一、crm管理系統是什么意思

crm管理系統，又叫crm軟件，全稱是Customer relationship management system，翻譯(yi)過(guo)來就是客戶關系管理系統。

crm管(guan)理系統(tong)(tong)是指(zhi)利用軟件、硬件和(he)(he)網絡技術，為企(qi)業建立一(yi)個客(ke)戶信息(xi)收集、管(guan)理、分(fen)析(xi)和(he)(he)利用的(de)信息(xi)系統(tong)(tong)，主(zhu)要以(yi)(yi)客(ke)戶數(shu)據的(de)管(guan)理為核(he)心，記錄企(qi)業在市(shi)場營銷和(he)(he)銷售過程中和(he)(he)客(ke)戶發生的(de)各種交互行(xing)為，以(yi)(yi)及各類(lei)有(you)關活(huo)動的(de)狀態(tai)，提供各類(lei)數(shu)據模型，為后期的(de)分(fen)析(xi)和(he)(he)決策提供支(zhi)持。

與此(ci)同時，CRM系(xi)統也是(shi)一種(zhong)管理企業和與客戶(hu)(hu)（無(wu)論是(shi)當前客戶(hu)(hu)還是(shi)潛在(zai)客戶(hu)(hu)）之間互動的方(fang)法(fa)。該(gai)系(xi)統可以(yi)滿足客戶(hu)(hu)個(ge)性化(hua)的需求，降低銷售的成本，增(zeng)加收(shou)入，從而進一步提升企業的盈利能(neng)力(li)和競爭能(neng)力(li)。

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二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些

作(zuo)為一種(zhong)信息系統，crm客戶管理系統是企業實(shi)現以客戶為中心戰略導向的(de)有力助手，使(shi)用crm軟件的(de)好(hao)處主要包括以下(xia)幾個方面：

1、維護老客戶，尋找新客戶

企(qi)業(ye)(ye)通過(guo)建(jian)立(li)CRM系統能夠(gou)對客(ke)戶信(xin)息進行(xing)收集、整理(li)和(he)分析，并(bing)實現(xian)內部資源共(gong)享(xiang)，能有(you)效提(ti)高服務水平(ping)(ping)，保(bao)持與老客(ke)戶的關系。同時，crm系統依托于先(xian)進的信(xin)息平(ping)(ping)臺和(he)數據(ju)分析平(ping)(ping)臺，能夠(gou)幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)分析潛在客(ke)戶群(qun)和(he)預測市(shi)場發(fa)展需求(qiu)，有(you)助于企(qi)業(ye)(ye)尋找目標客(ke)戶、及(ji)時把握商機和(he)占領更多的市(shi)場份額。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很(hen)多企業的客(ke)(ke)戶資(zi)源(yuan)是分散(san)積累的，這直接導致客(ke)(ke)戶信息記錄的不完整，價值(zhi)不高；同時由于銷售人(ren)員的流(liu)(liu)(liu)動，客(ke)(ke)戶資(zi)源(yuan)會不斷流(liu)(liu)(liu)失(shi)。CRM系統能夠幫助決策人(ren)準確得知客(ke)(ke)戶整體推(tui)進狀(zhuang)況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客(ke)(ke)戶無故(gu)流(liu)(liu)(liu)失(shi)。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統可以(yi)幫助企(qi)業詳細地了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)資料，促(cu)進(jin)企(qi)業與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)交(jiao)流，協調客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務資源，給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)及時(shi)和優質的(de)服(fu)務，同(tong)時(shi)能(neng)夠幫助建(jian)立(li)起與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)長久且穩固的(de)互惠互利關系，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)忠誠(cheng)度和滿意度。

4、降低營銷成本

企業通過CRM系統對(dui)內能(neng)夠(gou)實現資源(yuan)共享(xiang)，優化合作流程，對(dui)外能(neng)夠(gou)增加對(dui)市場(chang)的(de)了(le)解，有效預測市場(chang)發展趨勢，不僅能(neng)夠(gou)提高(gao)企業運營(ying)效率，而(er)且能(neng)極大降低運營(ying)成(cheng)本(ben)。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能(neng)夠使(shi)負(fu)責人(ren)(ren)準(zhun)確(que)掌握銷售(shou)人(ren)(ren)員的(de)位置、工(gong)作狀態，防止出現(xian)偷奸耍滑、做(zuo)私事的(de)情況，有利于企業進(jin)行績效考核，提高銷售(shou)人(ren)(ren)員工(gong)作效率。

6、讓企業更加專注于業務

領(ling)導者可以隨時隨地的進行查看，幫助領(ling)導者減少處理時間，讓領(ling)導能(neng)夠專注(zhu)于(yu)業(ye)務的決策(ce)。此外，CRM系統收集(ji)所有客戶的資料，加強了企(qi)業(ye)對(dui)客戶的了解，進一步(bu)簡化(hua)了業(ye)務流程(cheng)的管理，降(jiang)低員工成本。