一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客戶導向戰略為(wei)主(zhu)的(de)大趨勢下，crm管(guan)理軟(ruan)件應用越來越廣泛，市面上(shang)的(de)crm軟(ruan)件眾多，質量參差不齊(qi)，一般好的(de)crm軟(ruan)件特(te)征有：

1、高技術性

crm管理軟件(jian)(jian)涉及種(zhong)類(lei)繁多(duo)(duo)的(de)(de)(de)信息(xi)技(ji)(ji)術，比如(ru)數據倉庫、網(wang)絡、多(duo)(duo)媒(mei)體等(deng)許技(ji)(ji)術。同(tong)時，為(wei)了實現與客戶的(de)(de)(de)全方位交(jiao)流和互動，要(yao)求呼叫中心、銷(xiao)售(shou)平臺、遠端銷(xiao)售(shou)、移動設備以及基于因特網(wang)的(de)(de)(de)電子(zi)商務站點的(de)(de)(de)有機結合(he)，這些(xie)不同(tong)的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術和不同(tong)規則的(de)(de)(de)功能模(mo)塊要(yao)結合(he)成統一的(de)(de)(de)客戶關(guan)系管理系統，需要(yao)不同(tong)類(lei)型的(de)(de)(de)資源(yuan)和專(zhuan)門的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術支(zhi)持。因此(ci)，好的(de)(de)(de)crm管理軟件(jian)(jian)具有高技(ji)(ji)術的(de)(de)(de)特征。

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2、綜合性

用于管(guan)理(li)(li)客(ke)(ke)戶關(guan)系的(de)crm管(guan)理(li)(li)系統包含了客(ke)(ke)戶合(he)作管(guan)理(li)(li)、業(ye)務操作管(guan)理(li)(li)、數據分析管(guan)理(li)(li)、信息(xi)技(ji)術管(guan)理(li)(li)四(si)個子系統，綜(zong)合(he)了大(da)多(duo)數企業(ye)的(de)銷售、營銷、客(ke)(ke)戶服(fu)務行為的(de)優化和自動化的(de)要求(qiu)，運用統一的(de)信息(xi)庫，開(kai)展有效(xiao)的(de)交(jiao)流管(guan)理(li)(li)和執行支持(chi)，使交(jiao)易處理(li)(li)和流程(cheng)管(guan)理(li)(li)成為綜(zong)合(he)的(de)業(ye)務操作方式。

3、集成性

crm軟件(jian)具備(bei)強大的(de)(de)(de)(de)工作流(liu)引擎，可(ke)以確保(bao)各部門各系(xi)統的(de)(de)(de)(de)任務都能夠動態協調和(he)無縫連接，因此，好的(de)(de)(de)(de)crm軟件(jian)應(ying)可(ke)以很(hen)好實現與其他(ta)企(qi)業(ye)信息系(xi)統的(de)(de)(de)(de)集成，可(ke)以最大限(xian)度(du)地發(fa)揮企(qi)業(ye)各個系(xi)統的(de)(de)(de)(de)組件(jian)功能，實現跨系(xi)統的(de)(de)(de)(de)商業(ye)智能，全面優化(hua)企(qi)業(ye)內部資源(yuan)，提升企(qi)業(ye)整體信息化(hua)水平。

4、智能化

好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)crm軟(ruan)件具(ju)有(you)較高的(de)(de)(de)(de)(de)智能(neng)化程(cheng)(cheng)度，不僅能(neng)夠實現銷售、營銷、客戶(hu)服(fu)務等商(shang)業流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)自動化，減少大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)人力(li)物流(liu)，還(huan)能(neng)為(wei)企業的(de)(de)(de)(de)(de)管理者(zhe)提(ti)供(gong)各種信息和(he)數據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)分析整(zheng)合，為(wei)決(jue)策提(ti)供(gong)強有(you)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)依據(ju)。同時，客戶(hu)關系管理的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)業智能(neng)對商(shang)業流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)數據(ju)采(cai)取(qu)集中管理，大(da)大(da)簡化軟(ruan)件的(de)(de)(de)(de)(de)部署、維護和(he)升級(ji)工作(zuo)，使商(shang)業智能(neng)得(de)到(dao)更大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企業來說，選擇一款好的(de)(de)crm軟件(jian)是(shi)很重要的(de)(de)，那么如何看CRM軟件(jian)好不(bu)好呢？

1、看功能完整性

現(xian)(xian)在市(shi)面上不僅有通用型的(de)CRM軟件，也(ye)出現(xian)(xian)了較多的(de)垂直領域CRM系統(tong)，前者功能(neng)較為全(quan)面，后(hou)者則相對較為單(dan)一。一個完(wan)整的(de)CRM系統(tong)是(shi)可(ke)以(yi)實現(xian)(xian)從市(shi)場營(ying)銷、銷售(shou)(shou)到售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)全(quan)銷售(shou)(shou)周期(qi)的(de)管控。

2、看行業積累的深度

一個CRM系統好不好，除了功(gong)能方面，就是專業性方面，CRM軟件能否滿(man)足(zu)企業自身特點及所屬行業的業務要求尤為關鍵。

3、看crm軟件的靈活性

市(shi)面上(shang)很多的CRM軟件都(dou)是固化(hua)的，用戶的個性化(hua)需(xu)求(qiu)(qiu)或后期需(xu)要(yao)增加修改(gai)需(xu)求(qiu)(qiu)，都(dou)只能(neng)通過二次代(dai)碼(ma)開發，且費(fei)用昂貴。而一個靈(ling)活的系統(tong)不(bu)僅(jin)能(neng)為用戶按需(xu)定制，后續修改(gai)需(xu)求(qiu)(qiu)也(ye)十(shi)分便利。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展性強的CRM軟(ruan)件給企業預留(liu)了充足(zu)的需(xu)求拓展空(kong)間(jian)，讓企業能夠(gou)更加(jia)放心(xin)的長期使用下去。

5、看性價比高低

好(hao)的(de)(de)(de)crm軟(ruan)件有很多，但通常價(jia)格(ge)也比較貴，并非所有企業(ye)都(dou)能(neng)負擔得起，對于(yu)企業(ye)來說，可以綜(zong)合比較價(jia)格(ge)和功能(neng)的(de)(de)(de)性價(jia)比，選擇物美(mei)價(jia)廉的(de)(de)(de)crm軟(ruan)件。