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人物簡介

壽玉瀅女(nv)士(shi)是上(shang)海人，可以說流(liu)利的普(pu)通(tong)話(hua)，英語和(he)(he)上(shang)海方(fang)言。她擁有美國芝加哥大(da)學的工商(shang)管理碩士(shi)學位(wei)，上(shang)海交(jiao)通(tong)大(da)學文化經濟和(he)(he)涉外會計的雙學士(shi)學位(wei)。

壽玉瀅(ying)女士在危機(ji)和(he)爭議管理方(fang)面也(ye)(ye)有較(jiao)深造(zao)詣，曾處(chu)理包括國(guo)際企(qi)業(ye)退出中國(guo)市場(chang)、產(chan)品(pin)召回(hui)、消費者投(tou)訴、司法(fa)訴訟和(he)勒索(suo)等危機(ji)事件，也(ye)(ye)就危機(ji)和(he)媒體關(guan)系(xi)管理制定和(he)執行了數十項企(qi)業(ye)培訓及模(mo)擬練習。

壽玉(yu)瀅，曾于2004年(nian)至2008年(nian)期(qi)間擔(dan)任(ren)羅德公(gong)(gong)關上(shang)海分公(gong)(gong)司總經(jing)理，并曾前后就職于安永華明會計師事務所，愛德曼國際公(gong)(gong)關和福萊公(gong)(gong)關。

壽玉瀅女(nv)士(shi)于2010年4月(yue)重新加入羅(luo)德(de)公(gong)關，任職(zhi)(zhi)羅(luo)德(de)中國培(pei)訓及研發總經理。2010年12月(yue)，壽玉瀅女(nv)士(shi)獲得升職(zhi)(zhi)，出任羅(luo)德(de)公(gong)關中國董(dong)事總經理暨(ji)高級副總裁一職(zhi)(zhi)。

壽玉瀅(ying)女士在公關(guan)行業(ye)(ye)涉獵廣泛，尤其在企業(ye)(ye)形象管理、品(pin)牌塑造和(he)(he)媒體關(guan)系(xi)方面(mian)經(jing)驗(yan)深厚。她曾(ceng)為眾多(duo)世界知(zhi)名企業(ye)(ye)和(he)(he)品(pin)牌提供(gong)傳(chuan)播策略(lve)咨(zi)詢(xun)，服務領域涵(han)蓋制造業(ye)(ye)、財(cai)經(jing)業(ye)(ye)、奢(she)侈品(pin)和(he)(he)高端消費品(pin)、醫(yi)療健康、汽車(che)、旅游服務、和(he)(he)政府形象等多(duo)個(ge)方面(mian)。

壽玉瀅女士的客戶包括：

企業形象(xiang)和聲譽管理：拜耳中(zhong)國，開利中(zhong)國，DHL，華納兄弟(di)，迪(di)斯尼中(zhong)國，AT&T等

財經：花旗集團，匯(hui)豐銀行，星展銀行，法國興業(ye)銀行，上(shang)海(hai)浦(pu)發銀行等

奢(she)侈品(pin)和(he)高端消費品(pin)：愛馬仕，卡地亞，萬(wan)寶龍，百(bai)達翡麗，Jil Sander，CANALI，B&O，絲芙蘭(lan)，Boucheron，軒(xuan)尼詩(shi)等

醫療(liao)健康：阿斯(si)利康，羅(luo)氏，BD，勃林格殷格翰等

汽(qi)車：奧迪(di)，米其林，哈雷戴維(wei)森，奔馳中國等

旅(lv)游服(fu)務：阿聯酋國際航(hang)空，加拿大航(hang)空，洲際酒店集團，新西蘭航(hang)空等

政府(fu)形象：新加(jia)坡經濟發展(zhan)局, 聯(lian)系新加(jia)坡，埃(ai)及投資發展(zhan)局等

壽玉瀅：堅守公關理想

早就聽說壽玉瀅是一位(wei)對公關很有(you)想法的人，這次她出差北京之時，《國際(ji)公關》記者就直(zhi)奔東直(zhi)門東湖別(bie)墅(shu)的羅德中國公司北京辦(ban)公室。

