客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句肯定的(de)話(hua)來開頭，比如“我(wo)知道”，“我(wo)理解”等，積極的(de)詞匯可以讓客(ke)戶(hu)減(jian)少(shao)防(fang)備。例如：“我(wo)知道您很迫切”，“我(wo)理解您的(de)感(gan)受”等。然后再禮貌拒絕客(ke)戶(hu)，這樣能(neng)降低對方“被(bei)否定”的(de)感(gan)受。

2、有心而無力

客服要積極表示出(chu)愿意(yi)解(jie)決的態度，同(tong)時(shi)要告知客戶自己心(xin)有余而力不足，請求客戶諒解(jie)。

例(li)如，當客戶要(yao)求盡快發(fa)(fa)貨，但遇(yu)到活(huo)動期間，貨量(liang)比(bi)較大，無(wu)法滿足時(shi)，客服可以說：“滿足您(nin)(nin)的(de)要(yao)求是我們應盡的(de)責任，可是由于目前(qian)發(fa)(fa)貨量(liang)較大，我這邊哪怕(pa)想為您(nin)(nin)盡快幫您(nin)(nin)安排，也需要(yao)點時(shi)間，還請(qing)您(nin)(nin)耐心等待(dai)一下，如果給(gei)您(nin)(nin)帶來(lai)的(de)不便還請(qing)見諒。

3、巧妙借用別(bie)人(ren)來拒絕

當客戶知(zhi)道不是你單方(fang)面就能(neng)作主時，或許會體諒(liang)你的(de)難(nan)處，知(zhi)難(nan)而退。

例如(ru)：“實在很抱歉，我們公(gong)司規定不能夠……”“我知道你(ni)很需要這個東西，只是我們領(ling)導有(you)交代(dai)……”

4、給出(chu)多(duo)個替(ti)代性解決方(fang)案

客(ke)服(fu)可以直接根據客(ke)戶需求(qiu)，折中給出幾(ji)個解決方(fang)案，給予(yu)部分(fen)補(bu)償。

例如(ru)：”您(nin)好，針對您(nin)的問題，我們最多給您(nin)30元的優惠，或者(zhe)我給您(nin)多贈送(song)幾個物品，您(nin)看可以嗎？”

5、多次協(xie)商(shang)，延遲處(chu)理

客服可以(yi)通(tong)過多次協商(shang)，延長溝通(tong)時間，讓客戶慢慢接受你的(de)拒絕。一(yi)般難纏的(de)客戶都期望速戰速決(jue)，通(tong)過這種(zhong)方式(shi)，能有(you)效(xiao)消磨客戶的(de)耐心，逐(zhu)漸接受你給出的(de)處理(li)(li)方案。但切記不(bu)要(yao)拖延太久，同時溝通(tong)要(yao)保持一(yi)定頻率，次次做到(dao)反饋，有(you)理(li)(li)有(you)據。

6、贊美對方

贊美的話人人愛聽，因此，在拒絕一些客戶要求，我們可以(yi)用這種方(fang)式(shi)委(wei)婉的拒絕，例如，當客戶希望(wang)產品(pin)能再(zai)優惠點時，客服可以(yi)說：“您(nin)眼(yan)光真(zhen)不(bu)錯，好多人都來(lai)問過我，但(dan)本店小本經(jing)營(ying)，很(hen)遺憾不(bu)能給您(nin)優惠。”這樣(yang)就不(bu)會讓對方(fang)覺得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您聯系(xi)我(wo)(wo)們。很抱歉我(wo)(wo)們無法(fa)滿足您的(de)要求，但我(wo)(wo)們會(hui)盡力(li)幫助您尋找(zhao)其他解(jie)決方案。

2、對于我(wo)(wo)們造成的不便，我(wo)(wo)向您道歉。我(wo)(wo)們會認真傾聽您的反饋并不斷改(gai)進我(wo)(wo)們的服務。

3、非常(chang)抱歉，我們(men)目前無法(fa)提(ti)供您所需(xu)的(de)支持。如果您有其他問題和需(xu)求，請告訴(su)我們(men)，我們(men)會(hui)盡力為您提(ti)供幫助。

