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人物簡介

壽玉瀅女士是上海(hai)人，可以(yi)說流利的(de)普(pu)通話，英(ying)語(yu)和上海(hai)方言。她擁有美(mei)國芝(zhi)加(jia)哥大學(xue)(xue)(xue)的(de)工商管(guan)理碩(shuo)士學(xue)(xue)(xue)位，上海(hai)交通大學(xue)(xue)(xue)文化經濟和涉外會計的(de)雙(shuang)學(xue)(xue)(xue)士學(xue)(xue)(xue)位。

壽(shou)玉瀅女士在危機和爭議管理方面也有較(jiao)深造詣，曾處理包括國(guo)際企業退出中國(guo)市場、產品召(zhao)回、消費(fei)者投訴、司法訴訟和勒索等危機事件，也就(jiu)危機和媒體關系管理制定和執行了數(shu)十項企業培訓及模擬練習。

壽(shou)玉瀅，曾于2004年(nian)至2008年(nian)期間擔(dan)任羅(luo)德(de)公(gong)關上海分(fen)公(gong)司總經理，并曾前后(hou)就職于安(an)永華明會計師事務(wu)所，愛德(de)曼國際(ji)公(gong)關和福萊公(gong)關。

壽玉瀅(ying)(ying)女士于2010年4月(yue)重新加(jia)入羅德(de)(de)公(gong)關，任職羅德(de)(de)中國(guo)培訓(xun)及(ji)研發總(zong)經理(li)。2010年12月(yue)，壽玉瀅(ying)(ying)女士獲得升職，出任羅德(de)(de)公(gong)關中國(guo)董事總(zong)經理(li)暨高級副總(zong)裁一職。

壽玉瀅(ying)女士(shi)在公(gong)關(guan)(guan)行業涉獵廣泛，尤其在企業形象(xiang)管理、品牌塑(su)造和(he)媒體關(guan)(guan)系方面(mian)經(jing)驗深厚。她(ta)曾為眾多世界(jie)知名企業和(he)品牌提供傳播策(ce)略咨詢，服(fu)務領域涵(han)蓋制(zhi)造業、財經(jing)業、奢侈品和(he)高(gao)端消(xiao)費品、醫療健康、汽車、旅游服(fu)務、和(he)政府(fu)形象(xiang)等多個方面(mian)。

壽玉瀅女士的客戶包括：

企業形象和聲譽(yu)管理：拜耳中國，開利中國，DHL，華納兄(xiong)弟，迪斯尼中國，AT&T等

財經：花旗集團，匯豐銀行，星展銀行，法國(guo)興業銀行，上海浦發銀行等

奢侈品和(he)高端消費品：愛馬(ma)仕，卡地亞(ya)，萬寶龍，百達翡麗(li)，Jil Sander，CANALI，B&O，絲芙蘭，Boucheron，軒尼(ni)詩(shi)等

醫療(liao)健康：阿斯(si)利康，羅(luo)氏，BD，勃林格殷格翰等

汽車：奧迪，米其林，哈雷戴維森，奔馳中國等

旅(lv)游服(fu)務：阿聯酋國際航空(kong)，加拿(na)大航空(kong)，洲際酒店集團，新西蘭(lan)航空(kong)等

政府形象(xiang)：新(xin)加坡經濟發(fa)展(zhan)局(ju), 聯系(xi)新(xin)加坡，埃及投資發(fa)展(zhan)局(ju)等

壽玉瀅：堅守公關理想

早就聽說壽玉瀅是(shi)一位對公關很有想法的人，這次她出差北(bei)京之時，《國(guo)際公關》記者就直奔(ben)東直門東湖別墅的羅德中國(guo)公司北(bei)京辦公室。

坐在(zai)記者對(dui)面(mian)的壽(shou)玉(yu)瀅，身(shen)材(cai)高(gao)挑，氣質優雅。采訪(fang)前，記者想從網上搜集一些關(guan)于(yu)她(ta)的一些資料，但非常有限，于(yu)是采訪(fang)話(hua)題便從她(ta)從如(ru)何進入公關(guan)行業開始。

