一、crm軟件是什么意思
crm軟件，全(quan)稱是(shi)(shi)(shi)Customer relationship management，翻譯過來(lai)就是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管理，是(shi)(shi)(shi)指(zhi)利用(yong)軟件、硬(ying)件和(he)(he)網絡技術，為(wei)(wei)企(qi)業(ye)建立一個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息收(shou)集、管理、分析和(he)(he)利用(yong)的(de)(de)信(xin)息系(xi)統，主(zhu)要(yao)以客(ke)戶(hu)(hu)(hu)數據(ju)的(de)(de)管理為(wei)(wei)核心(xin)，記錄企(qi)業(ye)在市(shi)場(chang)營銷(xiao)和(he)(he)銷(xiao)售(shou)過程中和(he)(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)發生的(de)(de)各種(zhong)交互(hu)(hu)行(xing)為(wei)(wei)，以及各類有關活動的(de)(de)狀態，提供各類數據(ju)模型，為(wei)(wei)后期的(de)(de)分析和(he)(he)決策提供支(zhi)持。與此同時，CRM系(xi)統也是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)管理企(qi)業(ye)和(he)(he)與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)（無論是(shi)(shi)(shi)當(dang)前客(ke)戶(hu)(hu)(hu)還是(shi)(shi)(shi)潛(qian)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)）之(zhi)間互(hu)(hu)動的(de)(de)方法。該系(xi)統可以滿足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)個性化的(de)(de)需求，降低銷(xiao)售(shou)的(de)(de)成(cheng)本，增加收(shou)入，從而進一步提升企(qi)業(ye)的(de)(de)盈利能力(li)和(he)(he)競爭能力(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)功能：對于一(yi)些非傳統(tong)行業(ye)(ye)，或(huo)者(zhe)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管理者(zhe)的(de)(de)獨特管理思路，會需要用(yong)到一(yi)些框(kuang)架之(zhi)外的(de)(de)功能，定(ding)(ding)制可(ke)以(yi)讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)有(you)(you)自(zi)由發(fa)揮(hui)的(de)(de)空間(jian)。（3）支(zhi)持本(ben)地部署：可(ke)以(yi)選(xuan)擇將軟(ruan)件(jian)(jian)部署在(zai)云端或(huo)者(zhe)本(ben)地服務(wu)(wu)器(qi)，服務(wu)(wu)器(qi)維(wei)護權在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)手中，數(shu)據私密(mi)性有(you)(you)保障(zhang)。2、CRM軟(ruan)件(jian)(jian)定(ding)(ding)制開(kai)發(fa)缺點：（1）費(fei)用(yong)高(gao)(gao)昂：定(ding)(ding)制化(hua)的(de)(de)CRM系統(tong)不(bu)管是(shi)(shi)自(zi)主(zhu)開(kai)發(fa)還是(shi)(shi)委托給第三(san)方(fang)開(kai)放商(shang)，費(fei)用(yong)都(dou)是(shi)(shi)較高(gao)(gao)的(de)(de)。（2）架構不(bu)成熟：CRM系統(tong)專業(ye)(ye)性較強(qiang)，功能也比較復(fu)雜，對開(kai)發(fa)者(zhe)的(de)(de)要求較高(gao)(gao)，不(bu)僅僅是(shi)(shi)技術方(fang)面的(de)(de)要求。（3）實施周期長：定(ding)(ding)制的(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)(jian)在(zai)定(ding)(ding)制過程中，需求溝通、功能設計等都(dou)需要更長的(de)(de)時間(jian)。（4）需求盲目：有(you)(you)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)只知(zhi)道(dao)標準版本(ben)的(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)公司用(yong)不(bu)起來，但是(shi)(shi)完全去定(ding)(ding)制一(yi)套屬于自(zi)己的(de)(de)CRM系統(tong)又不(bu)知(zhi)道(dao)從哪里(li)開(kai)始做起，需求比較盲目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)統設置功(gong)(gong)能模塊：包(bao)括(kuo)報(bao)表管(guan)理(li)(li)(li)、個性化設置、自定義設置、用(yong)戶管(guan)理(li)(li)(li)、權限設置、數(shu)據(ju)導入、界面(mian)設置、單(dan)位信(xin)息(xi)管(guan)理(li)(li)(li)功(gong)(gong)能等(deng)。2、客(ke)戶管(guan)理(li)(li)(li)功(gong)(gong)能模塊：包(bao)括(kuo)信(xin)息(xi)化集中管(guan)理(li)(li)(li)客(ke)戶資料、客(ke)戶標簽自定義、發掘銷售(shou)新(xin)機會(hui)、客(ke)戶批量轉(zhuan)移等(deng)。3、數(shu)據(ju)統計(ji)功(gong)(gong)能模塊：可(ke)以自動生成報(bao)表，并根據(ju)建立(li)的(de)(de)(de)各種不(bu)同的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，快速查詢(xun)出所需(xu)要的(de)(de)(de)統計(ji)信(xin)息(xi)，為企業數(shu)據(ju)分析(xi)提供有力的(de)(de)(de)依據(ju)。4、銷售(shou)管(guan)理(li)(li)(li)功(gong)(gong)能模塊：幫助企業更加快速的(de)(de)(de)掌(zhang)握市場的(de)(de)(de)新(xin)動態，即時了解消費(fei)者的(de)(de)(de)最(zui)新(xin)消費(fei)需(xu)求、拓寬銷售(shou)渠道、完善營銷方案。5、通訊中心(xin)功(gong)(gong)能模塊：提供聯系(xi)人分類管(guan)理(li)(li)(li)、聯系(xi)人分析(xi)、短信(xin)郵(you)件群發等(deng)功(gong)(gong)能。
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