客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句肯定的(de)話來開頭，比如“我(wo)知(zhi)道”，“我(wo)理解(jie)”等，積(ji)極的(de)詞匯可以讓(rang)客(ke)戶減(jian)少防(fang)備。例如：“我(wo)知(zhi)道您(nin)很迫切”，“我(wo)理解(jie)您(nin)的(de)感受(shou)”等。然后(hou)再(zai)禮貌拒絕(jue)客(ke)戶，這樣能(neng)降低(di)對方“被(bei)否定”的(de)感受(shou)。

2、有心而無力

客(ke)(ke)(ke)服(fu)要(yao)積極表示出愿意解決的態度，同時要(yao)告知客(ke)(ke)(ke)戶(hu)自己心有余(yu)而力不足，請求客(ke)(ke)(ke)戶(hu)諒(liang)解。

例(li)如(ru)，當客戶要(yao)(yao)求(qiu)盡快發貨，但遇到(dao)活(huo)動期間(jian)，貨量比較大，無法滿足(zu)時，客服可以說：“滿足(zu)您(nin)的(de)要(yao)(yao)求(qiu)是我(wo)們應盡的(de)責任，可是由(you)于目前發貨量較大，我(wo)這(zhe)邊哪怕想為您(nin)盡快幫您(nin)安(an)排，也需要(yao)(yao)點時間(jian)，還請(qing)(qing)您(nin)耐心等待一下，如(ru)果(guo)給您(nin)帶(dai)來的(de)不(bu)便(bian)還請(qing)(qing)見諒(liang)。

3、巧妙(miao)借用別人來拒絕(jue)

當(dang)客戶知(zhi)道不是你單方面就能(neng)作主(zhu)時，或許會體諒你的難處，知(zhi)難而退。

例如：“實在(zai)很抱歉，我(wo)們公司規定不能夠……”“我(wo)知道(dao)你很需要(yao)這(zhe)個東西，只(zhi)是我(wo)們領導有交(jiao)代……”

4、給出多個替(ti)代性解(jie)決(jue)方案(an)

客服可以(yi)直(zhi)接根據(ju)客戶需求(qiu)，折中給出幾(ji)個解決方案，給予(yu)部分(fen)補償。

例如：”您(nin)(nin)好，針對您(nin)(nin)的問題，我們最多(duo)給您(nin)(nin)30元的優惠，或者我給您(nin)(nin)多(duo)贈送幾(ji)個物品(pin)，您(nin)(nin)看可(ke)以嗎？”

5、多次協商，延遲(chi)處理

客(ke)服可以通(tong)過多次協商(shang)，延長(chang)溝通(tong)時(shi)間，讓客(ke)戶慢慢接(jie)受你的拒絕。一般(ban)難纏的客(ke)戶都期望速(su)戰速(su)決，通(tong)過這(zhe)種方(fang)式，能有(you)(you)效(xiao)消磨(mo)客(ke)戶的耐心，逐漸接(jie)受你給出的處(chu)理(li)方(fang)案。但切記不(bu)要(yao)拖延太久，同時(shi)溝通(tong)要(yao)保(bao)持(chi)一定頻(pin)率(lv)，次次做(zuo)到反(fan)饋，有(you)(you)理(li)有(you)(you)據。

6、贊美對方

贊美的話人(ren)人(ren)愛(ai)聽(ting)，因此，在拒絕(jue)一些客(ke)戶要求，我們可以用這(zhe)種方式委婉的拒絕(jue)，例(li)如，當客(ke)戶希望產(chan)品能再優惠(hui)點時，客(ke)服可以說：“您眼光(guang)真不(bu)(bu)錯，好多人(ren)都(dou)來問過(guo)我，但本(ben)店(dian)小本(ben)經營，很遺憾不(bu)(bu)能給您優惠(hui)。”這(zhe)樣就(jiu)不(bu)(bu)會讓對方覺得不(bu)(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝(xie)您(nin)聯系(xi)我們(men)。很抱歉我們(men)無法滿足(zu)您(nin)的要求，但我們(men)會盡力(li)幫(bang)助您(nin)尋找(zhao)其(qi)他解(jie)決方案。

