客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后(hou)“非

用一句(ju)肯定的(de)話來開頭，比如“我(wo)知(zhi)(zhi)道”，“我(wo)理解”等(deng)，積極(ji)的(de)詞匯可以讓客(ke)戶減少防備。例如：“我(wo)知(zhi)(zhi)道您很迫切”，“我(wo)理解您的(de)感受(shou)”等(deng)。然后(hou)再禮貌拒絕客(ke)戶，這樣能(neng)降低對方“被否(fou)定”的(de)感受(shou)。

2、有心而無力

客(ke)服要積極(ji)表示出愿(yuan)意解決的態度，同時(shi)要告知客(ke)戶(hu)自(zi)己心有余而力(li)不足，請(qing)求客(ke)戶(hu)諒解。

例(li)如，當客戶(hu)要(yao)求(qiu)盡(jin)(jin)快發貨(huo)，但遇到活(huo)動期間，貨(huo)量比較大，無法滿(man)足(zu)時，客服(fu)可以說：“滿(man)足(zu)您(nin)(nin)(nin)的(de)要(yao)求(qiu)是我們(men)應(ying)盡(jin)(jin)的(de)責任，可是由于目前發貨(huo)量較大，我這(zhe)邊哪(na)怕(pa)想為您(nin)(nin)(nin)盡(jin)(jin)快幫您(nin)(nin)(nin)安排，也需要(yao)點時間，還請您(nin)(nin)(nin)耐心等待(dai)一下，如果給您(nin)(nin)(nin)帶來的(de)不便還請見諒。

3、巧妙借用(yong)別(bie)人來拒絕(jue)

當客戶知(zhi)道不是你單方面就能作主(zhu)時，或許(xu)會體諒(liang)你的難處，知(zhi)難而退。

例如：“實在很抱歉，我們公司規定不能夠……”“我知道你很需要這個東(dong)西(xi)，只是我們領導(dao)有交代(dai)……”

4、給出多個替代性解決方案

客(ke)服可以直接根據客(ke)戶需求，折中給出幾個解決方案(an)，給予部分補償(chang)。

例如(ru)：”您好，針對您的問題，我(wo)(wo)們最多(duo)給您30元的優惠，或者(zhe)我(wo)(wo)給您多(duo)贈送幾個物(wu)品，您看可以嗎？”

5、多次協商，延遲(chi)處理

客服可以通過多次(ci)協商(shang)，延長(chang)溝(gou)通時間(jian)，讓客戶(hu)(hu)慢慢接受你(ni)的(de)(de)(de)拒(ju)絕。一(yi)般難(nan)纏(chan)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)都期望速戰速決，通過這(zhe)種(zhong)方式，能有(you)效消磨客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)耐心，逐漸接受你(ni)給出的(de)(de)(de)處理方案。但切記不(bu)要(yao)(yao)拖延太久，同(tong)時溝(gou)通要(yao)(yao)保(bao)持一(yi)定頻率，次(ci)次(ci)做到反饋(kui)，有(you)理有(you)據。

6、贊美對方

贊美(mei)的話人人愛(ai)聽，因(yin)此，在拒絕(jue)一些(xie)客(ke)戶要求，我(wo)們可以用這種方式委婉(wan)的拒絕(jue)，例如，當客(ke)戶希望產品能再優惠點時(shi)，客(ke)服可以說：“您(nin)眼光真不(bu)(bu)錯(cuo)，好多人都來(lai)問(wen)過(guo)我(wo)，但本店小本經(jing)營，很遺憾不(bu)(bu)能給您(nin)優惠。”這樣就(jiu)不(bu)(bu)會讓對方覺得不(bu)(bu)快(kuai)。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您聯系我(wo)們(men)。很抱歉我(wo)們(men)無(wu)法滿足您的要求，但我(wo)們(men)會盡力幫助(zhu)您尋找其他解決方(fang)案。

2、對于我(wo)們(men)(men)造成的不便，我(wo)向您(nin)道(dao)歉(qian)。我(wo)們(men)(men)會認真傾聽(ting)您(nin)的反(fan)饋(kui)并不斷改(gai)進我(wo)們(men)(men)的服務。