坐在(zai)記(ji)(ji)者對面(mian)的壽玉瀅(ying)，身(shen)材高挑，氣(qi)質優雅。采訪前，記(ji)(ji)者想(xiang)從網上搜集一些關于(yu)(yu)她的一些資料，但非(fei)常有限，于(yu)(yu)是采訪話題(ti)便從她從如何進入公關行業開(kai)始。

從查號臺問地址投簡歷

“進公關行業其實是我自己主動的選擇(ze)。”壽玉瀅告訴(su)記者，她(ta)大學(xue)上的是上海交大，學(xue)了兩個(ge)專業，一(yi)個(ge)是文(wen)化藝(yi)術(shu)事業管理，另一(yi)個(ge)是涉外會計。1998年(nian)畢業后(hou)，她(ta)順理成章地進入了“四(si)大”之一(yi)的安永華明會計師事務所。

在一(yi)般人看來，這是一(yi)份非常令人羨慕的(de)工作，但9個月后(hou)，壽玉瀅卻義無反顧地(di)離開了(le)。她(ta)覺(jue)得生活(huo)應(ying)該是豐富多彩的(de)，而(er)她(ta)當時感覺(jue)生活(huo)是黑白的(de)，沒有色彩。于(yu)是，她(ta)轉行到了(le)一(yi)家(jia)廣告公司。

在(zai)廣(guang)告公司只干了(le)3個月，試用期(qi)一過，老(lao)板想(xiang)讓她留下來(lai)，沒想(xiang)到壽(shou)玉瀅卻拒(ju)絕了(le)。“廣(guang)告涉及畫畫的東西(xi)，很多creative（創意）都是通過畫面呈現的，這不(bu)是我所(suo)擅長的。

我更擅長(chang)文字、管控、概念之(zhi)類的東西。”

后來(lai)(lai)，她先聽朋(peng)友談起公(gong)關(guan)行業，覺得非常新(xin)鮮。那個時(shi)候，她對公(gong)關(guan)還不是(shi)很了解(jie)，唯一的(de)印(yin)象就是(shi)公(gong)關(guan)是(shi)搞活動的(de)。對搞活動，她覺得自己挺擅(shan)長(chang)，也很有意思。后來(lai)(lai)她在《新(xin)民晚報(bao)》上看到(dao)幾個最大的(de)公(gong)關(guan)公(gong)司的(de)名(ming)字，其中(zhong)一個就是(shi)愛德曼公(gong)司。于是(shi)她就打114，查到(dao)了該公(gong)司的(de)地址，把簡歷(li)寄(ji)了過去。

愛(ai)德(de)(de)曼(man)(man)當時(shi)在(zai)(zai)中國的規模(mo)還很小，業(ye)(ye)務僅僅在(zai)(zai)上海，也就(jiu)二(er)十幾個(ge)人(ren)。湊巧的是(shi)(shi)，當時(shi)愛(ai)德(de)(de)曼(man)(man)有(you)一(yi)個(ge)人(ren)離職了。壽(shou)玉瀅笑著說(shuo)：“（這樣的國際公(gong)司都(dou)是(shi)(shi)）一(yi)個(ge)蘿(luo)卜(bu)一(yi)個(ge)坑(keng)，沒想到(dao)有(you)一(yi)個(ge)坑(keng)還沒有(you)蘿(luo)卜(bu)呢。”順利(li)通過愛(ai)德(de)(de)曼(man)(man)公(gong)司的面(mian)試后(hou)，壽(shou)玉瀅就(jiu)正式(shi)進入(ru)了公(gong)關行業(ye)(ye)。