從查號臺問地址投簡歷

“進(jin)公關行業(ye)其實(shi)是(shi)我(wo)自己主(zhu)動(dong)的(de)選擇(ze)。”壽玉瀅告訴記者，她大學上的(de)是(shi)上海交大，學了(le)兩個專業(ye)，一個是(shi)文化藝(yi)術事業(ye)管(guan)理，另一個是(shi)涉外會計。1998年畢業(ye)后，她順理成章(zhang)地(di)進(jin)入了(le)“四大”之一的(de)安(an)永華明會計師事務所(suo)。

在一般人看來，這是一份(fen)非常令人羨慕的工作，但9個月后，壽玉瀅(ying)卻(que)義無反顧(gu)地離開了。她(ta)覺得(de)生活(huo)應該是豐富多彩(cai)的，而她(ta)當(dang)時感覺生活(huo)是黑白的，沒有色彩(cai)。于是，她(ta)轉行(xing)到了一家廣告公司。

在廣(guang)告(gao)(gao)公司只干了3個月，試用期一過(guo)(guo)，老(lao)板想(xiang)讓她留下來(lai)，沒想(xiang)到壽玉(yu)瀅卻(que)拒絕(jue)了。“廣(guang)告(gao)(gao)涉及畫畫的東西，很多creative（創意）都是(shi)(shi)通過(guo)(guo)畫面呈現的，這不是(shi)(shi)我(wo)所(suo)擅長的。

我更(geng)擅長文(wen)字、管控、概(gai)念(nian)之(zhi)類的東(dong)西。”

后來，她(ta)先(xian)聽朋友(you)談起公(gong)關(guan)(guan)行業，覺得非常新(xin)鮮(xian)。那個(ge)(ge)時(shi)候，她(ta)對公(gong)關(guan)(guan)還不是(shi)很了(le)解，唯(wei)一(yi)的(de)印(yin)象就是(shi)公(gong)關(guan)(guan)是(shi)搞活(huo)動(dong)的(de)。對搞活(huo)動(dong)，她(ta)覺得自己挺擅長，也(ye)很有意思。后來她(ta)在《新(xin)民(min)晚報》上看到(dao)幾個(ge)(ge)最(zui)大的(de)公(gong)關(guan)(guan)公(gong)司(si)的(de)名字(zi)，其中一(yi)個(ge)(ge)就是(shi)愛德曼公(gong)司(si)。于是(shi)她(ta)就打114，查到(dao)了(le)該公(gong)司(si)的(de)地址，把簡(jian)歷寄了(le)過(guo)去。

愛(ai)德曼當(dang)時(shi)在中國的規模還很小，業(ye)務僅僅在上海，也就二(er)十(shi)幾個人。湊巧的是(shi)，當(dang)時(shi)愛(ai)德曼有一個人離職了(le)。壽玉(yu)瀅(ying)笑著說：“（這樣的國際公(gong)司都是(shi)）一個蘿卜一個坑(keng)，沒(mei)想到有一個坑(keng)還沒(mei)有蘿卜呢。”順利通過(guo)愛(ai)德曼公(gong)司的面試后，壽玉(yu)瀅(ying)就正式(shi)進(jin)入了(le)公(gong)關行業(ye)。

進(jin)入愛德曼(man)后(hou)，壽玉瀅發(fa)現，公關還不(bu)完全是(shi)搞(gao)活動，它(ta)是(shi)從概念到(dao)(dao)(dao)策劃再到(dao)(dao)(dao)執行，其中有很多文字的(de)(de)東西要做，而這些(xie)(xie)都(dou)是(shi)她擅長的(de)(de)。壽玉瀅對自(zi)己當初的(de)(de)正確(que)選擇很是(shi)得(de)意。“其實到(dao)(dao)(dao)今(jin)天我依(yi)然覺得(de)，年輕的(de)(de)時候(hou)多嘗試(shi)一些(xie)(xie)工作(zuo)沒有關系，關鍵是(shi)找到(dao)(dao)(dao)喜歡的(de)(de)。你只要一直(zhi)堅持尋找某一樣東西，到(dao)(dao)(dao)最后(hou)總歸(gui)會得(de)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)。”

