據了解，候(hou)(hou)補購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)服務是指(zhi)在通過12306網(wang)站和App購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)，如(ru)遇(yu)所(suo)需(xu)車次(ci)、席(xi)別無票(piao)(piao)(piao)(piao)，可自愿按(an)日期、車次(ci)、席(xi)別、預付(fu)款(kuan)提交購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)需(xu)求(qiu)，售票(piao)(piao)(piao)(piao)系統(tong)自動(dong)排隊候(hou)(hou)補，當對應的車次(ci)、席(xi)別有退(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)時(shi)，系統(tong)自動(dong)兌現(xian)車票(piao)(piao)(piao)(piao)，并將購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)結果(guo)通知購(gou)票(piao)(piao)(piao)(piao)人。

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當旅客在12306網站(zhan)（含手機(ji)客戶端）購(gou)票(piao)，輸(shu)入乘車日期(qi)、發(fa)到站(zhan)等信息(xi)查詢沒有余票(piao)時，頁面會在相(xiang)關車次(ci)的席別余票(piao)顯(xian)示列表中出(chu)現“候補(bu)”字樣，旅客可根據需求點擊(ji)相(xiang)應(ying)車次(ci)、席別對應(ying)的“候補(bu)”區域(yu)，系統將(jiang)該(gai)需求自動加(jia)入當前(qian)候補(bu)購(gou)票(piao)需求列表。

每(mei)位用戶(hu)可(ke)提交1個(ge)(ge)候(hou)(hou)補(bu)訂(ding)單(dan)(dan)(dan)，1個(ge)(ge)訂(ding)單(dan)(dan)(dan)中可(ke)添加發(fa)到站(zhan)相(xiang)同（可(ke)以是同城的(de)(de)不同車站(zhan)）的(de)(de)2個(ge)(ge)相(xiang)鄰(lin)的(de)(de)乘車日(ri)期， 每(mei)個(ge)(ge)乘車日(ri)期可(ke)添加2個(ge)(ge)不同“車次+席(xi)別”的(de)(de)組合需求。需要注意的(de)(de)是，只有在相(xiang)關車次的(de)(de)余票顯示(shi)列表中出現“候(hou)(hou)補(bu)”字樣時，旅客才(cai)可(ke)以根據需求提交候(hou)(hou)補(bu)訂(ding)單(dan)(dan)(dan)。

目前(qian)，12306網站的(de)(de)所有注冊用(yong)戶(hu)均可(ke)自(zi)愿申(shen)請獲(huo)得該(gai)(gai)項(xiang)服(fu)務。為了(le)保證候補需求(qiu)的(de)(de)真(zhen)實性，在申(shen)請該(gai)(gai)項(xiang)服(fu)務前(qian)，用(yong)戶(hu)需進行人(ren)(ren)證一致(zhi)(zhi)性核驗。目前(qian)已通(tong)過人(ren)(ren)證一致(zhi)(zhi)性核驗的(de)(de)用(yong)戶(hu)及激(ji)活的(de)(de)“鐵路暢(chang)行”會員，可(ke)自(zi)動獲(huo)得該(gai)(gai)項(xiang)服(fu)務。用(yong)戶(hu)可(ke)通(tong)過鐵路12306 App個人(ren)(ren)中心的(de)(de)人(ren)(ren)證核驗入口(kou)按引導完成驗證。

2018年(nian)12月27日，12306針對春(chun)運(yun)(yun)熱門線路，首次(ci)在北京、滬寧杭、廣東地(di)區(qu)與四(si)川、重慶地(di)區(qu)之間的列車(che)試點候補(bu)購票功能。2019年(nian)春(chun)運(yun)(yun)期間，12306共接(jie)到候補(bu)訂(ding)單48.5萬(wan)(wan)筆，去除旅客(ke)主動(dong)退單，有效訂(ding)單31.7萬(wan)(wan)筆，成(cheng)功兌現(xian)21.1萬(wan)(wan)筆，車(che)票30.6萬(wan)(wan)張，兌現(xian)率(lv)66.7%。