客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句肯定的(de)(de)話來開頭，比如(ru)“我(wo)知道(dao)”，“我(wo)理(li)解”等，積極的(de)(de)詞匯可以讓客(ke)戶減少防備。例(li)如(ru)：“我(wo)知道(dao)您很迫切”，“我(wo)理(li)解您的(de)(de)感(gan)受”等。然后再禮(li)貌拒絕客(ke)戶，這樣(yang)能(neng)降低對(dui)方“被否定”的(de)(de)感(gan)受。

2、有心而無力

客服要積(ji)極表示出愿意解決的(de)態(tai)度，同時要告知客戶自己(ji)心有余而力不足，請求(qiu)客戶諒解。

例如，當客戶要(yao)求盡(jin)快(kuai)發貨(huo)，但遇到活動期間(jian)，貨(huo)量比較大，無法滿(man)足(zu)時，客服可以說：“滿(man)足(zu)您(nin)(nin)的要(yao)求是我(wo)們應盡(jin)的責(ze)任，可是由于目前發貨(huo)量較大，我(wo)這(zhe)邊哪怕想為您(nin)(nin)盡(jin)快(kuai)幫您(nin)(nin)安排，也需要(yao)點(dian)時間(jian)，還請(qing)您(nin)(nin)耐心等待一下(xia)，如果給您(nin)(nin)帶來的不便還請(qing)見諒。

3、巧(qiao)妙借用別人來拒絕(jue)

當客戶知(zhi)道不(bu)是你(ni)單方面就能作主時，或許會體諒你(ni)的難處(chu)，知(zhi)難而退。

例如：“實在很抱歉，我(wo)們(men)公(gong)司規定不能夠……”“我(wo)知道你很需(xu)要這個東(dong)西，只(zhi)是(shi)我(wo)們(men)領導(dao)有交代……”

4、給(gei)出多個替代性解決方案(an)

客(ke)服可(ke)以(yi)直接根據客(ke)戶(hu)需求(qiu)，折中(zhong)給出幾個解決方案(an)，給予部分補(bu)償。

例如：”您好(hao)，針對(dui)您的問(wen)題，我們最多(duo)給您30元的優惠，或者我給您多(duo)贈送幾個物品，您看可以嗎？”

5、多(duo)次協商，延遲處理

客(ke)(ke)(ke)(ke)服可以通過(guo)多次協商，延長(chang)溝(gou)通時間，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶慢慢接(jie)受(shou)你的(de)(de)拒(ju)絕。一(yi)般難(nan)纏的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶都期(qi)望速(su)戰(zhan)速(su)決，通過(guo)這種(zhong)方(fang)式，能有(you)效消磨客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)耐(nai)心，逐(zhu)漸接(jie)受(shou)你給出(chu)的(de)(de)處理(li)方(fang)案。但切記(ji)不(bu)要拖延太久(jiu)，同時溝(gou)通要保(bao)持一(yi)定頻(pin)率，次次做到反饋(kui)，有(you)理(li)有(you)據。

6、贊美對方

贊美(mei)的話(hua)人人愛聽，因此，在拒(ju)絕一些客(ke)(ke)(ke)戶要(yao)求，我們可(ke)以用這(zhe)種(zhong)方式(shi)委(wei)婉的拒(ju)絕，例如，當客(ke)(ke)(ke)戶希望產(chan)品能(neng)再優(you)惠(hui)點時，客(ke)(ke)(ke)服可(ke)以說(shuo)：“您眼光(guang)真(zhen)不(bu)錯(cuo)，好多人都來(lai)問過我，但本(ben)店(dian)小本(ben)經營，很遺憾(han)不(bu)能(neng)給您優(you)惠(hui)。”這(zhe)樣就不(bu)會讓(rang)對方覺得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您(nin)聯系我們。很抱(bao)歉我們無法滿足(zu)您(nin)的要求(qiu)，但我們會盡力幫助您(nin)尋(xun)找其他解決方案。

2、對于我們(men)造成(cheng)的(de)不便(bian)，我向您道(dao)歉(qian)。我們(men)會(hui)認真傾聽您的(de)反饋(kui)并不斷改進我們(men)的(de)服(fu)務。

