一、crm軟件的作用是什么

客戶是現代企業生存的關鍵，crm軟件用于管理客戶關系，是一種現代企業常用的軟件，crm軟件的(de)作用(yong)眾多，主要有：

1、提(ti)高市場(chang)營銷效果。

2、為生產研發(fa)提供決策支持。

3、提供(gong)技術支持的重要(yao)手段。

4、為財務金(jin)融策(ce)略提供決策(ce)支(zhi)持。

5、為(wei)適時調整內部管理(li)提供依據。

6、使企業的資源得到合理利用(yong)。

7、優化企業業務流程(cheng)。

8、提高企(qi)業的快速響應和應變能力。

9、改善(shan)企(qi)業(ye)服務，提(ti)高客戶滿意度。

10、提高(gao)企業(ye)的銷售收(shou)入。

11、推動了芒(mang)果视频(pin)下载的變革。

12、與(yu)IM集成，可以快速與(yu)客戶溝通(tong)。

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二、企業一定要用crm管理軟件嗎

作為(wei)企業(ye)常用(yong)軟件(jian)，crm管理軟件(jian)的作用(yong)眾多，不過也有(you)一部分朋友認為(wei)，企業(ye)并不一定要(yao)用(yong)crm軟件(jian)，比如(ru)規模小(xiao)或客(ke)戶數(shu)量少的企業(ye)就不需(xu)要(yao)使用(yong)，其實(shi)，企業(ye)用(yong)不用(yong)crm軟件(jian)，主要(yao)看(kan)兩個方(fang)面：

1、是不是有需求

（1）現(xian)狀(zhuang)：看現(xian)狀(zhuang)是(shi)(shi)否出現(xian)了問題(ti)，比如客(ke)戶體驗滿(man)意(yi)度不高(gao)、客(ke)戶找不到企業(ye)提供服務(wu)的(de)負(fu)責人、企業(ye)內部(bu)在應對客(ke)戶時(shi)會產(chan)生扯皮、企業(ye)高(gao)層不知道客(ke)戶現(xian)狀(zhuang)等(deng)等(deng)，只要(yao)針(zhen)對客(ke)戶的(de)方(fang)(fang)(fang)方(fang)(fang)(fang)面(mian)面(mian)會出現(xian)問題(ti)就需要(yao)解決問題(ti)，也就是(shi)(shi)有客(ke)戶管理(li)方(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)需求。

（2）發(fa)展：企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展的(de)目標(biao)是什(shen)么，要達成這個(ge)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展目標(biao)，在客(ke)戶管理方(fang)面需(xu)要達到(dao)哪些目標(biao)，企(qi)(qi)業(ye)的(de)現狀能(neng)不能(neng)滿(man)足這個(ge)目標(biao)？比(bi)如企(qi)(qi)業(ye)新的(de)一年營收(shou)目標(biao)增(zeng)加50%，客(ke)戶數也會增(zeng)加50%，這個(ge)時候(hou)，對應的(de)銷售團隊、服務團隊是否(fou)能(neng)跟(gen)(gen)的(de)上？員工增(zeng)加后(hou)管理是不是跟(gen)(gen)得上？

或(huo)者現狀(zhuang)有問(wen)題，或(huo)者要(yao)達(da)成企業(ye)發展目(mu)標(biao)現狀(zhuang)無法(fa)滿足，那么就是存(cun)(cun)在(zai)需(xu)求(qiu)，既然存(cun)(cun)在(zai)需(xu)求(qiu)，就可以(yi)考慮(lv)用crm管理(li)軟件。當然，存(cun)(cun)在(zai)需(xu)求(qiu)不代表一定要(yao)用，還要(yao)看使用管理(li)軟件的收(shou)益是否大于成本(ben)。

2、使用crm軟件的收益是否大于成本

（1）成本：使(shi)用crm管(guan)理(li)軟件的(de)(de)成本其實比想象的(de)(de)要大的(de)(de)多，除了(le)購買軟件的(de)(de)成本外，還有(you)直接投入的(de)(de)人力(li)成本，使(shi)用crm管(guan)理(li)軟件帶(dai)來的(de)(de)其他人力(li)成本，使(shi)用crm軟件初期階(jie)段性改變(bian)帶(dai)來的(de)(de)業務損失、團隊(dui)士氣損失等。

（2）收益：即解決(jue)之后(hou)能(neng)減少(shao)多(duo)少(shao)損失，能(neng)增(zeng)(zeng)加(jia)多(duo)少(shao)收益，比如(ru)使用了(le)crm軟件，客(ke)服復購率(lv)增(zeng)(zeng)加(jia)了(le)多(duo)少(shao)，內部員工服務(wu)客(ke)戶數增(zeng)(zeng)加(jia)了(le)多(duo)少(shao)，企業高層決(jue)策(ce)速度提(ti)升帶來多(duo)少(shao)收益等。

好多收益、成本(ben)都是隱(yin)性的(de)、不可計量(liang)的(de)，這個只有靠戰略維度足(zu)夠高(gao)、信息來源全面，經驗豐(feng)富的(de)企業高(gao)層，在有一定的(de)信息化(hua)思(si)維后，才能做出決策(ce)。

綜上所(suo)述，一個企業要(yao)不要(yao)用(yong)(yong)crm軟件，需(xu)要(yao)結(jie)合(he)企業的具體情況才能給(gei)出(chu)答案。需(xu)要(yao)使用(yong)(yong)CRM軟件時，怎么(me)選型，達到什么(me)信息化目標，也需(xu)要(yao)具體情況具體分析。