客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后(hou)“非(fei)

用(yong)一句(ju)肯(ken)定(ding)的話來開頭，比(bi)如(ru)“我知(zhi)道”，“我理(li)解”等(deng)，積極的詞匯可以讓客(ke)戶(hu)減少防(fang)備。例如(ru)：“我知(zhi)道您很迫切(qie)”，“我理(li)解您的感受”等(deng)。然后再禮貌拒絕客(ke)戶(hu)，這樣能降低(di)對方“被(bei)否定(ding)”的感受。

2、有心而無力

客服(fu)要(yao)積極表示出愿意解決的態度，同時要(yao)告(gao)知客戶自己(ji)心有余(yu)而力不足，請(qing)求客戶諒(liang)解。

例如，當(dang)客戶要(yao)(yao)求(qiu)盡(jin)快發(fa)貨，但(dan)遇到活動期(qi)間，貨量(liang)比較(jiao)大，無法滿足(zu)時(shi)(shi)，客服可(ke)以說：“滿足(zu)您的要(yao)(yao)求(qiu)是我(wo)們應(ying)盡(jin)的責(ze)任，可(ke)是由于目前發(fa)貨量(liang)較(jiao)大，我(wo)這邊哪怕(pa)想為您盡(jin)快幫您安排(pai)，也需要(yao)(yao)點時(shi)(shi)間，還請(qing)您耐心等待一下，如果給(gei)您帶來的不便還請(qing)見諒。

3、巧妙借用別人(ren)來(lai)拒絕(jue)

當客戶知(zhi)道(dao)不是(shi)你單(dan)方面就能(neng)作主時，或許會體諒你的難處，知(zhi)難而退。

例(li)如：“實在很(hen)抱歉，我們(men)公司規定不能夠……”“我知道你很(hen)需要這個東西，只是我們(men)領導(dao)有交(jiao)代……”

4、給出多個替代性解決方案(an)

客服可以直接根據客戶需求，折(zhe)中給(gei)出(chu)幾個解決方(fang)案，給(gei)予部分補償。

例如：”您(nin)(nin)好，針對您(nin)(nin)的問題(ti)，我(wo)們最多給(gei)您(nin)(nin)30元的優惠，或者我(wo)給(gei)您(nin)(nin)多贈送幾個物品，您(nin)(nin)看可以(yi)嗎？”

5、多(duo)次協商，延遲處理(li)

客服可以(yi)通(tong)過多次協(xie)商，延長溝(gou)通(tong)時(shi)間，讓客戶(hu)慢(man)慢(man)接受你的(de)(de)拒絕。一般難纏的(de)(de)客戶(hu)都期望速戰速決(jue)，通(tong)過這(zhe)種方(fang)式，能有效消磨(mo)客戶(hu)的(de)(de)耐(nai)心，逐漸(jian)接受你給出的(de)(de)處理方(fang)案。但切(qie)記不要拖延太久，同時(shi)溝(gou)通(tong)要保持一定頻(pin)率，次次做(zuo)到反饋(kui)，有理有據。

6、贊美對方

贊美的話人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)愛聽，因此，在拒(ju)絕(jue)一些客(ke)戶要求，我(wo)們可(ke)以用這(zhe)種方式(shi)委婉的拒(ju)絕(jue)，例(li)如，當客(ke)戶希望產品能再優惠點(dian)時，客(ke)服可(ke)以說(shuo)：“您眼光真不錯，好多(duo)人(ren)(ren)(ren)都(dou)來問(wen)過我(wo)，但本店小本經營，很遺憾不能給您優惠。”這(zhe)樣就不會讓對(dui)方覺得不快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您(nin)聯系我們(men)。很抱(bao)歉(qian)我們(men)無法滿足您(nin)的要求，但我們(men)會(hui)盡力幫助您(nin)尋找其他解決(jue)方案。