入芝加哥商學院拓寬視野

成了公關人的(de)壽玉瀅，接下(xia)來(lai)思考的(de)是(shi)如(ru)何能(neng)使自(zi)己成長更(geng)快。尤其是(shi)在一(yi)家國(guo)際公關公司，要學(xue)的(de)東西實在太多，而視野的(de)開闊在她看(kan)來(lai)尤其重要。

對于(yu)學習(xi)，壽玉瀅(ying)有(you)著(zhu)不同于(yu)一般(ban)人(ren)的(de)(de)理解，她(ta)一直(zhi)相信，學習(xi)主要不是學知識，而是學方(fang)法(fa)。她(ta)說(shuo)，后來(lai)做(zuo)公關，覺得一個事物不只(zhi)兩面，還有(you)其他很多方(fang)面，她(ta)希望多見(jian)識一些東(dong)西。在這樣的(de)(de)情況(kuang)下(xia)，2005年，她(ta)選擇(ze)非脫產方(fang)式進入芝加哥(ge)商學院攻(gong)讀EMBA。

芝加哥大(da)學(xue)(xue)國際商學(xue)(xue)院有三個(ge)校(xiao)區(qu)，壽(shou)玉瀅選(xuan)擇了新(xin)加坡校(xiao)區(qu)。由于EMBA不是(shi)全職的，所以她差(cha)不多每個(ge)月都要(yao)飛一次(ci)新(xin)加坡，學(xue)(xue)習(xi)一個(ge)星(xing)期(qi)，而(er)在(zai)整(zheng)個(ge)兩年(nian)的學(xue)(xue)習(xi)過(guo)程中(zhong)，還要(yao)去美(mei)國學(xue)(xue)習(xi)兩個(ge)星(xing)期(qi)，在(zai)英國倫(lun)敦學(xue)(xue)習(xi)兩個(ge)星(xing)期(qi)。

談到(dao)這段(duan)學(xue)習經歷，壽(shou)玉瀅有(you)很多感悟(wu)。她說，芝加哥大(da)學(xue)商學(xue)院最棒的就(jiu)是它教給(gei)你思考問(wen)題的方法。所(suo)有(you)問(wen)題你都必須要有(you)證據去prove（證明）它，才能夠推斷出(chu)最后的結果，而(er)不是單純地去看(kan)表面現象。

“我們那群同學(xue)很(hen)有意思，什么樣(yang)的(de)(de)都有，什么來頭的(de)(de)都有，什么國(guo)(guo)家的(de)(de)都有。在倫(lun)敦的(de)(de)時候，學(xue)習小組(zu)里有一個(ge)印度(du)人(ren)(ren)、一個(ge)印尼(ni)人(ren)(ren)、一個(ge)西(xi)班牙(ya)人(ren)(ren)、一個(ge)德國(guo)(guo)人(ren)(ren)和我這個(ge)中國(guo)(guo)人(ren)(ren)，”壽玉瀅(ying)說，“一群人(ren)(ren)在一起做一個(ge)項目(mu)的(de)(de)時候，你會發現各自(zi)的(de)(de)思路(lu)和方法完全不一樣(yang)。這些都是(shi)需要你去(qu)(qu)理解(jie)，去(qu)(qu)了解(jie)，去(qu)(qu)相互學(xue)習的(de)(de)一個(ge)過程(cheng)。到最后你會發現，沒有一樣(yang)東西(xi)是(shi)絕(jue)對(dui)的(de)(de)好。了解(jie)這一點對(dui)我來說是(shi)很(hen)重要的(de)(de)。”