進(jin)入愛德曼后，壽(shou)玉瀅(ying)發(fa)現，公關(guan)還不完全是(shi)搞(gao)活動(dong)，它是(shi)從概念(nian)到(dao)策(ce)劃再(zai)到(dao)執行，其中(zhong)有很多文字的(de)東西(xi)要(yao)做(zuo)，而(er)這些都(dou)是(shi)她擅長的(de)。壽(shou)玉瀅(ying)對(dui)自己當初的(de)正(zheng)確選(xuan)擇(ze)很是(shi)得意(yi)。“其實到(dao)今天我依然覺得，年輕(qing)的(de)時候多嘗試一些工作沒(mei)有關(guan)系，關(guan)鍵是(shi)找(zhao)到(dao)喜(xi)歡的(de)。你(ni)只要(yao)一直堅持尋找(zhao)某一樣東西(xi)，到(dao)最后總歸(gui)會得到(dao)的(de)。”

入芝加哥商學院拓寬視野

成了公(gong)(gong)關人的壽玉瀅，接下(xia)來(lai)思考的是(shi)(shi)如何(he)能使自己成長更快。尤(you)其是(shi)(shi)在(zai)一家國際公(gong)(gong)關公(gong)(gong)司，要學的東西實(shi)在(zai)太(tai)多，而視野(ye)的開闊在(zai)她看來(lai)尤(you)其重要。

對(dui)于學(xue)習，壽玉瀅有(you)著(zhu)不(bu)同(tong)于一(yi)般人(ren)的理解，她(ta)一(yi)直相信，學(xue)習主要不(bu)是(shi)學(xue)知識(shi)，而是(shi)學(xue)方(fang)法。她(ta)說(shuo)，后來做公關(guan)，覺得(de)一(yi)個(ge)事物(wu)不(bu)只(zhi)兩面(mian)，還有(you)其他很(hen)多(duo)方(fang)面(mian)，她(ta)希(xi)望(wang)多(duo)見識(shi)一(yi)些(xie)東西。在這樣(yang)的情況下，2005年，她(ta)選擇非脫產方(fang)式進入芝加哥商(shang)學(xue)院攻(gong)讀EMBA。

芝(zhi)加哥大學國際商學院有三個(ge)校區(qu)(qu)，壽玉瀅(ying)選擇了新(xin)加坡校區(qu)(qu)。由于EMBA不是全職(zhi)的，所以她差不多每個(ge)月都要飛一(yi)次新(xin)加坡，學習(xi)(xi)一(yi)個(ge)星(xing)期，而在整個(ge)兩(liang)年的學習(xi)(xi)過程中，還要去美國學習(xi)(xi)兩(liang)個(ge)星(xing)期，在英國倫敦學習(xi)(xi)兩(liang)個(ge)星(xing)期。

談到這段學習經歷，壽玉瀅有(you)很(hen)多感(gan)悟。她說，芝加哥大學商學院最棒(bang)的就是它教給你(ni)思(si)考問題的方(fang)法。所(suo)有(you)問題你(ni)都必須要有(you)證據去prove（證明）它，才能夠推斷出最后的結果，而不是單純地去看表面現象(xiang)。

“我(wo)們那群同(tong)學(xue)很有(you)意思，什(shen)么樣的(de)(de)(de)都有(you)，什(shen)么來頭的(de)(de)(de)都有(you)，什(shen)么國家的(de)(de)(de)都有(you)。在倫敦(dun)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，學(xue)習小組里(li)有(you)一(yi)個(ge)(ge)印度(du)人(ren)、一(yi)個(ge)(ge)印尼人(ren)、一(yi)個(ge)(ge)西班牙人(ren)、一(yi)個(ge)(ge)德國人(ren)和我(wo)這個(ge)(ge)中(zhong)國人(ren)，”壽玉瀅(ying)說(shuo)，“一(yi)群人(ren)在一(yi)起做一(yi)個(ge)(ge)項目(mu)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，你會(hui)發現(xian)各(ge)自的(de)(de)(de)思路和方法完全(quan)不一(yi)樣。這些都是需要你去(qu)理解，去(qu)了解，去(qu)相互學(xue)習的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)過程。到(dao)最后你會(hui)發現(xian)，沒有(you)一(yi)樣東西是絕對的(de)(de)(de)好。了解這一(yi)點對我(wo)來說(shuo)是很重(zhong)要的(de)(de)(de)。”

