一、crm軟件是什么意思
crm軟件，全(quan)稱是(shi)(shi)Customer relationship management，翻(fan)譯過來就是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理，是(shi)(shi)指利用軟件、硬件和(he)網絡技術，為(wei)企(qi)業建立一個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息收(shou)集(ji)、管(guan)(guan)理、分析和(he)利用的信息系(xi)(xi)統，主要以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據的管(guan)(guan)理為(wei)核心，記(ji)錄企(qi)業在市場營(ying)銷和(he)銷售(shou)過程中和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)發生的各(ge)種(zhong)交互行為(wei)，以及各(ge)類有關(guan)活動(dong)的狀態，提供各(ge)類數(shu)據模型，為(wei)后(hou)期的分析和(he)決(jue)策提供支(zhi)持。與此同時(shi)，CRM系(xi)(xi)統也(ye)是(shi)(shi)一種(zhong)管(guan)(guan)理企(qi)業和(he)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)（無論是(shi)(shi)當前客(ke)(ke)戶(hu)(hu)還是(shi)(shi)潛在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)）之(zhi)間互動(dong)的方法。該(gai)系(xi)(xi)統可以滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)個性化的需求，降低銷售(shou)的成本，增加收(shou)入，從(cong)而進一步提升企(qi)業的盈(ying)利能力(li)和(he)競爭能力(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟件(jian)的(de)(de)(de)功能(neng)：對于一些非傳統行業(ye)(ye)(ye)，或(huo)者(zhe)(zhe)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)獨(du)特管(guan)(guan)理(li)思(si)路，會需要(yao)用(yong)到一些框架之外的(de)(de)(de)功能(neng)，定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)可(ke)以讓(rang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)有(you)自(zi)由發(fa)揮的(de)(de)(de)空間(jian)。（3）支持本(ben)地部(bu)署(shu)：可(ke)以選擇(ze)將軟件(jian)部(bu)署(shu)在云(yun)端(duan)或(huo)者(zhe)(zhe)本(ben)地服務器，服務器維護權在企(qi)業(ye)(ye)(ye)手中，數據私(si)密性(xing)有(you)保障。2、CRM軟件(jian)定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)開(kai)(kai)發(fa)缺點：（1）費(fei)用(yong)高(gao)(gao)昂：定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)化的(de)(de)(de)CRM系統不(bu)(bu)管(guan)(guan)是(shi)自(zi)主(zhu)開(kai)(kai)發(fa)還是(shi)委托給第(di)三方(fang)(fang)開(kai)(kai)放商(shang)，費(fei)用(yong)都是(shi)較(jiao)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)。（2）架構(gou)不(bu)(bu)成熟(shu)：CRM系統專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)性(xing)較(jiao)強(qiang)，功能(neng)也比(bi)較(jiao)復雜(za)，對開(kai)(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)要(yao)求較(jiao)高(gao)(gao)，不(bu)(bu)僅僅是(shi)技術方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)要(yao)求。（3）實施周期長：定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)crm軟件(jian)在定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)過程中，需求溝通(tong)、功能(neng)設計等都需要(yao)更(geng)長的(de)(de)(de)時間(jian)。（4）需求盲目(mu)：有(you)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)只(zhi)知(zhi)道標準版本(ben)的(de)(de)(de)軟件(jian)公(gong)司(si)用(yong)不(bu)(bu)起來，但是(shi)完全去定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)一套(tao)屬(shu)于自(zi)己的(de)(de)(de)CRM系統又不(bu)(bu)知(zhi)道從哪里開(kai)(kai)始做起，需求比(bi)較(jiao)盲目(mu)。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系統(tong)設置功能(neng)(neng)模塊(kuai)：包(bao)括報表管(guan)(guan)理(li)(li)、個性化(hua)設置、自定(ding)(ding)義(yi)設置、用戶管(guan)(guan)理(li)(li)、權限設置、數(shu)據(ju)導入、界(jie)面設置、單位(wei)信息管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)(neng)等。2、客(ke)(ke)戶管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)(neng)模塊(kuai)：包(bao)括信息化(hua)集中管(guan)(guan)理(li)(li)客(ke)(ke)戶資料、客(ke)(ke)戶標簽(qian)自定(ding)(ding)義(yi)、發掘銷(xiao)售新機會、客(ke)(ke)戶批(pi)量轉移等。3、數(shu)據(ju)統(tong)計(ji)功能(neng)(neng)模塊(kuai)：可以自動生成報表，并根據(ju)建立的(de)各種不(bu)同的(de)信息，快速查詢出所需要的(de)統(tong)計(ji)信息，為企(qi)業數(shu)據(ju)分(fen)析提供有力的(de)依(yi)據(ju)。4、銷(xiao)售管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)(neng)模塊(kuai)：幫助企(qi)業更加快速的(de)掌(zhang)握市場的(de)新動態，即(ji)時(shi)了(le)解消費(fei)者的(de)最新消費(fei)需求、拓寬銷(xiao)售渠道、完善營銷(xiao)方案。5、通(tong)訊中心功能(neng)(neng)模塊(kuai)：提供聯系人分(fen)類(lei)管(guan)(guan)理(li)(li)、聯系人分(fen)析、短信郵(you)件群(qun)發等功能(neng)(neng)。
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