預(yu)計2019年的“”旺季高峰(feng)期從(cong)11月11日(ri)持續至(zhi)18日(ri)，高峰(feng)期間，全(quan)行(xing)業(ye)(ye)處理的郵(you)快(kuai)件(jian)業(ye)(ye)務(wu)量將(jiang)(jiang)達到28億件(jian)。全(quan)行(xing)業(ye)(ye)仍(reng)將(jiang)(jiang)“錯峰(feng)發貨(huo)(huo)、均衡(heng)推(tui)進”作為核心機制，根據(ju)(ju)各企業(ye)(ye)的寄遞承(cheng)載能力，計劃性(xing)的推(tui)單放量，嚴格控(kong)制發貨(huo)(huo)量峰(feng)值。通(tong)過郵(you)政業(ye)(ye)安全(quan)監(jian)管信息系統和電商協同平臺(tai)等(deng)大數據(ju)(ju)平臺(tai)，國家郵(you)政局將(jiang)(jiang)實(shi)時(shi)關注(zhu)全(quan)網運行(xing)，指(zhi)導企業(ye)(ye)控(kong)制攬派(pai)節(jie)奏(zou)，適度延(yan)長(chang)“”投遞時(shi)限。

為了實現“兩不(bu)”（全網(wang)不(bu)癱瘓、重要節點不(bu)爆倉(cang)）、“三保(bao)(bao)”（保(bao)(bao)暢通、保(bao)(bao)安全、保(bao)(bao)平穩(wen)）目標，在(zai)現有服(fu)(fu)務能(neng)力(li)(li)基礎上，全行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)臨時聘用近40萬(wan)(wan)(wan)人(ren)(ren)(ren)和(he)12萬(wan)(wan)(wan)輛汽車(che)，新(xin)增360多萬(wan)(wan)(wan)平方(fang)(fang)米處理場(chang)地(di)和(he)3000多套(tao)自動、半(ban)自動分揀設(she)備(bei)。在(zai)技(ji)術(shu)上，無人(ren)(ren)(ren)倉(cang)、無人(ren)(ren)(ren)機、無人(ren)(ren)(ren)車(che)逐漸實現量產和(he)規模化應用。全國(guo)(guo)(guo)建(jian)成200多個(ge)(ge)(ge)智(zhi)(zhi)能(neng)化分撥中心，順豐、京東、菜鳥(niao)、蘇寧等企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)全國(guo)(guo)(guo)建(jian)立多個(ge)(ge)(ge)無人(ren)(ren)(ren)倉(cang)。大批能(neng)夠負重的(de)倉(cang)儲機器人(ren)(ren)(ren)、配送機器人(ren)(ren)(ren)在(zai)不(bu)同場(chang)合推(tui)廣應用，自動化識別暴力(li)(li)分揀行(xing)(xing)為的(de)“違(wei)規操作AI智(zhi)(zhi)能(neng)識別系統”在(zai)部(bu)分企(qi)業(ye)(ye)(ye)上線運(yun)行(xing)(xing)。在(zai)城市地(di)區，全國(guo)(guo)(guo)已(yi)經(jing)累計建(jian)設(she)8.2萬(wan)(wan)(wan)個(ge)(ge)(ge)末(mo)端公共服(fu)(fu)務站，布(bu)放38萬(wan)(wan)(wan)多組(zu)智(zhi)(zhi)能(neng)快(kuai)件箱，對(dui)快(kuai)遞(di)末(mo)端服(fu)(fu)務能(neng)力(li)(li)形成有效補充。5.9萬(wan)(wan)(wan)個(ge)(ge)(ge)農(nong)村(cun)快(kuai)遞(di)公共取送點的(de)設(she)立，將(jiang)更好滿足農(nong)村(cun)居民的(de)寄(ji)遞(di)服(fu)(fu)務需求。在(zai)國(guo)(guo)(guo)際(ji)業(ye)(ye)(ye)務方(fang)(fang)面，快(kuai)遞(di)企(qi)業(ye)(ye)(ye)遍布(bu)60多個(ge)(ge)(ge)國(guo)(guo)(guo)家(jia)的(de)網(wang)點、覆蓋50多個(ge)(ge)(ge)國(guo)(guo)(guo)家(jia)及地(di)區的(de)海外倉(cang)和(he)新(xin)增的(de)多條國(guo)(guo)(guo)際(ji)航線將(jiang)發揮(hui)非常積極作用。在(zai)售(shou)后方(fang)(fang)面，能(neng)夠實現24小(xiao)時服(fu)(fu)務的(de)AI智(zhi)(zhi)能(neng)客服(fu)(fu)機器人(ren)(ren)(ren)已(yi)經(jing)在(zai)多家(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)投入(ru)使用，將(jiang)有效提高高峰期(qi)客服(fu)(fu)能(neng)力(li)(li)。

針(zhen)對消費(fei)者關(guan)心(xin)的旺季(ji)農(nong)(nong)村(cun)“最后(hou)一公(gong)里”問(wen)題，國(guo)家郵政(zheng)局相關(guan)負責人指出，截至目(mu)前，快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)網(wang)點(dian)已覆(fu)蓋(gai)鄉鎮超過3萬個，全國(guo)鄉鎮快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)網(wang)點(dian)覆(fu)蓋(gai)率達(da)到96%，有(you)效提高了農(nong)(nong)村(cun)地區(qu)配送能力(li)(li)(li)。同(tong)時(shi)，國(guo)家郵政(zheng)局2019年(nian)專門(men)印發(fa)了《加快(kuai)(kuai)推(tui)進“快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)下(xia)鄉”工程實施方案》，加大(da)(da)力(li)(li)(li)度(du)打造宅遞(di)(di)(di)(di)、箱(xiang)遞(di)(di)(di)(di)、平臺(tai)遞(di)(di)(di)(di)構成的末(mo)端投(tou)遞(di)(di)(di)(di)服務體系，并(bing)不斷推(tui)動(dong)交(jiao)通運(yun)輸與郵政(zheng)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)融(rong)合(he)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)、推(tui)動(dong)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)與農(nong)(nong)村(cun)電商(shang)協同(tong)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)。此(ci)外，從(cong)2019年(nian)4月份開(kai)始，在(zai)(zai)全國(guo)范圍內部署開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)了兩輪(lun)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)末(mo)端服務違(wei)規收費(fei)清(qing)理整(zheng)頓工作(zuo)，有(you)效維護了農(nong)(nong)民合(he)法權益。在(zai)(zai)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)包(bao)(bao)裝(zhuang)問(wen)題上，借“”之力(li)(li)(li)，行業大(da)(da)力(li)(li)(li)推(tui)進綠色發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)“9571”工程，不斷減少(shao)電商(shang)快(kuai)(kuai)件(jian)二(er)次(ci)包(bao)(bao)裝(zhuang)，在(zai)(zai)末(mo)端服務站點(dian)布設2.7萬個符合(he)規范的快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)包(bao)(bao)裝(zhuang)回收裝(zhuang)置(zhi)，同(tong)時(shi)企業在(zai)(zai)減少(shao)包(bao)(bao)裝(zhuang)物使用(yong)、推(tui)廣電子面(mian)單、循環中轉袋和包(bao)(bao)裝(zhuang)回收箱(xiang)等方面(mian)均開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)了大(da)(da)量(liang)工作(zuo)。