商學(xue)院的這段(duan)學(xue)習經歷讓(rang)壽(shou)玉(yu)瀅開闊(kuo)了(le)視野，也為她在(zai)公關行(xing)業繼續深耕打(da)下了(le)堅(jian)實的基礎。

跟羅德的公關理念契合

2001年，壽玉瀅(ying)(ying)從(cong)愛德(de)(de)曼(man)跳槽到了羅(luo)德(de)(de)公司，這(zhe)讓(rang)她(ta)有一(yi)種如魚得水的(de)(de)感覺，因為羅(luo)德(de)(de)的(de)(de)公關理念跟她(ta)對公關的(de)(de)理解非常契合(he)。壽玉瀅(ying)(ying)說(shuo)，羅(luo)德(de)(de)是(shi)一(yi)個非常強調職業(ye)道德(de)(de)的(de)(de)公司。它(ta)在全(quan)球有個職業(ye)道德(de)(de)管理委員會，有一(yi)些最基本的(de)(de)原則，其中一(yi)個重要的(de)(de)原則就是(shi)，如果(guo)客戶不(bu)告(gao)訴你真相，你可以拒絕他，不(bu)為他工作。

“這(zhe)樣(yang)的案(an)例我們(men)并(bing)不少(shao)見，也因此辭(ci)(ci)掉了(le)不少(shao)客(ke)戶。辭(ci)(ci)掉的客(ke)戶當然(ran)有(you)各(ge)種各(ge)樣(yang)的原因，比(bi)如客(ke)戶今天闡述的不是(shi)真相，我們(men)就沒(mei)(mei)辦法(fa)繼續。即使你給(gei)我再多(duo)的錢，我也沒(mei)(mei)辦法(fa)繼續，因為這(zhe)關系到企業最(zui)終想(xiang)做成什么樣(yang)的問題(ti)。”壽玉瀅(ying)告(gao)訴記者，她曾經給(gei)客(ke)戶看過網上的一幅圖，圖上說：又快(kuai)又好(hao)，貴；快(kuai)但(dan)不好(hao)，便宜；又快(kuai)又好(hao)又便宜，沒(mei)(mei)有(you)。

而(er)客(ke)戶選擇羅(luo)德也有(you)幾個原因：第一是覺得他們有(you)想(xiang)法(fa)，有(you)策略(lve)。第二(er)是有(you)執行(xing)結果。這些想(xiang)法(fa)和策略(lve)最后能夠落實，而(er)且(qie)是有(you)質量(liang)地去(qu)實現它。第三是相互之間看得對眼。

壽玉瀅(ying)認為(wei)(wei)，羅德(de)之所以(yi)能在某些(xie)領域(yu)做(zuo)得深入，就是因為(wei)(wei)他們確實可以(yi)給客(ke)戶一(yi)(yi)些(xie)不(bu)同的想(xiang)法和策略，可以(yi)根(gen)據客(ke)戶的需求提出一(yi)(yi)些(xie)新鮮的東西。

中國很(hen)多企(qi)業(ye)很(hen)擅長(chang)做大(da)，而羅(luo)德對做大(da)不是很(hen)看重(zhong)，“我(wo)們是希望做強、做好。在(zai)中國，羅(luo)德比較強的業(ye)務包括汽車、奢侈品、醫藥、旅游等，我(wo)們是有(you)選擇性地(di)在(zai)一些(xie)行業(ye)里做深(shen)，也就是所謂‘做強’的概念。”

談到“做好(hao)”，壽玉瀅(ying)說(shuo)，“我們希望做的(de)事情是有意義的(de)，而不是單純地賺(zhuan)錢。我們現在(zai)要想想，自己(ji)做的(de)是頭腦(nao)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，還是手(shou)(shou)和(he)腳的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，如果(guo)是手(shou)(shou)和(he)腳的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，那(nei)就只能(neng)辛苦；如果(guo)說(shuo)是頭腦(nao)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，那(nei)我們現在(zai)做得還遠遠不夠。”

