客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句(ju)肯定(ding)的話來開頭，比如“我知道(dao)”，“我理(li)解”等(deng)，積(ji)極的詞匯(hui)可以讓客戶減(jian)少(shao)防備。例如：“我知道(dao)您很(hen)迫切”，“我理(li)解您的感受”等(deng)。然后再禮貌拒絕客戶，這(zhe)樣能降低對方“被否定(ding)”的感受。

2、有心而無力

客(ke)服(fu)要積(ji)極表示出(chu)愿意解(jie)決的(de)態度，同(tong)時要告(gao)知客(ke)戶(hu)自己心有余而力不足，請(qing)求客(ke)戶(hu)諒解(jie)。

例如(ru)，當客戶要(yao)(yao)求盡快發貨(huo)，但遇(yu)到活動期間，貨(huo)量比較(jiao)大，無法滿足時(shi)，客服可以說(shuo)：“滿足您(nin)的(de)要(yao)(yao)求是(shi)我(wo)們應(ying)盡的(de)責(ze)任，可是(shi)由于目前發貨(huo)量較(jiao)大，我(wo)這邊(bian)哪怕想為您(nin)盡快幫(bang)您(nin)安(an)排，也需要(yao)(yao)點(dian)時(shi)間，還(huan)(huan)請您(nin)耐心等(deng)待一下(xia)，如(ru)果給您(nin)帶來的(de)不便(bian)還(huan)(huan)請見(jian)諒。

3、巧妙借用別人來拒絕(jue)

當(dang)客戶知道不是你單方(fang)面就能作主時，或許會體(ti)諒(liang)你的難(nan)處，知難(nan)而退。

例如：“實在(zai)很抱歉，我(wo)們公(gong)司(si)規定不能夠……”“我(wo)知(zhi)道你很需要這(zhe)個東西，只(zhi)是我(wo)們領導有交代(dai)……”

4、給出多個替代(dai)性解決方案

客服可以直接(jie)根據客戶需求，折中給出幾個解決方(fang)案(an)，給予部分補償。

例如：”您(nin)好，針對您(nin)的問題，我們最多給您(nin)30元的優(you)惠，或者我給您(nin)多贈(zeng)送幾個物(wu)品，您(nin)看可以(yi)嗎？”

5、多次協(xie)商，延遲處理

客(ke)服可以通(tong)(tong)過多(duo)次協商，延長溝通(tong)(tong)時間，讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)慢慢接受(shou)你的(de)拒絕。一般難纏的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)都期(qi)望速戰速決，通(tong)(tong)過這種方式，能有(you)(you)效消磨客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)耐心(xin)，逐(zhu)漸接受(shou)你給出的(de)處理方案。但切記不要拖延太久，同(tong)時溝通(tong)(tong)要保持一定頻率，次次做到反饋，有(you)(you)理有(you)(you)據。

6、贊美對方

贊美的話人人愛(ai)聽，因(yin)此，在拒(ju)絕一(yi)些客(ke)戶要求(qiu)，我(wo)們可以(yi)用這種方(fang)式委婉的拒(ju)絕，例如，當(dang)客(ke)戶希望(wang)產品能再優(you)惠點時(shi)，客(ke)服可以(yi)說：“您(nin)眼光真不(bu)錯，好多人都來問(wen)過我(wo)，但本店(dian)小本經營，很遺憾不(bu)能給(gei)您(nin)優(you)惠。”這樣就不(bu)會(hui)讓對方(fang)覺(jue)得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感(gan)謝您(nin)(nin)聯系我們(men)。很抱(bao)歉(qian)我們(men)無法滿(man)足您(nin)(nin)的要求，但我們(men)會(hui)盡力幫助您(nin)(nin)尋找其他解(jie)決方案。

2、對于我(wo)(wo)們造(zao)成的(de)不便，我(wo)(wo)向您道歉。我(wo)(wo)們會認真傾聽您的(de)反(fan)饋并不斷改進我(wo)(wo)們的(de)服務。

3、非常抱歉，我(wo)(wo)們目前無法提(ti)供(gong)您所需的支持。如果您有其他問題和(he)需求，請告訴(su)我(wo)(wo)們，我(wo)(wo)們會盡(jin)力為(wei)您提(ti)供(gong)幫助。

