一、CRM管理系統軟件有哪些類型

crm管理系統軟件是一種以信息技(ji)術為手段，有效(xiao)提高企業收益、客(ke)戶滿(man)意度、雇員生產力的(de)軟件，它的(de)類型(xing)眾多，主要可(ke)分為以下(xia)幾種：

1、戰略型CRM軟件

以客戶(hu)(hu)為中心(xin)的(de)商業文化的(de)發展，其目標(biao)是(shi)集中和(he)提高客戶(hu)(hu)的(de)知識(shi)，并利用這(zhe)些(xie)知識(shi)改進和(he)定制與客戶(hu)(hu)的(de)互動(dong)，以保(bao)持與客戶(hu)(hu)的(de)長期關(guan)系。

2、運營型CRM軟件

運(yun)營類CRM軟件(jian)擅長整(zheng)理客戶信息，如(ru)聯(lian)系(xi)方式、購(gou)買記(ji)錄(lu)、訪問(wen)記(ji)錄(lu)、購(gou)買偏好、問(wen)詢記(ji)錄(lu)、往來郵件(jian)、溝通歷史等(deng)等(deng)。

這種類型的(de)CRM有助于向上銷售、提高重復購買率。如果(guo)想(xiang)知道(dao)合適何(he)地利用(yong)何(he)種渠道(dao)向何(he)種客(ke)戶群體發送何(he)種產品信息(xi)，那么(me)，這種類型的(de)CRM軟件就是不二的(de)選擇。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

3、分析型CRM軟件

分析型CRM所涉及(ji)到的(de)技術內容比較多，因為其中主(zhu)要(yao)包括(kuo)數據(ju)庫，數據(ju)挖掘(jue)等。主(zhu)要(yao)的(de)作用是分析客戶數據(ju)和(he)交互，以改善銷(xiao)售，營銷(xiao)和(he)服務(wu)中的(de)各(ge)種業務(wu)流程(cheng)，以便業務(wu)經理可(ke)以做出更明(ming)智的(de)決策。

這類軟(ruan)件(jian)可以(yi)從銷(xiao)售(shou)(shou)自動化CRM中(zhong)提(ti)取(qu)銷(xiao)售(shou)(shou)報告(gao)，將其與運營(ying)型CRM中(zhong)的(de)客戶信息進行對(dui)比，進而(er)能得到出類似于性(xing)別、年齡、地理位置(zhi)等可能對(dui)銷(xiao)售(shou)(shou)造成影響的(de)因(yin)素(su)。因(yin)此(ci)，這類CRM是有(you)利于設計(ji)長期(qi)營(ying)銷(xiao)策略，促進企業的(de)發展(zhan)。

4、協作型CRM軟件

協作型CRM軟件的目的是(shi)提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶服務(wu)質量，增強(qiang)了(le)互動，還增加和改善了(le)客(ke)(ke)戶保留和自由。有(you)了(le)這(zhe)種(zhong)CRM系(xi)統(tong)，員工就算不用頭腦(nao)風(feng)暴(bao)，也(ye)可(ke)以獲得多(duo)方位的思考(kao)。例如，客(ke)(ke)戶反映(ying)某個游戲存(cun)在bug，客(ke)(ke)服團隊收(shou)到(dao)反饋(kui)后就能直接提(ti)交至CRM系(xi)統(tong)中，系(xi)統(tong)可(ke)將(jiang)消息發生(sheng)給游戲開發團隊，就能做到(dao)立即修(xiu)復問(wen)題。

二、怎么選擇合適類型的crm軟件

crm軟(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)類(lei)型(xing)眾(zhong)多，對于(yu)企業來(lai)說，選擇一個(ge)合適類(lei)型(xing)的(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)(jian)是很(hen)有(you)必要(yao)的(de)(de)，那么crm軟(ruan)件(jian)(jian)怎么選型(xing)呢？

1、根據行業選擇

選擇crm軟件時，首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點，比如，游戲行業適合用協作型crm軟件，銷售行業更適合運營型crm軟(ruan)件。

2、根據體量選擇

企業的(de)體量包(bao)括員工數(shu)、會員數(shu)，門(men)店數(shu)等(deng)，這(zhe)個(ge)(ge)體量不只是現在的(de)，還有你能預測的(de)未來3-5年的(de)，這(zhe)個(ge)(ge)體量數(shu)據會給你的(de)crm軟件選(xuan)擇提供一(yi)個(ge)(ge)參考。

3、根據客戶選擇

考(kao)慮(lv)crm軟件(jian)(jian)選(xuan)擇的時候，還可以考(kao)慮(lv)一下客戶群像，綜(zong)合(he)分析客戶需求來選(xuan)擇合(he)適類型的crm管理軟件(jian)(jian)。