一、企業可以自己開發crm軟件嗎
crm軟(ruan)件(jian)用于客(ke)戶關系(xi)管(guan)理,市面(mian)上有很(hen)多(duo)現成(cheng)的crm管(guan)理軟(ruan)件(jian),是專門的crm軟(ruan)件(jian)廠(chang)商提供的,那么企業可以自(zi)行開發crm軟(ruan)件(jian)嗎(ma)?
實際(ji)上(shang),crm軟件的(de)(de)本質是(shi)管理軟件,設立(li)好架(jia)構(gou)是(shi)可以自行(xing)開發的(de)(de),市(shi)面(mian)上(shang)就有(you)一些免費的(de)(de)開源crm軟件,它只具有(you)crm軟件的(de)(de)基(ji)本架(jia)構(gou),企業(ye)可以通過it人員自行(xing)開發屬于本企業(ye)的(de)(de)crm軟件。
二、crm軟件開發需要具備哪些條件
企(qi)(qi)業是(shi)可以自(zi)(zi)行開(kai)發(fa)crm軟件(jian)的(de),不過(guo)并不是(shi)所有(you)企(qi)(qi)業都可以自(zi)(zi)己開(kai)發(fa),一般要開(kai)發(fa)crm軟件(jian),需要具(ju)備以下幾(ji)個條件(jian):
1、預算充足
開發crm軟件和購買(mai)不同,需要更高的預算,畢竟(jing)開發相(xiang)當于(yu)定制crm軟件,并且是(shi)本(ben)企業出人開發的,不是(shi)專(zhuan)門的crm軟件公司,沒有專(zhuan)業對口的人才,成本(ben)高一些很正常。
2、有完善的it團隊
crm管理(li)軟件的開發(fa)并不(bu)簡單(dan),它涉(she)及到(dao)諸(zhu)多學科技術,包括(kuo)計(ji)算機、通信(xin)、網絡(luo)、管理(li)與行為(wei)、多媒體、數(shu)據庫、圖形圖像(xiang)等等,是一(yi)個(ge)需(xu)要綜合各(ge)種人(ren)才(cai)的團隊工(gong)程(cheng),一(yi)個(ge)或(huo)者幾個(ge)普通程(cheng)序員很難(nan)做好(hao)。
3、充足的開發時間
企(qi)業開發crm系統是(shi)需要時(shi)間(jian)的(de),具體的(de)時(shi)間(jian)長短(duan)根據(ju)開發需求、開發難(nan)度等有所不同(tong),如(ru)果急著要用的(de)話,自己開發軟件是(shi)很(hen)不合(he)適的(de)。
三、企業開發crm軟件的局限性
企業開(kai)發(fa)crm軟(ruan)件(jian)需要的(de)(de)條件(jian)眾(zhong)多(duo),因此(ci)大部分企業還是購(gou)買的(de)(de)crm軟(ruan)件(jian),自己(ji)開(kai)發(fa)的(de)(de)比(bi)較(jiao)少(shao),除非是個別特大型企業和敏(min)感性(xing)單位(wei)。企業開(kai)發(fa)crm軟(ruan)件(jian)的(de)(de)局(ju)限性(xing)有(you):
1、對系統不熟悉,缺乏基礎
即使企業有(you)著(zhu)完善的it團隊(dui),預算(suan)和(he)時(shi)間也(ye)充足,但(dan)CRM軟件(jian)(jian)不像其他軟件(jian)(jian),里面包含了很多功能,要從員(yuan)工(gong)到領導的邏輯來用代碼完成(cheng),技術人員(yuan)缺(que)乏業務基(ji)礎,可能無法做好crm軟件(jian)(jian)。
2、開發周期長,成本高
許多企業覺得自己開發的crm軟件更適合自己,更省錢,但實際上在IT技術人員進(jin)行(xing)開(kai)發(fa)的時候需要(yao)了解(jie)企業的業務邏輯和流程,在這(zhe)種情況(kuang)下,整(zheng)體開(kai)發(fa)周期會(hui)很長,同時也是會(hui)花費大量(liang)的人力、精力還(huan)有時間,開(kai)發(fa)下來的成本也不會(hui)低到哪(na)里去。
3、服務不穩定
公司內部IT人(ren)員可能流動性,當負責這個項目的(de)員工離職(zhi),新(xin)員工一(yi)時(shi)很難快速上手,弄清(qing)系(xi)統的(de)來龍去脈。而(er)市面上的(de)CRM系(xi)統一(yi)般都(dou)會(hui)有(you)完善的(de)客戶服務,不(bu)論是(shi)升級還(huan)是(shi)維(wei)護,都(dou)讓企(qi)業沒(mei)有(you)后(hou)顧(gu)之憂。