一、crm管理系統是什么意思

crm管理系統，又叫crm軟件，全稱(cheng)是(shi)(shi)Customer relationship management system，翻譯過來(lai)就是(shi)(shi)客戶關系(xi)管(guan)理系(xi)統(tong)。

crm管理(li)系統是指利(li)(li)用(yong)軟件、硬件和(he)網絡技術，為企(qi)(qi)業(ye)建立(li)一個客戶(hu)信(xin)(xin)息收集、管理(li)、分析和(he)利(li)(li)用(yong)的(de)信(xin)(xin)息系統，主(zhu)要以(yi)客戶(hu)數據的(de)管理(li)為核心，記(ji)錄(lu)企(qi)(qi)業(ye)在市場營銷和(he)銷售(shou)過程中和(he)客戶(hu)發生的(de)各(ge)(ge)種交互行為，以(yi)及各(ge)(ge)類(lei)有關活動的(de)狀態，提(ti)供各(ge)(ge)類(lei)數據模型，為后(hou)期(qi)的(de)分析和(he)決策提(ti)供支持。

與此(ci)同時，CRM系統也是一種管(guan)理(li)企(qi)業和(he)與客(ke)(ke)戶（無(wu)論(lun)是當前(qian)客(ke)(ke)戶還是潛(qian)在客(ke)(ke)戶）之間互動的(de)方法。該系統可以滿足客(ke)(ke)戶個性化的(de)需求，降低(di)銷售的(de)成本，增(zeng)加收(shou)入，從(cong)而進(jin)一步(bu)提升企(qi)業的(de)盈利(li)能(neng)力和(he)競爭能(neng)力。

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二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些

作為一種信息系統(tong)，crm客戶管理系統(tong)是企業實現(xian)以客戶為中(zhong)心戰(zhan)略(lve)導向的有(you)力助手，使用crm軟件的好處主(zhu)要包括(kuo)以下幾個(ge)方(fang)面：

1、維護老客戶，尋找新客戶

企(qi)業通過建立CRM系統(tong)能夠對(dui)客戶(hu)(hu)信息進行收集(ji)、整(zheng)理和(he)(he)分析(xi)(xi)，并實現內部資源共(gong)享，能有(you)效提高服(fu)務水平(ping)，保(bao)持與老客戶(hu)(hu)的(de)關(guan)系。同(tong)時(shi)，crm系統(tong)依(yi)托于先(xian)進的(de)信息平(ping)臺和(he)(he)數據分析(xi)(xi)平(ping)臺，能夠幫助(zhu)(zhu)企(qi)業分析(xi)(xi)潛(qian)在客戶(hu)(hu)群和(he)(he)預(yu)測市場發展需求，有(you)助(zhu)(zhu)于企(qi)業尋找(zhao)目(mu)標客戶(hu)(hu)、及(ji)時(shi)把握商機和(he)(he)占領(ling)更多的(de)市場份額(e)。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業的(de)(de)客(ke)戶資源(yuan)是(shi)分(fen)散積(ji)累的(de)(de)，這直接導致客(ke)戶信息記錄的(de)(de)不完整(zheng)，價值(zhi)不高；同時由于銷售人員的(de)(de)流(liu)動，客(ke)戶資源(yuan)會不斷流(liu)失。CRM系統能夠幫助決策(ce)人準確得(de)知客(ke)戶整(zheng)體推進(jin)狀(zhuang)況(kuang)和(he)存在的(de)(de)問題，從(cong)而(er)及時開展(zhan)業務指導和(he)策(ce)略調(diao)整(zheng)，避免客(ke)戶無故流(liu)失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系(xi)(xi)統可以(yi)幫(bang)助(zhu)企業(ye)詳細(xi)地了解客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)資(zi)料(liao)，促進(jin)企業(ye)與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)交流(liu)，協調客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)資(zi)源，給客(ke)(ke)戶(hu)及(ji)時和(he)優質的(de)(de)(de)服務(wu)，同時能夠幫(bang)助(zhu)建立(li)起與客(ke)(ke)戶(hu)長久且穩固的(de)(de)(de)互(hu)惠(hui)互(hu)利關(guan)系(xi)(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)忠(zhong)誠度(du)和(he)滿意度(du)。

4、降低營銷成本

企業(ye)通過(guo)CRM系(xi)統對內能(neng)夠(gou)實現(xian)資源共享，優(you)化合作流程，對外能(neng)夠(gou)增加(jia)對市場的了解，有效(xiao)預(yu)測(ce)市場發(fa)展(zhan)趨(qu)勢，不僅能(neng)夠(gou)提(ti)高企業(ye)運營(ying)效(xiao)率，而且能(neng)極(ji)大降低(di)運營(ying)成本。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能夠使負責(ze)人(ren)準(zhun)確掌握銷售(shou)人(ren)員(yuan)的位置、工作狀態，防止出現偷奸耍滑、做(zuo)私事(shi)的情況，有(you)利(li)于企業(ye)進行績效(xiao)(xiao)考(kao)核，提高銷售(shou)人(ren)員(yuan)工作效(xiao)(xiao)率(lv)。

6、讓企業更加專注于業務

領導(dao)者可以(yi)隨(sui)時(shi)隨(sui)地的進行查看，幫助領導(dao)者減少(shao)處理(li)(li)時(shi)間，讓領導(dao)能夠專注(zhu)于業務的決策。此外，CRM系(xi)統收集所(suo)有(you)客戶(hu)的資料，加強了企業對客戶(hu)的了解(jie)，進一步簡化了業務流程的管(guan)理(li)(li)，降低員工成本。