一、crm管理系統是什么意思

crm管理系統，又叫crm軟件，全稱是Customer relationship management system，翻(fan)譯(yi)過來就是客戶關系管理系統。

crm管理(li)系(xi)(xi)統是指利用軟件、硬件和(he)網絡技(ji)術，為企(qi)業建立一個客(ke)(ke)(ke)戶信(xin)息收集、管理(li)、分(fen)析和(he)利用的(de)(de)(de)信(xin)息系(xi)(xi)統，主要以(yi)客(ke)(ke)(ke)戶數(shu)據的(de)(de)(de)管理(li)為核心，記錄企(qi)業在市場營銷(xiao)和(he)銷(xiao)售過程(cheng)中和(he)客(ke)(ke)(ke)戶發(fa)生的(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)交互(hu)行為，以(yi)及各(ge)類(lei)有關活(huo)動的(de)(de)(de)狀態(tai)，提供各(ge)類(lei)數(shu)據模型(xing)，為后(hou)期的(de)(de)(de)分(fen)析和(he)決(jue)策提供支持。

與此同時(shi)，CRM系(xi)統(tong)也是一(yi)種管理企業(ye)和(he)與客(ke)戶(hu)（無論是當前客(ke)戶(hu)還是潛在客(ke)戶(hu)）之(zhi)間互動的方法(fa)。該系(xi)統(tong)可以滿(man)足客(ke)戶(hu)個性化的需求(qiu)，降低銷售的成本(ben)，增加收(shou)入(ru)，從而進一(yi)步提升企業(ye)的盈利(li)能(neng)力(li)和(he)競爭能(neng)力(li)。

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二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些

作為(wei)一種(zhong)信息系(xi)統，crm客戶(hu)管理系(xi)統是企業(ye)實(shi)現以客戶(hu)為(wei)中心戰略導向的(de)有力助(zhu)手，使用crm軟件的(de)好處(chu)主要(yao)包(bao)括以下幾個(ge)方(fang)面：

1、維護老客戶，尋找新客戶

企業(ye)通過建立CRM系(xi)統(tong)能夠對客(ke)(ke)戶信(xin)息進行收集、整理和(he)分(fen)(fen)析，并(bing)實現(xian)內部資源共享，能有(you)效(xiao)提高服務水平，保持與老客(ke)(ke)戶的關(guan)系(xi)。同時，crm系(xi)統(tong)依托于(yu)(yu)先進的信(xin)息平臺和(he)數據分(fen)(fen)析平臺，能夠幫助(zhu)企業(ye)分(fen)(fen)析潛在(zai)客(ke)(ke)戶群和(he)預測(ce)市(shi)場發展需求，有(you)助(zhu)于(yu)(yu)企業(ye)尋找目標客(ke)(ke)戶、及時把握商(shang)機(ji)和(he)占領更(geng)多的市(shi)場份額。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業(ye)的客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)源是分散積(ji)累的，這(zhe)直(zhi)接導致客(ke)(ke)戶(hu)信息記錄的不完整，價值不高(gao)；同時(shi)由于銷售人員的流動，客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)源會不斷流失。CRM系統能夠(gou)幫助決策(ce)人準確得知客(ke)(ke)戶(hu)整體推(tui)進狀況(kuang)和存在(zai)的問(wen)題，從(cong)而及時(shi)開展(zhan)業(ye)務(wu)指導和策(ce)略(lve)調整，避(bi)免客(ke)(ke)戶(hu)無故(gu)流失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系(xi)統(tong)可(ke)以幫(bang)(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業詳細地了解客戶(hu)的資料，促(cu)進企(qi)(qi)業與(yu)(yu)客戶(hu)的交流(liu)，協調客戶(hu)服(fu)務資源，給客戶(hu)及時和優質的服(fu)務，同時能夠幫(bang)(bang)助(zhu)建立起與(yu)(yu)客戶(hu)長久且穩固的互(hu)惠(hui)互(hu)利關系(xi)，提高客戶(hu)忠誠度和滿意度。

4、降低營銷成本

企(qi)(qi)業(ye)通(tong)過CRM系統對(dui)(dui)(dui)內能夠(gou)實(shi)現資源共享(xiang)，優化(hua)合(he)作流程，對(dui)(dui)(dui)外能夠(gou)增加對(dui)(dui)(dui)市場的了解，有效(xiao)預測市場發(fa)展趨勢，不僅能夠(gou)提高企(qi)(qi)業(ye)運營效(xiao)率，而(er)且(qie)能極大降(jiang)低運營成本。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能夠(gou)使(shi)負責(ze)人(ren)準確掌握銷售人(ren)員(yuan)的位置、工作(zuo)狀(zhuang)態，防止出(chu)現偷奸耍(shua)滑、做私事的情(qing)況，有(you)利于(yu)企(qi)業進行績效考核，提高銷售人(ren)員(yuan)工作(zuo)效率。

6、讓企業更加專注于業務

領導(dao)者(zhe)可以(yi)隨時隨地的進行(xing)查看，幫助領導(dao)者(zhe)減少(shao)處(chu)理時間，讓領導(dao)能夠專注于業(ye)務的決策。此外，CRM系(xi)統收集(ji)所有客戶的資料，加強了企業(ye)對客戶的了解，進一步簡化了業(ye)務流程的管理，降低(di)員工(gong)成本。