客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句肯定的(de)話來開頭(tou)，比如“我(wo)知(zhi)道(dao)”，“我(wo)理解”等，積(ji)極(ji)的(de)詞匯可以(yi)讓客(ke)戶(hu)減少防備。例如：“我(wo)知(zhi)道(dao)您很迫切(qie)”，“我(wo)理解您的(de)感(gan)受”等。然后再(zai)禮貌拒絕(jue)客(ke)戶(hu)，這樣能降低對(dui)方“被否定”的(de)感(gan)受。

2、有心而無力

客(ke)服(fu)要積極表示出愿意解(jie)決的態度，同時要告知客(ke)戶自己心有余而力(li)不足(zu)，請求客(ke)戶諒(liang)解(jie)。

例如，當客(ke)戶要(yao)求盡(jin)快(kuai)發貨，但遇到活(huo)動期間，貨量比較(jiao)大，無(wu)法滿足(zu)時，客(ke)服可以說：“滿足(zu)您的要(yao)求是我們應盡(jin)的責(ze)任，可是由于目(mu)前發貨量較(jiao)大，我這邊(bian)哪怕想為您盡(jin)快(kuai)幫(bang)您安排，也需要(yao)點時間，還請(qing)您耐心等待一下，如果給您帶來的不便還請(qing)見諒(liang)。

3、巧妙借用別人(ren)來拒絕

當客戶知(zhi)道不是你(ni)單方面就(jiu)能作主時，或許會體諒(liang)你(ni)的難(nan)處(chu)，知(zhi)難(nan)而退(tui)。

例(li)如：“實在很(hen)抱歉，我(wo)們公司規定(ding)不能夠……”“我(wo)知(zhi)道你很(hen)需要這個東西，只是(shi)我(wo)們領導(dao)有交代……”

4、給出多個替代性解決方案

客服可以直(zhi)接根據客戶需求，折中給出幾個解(jie)決方案，給予(yu)部分補(bu)償。

例如：”您好，針對您的問(wen)題，我們最多給您30元的優(you)惠，或(huo)者我給您多贈送幾個物品，您看可以嗎？”

5、多次協(xie)商，延遲處理

客(ke)服可以通(tong)(tong)過多次(ci)協商，延長溝通(tong)(tong)時間(jian)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)慢慢接受你(ni)的(de)(de)拒絕(jue)。一般難纏的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)都期望速戰速決，通(tong)(tong)過這種方式(shi)，能有(you)效消磨客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)耐心，逐漸接受你(ni)給出(chu)的(de)(de)處理方案(an)。但切記(ji)不要拖延太久(jiu)，同時溝通(tong)(tong)要保(bao)持一定頻率，次(ci)次(ci)做(zuo)到(dao)反饋，有(you)理有(you)據(ju)。

6、贊美對方

贊美的(de)話人人愛聽，因(yin)此(ci)，在拒(ju)絕(jue)(jue)一些(xie)客(ke)(ke)戶要求，我們(men)可以用這(zhe)(zhe)種方(fang)式(shi)委(wei)婉的(de)拒(ju)絕(jue)(jue)，例(li)如(ru)，當客(ke)(ke)戶希望產(chan)品(pin)能再優惠點時(shi)，客(ke)(ke)服(fu)可以說：“您眼(yan)光真不(bu)錯，好多(duo)人都來問過我，但(dan)本店小本經營(ying)，很遺(yi)憾不(bu)能給您優惠。”這(zhe)(zhe)樣就不(bu)會讓(rang)對方(fang)覺得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您聯系(xi)我們。很抱歉我們無法滿足您的要求(qiu)，但我們會(hui)盡力(li)幫(bang)助(zhu)您尋找其他解決(jue)方案。

2、對于我(wo)(wo)們(men)造成的不便，我(wo)(wo)向您(nin)道歉。我(wo)(wo)們(men)會認真傾聽您(nin)的反饋并不斷(duan)改進我(wo)(wo)們(men)的服務(wu)。