3、非常(chang)抱歉(qian)，我(wo)們目前(qian)無法提供(gong)您(nin)所需的(de)支持。如果您(nin)有其他問題(ti)和需求，請(qing)告訴(su)我(wo)們，我(wo)們會盡力為您(nin)提供(gong)幫(bang)助。

4、很抱歉無法(fa)滿足您的需求(qiu)。我(wo)們會繼(ji)續改進(jin)我(wo)們的服務，以提供更好(hao)的體驗(yan)和滿足您的需求(qiu)。

5、我向您表(biao)示歉意(yi)，我們不能提供您所需要(yao)的支持。我們一定(ding)會認真考慮您的反饋(kui)，并采取措施來(lai)改進我們的服務質量。

6、先(xian)生/小姐(jie)，我(wo)很能(neng)理解您的想法(fa)，但非常(chang)抱歉，您的具體要求我(wo)們暫時無法(fa)滿足，我(wo)會(hui)先(xian)把(ba)您遇到的情(qing)況，反饋給相(xiang)關部門，確認后再與(yu)您聯絡好嗎？

7、您說的(de)(de)這些，確實是有(you)一(yi)定的(de)(de)道理(li)，如果(guo)我們能幫您一(yi)定會盡力(li)，不能幫您的(de)(de)地方，也希望得到您的(de)(de)諒解。

8、盡管我們(men)目前暫時無法立(li)刻去處理或解決這件事(shi)情，但我可以(yi)做到(dao)的是……

9、感謝(xie)您的支持，請您留意我們之(zhi)后(hou)的優惠(hui)活動。

10、先(xian)生/小姐，感(gan)謝(xie)您對(dui)我(wo)們xx活(huo)動(dong)的(de)關注，很抱(bao)歉該活(huo)動(dong)已結束，后(hou)續我(wo)們也會(hui)有新(xin)的(de)活(huo)動(dong)，請您關注和支(zhi)持(chi)。

客服拒絕的句子

1、非常抱歉，但根據我們的(de)政策，我們無法滿足您(nin)的(de)這個要求。

2、感(gan)謝(xie)您的理解，不(bu)過目前我們的服務還不(bu)支持這一功能。

3、我很理解您的需(xu)求，但遺憾(han)的是，我們(men)暫(zan)時無法提供(gong)這(zhe)樣(yang)的服務。

4、對不起，我(wo)們不能對已經(jing)完成(cheng)的(de)訂單進行修(xiu)改。

5、請您原諒，但出于(yu)安全和合規考慮，我們不能透露(lu)相關信息。

6、很抱歉，我們無(wu)法提供退款，因為產品已(yi)經超過了退換期限(xian)。

7、我(wo)們非常重(zhong)視(shi)您的反饋，但目前這個選項不(bu)在我(wo)們的服(fu)務范(fan)圍內。

8、感謝(xie)您的建議，但現階段我(wo)們不會改變這(zhe)一決(jue)策。

9、很(hen)遺(yi)憾(han)，我(wo)們不能為(wei)您辦理這個特殊請求，因為(wei)它違反了我(wo)們的服(fu)務(wu)條款(kuan)。

10、我(wo)們理解您的(de)不滿，但在(zai)這個問題上(shang)，我(wo)們的(de)立場很明確，不能做出(chu)讓(rang)步。

11、非常感謝您的關注，現在(zai)暫(zan)時沒有開(kai)展(zhan)，請(qing)您稍后(hou)留意。

12、先(xian)生/小姐，非常感謝(xie)您(nin)的反饋！我們會盡最大(da)的努力改(gai)進這方面的問(wen)題，也希望(wang)您(nin)能(neng)一如既往地(di)支持和監督我們的工作，謝(xie)謝(xie)！

13、xx小(xiao)姐，您(nin)的心(xin)情我能夠理解，您(nin)希望我們怎樣幫您(nin)解決(jue)呢(ni)？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要(yao)求(qiu)。如(ru)果我們能幫(bang)您(nin)，肯(ken)定會盡全(quan)力；不能幫(bang)您(nin)的地方，希(xi)望您(nin)能諒解(jie)。