商學院的(de)這(zhe)段學習(xi)經歷讓壽玉瀅開闊了視野(ye)，也為(wei)她在公關行業繼(ji)續深耕(geng)打下了堅實的(de)基礎。

跟羅德的公關理念契合

2001年，壽玉瀅(ying)從愛(ai)德(de)曼跳(tiao)槽到了羅德(de)公(gong)(gong)司，這讓(rang)她(ta)有一種如魚(yu)得水的(de)感覺，因為(wei)羅德(de)的(de)公(gong)(gong)關理念跟(gen)她(ta)對公(gong)(gong)關的(de)理解(jie)非常契(qi)合(he)。壽玉瀅(ying)說，羅德(de)是(shi)一個非常強(qiang)調職(zhi)業(ye)道德(de)的(de)公(gong)(gong)司。它在(zai)全球有個職(zhi)業(ye)道德(de)管理委(wei)員會，有一些(xie)最基(ji)本的(de)原則，其(qi)中一個重(zhong)要的(de)原則就是(shi)，如果客戶(hu)不告訴你真相，你可以拒絕他，不為(wei)他工作。

“這樣(yang)的(de)案例我(wo)(wo)們并(bing)不(bu)少見，也因此辭掉了(le)不(bu)少客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。辭掉的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)當然有(you)各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)原因，比(bi)如客(ke)(ke)戶(hu)(hu)今天闡述(shu)的(de)不(bu)是(shi)真(zhen)相，我(wo)(wo)們就沒辦法繼續。即使你給(gei)我(wo)(wo)再(zai)多的(de)錢，我(wo)(wo)也沒辦法繼續，因為這關系到企業最終想做成什(shen)么(me)樣(yang)的(de)問題。”壽玉瀅告訴記者，她曾經給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)看(kan)過網上(shang)的(de)一(yi)幅圖(tu)，圖(tu)上(shang)說(shuo)：又(you)(you)快(kuai)又(you)(you)好(hao)，貴；快(kuai)但不(bu)好(hao)，便(bian)宜(yi)；又(you)(you)快(kuai)又(you)(you)好(hao)又(you)(you)便(bian)宜(yi)，沒有(you)。

而(er)客戶(hu)選(xuan)擇羅德(de)也有(you)(you)幾個原因(yin)：第(di)一是(shi)(shi)覺得他(ta)們有(you)(you)想法，有(you)(you)策略。第(di)二是(shi)(shi)有(you)(you)執(zhi)行結果(guo)。這些想法和策略最后(hou)能(neng)夠落實，而(er)且(qie)是(shi)(shi)有(you)(you)質量地(di)去實現它。第(di)三是(shi)(shi)相互之間看(kan)得對眼。

壽玉瀅(ying)認為，羅德之(zhi)所以能在某些領域做(zuo)得(de)深入，就(jiu)是(shi)因為他們確實可以給客戶(hu)一(yi)些不同的想(xiang)法和策略，可以根據客戶(hu)的需求(qiu)提出一(yi)些新鮮的東西(xi)。

中國很(hen)多企(qi)業很(hen)擅長(chang)做大，而羅(luo)德(de)對做大不(bu)是(shi)很(hen)看重，“我(wo)們是(shi)希望(wang)做強、做好。在(zai)中國，羅(luo)德(de)比較強的(de)業務包括汽車(che)、奢侈品、醫藥、旅游等，我(wo)們是(shi)有選(xuan)擇性(xing)地在(zai)一些行業里做深，也就是(shi)所謂‘做強’的(de)概念。”

談到“做(zuo)好”，壽(shou)玉瀅說，“我們希望做(zuo)的(de)(de)事情是(shi)(shi)有意(yi)義的(de)(de)，而不是(shi)(shi)單(dan)純地賺錢。我們現在(zai)要想想，自己做(zuo)的(de)(de)是(shi)(shi)頭(tou)腦(nao)(nao)的(de)(de)工作(zuo)，還(huan)是(shi)(shi)手和腳的(de)(de)工作(zuo)，如果(guo)是(shi)(shi)手和腳的(de)(de)工作(zuo)，那就只能辛苦；如果(guo)說是(shi)(shi)頭(tou)腦(nao)(nao)的(de)(de)工作(zuo)，那我們現在(zai)做(zuo)得還(huan)遠遠不夠。”

