一、crm管理軟件可以定制嗎

現在企業發展越來越迅速，客戶需求量越來越大，客戶管理的重要性逐漸體現出來，很多企業會通過crm軟件來管理客戶(hu)(hu)關系，不(bu)過部分公司(si)對于(yu)客戶(hu)(hu)管理有不(bu)同的需(xu)求，比如細分客戶(hu)(hu)、客戶(hu)(hu)分類等，普通(tong)的crm軟件無法(fa)達到需(xu)求，那么可以(yi)定制(zhi)crm軟件嗎？

一般來說，大部分crm軟件廠(chang)商都提(ti)供定制(zhi)(zhi)開(kai)發服(fu)(fu)務，企業提(ti)出需(xu)求(qiu)，廠(chang)商可以在標準化(hua)系(xi)統的(de)基礎上，根據(ju)需(xu)求(qiu)調(diao)整功能設(she)計(ji)，可定制(zhi)(zhi)個性(xing)化(hua)模塊，滿足企業的(de)復雜需(xu)求(qiu)。當然，crm軟件定制(zhi)(zhi)開(kai)發服(fu)(fu)務并不是免(mian)費的(de)，通常(chang)會根據(ju)企業需(xu)求(qiu)和定制(zhi)(zhi)難度收(shou)取額外的(de)費用。

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二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些

定制(zhi)crm軟(ruan)件的(de)的(de)是(shi)為了(le)能(neng)夠(gou)讓CRM系統更能(neng)貼切自己企業的(de)發(fa)展(zhan)需要(yao)，而不(bu)僅僅是(shi)單純的(de)擴(kuo)展(zhan)CRM的(de)功能(neng)，定制(zhi)crm軟(ruan)件的(de)優缺點(dian)主要(yao)有：

1、定制crm軟件的優點

（1）適應企業個性化流程：即使是同(tong)行業(ye)(ye)(ye)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，在工作(zuo)習慣(guan)、審(shen)批流程(cheng)(cheng)、訂單(dan)流程(cheng)(cheng)、項目流程(cheng)(cheng)等方面(mian)都會有很(hen)大(da)的(de)不同(tong)。有的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不需要報價，有的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不需要合(he)同(tong)會簽，有的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是項目式(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)而(er)非訂單(dan)式(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)等，這里方方面(mian)面(mian)的(de)細(xi)節，造(zao)成了企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)間的(de)差異。因此，定(ding)制CRM軟(ruan)件能夠貼合(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)這些個性化(hua)，讓軟(ruan)件去適應(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，而(er)非企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)適應(ying)軟(ruan)件。

（2）擴展crm軟件的功能：CRM系(xi)統(tong)是(shi)有針對(dui)(dui)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)關系(xi)管(guan)理軟件，主要的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)象是(shi)銷(xiao)售部(bu)、市場(chang)部(bu)門，功(gong)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)重點也(ye)是(shi)關于客戶(hu)、銷(xiao)售、服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)，即使(shi)每家(jia)供應(ying)商(shang)提供的(de)(de)(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)千差萬(wan)別，也(ye)逃(tao)不(bu)出這些(xie)(xie)基本的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)。但(dan)是(shi)對(dui)(dui)于一(yi)些(xie)(xie)非(fei)傳統(tong)行業(ye)，或者(zhe)企業(ye)管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)獨特管(guan)理思(si)路，會需要用到一(yi)些(xie)(xie)框(kuang)架之外的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)，企業(ye)可以有自由發揮的(de)(de)(de)(de)(de)空間，例如一(yi)些(xie)(xie)傳統(tong)CRM沒有的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)，或者(zhe)本不(bu)屬于CRM范疇(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)，做一(yi)個整合。

（3）支持本地部署：可以選擇(ze)將(jiang)軟(ruan)件部(bu)署(shu)在(zai)云端或者(zhe)本地服務器(qi)(qi)，總之服務器(qi)(qi)維(wei)護權是在(zai)企(qi)業(ye)手(shou)中的，數據私密性有保障，服務器(qi)(qi)維(wei)護掌握(wo)在(zai)企(qi)業(ye)手(shou)中，不(bu)會有供應商頻繁維(wei)護的缺陷。

2、CRM軟件定制開發缺點

（1）費用高昂：定制化的CRM系統(tong)不(bu)管是(shi)(shi)自主開發(fa)還是(shi)(shi)委托給第三方開放商，費用都是(shi)(shi)較高(gao)的，企業信(xin)息化成本過高(gao)會影響(xiang)正常運營(ying)。

（2）架構不成熟：CRM系(xi)統專業性(xing)較(jiao)強，功能也比(bi)較(jiao)復雜，除了(le)一些可較(jiao)易(yi)(yi)模(mo)仿的(de)(de)表單(dan)、字段之外，還會(hui)有很(hen)多易(yi)(yi)用性(xing)的(de)(de)考慮(lv)和企(qi)業管理的(de)(de)思路(lu)和構架，隱(yin)含了(le)眾(zhong)多復雜的(de)(de)工作流和權限(xian)的(de)(de)設置、分配等，對開發(fa)者的(de)(de)要求較(jiao)高(gao)，不僅僅是(shi)技術方面(mian)的(de)(de)要求。

（3）實施周期長：定制的crm軟件不像標(biao)準(zhun)crm系統(tong)一樣培訓即可使用，定(ding)制的(de)過程(cheng)中，需求溝通(tong)、功(gong)能設計等(deng)都需要更長的(de)時間。

（4）需求盲目：有(you)的(de)企業只知道標準版(ban)本的(de)軟件公司用不(bu)起來，但是(shi)完全(quan)去(qu)定制(zhi)一套屬于(yu)自己(ji)的(de)CRM系統又(you)不(bu)知道從哪里開始做(zuo)起，管理者(zhe)想要達到(dao)的(de)預期效果不(bu)知道該如何(he)去(qu)實現(xian)，系統功能(neng)怎(zen)么去(qu)做(zuo)，是(shi)定制(zhi)中十分困擾的(de)問題。