客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用(yong)一句肯定(ding)(ding)的(de)話來開頭，比如“我(wo)(wo)知(zhi)道”，“我(wo)(wo)理(li)解(jie)(jie)”等，積極的(de)詞匯(hui)可以(yi)讓客戶減少防備。例如：“我(wo)(wo)知(zhi)道您很迫切”，“我(wo)(wo)理(li)解(jie)(jie)您的(de)感受”等。然后再禮貌拒絕客戶，這(zhe)樣能降低對方“被(bei)否定(ding)(ding)”的(de)感受。

2、有心而無力

客服要(yao)(yao)積極表示出愿(yuan)意解決的(de)態度，同時要(yao)(yao)告知客戶自己(ji)心(xin)有余而力不足，請求(qiu)客戶諒解。

例如，當客戶要求(qiu)盡(jin)快發(fa)貨，但遇到活(huo)動期間，貨量比較大，無法滿足時，客服可(ke)以(yi)說：“滿足您(nin)的要求(qiu)是我們(men)應盡(jin)的責任，可(ke)是由于目前發(fa)貨量較大，我這(zhe)邊哪怕想(xiang)為您(nin)盡(jin)快幫您(nin)安排，也需要點時間，還請您(nin)耐心等待一下，如果(guo)給您(nin)帶(dai)來的不便還請見諒。

3、巧妙(miao)借(jie)用別(bie)人來(lai)拒絕

當(dang)客戶知道不(bu)是你單方面就能(neng)作主時(shi)，或許會體諒你的難處，知難而退。

例如：“實在很抱歉，我(wo)(wo)們公(gong)司規定不能夠(gou)……”“我(wo)(wo)知道你(ni)很需要這個東(dong)西，只(zhi)是(shi)我(wo)(wo)們領導有(you)交代……”

4、給出多(duo)個替(ti)代(dai)性解決(jue)方案

客(ke)服可以直接根據(ju)客(ke)戶需求，折中給(gei)出幾個解決方案(an)，給(gei)予部分補償。

例(li)如：”您(nin)(nin)好，針對您(nin)(nin)的問題，我(wo)們最(zui)多給您(nin)(nin)30元的優惠，或者我(wo)給您(nin)(nin)多贈送幾個(ge)物品，您(nin)(nin)看可以嗎？”

5、多(duo)次協(xie)商(shang)，延遲處(chu)理

客(ke)(ke)(ke)服可以通(tong)(tong)過多次協商，延長(chang)溝通(tong)(tong)時間，讓客(ke)(ke)(ke)戶慢(man)慢(man)接受你(ni)的(de)拒絕。一(yi)般難纏(chan)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶都期望速戰速決，通(tong)(tong)過這種方式，能有效(xiao)消磨客(ke)(ke)(ke)戶的(de)耐心(xin)，逐漸接受你(ni)給出的(de)處(chu)理(li)方案。但切記不要拖延太久(jiu)，同(tong)時溝通(tong)(tong)要保(bao)持(chi)一(yi)定頻率，次次做到(dao)反饋，有理(li)有據。

6、贊美對方

贊美的(de)話人人愛聽，因此，在拒絕(jue)一些客(ke)戶(hu)要(yao)求，我(wo)們可以(yi)用這種方式委婉的(de)拒絕(jue)，例如，當客(ke)戶(hu)希望(wang)產品能(neng)再優(you)惠(hui)點時(shi)，客(ke)服(fu)可以(yi)說：“您眼光真不(bu)錯，好多人都來問過我(wo)，但本店小本經營，很遺憾(han)不(bu)能(neng)給您優(you)惠(hui)。”這樣就不(bu)會讓(rang)對方覺得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您聯系我(wo)們。很抱歉我(wo)們無(wu)法(fa)滿足您的(de)要求，但(dan)我(wo)們會盡力幫助您尋(xun)找其(qi)他(ta)解決(jue)方(fang)案。

2、對于我們造(zao)成的(de)(de)不便，我向您道歉(qian)。我們會認真(zhen)傾聽您的(de)(de)反饋并不斷改(gai)進我們的(de)(de)服務(wu)。

