據了解(jie)，候補(bu)購票(piao)服務是指在通過(guo)12306網站(zhan)和App購票(piao)時(shi)，如遇所需車(che)(che)次(ci)(ci)、席(xi)別無票(piao)，可自愿按日期、車(che)(che)次(ci)(ci)、席(xi)別、預(yu)付款(kuan)提(ti)交購票(piao)需求，售票(piao)系統(tong)自動(dong)排隊候補(bu)，當對應的車(che)(che)次(ci)(ci)、席(xi)別有退票(piao)時(shi)，系統(tong)自動(dong)兌現車(che)(che)票(piao)，并將購票(piao)結果(guo)通知購票(piao)人。

該圖片由注冊用戶"聞羅天下"提供，版權聲明反饋

當旅客在12306網站（含手(shou)機(ji)客戶端）購票(piao)(piao)(piao)，輸入乘車日期、發到站等信息(xi)查詢沒有(you)余票(piao)(piao)(piao)時(shi)，頁面會在相(xiang)關車次(ci)的(de)席別余票(piao)(piao)(piao)顯示列(lie)表中(zhong)出現“候(hou)(hou)(hou)補”字樣，旅客可根據(ju)需(xu)求(qiu)點擊相(xiang)應(ying)車次(ci)、席別對應(ying)的(de)“候(hou)(hou)(hou)補”區域，系統將該需(xu)求(qiu)自動加(jia)入當前候(hou)(hou)(hou)補購票(piao)(piao)(piao)需(xu)求(qiu)列(lie)表。

每位用戶可(ke)提交1個(ge)候(hou)補訂單，1個(ge)訂單中可(ke)添(tian)加發到站相同(tong)(tong)(tong)（可(ke)以是(shi)同(tong)(tong)(tong)城(cheng)的(de)(de)(de)(de)不同(tong)(tong)(tong)車(che)(che)站）的(de)(de)(de)(de)2個(ge)相鄰的(de)(de)(de)(de)乘車(che)(che)日期， 每個(ge)乘車(che)(che)日期可(ke)添(tian)加2個(ge)不同(tong)(tong)(tong)“車(che)(che)次+席別”的(de)(de)(de)(de)組合需(xu)求。需(xu)要(yao)注意的(de)(de)(de)(de)是(shi)，只有在相關(guan)車(che)(che)次的(de)(de)(de)(de)余票顯示列表中出現“候(hou)補”字(zi)樣(yang)時(shi)，旅客(ke)才可(ke)以根據需(xu)求提交候(hou)補訂單。

目(mu)前(qian)，12306網(wang)站的(de)所有注冊(ce)用戶(hu)均可(ke)自(zi)愿申請獲(huo)得該項(xiang)(xiang)服務。為(wei)了保證(zheng)(zheng)候補需(xu)求的(de)真實性(xing)，在申請該項(xiang)(xiang)服務前(qian)，用戶(hu)需(xu)進(jin)行人證(zheng)(zheng)一致(zhi)性(xing)核驗(yan)。目(mu)前(qian)已通(tong)過人證(zheng)(zheng)一致(zhi)性(xing)核驗(yan)的(de)用戶(hu)及(ji)激活的(de)“鐵路暢行”會員(yuan)，可(ke)自(zi)動(dong)獲(huo)得該項(xiang)(xiang)服務。用戶(hu)可(ke)通(tong)過鐵路12306 App個(ge)人中心的(de)人證(zheng)(zheng)核驗(yan)入(ru)口(kou)按引導完(wan)成驗(yan)證(zheng)(zheng)。

2018年12月27日(ri)，12306針對春運熱門(men)線路，首(shou)次(ci)在北京(jing)、滬寧杭、廣東地(di)區(qu)與(yu)四(si)川、重慶地(di)區(qu)之間(jian)的列車試點(dian)候補購票功能。2019年春運期間(jian)，12306共接到(dao)候補訂(ding)單48.5萬(wan)筆，去(qu)除旅客主動退單，有效(xiao)訂(ding)單31.7萬(wan)筆，成功兌(dui)現21.1萬(wan)筆，車票30.6萬(wan)張，兌(dui)現率66.7%。