客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非(fei)

用一句(ju)肯定的(de)(de)話來開頭，比如“我(wo)知道(dao)”，“我(wo)理(li)解(jie)”等，積極的(de)(de)詞匯可以讓客戶(hu)減少防(fang)備。例如：“我(wo)知道(dao)您很(hen)迫切(qie)”，“我(wo)理(li)解(jie)您的(de)(de)感受(shou)”等。然后再(zai)禮貌拒絕客戶(hu)，這樣能降(jiang)低對(dui)方“被否定”的(de)(de)感受(shou)。

2、有心而無力

客(ke)服要積極表示出愿意(yi)解決的態度(du)，同時要告知客(ke)戶(hu)(hu)自己(ji)心(xin)有余而力(li)不足，請求(qiu)客(ke)戶(hu)(hu)諒解。

例如，當客戶(hu)要求(qiu)盡快(kuai)發貨，但遇到活動(dong)期間(jian)，貨量比較(jiao)大(da)，無法滿足時，客服可以說：“滿足您(nin)(nin)的(de)要求(qiu)是我們應盡的(de)責任，可是由于目前發貨量較(jiao)大(da)，我這(zhe)邊哪怕想為(wei)您(nin)(nin)盡快(kuai)幫您(nin)(nin)安排，也需(xu)要點時間(jian)，還(huan)請您(nin)(nin)耐(nai)心等待一下，如果給您(nin)(nin)帶來的(de)不便還(huan)請見諒。

3、巧妙借用別人來拒絕

當客戶知道(dao)不是你(ni)單(dan)方面就能作(zuo)主時，或許會體諒你(ni)的難處，知難而退。

例如：“實在(zai)很抱(bao)歉，我(wo)們(men)公司(si)規定不(bu)能夠……”“我(wo)知道你(ni)很需要這個東西，只是我(wo)們(men)領導有交代……”

4、給出多個(ge)替(ti)代性解(jie)決方(fang)案(an)

客(ke)服可以直接根據客(ke)戶需(xu)求，折中給(gei)出幾個解決方案，給(gei)予(yu)部分補償。

例如：”您好，針對您的問題，我們(men)最多(duo)給您30元的優惠(hui)，或者我給您多(duo)贈送幾個物品，您看可(ke)以嗎？”

5、多(duo)次協商，延遲處理

客(ke)(ke)服可以通過多次(ci)協(xie)商，延長溝通時(shi)間，讓(rang)客(ke)(ke)戶慢慢接受你(ni)的拒絕(jue)。一般(ban)難纏的客(ke)(ke)戶都期望速戰速決，通過這種方(fang)式，能有效消磨(mo)客(ke)(ke)戶的耐心，逐(zhu)漸接受你(ni)給出的處理(li)(li)方(fang)案(an)。但(dan)切記不(bu)要拖延太久，同時(shi)溝通要保持一定頻率，次(ci)次(ci)做到反饋，有理(li)(li)有據。

6、贊美對方

贊美的話人(ren)(ren)人(ren)(ren)愛聽(ting)，因此，在拒(ju)絕一些客(ke)戶(hu)要求，我們可(ke)以用這種(zhong)方式(shi)委(wei)婉(wan)的拒(ju)絕，例如，當客(ke)戶(hu)希(xi)望產(chan)品能再優惠點時(shi)，客(ke)服可(ke)以說：“您(nin)眼光真(zhen)不(bu)錯(cuo)，好多人(ren)(ren)都來問過我，但(dan)本(ben)店(dian)小本(ben)經營，很遺(yi)憾不(bu)能給您(nin)優惠。”這樣就不(bu)會讓(rang)對方覺得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您(nin)聯系我們。很抱歉(qian)我們無法滿足您(nin)的要求，但我們會盡力(li)幫助您(nin)尋找(zhao)其他解決方案。

2、對于我(wo)們(men)(men)造(zao)成的不(bu)便，我(wo)向您道歉。我(wo)們(men)(men)會認真傾聽(ting)您的反饋并(bing)不(bu)斷改(gai)進(jin)我(wo)們(men)(men)的服務。

