根(gen)據(ju)快手電商(shang)(shang)售(shou)后處理流(liu)程，消費(fei)者申(shen)請售(shou)后服務后，商(shang)(shang)戶(hu)應在36小(xiao)時(shi)內(nei)與消費(fei)者進(jin)行溝(gou)通。如(ru)商(shang)(shang)家不進(jin)行操作(zuo)，系統將在規(gui)定時(shi)間內(nei)自動同意(yi)消費(fei)者申(shen)請。

在(zai)商(shang)戶審(shen)核通過后，系統將自動推(tui)送退(tui)貨地址。消費者可按地址寄送快遞，并(bing)在(zai)客戶端填寫運單信息。

據悉，如商家未(wei)按(an)照售(shou)后相(xiang)(xiang)關要求、無正當理由(you)駁(bo)回(hui)消(xiao)費(fei)(fei)者售(shou)后申(shen)請(qing)，消(xiao)費(fei)(fei)者可申(shen)請(qing)平臺(tai)介入，屆(jie)時將會有平臺(tai)處(chu)理此售(shou)后單，并根據相(xiang)(xiang)關規則對商家進行處(chu)罰。

關于售后服務(wu)糾紛場景，快手規則(ze)規定，消費者在快手小店(dian)購(gou)買商家商品后，商家應當按(an)照相(xiang)關國(guo)家法規、平臺規則(ze)為消費者提供退(tui)貨、換貨或維修等相(xiang)應的服務(wu)。糾紛處(chu)理規則(ze)可通過(guo)規則(ze)中心-消費者保障-快手小店(dian)交易糾紛處(chu)理規則(ze)查看。

maigoo小編獲悉，為保(bao)障在售商品(pin)(pin)品(pin)(pin)質，快手(shou)電商組建(jian)了一支100多人的(de)“神秘(mi)買家”團隊。他(ta)們會(hui)以(yi)消費(fei)者身份和方式購買抽檢(jian)樣(yang)品(pin)(pin)，并對(dui)樣(yang)品(pin)(pin)進(jin)行送(song)檢(jian)。相關信(xin)息(xi)會(hui)形成(cheng)證據包，商家若有質疑可隨時調取記錄。

此外，快(kuai)手規(gui)則(ze)顯示，消費(fei)者在購物過(guo)程中若發現商(shang)家存在違規(gui)行為(wei)，可撥打客服電話(hua)或通過(guo)郵箱舉報。快(kuai)手方面(mian)還在規(gui)則(ze)中列出了相關(guan)違規(gui)行為(wei)，便于消費(fei)者進行反饋和(he)商(shang)家自檢。