【旅(lv)行社選擇】旅(lv)行社選擇注意事項(xiang) 如(ru)何選擇滿意的旅(lv)行社

1、如何選擇合法旅行社？十大旅行社>>

選(xuan)擇合法旅(lv)行社(she)是旅(lv)游成功的(de)重要前(qian)提之(zhi)一。合法旅(lv)行社(she)擁有提供合格(ge)旅(lv)游產(chan)品(pin)的(de)基本條件，同時(shi)，這(zhe)些旅(lv)行社(she)在(zai)成立(li)之(zhi)初都向旅(lv)游行政(zheng)管(guan)理部門(men)交納了10萬元(yuan)(yuan)至160萬元(yuan)(yuan)人民(min)幣數量(liang)不等的(de)“質量(liang)保證金”。

判斷一個旅(lv)行社是(shi)(shi)否合(he)法，要看它是(shi)(shi)否擁有“一證(zheng)、一照(zhao)”：“一證(zheng)”是(shi)(shi)指旅(lv)游(you)行政管理(li)部門頒發的《旅(lv)行社業(ye)務(wu)經(jing)營許(xu)可證(zheng)》，表(biao)明該(gai)旅(lv)行社已(yi)得(de)到旅(lv)游(you)行政管理(li)部門的業(ye)務(wu)經(jing)營許(xu)可、注冊并繳納了規定數額的“質(zhi)(zhi)量保證(zheng)金”，一旦發生(sheng)旅(lv)游(you)質(zhi)(zhi)量問題，旅(lv)游(you)者的合(he)理(li)權益就會得(de)到保障(zhang)：“一照(zhao)”是(shi)(shi)指由工商行政管理(li)部門頒發的《營業(ye)執照(zhao)》。

同時，旅游(you)行政管理部(bu)門還規(gui)定，各旅行社(she)在旅游(you)廣告(gao)及宣傳品上，必須(xu)注明《旅行社(she)業務經營許可證》的(de)(de)號(hao)碼及省、市旅游(you)質量監(jian)督管理所的(de)(de)旅游(you)投訴電話(hua)、業務咨詢電話(hua)，以便廣大旅游(you)者監(jian)督。

2、如何區分旅行社的類別？

旅行社(she)按照經營業(ye)務范圍(wei)分為：國(guo)內(nei)旅行社(she)和國(guo)際旅行社(she)。

國(guo)內旅(lv)(lv)行社只能(neng)經營國(guo)內旅(lv)(lv)游(you)業務(wu)，即招徠(lai)、接待(dai)國(guo)內旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)，為(wei)旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)在中國(guo)境內安排“食、住、行、游(you)、購、娛”等(deng)旅(lv)(lv)游(you)活(huo)動。國(guo)內旅(lv)(lv)行社向旅(lv)(lv)游(you)行政(zheng)管理部門繳納(na)“質量保證金”數額為(wei)10萬(wan)元人民幣。

特許經(jing)營(ying)中國(guo)(guo)公民(min)自費(fei)出國(guo)(guo)旅游業務(wu)(wu)的國(guo)(guo)際旅行(xing)社，經(jing)營(ying)范圍包括入(ru)境旅游業務(wu)(wu)、出境旅游業務(wu)(wu)和國(guo)(guo)內(nei)旅游業務(wu)(wu)，向旅游行(xing)政(zheng)管理(li)部門繳納“質量保證金”的數額(e)為160萬元人民(min)幣。

其它國(guo)際旅(lv)行(xing)社，可(ke)以經營入境旅(lv)游(you)業務(wu)和國(guo)內旅(lv)游(you)業務(wu)，向旅(lv)游(you)行(xing)政管理部門(men)繳納“質量保證(zheng)金”的數額(e)為60萬元人(ren)民幣。

3、如何選擇旅游目的地？

每年“五(wu)一(yi)、”“十一(yi)”、“春節”及寒(han)暑(shu)假為旅(lv)游(you)高峰期，如果您選(xuan)擇(ze)在(zai)這段時間(jian)出(chu)(chu)游(you)的話，最好能避(bi)開(kai)人流過于集中的熱(re)點地區，并請務必(bi)選(xuan)擇(ze)一(yi)家有信譽(yu)的合法旅(lv)行社參團(tuan)出(chu)(chu)游(you)。