3、非常(chang)抱歉(qian)，我(wo)們目前無法(fa)提供(gong)您(nin)(nin)所需(xu)(xu)的支持(chi)。如(ru)果您(nin)(nin)有其他問題和需(xu)(xu)求，請告訴我(wo)們，我(wo)們會(hui)盡力為您(nin)(nin)提供(gong)幫(bang)助(zhu)。

4、很抱歉無法滿(man)足您的(de)需求。我們會繼續改(gai)進我們的(de)服務(wu)，以提供更好的(de)體驗和滿(man)足您的(de)需求。

5、我向您表(biao)示(shi)歉(qian)意(yi)，我們(men)不能(neng)提供您所需要(yao)的支持(chi)。我們(men)一(yi)定(ding)會認真考慮您的反饋，并采(cai)取措施來改進我們(men)的服務(wu)質量(liang)。

6、先生/小姐(jie)，我很(hen)能理(li)解(jie)您的(de)想法，但非常抱歉，您的(de)具體要求(qiu)我們暫時無(wu)法滿足，我會先把您遇到的(de)情(qing)況，反饋給相關部門，確認后再與您聯絡(luo)好(hao)嗎？

7、您(nin)說的(de)這(zhe)些，確實是有一(yi)定(ding)的(de)道理(li)，如(ru)果我們能幫您(nin)一(yi)定(ding)會盡力(li)，不(bu)能幫您(nin)的(de)地方，也希望得到您(nin)的(de)諒解。

8、盡(jin)管(guan)我(wo)們目前暫時(shi)無法立刻去處(chu)理或解決(jue)這件事情，但(dan)我(wo)可以(yi)做到的是……

9、感(gan)謝您的(de)支持，請(qing)您留意我們之(zhi)后的(de)優惠活動。

10、先生(sheng)/小姐，感謝您對我們xx活(huo)動(dong)的(de)關注(zhu)(zhu)，很抱歉該活(huo)動(dong)已結束，后(hou)續我們也會有(you)新的(de)活(huo)動(dong)，請您關注(zhu)(zhu)和支持(chi)。

客服拒絕的句子

1、非常(chang)抱歉，但根據(ju)我(wo)們的政(zheng)策，我(wo)們無法滿足(zu)您的這個要求(qiu)。

2、感(gan)謝您的理(li)解，不過目前我們的服務還不支持這一功能。

3、我很(hen)理(li)解您的(de)需求，但(dan)遺憾的(de)是，我們暫時(shi)無法(fa)提供(gong)這樣的(de)服務。

4、對(dui)不起(qi)，我們不能對(dui)已經完(wan)成的訂單進行修改(gai)。

5、請您原諒(liang)，但出于安全和合規考慮(lv)，我們不能透露(lu)相關(guan)信(xin)息。

6、很抱歉，我們(men)無法提供退(tui)款，因(yin)為產品已(yi)經超(chao)過了退(tui)換(huan)期限。

7、我們非常重視(shi)您的反(fan)饋，但目前(qian)這(zhe)個選(xuan)項不(bu)在我們的服務(wu)范圍內(nei)。

8、感謝您的建議，但現階段我(wo)們不(bu)會改(gai)變這(zhe)一(yi)決策。

9、很遺憾，我們(men)不能為您辦理這個特殊請求，因為它違(wei)反了我們(men)的服(fu)務(wu)條款。

10、我們(men)理解您的(de)不滿，但在(zai)這(zhe)個(ge)問(wen)題上，我們(men)的(de)立場很(hen)明確，不能做出(chu)讓步。

11、非常感謝您的關(guan)注，現在暫(zan)時沒有開展，請(qing)您稍后留意(yi)。

12、先(xian)生/小姐(jie)，非(fei)常感謝您的(de)反饋！我們會盡最大的(de)努力(li)改進這(zhe)方面的(de)問(wen)題，也(ye)希(xi)望您能一如(ru)既(ji)往(wang)地支持和監督我們的(de)工作，謝謝！

13、xx小(xiao)姐(jie)，您(nin)的(de)心情我(wo)能夠理解(jie)，您(nin)希望我(wo)們怎樣(yang)幫您(nin)解(jie)決(jue)呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如果我們能(neng)幫您，肯定會(hui)盡全力；不能(neng)幫您的(de)地方，希望您能(neng)諒解。