一、crm管理系統是什么意思

crm管理系統，又叫crm軟件，全稱是Customer relationship management system，翻(fan)譯(yi)過來就是客(ke)戶(hu)關系管理系統。

crm管理系(xi)統是指利用軟件(jian)、硬(ying)件(jian)和網絡(luo)技術(shu)，為(wei)(wei)企業建(jian)立一個(ge)客(ke)(ke)戶信息收集、管理、分析和利用的信息系(xi)統，主要以(yi)客(ke)(ke)戶數據(ju)的管理為(wei)(wei)核心，記錄企業在市場(chang)營銷和銷售過程中和客(ke)(ke)戶發生的各(ge)種交互行為(wei)(wei)，以(yi)及各(ge)類有關活動的狀態，提(ti)供(gong)各(ge)類數據(ju)模(mo)型，為(wei)(wei)后(hou)期的分析和決策提(ti)供(gong)支持。

與此同(tong)時(shi)，CRM系統(tong)也是(shi)一種管(guan)理企業和(he)與客戶（無論是(shi)當前客戶還(huan)是(shi)潛在(zai)客戶）之間互(hu)動的(de)(de)(de)(de)方(fang)法。該(gai)系統(tong)可以(yi)滿足客戶個(ge)性化的(de)(de)(de)(de)需求，降低銷售的(de)(de)(de)(de)成本，增加收入，從而進(jin)一步提(ti)升企業的(de)(de)(de)(de)盈利能力(li)(li)和(he)競爭能力(li)(li)。

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二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些

作為一種信息系統，crm客(ke)戶管理系統是企(qi)業實現以客(ke)戶為中(zhong)心戰略導向的有力(li)助手，使用(yong)crm軟件的好處(chu)主要包括(kuo)以下幾(ji)個方面：

1、維護老客戶，尋找新客戶

企業通過建立CRM系統能夠(gou)對客戶信息進行收集(ji)、整理(li)和(he)(he)(he)分(fen)析(xi)，并實(shi)現內部(bu)資源共享，能有效提高服務(wu)水平(ping)，保持與老客戶的關系。同時，crm系統依(yi)托于先進的信息平(ping)臺和(he)(he)(he)數據分(fen)析(xi)平(ping)臺，能夠(gou)幫助(zhu)(zhu)企業分(fen)析(xi)潛在客戶群和(he)(he)(he)預測市(shi)場(chang)發展需(xu)求(qiu)，有助(zhu)(zhu)于企業尋(xun)找(zhao)目標客戶、及時把握商機和(he)(he)(he)占(zhan)領更多的市(shi)場(chang)份額。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很(hen)多(duo)企(qi)業的(de)客戶(hu)資源是分(fen)散積(ji)累的(de)，這直接導(dao)致客戶(hu)信息(xi)記錄的(de)不(bu)完整(zheng)，價值不(bu)高；同(tong)時(shi)由于(yu)銷售(shou)人員的(de)流動，客戶(hu)資源會不(bu)斷流失。CRM系統能(neng)夠幫助決(jue)策(ce)(ce)人準確(que)得知客戶(hu)整(zheng)體推進狀況和(he)存在的(de)問題，從(cong)而及時(shi)開展業務指(zhi)導(dao)和(he)策(ce)(ce)略調整(zheng)，避免客戶(hu)無故流失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統可以幫助企(qi)(qi)業(ye)詳(xiang)細(xi)地了(le)解客戶(hu)的(de)資料(liao)，促(cu)進企(qi)(qi)業(ye)與客戶(hu)的(de)交流(liu)，協(xie)調(diao)客戶(hu)服務資源(yuan)，給客戶(hu)及時(shi)(shi)和優質的(de)服務，同(tong)時(shi)(shi)能(neng)夠幫助建立起與客戶(hu)長久且穩(wen)固的(de)互惠互利關系，提高客戶(hu)忠誠度(du)和滿意度(du)。

4、降低營銷成本

企業(ye)(ye)通過CRM系統對內能夠實現(xian)資(zi)源(yuan)共享，優化合(he)作(zuo)流(liu)程，對外能夠增加對市場的了(le)解，有(you)效(xiao)預測市場發展趨勢，不僅(jin)能夠提高(gao)企業(ye)(ye)運營(ying)效(xiao)率(lv)，而且能極大降(jiang)低運營(ying)成本。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能夠(gou)使負(fu)責人準(zhun)確掌握(wo)銷(xiao)售人員的(de)位置、工(gong)作狀態，防止(zhi)出現偷奸耍滑(hua)、做私事的(de)情(qing)況，有利(li)于企業進行績效(xiao)(xiao)考(kao)核，提高銷(xiao)售人員工(gong)作效(xiao)(xiao)率(lv)。

6、讓企業更加專注于業務

領(ling)導(dao)者(zhe)可以隨(sui)時(shi)隨(sui)地的進(jin)行查看，幫助領(ling)導(dao)者(zhe)減少處理時(shi)間，讓領(ling)導(dao)能夠(gou)專(zhuan)注于業(ye)務的決策。此外(wai)，CRM系統收集所有客(ke)戶的資料，加強了企(qi)業(ye)對客(ke)戶的了解，進(jin)一(yi)步簡化了業(ye)務流程的管理，降低(di)員工(gong)成(cheng)本(ben)。