一、crm管理系統是什么意思

crm管理系統，又叫crm軟件，全(quan)稱(cheng)是Customer relationship management system，翻譯過來就是客戶關(guan)系管(guan)理(li)系統。

crm管(guan)(guan)理系(xi)統是指利用軟件(jian)、硬件(jian)和網絡技術，為(wei)企業(ye)建立一個客(ke)戶信息(xi)收集、管(guan)(guan)理、分析(xi)和利用的(de)信息(xi)系(xi)統，主要以(yi)客(ke)戶數據的(de)管(guan)(guan)理為(wei)核心，記錄企業(ye)在市場營銷(xiao)和銷(xiao)售(shou)過程中和客(ke)戶發生的(de)各(ge)種交互行為(wei)，以(yi)及各(ge)類有關活動的(de)狀態，提供各(ge)類數據模型(xing)，為(wei)后期(qi)的(de)分析(xi)和決策提供支持。

與此同(tong)時，CRM系統也(ye)是(shi)一種管理企業和與客(ke)戶(hu)（無(wu)論(lun)是(shi)當前客(ke)戶(hu)還是(shi)潛在客(ke)戶(hu)）之間互動的(de)(de)方法。該系統可以滿足客(ke)戶(hu)個性(xing)化(hua)的(de)(de)需求，降低銷售的(de)(de)成本(ben)，增加收入，從而(er)進一步提(ti)升企業的(de)(de)盈利能力(li)和競爭(zheng)能力(li)。

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二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些

作為一種(zhong)信(xin)息系(xi)統(tong)，crm客戶管理(li)系(xi)統(tong)是企業實(shi)現(xian)以(yi)客戶為中心戰略(lve)導向的有力(li)助手，使用crm軟件(jian)的好處主要包括以(yi)下幾個方面：

1、維護老客戶，尋找新客戶

企(qi)業(ye)通過建立CRM系(xi)(xi)統能(neng)夠對客(ke)戶(hu)(hu)信息進行收集、整(zheng)理和(he)分(fen)(fen)析，并實現內部資(zi)源共享，能(neng)有(you)效(xiao)提高服(fu)務(wu)水(shui)平，保持與(yu)老客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)關系(xi)(xi)。同時(shi)，crm系(xi)(xi)統依托于先(xian)進的(de)(de)信息平臺和(he)數據(ju)分(fen)(fen)析平臺，能(neng)夠幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)分(fen)(fen)析潛在客(ke)戶(hu)(hu)群(qun)和(he)預測(ce)市場(chang)發展需求，有(you)助(zhu)于企(qi)業(ye)尋找目標客(ke)戶(hu)(hu)、及時(shi)把握(wo)商機和(he)占領更多的(de)(de)市場(chang)份額。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業(ye)的客(ke)戶資(zi)源(yuan)是分(fen)散積累(lei)的，這(zhe)直接導致客(ke)戶信息記錄的不完整，價值(zhi)不高(gao)；同時(shi)由于銷售(shou)人員的流(liu)動，客(ke)戶資(zi)源(yuan)會(hui)不斷流(liu)失。CRM系統能夠幫助決(jue)策(ce)人準確得(de)知客(ke)戶整體推(tui)進狀(zhuang)況和(he)存在的問題，從而及時(shi)開展(zhan)業(ye)務指(zhi)導和(he)策(ce)略調(diao)整，避免(mian)客(ke)戶無故流(liu)失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統可以幫助企業詳細(xi)地了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)資料(liao)，促進(jin)企業與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)交流，協調客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)資源，給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)及時(shi)和優質的(de)(de)服務(wu)，同時(shi)能(neng)夠幫助建立起與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)長久且穩(wen)固的(de)(de)互(hu)惠互(hu)利(li)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠度和滿意(yi)度。

4、降低營銷成本

企業(ye)通過CRM系統對(dui)內能(neng)夠實現資源(yuan)共享(xiang)，優(you)化合作(zuo)流程，對(dui)外能(neng)夠增加對(dui)市場的了解(jie)，有效(xiao)(xiao)預測市場發展趨勢，不僅能(neng)夠提高企業(ye)運(yun)(yun)營(ying)效(xiao)(xiao)率，而(er)且能(neng)極(ji)大降低運(yun)(yun)營(ying)成本。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能夠使負責人準確掌握銷(xiao)售人員的位置、工(gong)作狀態(tai)，防止出現偷(tou)奸(jian)耍(shua)滑(hua)、做(zuo)私事的情況，有利于企業進行績(ji)效(xiao)考核，提高銷(xiao)售人員工(gong)作效(xiao)率。

6、讓企業更加專注于業務

領(ling)導(dao)者可以隨時隨地的(de)(de)進行查看，幫助領(ling)導(dao)者減少處理(li)時間，讓領(ling)導(dao)能(neng)夠專注(zhu)于(yu)業務的(de)(de)決(jue)策。此(ci)外，CRM系統收集所有客戶(hu)的(de)(de)資料(liao)，加(jia)強(qiang)了(le)企業對客戶(hu)的(de)(de)了(le)解，進一步簡化(hua)了(le)業務流程的(de)(de)管理(li)，降低(di)員工成本(ben)。