一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客(ke)戶導向戰略為主的大趨勢下，crm管(guan)理(li)軟件(jian)應用(yong)越(yue)來越(yue)廣泛，市面上的crm軟件(jian)眾多(duo)，質量參差不齊(qi)，一般(ban)好的crm軟件(jian)特征有：

1、高技術性

crm管(guan)理軟(ruan)件涉及種(zhong)類繁(fan)多(duo)的(de)(de)信息技術，比如(ru)數據倉庫、網(wang)絡、多(duo)媒體等(deng)許技術。同時，為了實現與客(ke)(ke)戶的(de)(de)全方(fang)位交流和互動，要(yao)求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移(yi)動設備以及基于(yu)因特(te)網(wang)的(de)(de)電子商務站點的(de)(de)有機(ji)結合，這些不同的(de)(de)技術和不同規則(ze)的(de)(de)功能(neng)模塊要(yao)結合成統一的(de)(de)客(ke)(ke)戶關系管(guan)理系統，需要(yao)不同類型的(de)(de)資源和專(zhuan)門的(de)(de)技術支持。因此，好的(de)(de)crm管(guan)理軟(ruan)件具有高技術的(de)(de)特(te)征。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

2、綜合性

用(yong)于管(guan)(guan)理(li)(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)的(de)(de)crm管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)統包含了客(ke)(ke)戶(hu)合(he)(he)作管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、業(ye)務(wu)(wu)操(cao)(cao)作管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、數(shu)(shu)據分析管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、信息(xi)技術管(guan)(guan)理(li)(li)(li)四個子(zi)系(xi)(xi)統，綜(zong)合(he)(he)了大(da)多數(shu)(shu)企業(ye)的(de)(de)銷售、營銷、客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)行(xing)為的(de)(de)優化(hua)和(he)自動化(hua)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，運用(yong)統一的(de)(de)信息(xi)庫(ku)，開(kai)展有(you)效(xiao)的(de)(de)交流管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)執行(xing)支持，使交易(yi)處(chu)理(li)(li)(li)和(he)流程管(guan)(guan)理(li)(li)(li)成(cheng)為綜(zong)合(he)(he)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)操(cao)(cao)作方式。

3、集成性

crm軟件(jian)具(ju)備強大的(de)(de)(de)工(gong)作流(liu)引擎，可以確保各(ge)(ge)部門各(ge)(ge)系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)任務都能(neng)(neng)夠動態協調和無(wu)縫(feng)連接(jie)，因此，好(hao)的(de)(de)(de)crm軟件(jian)應可以很好(hao)實現與其他企業(ye)信息(xi)系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)集成，可以最大限度地(di)發(fa)揮企業(ye)各(ge)(ge)個系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)組件(jian)功能(neng)(neng)，實現跨(kua)系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)商業(ye)智(zhi)能(neng)(neng)，全面優化(hua)(hua)企業(ye)內部資源(yuan)，提升企業(ye)整體信息(xi)化(hua)(hua)水平。

4、智能化

好的(de)(de)(de)crm軟件具有較高的(de)(de)(de)智(zhi)能(neng)化程度，不僅能(neng)夠實現銷售、營銷、客(ke)戶服務(wu)等商業(ye)(ye)流(liu)(liu)程的(de)(de)(de)自動化，減少(shao)大(da)量的(de)(de)(de)人(ren)力(li)(li)物流(liu)(liu)，還能(neng)為(wei)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理(li)者提供(gong)各種信息和數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)(de)分析(xi)整合，為(wei)決(jue)策提供(gong)強有力(li)(li)的(de)(de)(de)依據(ju)。同時，客(ke)戶關(guan)系管理(li)的(de)(de)(de)商業(ye)(ye)智(zhi)能(neng)對商業(ye)(ye)流(liu)(liu)程和數(shu)(shu)據(ju)采(cai)取集中管理(li)，大(da)大(da)簡化軟件的(de)(de)(de)部(bu)署、維護和升級工作(zuo)，使商業(ye)(ye)智(zhi)能(neng)得到(dao)更大(da)的(de)(de)(de)發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企業(ye)來說(shuo)，選擇一(yi)款(kuan)好(hao)(hao)的crm軟(ruan)件是(shi)很重要的，那么如(ru)何看CRM軟(ruan)件好(hao)(hao)不好(hao)(hao)呢？

1、看功能完整性

現在市面上不僅有通(tong)用(yong)型的(de)CRM軟件(jian)，也出現了較(jiao)多的(de)垂直領域CRM系(xi)統，前(qian)者(zhe)功能較(jiao)為全面，后(hou)者(zhe)則相對較(jiao)為單一。一個完(wan)整(zheng)的(de)CRM系(xi)統是可以實現從市場營銷、銷售到售后(hou)服務全銷售周(zhou)期的(de)管控。

2、看行業積累的深度

一個CRM系統好不好，除了功能方(fang)面(mian)，就是專業(ye)(ye)性方(fang)面(mian)，CRM軟件能否滿足企業(ye)(ye)自身特(te)點及所屬行業(ye)(ye)的業(ye)(ye)務要求尤為(wei)關鍵(jian)。

3、看crm軟件的靈活性

市(shi)面上(shang)很多的(de)CRM軟件都是固化(hua)(hua)的(de)，用戶的(de)個(ge)性化(hua)(hua)需(xu)求或后(hou)期需(xu)要增加修改需(xu)求，都只能通過(guo)二(er)次代碼開發，且費(fei)用昂(ang)貴。而一個(ge)靈活的(de)系統(tong)不僅能為用戶按需(xu)定制，后(hou)續修改需(xu)求也(ye)十分便利。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展性強的(de)CRM軟件給企業預留了充足的(de)需(xu)求拓展空(kong)間，讓企業能夠(gou)更加放心的(de)長期使用下去(qu)。

5、看性價比高低

好的crm軟件(jian)有很多，但(dan)通常(chang)價格(ge)也比(bi)較(jiao)貴，并非(fei)所(suo)有企(qi)業(ye)都能(neng)負(fu)擔(dan)得(de)起，對于企(qi)業(ye)來說(shuo)，可以綜合比(bi)較(jiao)價格(ge)和功(gong)能(neng)的性價比(bi)，選擇(ze)物美價廉的crm軟件(jian)。