一、crm軟件的作用是什么

客戶是現代企業生存的關鍵，crm軟件用于管理客戶關系，是一種現代企業常用的軟件，crm軟件的作(zuo)用(yong)眾多(duo)，主要有：

1、提(ti)高(gao)市(shi)場(chang)營銷效果。

2、為生產研(yan)發提供決策支持。

3、提供技術支持的(de)重要手段(duan)。

4、為財務金融策(ce)略提供決(jue)策(ce)支持。

5、為適時調整內(nei)部管理提供依據。

6、使企業的資源(yuan)得到合理(li)利用。

7、優化企(qi)業業務流(liu)程。

8、提高企業(ye)的快速響(xiang)應和(he)應變能力(li)。

9、改(gai)善(shan)企業(ye)服務，提高客戶滿意度。

10、提高企業的銷售收入(ru)。

11、推(tui)動(dong)了芒果视频下载的(de)變(bian)革。

12、與IM集成，可以(yi)快(kuai)速與客戶溝(gou)通。

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二、企業一定要用crm管理軟件嗎

作為企(qi)業(ye)常用(yong)(yong)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)，crm管理軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)的作用(yong)(yong)眾多，不過也有一部分朋友認為，企(qi)業(ye)并不一定(ding)要用(yong)(yong)crm軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)，比(bi)如規(gui)模(mo)小或客(ke)戶數(shu)量少的企(qi)業(ye)就不需要使用(yong)(yong)，其實，企(qi)業(ye)用(yong)(yong)不用(yong)(yong)crm軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)，主要看兩個方面：

1、是不是有需求

（1）現狀(zhuang)：看現狀(zhuang)是(shi)否出現了(le)問題(ti)，比如客(ke)(ke)(ke)戶體驗滿意度不高(gao)、客(ke)(ke)(ke)戶找不到企業(ye)提供(gong)服務的(de)負責人、企業(ye)內部在應對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶時會(hui)(hui)產生扯(che)皮、企業(ye)高(gao)層不知(zhi)道客(ke)(ke)(ke)戶現狀(zhuang)等等，只要(yao)針對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)方方面(mian)面(mian)會(hui)(hui)出現問題(ti)就需要(yao)解決問題(ti)，也就是(shi)有客(ke)(ke)(ke)戶管理方面(mian)的(de)需求。

（2）發(fa)(fa)展：企(qi)業發(fa)(fa)展的(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)是什么，要達成這(zhe)個(ge)企(qi)業發(fa)(fa)展目(mu)(mu)標(biao)(biao)，在(zai)客戶管理方面需要達到哪(na)些目(mu)(mu)標(biao)(biao)，企(qi)業的(de)現狀(zhuang)能(neng)不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)這(zhe)個(ge)目(mu)(mu)標(biao)(biao)？比如企(qi)業新的(de)一年營收目(mu)(mu)標(biao)(biao)增加(jia)50%，客戶數也(ye)會(hui)增加(jia)50%，這(zhe)個(ge)時候，對應的(de)銷售團(tuan)隊(dui)、服務(wu)團(tuan)隊(dui)是否能(neng)跟(gen)的(de)上？員(yuan)工增加(jia)后管理是不(bu)是跟(gen)得上？

或(huo)者現狀(zhuang)有問題(ti)，或(huo)者要(yao)達成企業發(fa)展(zhan)目標現狀(zhuang)無法滿足，那么就(jiu)是存在需求(qiu)(qiu)，既然存在需求(qiu)(qiu)，就(jiu)可以考慮用crm管(guan)理軟件(jian)。當(dang)然，存在需求(qiu)(qiu)不代表一定要(yao)用，還要(yao)看使用管(guan)理軟件(jian)的收益是否大于(yu)成本(ben)。

2、使用crm軟件的收益是否大于成本

（1）成(cheng)本(ben)：使用(yong)crm管(guan)理軟(ruan)件(jian)的(de)(de)成(cheng)本(ben)其實比想象的(de)(de)要大的(de)(de)多(duo)，除了購買軟(ruan)件(jian)的(de)(de)成(cheng)本(ben)外，還有直接投入的(de)(de)人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)，使用(yong)crm管(guan)理軟(ruan)件(jian)帶(dai)來的(de)(de)其他人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)，使用(yong)crm軟(ruan)件(jian)初期階段性改變帶(dai)來的(de)(de)業務損(sun)(sun)失、團隊士氣(qi)損(sun)(sun)失等。

（2）收益：即解決之后能(neng)減少(shao)(shao)多(duo)少(shao)(shao)損失(shi)，能(neng)增(zeng)加多(duo)少(shao)(shao)收益，比如使用了(le)crm軟件，客服復購率增(zeng)加了(le)多(duo)少(shao)(shao)，內部員工服務客戶數增(zeng)加了(le)多(duo)少(shao)(shao)，企業(ye)高層決策速度(du)提升(sheng)帶來多(duo)少(shao)(shao)收益等。

好多收(shou)益(yi)、成本都是隱性的、不可計量的，這個只(zhi)有(you)靠戰略(lve)維(wei)度足夠高、信息來源全面，經(jing)驗豐富(fu)的企業高層，在有(you)一定(ding)的信息化思(si)維(wei)后，才能做出決策。

綜上所述，一個企(qi)業(ye)要不要用(yong)crm軟件(jian)，需要結合企(qi)業(ye)的具體(ti)(ti)情(qing)況(kuang)才能給出答案(an)。需要使用(yong)CRM軟件(jian)時(shi)，怎么選型，達(da)到什么信息化目標，也需要具體(ti)(ti)情(qing)況(kuang)具體(ti)(ti)分析。