4、商定旅游價格時應注意些什么？

“食、住、行、游(you)、購(gou)、娛”是(shi)旅(lv)游(you)的(de)(de)(de)六大要素(su)，也是(shi)決定旅(lv)游(you)價格(ge)的(de)(de)(de)主要因素(su)。盡管您選擇的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)目的(de)(de)(de)地一(yi)樣，但不同的(de)(de)(de)接(jie)待(dai)服務標(biao)準、不同的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)服務項目，其旅(lv)游(you)價格(ge)也不一(yi)樣。

旅行社推(tui)出的(de)(de)旅游(you)(you)產品（線路）的(de)(de)價(jia)格(ge)，通常指的(de)(de)是團體包(bao)價(jia)旅游(you)(you)，主要包(bao)括：飯店客房、用(yong)餐、市內游(you)(you)覽(lan)(lan)用(yong)車(che)、導游(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)、接送服(fu)(fu)務(wu)、行李服(fu)(fu)務(wu)、游(you)(you)覽(lan)(lan)點門票、文娛活動(dong)入場券、城市間(jian)交通等(deng)。因此(ci)，住什(shen)(shen)么標準的(de)(de)房間(jian)、用(yong)什(shen)(shen)么標準的(de)(de)市內游(you)(you)覽(lan)(lan)車(che)、城市間(jian)交通是坐飛機還是坐火車(che)，都直接影響到旅游(you)(you)價(jia)格(ge)。

旅(lv)行社常用的“豪華等(deng)”、“標準等(deng)”及“經(jing)濟(ji)(ji)等(deng)”等(deng)概念，指的是旅(lv)游(you)接(jie)待服務等(deng)級(ji)。選(xuan)擇(ze)什么等(deng)級(ji)的旅(lv)游(you)服務，要根據您的經(jing)濟(ji)(ji)條件和消費計劃確定(ding)。

旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)可以根據旅(lv)(lv)游(you)者的(de)需求，設計(ji)旅(lv)(lv)游(you)線路(lu)和參觀游(you)覽項(xiang)目以及接待服務(wu)標(biao)準(zhun)。旅(lv)(lv)游(you)者與旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)商議價格(ge)(ge)時，要(yao)注意(yi)構成(cheng)旅(lv)(lv)游(you)線路(lu)的(de)實質，而不(bu)要(yao)只(zhi)看價格(ge)(ge)的(de)高低。

5、兒童出游時一般享受什么樣的優惠條件？

按(an)照慣例，兒童(tong)出游(you)(you)時，旅行社一般要根據民(min)航、鐵路、公路運輸部門及旅游(you)(you)區（點(dian)）等有關規定與要求，結合(he)兒童(tong)在年齡、身高及住宿飯店時是否單獨占床(chuang)位(wei)等因素，在旅游(you)(you)費用方面給予一定的折(zhe)扣或(huo)減(jian)免的優惠條件(jian)。在這方面，您需要注意以下點(dian)：

（1）在報名參團前，一(yi)定(ding)要將兒(er)童的年(nian)齡、身高、及住(zhu)宿是否單獨(du)占床位等住(zhu)處(chu)如實(shi)告(gao)知(zhi)旅行社；

（2）將兒童享(xiang)受費用(yong)減免(mian)的有關信息(xi)寫(xie)入旅游合同(tong)中(zhong)；

（3）在旅游(you)(you)過程中，出(chu)現(xian)(xian)了旅行社(she)無法預見的(de)(de)(de)收費(fei)情況時(shi)（臨時(shi)增加的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)），所增加的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)，通常由攜(xie)帶兒童的(de)(de)(de)旅游(you)(you)者負擔；以下兩種情形出(chu)現(xian)(xian)時(shi)，兒童可能無法享(xiang)受費(fei)用(yong)減(jian)免：

