根(gen)據快手電商售后處理流程，消(xiao)費(fei)(fei)者申請售后服務后，商戶應在(zai)36小時內(nei)與消(xiao)費(fei)(fei)者進行溝通(tong)。如商家(jia)不進行操作，系統(tong)將在(zai)規定時間(jian)內(nei)自動同意消(xiao)費(fei)(fei)者申請。

在(zai)商戶審核(he)通過后，系統將自動推送退貨(huo)地址。消費者(zhe)可按地址寄送快遞，并在(zai)客戶端填(tian)寫運單(dan)信息(xi)。

據(ju)悉，如商家未按照售(shou)(shou)(shou)后(hou)相(xiang)關要(yao)求、無正(zheng)當理由(you)駁(bo)回消費者售(shou)(shou)(shou)后(hou)申(shen)請，消費者可申(shen)請平臺介(jie)入，屆時(shi)將會有(you)平臺處(chu)理此售(shou)(shou)(shou)后(hou)單，并根據(ju)相(xiang)關規則(ze)對商家進行處(chu)罰。

關于售后(hou)服務(wu)糾紛(fen)場(chang)景，快手(shou)(shou)規則(ze)規定，消(xiao)費(fei)者在快手(shou)(shou)小店購買商(shang)家商(shang)品后(hou)，商(shang)家應當按照相關國(guo)家法(fa)規、平臺規則(ze)為(wei)消(xiao)費(fei)者提供退貨、換貨或維修等相應的服務(wu)。糾紛(fen)處(chu)理規則(ze)可(ke)通過規則(ze)中(zhong)心(xin)-消(xiao)費(fei)者保(bao)障-快手(shou)(shou)小店交(jiao)易(yi)糾紛(fen)處(chu)理規則(ze)查看。

maigoo小編獲悉，為保(bao)障在售商(shang)品(pin)品(pin)質(zhi)，快手電商(shang)組建了(le)一支100多人(ren)的“神秘(mi)買(mai)(mai)家”團隊。他們會(hui)以消費者身份和方式購買(mai)(mai)抽檢(jian)樣(yang)品(pin)，并對樣(yang)品(pin)進(jin)行送檢(jian)。相關信息(xi)會(hui)形成證據包(bao)，商(shang)家若有質(zhi)疑(yi)可隨時調(diao)取記錄。

此外(wai)，快(kuai)手規(gui)(gui)(gui)(gui)則顯示，消費(fei)者(zhe)在購物過程(cheng)中(zhong)若發現商家存在違(wei)規(gui)(gui)(gui)(gui)行為，可(ke)撥(bo)打(da)客服電(dian)話或通過郵箱舉報。快(kuai)手方面還在規(gui)(gui)(gui)(gui)則中(zhong)列出了相關違(wei)規(gui)(gui)(gui)(gui)行為，便于消費(fei)者(zhe)進行反饋(kui)和商家自檢。