4、很抱歉無法(fa)滿足您(nin)的(de)(de)需(xu)求。我們(men)會(hui)繼續改進(jin)我們(men)的(de)(de)服務，以(yi)提供更好的(de)(de)體驗和滿足您(nin)的(de)(de)需(xu)求。

5、我(wo)向您表示歉(qian)意，我(wo)們(men)不能提供您所需要的支持。我(wo)們(men)一定(ding)會(hui)認真考慮您的反饋，并采(cai)取措施(shi)來改進(jin)我(wo)們(men)的服(fu)務質量。

6、先(xian)生/小(xiao)姐，我很能理解您的(de)想法，但非常抱歉，您的(de)具體要(yao)求我們暫時無法滿足，我會先(xian)把您遇到的(de)情況(kuang)，反饋給(gei)相關(guan)部門，確認后再與您聯絡好嗎(ma)？

7、您(nin)(nin)說的(de)這些，確實是有一(yi)定(ding)的(de)道(dao)理，如(ru)果我們能(neng)幫您(nin)(nin)一(yi)定(ding)會盡(jin)力，不能(neng)幫您(nin)(nin)的(de)地(di)方，也希(xi)望得(de)到您(nin)(nin)的(de)諒解。

8、盡管我們目前(qian)暫(zan)時無法立刻去處理或解(jie)決這件事情，但我可以做(zuo)到的是……

9、感謝您(nin)的支(zhi)持，請您(nin)留意我(wo)們之后的優惠活動。

10、先生/小姐，感謝您(nin)對我(wo)們xx活(huo)動(dong)的關注，很(hen)抱歉該(gai)活(huo)動(dong)已(yi)結束，后續(xu)我(wo)們也會有新(xin)的活(huo)動(dong)，請您(nin)關注和支持(chi)。

客服拒絕的句子

1、非常(chang)抱歉，但根據我們的政策(ce)，我們無法滿足您的這個(ge)要求。

2、感謝您的(de)理(li)解，不過目前我們(men)的(de)服務還不支持這一功能。

3、我很理解您的需(xu)求，但遺憾的是，我們暫時無法提供(gong)這(zhe)樣的服務。

4、對不(bu)起(qi)，我們(men)不(bu)能(neng)對已經完成的訂單進行修改。

5、請您原(yuan)諒，但出(chu)于安全和合規考慮，我們(men)不能透露相關信(xin)息。

6、很抱歉(qian)，我們(men)無法提供退(tui)款，因(yin)為(wei)產品(pin)已(yi)經超過了退(tui)換(huan)期限。

7、我們(men)非常重視您的反饋，但目前(qian)這個(ge)選項不(bu)在(zai)我們(men)的服(fu)務(wu)范圍內。

8、感謝您的建議，但現階段我們不會改變這(zhe)一決策。

9、很遺憾(han)，我們不能為您(nin)辦(ban)理這個特殊(shu)請求，因為它違(wei)反了(le)我們的服務條(tiao)款。

10、我(wo)(wo)們(men)理解您的(de)不(bu)滿(man)，但(dan)在這個問題上(shang)，我(wo)(wo)們(men)的(de)立(li)場很明確(que)，不(bu)能做出讓(rang)步。

11、非常(chang)感謝您(nin)的(de)關注，現在暫時沒有(you)開展，請您(nin)稍后留意。

12、先生/小姐，非常(chang)感謝(xie)您的反(fan)饋！我們(men)會盡最大的努力(li)改進(jin)這方面的問題，也(ye)希望您能一如既往地支持(chi)和監督我們(men)的工作(zuo)，謝(xie)謝(xie)！

13、xx小姐，您(nin)的心情我(wo)能夠理解，您(nin)希望(wang)我(wo)們(men)怎樣幫您(nin)解決(jue)呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如果我(wo)們能(neng)(neng)幫(bang)您，肯定會(hui)盡(jin)全力；不能(neng)(neng)幫(bang)您的(de)地方，希望(wang)您能(neng)(neng)諒(liang)解。