客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用(yong)一句肯定(ding)的(de)(de)話來開頭，比如(ru)“我(wo)知道”，“我(wo)理解(jie)”等，積(ji)極的(de)(de)詞匯可以讓客戶減少防備。例(li)如(ru)：“我(wo)知道您很迫切”，“我(wo)理解(jie)您的(de)(de)感受”等。然(ran)后(hou)再禮貌拒絕客戶，這樣能降低對方“被否定(ding)”的(de)(de)感受。

2、有心而無力

客(ke)服要積極表示(shi)出(chu)愿意解(jie)決的態(tai)度(du)，同時要告知(zhi)客(ke)戶(hu)自己(ji)心有(you)余而力不(bu)足，請求客(ke)戶(hu)諒解(jie)。

例(li)如，當(dang)客(ke)(ke)戶要(yao)求(qiu)盡(jin)(jin)快發貨(huo)(huo)，但(dan)遇到活動期間(jian)，貨(huo)(huo)量(liang)比較大，無法(fa)滿足時(shi)，客(ke)(ke)服可(ke)以(yi)說(shuo)：“滿足您(nin)的(de)要(yao)求(qiu)是(shi)我(wo)們應盡(jin)(jin)的(de)責任(ren)，可(ke)是(shi)由于目(mu)前發貨(huo)(huo)量(liang)較大，我(wo)這邊哪(na)怕想為您(nin)盡(jin)(jin)快幫您(nin)安排，也(ye)需(xu)要(yao)點時(shi)間(jian)，還請(qing)您(nin)耐心等待一(yi)下，如果給您(nin)帶來的(de)不便還請(qing)見諒。

3、巧妙(miao)借(jie)用別人來拒絕(jue)

當客戶(hu)知(zhi)道不(bu)是你單方面就能作主時，或(huo)許會體諒你的難處，知(zhi)難而退。

例如：“實(shi)在很抱歉，我們(men)公司(si)規(gui)定(ding)不能夠……”“我知(zhi)道你很需要這(zhe)個東西(xi)，只是(shi)我們(men)領導有交代(dai)……”

4、給出多個替代性解決方案

客服可以直接根據(ju)客戶需(xu)求，折中給出幾個(ge)解決方案，給予(yu)部分補(bu)償。

例(li)如(ru)：”您好(hao)，針對您的(de)問題，我們最多給您30元的(de)優惠，或者我給您多贈送幾個(ge)物品，您看可以嗎？”

5、多次協商，延遲處(chu)理

客(ke)(ke)服(fu)可以通(tong)過多(duo)次協商，延長溝(gou)通(tong)時間，讓客(ke)(ke)戶慢慢接受(shou)你的拒絕。一般難纏的客(ke)(ke)戶都(dou)期望速戰速決，通(tong)過這(zhe)種方式，能(neng)有效消磨客(ke)(ke)戶的耐心，逐(zhu)漸接受(shou)你給(gei)出的處理(li)(li)方案。但(dan)切記不(bu)要(yao)拖(tuo)延太久，同(tong)時溝(gou)通(tong)要(yao)保持一定頻率，次次做(zuo)到反饋，有理(li)(li)有據。

6、贊美對方

贊(zan)美的話人人愛聽，因(yin)此，在拒(ju)絕一些客(ke)戶(hu)要(yao)求，我(wo)們可以用這種方(fang)式委婉的拒(ju)絕，例如(ru)，當客(ke)戶(hu)希望產品能再優惠(hui)點時，客(ke)服可以說：“您眼(yan)光真不(bu)錯，好多人都(dou)來問過我(wo)，但本店小本經(jing)營，很(hen)遺憾不(bu)能給您優惠(hui)。”這樣就不(bu)會(hui)讓(rang)對方(fang)覺得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您(nin)聯系我們。很抱歉我們無(wu)法滿足您(nin)的要(yao)求，但我們會盡力幫助您(nin)尋找其他解(jie)決方案。

2、對于我(wo)們(men)造成的不便(bian)，我(wo)向您(nin)道歉。我(wo)們(men)會認(ren)真傾(qing)聽您(nin)的反饋并不斷改進我(wo)們(men)的服務。