（1）乘坐包機、專列出游；

（2）出國(guo)（境(jing)）旅(lv)游。

6、作為旅游者，您在訂立合同時和履行合同的過程中享有哪些主要權利與承擔哪些主要義務？

（1）在(zai)訂立合同前，您(nin)(nin)(nin)有(you)要求同您(nin)(nin)(nin)簽(qian)訂合同的(de)(de)人(ren)員出示有(you)效證(zheng)件的(de)(de)權利。同時您(nin)(nin)(nin)也有(you)向(xiang)對(dui)方提供能(neng)證(zheng)明(ming)您(nin)(nin)(nin)本人(ren)身份的(de)(de)有(you)效證(zheng)件的(de)(de)義務。

（2）合同(tong)的(de)(de)訂立是在自愿、平等、公(gong)平、誠(cheng)實信用(yong)、合法、守德的(de)(de)原(yuan)(yuan)則上(shang)。在此意義(yi)上(shang)，您(nin)(nin)既有遵守原(yuan)(yuan)則的(de)(de)義(yi)務，也有對旅行(xing)社遵守原(yuan)(yuan)則情(qing)況進(jin)行(xing)監督的(de)(de)權利，當(dang)您(nin)(nin)發現旅行(xing)社所提供的(de)(de)格式合同(tong)有違反(fan)原(yuan)(yuan)則和不(bu)符合國(guo)家(jia)標準的(de)(de)問題時，您(nin)(nin)有拒絕簽(qian)訂的(de)(de)權利。

（3）在訂立合同時(shi)，您有(you)對欲選擇的(de)(de)旅(lv)(lv)游線路(lu)的(de)(de)價格構(gou)成及其提供旅(lv)(lv)游服務信息等方(fang)面內容的(de)(de)知悉權(quan)。但(dan)是作為(wei)企(qi)業(ye)法(fa)人的(de)(de)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)擁(yong)有(you)其受(shou)法(fa)律(lv)保護的(de)(de)商業(ye)機密(mi)，當涉及到此類問題時(shi)，您應尊重旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)(de)這一權(quan)利，這是您應盡的(de)(de)義務。

（4）當合(he)同(tong)(tong)訂立后(hou)，沒有合(he)法理由(you)，不得(de)單方(fang)面擅自終止合(he)同(tong)(tong)：否則須承擔因(yin)此(ci)而給對(dui)方(fang)帶來(lai)的(de)損失，甚至向對(dui)方(fang)支(zhi)付(fu)在合(he)同(tong)(tong)履行后(hou)對(dui)方(fang)可以獲得(de)的(de)利(li)益。關(guan)于這一(yi)點，《合(he)同(tong)(tong)法》第一(yi)百(bai)一(yi)十三條已有明確規(gui)定。

（5）當(dang)合同(tong)(tong)(tong)訂立后您(nin)享有(you)旅(lv)行社在(zai)合同(tong)(tong)(tong)中向您(nin)承諾的(de)各項服務的(de)權(quan)利。同(tong)(tong)(tong)時(shi)，您(nin)也有(you)義務給旅(lv)行社以(yi)(yi)必(bi)要的(de)合作，以(yi)(yi)使合同(tong)(tong)(tong)所約(yue)定(ding)的(de)各項條款得以(yi)(yi)變為現實，這(zhe)也是保證您(nin)的(de)旅(lv)游質量的(de)必(bi)要前提。

（6）在合(he)同(tong)履行(xing)(xing)過程(cheng)中，旅(lv)行(xing)(xing)社應盡全力使其提供(gong)的(de)服務達(da)到(dao)合(he)同(tong)中約(yue)定(ding)的(de)標(biao)準(zhun)、國家標(biao)準(zhun)和行(xing)(xing)業(ye)標(biao)準(zhun)。當(dang)旅(lv)行(xing)(xing)社有(you)違約(yue)情(qing)況出(chu)現時(shi)，您應當(dang)采(cai)取適當(dang)措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)（給對方以適當(dang)的(de)配合(he)）防止損(sun)失(shi)(shi)(shi)的(de)擴大；沒有(you)采(cai)取適當(dang)措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)致使損(sun)失(shi)(shi)(shi)擴大的(de)，不能(neng)夠就擴大的(de)損(sun)失(shi)(shi)(shi)要求賠償。當(dang)旅(lv)行(xing)(xing)社違約(yue)情(qing)形出(chu)現時(shi)，采(cai)取適當(dang)措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)（給對方工作(zuo)以配合(he)等）防止損(sun)失(shi)(shi)(shi)進一步擴大是您應盡的(de)義務。這是《合(he)同(tong)法》第一百(bai)一十九條(tiao)所明確規(gui)定(ding)的(de)。

