據了解，候補購(gou)(gou)(gou)票(piao)服務是指在通過(guo)12306網站和App購(gou)(gou)(gou)票(piao)時，如遇所需(xu)車(che)次、席別無票(piao)，可自(zi)愿按日期、車(che)次、席別、預付(fu)款提交(jiao)購(gou)(gou)(gou)票(piao)需(xu)求，售票(piao)系(xi)統自(zi)動排隊候補，當對應(ying)的(de)車(che)次、席別有退票(piao)時，系(xi)統自(zi)動兌現車(che)票(piao)，并將購(gou)(gou)(gou)票(piao)結果通知購(gou)(gou)(gou)票(piao)人(ren)。

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當旅客在12306網站（含手機客戶端(duan)）購票(piao)，輸入乘車日期、發到站等(deng)信息查詢沒有余(yu)票(piao)時(shi)，頁面(mian)會在相(xiang)關車次的席別(bie)余(yu)票(piao)顯示(shi)列(lie)表(biao)中出現“候補(bu)(bu)”字(zi)樣，旅客可(ke)根據需(xu)求(qiu)點擊相(xiang)應車次、席別(bie)對(dui)應的“候補(bu)(bu)”區域(yu)，系統將該需(xu)求(qiu)自動加入當前候補(bu)(bu)購票(piao)需(xu)求(qiu)列(lie)表(biao)。

每位用戶可提交1個(ge)候補訂單，1個(ge)訂單中(zhong)可添加發到(dao)站相(xiang)同（可以是(shi)(shi)同城的(de)不同車(che)站）的(de)2個(ge)相(xiang)鄰的(de)乘(cheng)車(che)日期(qi)， 每個(ge)乘(cheng)車(che)日期(qi)可添加2個(ge)不同“車(che)次+席別”的(de)組合(he)需求。需要注意(yi)的(de)是(shi)(shi)，只有在相(xiang)關車(che)次的(de)余票顯示列表中(zhong)出現“候補”字(zi)樣時，旅客才可以根據需求提交候補訂單。

目前(qian)，12306網站的(de)所有注冊(ce)用(yong)戶(hu)(hu)均可自愿申(shen)請獲得該項服(fu)務。為了保證(zheng)候補需求的(de)真實性(xing)，在申(shen)請該項服(fu)務前(qian)，用(yong)戶(hu)(hu)需進(jin)行人(ren)(ren)證(zheng)一致性(xing)核驗(yan)。目前(qian)已通過人(ren)(ren)證(zheng)一致性(xing)核驗(yan)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)及激(ji)活的(de)“鐵路暢行”會員，可自動(dong)獲得該項服(fu)務。用(yong)戶(hu)(hu)可通過鐵路12306 App個人(ren)(ren)中心的(de)人(ren)(ren)證(zheng)核驗(yan)入口按引(yin)導完成驗(yan)證(zheng)。

2018年(nian)12月27日，12306針對春運(yun)熱(re)門(men)線路，首次(ci)在北京、滬寧杭、廣東地(di)區(qu)與四(si)川(chuan)、重慶地(di)區(qu)之間的(de)列車(che)試點候(hou)補(bu)購票功能(neng)。2019年(nian)春運(yun)期間，12306共(gong)接到候(hou)補(bu)訂單48.5萬筆(bi)(bi)，去除旅客主(zhu)動退(tui)單，有效訂單31.7萬筆(bi)(bi)，成功兌現21.1萬筆(bi)(bi)，車(che)票30.6萬張，兌現率(lv)66.7%。