客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句肯定的(de)(de)話來開頭(tou)，比如“我知道”，“我理解(jie)”等(deng)，積極的(de)(de)詞匯可以讓(rang)客戶減少防備。例如：“我知道您很迫切”，“我理解(jie)您的(de)(de)感受(shou)”等(deng)。然后再禮貌拒絕客戶，這(zhe)樣能降低對方“被否(fou)定”的(de)(de)感受(shou)。

2、有心而無力

客(ke)(ke)服要積(ji)極(ji)表示出(chu)愿意解決(jue)的態度，同時(shi)要告知客(ke)(ke)戶自己(ji)心有余(yu)而力(li)不足，請(qing)求客(ke)(ke)戶諒解。

例如，當客戶要(yao)求(qiu)盡快發(fa)貨，但遇到(dao)活動(dong)期間，貨量比較大，無法滿足時(shi)，客服(fu)可以說：“滿足您(nin)(nin)的要(yao)求(qiu)是(shi)我們應盡的責任(ren)，可是(shi)由(you)于目前(qian)發(fa)貨量較大，我這邊(bian)哪怕(pa)想為您(nin)(nin)盡快幫您(nin)(nin)安排，也需要(yao)點時(shi)間，還請您(nin)(nin)耐心等待一(yi)下，如果(guo)給您(nin)(nin)帶來的不(bu)便還請見(jian)諒。

3、巧妙借用別人(ren)來拒絕

當客戶知(zhi)道不是你單方面就(jiu)能作主時，或許會(hui)體諒你的難處，知(zhi)難而退。

例如：“實在很抱歉，我們(men)公(gong)司(si)規定不(bu)能夠……”“我知道你很需(xu)要這個東(dong)西，只是(shi)我們(men)領導有交代……”

4、給出多(duo)個替代(dai)性(xing)解決方案

客服可以(yi)直接(jie)根據(ju)客戶需求，折(zhe)中給出幾個(ge)解決(jue)方案，給予部分補(bu)償。

例如(ru)：”您(nin)好，針對您(nin)的問題，我(wo)們(men)最多給您(nin)30元的優惠，或者我(wo)給您(nin)多贈送幾個物品，您(nin)看(kan)可以嗎？”

5、多次協商，延遲處理

客(ke)(ke)服可(ke)以通(tong)過多次(ci)協商(shang)，延(yan)長(chang)溝通(tong)時間，讓客(ke)(ke)戶慢慢接(jie)(jie)受你的(de)拒絕。一(yi)般難(nan)纏的(de)客(ke)(ke)戶都(dou)期望速戰速決(jue)，通(tong)過這種(zhong)方式，能有效消(xiao)磨(mo)客(ke)(ke)戶的(de)耐心，逐漸接(jie)(jie)受你給出(chu)的(de)處理方案。但切(qie)記不要拖延(yan)太久，同時溝通(tong)要保持(chi)一(yi)定頻率(lv)，次(ci)次(ci)做(zuo)到反饋，有理有據(ju)。

6、贊美對方

贊(zan)美的話人人愛(ai)聽，因(yin)此(ci)，在拒絕(jue)一(yi)些客戶(hu)要求，我們可以(yi)用這(zhe)(zhe)種方式委婉的拒絕(jue)，例如，當客戶(hu)希(xi)望產品能再優惠(hui)點時，客服可以(yi)說(shuo)：“您眼光真不錯，好多人都來問過我，但本店小本經營，很(hen)遺憾不能給(gei)您優惠(hui)。”這(zhe)(zhe)樣就不會讓對方覺得不快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您聯系我們。很(hen)抱歉我們無法滿(man)足您的(de)要求，但我們會(hui)盡力幫(bang)助您尋找(zhao)其他解決方案。

2、對于我們(men)造成的不便(bian)，我向(xiang)您道歉(qian)。我們(men)會認(ren)真(zhen)傾聽您的反(fan)饋并不斷改進我們(men)的服務。

