根據快手(shou)電商售(shou)后(hou)處理流程，消(xiao)費者申(shen)請售(shou)后(hou)服務后(hou)，商戶應在(zai)36小(xiao)時內(nei)與消(xiao)費者進(jin)行溝通。如商家不進(jin)行操作，系統將在(zai)規(gui)定時間(jian)內(nei)自(zi)動同意消(xiao)費者申(shen)請。

在商(shang)戶(hu)審核(he)通過(guo)后，系(xi)統將自動推送退(tui)貨地址。消費(fei)者可(ke)按地址寄送快遞，并在客(ke)戶(hu)端填寫運單信息(xi)。

據悉(xi)，如商家(jia)未按(an)照售后(hou)相(xiang)關要求、無正當理由駁回消費者售后(hou)申請，消費者可申請平臺介入(ru)，屆時將會有平臺處理此(ci)售后(hou)單，并(bing)根據相(xiang)關規則(ze)對商家(jia)進(jin)行處罰。

關于售(shou)后服務糾(jiu)紛(fen)(fen)場景(jing)，快手規(gui)則規(gui)定，消費(fei)者(zhe)在快手小店購買商家(jia)商品后，商家(jia)應當按照相(xiang)關國(guo)家(jia)法(fa)規(gui)、平臺(tai)規(gui)則為(wei)消費(fei)者(zhe)提(ti)供退貨、換貨或維修等相(xiang)應的服務。糾(jiu)紛(fen)(fen)處理(li)規(gui)則可通過規(gui)則中(zhong)心-消費(fei)者(zhe)保障(zhang)-快手小店交易糾(jiu)紛(fen)(fen)處理(li)規(gui)則查看。

maigoo小編獲悉，為保障在售商(shang)(shang)品品質，快手電商(shang)(shang)組建了一支100多人(ren)的“神秘(mi)買家(jia)”團隊(dui)。他們(men)會以消費者身(shen)份和方式購買抽檢樣品，并對樣品進行送檢。相(xiang)關信息(xi)會形成(cheng)證(zheng)據包，商(shang)(shang)家(jia)若(ruo)有質疑(yi)可隨時調(diao)取記(ji)錄。

此外，快(kuai)手規則(ze)顯(xian)示(shi)，消費(fei)者(zhe)在購物過(guo)程中若發現商(shang)(shang)家(jia)存(cun)在違(wei)規行(xing)為，可撥打客(ke)服電話或(huo)通過(guo)郵箱舉報。快(kuai)手方面(mian)還在規則(ze)中列出了相關違(wei)規行(xing)為，便(bian)于消費(fei)者(zhe)進(jin)行(xing)反饋和商(shang)(shang)家(jia)自檢。