3、非(fei)常(chang)抱歉(qian)，我(wo)們(men)目(mu)前(qian)無法提供您所需的支(zhi)持。如果(guo)您有其他問題(ti)和需求，請告訴我(wo)們(men)，我(wo)們(men)會盡力為您提供幫助。

4、很(hen)抱(bao)歉無(wu)法滿足您的(de)需求。我們(men)(men)會繼續改進我們(men)(men)的(de)服務，以提供(gong)更好的(de)體驗和滿足您的(de)需求。

5、我向您(nin)表示歉意(yi)，我們不能提供(gong)您(nin)所(suo)需要的(de)支持。我們一(yi)定會認真考慮(lv)您(nin)的(de)反饋，并采(cai)取措施(shi)來改進我們的(de)服務質量。

6、先(xian)生/小姐，我很能理(li)解您(nin)的想法，但非常抱歉(qian)，您(nin)的具體要求我們(men)暫時無法滿足，我會先(xian)把您(nin)遇(yu)到的情況，反(fan)饋(kui)給相關部門，確(que)認(ren)后(hou)再與您(nin)聯絡好嗎？

7、您說的(de)這些，確實是有一(yi)(yi)定(ding)的(de)道理(li)，如果我(wo)們能幫您一(yi)(yi)定(ding)會盡力，不能幫您的(de)地(di)方(fang)，也希望得(de)到您的(de)諒解(jie)。

8、盡(jin)管我(wo)(wo)們(men)目前暫(zan)時無法(fa)立(li)刻去處(chu)理或(huo)解決這件事情，但我(wo)(wo)可以做到的是……

9、感謝您(nin)的(de)支(zhi)持，請您(nin)留意我們之(zhi)后的(de)優惠(hui)活動。

10、先(xian)生/小姐，感謝您對我(wo)們xx活(huo)動的關(guan)注(zhu)，很抱歉該活(huo)動已結(jie)束，后續我(wo)們也會(hui)有新的活(huo)動，請您關(guan)注(zhu)和支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱歉，但根據(ju)我們的政策，我們無法滿足您的這個要求。

2、感謝(xie)您的理解，不過目前(qian)我們的服務還(huan)不支持這(zhe)一功(gong)能。

3、我很理解您的(de)(de)需求，但遺(yi)憾的(de)(de)是(shi)，我們暫時(shi)無法提供這(zhe)樣的(de)(de)服務。

4、對不起，我們不能對已(yi)經完成(cheng)的(de)訂單進行修改。

5、請(qing)您原諒，但出于安全和合規考慮，我(wo)們不能透露相關信息。

6、很抱(bao)歉(qian)，我們無法提(ti)供退款，因(yin)為產品已(yi)經超過(guo)了退換(huan)期(qi)限。

7、我們非常重(zhong)視(shi)您的(de)反饋，但目前這個選項不在(zai)我們的(de)服務范圍內。

8、感謝您的建議，但現階(jie)段我們不會改變這(zhe)一(yi)決策。

9、很遺憾，我們不(bu)能(neng)為您辦理這(zhe)個特殊請(qing)求(qiu)，因(yin)為它違反(fan)了我們的服務(wu)條款。

10、我(wo)們理解您(nin)的(de)不滿(man)，但(dan)在這個(ge)問題上(shang)，我(wo)們的(de)立場很明(ming)確，不能做出(chu)讓步。

11、非(fei)常感(gan)謝(xie)您的關注，現在暫(zan)時沒有開(kai)展，請您稍(shao)后留意。

12、先生/小姐，非(fei)常感謝(xie)您的(de)反(fan)饋！我們(men)會盡(jin)最大(da)的(de)努力(li)改進這方面(mian)的(de)問(wen)題，也(ye)希望(wang)您能一如既往地(di)支持(chi)和(he)監督我們(men)的(de)工作(zuo)，謝(xie)謝(xie)！

13、xx小姐，您(nin)的心情我能(neng)夠(gou)理解，您(nin)希望我們(men)怎樣幫您(nin)解決(jue)呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如(ru)果我們能(neng)幫(bang)您，肯定(ding)會盡全力；不能(neng)幫(bang)您的(de)地方，希望您能(neng)諒解。