一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客戶導向戰略(lve)為主的大(da)趨(qu)勢下，crm管理軟件(jian)應用越來越廣泛，市(shi)面上(shang)的crm軟件(jian)眾多，質量參差不(bu)齊(qi)，一般(ban)好的crm軟件(jian)特征有：

1、高技術性

crm管(guan)理軟件涉及種類(lei)繁(fan)多(duo)的(de)信(xin)息技(ji)術(shu)，比如數據倉庫(ku)、網絡、多(duo)媒體等許技(ji)術(shu)。同時，為了(le)實現與客戶(hu)的(de)全方位交流和(he)互(hu)動，要求呼叫中心、銷(xiao)售平臺(tai)、遠(yuan)端銷(xiao)售、移動設(she)備(bei)以(yi)及基于因(yin)特(te)網的(de)電(dian)子商務站(zhan)點的(de)有機結(jie)合(he)，這些不(bu)同的(de)技(ji)術(shu)和(he)不(bu)同規則(ze)的(de)功能(neng)模塊要結(jie)合(he)成統(tong)一(yi)的(de)客戶(hu)關系管(guan)理系統(tong)，需(xu)要不(bu)同類(lei)型的(de)資源和(he)專門的(de)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)。因(yin)此，好的(de)crm管(guan)理軟件具(ju)有高技(ji)術(shu)的(de)特(te)征(zheng)。

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2、綜合性

用于管(guan)(guan)理(li)(li)(li)客戶(hu)關系的crm管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系統(tong)(tong)包含了(le)客戶(hu)合作管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、業(ye)務(wu)(wu)操作管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、數據分析管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、信息技(ji)術(shu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)四個子系統(tong)(tong)，綜合了(le)大(da)多數企業(ye)的銷售、營銷、客戶(hu)服務(wu)(wu)行為的優化和(he)自(zi)動(dong)化的要求，運用統(tong)(tong)一的信息庫(ku)，開展有效的交(jiao)流(liu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)執行支持，使交(jiao)易處理(li)(li)(li)和(he)流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)成為綜合的業(ye)務(wu)(wu)操作方式。

3、集成性

crm軟件(jian)具備強大的(de)工作流引擎，可(ke)以(yi)(yi)(yi)確(que)保各部門各系統的(de)任(ren)務都能夠動(dong)態協調和(he)無縫(feng)連接，因此，好(hao)的(de)crm軟件(jian)應(ying)可(ke)以(yi)(yi)(yi)很好(hao)實現與其他企業(ye)信息系統的(de)集(ji)成(cheng)，可(ke)以(yi)(yi)(yi)最大限度地(di)發(fa)揮企業(ye)各個系統的(de)組件(jian)功能，實現跨系統的(de)商業(ye)智(zhi)能，全面(mian)優化(hua)企業(ye)內部資源，提升(sheng)企業(ye)整體信息化(hua)水平(ping)。

4、智能化

好的(de)(de)(de)crm軟件具有(you)較(jiao)高的(de)(de)(de)智能化程度，不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服(fu)務等商(shang)業流(liu)(liu)程的(de)(de)(de)自動(dong)化，減少大量的(de)(de)(de)人力物流(liu)(liu)，還能為企業的(de)(de)(de)管理(li)者提供各種信(xin)息(xi)和(he)(he)數據的(de)(de)(de)分析整(zheng)合，為決策提供強有(you)力的(de)(de)(de)依據。同時，客戶關系管理(li)的(de)(de)(de)商(shang)業智能對商(shang)業流(liu)(liu)程和(he)(he)數據采取集中管理(li)，大大簡化軟件的(de)(de)(de)部署、維護和(he)(he)升(sheng)級工作，使商(shang)業智能得到(dao)更(geng)大的(de)(de)(de)發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企業來(lai)說(shuo)，選擇一款(kuan)好(hao)(hao)(hao)的crm軟件是(shi)很重要的，那么如何(he)看CRM軟件好(hao)(hao)(hao)不(bu)好(hao)(hao)(hao)呢？

1、看功能完整性

現在(zai)市(shi)面(mian)上不僅有通(tong)用型的CRM軟件，也出現了較多(duo)的垂直領域(yu)CRM系統，前者(zhe)功(gong)能較為(wei)(wei)全面(mian)，后(hou)者(zhe)則相對較為(wei)(wei)單一。一個完整的CRM系統是可以(yi)實現從市(shi)場(chang)營(ying)銷、銷售到(dao)售后(hou)服(fu)務全銷售周期的管控。

2、看行業積累的深度

一個CRM系統(tong)好不好，除了功能(neng)方(fang)面(mian)，就是專業性方(fang)面(mian)，CRM軟(ruan)件能(neng)否(fou)滿足企業自身特點及所屬行業的(de)業務要求尤為關鍵(jian)。

3、看crm軟件的靈活性

市面上很(hen)多的CRM軟(ruan)件都是(shi)固化(hua)的，用(yong)戶的個(ge)性化(hua)需求或后(hou)期(qi)需要增(zeng)加修(xiu)改需求，都只能(neng)通過(guo)二次代碼開發，且費用(yong)昂貴。而(er)一(yi)個(ge)靈活的系統不僅能(neng)為用(yong)戶按需定制(zhi)，后(hou)續修(xiu)改需求也十分(fen)便(bian)利。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展性強的CRM軟件給企業預留(liu)了充足的需求(qiu)拓展空間，讓企業能夠更加放心(xin)的長期使(shi)用(yong)下去(qu)。

5、看性價比高低

好(hao)的(de)(de)crm軟件有很多，但通(tong)常(chang)價(jia)格也比(bi)(bi)較(jiao)貴(gui)，并非所有企業都能(neng)負擔得(de)起，對于(yu)企業來說，可以綜合比(bi)(bi)較(jiao)價(jia)格和功能(neng)的(de)(de)性價(jia)比(bi)(bi)，選擇(ze)物美價(jia)廉的(de)(de)crm軟件。