預計2019年的(de)“”旺季高(gao)峰(feng)期從11月11日持續至(zhi)18日，高(gao)峰(feng)期間，全(quan)(quan)行(xing)業處理的(de)郵(you)快(kuai)件(jian)業務量(liang)將達(da)到28億件(jian)。全(quan)(quan)行(xing)業仍將“錯峰(feng)發貨、均衡推進”作為核心機制，根據(ju)各企業的(de)寄遞承載能力，計劃(hua)性的(de)推單放量(liang)，嚴格(ge)控(kong)(kong)制發貨量(liang)峰(feng)值。通(tong)過郵(you)政業安(an)全(quan)(quan)監(jian)管信息系統和電商協同(tong)平臺(tai)等大數據(ju)平臺(tai)，國家郵(you)政局將實時關注全(quan)(quan)網運行(xing)，指導企業控(kong)(kong)制攬派節奏(zou)，適(shi)度延長“”投遞時限。

為(wei)了實(shi)(shi)現“兩不(bu)”（全(quan)(quan)(quan)網不(bu)癱瘓、重要節點(dian)不(bu)爆倉(cang)）、“三保(bao)”（保(bao)暢(chang)通、保(bao)安全(quan)(quan)(quan)、保(bao)平(ping)(ping)穩）目標，在(zai)現有(you)服務(wu)(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)基礎(chu)上，全(quan)(quan)(quan)行(xing)業(ye)(ye)(ye)臨時(shi)聘用(yong)近40萬人和(he)12萬輛汽車(che)，新增(zeng)360多(duo)萬平(ping)(ping)方(fang)米處理(li)場地(di)和(he)3000多(duo)套(tao)自(zi)動(dong)、半自(zi)動(dong)分揀設(she)備(bei)。在(zai)技術上，無人倉(cang)、無人機(ji)、無人車(che)逐漸(jian)實(shi)(shi)現量(liang)產和(he)規(gui)模化應(ying)(ying)用(yong)。全(quan)(quan)(quan)國(guo)建成200多(duo)個智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化分撥中心，順豐、京東、菜鳥、蘇寧等企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)全(quan)(quan)(quan)國(guo)建立(li)多(duo)個無人倉(cang)。大批(pi)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)負重的(de)(de)倉(cang)儲機(ji)器人、配送(song)機(ji)器人在(zai)不(bu)同場合推(tui)廣應(ying)(ying)用(yong)，自(zi)動(dong)化識(shi)別(bie)暴力(li)分揀行(xing)為(wei)的(de)(de)“違規(gui)操作AI智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)識(shi)別(bie)系統”在(zai)部分企(qi)業(ye)(ye)(ye)上線(xian)運行(xing)。在(zai)城(cheng)市地(di)區，全(quan)(quan)(quan)國(guo)已經累計(ji)建設(she)8.2萬個末端(duan)(duan)公(gong)(gong)共服務(wu)(wu)站，布(bu)放38萬多(duo)組智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)快件箱，對快遞(di)(di)末端(duan)(duan)服務(wu)(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)形成有(you)效(xiao)補充。5.9萬個農村(cun)快遞(di)(di)公(gong)(gong)共取送(song)點(dian)的(de)(de)設(she)立(li)，將更好滿(man)足(zu)農村(cun)居(ju)民(min)的(de)(de)寄(ji)遞(di)(di)服務(wu)(wu)需求。在(zai)國(guo)際(ji)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)方(fang)面(mian)，快遞(di)(di)企(qi)業(ye)(ye)(ye)遍布(bu)60多(duo)個國(guo)家的(de)(de)網點(dian)、覆蓋50多(duo)個國(guo)家及地(di)區的(de)(de)海(hai)外倉(cang)和(he)新增(zeng)的(de)(de)多(duo)條國(guo)際(ji)航(hang)線(xian)將發揮非常(chang)積極作用(yong)。在(zai)售后方(fang)面(mian)，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)實(shi)(shi)現24小時(shi)服務(wu)(wu)的(de)(de)AI智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)客服機(ji)器人已經在(zai)多(duo)家企(qi)業(ye)(ye)(ye)投入使用(yong)，將有(you)效(xiao)提(ti)高高峰(feng)期(qi)客服能(neng)(neng)(neng)力(li)。

針對(dui)消(xiao)費者關(guan)心(xin)的旺(wang)季農(nong)村(cun)“最后一公里”問題(ti)，國家(jia)郵(you)政(zheng)局相關(guan)負(fu)責(ze)人指出(chu)，截(jie)至目前，快遞(di)(di)(di)網(wang)點已覆蓋(gai)(gai)鄉鎮超過3萬(wan)個(ge)，全國鄉鎮快遞(di)(di)(di)網(wang)點覆蓋(gai)(gai)率達到96%，有(you)效提高了(le)農(nong)村(cun)地區配(pei)送能力(li)。同時，國家(jia)郵(you)政(zheng)局2019年專門印發(fa)(fa)了(le)《加(jia)快推(tui)進(jin)“快遞(di)(di)(di)下(xia)鄉”工(gong)程實施方案》，加(jia)大(da)力(li)度打造宅遞(di)(di)(di)、箱(xiang)遞(di)(di)(di)、平臺(tai)遞(di)(di)(di)構成的末(mo)(mo)端(duan)投遞(di)(di)(di)服(fu)務(wu)體(ti)系，并不斷推(tui)動(dong)交通(tong)運輸與(yu)郵(you)政(zheng)快遞(di)(di)(di)融(rong)合(he)(he)發(fa)(fa)展(zhan)、推(tui)動(dong)快遞(di)(di)(di)與(yu)農(nong)村(cun)電(dian)商(shang)協同發(fa)(fa)展(zhan)。此外，從2019年4月份開(kai)始，在全國范圍(wei)內部署開(kai)展(zhan)了(le)兩輪快遞(di)(di)(di)末(mo)(mo)端(duan)服(fu)務(wu)違規(gui)收(shou)費清理整頓工(gong)作，有(you)效維(wei)護了(le)農(nong)民(min)合(he)(he)法權益(yi)。在快遞(di)(di)(di)包裝(zhuang)(zhuang)問題(ti)上，借“”之力(li)，行業大(da)力(li)推(tui)進(jin)綠色發(fa)(fa)展(zhan)“9571”工(gong)程，不斷減(jian)少電(dian)商(shang)快件(jian)二(er)次包裝(zhuang)(zhuang)，在末(mo)(mo)端(duan)服(fu)務(wu)站點布設2.7萬(wan)個(ge)符(fu)合(he)(he)規(gui)范的快遞(di)(di)(di)包裝(zhuang)(zhuang)回收(shou)裝(zhuang)(zhuang)置，同時企業在減(jian)少包裝(zhuang)(zhuang)物使用(yong)、推(tui)廣電(dian)子面(mian)單、循(xun)環中轉(zhuan)袋和(he)包裝(zhuang)(zhuang)回收(shou)箱(xiang)等方面(mian)均(jun)開(kai)展(zhan)了(le)大(da)量工(gong)作。