一、crm管理軟件可以定制嗎

現在企業發展越來越迅速，客戶需求量越來越大，客戶管理的重要性逐漸體現出來，很多企業會通過crm軟件來(lai)管理(li)客戶(hu)關系，不(bu)(bu)過部分(fen)(fen)公(gong)司對于客戶(hu)管理(li)有不(bu)(bu)同的需求，比如細分(fen)(fen)客戶(hu)、客戶(hu)分(fen)(fen)類(lei)等，普通的crm軟件無法達到需求，那么可以(yi)定(ding)制crm軟件嗎？

一般來說，大部分crm軟件廠商都提供定(ding)(ding)(ding)制(zhi)開(kai)發服(fu)務，企業(ye)提出需求(qiu)(qiu)(qiu)，廠商可(ke)以(yi)在標準化系統的(de)基礎上，根據(ju)需求(qiu)(qiu)(qiu)調整功能設計，可(ke)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)個性化模塊(kuai)，滿足企業(ye)的(de)復雜需求(qiu)(qiu)(qiu)。當然(ran)，crm軟件定(ding)(ding)(ding)制(zhi)開(kai)發服(fu)務并不(bu)是(shi)免(mian)費(fei)的(de)，通常會根據(ju)企業(ye)需求(qiu)(qiu)(qiu)和定(ding)(ding)(ding)制(zhi)難(nan)度收取額外的(de)費(fei)用(yong)。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些

定(ding)制(zhi)crm軟(ruan)件的(de)(de)的(de)(de)是(shi)為了能夠(gou)讓CRM系統更能貼切(qie)自己(ji)企業的(de)(de)發(fa)展(zhan)需要，而不僅僅是(shi)單純的(de)(de)擴(kuo)展(zhan)CRM的(de)(de)功(gong)能，定(ding)制(zhi)crm軟(ruan)件的(de)(de)優缺點(dian)主(zhu)要有：

1、定制crm軟件的優點

（1）適應企業個性化流程：即(ji)使是(shi)同(tong)(tong)行(xing)業(ye)的企(qi)(qi)(qi)業(ye)，在工(gong)作(zuo)習慣、審批流程(cheng)、訂(ding)單流程(cheng)、項目(mu)(mu)流程(cheng)等方(fang)(fang)面都會(hui)有(you)很(hen)大的不同(tong)(tong)。有(you)的企(qi)(qi)(qi)業(ye)不需要(yao)報價，有(you)的企(qi)(qi)(qi)業(ye)不需要(yao)合同(tong)(tong)會(hui)簽，有(you)的企(qi)(qi)(qi)業(ye)是(shi)項目(mu)(mu)式銷售(shou)而非訂(ding)單式銷售(shou)等，這(zhe)里方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面的細節，造(zao)成了企(qi)(qi)(qi)業(ye)間的差(cha)異。因(yin)此，定制CRM軟件能夠貼合企(qi)(qi)(qi)業(ye)的這(zhe)些個(ge)性化，讓軟件去(qu)適應企(qi)(qi)(qi)業(ye)，而非企(qi)(qi)(qi)業(ye)適應軟件。

（2）擴展crm軟件的功能：CRM系統(tong)是(shi)(shi)(shi)有(you)針(zhen)對(dui)性的(de)(de)客(ke)戶(hu)關(guan)系管(guan)理軟件(jian)，主要(yao)的(de)(de)對(dui)象是(shi)(shi)(shi)銷售部、市場部門(men)，功(gong)能(neng)的(de)(de)重點(dian)也是(shi)(shi)(shi)關(guan)于(yu)客(ke)戶(hu)、銷售、服(fu)務(wu)的(de)(de)，即使每家(jia)供應商提供的(de)(de)CRM系統(tong)千差萬別，也逃(tao)不出(chu)這些基本的(de)(de)功(gong)能(neng)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)對(dui)于(yu)一些非傳統(tong)行業，或者企業管(guan)理者的(de)(de)獨特管(guan)理思路(lu)，會(hui)需要(yao)用到一些框架之外的(de)(de)功(gong)能(neng)，企業可(ke)以有(you)自由發揮的(de)(de)空間(jian)，例如一些傳統(tong)CRM沒有(you)的(de)(de)功(gong)能(neng)，或者本不屬于(yu)CRM范疇的(de)(de)功(gong)能(neng)，做(zuo)一個整合。

（3）支持本地部署：可以選擇將軟件部署在(zai)云端或者本地服(fu)務(wu)器(qi)，總(zong)之服(fu)務(wu)器(qi)維護權是在(zai)企業手中的，數據私密性有保障，服(fu)務(wu)器(qi)維護掌握在(zai)企業手中，不會有供(gong)應(ying)商頻(pin)繁(fan)維護的缺(que)陷。

2、CRM軟件定制開發缺點

（1）費用高昂：定(ding)制化(hua)的CRM系統(tong)不(bu)管是(shi)自主開發還是(shi)委托給第(di)三(san)方開放商，費用都是(shi)較(jiao)高(gao)的，企(qi)業信(xin)息化(hua)成本(ben)過(guo)高(gao)會影響正(zheng)常運營。

（2）架構不成熟：CRM系統專業(ye)性(xing)較強(qiang)，功能也比較復(fu)(fu)雜，除了一些可(ke)較易(yi)模仿的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)單、字段之外，還(huan)會有很多(duo)易(yi)用性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)考慮和企(qi)業(ye)管理的(de)(de)(de)(de)(de)思路(lu)和構架，隱含了眾多(duo)復(fu)(fu)雜的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作流和權限的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)置、分配等，對開發者的(de)(de)(de)(de)(de)要求較高，不僅僅是技術方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)要求。

（3）實施周期長：定制的crm軟件不(bu)像標(biao)準crm系(xi)統一樣培(pei)訓即(ji)可使用(yong)，定制的過程中，需(xu)(xu)求溝通、功能設計等都需(xu)(xu)要更長的時間。

（4）需求盲目：有的企業只(zhi)知(zhi)(zhi)道(dao)標準版本的軟件(jian)公(gong)司用不(bu)起(qi)來，但是完全去(qu)定(ding)制一套屬于自己的CRM系統(tong)(tong)又(you)不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)從哪里開始(shi)做起(qi)，管理(li)者想要達到的預(yu)期(qi)效果不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)該如(ru)何(he)去(qu)實現(xian)，系統(tong)(tong)功能怎么去(qu)做，是定(ding)制中(zhong)十分困擾(rao)的問題。