一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客戶(hu)導向戰略為主的(de)大趨勢下，crm管理軟(ruan)件(jian)應用越(yue)來越(yue)廣泛，市面上(shang)的(de)crm軟(ruan)件(jian)眾(zhong)多，質量參差不齊，一般好的(de)crm軟(ruan)件(jian)特征有：

1、高技術性

crm管理軟件(jian)涉及(ji)(ji)種類繁多(duo)的(de)(de)信息技(ji)術(shu)，比如數據(ju)倉庫、網絡、多(duo)媒體等許技(ji)術(shu)。同時，為了實現與客戶的(de)(de)全方位(wei)交流和(he)互動，要(yao)(yao)求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及(ji)(ji)基于因特網的(de)(de)電子商(shang)務(wu)站(zhan)點(dian)的(de)(de)有機結合(he)，這些(xie)不(bu)同的(de)(de)技(ji)術(shu)和(he)不(bu)同規則(ze)的(de)(de)功能模塊要(yao)(yao)結合(he)成統一的(de)(de)客戶關系管理系統，需要(yao)(yao)不(bu)同類型的(de)(de)資源和(he)專(zhuan)門的(de)(de)技(ji)術(shu)支持。因此(ci)，好的(de)(de)crm管理軟件(jian)具有高技(ji)術(shu)的(de)(de)特征。

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2、綜合性

用于管(guan)(guan)理(li)(li)(li)客戶(hu)關(guan)系的(de)crm管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系統(tong)包(bao)含了客戶(hu)合(he)作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、業(ye)務操(cao)作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、數據(ju)分析(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、信息技術(shu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)四(si)個子系統(tong)，綜合(he)了大(da)多數企業(ye)的(de)銷(xiao)售(shou)、營銷(xiao)、客戶(hu)服務行為(wei)的(de)優(you)化(hua)(hua)和自動化(hua)(hua)的(de)要(yao)求，運用統(tong)一的(de)信息庫，開展有效的(de)交流管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和執行支持(chi)，使(shi)交易(yi)處理(li)(li)(li)和流程管(guan)(guan)理(li)(li)(li)成為(wei)綜合(he)的(de)業(ye)務操(cao)作(zuo)(zuo)方式。

3、集成性

crm軟件(jian)具(ju)備強大(da)的(de)工作流(liu)引擎，可(ke)以確保各部門各系(xi)(xi)統(tong)的(de)任務都能夠動態協調和(he)無(wu)縫連接(jie)，因此，好的(de)crm軟件(jian)應可(ke)以很好實現與其他(ta)企(qi)業(ye)信息系(xi)(xi)統(tong)的(de)集成，可(ke)以最(zui)大(da)限(xian)度地(di)發揮企(qi)業(ye)各個(ge)系(xi)(xi)統(tong)的(de)組件(jian)功能，實現跨系(xi)(xi)統(tong)的(de)商業(ye)智(zhi)能，全面(mian)優(you)化企(qi)業(ye)內部資源，提(ti)升企(qi)業(ye)整體信息化水平。

4、智能化

好的(de)(de)crm軟(ruan)件具(ju)有(you)較(jiao)高的(de)(de)智能化程度，不僅能夠實現銷(xiao)(xiao)售、營(ying)銷(xiao)(xiao)、客戶(hu)服(fu)務(wu)等(deng)商業流程的(de)(de)自動化，減少大(da)量的(de)(de)人力物流，還能為(wei)企(qi)業的(de)(de)管理者提(ti)供(gong)(gong)各種信息(xi)和數據的(de)(de)分析整合，為(wei)決策提(ti)供(gong)(gong)強有(you)力的(de)(de)依據。同時，客戶(hu)關系管理的(de)(de)商業智能對(dui)商業流程和數據采取集中管理，大(da)大(da)簡化軟(ruan)件的(de)(de)部署、維護和升(sheng)級(ji)工作，使商業智能得到更大(da)的(de)(de)發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于(yu)企業來說，選擇一款好(hao)的crm軟件(jian)是很(hen)重要(yao)的，那么如何(he)看(kan)CRM軟件(jian)好(hao)不好(hao)呢？

1、看功能完整性

現(xian)(xian)在(zai)市面(mian)上不僅有(you)通(tong)用型的CRM軟(ruan)件，也出現(xian)(xian)了(le)較(jiao)(jiao)多的垂直(zhi)領域CRM系(xi)統(tong)(tong)，前者功能較(jiao)(jiao)為全面(mian)，后者則(ze)相(xiang)對較(jiao)(jiao)為單一。一個(ge)完整的CRM系(xi)統(tong)(tong)是可以實現(xian)(xian)從(cong)市場營銷、銷售到售后服務全銷售周期(qi)的管控。

2、看行業積累的深度

一個CRM系統好不好，除(chu)了功能方面(mian)，就(jiu)是專(zhuan)業(ye)性方面(mian)，CRM軟件(jian)能否滿足企業(ye)自身(shen)特點及所屬行業(ye)的業(ye)務要求尤為關鍵。

3、看crm軟件的靈活性

市面(mian)上很多的CRM軟件(jian)都(dou)是固化的，用(yong)戶(hu)的個性(xing)化需(xu)(xu)求(qiu)或后期需(xu)(xu)要增加修改需(xu)(xu)求(qiu)，都(dou)只(zhi)能(neng)通過二次代(dai)碼開發，且費用(yong)昂貴。而一(yi)個靈活的系統(tong)不僅能(neng)為用(yong)戶(hu)按需(xu)(xu)定制，后續修改需(xu)(xu)求(qiu)也十分便利(li)。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展性強(qiang)的(de)CRM軟件給企(qi)業預留了充足(zu)的(de)需求拓展空間(jian)，讓(rang)企(qi)業能夠(gou)更(geng)加放心的(de)長(chang)期(qi)使用下去。

5、看性價比高低

好(hao)的(de)(de)crm軟(ruan)件有(you)很多(duo)，但通常價格(ge)也比(bi)較貴(gui)，并非所有(you)企(qi)業都能負擔(dan)得起，對于企(qi)業來說，可以綜合比(bi)較價格(ge)和功能的(de)(de)性(xing)價比(bi)，選擇物美價廉的(de)(de)crm軟(ruan)件。