預計(ji)(ji)2019年(nian)的(de)(de)“”旺季高峰期從11月11日持續至(zhi)18日，高峰期間(jian)，全行(xing)業(ye)處(chu)理的(de)(de)郵(you)快件(jian)業(ye)務量將(jiang)達到28億件(jian)。全行(xing)業(ye)仍(reng)將(jiang)“錯峰發貨、均衡推進”作為(wei)核心機制，根據(ju)各企(qi)業(ye)的(de)(de)寄遞承載能力，計(ji)(ji)劃性的(de)(de)推單放(fang)量，嚴格(ge)控(kong)(kong)制發貨量峰值。通(tong)過(guo)郵(you)政業(ye)安全監管(guan)信息系統(tong)和電商協同平(ping)臺(tai)等大數據(ju)平(ping)臺(tai)，國家郵(you)政局將(jiang)實(shi)時關注全網運行(xing)，指導(dao)企(qi)業(ye)控(kong)(kong)制攬派節奏，適度延長“”投遞時限。

為了實現(xian)“兩不(bu)”（全(quan)(quan)網不(bu)癱瘓、重要節點(dian)不(bu)爆(bao)倉(cang)）、“三保(bao)”（保(bao)暢通、保(bao)安全(quan)(quan)、保(bao)平穩）目標(biao)，在現(xian)有服(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)(neng)力基礎上(shang)，全(quan)(quan)行業臨(lin)時聘用(yong)近40萬人(ren)和12萬輛汽(qi)車(che)(che)，新增360多(duo)萬平方(fang)米處理(li)場地(di)和3000多(duo)套自(zi)動、半自(zi)動分(fen)(fen)揀(jian)設(she)(she)備(bei)。在技術上(shang)，無(wu)人(ren)倉(cang)、無(wu)人(ren)機、無(wu)人(ren)車(che)(che)逐(zhu)漸實現(xian)量產和規模(mo)化應用(yong)。全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)建(jian)成200多(duo)個(ge)(ge)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化分(fen)(fen)撥中心(xin)，順豐(feng)、京東、菜鳥(niao)、蘇寧(ning)等企業在全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)建(jian)立多(duo)個(ge)(ge)無(wu)人(ren)倉(cang)。大批能(neng)(neng)(neng)夠負重的(de)(de)(de)倉(cang)儲機器人(ren)、配送機器人(ren)在不(bu)同場合(he)推廣應用(yong)，自(zi)動化識別(bie)暴力分(fen)(fen)揀(jian)行為的(de)(de)(de)“違(wei)規操作AI智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)識別(bie)系(xi)統”在部(bu)分(fen)(fen)企業上(shang)線(xian)運行。在城(cheng)市地(di)區(qu)，全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)已(yi)經(jing)累計建(jian)設(she)(she)8.2萬個(ge)(ge)末端公共服(fu)務(wu)(wu)站，布(bu)放38萬多(duo)組智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)件箱，對快(kuai)遞(di)末端服(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)(neng)力形成有效補(bu)充(chong)。5.9萬個(ge)(ge)農村快(kuai)遞(di)公共取送點(dian)的(de)(de)(de)設(she)(she)立，將(jiang)(jiang)更好滿足農村居民(min)的(de)(de)(de)寄遞(di)服(fu)務(wu)(wu)需求。在國(guo)(guo)(guo)際(ji)業務(wu)(wu)方(fang)面，快(kuai)遞(di)企業遍布(bu)60多(duo)個(ge)(ge)國(guo)(guo)(guo)家的(de)(de)(de)網點(dian)、覆(fu)蓋50多(duo)個(ge)(ge)國(guo)(guo)(guo)家及地(di)區(qu)的(de)(de)(de)海外倉(cang)和新增的(de)(de)(de)多(duo)條(tiao)國(guo)(guo)(guo)際(ji)航線(xian)將(jiang)(jiang)發揮非常積(ji)極作用(yong)。在售后(hou)方(fang)面，能(neng)(neng)(neng)夠實現(xian)24小時服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)AI智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)客服(fu)機器人(ren)已(yi)經(jing)在多(duo)家企業投入(ru)使用(yong)，將(jiang)(jiang)有效提高高峰期客服(fu)能(neng)(neng)(neng)力。

針對(dui)消費者關心的(de)旺季農(nong)(nong)村“最(zui)后一公里(li)”問題，國家郵(you)政局相關負責人指(zhi)出，截至(zhi)目前，快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)網(wang)點已覆蓋鄉鎮(zhen)超過(guo)3萬個(ge)，全國鄉鎮(zhen)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)網(wang)點覆蓋率達到96%，有效(xiao)提高了(le)農(nong)(nong)村地區配送(song)能力。同時(shi)，國家郵(you)政局2019年專(zhuan)門(men)印發了(le)《加快(kuai)(kuai)(kuai)推(tui)(tui)進(jin)“快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)下鄉”工程實施方案》，加大(da)(da)力度打造宅(zhai)遞(di)(di)(di)、箱(xiang)遞(di)(di)(di)、平臺遞(di)(di)(di)構成的(de)末(mo)端(duan)投(tou)遞(di)(di)(di)服務(wu)體系，并(bing)不斷推(tui)(tui)動(dong)(dong)交通運輸與郵(you)政快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)融合發展(zhan)、推(tui)(tui)動(dong)(dong)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)與農(nong)(nong)村電商協同發展(zhan)。此(ci)外，從2019年4月份開(kai)(kai)始，在(zai)全國范圍內部署開(kai)(kai)展(zhan)了(le)兩輪快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)末(mo)端(duan)服務(wu)違規收(shou)(shou)費清理(li)整頓(dun)工作，有效(xiao)維護了(le)農(nong)(nong)民合法權益。在(zai)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)包(bao)(bao)裝問題上，借“”之力，行業(ye)大(da)(da)力推(tui)(tui)進(jin)綠(lv)色發展(zhan)“9571”工程，不斷減少(shao)電商快(kuai)(kuai)(kuai)件二(er)次包(bao)(bao)裝，在(zai)末(mo)端(duan)服務(wu)站點布設2.7萬個(ge)符合規范的(de)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)包(bao)(bao)裝回(hui)收(shou)(shou)裝置(zhi)，同時(shi)企業(ye)在(zai)減少(shao)包(bao)(bao)裝物使用、推(tui)(tui)廣電子面單、循環中轉袋和包(bao)(bao)裝回(hui)收(shou)(shou)箱(xiang)等方面均開(kai)(kai)展(zhan)了(le)大(da)(da)量工作。