根據快(kuai)手電商(shang)售后處理流(liu)程，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)申請售后服務后，商(shang)戶應在36小時內(nei)與消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)進行(xing)溝通。如商(shang)家不進行(xing)操作，系(xi)統將(jiang)在規定(ding)時間內(nei)自(zi)動同意(yi)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)申請。

在商戶審核通過后，系統將自(zi)動推送退貨地(di)址。消費者可按(an)地(di)址寄送快遞，并在客(ke)戶端(duan)填寫(xie)運單(dan)信息。

據悉(xi)，如(ru)商(shang)家(jia)未按照售(shou)后相(xiang)關(guan)要求、無正(zheng)當理(li)由駁回消費者售(shou)后申(shen)請，消費者可申(shen)請平(ping)臺介(jie)入，屆時將會有平(ping)臺處(chu)理(li)此售(shou)后單，并根據相(xiang)關(guan)規則對商(shang)家(jia)進行處(chu)罰(fa)。

關于售后服務糾紛場景(jing)，快(kuai)(kuai)(kuai)手(shou)(shou)規(gui)(gui)則規(gui)(gui)定，消費者(zhe)在快(kuai)(kuai)(kuai)手(shou)(shou)小店購買商家(jia)商品后，商家(jia)應當按照相(xiang)關國家(jia)法規(gui)(gui)、平臺規(gui)(gui)則為消費者(zhe)提供退(tui)貨(huo)、換貨(huo)或維(wei)修等相(xiang)應的服務。糾紛處理規(gui)(gui)則可通(tong)過規(gui)(gui)則中(zhong)心(xin)-消費者(zhe)保障(zhang)-快(kuai)(kuai)(kuai)手(shou)(shou)小店交易(yi)糾紛處理規(gui)(gui)則查(cha)看。

maigoo小編獲悉，為保障在售商品品質(zhi)，快(kuai)手電商組建了一支100多人的“神(shen)秘買家(jia)”團隊。他們(men)會(hui)(hui)以(yi)消費者身份和方(fang)式(shi)購(gou)買抽(chou)檢樣品，并對樣品進行送檢。相關(guan)信息會(hui)(hui)形成證據包，商家(jia)若有質(zhi)疑(yi)可隨(sui)時(shi)調取(qu)記錄。

此外，快手規(gui)(gui)則顯示，消費(fei)者在購物(wu)過(guo)程中若發現商(shang)家(jia)存在違(wei)規(gui)(gui)行(xing)為(wei)，可(ke)撥打(da)客(ke)服電(dian)話(hua)或通過(guo)郵箱舉報。快手方(fang)面還(huan)在規(gui)(gui)則中列出了(le)相關違(wei)規(gui)(gui)行(xing)為(wei)，便于(yu)消費(fei)者進(jin)行(xing)反饋(kui)和(he)商(shang)家(jia)自(zi)檢。