1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三只松鼠，會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象，相比就是那三只可愛的松鼠――鼠小(xiao)(xiao)賤、鼠小(xiao)(xiao)酷、鼠小(xiao)(xiao)美(mei)。

三只可(ke)愛松鼠的"萌(meng)"營(ying)銷只是表層原(yuan)因。直(zhi)接賦予了品牌以人格(ge)化，以主人和寵物之間(jian)的(de)(de)關(guan)系，替代了傳統的(de)(de)商(shang)家和消費(fei)者之間(jian)的(de)(de)關(guan)系，這才是三只松樹(shu)的(de)(de)本質意義。

客(ke)(ke)服(fu)(fu)以松鼠寵(chong)物(wu)的(de)口(kou)吻來與顧客(ke)(ke)交(jiao)流，顧客(ke)(ke)成了主人，客(ke)(ke)服(fu)(fu)成了寵(chong)物(wu)。于是，客(ke)(ke)服(fu)(fu)可以撒嬌，可以通過(guo)獨特(te)的(de)語(yu)言體系在顧客(ke)(ke)腦中形成更加生動的(de)形象(xiang)。

三只松鼠(shu)，實際上(shang)已(yi)經實現了(le)品(pin)牌人格化。借助(zhu)主(zhu)人文化和三只可愛的(de)松鼠(shu)，品(pin)牌不(bu)再是高高在上(shang)，而是親切、真(zhen)實，體(ti)驗感(gan)極強。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷

不過，流行文(wen)化具有(you)(you)轉瞬即逝(shi)的特點。章燎原清醒地意識到，三只松鼠必(bi)須有(you)(you)一個經久不衰的定位，并且及時隨著時代的潮流而調(diao)整其內(nei)涵。

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三只松鼠之所(suo)以(yi)會引起人們的(de)喜愛(ai)，是(shi)因為它們能夠帶來快樂(le)，并且要隨時嵌入(ru)消(xiao)費者的(de)生活(huo)之中(zhong)。

在(zai)這(zhe)種(zhong)理念(nian)之下，三只松鼠(shu)成立了松鼠(shu)萌工場動漫文化公司(si)，他們希望(wang)可(ke)以創作出互聯網動畫片、動漫集、兒童圖書，為主人帶(dai)來(lai)快樂。

3、在所有細節上超越客戶期望

消費者在購(gou)物之后，往(wang)(wang)往(wang)(wang)會通過社交化(hua)媒體，比如(ru)微信朋友圈分享自身(shen)的購(gou)物體驗，我們稱之為"曬(shai)"。在這樣一個消費(fei)者(zhe)為王(wang)的(de)時代(dai)，網絡口碑(bei)將在品牌建設中起到重(zhong)要的(de)作用。

章燎原利用逆向思維，思考了產品以外的一些細節，同時還查閱了其他品牌的一些負面評價與負面微博，這都是源于產品質量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗策略："在每(mei)個細節上都要(yao)超越用戶期望，創造讓用戶尖叫(jiao)的(de)服務，才(cai)是(shi)核心競爭力(li)。”

4、傳播營銷

①廣告植入

無論(lun)是(shi)《歡樂頌》、《好先生》、《微微一(yi)笑很(hen)傾城(cheng)》還是(shi)《小別離》你(ni)都能看到(dao)三只松(song)鼠的身影，或是(shi)以零食(shi)出現，或是(shi)以玩具公仔出現，廣告(gao)總是(shi)植入得恰到(dao)好處，讓(rang)人印(yin)象(xiang)深刻。

同時這些(xie)熱播劇本身就(jiu)極(ji)具吸睛(jing)效果，得以讓(rang)三(san)只松鼠的(de)傳播效應進一步放大(da)。從投(tou)資回報率(lv)上來看，還是一般硬廣所不能企及的(de)。

②微博營銷

三(san)只(zhi)松(song)鼠(shu)是標準(zhun)的(de)網紅企(qi)(qi)業，章燎原(yuan)是標準(zhun)的(de)網紅企(qi)(qi)業家(jia)。網上搜索三(san)只(zhi)松(song)鼠(shu)、章燎原(yuan)幾(ji)乎刷屏。三(san)只(zhi)松(song)鼠(shu)已經成為眾(zhong)多(duo)大(da)眾(zhong)媒體、小眾(zhong)媒體關注(zhu)的(de)焦點。眾(zhong)多(duo)的(de)媒體關注(zhu)，為三(san)只(zhi)松(song)鼠(shu)創造了極高的(de)社會影響。

同(tong)時三只松鼠與某(mou)些(xie)品牌、IP合(he)作，只(zhi)要(yao)轉(zhuan)發微博就能(neng)獲得(de)(de)抽獎資格，就有機(ji)會獲得(de)(de)獎品，用戶為了得(de)(de)到獎勵而(er)主動(dong)轉(zhuan)發微博，形(xing)成傳播，這(zhe)樣也靠合(he)作品牌、IP的效應(ying)使(shi)自身得到更(geng)多的關注。

5、極具效率物流速度

三只松(song)鼠物流核心在(zai)于物流倉(cang)儲(chu)智能化簡言(yan)之(zhi)就是增強(qiang)了每(mei)個地區的(de)倉(cang)儲(chu)控(kong)制，了解每(mei)個倉(cang)儲(chu)的(de)庫存量、出(chu)貨量和供貨量等等，嚴格控(kong)制倉(cang)儲(chu)的(de)標準(zhun)，使產品(pin)確保不會積壓，保持產品(pin)的(de)新鮮。

在(zai)此基礎上對全國物(wu)流(liu)倉(cang)儲進(jin)行了重新規劃，在(zai)全國建立了三(san)大倉(cang)儲中心(xin)，開發信息化ERP系統以提升物流和產(chan)品(pin)響應速度(du)，保證早上9點前訂單(dan)(dan)當日達，其余訂單(dan)(dan)次日達。

6、舒服服務是核心點

三只松鼠說的數據服務的核心點，是為了能夠成為一家以消費者為中心的企業。所以章燎源第一個要提的是品牌搜索詞。過去幾年將近一千萬消費者在平臺購物的時候會搜索三只松鼠旗艦店。三只松鼠產品推薦>>