3、非常(chang)抱(bao)歉(qian)，我(wo)們目(mu)前(qian)無法(fa)提(ti)供您所需的支持。如果您有其他問(wen)題(ti)和需求，請告(gao)訴我(wo)們，我(wo)們會盡力為您提(ti)供幫(bang)助。

4、很抱歉(qian)無法滿足您的(de)需(xu)求(qiu)。我(wo)們(men)會繼續改進我(wo)們(men)的(de)服務，以(yi)提供更好(hao)的(de)體驗和滿足您的(de)需(xu)求(qiu)。

5、我(wo)(wo)向您表示歉(qian)意，我(wo)(wo)們(men)不能提供您所需(xu)要(yao)的(de)支(zhi)持。我(wo)(wo)們(men)一定會認(ren)真考慮您的(de)反饋，并采取措施(shi)來改進我(wo)(wo)們(men)的(de)服務質量(liang)。

6、先生/小姐，我(wo)很能理解您的(de)(de)想法，但非常抱歉，您的(de)(de)具體要求(qiu)我(wo)們暫時(shi)無法滿(man)足，我(wo)會先把您遇到的(de)(de)情況，反(fan)饋給相關部(bu)門，確認后再(zai)與您聯(lian)絡好嗎？

7、您說的(de)(de)(de)這些，確(que)實(shi)是有一定的(de)(de)(de)道(dao)理，如果我(wo)們(men)能幫您一定會(hui)盡力，不能幫您的(de)(de)(de)地方，也希(xi)望得到您的(de)(de)(de)諒解。

8、盡管我(wo)(wo)們(men)目前暫時無法立刻去(qu)處(chu)理(li)或解(jie)決這件事(shi)情，但我(wo)(wo)可以做到的是……

9、感謝您的支持，請(qing)您留意我(wo)們之后(hou)的優惠活(huo)動。

10、先生/小(xiao)姐，感謝您對(dui)我們(men)xx活(huo)動(dong)的關注，很抱(bao)歉(qian)該(gai)活(huo)動(dong)已結束，后續(xu)我們(men)也會有新的活(huo)動(dong)，請您關注和支持。

客服拒絕的句子

1、非常(chang)抱(bao)歉，但根據我(wo)們的政策(ce)，我(wo)們無法滿足您的這個要求。

2、感謝您的理解(jie)，不過目前我(wo)們的服務還不支持這一功能(neng)。

3、我(wo)很理(li)解您的(de)需求，但遺(yi)憾(han)的(de)是，我(wo)們暫時(shi)無(wu)法提供這樣(yang)的(de)服務。

4、對(dui)不起，我們不能對(dui)已經完成的訂單進行修改。

5、請您原諒(liang)，但出于安全和合規考(kao)慮，我們不能透(tou)露(lu)相關(guan)信息。

6、很抱歉(qian)，我們(men)無法提(ti)供退款，因為產品已經(jing)超過(guo)了(le)退換(huan)期限。

7、我們非常重視您的反饋，但目前這個選項不在我們的服(fu)務(wu)范圍(wei)內(nei)。

8、感(gan)謝您的建議(yi)，但(dan)現階(jie)段我們不會改變這一(yi)決策。

9、很遺憾，我們不能(neng)為您辦理(li)這個特殊請求，因為它違(wei)反了我們的服務條款。

10、我們(men)(men)理解您的(de)不滿，但在(zai)這個問題上，我們(men)(men)的(de)立(li)場(chang)很明確，不能做(zuo)出讓(rang)步。

11、非(fei)常感謝您(nin)(nin)的(de)關(guan)注，現(xian)在(zai)暫時沒有開展，請您(nin)(nin)稍后留意。

12、先生/小姐，非常感謝您的反饋！我們(men)會盡最大的努力改進這方面的問題，也希(xi)望您能一如既往地支持和監督我們(men)的工作，謝謝！

13、xx小姐，您的心(xin)情我能夠理(li)解，您希望我們怎樣幫您解決呢(ni)？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如果我們(men)能(neng)幫(bang)您(nin)，肯定會盡(jin)全力；不能(neng)幫(bang)您(nin)的地(di)方(fang)，希望您(nin)能(neng)諒解。