據了解，候(hou)補購票(piao)(piao)服務是指在通過12306網站(zhan)和App購票(piao)(piao)時(shi)(shi)，如遇所需車次、席別無(wu)票(piao)(piao)，可自(zi)愿按日期(qi)、車次、席別、預付(fu)款(kuan)提交(jiao)購票(piao)(piao)需求，售票(piao)(piao)系統自(zi)動(dong)排(pai)隊(dui)候(hou)補，當對應的車次、席別有(you)退票(piao)(piao)時(shi)(shi)，系統自(zi)動(dong)兌現車票(piao)(piao)，并將購票(piao)(piao)結果(guo)通知(zhi)購票(piao)(piao)人。

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當旅客(ke)(ke)在(zai)12306網站（含手(shou)機(ji)客(ke)(ke)戶端）購(gou)票，輸入乘車(che)日期、發到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在(zai)相關車(che)次的席(xi)別余票顯示列表中出現“候補”字(zi)樣，旅客(ke)(ke)可根據需求點(dian)擊(ji)相應車(che)次、席(xi)別對(dui)應的“候補”區域，系(xi)統將該需求自動加入當前候補購(gou)票需求列表。

每位用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)提(ti)交(jiao)1個(ge)候補訂單(dan)，1個(ge)訂單(dan)中可(ke)(ke)添(tian)加發到站(zhan)相同(tong)（可(ke)(ke)以是(shi)同(tong)城的(de)不同(tong)車(che)(che)站(zhan)）的(de)2個(ge)相鄰(lin)的(de)乘車(che)(che)日期， 每個(ge)乘車(che)(che)日期可(ke)(ke)添(tian)加2個(ge)不同(tong)“車(che)(che)次(ci)+席別(bie)”的(de)組(zu)合需(xu)求。需(xu)要注意的(de)是(shi)，只(zhi)有在相關車(che)(che)次(ci)的(de)余票(piao)顯示列表中出現“候補”字樣時(shi)，旅客(ke)才可(ke)(ke)以根據(ju)需(xu)求提(ti)交(jiao)候補訂單(dan)。

目前，12306網站的所有(you)注(zhu)冊用戶均可自愿申(shen)請獲得(de)該(gai)項(xiang)服(fu)務。為了(le)保證(zheng)候補(bu)需(xu)求的真實(shi)性(xing)，在申(shen)請該(gai)項(xiang)服(fu)務前，用戶需(xu)進行人(ren)證(zheng)一致性(xing)核驗(yan)(yan)(yan)。目前已(yi)通過(guo)人(ren)證(zheng)一致性(xing)核驗(yan)(yan)(yan)的用戶及(ji)激活的“鐵路暢(chang)行”會員，可自動(dong)獲得(de)該(gai)項(xiang)服(fu)務。用戶可通過(guo)鐵路12306 App個(ge)人(ren)中心的人(ren)證(zheng)核驗(yan)(yan)(yan)入口按引導完成驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)。

2018年(nian)12月27日，12306針對春運熱(re)門線路(lu)，首次在北京、滬(hu)寧(ning)杭、廣東(dong)地區(qu)與四川、重慶(qing)地區(qu)之間(jian)的列車(che)試點候(hou)補(bu)購票功(gong)能。2019年(nian)春運期間(jian)，12306共接到候(hou)補(bu)訂單48.5萬(wan)筆(bi)，去除(chu)旅客主動退單，有效(xiao)訂單31.7萬(wan)筆(bi)，成(cheng)功(gong)兌現(xian)21.1萬(wan)筆(bi)，車(che)票30.6萬(wan)張，兌現(xian)率(lv)66.7%。