2、對于我(wo)們(men)造(zao)成的(de)不便，我(wo)向您道歉(qian)。我(wo)們(men)會(hui)認真傾(qing)聽您的(de)反饋并(bing)不斷改進我(wo)們(men)的(de)服務(wu)。

3、非常(chang)抱歉，我(wo)們目前無法提(ti)供您(nin)所需的支持。如果您(nin)有其他問題和需求，請告訴我(wo)們，我(wo)們會(hui)盡力為您(nin)提(ti)供幫助。

4、很抱歉無法滿(man)足您(nin)的(de)(de)需(xu)求(qiu)。我(wo)們會繼續改進我(wo)們的(de)(de)服務，以提(ti)供更好的(de)(de)體驗和滿(man)足您(nin)的(de)(de)需(xu)求(qiu)。

5、我(wo)向您表示(shi)歉意，我(wo)們(men)不(bu)能提(ti)供您所需要的支持。我(wo)們(men)一定會認(ren)真考慮您的反饋，并(bing)采取措(cuo)施來改進我(wo)們(men)的服務質量(liang)。

6、先(xian)生(sheng)/小姐，我很(hen)能理解(jie)您的(de)想法，但非常抱歉(qian)，您的(de)具體(ti)要求我們暫時無法滿足，我會(hui)先(xian)把(ba)您遇到的(de)情況，反饋給相關(guan)部門(men)，確認后再與您聯(lian)絡好嗎？

7、您說的(de)(de)這些(xie)，確實是(shi)有一定的(de)(de)道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的(de)(de)地方，也(ye)希望得到您的(de)(de)諒解。

8、盡管我們(men)目前(qian)暫(zan)時無法立(li)刻去處理或解(jie)決這件事情，但我可以(yi)做到的是(shi)……

9、感謝(xie)您(nin)的支持，請您(nin)留(liu)意我們之(zhi)后的優惠活動。

10、先生/小姐，感謝您(nin)對我們xx活(huo)動(dong)的關注，很抱歉(qian)該活(huo)動(dong)已結束，后續我們也會有(you)新的活(huo)動(dong)，請您(nin)關注和支持。

客服拒絕的句子

1、非(fei)常抱(bao)歉(qian)，但(dan)根據我(wo)們的(de)政策，我(wo)們無(wu)法(fa)滿足您(nin)的(de)這(zhe)個(ge)要求。

2、感謝您的理解，不過目前(qian)我們(men)的服務還不支持這一功(gong)能。

3、我很理解您的需求，但(dan)遺憾的是，我們暫時無法(fa)提供這樣的服務(wu)。

4、對(dui)不起，我們不能對(dui)已經完成的訂單進行修改。

5、請您(nin)原諒(liang)，但出于(yu)安全和合規考(kao)慮，我們不(bu)能透露(lu)相(xiang)關信息。

6、很抱歉，我們無法(fa)提供退(tui)(tui)款，因(yin)為產(chan)品(pin)已經超(chao)過了退(tui)(tui)換(huan)期限。

7、我(wo)們非常重視(shi)您的反饋，但目前這個選(xuan)項(xiang)不(bu)在(zai)我(wo)們的服(fu)務范(fan)圍內。

8、感謝您的建議，但現階(jie)段我們不會改變這一決策。

9、很遺憾，我們(men)不能為(wei)您辦(ban)理這個特殊請求，因(yin)為(wei)它(ta)違反了我們(men)的服務條款。

10、我們(men)理解(jie)您的(de)不滿(man)，但(dan)在這個問題上，我們(men)的(de)立場很明(ming)確，不能做出讓步(bu)。

11、非常感(gan)謝您的(de)關注，現(xian)在暫時(shi)沒有開展，請您稍后留意(yi)。

12、先生/小姐，非常感謝(xie)您(nin)的(de)反饋(kui)！我們會盡(jin)最大的(de)努力(li)改進這方面的(de)問題，也(ye)希(xi)望您(nin)能一(yi)如既(ji)往地支(zhi)持和監督我們的(de)工作，謝(xie)謝(xie)！

13、xx小姐，您的心情我能(neng)夠理解(jie)，您希(xi)望我們怎樣幫您解(jie)決呢(ni)？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如果我們能(neng)幫(bang)您，肯(ken)定會盡全力；不能(neng)幫(bang)您的地方，希望您能(neng)諒(liang)解。