7、如何訂立旅游合同？

旅游(you)(you)合同(tong)(tong)是(shi)(shi)有關(guan)部門受理(li)投訴、司(si)法(fa)部門審(shen)理(li)案(an)件的(de)重要依據，是(shi)(shi)保(bao)護旅游(you)(you)者與(yu)旅游(you)(you)經(jing)營者合法(fa)權益的(de)重要手段(duan)。因此(ci)，旅游(you)(you)者在出游(you)(you)之前應當與(yu)旅游(you)(you)經(jing)營者（通常是(shi)(shi)旅行社）簽訂書面旅游(you)(you)合同(tong)(tong)。

（1）在正(zheng)式簽(qian)訂合同(tong)之前，應要(yao)求對方(fang)出示《許可證》正(zheng)本(ben)(ben)(ben)或副本(ben)(ben)(ben)原(yuan)件(jian)、《營業執照(zhao)》正(zheng)本(ben)(ben)(ben)或副本(ben)(ben)(ben)原(yuan)件(jian)及《工作證》，以確定與您簽(qian)訂旅游合同(tong)當事人行為的合法(fa)性(xing)。

（2）明確約定合同內容，旅游合同中應包括旅游行程、旅游價格和違約責任等基本內容。
請您注意以(yi)下(xia)細節：

A、所乘坐的(de)交通工具如(ru)果是火車(che)(che)(che)，應注(zhu)明車(che)(che)(che)次及軟、硬座臥(wo)鋪(pu)位情(qing)況；如(ru)果是客運汽車(che)(che)(che)，應就其(qi)產(chan)地、車(che)(che)(che)型、有無空調(diao)、座位數等內(nei)容作明確描述。

B、游(you)覽景點一項(xiang)，應包(bao)括您在旅(lv)行社所(suo)(suo)作(zuo)廣告中(zhong)所(suo)(suo)見的(de)所(suo)(suo)有(you)旅(lv)游(you)區（點），并明確開始與結束參觀時間，必要時，可將旅(lv)行社所(suo)(suo)作(zuo)的(de)廣告日(ri)程約定為(wei)合同的(de)附件(jian)。

C、住(zhu)宿(su)(su)標準(zhun)(zhun)中應注意(yi)對(dui)“標準(zhun)(zhun)間(jian)(jian)”一(yi)詞的(de)(de)理解。一(yi)般(ban)旅館、招(zhao)待(dai)所(suo)(suo)的(de)(de)“標準(zhun)(zhun)間(jian)(jian)”是(shi)沒有(you)(you)具體意(yi)義的(de)(de)，只有(you)(you)旅游涉外(wai)星(xing)級飯(fan)店(dian)的(de)(de)“標準(zhun)(zhun)間(jian)(jian)”才有(you)(you)特(te)定的(de)(de)內(nei)涵(han)。因(yin)而，當住(zhu)宿(su)(su)設施是(shi)一(yi)般(ban)的(de)(de)旅館、招(zhao)待(dai)所(suo)(suo)時，應明確約定住(zhu)宿(su)(su)房間(jian)(jian)內(nei)的(de)(de)床(chuang)位數、有(you)(you)無衛(wei)生(sheng)間(jian)(jian)、有(you)(you)無電(dian)視機、有(you)(you)無電(dian)話等設施、設備。此(ci)外(wai)，目前(qian)不同(tong)國家的(de)(de)飯(fan)店(dian)采用不同(tong)的(de)(de)飯(fan)店(dian)等級標準(zhun)(zhun)，所(suo)(suo)以(yi)只要您住(zhu)宿(su)(su)的(de)(de)飯(fan)店(dian)位置合理、功能完善、服務態度良(liang)好、飲食衛(wei)生(sheng)，這樣的(de)(de)飯(fan)店(dian)就不失為理想的(de)(de)飯(fan)店(dian)。