談(tan)到本土(tu)公關公司如何做(zuo)(zuo)(zuo)大、做(zuo)(zuo)(zuo)強(qiang)，壽玉瀅有(you)很多(duo)感(gan)慨(kai)：一些大的本土(tu)企業有(you)一段時間曾風起云(yun)涌，火(huo)爆異常，但突然間就不行了。所以不要光做(zuo)(zuo)(zuo)大，還(huan)要做(zuo)(zuo)(zuo)強(qiang)，做(zuo)(zuo)(zuo)好。她舉(ju)例說，金庸的小(xiao)說里有(you)正派和(he)邪(xie)(xie)派，正派一般都練得(de)很辛苦，一級(ji)一級(ji)地練，可能(neng)(neng)要很久才能(neng)(neng)練成武(wu)林(lin)盟主；而邪(xie)(xie)派有(you)可能(neng)(neng)很快就練到七級(ji)八級(ji)，但最后卻走火(huo)入魔,死(si)了。

企(qi)(qi)業要(yao)考慮怎么(me)樣才能做(zuo)到長遠地(di)發展，如(ru)何做(zuo)出自己(ji)的(de)品(pin)牌。壽玉瀅(ying)說，這些品(pin)牌不是因為做(zuo)了見(jian)不得(de)人或者上不了臺(tai)面的(de)事(shi)情(qing)，而是因為他們真(zhen)的(de)是東(dong)西好(hao)，有見(jian)解。一個企(qi)(qi)業不要(yao)只(zhi)想(xiang)著做(zuo)三年(nian)五年(nian)，要(yao)想(xiang)著三十(shi)年(nian)或五十(shi)年(nian)后會是什么(me)樣子。

對員工多一份理解

公關行業女性(xing)老(lao)(lao)總不(bu)少(shao)，她(ta)們(men)在員(yuan)工(gong)管理方面(mian)也(ye)有(you)不(bu)同的特(te)點。在壽(shou)玉瀅看(kan)來，女性(xing)老(lao)(lao)總比較(jiao)能夠理解(jie)別人，會多一(yi)些(xie)靈活性(xing)，更容易把(ba)家庭、個(ge)人、生活作為一(yi)種因(yin)(yin)素來考慮(lv)。“比如我會考慮(lv)到，這個(ge)女生快要結婚(hun)了，當她(ta)有(you)男朋(peng)友的時(shi)候我就會問她(ta)老(lao)(lao)家是(shi)哪(na)兒的，因(yin)(yin)為有(you)一(yi)天(tian)也(ye)許(xu)她(ta)會從上海轉到廣州去。這跟自己本身(shen)有(you)關系，我是(shi)一(yi)個(ge)媽媽，又是(shi)一(yi)個(ge)妻子，所以我很能理解(jie)她(ta)們(men)。”

盡管是公司老總，但壽玉瀅跟員工相處非常平(ping)等(deng)，她說(shuo)自己不(bu)是那種等(deng)級觀(guan)念很強的(de)人。哪怕是最小的(de)員工，她也(ye)跟他們打招呼(hu)，跟他們一(yi)起吃飯，一(yi)起出去玩。

不(bu)過(guo)，談(tan)到工作，壽玉瀅卻非常嚴格(ge)，方法也(ye)很(hen)直接。“我會直接告訴某個員工，你這個PPT寫得不(bu)好(hao)，不(bu)好(hao)在什(shen)么地方，而且(qie)告訴他今后類(lei)似的PPT不(bu)要再讓我看(kan)到。”

公關人(ren)(ren)才(cai)流動是行業普遍(bian)存在(zai)的(de)問題之一，壽玉瀅對此感觸頗多(duo)(duo)。她認(ren)為，很多(duo)(duo)年輕人(ren)(ren)太重(zhong)視(shi)眼前的(de)利益，這(zhe)家公司給的(de)錢多(duo)(duo)，就跟(gen)它走了。而羅(luo)德(de)很多(duo)(duo)高(gao)級管理(li)層，跳槽了最后還是回到羅(luo)德(de)。因為他們覺(jue)得在(zai)羅(luo)德(de)能(neng)學到更多(duo)(duo)東西(xi)，也(ye)被(bei)賦予更大(da)的(de)自(zi)由度。

