標是集(ji)中(zhong)(zhong)和提高客(ke)戶(hu)的(de)知識，并(bing)利用這些(xie)知識改進(jin)和定(ding)制與客(ke)戶(hu)的(de)互動(dong)，以(yi)保持(chi)與客(ke)戶(hu)的(de)長(chang)期關系。

2、運營型CRM軟件

運營類CRM軟件擅長整理客戶信息(xi)，如(ru)聯(lian)系方式、購買(mai)記錄、訪(fang)問記錄、購買(mai)偏(pian)好(hao)、問詢記錄、往(wang)來(lai)郵件、溝通歷史(shi)等(deng)等(deng)。

這種(zhong)類(lei)型的(de)CRM有助于向上銷售、提高(gao)重復購買率(lv)。如果想(xiang)知(zhi)道合(he)適(shi)何(he)地(di)利(li)用何(he)種(zhong)渠道向何(he)種(zhong)客戶群體發送(song)何(he)種(zhong)產品信息，那么，這種(zhong)類(lei)型的(de)CRM軟(ruan)件就是不二的(de)選擇。

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3、分析型CRM軟件

分析型(xing)CRM所涉及(ji)到的(de)技術(shu)內(nei)容比(bi)較多，因為其中主要包括數據庫，數據挖掘等(deng)。主要的(de)作用是分析客戶(hu)數據和(he)交互，以(yi)(yi)(yi)改善銷售，營(ying)銷和(he)服務(wu)(wu)中的(de)各種業務(wu)(wu)流程(cheng)，以(yi)(yi)(yi)便業務(wu)(wu)經理可以(yi)(yi)(yi)做出更(geng)明智的(de)決策。

這類軟(ruan)件可以從(cong)銷(xiao)售自動化CRM中(zhong)提(ti)取銷(xiao)售報告，將其與(yu)運營型CRM中(zhong)的客戶(hu)信息進行對比(bi)，進而能得到(dao)出類似(si)于(yu)性別、年齡、地理(li)位置等可能對銷(xiao)售造(zao)成影響的因(yin)素。因(yin)此，這類CRM是(shi)有(you)利于(yu)設(she)計長期(qi)營銷(xiao)策略，促進企業的發展。

4、協作型CRM軟件

協(xie)作型CRM軟件的(de)目的(de)是提(ti)高客戶(hu)服務質量(liang)，增(zeng)強了互動，還(huan)增(zeng)加(jia)和(he)改善了客戶(hu)保留和(he)自由(you)。有了這種CRM系(xi)統，員工(gong)就算不用頭腦(nao)風暴，也(ye)可以獲得多方位的(de)思(si)考。例如(ru)，客戶(hu)反(fan)映某個(ge)游戲(xi)存在bug，客服團隊收(shou)到反(fan)饋后就能直接(jie)提(ti)交至CRM系(xi)統中，系(xi)統可將消(xiao)息發(fa)生給游戲(xi)開發(fa)團隊，就能做到立(li)即修復問題。

二、怎么選擇合適類型的crm軟件

crm軟件(jian)的(de)類型眾多，對于企業來說，選擇(ze)一個合適類型的(de)crm軟件(jian)是很有必要的(de)，那么crm軟件(jian)怎么選型呢？

1、根據行業選擇

選擇crm軟件時，首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點，比如，游戲行業適合用協作型crm軟件，銷售行業更適合運營(ying)型crm軟件。

2、根據體量選擇

企業(ye)的體(ti)量(liang)(liang)(liang)包(bao)括員工數(shu)(shu)、會員數(shu)(shu)，門店數(shu)(shu)等，這個體(ti)量(liang)(liang)(liang)不只(zhi)是現在(zai)的，還有你(ni)能(neng)預測的未來3-5年(nian)的，這個體(ti)量(liang)(liang)(liang)數(shu)(shu)據會給你(ni)的crm軟(ruan)件選擇提供一個參(can)考。

3、根據客戶選擇

考慮(lv)crm軟件(jian)選擇的時候，還可以考慮(lv)一下客戶(hu)(hu)群像，綜合分析客戶(hu)(hu)需求來選擇合適類(lei)型的crm管理(li)軟件(jian)。