一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客戶導向(xiang)戰略為主(zhu)的(de)大(da)趨(qu)勢下，crm管理(li)軟件(jian)應(ying)用越來越廣泛，市面上的(de)crm軟件(jian)眾多(duo)，質(zhi)量(liang)參差不齊，一(yi)般好(hao)的(de)crm軟件(jian)特(te)征有：

1、高技術性

crm管(guan)理軟件涉及種類繁多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息技(ji)術(shu)(shu)，比(bi)如數(shu)據倉庫、網絡、多(duo)(duo)媒體等許(xu)技(ji)術(shu)(shu)。同時，為(wei)了實(shi)現與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)全方位交流和(he)互動，要求呼叫中(zhong)心(xin)、銷(xiao)售平臺、遠端銷(xiao)售、移動設(she)備以及基(ji)于因特網的(de)(de)(de)(de)電子商務站點的(de)(de)(de)(de)有機(ji)結(jie)合，這些不(bu)同的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)和(he)不(bu)同規則的(de)(de)(de)(de)功能模塊(kuai)要結(jie)合成統一(yi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)關系管(guan)理系統，需要不(bu)同類型的(de)(de)(de)(de)資源和(he)專門的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)支(zhi)持。因此，好的(de)(de)(de)(de)crm管(guan)理軟件具有高(gao)技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)特征(zheng)。

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2、綜合性

用于管(guan)(guan)(guan)理(li)客戶關系的crm管(guan)(guan)(guan)理(li)系統(tong)(tong)(tong)包含了客戶合(he)作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)(guan)理(li)、業(ye)務(wu)(wu)操作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)(guan)理(li)、數(shu)據分(fen)析管(guan)(guan)(guan)理(li)、信息技術管(guan)(guan)(guan)理(li)四(si)個子(zi)系統(tong)(tong)(tong)，綜合(he)了大多數(shu)企(qi)業(ye)的銷(xiao)售、營銷(xiao)、客戶服務(wu)(wu)行(xing)為的優化(hua)和自動化(hua)的要求，運(yun)用統(tong)(tong)(tong)一的信息庫，開展有效的交流管(guan)(guan)(guan)理(li)和執行(xing)支(zhi)持，使交易處理(li)和流程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)成為綜合(he)的業(ye)務(wu)(wu)操作(zuo)(zuo)方式。

3、集成性

crm軟件具備強大的(de)工作流引擎，可(ke)(ke)以確保各(ge)部門(men)各(ge)系(xi)(xi)統的(de)任務都(dou)能夠動(dong)態(tai)協調和無(wu)縫連(lian)接(jie)，因此，好的(de)crm軟件應可(ke)(ke)以很好實(shi)現(xian)與其(qi)他企(qi)業(ye)信息(xi)系(xi)(xi)統的(de)集成，可(ke)(ke)以最(zui)大限度地發揮企(qi)業(ye)各(ge)個系(xi)(xi)統的(de)組件功能，實(shi)現(xian)跨系(xi)(xi)統的(de)商業(ye)智能，全(quan)面(mian)優化企(qi)業(ye)內(nei)部資源，提升企(qi)業(ye)整(zheng)體信息(xi)化水平。

4、智能化

好(hao)的(de)crm軟件具有較(jiao)高的(de)智(zhi)能化程(cheng)(cheng)(cheng)度，不僅能夠實現銷售、營(ying)銷、客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)等(deng)商(shang)業(ye)流程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)自動化，減少(shao)大(da)(da)(da)量(liang)的(de)人(ren)力(li)物流，還能為(wei)(wei)企業(ye)的(de)管理者(zhe)提供各種信(xin)息和數據的(de)分(fen)析整合，為(wei)(wei)決策提供強有力(li)的(de)依據。同時，客(ke)(ke)戶關系(xi)管理的(de)商(shang)業(ye)智(zhi)能對商(shang)業(ye)流程(cheng)(cheng)(cheng)和數據采取集中管理，大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)簡化軟件的(de)部署、維護(hu)和升級工作，使商(shang)業(ye)智(zhi)能得到更大(da)(da)(da)的(de)發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企(qi)業來說，選擇一款好(hao)的(de)crm軟件是很(hen)重要的(de)，那么(me)如何(he)看(kan)CRM軟件好(hao)不(bu)好(hao)呢？

1、看功能完整性

現(xian)在市面(mian)上不(bu)僅有通用(yong)型的CRM軟件，也出現(xian)了較多(duo)的垂直領域CRM系統(tong)，前(qian)者功能(neng)較為全面(mian)，后者則相對較為單一(yi)。一(yi)個完整的CRM系統(tong)是(shi)可以實(shi)現(xian)從市場營(ying)銷(xiao)、銷(xiao)售(shou)到(dao)售(shou)后服(fu)務全銷(xiao)售(shou)周期的管控(kong)。

2、看行業積累的深度

一(yi)個CRM系統好不好，除了功能方面，就是(shi)專業性(xing)方面，CRM軟件(jian)能否(fou)滿足企業自身特點及所屬行業的業務要(yao)求(qiu)尤為(wei)關鍵。

3、看crm軟件的靈活性

市面上很多的CRM軟件都是固(gu)化(hua)的，用(yong)戶的個(ge)(ge)性化(hua)需求或后(hou)期需要增加修(xiu)改(gai)(gai)需求，都只(zhi)能(neng)通過二次代碼(ma)開(kai)發(fa)，且(qie)費用(yong)昂貴。而(er)一個(ge)(ge)靈活(huo)的系統不僅能(neng)為(wei)用(yong)戶按需定制，后(hou)續修(xiu)改(gai)(gai)需求也十分便利。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展性強的CRM軟件給(gei)企業(ye)預留了充足的需求拓展空間，讓企業(ye)能夠更加放心的長期使用(yong)下去。

5、看性價比高低

好(hao)的crm軟件有很多(duo)，但通常價格也比較貴，并非所有企(qi)業都能(neng)(neng)負擔(dan)得(de)起，對于企(qi)業來(lai)說，可以綜合比較價格和功能(neng)(neng)的性(xing)價比，選(xuan)擇物美價廉的crm軟件。