一、crm管理系統是什么意思

crm管理系統，又叫crm軟件，全稱是Customer relationship management system，翻譯過來(lai)就(jiu)是客戶關系管理(li)系統。

crm管理(li)系統是指(zhi)利用(yong)軟(ruan)件、硬件和網絡技術，為(wei)企(qi)業(ye)建立一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)信息收集、管理(li)、分析和利用(yong)的(de)信息系統，主要以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)數(shu)(shu)據的(de)管理(li)為(wei)核心(xin)，記錄企(qi)業(ye)在(zai)市場營銷(xiao)和銷(xiao)售過(guo)程中和客(ke)(ke)戶(hu)發(fa)生的(de)各(ge)種交互行為(wei)，以(yi)及(ji)各(ge)類有關(guan)活動的(de)狀態，提(ti)供(gong)各(ge)類數(shu)(shu)據模型，為(wei)后期(qi)的(de)分析和決策(ce)提(ti)供(gong)支持。

與(yu)此同時，CRM系統也是(shi)(shi)一種管理(li)企業(ye)和與(yu)客(ke)戶(hu)（無(wu)論是(shi)(shi)當前客(ke)戶(hu)還是(shi)(shi)潛在客(ke)戶(hu)）之間互動的方法。該系統可(ke)以滿足客(ke)戶(hu)個性化的需求，降低銷售的成本，增加收(shou)入(ru)，從而(er)進(jin)一步提升企業(ye)的盈(ying)利能(neng)力和競爭能(neng)力。

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二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些

作為一(yi)種(zhong)信息(xi)系統(tong)，crm客戶(hu)管理系統(tong)是企業實現以客戶(hu)為中(zhong)心(xin)戰略導向的有力(li)助(zhu)手，使用(yong)crm軟件的好處主要包括以下幾(ji)個(ge)方(fang)面：

1、維護老客戶，尋找新客戶

企(qi)(qi)業(ye)通過建立CRM系統(tong)能(neng)夠(gou)對客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)(xin)息進(jin)行收集、整理和(he)分(fen)析(xi)，并實現內部資源(yuan)共享，能(neng)有(you)效提高服務水(shui)平，保持(chi)與老客(ke)(ke)戶(hu)的(de)關系。同時，crm系統(tong)依托于先進(jin)的(de)信(xin)(xin)息平臺(tai)和(he)數(shu)據分(fen)析(xi)平臺(tai)，能(neng)夠(gou)幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)分(fen)析(xi)潛在客(ke)(ke)戶(hu)群和(he)預測市(shi)場發(fa)展需求，有(you)助(zhu)于企(qi)(qi)業(ye)尋(xun)找目標客(ke)(ke)戶(hu)、及時把握商機和(he)占領更多的(de)市(shi)場份額。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業的(de)(de)客戶(hu)(hu)資源(yuan)是分散積(ji)累的(de)(de)，這直接導致客戶(hu)(hu)信息(xi)記錄的(de)(de)不完整(zheng)，價值(zhi)不高；同時(shi)由于銷售人員的(de)(de)流(liu)動，客戶(hu)(hu)資源(yuan)會不斷流(liu)失(shi)。CRM系統(tong)能夠幫助決策人準確得知客戶(hu)(hu)整(zheng)體推進狀況和(he)存在的(de)(de)問題，從而及時(shi)開展業務指導和(he)策略調整(zheng)，避免(mian)客戶(hu)(hu)無故(gu)流(liu)失(shi)。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系(xi)統可以(yi)幫助企(qi)業詳細地了解客戶的資料(liao)，促(cu)進企(qi)業與客戶的交流，協調客戶服務(wu)(wu)資源，給(gei)客戶及時和優(you)質的服務(wu)(wu)，同時能夠幫助建立(li)起與客戶長(chang)久(jiu)且(qie)穩固的互(hu)惠互(hu)利關系(xi)，提高客戶忠誠度和滿意(yi)度。

4、降低營銷成本

企業(ye)(ye)通(tong)過CRM系統對內(nei)能夠(gou)(gou)實現(xian)資源共享，優(you)化合作流程，對外能夠(gou)(gou)增加對市場(chang)的了解，有(you)效預測市場(chang)發展趨勢，不僅能夠(gou)(gou)提高企業(ye)(ye)運(yun)(yun)營效率，而(er)且能極(ji)大(da)降低運(yun)(yun)營成(cheng)本(ben)。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能夠使負責人(ren)(ren)(ren)準確掌(zhang)握銷售人(ren)(ren)(ren)員的(de)位(wei)置、工作(zuo)狀態，防止出現偷奸耍滑、做私事的(de)情況，有利于企業(ye)進行績效考核(he)，提高(gao)銷售人(ren)(ren)(ren)員工作(zuo)效率。

6、讓企業更加專注于業務

領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)可以隨時隨地的進行查看，幫助(zhu)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)減少處(chu)理時間，讓領(ling)導(dao)能夠專注于(yu)業務(wu)的決(jue)策。此外，CRM系統(tong)收集所有客戶的資(zi)料(liao)，加強了(le)企業對(dui)客戶的了(le)解，進一步簡化了(le)業務(wu)流程的管(guan)理，降(jiang)低員工成本。