一、crm管理軟件可以定制嗎

現在企業發展越來越迅速，客戶需求量越來越大，客戶管理的重要性逐漸體現出來，很多企業會通過crm軟件來管理客戶(hu)關系，不過部分公司對于客戶(hu)管理有不同(tong)的需求(qiu)，比如細(xi)分客戶(hu)、客戶(hu)分類等，普通的crm軟件無法達到需求(qiu)，那(nei)么可以(yi)定制crm軟件嗎？

一般(ban)來說，大部分crm軟件廠(chang)商(shang)都提供定制開發服務，企(qi)業提出需求(qiu)，廠(chang)商(shang)可以在標準(zhun)化(hua)系統的(de)基礎上，根(gen)據(ju)需求(qiu)調整功能(neng)設計，可定制個性化(hua)模塊，滿(man)足(zu)企(qi)業的(de)復雜需求(qiu)。當然，crm軟件定制開發服務并不是免費的(de)，通常會(hui)根(gen)據(ju)企(qi)業需求(qiu)和定制難度(du)收取額外的(de)費用。

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二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些

定(ding)制crm軟件的(de)的(de)是(shi)(shi)為了能夠讓(rang)CRM系統更能貼切自己(ji)企業的(de)發(fa)展(zhan)需要，而(er)不僅僅是(shi)(shi)單純的(de)擴(kuo)展(zhan)CRM的(de)功(gong)能，定(ding)制crm軟件的(de)優缺點主要有：

1、定制crm軟件的優點

（1）適應企業個性化流程：即(ji)使是同行業(ye)(ye)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，在工作習(xi)慣、審批流(liu)程(cheng)、訂單流(liu)程(cheng)、項(xiang)目流(liu)程(cheng)等(deng)方面都會(hui)有很大的(de)(de)不同。有的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)不需要(yao)報(bao)價，有的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)不需要(yao)合同會(hui)簽，有的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)是項(xiang)目式銷售(shou)而非訂單式銷售(shou)等(deng)，這里方方面面的(de)(de)細節，造成了(le)企(qi)業(ye)(ye)間(jian)的(de)(de)差異(yi)。因此，定(ding)制(zhi)CRM軟件(jian)(jian)(jian)能夠貼合企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)這些個(ge)性化，讓(rang)軟件(jian)(jian)(jian)去適應企(qi)業(ye)(ye)，而非企(qi)業(ye)(ye)適應軟件(jian)(jian)(jian)。

（2）擴展crm軟件的功能：CRM系(xi)統(tong)是(shi)有針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)客戶關系(xi)管理(li)軟件，主要的(de)對(dui)象(xiang)是(shi)銷(xiao)售部、市場(chang)部門，功能(neng)(neng)(neng)的(de)重點也是(shi)關于客戶、銷(xiao)售、服務的(de)，即(ji)使每家(jia)供應商(shang)提供的(de)CRM系(xi)統(tong)千差萬別(bie)，也逃(tao)不出這些基本的(de)功能(neng)(neng)(neng)。但是(shi)對(dui)于一些非傳統(tong)行業，或者企業管理(li)者的(de)獨特管理(li)思路，會需要用到一些框架之外的(de)功能(neng)(neng)(neng)，企業可以有自由發揮(hui)的(de)空(kong)間，例如一些傳統(tong)CRM沒有的(de)功能(neng)(neng)(neng)，或者本不屬(shu)于CRM范(fan)疇的(de)功能(neng)(neng)(neng)，做(zuo)一個整合。

（3）支持本地部署：可以選擇將軟件部(bu)署在(zai)云端或者(zhe)本地服(fu)務(wu)(wu)器(qi)，總(zong)之(zhi)服(fu)務(wu)(wu)器(qi)維(wei)(wei)護權(quan)是在(zai)企業(ye)手中的(de)，數據私密性有(you)保障(zhang)，服(fu)務(wu)(wu)器(qi)維(wei)(wei)護掌握在(zai)企業(ye)手中，不會有(you)供應商頻繁維(wei)(wei)護的(de)缺陷。

2、CRM軟件定制開發缺點

（1）費用高昂：定制(zhi)化的(de)CRM系統不管是(shi)自主(zhu)開發還是(shi)委托給第三方開放商，費用(yong)都是(shi)較高的(de)，企業(ye)信息化成本過高會影響正常(chang)運營。

（2）架構不成熟：CRM系統專業性較(jiao)強，功能也比較(jiao)復雜，除了一些可較(jiao)易(yi)模仿的(de)表單、字(zi)段之外，還會有很多易(yi)用性的(de)考慮和企業管理的(de)思路和構架，隱含了眾多復雜的(de)工(gong)作(zuo)流和權(quan)限(xian)的(de)設置、分配等，對開發者的(de)要求(qiu)(qiu)較(jiao)高，不僅僅是技術(shu)方面(mian)的(de)要求(qiu)(qiu)。

（3）實施周期長：定制的crm軟件不像標準crm系統一樣培訓即可(ke)使(shi)用，定(ding)制的過程中，需(xu)求溝通、功能設計等(deng)都需(xu)要更長的時(shi)間。

（4）需求盲目：有的企業只知(zhi)道(dao)標準版本的軟件公(gong)司用不起來，但是完全去定制(zhi)一套(tao)屬于自(zi)己(ji)的CRM系統(tong)(tong)又不知(zhi)道(dao)從(cong)哪里開始做(zuo)起，管理(li)者(zhe)想要達到的預(yu)期效果不知(zhi)道(dao)該如(ru)何(he)去實(shi)現，系統(tong)(tong)功能怎么去做(zuo)，是定制(zhi)中十(shi)分(fen)困擾(rao)的問題。