D、購(gou)物(wu)一項，應(ying)明確購(gou)物(wu)次數、購(gou)物(wu)點名稱(cheng)及在(zai)每個購(gou)物(wu)點所逗(dou)留的時(shi)間(jian)。

E、旅游(you)價格(ge)一項(xiang)，應(ying)盡可(ke)能地細化，明確(que)到各項(xiang)交(jiao)通費(fei)(fei)(fei)、各住宿點的食(shi)宿費(fei)(fei)(fei)用、游(you)覽參觀點門票費(fei)(fei)(fei)、導游(you)費(fei)(fei)(fei)、保險費(fei)(fei)(fei)等(deng)費(fei)(fei)(fei)用。

F、違約責任一項，應包(bao)含糾紛處理(li)方(fang)式、投訴機構等(deng)。

（3）如果沒有合(he)(he)理的(de)原因和對方(fang)書(shu)面同(tong)(tong)意(yi)(yi)，不要隨意(yi)(yi)解除合(he)(he)同(tong)(tong)關系，否則(ze)您將承(cheng)擔由此給合(he)(he)同(tong)(tong)另(ling)一方(fang)當事帶來的(de)損失，損失賠償額應相當于(yu)因違約所造成的(de)損失，甚至會包括(kuo)合(he)(he)同(tong)(tong)履行后對方(fang)可以獲(huo)得(de)的(de)利益，關于(yu)這一點(dian)《中(zhong)華人(ren)民共(gong)和國合(he)(he)同(tong)(tong)法》里有明確(que)的(de)規定(ding)。

8、旅游過程中應注意哪些事項？

旅(lv)游(you)過程也是實(shi)踐旅(lv)游(you)合(he)同的過程，在旅(lv)游(you)過程中(zhong)，需要(yao)旅(lv)行(xing)社提供合(he)同中(zhong)未約定的服務時，應與旅(lv)行(xing)社協商(shang)一致，否則，所(suo)發生的損失(shi)將(jiang)由自己承擔。除此之外(wai)，還要(yao)注意以下事項：

（1）保存好旅游過程(cheng)中所發(fa)生的(de)各(ge)項(xiang)費用的(de)收(shou)費憑(ping)證，包括購物憑(ping)證（發(fa)票等）。

（2）盡可能(neng)地(di)在旅行社為您安排的(de)飯店或餐館(guan)內(nei)用餐。

（3）即使(shi)在(zai)合同約定的購物(wu)(wu)場(chang)所里(li)，您也有(you)不(bu)購物(wu)(wu)的自由。

（4）在旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)過程中，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社與您(nin)的(de)關系(xi)是服務與被服務的(de)關系(xi)，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社應盡全力(li)為您(nin)提供合(he)同約(yue)定(ding)、國家標準和行(xing)(xing)(xing)業(ye)標準所(suo)規定(ding)的(de)服務。但是您(nin)也要(yao)尊重旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社的(de)合(he)法權(quan)益，給予旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社必要(yao)的(de)合(he)作(zuo)(zuo)，這也是您(nin)應盡的(de)義務。特別是當旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社出現(xian)失誤時(shi)，您(nin)有必要(yao)與旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社的(de)工作(zuo)(zuo)人員進行(xing)(xing)(xing)合(he)作(zuo)(zuo)以避免損失進一(yi)步(bu)擴大(da)，否則(ze)將由(you)您(nin)來承(cheng)擔(dan)進一(yi)步(bu)擴大(da)的(de)損失的(de)責任。

（5）未經旅行社工作人員書(shu)面(mian)同意，請不(bu)要自(zi)行離(li)團行動，否則離(li)團后所(suo)發(fa)生的一切費用和由(you)此造成的后果將由(you)您來承擔。

