1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三只松鼠，會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象，相比就是那三只可愛的松鼠――鼠小(xiao)賤(jian)、鼠小(xiao)酷、鼠小(xiao)美(mei)。

三(san)只可(ke)愛松鼠(shu)的"萌"營銷(xiao)只(zhi)是(shi)表層(ceng)原因。直(zhi)接賦予了品(pin)牌(pai)以(yi)人(ren)(ren)格化(hua)，以(yi)主人(ren)(ren)和寵物之間的(de)關(guan)系(xi)，替代(dai)了傳統的(de)商家和消費者(zhe)之間的(de)關(guan)系(xi)，這才是(shi)三只(zhi)松(song)樹的(de)本質意義。

客(ke)服以松鼠寵物(wu)的口吻(wen)來與顧客(ke)交流，顧客(ke)成(cheng)了主人，客(ke)服成(cheng)了寵物(wu)。于是，客(ke)服可(ke)以撒嬌，可(ke)以通過獨特的語言體系在顧客(ke)腦中形成(cheng)更加生(sheng)動的形象。

三只(zhi)松(song)鼠，實(shi)際上已(yi)經實(shi)現(xian)了品(pin)牌(pai)人格化。借助主人文化和三只(zhi)可(ke)愛的松(song)鼠，品(pin)牌(pai)不再(zai)是(shi)高(gao)高(gao)在(zai)上，而(er)是(shi)親(qin)切、真實(shi)，體驗感極強。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷

不(bu)過(guo)，流行文化具有轉(zhuan)瞬即逝的特點。章燎原清醒地意識(shi)到，三只(zhi)松鼠(shu)必須有一個(ge)經久不(bu)衰的定位，并且及時隨著(zhu)時代的潮流而(er)調(diao)整其(qi)內(nei)涵(han)。

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三(san)只松鼠之(zhi)所以會引起人們(men)的喜愛，是因(yin)為它(ta)們(men)能(neng)夠(gou)帶來快樂，并且要隨時(shi)嵌(qian)入消費者(zhe)的生活之(zhi)中。

在(zai)這種理念之下，三只(zhi)松(song)鼠(shu)成(cheng)立了松(song)鼠(shu)萌工(gong)場動(dong)漫文化公司，他們希(xi)望可以(yi)創(chuang)作(zuo)出(chu)互聯網動(dong)畫(hua)片、動(dong)漫集、兒童(tong)圖書，為主人(ren)帶來快樂。

3、在所有細節上超越客戶期望

消費者在購物(wu)之后(hou)，往往會通過社交化媒(mei)體，比如微信朋(peng)友圈分享自(zi)身的(de)購物(wu)體驗，我(wo)們稱之為"曬"。在這樣(yang)一個消費者為王的(de)時代(dai)，網絡口碑(bei)將在品牌建設中起(qi)到重要的(de)作用(yong)。

章燎原利用逆向思維，思考了產品以外的一些細節，同時還查閱了其他品牌的一些負面評價與負面微博，這都是源于產品質量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗策略："在每個細節上都要超越用(yong)戶期望(wang)，創造讓用(yong)戶尖(jian)叫的服務，才是核心競爭力。”

4、傳播營銷

①廣告植入

無論是《歡樂頌》、《好先生》、《微微一笑(xiao)很傾(qing)城》還是《小(xiao)別(bie)離》你都(dou)能(neng)看(kan)到三只(zhi)松鼠的身影，或是以(yi)零食出現，或是以(yi)玩具公仔出現，廣告總是植入(ru)得恰到好處(chu)，讓人印象深(shen)刻。

同時這(zhe)些熱播劇本身就極(ji)具吸睛效果，得(de)以讓三只松鼠的傳播效應(ying)進一步(bu)放大。從投資回報(bao)率上來(lai)看，還(huan)是一般硬廣所不(bu)能企及的。

②微博營銷

三只松(song)(song)鼠(shu)是標準(zhun)(zhun)的網紅(hong)企業，章(zhang)燎(liao)原是標準(zhun)(zhun)的網紅(hong)企業家(jia)。網上(shang)搜索三只松(song)(song)鼠(shu)、章(zhang)燎(liao)原幾(ji)乎(hu)刷(shua)屏。三只松(song)(song)鼠(shu)已經成為眾多大(da)眾媒(mei)(mei)體、小眾媒(mei)(mei)體關(guan)注的焦點。眾多的媒(mei)(mei)體關(guan)注，為三只松(song)(song)鼠(shu)創造了極高的社會影響。

同時三(san)只松鼠與某(mou)些品牌(pai)、IP合作(zuo)(zuo)，只要(yao)轉發微博就能獲得(de)抽(chou)獎(jiang)資(zi)格(ge)，就有(you)機會(hui)獲得(de)獎(jiang)品(pin)，用(yong)戶為了(le)得(de)到(dao)獎(jiang)勵而主動轉發微博，形成傳播(bo)，這樣也靠合作(zuo)(zuo)品(pin)牌、IP的(de)效應使自(zi)身得到(dao)更多的(de)關(guan)注。

5、極具效率物流速度

三只松(song)鼠物流(liu)核心在于(yu)物流(liu)倉(cang)儲(chu)智能化簡言之就是增強了每個地區的倉(cang)儲(chu)控(kong)制，了解每個倉(cang)儲(chu)的庫存量、出(chu)貨量和供貨量等等，嚴格控(kong)制倉(cang)儲(chu)的標準(zhun)，使產(chan)(chan)品確(que)保不會積壓，保持產(chan)(chan)品的新(xin)鮮(xian)。

在此(ci)基礎上對全(quan)國物流倉儲(chu)進(jin)行了重新規(gui)劃，在全(quan)國建立了三大倉儲(chu)中心，開發信息(xi)化ERP系統以提升物流和產品(pin)響應速度，保證早上(shang)9點前訂(ding)單當日達，其余訂(ding)單次日達。

6、舒服服務是核心點

三只松鼠說的數據服務的核心點，是為了能夠成為一家以消費者為中心的企業。所以章燎源第一個要提的是品牌搜索詞。過去幾年將近一千萬消費者在平臺購物的時候會搜索三只松鼠旗艦店。三只松鼠產品推薦>>