一、crm軟件是什么意思
crm軟件(jian)(jian)，全稱是Customer relationship management，翻譯過來就是客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)，是指利(li)用軟件(jian)(jian)、硬(ying)件(jian)(jian)和(he)(he)網絡技(ji)術，為(wei)(wei)企業(ye)建立一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)收(shou)集、管理(li)、分(fen)析(xi)和(he)(he)利(li)用的(de)(de)(de)信息(xi)系(xi)統(tong)(tong)，主(zhu)要以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)數據(ju)的(de)(de)(de)管理(li)為(wei)(wei)核心(xin)，記錄(lu)企業(ye)在市場營(ying)銷和(he)(he)銷售(shou)(shou)過程中(zhong)和(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)發生的(de)(de)(de)各種(zhong)交互行(xing)為(wei)(wei)，以(yi)及各類有(you)關活動(dong)的(de)(de)(de)狀態，提(ti)供(gong)(gong)各類數據(ju)模型，為(wei)(wei)后(hou)期的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)和(he)(he)決(jue)策提(ti)供(gong)(gong)支持(chi)。與(yu)此同時，CRM系(xi)統(tong)(tong)也是一種(zhong)管理(li)企業(ye)和(he)(he)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)（無論(lun)是當前(qian)客(ke)(ke)戶(hu)還是潛在客(ke)(ke)戶(hu)）之間互動(dong)的(de)(de)(de)方法。該(gai)系(xi)統(tong)(tong)可以(yi)滿足客(ke)(ke)戶(hu)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)需求(qiu)，降低(di)銷售(shou)(shou)的(de)(de)(de)成本，增(zeng)加收(shou)入，從而進一步提(ti)升企業(ye)的(de)(de)(de)盈(ying)利(li)能力和(he)(he)競爭能力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟件(jian)的(de)(de)(de)功(gong)能：對于一些(xie)非傳統行業(ye)，或者(zhe)(zhe)企(qi)業(ye)管(guan)理者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)獨特管(guan)理思(si)路，會需(xu)(xu)要(yao)用到一些(xie)框(kuang)架之(zhi)外(wai)的(de)(de)(de)功(gong)能，定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)可以讓企(qi)業(ye)有自(zi)由發(fa)揮的(de)(de)(de)空間(jian)。（3）支持本(ben)(ben)(ben)地部(bu)署：可以選(xuan)擇(ze)將軟件(jian)部(bu)署在云端或者(zhe)(zhe)本(ben)(ben)(ben)地服務器(qi)，服務器(qi)維護(hu)權在企(qi)業(ye)手(shou)中，數(shu)據私密(mi)性有保障。2、CRM軟件(jian)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)開(kai)發(fa)缺點：（1）費用高(gao)(gao)昂：定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)化的(de)(de)(de)CRM系(xi)統不管(guan)是自(zi)主開(kai)發(fa)還(huan)是委(wei)托給第三方開(kai)放商，費用都(dou)是較(jiao)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)。（2）架構(gou)不成熟：CRM系(xi)統專業(ye)性較(jiao)強，功(gong)能也比(bi)較(jiao)復雜，對開(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)要(yao)求較(jiao)高(gao)(gao)，不僅僅是技術方面的(de)(de)(de)要(yao)求。（3）實(shi)施周期長：定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)crm軟件(jian)在定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)過程中，需(xu)(xu)求溝通、功(gong)能設計等都(dou)需(xu)(xu)要(yao)更長的(de)(de)(de)時間(jian)。（4）需(xu)(xu)求盲目：有的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)只知(zhi)(zhi)道標準版本(ben)(ben)(ben)的(de)(de)(de)軟件(jian)公司用不起(qi)(qi)來，但是完全(quan)去定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)一套屬于自(zi)己的(de)(de)(de)CRM系(xi)統又(you)不知(zhi)(zhi)道從(cong)哪(na)里開(kai)始做(zuo)起(qi)(qi)，需(xu)(xu)求比(bi)較(jiao)盲目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)統設(she)置(zhi)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)：包(bao)括(kuo)報表(biao)管(guan)理、個性化(hua)設(she)置(zhi)、自(zi)定(ding)義設(she)置(zhi)、用(yong)戶(hu)管(guan)理、權限設(she)置(zhi)、數(shu)據(ju)導入、界(jie)面設(she)置(zhi)、單位信息(xi)管(guan)理功(gong)能(neng)(neng)等。2、客(ke)戶(hu)管(guan)理功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)：包(bao)括(kuo)信息(xi)化(hua)集中(zhong)管(guan)理客(ke)戶(hu)資料、客(ke)戶(hu)標簽自(zi)定(ding)義、發(fa)掘銷(xiao)售新機會、客(ke)戶(hu)批量轉移等。3、數(shu)據(ju)統計(ji)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)：可(ke)以自(zi)動生成報表(biao)，并根據(ju)建立的各種不同的信息(xi)，快(kuai)速(su)(su)查詢出所需要(yao)的統計(ji)信息(xi)，為企業(ye)數(shu)據(ju)分析(xi)提(ti)供有力的依據(ju)。4、銷(xiao)售管(guan)理功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)：幫助企業(ye)更加快(kuai)速(su)(su)的掌握市場(chang)的新動態，即時了解消費者的最新消費需求、拓(tuo)寬銷(xiao)售渠道、完善(shan)營銷(xiao)方案。5、通(tong)訊中(zhong)心(xin)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)：提(ti)供聯系(xi)人(ren)分類(lei)管(guan)理、聯系(xi)人(ren)分析(xi)、短信郵件群發(fa)等功(gong)能(neng)(neng)。
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