毒APP區別于一般電商,因其提供鑒別真偽服務。有用戶發現(xian),想要(yao)退(tui)貨需向平臺支付服務費,毒APP回應(ying)稱收取(qu)的是鑒別費用。
毒APP和一般電商(shang)運營模式有(you)所區別,平臺上進(jin)行商(shang)品(pin)交易(yi)的賣(mai)家(jia),有(you)些是(shi)個人,有(you)些是(shi)商(shang)家(jia),商(shang)品(pin)有(you)全(quan)新(xin)也有(you)二手,而(er)且平(ping)臺提供鑒別真偽的服務(wu)。
交易流程是,消費者下單(dan)付款,賣家將(jiang)商(shang)品發送(song)至毒APP進行正品鑒別,鑒別通過(guo)后,再由平臺將商品發(fa)送(song)給消費者。
有用戶發現,他在毒(du)APP上購買的商品(pin)不支(zhi)持七天無(wu)理由(you)退(tui)(tui)貨,如果想要退(tui)(tui)貨,需要支(zhi)付一(yi)筆99元的服務(wu)費。
而按照《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,只要不是鮮活易腐、定制類,或者拆封后導致破損的商品,網絡商品銷售者都應當依法履行七日無理由退貨義務。對此,毒APP做出回應表示收(shou)取的是服務成本費用:
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