客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句(ju)肯(ken)定的話來開頭，比如“我知(zhi)(zhi)道”，“我理解”等，積(ji)極的詞匯可以讓客戶減(jian)少(shao)防備(bei)。例如：“我知(zhi)(zhi)道您很迫切(qie)”，“我理解您的感受”等。然后再禮貌拒(ju)絕客戶，這樣能降低對方“被否定”的感受。

2、有心而無力

客(ke)服要積極表示(shi)出(chu)愿(yuan)意解(jie)(jie)決的態度(du)，同時(shi)要告知客(ke)戶自己心有余而(er)力(li)不(bu)足，請求客(ke)戶諒解(jie)(jie)。

例如，當客戶要(yao)求盡(jin)快(kuai)發貨，但遇到活(huo)動期間(jian)，貨量(liang)比較大，無法滿(man)足(zu)時(shi)，客服可以說(shuo)：“滿(man)足(zu)您(nin)的(de)要(yao)求是我們應盡(jin)的(de)責任，可是由于目前發貨量(liang)較大，我這邊哪怕想為您(nin)盡(jin)快(kuai)幫您(nin)安排，也需要(yao)點(dian)時(shi)間(jian)，還請(qing)您(nin)耐(nai)心等待一下，如果給您(nin)帶來的(de)不便還請(qing)見諒。

3、巧妙借用別(bie)人來拒絕

當客戶知道不是你(ni)單方面就能作主時，或許(xu)會體諒你(ni)的難(nan)處，知難(nan)而退(tui)。

例(li)如：“實在很(hen)抱歉，我們(men)(men)公(gong)司規定不能夠……”“我知道(dao)你(ni)很(hen)需要這(zhe)個東(dong)西，只是我們(men)(men)領導有交代……”

4、給(gei)出多(duo)個替(ti)代性解(jie)決方案

客(ke)服可以直(zhi)接(jie)根據客(ke)戶需求，折中(zhong)給出幾個(ge)解決方案(an)，給予(yu)部(bu)分補償(chang)。

例如：”您好，針(zhen)對您的問題，我(wo)們最多(duo)給(gei)(gei)您30元的優(you)惠，或者我(wo)給(gei)(gei)您多(duo)贈送(song)幾個物(wu)品，您看可以嗎(ma)？”

5、多次協商，延遲處理(li)

客(ke)服可以(yi)通過多(duo)次協商，延長(chang)溝(gou)通時間，讓客(ke)戶(hu)慢(man)慢(man)接受你的(de)拒絕。一般難纏的(de)客(ke)戶(hu)都期望速(su)(su)戰速(su)(su)決(jue)，通過這種方式，能有效消磨客(ke)戶(hu)的(de)耐心，逐漸接受你給出的(de)處理方案。但(dan)切記不(bu)要(yao)(yao)拖延太久，同時溝(gou)通要(yao)(yao)保(bao)持一定頻率(lv)，次次做到反饋，有理有據。

6、贊美對方

贊美的話人人愛(ai)聽，因(yin)此，在拒絕(jue)(jue)一些客戶(hu)要求，我們可(ke)以(yi)用這種方(fang)式委婉的拒絕(jue)(jue)，例如，當客戶(hu)希望產品能再優(you)惠點時(shi)，客服(fu)可(ke)以(yi)說：“您(nin)眼光真不錯，好多人都(dou)來問過我，但本(ben)店小本(ben)經營，很(hen)遺憾不能給您(nin)優(you)惠。”這樣就不會讓(rang)對方(fang)覺(jue)得不快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您聯系(xi)我(wo)(wo)們。很抱(bao)歉我(wo)(wo)們無法(fa)滿足您的要求，但我(wo)(wo)們會盡力幫助您尋找其他解決方案。

2、對于我(wo)們造成的不便，我(wo)向您(nin)道歉(qian)。我(wo)們會(hui)認真傾聽您(nin)的反饋(kui)并(bing)不斷(duan)改進我(wo)們的服務。

