一、crm軟件的作用是什么

客戶是現代企業生存的關鍵，crm軟件用于管理客戶關系，是一種現代企業常用的軟件，crm軟件的作用(yong)眾多，主要有(you)：

1、提(ti)高市(shi)場營(ying)銷效(xiao)果。

2、為生(sheng)產研發(fa)提供決策支持。

3、提供技術支持的重要手段。

4、為財務金(jin)融(rong)策略提(ti)供(gong)決策支持。

5、為(wei)適時調(diao)整(zheng)內(nei)部管理(li)提供(gong)依據。

6、使(shi)企業的資源得(de)到合理利用(yong)。

7、優化企業業務流程(cheng)。

8、提高企業的(de)快速響應和應變能力。

9、改善企業服務，提(ti)高客戶(hu)滿意(yi)度。

10、提高(gao)企業的銷售收(shou)入。

11、推(tui)動了芒果视频下载(zai)的變革。

12、與(yu)IM集成，可(ke)以(yi)快速(su)與(yu)客(ke)戶溝通(tong)。

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二、企業一定要用crm管理軟件嗎

作為(wei)企(qi)業常用軟(ruan)(ruan)件(jian)，crm管(guan)理軟(ruan)(ruan)件(jian)的(de)作用眾(zhong)多，不(bu)(bu)過(guo)也有(you)一部分朋友認為(wei)，企(qi)業并不(bu)(bu)一定要(yao)用crm軟(ruan)(ruan)件(jian)，比如規(gui)模小或客戶數量少的(de)企(qi)業就不(bu)(bu)需要(yao)使用，其(qi)實，企(qi)業用不(bu)(bu)用crm軟(ruan)(ruan)件(jian)，主(zhu)要(yao)看兩個(ge)方面：

1、是不是有需求

（1）現狀：看現狀是(shi)否(fou)出現了問題，比(bi)如客戶(hu)體驗(yan)滿意度不(bu)高、客戶(hu)找不(bu)到企(qi)業提供服務的負責(ze)人(ren)、企(qi)業內部在(zai)應對(dui)客戶(hu)時會(hui)產生扯皮、企(qi)業高層不(bu)知道客戶(hu)現狀等(deng)等(deng)，只(zhi)要(yao)針對(dui)客戶(hu)的方(fang)(fang)方(fang)(fang)面(mian)面(mian)會(hui)出現問題就(jiu)需要(yao)解決問題，也就(jiu)是(shi)有客戶(hu)管(guan)理方(fang)(fang)面(mian)的需求。

（2）發展(zhan)(zhan)：企業(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)是什么，要(yao)(yao)達(da)成這個企業(ye)發展(zhan)(zhan)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，在客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)方面需要(yao)(yao)達(da)到(dao)哪(na)些目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，企業(ye)的(de)(de)現狀能不能滿(man)足這個目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)？比如企業(ye)新(xin)的(de)(de)一年營收目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)增(zeng)加(jia)50%，客(ke)戶(hu)數也會增(zeng)加(jia)50%，這個時候，對應(ying)的(de)(de)銷售團隊(dui)、服務(wu)團隊(dui)是否能跟的(de)(de)上？員工增(zeng)加(jia)后(hou)管(guan)理(li)是不是跟得上？

或者(zhe)現狀有(you)問(wen)題，或者(zhe)要(yao)達成企(qi)業發展目標現狀無法滿足，那么就是存(cun)在(zai)需求(qiu)，既然存(cun)在(zai)需求(qiu)，就可以考慮用(yong)crm管理軟(ruan)件。當然，存(cun)在(zai)需求(qiu)不(bu)代表一(yi)定要(yao)用(yong)，還要(yao)看使用(yong)管理軟(ruan)件的收益是否大于成本(ben)。

2、使用crm軟件的收益是否大于成本

（1）成(cheng)本：使用crm管(guan)(guan)理軟件的(de)(de)成(cheng)本其(qi)實比想象的(de)(de)要大的(de)(de)多，除了購買軟件的(de)(de)成(cheng)本外，還有(you)直(zhi)接投入的(de)(de)人力成(cheng)本，使用crm管(guan)(guan)理軟件帶來的(de)(de)其(qi)他人力成(cheng)本，使用crm軟件初期階段性(xing)改變帶來的(de)(de)業務損(sun)失、團(tuan)隊士氣損(sun)失等。

（2）收(shou)益(yi)：即解決(jue)之后能(neng)減少多(duo)(duo)少損失，能(neng)增(zeng)加多(duo)(duo)少收(shou)益(yi)，比(bi)如(ru)使(shi)用了crm軟(ruan)件，客(ke)服復購率增(zeng)加了多(duo)(duo)少，內部員(yuan)工服務(wu)客(ke)戶數增(zeng)加了多(duo)(duo)少，企業高層(ceng)決(jue)策速度提(ti)升帶來(lai)多(duo)(duo)少收(shou)益(yi)等。

好多收益(yi)、成(cheng)本都是(shi)隱(yin)性(xing)的、不可計量(liang)的，這個(ge)只有(you)靠戰略維(wei)度足夠高、信息來源全面，經驗豐富的企業高層，在有(you)一(yi)定的信息化思維(wei)后，才(cai)能(neng)做出(chu)決策。

綜上所(suo)述，一個(ge)企(qi)業(ye)要(yao)不(bu)要(yao)用(yong)crm軟件，需要(yao)結合企(qi)業(ye)的具(ju)(ju)體情況才能(neng)給出答案。需要(yao)使用(yong)CRM軟件時，怎么(me)選(xuan)型，達(da)到什么(me)信(xin)息化目標(biao)，也(ye)需要(yao)具(ju)(ju)體情況具(ju)(ju)體分(fen)析。