1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三只松鼠，會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象，相比就是那三只可愛的松鼠――鼠(shu)小(xiao)(xiao)賤、鼠(shu)小(xiao)(xiao)酷、鼠(shu)小(xiao)(xiao)美。

三只可愛松鼠(shu)的"萌"營銷只是(shi)表層原因。直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之(zhi)間的關系，替代了傳統的商家和消費者之(zhi)間的關系，這(zhe)才是(shi)三只松樹的本質意義。

客(ke)(ke)服(fu)以松(song)鼠寵(chong)(chong)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)口吻來與顧(gu)客(ke)(ke)交流，顧(gu)客(ke)(ke)成(cheng)了(le)主人(ren)，客(ke)(ke)服(fu)成(cheng)了(le)寵(chong)(chong)物(wu)(wu)。于(yu)是，客(ke)(ke)服(fu)可以撒(sa)嬌，可以通過獨特的(de)(de)(de)語言(yan)體系在顧(gu)客(ke)(ke)腦中(zhong)形(xing)成(cheng)更加生動的(de)(de)(de)形(xing)象。

三(san)只(zhi)松鼠，實(shi)際上(shang)已(yi)經實(shi)現(xian)了品(pin)牌人(ren)格(ge)化。借助(zhu)主(zhu)人(ren)文化和三(san)只(zhi)可愛的松鼠，品(pin)牌不再是高高在上(shang)，而是親切(qie)、真實(shi)，體驗感極強(qiang)。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷

不過，流行文化具有(you)(you)轉瞬即逝的特點。章燎原(yuan)清醒地(di)意識到，三(san)只松鼠必須有(you)(you)一個(ge)經久不衰的定(ding)位，并(bing)且及(ji)時(shi)隨著時(shi)代的潮流而調(diao)整(zheng)其內涵。

該圖片由注冊用戶"品牌知識"提供，版權聲明反饋

三只松鼠(shu)之(zhi)所以(yi)會引起人(ren)們的喜愛，是因為(wei)它們能夠帶來快樂，并且要隨時(shi)嵌入消費(fei)者的生活(huo)之(zhi)中。

在這(zhe)種(zhong)理念(nian)之下，三只松(song)鼠(shu)成(cheng)立(li)了松(song)鼠(shu)萌(meng)工場動(dong)(dong)漫文化公司，他們希望可以創(chuang)作出互聯網動(dong)(dong)畫片、動(dong)(dong)漫集、兒童(tong)圖書，為(wei)主人帶來快樂。

3、在所有細節上超越客戶期望

消費者在購物之后，往往會通(tong)過社交化媒體(ti)，比如微(wei)信朋友圈分享自身的購物體(ti)驗，我們(men)稱之為"曬"。在這樣一個消費者為王的(de)時代，網絡口碑將在品(pin)牌(pai)建設(she)中起到重要(yao)的(de)作用(yong)。

章燎原利用逆向思維，思考了產品以外的一些細節，同時還查閱了其他品牌的一些負面評價與負面微博，這都是源于產品質量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗策略："在(zai)每個細(xi)節上都要超(chao)越(yue)用戶(hu)期望，創造讓(rang)用戶(hu)尖叫的服(fu)務，才是核(he)心競爭力。”

4、傳播營銷

①廣告植入

無論是《歡樂頌》、《好先生》、《微微一笑很傾(qing)城》還是《小別離》你都能看到(dao)三只松鼠的身影，或(huo)是以零食出(chu)(chu)現(xian)，或(huo)是以玩(wan)具(ju)公仔出(chu)(chu)現(xian)，廣(guang)告總是植入得恰到(dao)好處，讓人印象深(shen)刻。

同時這些熱(re)播劇本身就(jiu)極具吸睛效果，得以讓三只(zhi)松鼠的傳播效應進一(yi)步放大。從投(tou)資(zi)回報率(lv)上(shang)來看，還是一(yi)般硬廣所不(bu)能企及(ji)的。

②微博營銷

三(san)只松鼠是標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)網(wang)(wang)紅(hong)企業(ye)，章燎原是標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)網(wang)(wang)紅(hong)企業(ye)家。網(wang)(wang)上搜索三(san)只松鼠、章燎原幾乎(hu)刷屏。三(san)只松鼠已經成為眾(zhong)多大(da)眾(zhong)媒體(ti)(ti)、小眾(zhong)媒體(ti)(ti)關注的(de)(de)焦(jiao)點。眾(zhong)多的(de)(de)媒體(ti)(ti)關注，為三(san)只松鼠創造了極高的(de)(de)社會影響。

同時三只(zhi)松鼠與某些品牌、IP合作，只要(yao)轉(zhuan)發(fa)微博就(jiu)能獲得(de)(de)抽(chou)獎資格，就(jiu)有機會獲得(de)(de)獎品，用戶為了(le)得(de)(de)到獎勵而主動轉(zhuan)發(fa)微博，形(xing)成傳播，這樣也靠合作品牌(pai)、IP的(de)效應使自身得到更多的(de)關注。

5、極具效率物流速度

三只(zhi)松鼠物(wu)流核心在于物(wu)流倉(cang)(cang)(cang)儲智能化簡言之就是增強了每(mei)個地區的倉(cang)(cang)(cang)儲控(kong)(kong)制，了解每(mei)個倉(cang)(cang)(cang)儲的庫存(cun)量、出(chu)貨量和供(gong)貨量等等，嚴(yan)格控(kong)(kong)制倉(cang)(cang)(cang)儲的標準，使產品確保不會(hui)積(ji)壓，保持產品的新(xin)鮮。

在(zai)此基礎上對全國物(wu)流倉儲進行了(le)重新規(gui)劃，在(zai)全國建(jian)立了(le)三大倉儲中心，開發信息化ERP系(xi)統以提(ti)升物流(liu)和產品響應速度(du)，保(bao)證早上(shang)9點前(qian)訂單(dan)當日(ri)達(da)，其余訂單(dan)次(ci)日(ri)達(da)。

6、舒服服務是核心點

三只松鼠說的數據服務的核心點，是為了能夠成為一家以消費者為中心的企業。所以章燎源第一個要提的是品牌搜索詞。過去幾年將近一千萬消費者在平臺購物的時候會搜索三只松鼠旗艦店。三只松鼠產品推薦>>