3、非常抱歉，我(wo)們(men)目前無法提(ti)供您所需的(de)支持。如果您有其他問題和(he)需求，請告訴我(wo)們(men)，我(wo)們(men)會盡(jin)力為您提(ti)供幫助(zhu)。

4、很(hen)抱歉無法滿足您(nin)的需求(qiu)。我們(men)會繼續改(gai)進我們(men)的服務，以提供更好的體驗和滿足您(nin)的需求(qiu)。

5、我(wo)向(xiang)您表示歉意，我(wo)們(men)(men)不能提供(gong)您所需要的支持(chi)。我(wo)們(men)(men)一定會認真考慮您的反饋，并(bing)采取措施來改進我(wo)們(men)(men)的服(fu)務質量(liang)。

6、先生(sheng)/小(xiao)姐，我很能理解(jie)您的(de)想(xiang)法(fa)，但非常抱歉(qian)，您的(de)具體要求我們暫時(shi)無(wu)法(fa)滿足(zu)，我會(hui)先把您遇到的(de)情況(kuang)，反饋給相關部門(men)，確認后再與您聯絡好嗎？

7、您(nin)說的(de)這些，確實是有一(yi)定的(de)道理(li)，如果我們(men)能幫您(nin)一(yi)定會(hui)盡力，不能幫您(nin)的(de)地方，也希望得到您(nin)的(de)諒解(jie)。

8、盡(jin)管我們目前暫時(shi)無法立刻去處理(li)或(huo)解決(jue)這件事情，但(dan)我可以做到的是……

9、感謝您的支持，請您留意我們之(zhi)后(hou)的優惠活動。

10、先生/小姐，感謝您對我們xx活(huo)動(dong)的關注(zhu)，很(hen)抱歉(qian)該活(huo)動(dong)已結束，后(hou)續我們也(ye)會有新的活(huo)動(dong)，請您關注(zhu)和支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱歉，但根據我(wo)們的政策，我(wo)們無法滿足您的這個要求。

2、感謝您的(de)理解(jie)，不(bu)過目前我們(men)的(de)服務還不(bu)支(zhi)持這一功能。

3、我很理解您(nin)的(de)(de)需求，但遺憾的(de)(de)是，我們(men)暫時無法提供這樣的(de)(de)服(fu)務。

4、對不起，我們不能對已經完成的訂(ding)單(dan)進行修改。

5、請(qing)您原諒(liang)，但出于安全和合規考慮，我們不能透(tou)露相關信息。

6、很抱歉(qian)，我們無法提(ti)供(gong)退(tui)款(kuan)，因(yin)為產品已經超過了(le)退(tui)換期限。

7、我們非常重視您的反饋，但目(mu)前這(zhe)個選項(xiang)不在我們的服務范圍內。

8、感謝您的建議(yi)，但(dan)現(xian)階段我們不會(hui)改變這一決策。

9、很遺憾，我(wo)(wo)們不(bu)能為(wei)您辦理這個(ge)特(te)殊請(qing)求，因為(wei)它(ta)違反了(le)我(wo)(wo)們的(de)服務(wu)條款。

10、我們理(li)解您的(de)不滿，但在這個問(wen)題上，我們的(de)立(li)場很明確，不能做出讓步。

11、非常感(gan)謝您(nin)的關注(zhu)，現在暫時沒(mei)有開展，請(qing)您(nin)稍后留(liu)意。

12、先生(sheng)/小姐，非常(chang)感謝您的(de)(de)反饋(kui)！我們(men)會盡最(zui)大的(de)(de)努力改進這方面(mian)的(de)(de)問題(ti)，也希望(wang)您能一(yi)如(ru)既(ji)往地(di)支持和(he)監督我們(men)的(de)(de)工作，謝謝！

13、xx小姐，您的心情我能夠理(li)解，您希望我們怎樣(yang)幫您解決(jue)呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要(yao)求。如果我們能(neng)(neng)幫您(nin)，肯定(ding)會(hui)盡全力；不能(neng)(neng)幫您(nin)的地方，希望您(nin)能(neng)(neng)諒解。