2、對于我們造成的不便，我向您道歉。我們會認真(zhen)傾聽(ting)您的反饋并(bing)不斷改(gai)進(jin)我們的服務。

3、非常抱歉(qian)，我們目前(qian)無法(fa)提供(gong)您所需的支持。如果您有其(qi)他問題和需求，請(qing)告訴我們，我們會盡力為您提供(gong)幫助。

4、很抱歉無(wu)法滿足您的需求。我們會繼續改進我們的服務，以(yi)提供更好的體驗(yan)和滿足您的需求。

5、我(wo)向您表示(shi)歉意，我(wo)們(men)不(bu)能提供您所需要的支持。我(wo)們(men)一定會認真考慮(lv)您的反饋，并采(cai)取措(cuo)施來改進我(wo)們(men)的服務質(zhi)量。

6、先生/小姐，我(wo)很能理解您的想法(fa)，但非常抱歉，您的具體要求(qiu)我(wo)們暫時無法(fa)滿足，我(wo)會先把(ba)您遇到的情(qing)況，反饋給相關部(bu)門，確(que)認(ren)后(hou)再與您聯絡好嗎(ma)？

7、您說的這些，確實是有一(yi)定的道(dao)理，如果我們(men)能幫您一(yi)定會(hui)盡力(li)，不能幫您的地方，也希望得到您的諒解。

8、盡管(guan)我(wo)們(men)目前暫時無(wu)法立刻去處理或解(jie)決(jue)這件事(shi)情，但我(wo)可以做到的是……

9、感謝您(nin)的支(zhi)持，請(qing)您(nin)留意我(wo)們之后的優(you)惠(hui)活動。

10、先生/小姐，感謝您(nin)對我(wo)們(men)xx活(huo)動(dong)(dong)的關注，很抱(bao)歉該(gai)活(huo)動(dong)(dong)已(yi)結束，后續我(wo)們(men)也會(hui)有新的活(huo)動(dong)(dong)，請您(nin)關注和(he)支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱歉(qian)，但根據(ju)我(wo)們的政(zheng)策，我(wo)們無法滿足您(nin)的這個(ge)要求。

2、感謝您的(de)理解，不過目前(qian)我們的(de)服務(wu)還(huan)不支持這一功能。

3、我很理解您的需求(qiu)，但遺(yi)憾的是，我們(men)暫時無法(fa)提供這樣(yang)的服務。

4、對不(bu)起(qi)，我們不(bu)能對已經完成(cheng)的訂單進(jin)行修改。

5、請您原諒，但出于安全和(he)合規(gui)考慮(lv)，我們(men)不能透露相(xiang)關(guan)信息。

6、很抱歉，我們(men)無法提供退款，因為(wei)產品已(yi)經(jing)超過了退換期限(xian)。

7、我們非常重視您的反饋，但目前(qian)這個選項不在(zai)我們的服(fu)務范圍內(nei)。

8、感謝您的建議(yi)，但現階段我們不(bu)會(hui)改(gai)變這一決(jue)策。

9、很遺憾，我(wo)們(men)不能為您(nin)辦理(li)這個特殊(shu)請求，因為它違反了我(wo)們(men)的(de)服(fu)務條款。

10、我們(men)理解您的(de)(de)不滿，但在(zai)這個問題上，我們(men)的(de)(de)立場很明確，不能做(zuo)出讓步。

11、非(fei)常感謝您的關注，現在暫(zan)時沒(mei)有(you)開展，請您稍后留意(yi)。

12、先生/小姐，非常感謝您的反饋！我們會盡最大(da)的努力改進這方面的問(wen)題，也希望您能一如既往(wang)地支持和(he)監督我們的工作，謝謝！

13、xx小姐，您(nin)的心情我能夠理解(jie)，您(nin)希望我們怎樣幫您(nin)解(jie)決(jue)呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如(ru)果我們(men)能(neng)(neng)(neng)幫您，肯(ken)定會盡全力；不(bu)能(neng)(neng)(neng)幫您的地方，希望您能(neng)(neng)(neng)諒(liang)解(jie)。