1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三只松鼠，會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象，相比就是那三只可愛的松鼠――鼠小賤(jian)、鼠小酷、鼠小美。

三只可(ke)愛松(song)鼠的(de)"萌(meng)"營(ying)銷(xiao)只(zhi)(zhi)是表層原(yuan)因。直接賦予了(le)品牌(pai)以人(ren)格化，以主人(ren)和寵物(wu)之間的(de)關(guan)系，替代了(le)傳統的(de)商家和消費者之間的(de)關(guan)系，這(zhe)才是三只(zhi)(zhi)松樹(shu)的(de)本質(zhi)意義。

客(ke)服(fu)以(yi)松鼠(shu)寵物的口(kou)吻來與顧客(ke)交流(liu)，顧客(ke)成(cheng)了(le)主人，客(ke)服(fu)成(cheng)了(le)寵物。于是(shi)，客(ke)服(fu)可(ke)以(yi)撒嬌，可(ke)以(yi)通過(guo)獨特的語言(yan)體系在顧客(ke)腦中(zhong)形(xing)成(cheng)更(geng)加生動(dong)的形(xing)象(xiang)。

三只(zhi)松鼠(shu)，實(shi)際上(shang)已(yi)經(jing)實(shi)現了(le)品牌人格化。借助主人文(wen)化和三只(zhi)可(ke)愛的松鼠(shu)，品牌不再是高高在上(shang)，而(er)是親(qin)切、真(zhen)實(shi)，體驗感極強。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷

不過，流行文化具有轉瞬即逝的特(te)點。章燎原(yuan)清(qing)醒地意識到，三只松鼠必須有一個經久不衰的定位，并且及時隨(sui)著時代的潮流而調整其內涵。

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三只松鼠之(zhi)所(suo)以會引起人們的喜(xi)愛，是(shi)因為(wei)它們能夠帶來快樂，并且要隨(sui)時嵌入消費者(zhe)的生活之(zhi)中。

在這種理念(nian)之(zhi)下，三(san)只(zhi)松鼠成立了松鼠萌工場動漫(man)文化公(gong)司，他們希望可以創作(zuo)出互聯網(wang)動畫片、動漫(man)集、兒童圖書，為主人帶來(lai)快樂(le)。

3、在所有細節上超越客戶期望

消(xiao)費(fei)者在購物之后，往(wang)往(wang)會(hui)通過社(she)交化媒體(ti)，比如微信朋友圈分享自身的購物體(ti)驗(yan)，我們稱之為"曬"。在(zai)這(zhe)樣一個消費者(zhe)為(wei)王的時代，網絡口碑將在(zai)品(pin)牌建設中起到(dao)重要的作用。

章燎原利用逆向思維，思考了產品以外的一些細節，同時還查閱了其他品牌的一些負面評價與負面微博，這都是源于產品質量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗策略："在每個細節上都要超越(yue)用戶期望，創造讓用戶尖叫的(de)服務，才是核(he)心競爭力(li)。”

4、傳播營銷

①廣告植入

無論是《歡樂頌》、《好先生》、《微微一(yi)笑很傾城》還是《小別離》你都能看(kan)到三只松(song)鼠的身影，或是以(yi)零食出(chu)現，或是以(yi)玩具公仔出(chu)現，廣告總是植入得(de)恰(qia)到好處，讓人印(yin)象深(shen)刻。

同時這些熱播劇本身就(jiu)極(ji)具吸睛效果，得以讓三(san)只(zhi)松鼠的傳播效應進(jin)一(yi)步放(fang)大。從(cong)投(tou)資回報率上來看，還是一(yi)般硬(ying)廣所(suo)不(bu)能企及的。

②微博營銷

三(san)(san)(san)只(zhi)(zhi)松鼠(shu)是標準(zhun)的網紅企(qi)業，章(zhang)燎原是標準(zhun)的網紅企(qi)業家。網上搜索三(san)(san)(san)只(zhi)(zhi)松鼠(shu)、章(zhang)燎原幾乎刷屏。三(san)(san)(san)只(zhi)(zhi)松鼠(shu)已(yi)經(jing)成為(wei)眾多大眾媒(mei)體、小眾媒(mei)體關注的焦點。眾多的媒(mei)體關注，為(wei)三(san)(san)(san)只(zhi)(zhi)松鼠(shu)創造了極高的社會影響。

同時(shi)三只松鼠與某(mou)些品牌、IP合作，只要(yao)轉(zhuan)發微博就能獲得(de)(de)抽獎(jiang)資格(ge)，就有(you)機會獲得(de)(de)獎(jiang)品，用戶為了得(de)(de)到獎(jiang)勵(li)而主動轉(zhuan)發微博，形成傳播，這樣(yang)也(ye)靠合作品牌(pai)、IP的(de)(de)效(xiao)應使(shi)自身(shen)得(de)到更多(duo)的(de)(de)關注。

5、極具效率物流速度

三只松鼠物(wu)流核(he)心在于物(wu)流倉(cang)儲智能(neng)化簡言之就(jiu)是增強(qiang)了每個(ge)地區的(de)(de)倉(cang)儲控制，了解每個(ge)倉(cang)儲的(de)(de)庫存量(liang)、出(chu)貨(huo)量(liang)和供貨(huo)量(liang)等等，嚴(yan)格控制倉(cang)儲的(de)(de)標準，使產品(pin)確保(bao)不會積壓，保(bao)持產品(pin)的(de)(de)新(xin)鮮。

在(zai)此基(ji)礎上對全(quan)國(guo)(guo)物流倉儲進行(xing)了重新(xin)規劃，在(zai)全(quan)國(guo)(guo)建(jian)立了三(san)大倉儲中心，開發信息化ERP系統以(yi)提升物流和產品響應(ying)速(su)度(du)，保證早上9點前訂(ding)單(dan)當(dang)日達，其余訂(ding)單(dan)次日達。

6、舒服服務是核心點

三只松鼠說的數據服務的核心點，是為了能夠成為一家以消費者為中心的企業。所以章燎源第一個要提的是品牌搜索詞。過去幾年將近一千萬消費者在平臺購物的時候會搜索三只松鼠旗艦店。三只松鼠產品推薦>>