一、crm軟件是什么意思
crm軟件(jian)，全(quan)稱是(shi)(shi)(shi)Customer relationship management，翻譯過來就是(shi)(shi)(shi)客戶(hu)關系(xi)管(guan)理(li)，是(shi)(shi)(shi)指利(li)用軟件(jian)、硬件(jian)和(he)網絡(luo)技術，為(wei)企(qi)業(ye)建立一(yi)個客戶(hu)信息(xi)收集、管(guan)理(li)、分(fen)析(xi)和(he)利(li)用的(de)(de)信息(xi)系(xi)統，主要以(yi)客戶(hu)數(shu)據(ju)的(de)(de)管(guan)理(li)為(wei)核心，記錄企(qi)業(ye)在(zai)市場營銷(xiao)和(he)銷(xiao)售過程中(zhong)和(he)客戶(hu)發生的(de)(de)各種交互(hu)行為(wei)，以(yi)及(ji)各類有(you)關活動(dong)的(de)(de)狀態，提供各類數(shu)據(ju)模型，為(wei)后期的(de)(de)分(fen)析(xi)和(he)決(jue)策提供支持(chi)。與此同時，CRM系(xi)統也是(shi)(shi)(shi)一(yi)種管(guan)理(li)企(qi)業(ye)和(he)與客戶(hu)（無論是(shi)(shi)(shi)當前客戶(hu)還是(shi)(shi)(shi)潛在(zai)客戶(hu)）之間互(hu)動(dong)的(de)(de)方法(fa)。該系(xi)統可以(yi)滿足客戶(hu)個性(xing)化的(de)(de)需求，降低銷(xiao)售的(de)(de)成(cheng)本，增加收入(ru)，從而進一(yi)步提升企(qi)業(ye)的(de)(de)盈利(li)能力和(he)競爭能力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展(zhan)crm軟件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)：對(dui)于一些非傳(chuan)統(tong)(tong)行業(ye)，或者(zhe)(zhe)企(qi)(qi)業(ye)管理者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)獨特管理思路，會需(xu)要(yao)用(yong)到一些框架(jia)之外的(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)，定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)可以讓企(qi)(qi)業(ye)有自(zi)由發(fa)揮的(de)(de)(de)(de)空間(jian)。（3）支持(chi)本(ben)地部署(shu)：可以選擇(ze)將軟件(jian)(jian)(jian)部署(shu)在(zai)(zai)云端或者(zhe)(zhe)本(ben)地服務(wu)器，服務(wu)器維護權在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)手中(zhong)，數據私密(mi)性(xing)有保障。2、CRM軟件(jian)(jian)(jian)定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)開(kai)發(fa)缺點(dian)：（1）費(fei)(fei)用(yong)高昂：定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)(tong)不(bu)(bu)管是自(zi)主(zhu)開(kai)發(fa)還是委托給第(di)三方(fang)開(kai)放商，費(fei)(fei)用(yong)都(dou)是較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)。（2）架(jia)構不(bu)(bu)成熟(shu)：CRM系統(tong)(tong)專(zhuan)業(ye)性(xing)較(jiao)強，功(gong)能(neng)也(ye)比較(jiao)復雜，對(dui)開(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求較(jiao)高，不(bu)(bu)僅僅是技(ji)術方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求。（3）實施周期(qi)長：定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)crm軟件(jian)(jian)(jian)在(zai)(zai)定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)過程中(zhong)，需(xu)求溝(gou)通、功(gong)能(neng)設計等(deng)都(dou)需(xu)要(yao)更長的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)。（4）需(xu)求盲(mang)目：有的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)只知(zhi)道標(biao)準版本(ben)的(de)(de)(de)(de)軟件(jian)(jian)(jian)公司用(yong)不(bu)(bu)起(qi)來，但是完全(quan)去定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)一套屬于自(zi)己的(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)(tong)又不(bu)(bu)知(zhi)道從哪里(li)開(kai)始做(zuo)起(qi)，需(xu)求比較(jiao)盲(mang)目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系統設置(zhi)(zhi)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)：包括(kuo)報(bao)表管理、個性化設置(zhi)(zhi)、自定義設置(zhi)(zhi)、用戶(hu)管理、權(quan)限設置(zhi)(zhi)、數據(ju)(ju)導入、界(jie)面設置(zhi)(zhi)、單位信息(xi)管理功(gong)(gong)能(neng)等(deng)。2、客戶(hu)管理功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)：包括(kuo)信息(xi)化集中管理客戶(hu)資(zi)料、客戶(hu)標簽(qian)自定義、發掘銷售新機會、客戶(hu)批量轉移(yi)等(deng)。3、數據(ju)(ju)統計(ji)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)：可以自動生成(cheng)報(bao)表，并根據(ju)(ju)建立的(de)各種不同(tong)的(de)信息(xi)，快速(su)查詢出所需要的(de)統計(ji)信息(xi)，為(wei)企(qi)業數據(ju)(ju)分(fen)(fen)析提供(gong)有力的(de)依據(ju)(ju)。4、銷售管理功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)：幫助企(qi)業更加快速(su)的(de)掌(zhang)握市場的(de)新動態，即時(shi)了解消費者的(de)最新消費需求、拓寬(kuan)銷售渠道、完善營銷方案。5、通(tong)訊(xun)中心(xin)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)：提供(gong)聯(lian)系人(ren)分(fen)(fen)類管理、聯(lian)系人(ren)分(fen)(fen)析、短(duan)信郵件群發等(deng)功(gong)(gong)能(neng)。
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