談到本土公關公司如何做(zuo)大、做(zuo)強，壽(shou)玉瀅有(you)很(hen)多(duo)感慨：一(yi)些大的本土企業有(you)一(yi)段(duan)時間曾風起(qi)云涌，火(huo)爆異常，但突(tu)然間就(jiu)不行了(le)(le)。所以不要(yao)(yao)光做(zuo)大，還要(yao)(yao)做(zuo)強，做(zuo)好。她舉例說，金庸的小說里有(you)正派(pai)(pai)和邪(xie)派(pai)(pai)，正派(pai)(pai)一(yi)般(ban)都(dou)練得很(hen)辛苦(ku)，一(yi)級(ji)一(yi)級(ji)地練，可能要(yao)(yao)很(hen)久才(cai)能練成武林盟(meng)主(zhu)；而邪(xie)派(pai)(pai)有(you)可能很(hen)快就(jiu)練到七級(ji)八級(ji)，但最后卻(que)走火(huo)入魔,死了(le)(le)。

企(qi)業(ye)要考(kao)慮怎么樣才能做(zuo)(zuo)到長(chang)遠地發展，如(ru)何做(zuo)(zuo)出自己的品牌(pai)。壽玉瀅說，這(zhe)些品牌(pai)不(bu)是(shi)(shi)因(yin)(yin)為做(zuo)(zuo)了(le)見不(bu)得人或者上不(bu)了(le)臺(tai)面的事情，而是(shi)(shi)因(yin)(yin)為他們真的是(shi)(shi)東西好，有(you)見解(jie)。一個企(qi)業(ye)不(bu)要只(zhi)想(xiang)著做(zuo)(zuo)三年五年，要想(xiang)著三十年或五十年后會是(shi)(shi)什么樣子。

對員工多一份理解

公(gong)關(guan)行業女性老(lao)總(zong)不少，她(ta)(ta)們(men)在員工(gong)管理(li)方面也有(you)不同(tong)的特點。在壽玉(yu)瀅看來(lai)，女性老(lao)總(zong)比較(jiao)能夠理(li)解別人，會(hui)(hui)多(duo)一些(xie)靈活(huo)性，更容易把家(jia)庭(ting)、個人、生活(huo)作為(wei)一種因(yin)素來(lai)考慮。“比如(ru)我會(hui)(hui)考慮到，這個女生快要結(jie)婚了(le)，當她(ta)(ta)有(you)男朋(peng)友的時候(hou)我就會(hui)(hui)問她(ta)(ta)老(lao)家(jia)是哪兒(er)的，因(yin)為(wei)有(you)一天也許她(ta)(ta)會(hui)(hui)從上海(hai)轉到廣州去。這跟自己本身(shen)有(you)關(guan)系，我是一個媽媽，又是一個妻子，所(suo)以我很能理(li)解她(ta)(ta)們(men)。”

盡管(guan)是(shi)公司(si)老總，但壽玉(yu)瀅跟員工(gong)相處非(fei)常平(ping)等(deng)，她說自(zi)己不是(shi)那(nei)種等(deng)級觀念(nian)很強的(de)人。哪(na)怕是(shi)最小的(de)員工(gong)，她也跟他們打招呼，跟他們一起吃(chi)飯，一起出去玩(wan)。

不過，談(tan)到(dao)工(gong)作(zuo)，壽玉瀅(ying)卻非常嚴格，方(fang)法(fa)也很直(zhi)接(jie)。“我會(hui)直(zhi)接(jie)告訴(su)(su)某個員工(gong)，你這個PPT寫得(de)不好，不好在什么地方(fang)，而且告訴(su)(su)他(ta)今后類似的PPT不要(yao)再讓我看到(dao)。”

公關(guan)人才流動是(shi)行業普遍存在(zai)的(de)問題之一，壽玉瀅對此感觸頗多。她認為，很多年輕人太重(zhong)視眼前的(de)利(li)益(yi)，這家公司給的(de)錢多，就(jiu)跟它走了(le)。而羅德很多高級管(guan)理(li)層，跳槽了(le)最后還是(shi)回到羅德。因為他(ta)們覺得在(zai)羅德能學到更(geng)多東西，也被賦予(yu)更(geng)大的(de)自由(you)度。

