一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客(ke)戶導向(xiang)戰略為主的大趨(qu)勢下，crm管理(li)軟(ruan)件(jian)應用越來越廣泛，市面上的crm軟(ruan)件(jian)眾(zhong)多(duo)，質量參差不齊，一般好的crm軟(ruan)件(jian)特征(zheng)有：

1、高技術性

crm管理(li)軟件涉及(ji)(ji)種類繁多的(de)(de)(de)(de)信息技(ji)術(shu)(shu)，比如數據倉庫(ku)、網(wang)(wang)絡、多媒體等(deng)許(xu)技(ji)術(shu)(shu)。同時(shi)，為了實(shi)現與客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)全方位交流和互(hu)動，要求(qiu)呼叫中(zhong)心、銷售平臺、遠(yuan)端銷售、移動設備以及(ji)(ji)基(ji)于因(yin)特網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)電子商務站點的(de)(de)(de)(de)有機結合(he)，這些不(bu)同的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)和不(bu)同規(gui)則的(de)(de)(de)(de)功能模塊(kuai)要結合(he)成(cheng)統一的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)關系管理(li)系統，需要不(bu)同類型的(de)(de)(de)(de)資源和專門的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)支(zhi)持。因(yin)此，好(hao)的(de)(de)(de)(de)crm管理(li)軟件具有高技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)特征(zheng)。

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2、綜合性

用于(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)客(ke)戶關系(xi)的(de)(de)crm管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統包含(han)了(le)客(ke)戶合(he)(he)作(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、業(ye)(ye)務操作(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、數據分析(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、信息技術管(guan)(guan)理(li)(li)(li)四個子系(xi)統，綜合(he)(he)了(le)大多數企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)銷售、營(ying)銷、客(ke)戶服(fu)務行為(wei)的(de)(de)優化和(he)自動化的(de)(de)要求(qiu)，運用統一的(de)(de)信息庫(ku)，開展有效的(de)(de)交流管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)執行支持，使交易處理(li)(li)(li)和(he)流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)成為(wei)綜合(he)(he)的(de)(de)業(ye)(ye)務操作(zuo)方式。

3、集成性

crm軟件具備強(qiang)大(da)(da)的(de)工作流引(yin)擎，可以確保各(ge)部(bu)門各(ge)系(xi)統(tong)的(de)任(ren)務都能夠動(dong)態協(xie)調(diao)和無(wu)縫連接，因此(ci)，好(hao)(hao)的(de)crm軟件應可以很(hen)好(hao)(hao)實現與其他企業(ye)(ye)信(xin)息系(xi)統(tong)的(de)集成，可以最大(da)(da)限度地發(fa)揮(hui)企業(ye)(ye)各(ge)個系(xi)統(tong)的(de)組件功能，實現跨系(xi)統(tong)的(de)商(shang)業(ye)(ye)智能，全(quan)面優化(hua)企業(ye)(ye)內部(bu)資源，提升企業(ye)(ye)整體信(xin)息化(hua)水平。

4、智能化

好的(de)(de)crm軟件具有較高(gao)的(de)(de)智(zhi)能(neng)化程度(du)，不僅能(neng)夠實(shi)現銷售(shou)、營(ying)銷、客戶服務等商業流(liu)程的(de)(de)自動化，減少大量的(de)(de)人力物流(liu)，還(huan)能(neng)為企(qi)業的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)提(ti)供各種信息和數據的(de)(de)分析整合，為決(jue)策提(ti)供強有力的(de)(de)依(yi)據。同時，客戶關系管(guan)理(li)的(de)(de)商業智(zhi)能(neng)對商業流(liu)程和數據采取集中(zhong)管(guan)理(li)，大大簡化軟件的(de)(de)部(bu)署、維護和升級工作，使(shi)商業智(zhi)能(neng)得到更大的(de)(de)發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企業來說，選(xuan)擇一款好(hao)的crm軟(ruan)件是很重要的，那么如何(he)看CRM軟(ruan)件好(hao)不好(hao)呢？

1、看功能完整性

現在市面上不僅(jin)有通用型(xing)的CRM軟件，也出現了(le)較多的垂直領域CRM系統(tong)，前者功能較為全面，后者則(ze)相(xiang)對較為單一。一個完(wan)整的CRM系統(tong)是可以實(shi)現從市場營銷(xiao)、銷(xiao)售(shou)到售(shou)后服務全銷(xiao)售(shou)周期(qi)的管控。

2、看行業積累的深度

一(yi)個CRM系(xi)統好不好，除了功能方(fang)面，就是專(zhuan)業性方(fang)面，CRM軟(ruan)件能否(fou)滿足企業自身特點(dian)及(ji)所屬(shu)行業的業務(wu)要(yao)求尤為(wei)關鍵(jian)。

3、看crm軟件的靈活性

市(shi)面上(shang)很多的(de)(de)CRM軟件都是固化的(de)(de)，用(yong)戶的(de)(de)個性化需求或后(hou)期需要增加(jia)修(xiu)改(gai)需求，都只能通(tong)過二(er)次(ci)代碼開發(fa)，且費(fei)用(yong)昂貴。而一個靈(ling)活的(de)(de)系統不僅能為用(yong)戶按需定制(zhi)，后(hou)續修(xiu)改(gai)需求也十(shi)分便利。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展(zhan)性強(qiang)的(de)(de)CRM軟件給企(qi)業預(yu)留了充足(zu)的(de)(de)需求(qiu)拓展(zhan)空間，讓(rang)企(qi)業能夠更(geng)加(jia)放心的(de)(de)長期使(shi)用下去。

5、看性價比高低

好的crm軟件(jian)有(you)很(hen)多(duo)，但通常(chang)價格(ge)也比(bi)較貴，并非所有(you)企業都能負擔得起(qi)，對于(yu)企業來說，可以綜合比(bi)較價格(ge)和功能的性價比(bi)，選擇物美價廉的crm軟件(jian)。