（6）衣您按照真(zhen)實意(yi)愿填(tian)寫(xie)《征求意(yi)見表》，一旦發生(sheng)質量糾紛，《征求意(yi)見表》將成為保護(hu)您合法權益的重要依據。

9、旅行社對旅游者承擔哪些責任？

（1）旅(lv)(lv)行社應當為旅(lv)(lv)游者提供(gong)約定的(de)(de)各項服(fu)務，所(suo)提供(gong)的(de)(de)服(fu)務不(bu)得低(di)于(yu)國家標準(zhun)或(huo)行業標準(zhun)。旅(lv)(lv)行社對旅(lv)(lv)游者就其服(fu)務質量(liang)提出(chu)的(de)(de)詢問，應做(zuo)出(chu)真實、明確的(de)(de)答(da)復。

（2）旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社應(ying)當為(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)提(ti)供(gong)符合保障旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)人身、財物安全需(xu)要的(de)服務，并(bing)采取防止危害發生(sheng)的(de)措施；對旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游目的(de)地可以(yi)引起旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)誤解或(huo)產生(sheng)沖突的(de)法律規定(ding)、風俗習(xi)慣、宗教(jiao)信仰等(deng)，應(ying)當事(shi)先給(gei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)以(yi)明確的(de)說明和忠告。

（3）旅行(xing)社提供(gong)的(de)服(fu)務項目(mu)明(ming)碼標(biao)介，質價相符，不得(de)有價格欺(qi)詐行(xing)為。

（4）旅行社組織旅游(you)者旅游(you)，應當與旅游(you)者簽訂合(he)同(tong)。所簽訂合(he)同(tong)就下列(lie)內(nei)容做出明確的約(yue)定：

1）旅游(you)行程(cheng)（包括乘坐(zuo)交通工(gong)具、游(you)覽景點、住(zhu)宿標(biao)準(zhun)、餐飲標(biao)準(zhun)、娛樂標(biao)準(zhun)、購物次數等）安排；

2）旅游價格；

3）違約責任。

（5）旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)因不能成(cheng)團，將已簽約的(de)旅(lv)(lv)游者(zhe)轉(zhuan)讓給其它旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)出團時(shi)，須征得旅(lv)(lv)游者(zhe)書面同(tong)(tong)意。未經(jing)旅(lv)(lv)游者(zhe)書面同(tong)(tong)意，擅(shan)自將旅(lv)(lv)游者(zhe)轉(zhuan)讓給其它旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)，轉(zhuan)讓的(de)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)應當承擔相應的(de)法(fa)律責任。

（6）旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)因《旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)管(guan)理(li)(li)條例》第23條規定(ding)的(de)原因而(er)造成旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)合法權益損(sun)失(shi)時(shi)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)有權向旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)部(bu)門或者(zhe)(zhe)其委托(tuo)的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)質(zhi)量監(jian)督管(guan)理(li)(li)機(ji)構投(tou)訴；旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)部(bu)門或其委托(tuo)的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)質(zhi)量監(jian)督管(guan)理(li)(li)機(ji)構在(zai)接受旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)投(tou)訴后，應及時(shi)查明事實，確(que)因旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)過錯而(er)致使(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)合法權益受到損(sun)害的(de)，應當根據(ju)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)的(de)損(sun)失(shi)程度，責令旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)給予賠(pei)償。旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)拒(ju)不(bu)承擔(dan)或無力(li)承擔(dan)賠(pei)償責任時(shi)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)部(bu)門應當從該旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)的(de)質(zhi)量保證(zheng)金(jin)中劃撥賠(pei)償費用。

10、旅游者有哪些基本權利？

（1）有(you)自由選(xuan)(xuan)擇旅游(you)商品(pin)，知悉(xi)旅游(you)產(chan)品(pin)真實情況(kuang)的(de)權利。旅游(you)者(zhe)可以(yi)要求(qiu)旅游(you)經營者(zhe)全面如(ru)實地介紹(shao)旅游(you)線路、景(jing)點及價格，餐飲、住房標準，車(che)輛車(che)型(xing)等情況(kuang)，然后根據自己的(de)需求(qiu)進行選(xuan)(xuan)擇。