很(hen)多人(ren)曾問壽玉瀅：“你怎么(me)這么(me)快就做(zuo)到(dao)這么(me)高(gao)的職位？”她回(hui)答說：“說出來(lai)很(hen)多人(ren)都不相信，我做(zuo)事的時(shi)候從來(lai)沒(mei)有想到(dao)以后要怎么(me)樣(yang)，我只(zhi)覺得這份工作是我應該做(zuo)好的，我只(zhi)是希(xi)望(wang)把(ba)它做(zuo)好。每做(zuo)一(yi)(yi)件(jian)事情，我都希(xi)望(wang)能從中學一(yi)(yi)點(dian)東西，得到(dao)一(yi)(yi)些新(xin)意。”

性格外向但為人低調

盡(jin)管壽玉瀅性格(ge)外(wai)向，但給人的(de)印象卻是非常低(di)調，“我不喜歡接(jie)受媒體采訪。我這種(zhong)外(wai)向在工(gong)作的(de)時候會(hui)很(hen)自然，但純(chun)粹為(wei)了社交(jiao)(jiao)去(qu)工(gong)作，或者為(wei)了拉關(guan)系去(qu)社交(jiao)(jiao)，對(dui)我來說(shuo)很(hen)困難。”壽玉瀅說(shuo)，她不想成為(wei)一(yi)個(ge)名人。對(dui)她來說(shuo)，公(gong)關(guan)是一(yi)份工(gong)作。她有想法，是因為(wei)她想把工(gong)作做(zuo)好。

在不少正式場合(he)，常(chang)常(chang)看見穿著旗袍(pao)的(de)(de)壽玉(yu)瀅(ying)，顯得(de)非(fei)常(chang)高雅(ya)。談到(dao)這一(yi)(yi)話題，壽玉(yu)瀅(ying)輕松地(di)笑了：“女生都(dou)喜歡打(da)扮，尤其是(shi)做(zuo)(zuo)奢(she)侈品做(zuo)(zuo)多(duo)了，自(zi)然(ran)會(hui)受影(ying)響。當(dang)你做(zuo)(zuo)很多(duo)奢(she)侈品的(de)(de)時(shi)候，必須把自(zi)己打(da)扮起來(lai)，否則不符合(he)客戶的(de)(de)要(yao)求。愛美(mei)是(shi)女生的(de)(de)天性，我就喜歡一(yi)(yi)個人打(da)扮得(de)漂(piao)(piao)漂(piao)(piao)亮亮的(de)(de)。”

盡管工作很(hen)忙，但(dan)壽玉瀅的(de)(de)愛好很(hen)多。她(ta)喜(xi)(xi)歡旅游(you)(you)，看舞蹈(dao)，有(you)時也(ye)玩玩游(you)(you)戲(xi)(xi)。“我(wo)打的(de)(de)游(you)(you)戲(xi)(xi)都(dou)是(shi)很(hen)無聊的(de)(de)，什么抓(zhua)抓(zhua)魚啊，總(zong)之就是(shi)那種(zhong)消遣類的(de)(de)游(you)(you)戲(xi)(xi)，讓人很(hen)放松(song)。現在又成天上微(wei)博，但(dan)是(shi)我(wo)并不(bu)喜(xi)(xi)歡加個‘V’，不(bu)喜(xi)(xi)歡讓很(hen)多人變成你的(de)(de)粉絲(si)，那樣(yang)很(hen)辛苦(ku)。到(dao)那個時候你就不(bu)是(shi)在說真話，而是(shi)開始(shi)唱戲(xi)(xi)了。”說著，壽玉瀅爽朗地笑起來(lai)。

采訪壽(shou)玉(yu)瀅的(de)(de)(de)整個過程，她(ta)留給記者(zhe)印象最(zui)深(shen)的(de)(de)(de)，是(shi)她(ta)對公(gong)(gong)關的(de)(de)(de)理解和堅持，這種品質正是(shi)目前中國公(gong)(gong)關行(xing)業發(fa)展處于關鍵時期特(te)(te)別需(xu)要的(de)(de)(de)東西。壽(shou)玉(yu)瀅是(shi)那種外向、熱情但不(bu)張(zhang)揚，身(shen)居企業高位而又(you)平等待人，工作投入但不(bu)忘享受生活的(de)(de)(de)女人，這些特(te)(te)質讓這位國際公(gong)(gong)關公(gong)(gong)司老總身(shen)上(shang)散發(fa)出了獨(du)特(te)(te)的(de)(de)(de)魅力。

