一、crm軟件的作用是什么

客戶是現代企業生存的關鍵，crm軟件用于管理客戶關系，是一種現代企業常用的軟件，crm軟件的作用眾多，主(zhu)要有(you)：

1、提高市場營(ying)銷效(xiao)果。

2、為(wei)生產研發(fa)提供決策支持。

3、提供技(ji)術支持的重要手段(duan)。

4、為財務金融策略(lve)提(ti)供決策支持。

5、為適時調(diao)整內部(bu)管理提供依(yi)據(ju)。

6、使企業的(de)資源得到合(he)理利用。

7、優化企業(ye)業(ye)務流程。

8、提高企業(ye)的快速響(xiang)應和應變(bian)能力(li)。

9、改善企業服(fu)務(wu)，提高客(ke)戶滿意度。

10、提(ti)高企(qi)業(ye)的銷售收入(ru)。

11、推動了芒果视频下载的變革(ge)。

12、與IM集成，可以快速與客戶(hu)溝(gou)通(tong)。

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二、企業一定要用crm管理軟件嗎

作為(wei)企(qi)業(ye)常用軟(ruan)件，crm管理軟(ruan)件的作用眾(zhong)多，不過(guo)也有一部分(fen)朋友認(ren)為(wei)，企(qi)業(ye)并不一定(ding)要用crm軟(ruan)件，比如(ru)規模(mo)小或客戶數量少的企(qi)業(ye)就不需要使用，其實，企(qi)業(ye)用不用crm軟(ruan)件，主要看兩個方(fang)面(mian)：

1、是不是有需求

（1）現(xian)狀(zhuang)(zhuang)：看現(xian)狀(zhuang)(zhuang)是(shi)否出(chu)現(xian)了問題，比如客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗滿意(yi)度不高、客(ke)戶(hu)(hu)找(zhao)不到(dao)企(qi)業提(ti)供服務的負責(ze)人、企(qi)業內部在(zai)應(ying)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)時會(hui)產(chan)生扯皮(pi)、企(qi)業高層不知道客(ke)戶(hu)(hu)現(xian)狀(zhuang)(zhuang)等(deng)等(deng)，只要(yao)針對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)的方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)會(hui)出(chu)現(xian)問題就需(xu)(xu)要(yao)解決問題，也就是(shi)有(you)客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)方(fang)面(mian)的需(xu)(xu)求。

（2）發(fa)展：企業(ye)(ye)發(fa)展的(de)目標是什(shen)么，要(yao)達(da)成這個(ge)企業(ye)(ye)發(fa)展目標，在客戶(hu)管(guan)理方面(mian)需要(yao)達(da)到哪些目標，企業(ye)(ye)的(de)現(xian)狀(zhuang)能不(bu)能滿足(zu)這個(ge)目標？比(bi)如企業(ye)(ye)新的(de)一年營收目標增(zeng)加(jia)(jia)50%，客戶(hu)數也會(hui)增(zeng)加(jia)(jia)50%，這個(ge)時候，對應(ying)的(de)銷售團隊、服務團隊是否能跟的(de)上？員工(gong)增(zeng)加(jia)(jia)后管(guan)理是不(bu)是跟得上？

或者(zhe)現狀(zhuang)有問(wen)題(ti)，或者(zhe)要達成企業發展目標現狀(zhuang)無法滿足(zu)，那么就(jiu)是(shi)存(cun)(cun)在(zai)需(xu)求，既然存(cun)(cun)在(zai)需(xu)求，就(jiu)可以考慮用crm管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)。當然，存(cun)(cun)在(zai)需(xu)求不代表(biao)一定要用，還(huan)要看使用管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)的收益是(shi)否大于成本。

2、使用crm軟件的收益是否大于成本

（1）成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)：使用(yong)(yong)crm管(guan)理軟件(jian)的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)其實比想(xiang)象的(de)(de)要大的(de)(de)多，除(chu)了購買軟件(jian)的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)外，還有直接投入的(de)(de)人力成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，使用(yong)(yong)crm管(guan)理軟件(jian)帶來的(de)(de)其他人力成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，使用(yong)(yong)crm軟件(jian)初期階段性改變(bian)帶來的(de)(de)業務損失、團隊士氣損失等。

（2）收益：即解決之后(hou)能減少(shao)多少(shao)損失(shi)，能增加多少(shao)收益，比(bi)如(ru)使(shi)用了crm軟(ruan)件，客(ke)服復購(gou)率增加了多少(shao)，內部員工服務客(ke)戶數(shu)增加了多少(shao)，企業高層決策速度提升帶來多少(shao)收益等。

好多收(shou)益、成本都(dou)是隱性的(de)、不可計量的(de)，這個只有(you)靠戰(zhan)略(lve)維度足(zu)夠高、信息來源全面，經(jing)驗豐富的(de)企業高層，在(zai)有(you)一(yi)定的(de)信息化思(si)維后，才能做出決策。

綜上所述(shu)，一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)要不要用crm軟件，需要結合(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的具(ju)體(ti)情況才能給(gei)出答案。需要使用CRM軟件時，怎么(me)選型，達到(dao)什么(me)信息化(hua)目標，也需要具(ju)體(ti)情況具(ju)體(ti)分析。