一、crm管理軟件可以定制嗎

現在企業發展越來越迅速，客戶需求量越來越大，客戶管理的重要性逐漸體現出來，很多企業會通過crm軟件來管理客戶關系，不過部分公司對于客戶管理有(you)不同的需(xu)求(qiu)，比(bi)如(ru)細分客戶、客戶分類等，普(pu)通的crm軟件無法(fa)達(da)到需(xu)求(qiu)，那么可(ke)以定制crm軟件嗎？

一般來說，大部分crm軟件廠商都提供定制開(kai)發(fa)服務(wu)(wu)，企業提出需求，廠商可以在標準化系統的(de)基礎上，根(gen)據(ju)(ju)需求調整功(gong)能(neng)設(she)計(ji)，可定制個性化模塊，滿(man)足(zu)企業的(de)復雜需求。當然，crm軟件定制開(kai)發(fa)服務(wu)(wu)并(bing)不是免費的(de)，通常會(hui)根(gen)據(ju)(ju)企業需求和定制難度(du)收取額外的(de)費用。

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二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些

定(ding)制crm軟件的(de)(de)的(de)(de)是(shi)為了能夠讓CRM系(xi)統(tong)更能貼切自(zi)己企業(ye)的(de)(de)發展需要(yao)(yao)，而不僅僅是(shi)單(dan)純的(de)(de)擴(kuo)展CRM的(de)(de)功(gong)能，定(ding)制crm軟件的(de)(de)優缺點主要(yao)(yao)有(you)：

1、定制crm軟件的優點

（1）適應企業個性化流程：即使(shi)是(shi)同(tong)行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，在工作習慣、審批流程(cheng)(cheng)、訂單流程(cheng)(cheng)、項目流程(cheng)(cheng)等方(fang)面(mian)都會有很大的(de)(de)不(bu)同(tong)。有的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)需(xu)要報價，有的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)需(xu)要合同(tong)會簽，有的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)項目式銷(xiao)售而非(fei)訂單式銷(xiao)售等，這里方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)(de)細節(jie)，造成了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)間的(de)(de)差異。因(yin)此，定(ding)制CRM軟(ruan)件(jian)能夠貼合企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)這些個性化，讓軟(ruan)件(jian)去適(shi)應企(qi)業(ye)(ye)(ye)，而非(fei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)適(shi)應軟(ruan)件(jian)。

（2）擴展crm軟件的功能：CRM系統(tong)(tong)是(shi)有(you)(you)針對性(xing)的(de)(de)(de)客戶(hu)關系管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)，主要的(de)(de)(de)對象是(shi)銷(xiao)(xiao)售部、市場部門，功(gong)(gong)能(neng)的(de)(de)(de)重(zhong)點也(ye)是(shi)關于客戶(hu)、銷(xiao)(xiao)售、服務的(de)(de)(de)，即使每(mei)家供(gong)應商提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)CRM系統(tong)(tong)千差萬別，也(ye)逃不出這些基(ji)本的(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)。但是(shi)對于一(yi)(yi)些非傳統(tong)(tong)行業，或(huo)者(zhe)企業管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)獨(du)特管(guan)理(li)思路，會需(xu)要用(yong)到一(yi)(yi)些框架之外的(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，企業可(ke)以有(you)(you)自由(you)發揮的(de)(de)(de)空間，例如一(yi)(yi)些傳統(tong)(tong)CRM沒有(you)(you)的(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，或(huo)者(zhe)本不屬于CRM范疇的(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，做一(yi)(yi)個整合(he)。

（3）支持本地部署：可以選擇將軟件部署在(zai)云端或者本(ben)地服務(wu)器，總之服務(wu)器維(wei)(wei)護(hu)(hu)權是在(zai)企業手(shou)中的，數據私(si)密(mi)性有保障，服務(wu)器維(wei)(wei)護(hu)(hu)掌握(wo)在(zai)企業手(shou)中，不會有供應商頻繁(fan)維(wei)(wei)護(hu)(hu)的缺(que)陷。

2、CRM軟件定制開發缺點

（1）費用高昂：定制(zhi)化的CRM系統不管是自(zi)主開發還是委(wei)托給第三方開放商，費用都(dou)是較高(gao)的，企業信息化成本過高(gao)會影(ying)響正常運營。

（2）架構不成熟：CRM系統專業(ye)性(xing)較強，功能也比較復雜，除了一些可較易模仿(fang)的(de)表單(dan)、字段(duan)之外，還會(hui)有(you)很多易用性(xing)的(de)考慮和(he)企業(ye)管理的(de)思路和(he)構(gou)架，隱含了眾多復雜的(de)工作流和(he)權(quan)限的(de)設(she)置、分配等，對開發者的(de)要求(qiu)較高，不僅僅是技術方(fang)面的(de)要求(qiu)。

（3）實施周期長：定制的crm軟件不像標準crm系(xi)統一樣培訓即可使用，定制的過程中，需求溝通、功(gong)能設計等(deng)都需要更長(chang)的時(shi)間(jian)。

（4）需求盲目：有的(de)企業只知(zhi)道(dao)標準版本的(de)軟(ruan)件(jian)公司用不(bu)起(qi)來，但是(shi)完全去定制一套屬(shu)于自己的(de)CRM系統又不(bu)知(zhi)道(dao)從哪里(li)開始做起(qi)，管理者(zhe)想(xiang)要(yao)達到的(de)預期效果(guo)不(bu)知(zhi)道(dao)該(gai)如何去實(shi)現，系統功能怎么(me)去做，是(shi)定制中十分困擾的(de)問(wen)題。