一、crm管理系統是什么意思
crm管理系統,又叫crm軟件,全稱是(shi)Customer relationship management system,翻譯過來就(jiu)是(shi)客戶關系管理(li)系統。
crm管理(li)系(xi)統(tong)是指(zhi)利(li)用軟件、硬(ying)件和網絡技術,為企業(ye)建立一個客(ke)戶(hu)信(xin)息收集、管理(li)、分析(xi)和利(li)用的(de)(de)信(xin)息系(xi)統(tong),主(zhu)要以(yi)客(ke)戶(hu)數據(ju)的(de)(de)管理(li)為核心(xin),記錄企業(ye)在市場營(ying)銷(xiao)和銷(xiao)售過程中和客(ke)戶(hu)發生(sheng)的(de)(de)各種交互行為,以(yi)及各類有關活(huo)動(dong)的(de)(de)狀(zhuang)態,提供(gong)各類數據(ju)模型,為后期的(de)(de)分析(xi)和決策提供(gong)支持(chi)。
與此同時,CRM系(xi)統(tong)也是一種管理企業和(he)與客(ke)戶(無論是當前客(ke)戶還是潛在客(ke)戶)之間互動的方法。該(gai)系(xi)統(tong)可(ke)以滿足客(ke)戶個性化的需(xu)求,降低銷(xiao)售的成(cheng)本,增加收(shou)入,從而進一步提(ti)升企業的盈利能(neng)力和(he)競爭能(neng)力。
二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些
作為一(yi)種信息(xi)系(xi)統(tong),crm客戶管(guan)理系(xi)統(tong)是企業(ye)實現以(yi)客戶為中心(xin)戰略導向的有力(li)助手(shou),使用(yong)crm軟件的好處主要包括以(yi)下幾個(ge)方面:
1、維護老客戶,尋找新客戶
企業(ye)通過建(jian)立CRM系統(tong)能夠對客戶(hu)(hu)信息(xi)進(jin)行(xing)收集、整理和(he)(he)分析(xi),并(bing)實現內部資(zi)源共享,能有(you)效提(ti)高服(fu)務水平,保持與老客戶(hu)(hu)的關(guan)系。同時(shi),crm系統(tong)依(yi)托(tuo)于先進(jin)的信息(xi)平臺和(he)(he)數據分析(xi)平臺,能夠幫助企業(ye)分析(xi)潛在客戶(hu)(hu)群和(he)(he)預測市場(chang)發展需求,有(you)助于企業(ye)尋找目標客戶(hu)(hu)、及(ji)時(shi)把握(wo)商機(ji)和(he)(he)占(zhan)領更多的市場(chang)份額(e)。
2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失
很多(duo)企業的(de)客戶(hu)資(zi)源是分(fen)散積累的(de),這直接導(dao)(dao)致客戶(hu)信(xin)息記錄的(de)不(bu)完(wan)整,價值不(bu)高;同時由于銷售人員的(de)流(liu)動(dong),客戶(hu)資(zi)源會不(bu)斷流(liu)失。CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶(hu)整體推進狀況和存在的(de)問題,從而及時開展業務指導(dao)(dao)和策略(lve)調整,避免客戶(hu)無故流(liu)失。
3、提高客戶忠誠度和滿意度
CRM系統可以(yi)幫助企(qi)業(ye)詳細地了解客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的資(zi)料,促進企(qi)業(ye)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的交流,協(xie)調客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服務資(zi)源(yuan),給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)及時和(he)優質的服務,同時能(neng)夠幫助建立起與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)長久且穩固的互惠互利關系,提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)忠(zhong)誠度(du)和(he)滿意度(du)。
4、降低營銷成本
企業(ye)(ye)通過CRM系統對(dui)內能夠實現資源共享,優(you)化合作流程,對(dui)外能夠增加(jia)對(dui)市(shi)場(chang)的了解,有效(xiao)預(yu)測市(shi)場(chang)發(fa)展趨勢,不僅(jin)能夠提高企業(ye)(ye)運營效(xiao)率(lv),而且能極(ji)大降低運營成本。
5、掌握銷售人員工作狀態
移動CRM系統能夠(gou)使負責人準確掌握銷售人員的(de)位置(zhi)、工(gong)作狀(zhuang)態,防止出(chu)現偷奸耍滑、做私事的(de)情況,有利于企業進行績效考核,提(ti)高銷售人員工(gong)作效率。
6、讓企業更加專注于業務
領導(dao)者可(ke)以隨時(shi)隨地的(de)進行查看,幫(bang)助領導(dao)者減少處理時(shi)間,讓領導(dao)能夠專注于(yu)業務的(de)決策。此(ci)外(wai),CRM系統收集所有(you)客戶(hu)的(de)資料,加強了(le)企業對(dui)客戶(hu)的(de)了(le)解,進一(yi)步簡化了(le)業務流(liu)程的(de)管理,降低(di)員工(gong)成本。