一、crm軟件是什么意思
crm軟(ruan)件，全稱是Customer relationship management，翻譯過來(lai)就是客(ke)(ke)(ke)戶關系(xi)管理(li)(li)，是指(zhi)利用軟(ruan)件、硬件和(he)(he)網絡技術，為企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立一(yi)個客(ke)(ke)(ke)戶信息收集、管理(li)(li)、分(fen)析和(he)(he)利用的(de)(de)信息系(xi)統(tong)，主要以(yi)客(ke)(ke)(ke)戶數據(ju)的(de)(de)管理(li)(li)為核心，記錄企(qi)(qi)業(ye)在市場營銷(xiao)和(he)(he)銷(xiao)售(shou)過程中(zhong)和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶發生(sheng)的(de)(de)各(ge)種(zhong)交互行為，以(yi)及(ji)各(ge)類有關活動的(de)(de)狀態(tai)，提供各(ge)類數據(ju)模型，為后期的(de)(de)分(fen)析和(he)(he)決(jue)策提供支持。與此同時，CRM系(xi)統(tong)也是一(yi)種(zhong)管理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)與客(ke)(ke)(ke)戶（無論是當前客(ke)(ke)(ke)戶還是潛在客(ke)(ke)(ke)戶）之間互動的(de)(de)方(fang)法。該系(xi)統(tong)可以(yi)滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶個性(xing)化的(de)(de)需(xu)求，降低銷(xiao)售(shou)的(de)(de)成本，增加收入，從而進一(yi)步提升(sheng)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)盈利能(neng)力(li)(li)和(he)(he)競爭(zheng)能(neng)力(li)(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)(ruan)件(jian)的(de)(de)(de)(de)功能(neng)：對于(yu)一些非傳統行(xing)業，或者企(qi)(qi)業管理(li)者的(de)(de)(de)(de)獨特管理(li)思(si)路(lu)，會需要(yao)用到一些框(kuang)架之外的(de)(de)(de)(de)功能(neng)，定(ding)制可以(yi)讓企(qi)(qi)業有(you)自由發(fa)(fa)揮的(de)(de)(de)(de)空(kong)間(jian)。（3）支持本地部署：可以(yi)選擇(ze)將軟(ruan)(ruan)件(jian)部署在云端或者本地服務器(qi)，服務器(qi)維護(hu)權(quan)在企(qi)(qi)業手中，數據私(si)密性有(you)保障。2、CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)定(ding)制開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)缺點：（1）費用高(gao)昂：定(ding)制化的(de)(de)(de)(de)CRM系統不(bu)(bu)管是(shi)自主開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)還是(shi)委托(tuo)給第三方(fang)開(kai)(kai)(kai)放商，費用都是(shi)較高(gao)的(de)(de)(de)(de)。（2）架構(gou)不(bu)(bu)成熟(shu)：CRM系統專業性較強，功能(neng)也比(bi)較復(fu)雜(za)，對開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)者的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)較高(gao)，不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)技術方(fang)面的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。（3）實(shi)施(shi)周期(qi)長：定(ding)制的(de)(de)(de)(de)crm軟(ruan)(ruan)件(jian)在定(ding)制過程中，需求(qiu)溝通、功能(neng)設計(ji)等都需要(yao)更長的(de)(de)(de)(de)時間(jian)。（4）需求(qiu)盲(mang)目：有(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業只知(zhi)道標準(zhun)版本的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)公司用不(bu)(bu)起來，但是(shi)完(wan)全去定(ding)制一套屬于(yu)自己的(de)(de)(de)(de)CRM系統又不(bu)(bu)知(zhi)道從哪里(li)開(kai)(kai)(kai)始做起，需求(qiu)比(bi)較盲(mang)目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)統(tong)設(she)置功(gong)能模(mo)塊(kuai)(kuai)：包括報表管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、個性化設(she)置、自定義(yi)設(she)置、用戶管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、權(quan)限設(she)置、數(shu)據(ju)導入、界(jie)面(mian)設(she)置、單位信(xin)(xin)息管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能等。2、客戶管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能模(mo)塊(kuai)(kuai)：包括信(xin)(xin)息化集(ji)中管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)客戶資料、客戶標簽自定義(yi)、發(fa)掘銷(xiao)售新(xin)(xin)機會、客戶批(pi)量轉移等。3、數(shu)據(ju)統(tong)計功(gong)能模(mo)塊(kuai)(kuai)：可以自動(dong)生成報表，并根據(ju)建立(li)的各(ge)種不同的信(xin)(xin)息，快(kuai)速查詢出所需要(yao)的統(tong)計信(xin)(xin)息，為(wei)企(qi)業數(shu)據(ju)分析提(ti)供(gong)有(you)力(li)的依據(ju)。4、銷(xiao)售管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能模(mo)塊(kuai)(kuai)：幫助企(qi)業更加(jia)快(kuai)速的掌握市場的新(xin)(xin)動(dong)態，即時了解(jie)消費(fei)者的最新(xin)(xin)消費(fei)需求、拓寬銷(xiao)售渠道、完善營(ying)銷(xiao)方(fang)案。5、通訊(xun)中心功(gong)能模(mo)塊(kuai)(kuai)：提(ti)供(gong)聯(lian)系(xi)人(ren)分類(lei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、聯(lian)系(xi)人(ren)分析、短信(xin)(xin)郵件群發(fa)等功(gong)能。
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