很多人曾問壽玉瀅(ying)：“你怎么(me)這么(me)快就(jiu)做(zuo)到這么(me)高的(de)職位？”她(ta)回答說(shuo)(shuo)：“說(shuo)(shuo)出來(lai)很多人都不相信，我(wo)做(zuo)事的(de)時候(hou)從(cong)來(lai)沒有想到以后(hou)要怎么(me)樣，我(wo)只覺得(de)這份工作是我(wo)應該做(zuo)好(hao)(hao)的(de)，我(wo)只是希望(wang)把它做(zuo)好(hao)(hao)。每做(zuo)一件事情，我(wo)都希望(wang)能從(cong)中學(xue)一點東(dong)西，得(de)到一些(xie)新(xin)意(yi)。”

性格外向但為人低調

盡(jin)管壽(shou)玉瀅性(xing)格外向(xiang)，但給(gei)人的(de)印象卻(que)是非常低(di)調，“我(wo)(wo)不喜歡接受(shou)媒體采訪。我(wo)(wo)這種外向(xiang)在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)時候會很(hen)(hen)自(zi)然(ran)，但純粹為了(le)社(she)交去工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，或者為了(le)拉(la)關(guan)系去社(she)交，對(dui)我(wo)(wo)來說(shuo)很(hen)(hen)困難。”壽(shou)玉瀅說(shuo)，她不想成為一個名人。對(dui)她來說(shuo)，公關(guan)是一份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。她有想法，是因為她想把工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做好(hao)。

在不少正式場合(he)，常常看見穿著旗袍(pao)的壽玉(yu)瀅，顯得非常高雅。談(tan)到這(zhe)一話題，壽玉(yu)瀅輕松地笑了：“女生都(dou)喜歡(huan)打扮(ban)，尤(you)其是做奢侈品做多(duo)了，自(zi)然會受影響(xiang)。當你做很多(duo)奢侈品的時候，必須把自(zi)己打扮(ban)起來，否則不符合(he)客戶的要求。愛美是女生的天性，我(wo)就喜歡(huan)一個(ge)人打扮(ban)得漂(piao)漂(piao)亮(liang)亮(liang)的。”

盡管工(gong)作很(hen)(hen)忙(mang)，但壽玉(yu)瀅(ying)的愛好很(hen)(hen)多。她喜(xi)歡旅游，看舞(wu)蹈，有(you)時也玩玩游戲(xi)(xi)(xi)。“我(wo)打的游戲(xi)(xi)(xi)都是(shi)很(hen)(hen)無聊的，什么抓(zhua)抓(zhua)魚啊，總之就(jiu)是(shi)那種消遣(qian)類的游戲(xi)(xi)(xi)，讓(rang)人(ren)很(hen)(hen)放松。現在又(you)成天上微博，但是(shi)我(wo)并不喜(xi)歡加個‘V’，不喜(xi)歡讓(rang)很(hen)(hen)多人(ren)變(bian)成你(ni)(ni)的粉絲，那樣很(hen)(hen)辛(xin)苦(ku)。到那個時候(hou)你(ni)(ni)就(jiu)不是(shi)在說(shuo)真(zhen)話，而是(shi)開始唱戲(xi)(xi)(xi)了。”說(shuo)著(zhu)，壽玉(yu)瀅(ying)爽朗地(di)笑(xiao)起來(lai)。

采(cai)訪壽玉(yu)瀅的整個(ge)過程，她留(liu)給記者印象最深的，是(shi)她對(dui)公(gong)關的理解(jie)和堅持，這種品質(zhi)正是(shi)目前中國公(gong)關行業發(fa)展處于關鍵時期特(te)別需(xu)要的東西。壽玉(yu)瀅是(shi)那(nei)種外向、熱情但(dan)不張揚，身(shen)居企(qi)業高位而又(you)平等待人，工作投入但(dan)不忘享受(shou)生活的女人，這些(xie)特(te)質(zhi)讓這位國際(ji)公(gong)關公(gong)司老總身(shen)上散發(fa)出(chu)了獨(du)特(te)的魅(mei)力。