（2）享有人身財(cai)產(chan)安全不受(shou)侵害的(de)(de)(de)(de)權(quan)利。旅游(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)人身財(cai)產(chan)安全權(quan)利受(shou)到(dao)國(guo)家(jia)法律的(de)(de)(de)(de)保(bao)護，任(ren)何(he)旅游(you)經營者(zhe)的(de)(de)(de)(de)活動不能侵犯這個權(quan)利。

（3）享有公平交易、獲得質價相符的旅游商品和(he)服(fu)務(wu)的權利(li)。旅游者(zhe)對購買的商品和(he)服(fu)務(wu)要求有質量(liang)保障，同時也要求價格合理(li)、公平；對經(jing)營者(zhe)不(bu)合法的強行(xing)交易行(xing)為有權拒絕。

（4）因(yin)人身(shen)、財產受(shou)(shou)到損害(hai)時，依法享有獲得賠償的(de)(de)權(quan)利。旅(lv)游者(zhe)在(zai)旅(lv)游活動中(zhong)遭受(shou)(shou)的(de)(de)人身(shen)財產損失，只要是旅(lv)游經營者(zhe)的(de)(de)旅(lv)游商品和服務(wu)缺陷造成的(de)(de)，有權(quan)要求責任單位或個人進行賠償。

（5）法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規規定的(de)其它(ta)權利。在我國現行的(de)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規中，對消費者的(de)保護(hu)體(ti)現在許多方面。旅游消費者同樣享有(you)法(fa)(fa)律賦予(yu)的(de)其它(ta)權利。

11、旅游消費中需要注意些什么？

（1）自(zi)助(zhu)旅游時(shi)，如需住(zhu)店(dian)，您(nin)可根據自(zi)身需求選(xuan)擇(ze)酒店(dian)。不(bu)同(tong)標(biao)準酒店(dian)價格有(you)所不(bu)同(tong)，入住(zhu)時(shi)請注意問清價格及相關服務標(biao)準。

（2）如您需參(can)加當(dang)地旅游(you)(you)經營(ying)者組織的(de)散客成團(tuan)各種游(you)(you)覽項目，請注意(yi)該單位是否具(ju)有旅行(xing)社(she)經營(ying)資格(ge)，可要求其出(chu)具(ju)由旅游(you)(you)局頒(ban)發的(de)《旅行(xing)社(she)經營(ying)許可證》或門市部資格(ge)證書(shu)。

（3）如(ru)您(nin)外出旅游需乘坐(zuo)出租車，出租車司(si)機應打表收費，否則，您(nin)可(ke)拒付車費并可(ke)投訴。對于司(si)機推薦消費項目，請慎重選擇(ze)。

（4）您在購物(wu)消費時，請注意查看(kan)商(shang)品是否(fou)標明產(chan)(chan)地廠(chang)名、生(sheng)產(chan)(chan)日期(qi)、保(bao)(bao)質期(qi)限、產(chan)(chan)品合(he)格證(zheng)、生(sheng)產(chan)(chan)許可證(zheng)、產(chan)(chan)品說明書等；貴重商(shang)品是否(fou)具有(you)質量保(bao)(bao)證(zheng)單(dan)。

（5）您(nin)在餐飲(yin)、娛(yu)樂等場所消費時(shi)，應要(yao)求服務人員出示所提供的(de)商品(pin)及服務價目(mu)表。請您(nin)在看(kan)清消費價格后根據自身喜(xi)好選擇消費項(xiang)目(mu)。

12、游客保管好旅游資料有什么用途？

旅游(you)者參(can)加旅游(you)，發生服(fu)務(wu)質量糾紛，在(zai)向旅游(you)主管(guan)部門進(jin)行投訴時，必(bi)須(xu)提供下列資料：

（1）旅行社出具的正規收費發票(piao)

（2）與旅行社簽訂的旅游合同

（3）旅行社擬定的團隊運行計劃表(biao)

（4）合同以外有關事宜(yi)的協議書

（5）其(qi)它(ta)證(zheng)明資(zi)料。