壽玉瀅精彩論公關

1、現在(zai)(zai)公關行(xing)業最大的(de)(de)(de)(de)瓶(ping)頸就在(zai)(zai)于沒(mei)有人(ren)(ren)才(cai)。很多(duo)企業不是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)用人(ren)(ren)才(cai)，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)殺(sha)人(ren)(ren)才(cai)，用我(wo)的(de)(de)(de)(de)話來說，原(yuan)本可(ke)能是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)最后不會是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)才(cai)了。因為在(zai)(zai)整個(ge)(ge)運(yun)營的(de)(de)(de)(de)過程中間，或(huo)者被棒殺(sha)了或(huo)者被捧殺(sha)了，或(huo)者被累死了。所以這個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)今天這個(ge)(ge)行(xing)業的(de)(de)(de)(de)瓶(ping)頸。今天中國的(de)(de)(de)(de)發展中一(yi)個(ge)(ge)很重要的(de)(de)(de)(de)問(wen)題就是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)才(cai)問(wen)題。

2、最早的(de)(de)時候，公關就(jiu)是(shi)管理(li)別(bie)人的(de)(de)觀念(nian)，慢慢地，我們說(shuo)這是(shi)一個互(hu)動(dong)的(de)(de)過(guo)程。不(bu)是(shi)單方面地對外去(qu)管理(li)別(bie)人的(de)(de)觀念(nian)，也在管理(li)你(ni)企(qi)業自(zi)身(shen)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)。當你(ni)意(yi)識到(dao)自(zi)身(shen)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)和別(bie)人的(de)(de)觀念(nian)有落(luo)差的(de)(de)時候，可能你(ni)自(zi)身(shen)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)才(cai)是(shi)問題，你(ni)要改變的(de)(de)是(shi)自(zi)身(shen)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)，而不(bu)是(shi)一味(wei)地希望去(qu)改變別(bie)人的(de)(de)觀點。

3、在中國(guo)，要(yao)找一個(ge)(ge)既懂公(gong)(gong)關(guan)(guan)又懂digital的(de)人很難(nan)，要(yao)他跳出(chu)中國(guo)式思維去看世界更難(nan)。這樣一個(ge)(ge)領軍人物(wu)是我始終沒有找到(dao)的(de)。這說到(dao)底(di)還是人才(cai)問題。我相信公(gong)(gong)關(guan)(guan)的(de)過(guo)程(cheng)就是創新(xin)的(de)過(guo)程(cheng)。公(gong)(gong)關(guan)(guan)隨著(zhu)社會的(de)變(bian)(bian)化(hua)一定要(yao)發生(sheng)變(bian)(bian)化(hua)。因(yin)為公(gong)(gong)關(guan)(guan)和(he)社會的(de)思想(xiang)是緊密聯(lian)系在一起的(de)。做公(gong)(gong)關(guan)(guan)要(yao)永遠保持新(xin)鮮(xian)感。

4、公關公司的(de)角色應該(gai)是把客戶(hu)(hu)、媒體和消費(fei)者(zhe)放在一(yi)(yi)起去(qu)考慮(lv)，然(ran)后(hou)去(qu)搭一(yi)(yi)座橋。現(xian)在很多公關公司為什么文案和媒體是分開的(de)，是因為他(ta)更多是為客戶(hu)(hu)服務的(de)。他(ta)的(de)稿子(zi)出來完全是從客戶(hu)(hu)的(de)角度看問題的(de)，憑什么媒體要(yao)(yao)發？為什么消費(fei)者(zhe)要(yao)(yao)買？很多稿子(zi)客戶(hu)(hu)很喜歡，把我(wo)所(suo)有的(de)優(you)點(dian)都寫完了，但我(wo)們要(yao)(yao)問，消費(fei)者(zhe)憑什么要(yao)(yao)讀(du)你(ni)這(zhe)篇稿子(zi)呢？