壽玉瀅精彩論公關

1、現在(zai)(zai)公關行(xing)業最大的(de)瓶頸就在(zai)(zai)于沒有人(ren)(ren)才(cai)。很多企業不(bu)是在(zai)(zai)用人(ren)(ren)才(cai)，而是在(zai)(zai)殺(sha)人(ren)(ren)才(cai)，用我的(de)話來說，原本可能是人(ren)(ren)才(cai)的(de)最后不(bu)會是人(ren)(ren)才(cai)了(le)。因(yin)為在(zai)(zai)整個(ge)(ge)運營的(de)過程中間(jian)，或(huo)者被(bei)棒(bang)殺(sha)了(le)或(huo)者被(bei)捧殺(sha)了(le)，或(huo)者被(bei)累死了(le)。所以這個(ge)(ge)是今天(tian)這個(ge)(ge)行(xing)業的(de)瓶頸。今天(tian)中國(guo)的(de)發展(zhan)中一個(ge)(ge)很重要(yao)的(de)問題就是人(ren)(ren)才(cai)問題。

2、最早的(de)(de)時候(hou)(hou)，公關(guan)就是(shi)管(guan)理別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)觀念(nian)，慢(man)慢(man)地，我(wo)們說這是(shi)一個互動的(de)(de)過程。不(bu)是(shi)單方面(mian)地對外去(qu)管(guan)理別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)觀念(nian)，也在管(guan)理你企業自(zi)身的(de)(de)行為(wei)。當你意識到自(zi)身的(de)(de)行為(wei)和別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)觀念(nian)有落差的(de)(de)時候(hou)(hou)，可能你自(zi)身的(de)(de)行為(wei)才是(shi)問題(ti)，你要改變的(de)(de)是(shi)自(zi)身的(de)(de)行為(wei)，而(er)不(bu)是(shi)一味地希望(wang)去(qu)改變別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)觀點。

3、在中(zhong)國，要(yao)找一(yi)個既(ji)懂公關(guan)又懂digital的(de)人(ren)很(hen)難，要(yao)他跳(tiao)出中(zhong)國式思(si)(si)維(wei)去看世界更難。這樣一(yi)個領軍人(ren)物是(shi)我始終沒有找到的(de)。這說到底還是(shi)人(ren)才(cai)問題。我相信公關(guan)的(de)過程就是(shi)創新(xin)的(de)過程。公關(guan)隨著社(she)會的(de)變(bian)化一(yi)定要(yao)發生變(bian)化。因為公關(guan)和社(she)會的(de)思(si)(si)想是(shi)緊密聯系在一(yi)起的(de)。做公關(guan)要(yao)永(yong)遠保持(chi)新(xin)鮮感。

4、公(gong)關公(gong)司的(de)(de)角色應(ying)該(gai)是(shi)(shi)(shi)把客(ke)戶(hu)、媒(mei)(mei)體和消費者(zhe)放在(zai)(zai)一起(qi)去考慮，然后去搭一座(zuo)橋(qiao)。現在(zai)(zai)很(hen)多公(gong)關公(gong)司為什(shen)么(me)(me)文案和媒(mei)(mei)體是(shi)(shi)(shi)分開的(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)因為他更多是(shi)(shi)(shi)為客(ke)戶(hu)服務的(de)(de)。他的(de)(de)稿(gao)(gao)子出(chu)來完全是(shi)(shi)(shi)從客(ke)戶(hu)的(de)(de)角度看問題的(de)(de)，憑什(shen)么(me)(me)媒(mei)(mei)體要(yao)發(fa)？為什(shen)么(me)(me)消費者(zhe)要(yao)買(mai)？很(hen)多稿(gao)(gao)子客(ke)戶(hu)很(hen)喜歡，把我所有的(de)(de)優點(dian)都寫(xie)完了，但我們(men)要(yao)問，消費者(zhe)憑什(shen)么(me)(me)要(yao)讀(du)你這(zhe)篇稿(gao)(gao)子呢(ni)？