4、很抱歉無法(fa)滿(man)足您的(de)需(xu)求。我們會繼續改進(jin)我們的(de)服務，以提(ti)供更好(hao)的(de)體驗和(he)滿(man)足您的(de)需(xu)求。

5、我向您(nin)表示歉意，我們不能提供(gong)您(nin)所需要的(de)支持。我們一定(ding)會認真考(kao)慮您(nin)的(de)反饋，并采取(qu)措(cuo)施來改進我們的(de)服務(wu)質量。

6、先生/小姐(jie)，我(wo)(wo)(wo)很能理(li)解(jie)您(nin)的(de)想法，但非常抱(bao)歉，您(nin)的(de)具體要求(qiu)我(wo)(wo)(wo)們暫時無法滿足，我(wo)(wo)(wo)會先把您(nin)遇(yu)到的(de)情況，反(fan)饋給(gei)相關部門，確(que)認后再與(yu)您(nin)聯絡好嗎？

7、您(nin)(nin)說(shuo)的(de)這些，確實是有一(yi)定(ding)的(de)道(dao)理，如果(guo)我們能幫(bang)您(nin)(nin)一(yi)定(ding)會盡(jin)力(li)，不能幫(bang)您(nin)(nin)的(de)地方(fang)，也希望得(de)到您(nin)(nin)的(de)諒解。

8、盡管我們目前(qian)暫(zan)時(shi)無(wu)法立刻去處理或解決這(zhe)件事情，但我可(ke)以做到(dao)的是(shi)……

9、感(gan)謝您(nin)的(de)支持，請您(nin)留意我們(men)之(zhi)后的(de)優(you)惠活動。

10、先生/小姐，感(gan)謝您對我們xx活(huo)動的(de)關(guan)注，很抱(bao)歉該活(huo)動已結束，后續我們也會有新的(de)活(huo)動，請您關(guan)注和(he)支持。

客服拒絕的句子

1、非(fei)常抱歉(qian)，但根據(ju)我(wo)們(men)的政策(ce)，我(wo)們(men)無法滿足您(nin)的這個要求(qiu)。

2、感謝您的理解，不過目前我們的服務還不支(zhi)持這一功能。

3、我很(hen)理解您的(de)(de)需求(qiu)，但遺憾的(de)(de)是，我們暫時無法(fa)提供這樣的(de)(de)服務(wu)。

4、對不起，我們不能對已經完成的(de)訂單進行修改(gai)。

5、請您原(yuan)諒，但出于(yu)安全和合規考慮，我們不能透(tou)露相關信息。

6、很抱歉(qian)，我們無法提供退款，因(yin)為產品已經(jing)超(chao)過了退換期限。

7、我(wo)們(men)非常重視您的反饋(kui)，但目前這個(ge)選項不在(zai)我(wo)們(men)的服務范圍內。

8、感謝您(nin)的建議，但現階段我們(men)不(bu)會(hui)改變這(zhe)一決(jue)策。

9、很(hen)遺憾，我們(men)不能為您(nin)辦理這個特殊請求，因為它(ta)違(wei)反(fan)了我們(men)的服務(wu)條款(kuan)。

10、我(wo)們(men)理解您的不(bu)滿，但在這個問題上，我(wo)們(men)的立場(chang)很(hen)明確(que)，不(bu)能做(zuo)出(chu)讓步。

11、非常感謝您(nin)的關注(zhu)，現在暫時沒有開(kai)展，請您(nin)稍(shao)后留(liu)意。

12、先生/小姐，非常(chang)感謝(xie)您的(de)反饋(kui)！我們會盡最大的(de)努力(li)改進這方(fang)面(mian)的(de)問題，也希(xi)望(wang)您能一(yi)如既往(wang)地支持(chi)和監督(du)我們的(de)工作(zuo)，謝(xie)謝(xie)！

13、xx小姐，您(nin)的心情我能夠理(li)解(jie)，您(nin)希望我們怎樣幫您(nin)解(jie)決呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求(qiu)。如果我們能(neng)(neng)幫(bang)您(nin)，肯定會盡全力(li)；不(bu)能(neng)(neng)幫(bang)您(nin)的地方(fang)，希望您(nin)能(neng)(neng)諒解(jie)。