3、非(fei)常抱歉(qian)，我們(men)(men)目(mu)前無法(fa)提(ti)供(gong)您所需(xu)(xu)的(de)支(zhi)持(chi)。如果您有其他問題和需(xu)(xu)求，請告訴(su)我們(men)(men)，我們(men)(men)會盡(jin)力為(wei)您提(ti)供(gong)幫助。

4、很抱歉無(wu)法滿足(zu)您的(de)需求。我們會繼續改進我們的(de)服務，以提供更好的(de)體驗(yan)和(he)滿足(zu)您的(de)需求。

5、我(wo)(wo)向您表(biao)示歉意，我(wo)(wo)們不能提供(gong)您所需(xu)要的(de)支(zhi)持。我(wo)(wo)們一定會認(ren)真考慮(lv)您的(de)反饋，并采取措施來改(gai)進我(wo)(wo)們的(de)服務質量。

6、先生/小姐，我很能(neng)理解您(nin)(nin)的(de)想法，但非(fei)常抱歉，您(nin)(nin)的(de)具體要求我們(men)暫時無(wu)法滿足，我會先把您(nin)(nin)遇到的(de)情況，反饋給相關部門(men)，確認后再與(yu)您(nin)(nin)聯絡好嗎？

7、您(nin)說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能(neng)幫(bang)您(nin)一定會盡力(li)，不能(neng)幫(bang)您(nin)的地方(fang)，也(ye)希望得(de)到您(nin)的諒解。

8、盡管(guan)我們(men)目(mu)前暫(zan)時無法立刻去處理或(huo)解(jie)決這件事(shi)情，但我可以做(zuo)到的是……

9、感謝您的(de)(de)支持，請您留(liu)意我(wo)們(men)之(zhi)后的(de)(de)優惠活動。

10、先生/小(xiao)姐，感謝您對我(wo)們xx活(huo)動的關(guan)(guan)注，很抱歉該活(huo)動已結束，后(hou)續我(wo)們也會有(you)新(xin)的活(huo)動，請您關(guan)(guan)注和支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱歉，但根據(ju)我(wo)們的政策，我(wo)們無法滿(man)足(zu)您的這個要求。

2、感謝您的理解，不(bu)過(guo)目前(qian)我們(men)的服(fu)務(wu)還(huan)不(bu)支持這(zhe)一(yi)功(gong)能。

3、我很理(li)解(jie)您的(de)需求，但遺憾的(de)是(shi)，我們暫時無法提(ti)供(gong)這樣的(de)服務(wu)。

4、對不起(qi)，我們不能對已經(jing)完成的訂單進(jin)行修(xiu)改。

5、請您原諒，但(dan)出于安(an)全(quan)和合規考慮，我們不能透(tou)露相關信息。

6、很抱歉(qian)，我(wo)們無(wu)法(fa)提供退(tui)款，因(yin)為產品已經超過了退(tui)換期限(xian)。

7、我們非常(chang)重視您的反饋，但目前這個選項不在我們的服(fu)務范圍內。

8、感(gan)謝您的建(jian)議，但現(xian)階段(duan)我們不(bu)會改變這一決策(ce)。

9、很遺憾，我們不能為您辦理這個特(te)殊請求，因(yin)為它違反了我們的服務條款。

10、我們(men)理解您(nin)的(de)不(bu)滿，但在這個問題(ti)上，我們(men)的(de)立場(chang)很明確，不(bu)能做(zuo)出(chu)讓(rang)步(bu)。

11、非(fei)常感(gan)謝您的關注，現在暫時沒有開展(zhan)，請您稍后留意。

12、先生/小姐(jie)，非常感謝(xie)(xie)您(nin)的(de)反饋！我們會盡最大的(de)努力改進這方面的(de)問題，也希望您(nin)能一如既(ji)往地(di)支(zhi)持和監督我們的(de)工作，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)！

13、xx小(xiao)姐，您(nin)的心情(qing)我(wo)能夠理解，您(nin)希望我(wo)們怎樣幫(bang)您(nin)解決(jue)呢(ni)？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如果我們(men)能幫您，肯定會盡全力；不能幫您的地方，希望(wang)您能諒解。