3、非常抱歉，我(wo)(wo)們(men)目前(qian)無法(fa)提(ti)供您所需(xu)的支持(chi)。如果(guo)您有其他問題(ti)和需(xu)求，請告訴(su)我(wo)(wo)們(men)，我(wo)(wo)們(men)會盡(jin)力為您提(ti)供幫助。

4、很抱歉無法滿足您(nin)的需(xu)(xu)求。我們會(hui)繼續改進我們的服務，以提供更好(hao)的體驗和滿足您(nin)的需(xu)(xu)求。

5、我(wo)(wo)向您(nin)表示歉意(yi)，我(wo)(wo)們(men)不能提供您(nin)所需要的(de)(de)支持(chi)。我(wo)(wo)們(men)一定會認真考慮您(nin)的(de)(de)反(fan)饋，并(bing)采取(qu)措(cuo)施來改進我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)服務質量。

6、先生/小(xiao)姐，我(wo)很(hen)能理解您(nin)的(de)想法(fa)，但非常抱歉(qian)，您(nin)的(de)具體要(yao)求我(wo)們暫時無法(fa)滿足，我(wo)會先把您(nin)遇(yu)到的(de)情況(kuang)，反(fan)饋給相關部門，確認(ren)后再與您(nin)聯絡好嗎？

7、您(nin)說的(de)這些，確(que)實是有一(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)道理，如果(guo)我們能幫(bang)您(nin)一(yi)(yi)定(ding)(ding)會盡(jin)力(li)，不能幫(bang)您(nin)的(de)地(di)方，也希望得到您(nin)的(de)諒解(jie)。

8、盡管我們目前(qian)暫時無(wu)法(fa)立刻去處理或(huo)解決這件事情，但我可以做到的是……

9、感謝您的支持，請您留意我(wo)們之后(hou)的優惠(hui)活動。

10、先(xian)生(sheng)/小姐，感(gan)謝您(nin)對我(wo)們xx活動(dong)的(de)關注，很抱歉該(gai)活動(dong)已結(jie)束(shu)，后續我(wo)們也會有新的(de)活動(dong)，請您(nin)關注和支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱歉，但根據我們的政(zheng)策，我們無法(fa)滿足您的這個要(yao)求。

2、感謝您(nin)的理解，不過目(mu)前我們的服務還不支持這一功能(neng)。

3、我(wo)很理解(jie)您(nin)的需求，但(dan)遺憾(han)的是，我(wo)們暫時無法提供這樣的服(fu)務。

4、對(dui)不起，我們不能(neng)對(dui)已(yi)經(jing)完成的訂單進行修(xiu)改(gai)。

5、請您原諒(liang)，但(dan)出于安全(quan)和合規考(kao)慮(lv)，我們不能透露相關信息。

6、很抱歉，我們無(wu)法提供退款，因為(wei)產品(pin)已經超(chao)過(guo)了退換(huan)期限。

7、我們非常重視您的反饋，但目前這(zhe)個選項不在我們的服務范(fan)圍(wei)內。

8、感謝您的(de)建議，但(dan)現階段我們(men)不(bu)會改變這一決策。

9、很遺憾，我們不能為您辦理這(zhe)個特殊請求，因(yin)為它違反了(le)我們的服務條款(kuan)。

10、我們理解您的(de)不滿，但在這個(ge)問題(ti)上，我們的(de)立場很明確(que)，不能做出讓步(bu)。

11、非常(chang)感謝(xie)您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意。

12、先生/小姐，非常感謝您的(de)反饋！我們(men)會盡(jin)最(zui)大的(de)努力(li)改進這方(fang)面的(de)問(wen)題，也(ye)希望(wang)您能一如既往地支持和監督我們(men)的(de)工作，謝謝！

13、xx小姐(jie)，您(nin)的心(xin)情我能夠理解，您(nin)希(xi)望我們(men)怎(zen)樣(yang)幫您(nin)解決(jue)呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如果(guo)我們(men)能幫(bang)您(nin)，肯(ken)定會盡(jin)全力(li)；不能幫(bang)您(nin)的地方，希望您(nin)能諒解。