一、crm管理軟件可以定制嗎
現在企業發展越來越迅速,客戶需求量越來越大,客戶管理的重要性逐漸體現出來,很多企業會通過crm軟件來管理客戶關系(xi),不(bu)(bu)過部分公司對(dui)于客戶管理有不(bu)(bu)同的(de)需(xu)求,比如細(xi)分客戶、客戶分類等,普通的(de)crm軟件無法(fa)達到需(xu)求,那么可以定(ding)制crm軟件嗎(ma)?
一般來說,大部(bu)分crm軟件廠商(shang)(shang)都提供定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)開發(fa)服務(wu),企業提出需求,廠商(shang)(shang)可以在標準化系統(tong)的(de)基(ji)礎(chu)上,根據需求調整(zheng)功能設計,可定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)個性化模塊,滿足(zu)企業的(de)復雜需求。當然(ran),crm軟件定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)開發(fa)服務(wu)并不是免(mian)費的(de),通常(chang)會根據企業需求和定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)難度收(shou)取額外的(de)費用。
二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些
定(ding)制(zhi)crm軟件的(de)(de)的(de)(de)是(shi)為了能夠(gou)讓CRM系統(tong)更能貼切自己(ji)企業的(de)(de)發展需(xu)要,而不僅僅是(shi)單純的(de)(de)擴展CRM的(de)(de)功能,定(ding)制(zhi)crm軟件的(de)(de)優(you)缺點(dian)主要有:
1、定制crm軟件的優點
(1)適應企業個性化流程:即使是同(tong)行業(ye)的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye),在工(gong)作習(xi)慣、審(shen)批(pi)流程(cheng)、訂單(dan)流程(cheng)、項(xiang)目(mu)流程(cheng)等(deng)方面都會有(you)很(hen)大的(de)不(bu)同(tong)。有(you)的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)不(bu)需(xu)要報價(jia),有(you)的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)不(bu)需(xu)要合(he)同(tong)會簽,有(you)的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)是項(xiang)目(mu)式銷(xiao)售(shou)而(er)非(fei)訂單(dan)式銷(xiao)售(shou)等(deng),這里方方面面的(de)細節(jie),造成了(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)間(jian)的(de)差異。因此(ci),定制CRM軟(ruan)件(jian)(jian)能夠貼合(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)這些個(ge)性化,讓軟(ruan)件(jian)(jian)去適應企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye),而(er)非(fei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)適應軟(ruan)件(jian)(jian)。
(2)擴展crm軟件的功能:CRM系(xi)統(tong)是(shi)有針(zhen)對性的(de)(de)(de)客戶關系(xi)管(guan)理軟件(jian),主要的(de)(de)(de)對象是(shi)銷售部、市場部門,功(gong)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)重點(dian)也是(shi)關于(yu)客戶、銷售、服務的(de)(de)(de),即(ji)使每家供應商(shang)提供的(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)千差萬別,也逃不(bu)出這些(xie)基本的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)(neng)。但是(shi)對于(yu)一(yi)(yi)些(xie)非傳統(tong)行業,或(huo)者企(qi)業管(guan)理者的(de)(de)(de)獨特管(guan)理思路,會需要用到一(yi)(yi)些(xie)框架之外的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)(neng),企(qi)業可以有自由發揮的(de)(de)(de)空間,例(li)如一(yi)(yi)些(xie)傳統(tong)CRM沒有的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)(neng),或(huo)者本不(bu)屬(shu)于(yu)CRM范疇的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)(neng),做一(yi)(yi)個整合。
(3)支持本地部署:可以選擇將(jiang)軟件部(bu)署在(zai)云(yun)端或者本(ben)地(di)服(fu)務器(qi),總之服(fu)務器(qi)維(wei)護權是在(zai)企業手(shou)(shou)中的(de),數據私密性(xing)有保障,服(fu)務器(qi)維(wei)護掌(zhang)握在(zai)企業手(shou)(shou)中,不會有供(gong)應商頻繁(fan)維(wei)護的(de)缺(que)陷。
2、CRM軟件定制開發缺點
(1)費用高昂:定制化(hua)的CRM系統(tong)不(bu)管是(shi)(shi)自主開發(fa)還是(shi)(shi)委托給第三(san)方開放商,費(fei)用都是(shi)(shi)較高的,企業(ye)信息(xi)化(hua)成(cheng)本(ben)過高會影響正常(chang)運營。
(2)架構不成熟:CRM系(xi)統專(zhuan)業性(xing)較(jiao)強,功(gong)能(neng)也比較(jiao)復雜,除(chu)了一些可(ke)較(jiao)易模仿的(de)(de)(de)表單、字(zi)段(duan)之外,還會(hui)有很(hen)多(duo)易用性(xing)的(de)(de)(de)考(kao)慮(lv)和企(qi)業管理的(de)(de)(de)思(si)路和構架,隱含了眾多(duo)復雜的(de)(de)(de)工作流和權限的(de)(de)(de)設置、分配等,對開發者的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)較(jiao)高,不(bu)僅僅是技術方面的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。
(3)實施周期長:定制的crm軟件不像標準crm系(xi)統一樣培(pei)訓即可(ke)使用,定制(zhi)的過程中,需(xu)求溝通、功能設計等(deng)都需(xu)要更長的時間。
(4)需求盲目:有的(de)企業只知(zhi)(zhi)道標準版本的(de)軟(ruan)件公(gong)司用不(bu)起(qi)來,但是完全去定制(zhi)一套屬于自己的(de)CRM系統(tong)又不(bu)知(zhi)(zhi)道從哪里(li)開始做起(qi),管理者想要(yao)達到的(de)預(yu)期(qi)效果(guo)不(bu)知(zhi)(zhi)道該如何去實現,系統(tong)功能怎么去做,是定制(zhi)中(zhong)十分(fen)困(kun)擾的(de)問題(ti)。