3、非(fei)常抱歉，我們目前無法提(ti)供(gong)您(nin)所需(xu)的支持。如(ru)果您(nin)有其他問題和需(xu)求，請告訴我們，我們會盡力為您(nin)提(ti)供(gong)幫助(zhu)。

4、很(hen)抱(bao)歉無法滿足您的(de)需求(qiu)。我們(men)會繼續改進我們(men)的(de)服務，以提(ti)供(gong)更(geng)好(hao)的(de)體驗(yan)和滿足您的(de)需求(qiu)。

5、我向您表(biao)示歉意，我們不能(neng)提供(gong)您所需要的支持(chi)。我們一定會(hui)認真考慮(lv)您的反饋(kui)，并采取措施來改進我們的服(fu)務(wu)質量。

6、先生/小姐，我(wo)很能理解(jie)您的(de)想法(fa)，但非常抱歉，您的(de)具體要求我(wo)們暫時無(wu)法(fa)滿足，我(wo)會先把您遇到(dao)的(de)情況，反饋給相(xiang)關部門，確認后(hou)再與您聯絡好嗎？

7、您(nin)說的(de)這些，確實(shi)是有一定的(de)道理，如(ru)果我們能(neng)(neng)幫(bang)您(nin)一定會盡力，不(bu)能(neng)(neng)幫(bang)您(nin)的(de)地方，也希望(wang)得到您(nin)的(de)諒解。

8、盡管我們目前暫時無法立刻去處(chu)理或解決這件事情(qing)，但我可以做到的是……

9、感謝您的支持，請您留(liu)意我們(men)之后的優惠活動。

10、先生/小姐(jie)，感謝(xie)您對我們xx活(huo)動的關注，很抱(bao)歉該活(huo)動已結束，后續我們也會有新的活(huo)動，請您關注和(he)支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱(bao)歉，但(dan)根(gen)據我們的政策(ce)，我們無(wu)法滿足(zu)您的這(zhe)個要求(qiu)。

2、感(gan)謝您的理解，不過目(mu)前我們的服務還不支持這一功能。

3、我(wo)很理解您的(de)(de)需求，但遺憾的(de)(de)是，我(wo)們暫時無法提(ti)供這樣的(de)(de)服(fu)務。

4、對不起，我(wo)們不能對已(yi)經完成的訂單(dan)進行(xing)修改。

5、請您原諒，但出于安全和合規考慮(lv)，我們(men)不(bu)能透露(lu)相關信息。

6、很(hen)抱歉，我們無法(fa)提供退(tui)款，因為產(chan)品已經超過了退(tui)換期限(xian)。

7、我們非常(chang)重視您的(de)反(fan)饋，但目(mu)前這個(ge)選項不在我們的(de)服務(wu)范圍內。

8、感謝您的建議，但現階段我們不會改(gai)變這一決策。

9、很遺憾(han)，我們不能(neng)為您辦理這個特殊請求，因(yin)為它(ta)違反(fan)了(le)我們的服務條款。

10、我(wo)們(men)理解您的不滿，但在這個問(wen)題上(shang)，我(wo)們(men)的立(li)場很明(ming)確(que)，不能(neng)做出讓步(bu)。

11、非常感謝您(nin)的關(guan)注，現在(zai)暫時沒(mei)有開展，請您(nin)稍后留意。

12、先生/小(xiao)姐，非常感謝您的反饋！我(wo)們(men)會(hui)盡最大(da)的努(nu)力改進這方面的問(wen)題，也希望(wang)您能一如既往地支持和監(jian)督我(wo)們(men)的工作，謝謝！

13、xx小姐，您(nin)(nin)的(de)心(xin)情我能夠(gou)理解，您(nin)(nin)希(xi)望(wang)我們怎樣幫您(nin)(nin)解決呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如果(guo)我們(men)能幫您，肯定會(hui)盡全力；不能幫您的地方(fang)，希望您能諒(liang)解。