1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三只松鼠，會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象，相比就是那三只可愛的松鼠――鼠小(xiao)賤、鼠小(xiao)酷(ku)、鼠小(xiao)美(mei)。

三只可愛松鼠的"萌"營銷只是表層原因。直接(jie)賦予了(le)品牌(pai)以人(ren)格(ge)化，以主人(ren)和(he)寵物之間的(de)(de)關(guan)系，替代(dai)了(le)傳(chuan)統的(de)(de)商(shang)家和(he)消費(fei)者之間的(de)(de)關(guan)系，這才(cai)是三只松樹的(de)(de)本質意義。

客服(fu)(fu)以松鼠寵物的口吻來(lai)與顧(gu)客交流(liu)，顧(gu)客成(cheng)(cheng)了(le)主人，客服(fu)(fu)成(cheng)(cheng)了(le)寵物。于是，客服(fu)(fu)可(ke)以撒嬌(jiao)，可(ke)以通過獨特(te)的語(yu)言(yan)體(ti)系在顧(gu)客腦中形成(cheng)(cheng)更加生動的形象。

三只松鼠(shu)，實(shi)際上已經實(shi)現了品牌(pai)人格化。借助主(zhu)人文(wen)化和三只可愛的松鼠(shu)，品牌(pai)不再是高高在上，而是親切、真(zhen)實(shi)，體驗感極強。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷

不(bu)(bu)過，流行(xing)文化具有轉瞬即逝的特點。章燎原清(qing)醒地意識到，三只松鼠必須(xu)有一個(ge)經(jing)久不(bu)(bu)衰的定(ding)位，并且及(ji)時隨著(zhu)時代的潮(chao)流而(er)調整其內涵。

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三只松鼠之所以會引起人們(men)的喜愛，是(shi)因為它們(men)能(neng)夠(gou)帶來快樂，并且要隨時嵌入消費者的生活之中。

在這(zhe)種理(li)念之下，三只松鼠成(cheng)立了松鼠萌工場(chang)動漫(man)文(wen)化公司，他(ta)們希望可以創作出互聯(lian)網(wang)動畫片、動漫(man)集、兒童圖書，為主(zhu)人帶來快樂。

3、在所有細節上超越客戶期望

消(xiao)費者在購物之后，往往會通過(guo)社交化媒體，比(bi)如微信朋友圈分享自(zi)身的購物體驗，我們(men)稱之為"曬"。在這樣(yang)一個消(xiao)費者(zhe)為(wei)王的(de)時代，網絡口碑將(jiang)在品牌建設中(zhong)起(qi)到重要的(de)作用。

章燎原利用逆向思維，思考了產品以外的一些細節，同時還查閱了其他品牌的一些負面評價與負面微博，這都是源于產品質量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗策略："在(zai)每個細節上都要超越(yue)用戶期望，創(chuang)造讓用戶尖叫的服(fu)務，才是(shi)核(he)心競(jing)爭力。”

4、傳播營銷

①廣告植入

無論是(shi)《歡樂頌》、《好先(xian)生》、《微微一笑很傾(qing)城》還是(shi)《小別離(li)》你都能看(kan)到三只松鼠的身影，或是(shi)以零食出(chu)現，或是(shi)以玩(wan)具公仔出(chu)現，廣告總是(shi)植(zhi)入得恰到好處，讓人印象深(shen)刻。

同時這些熱播劇本身就極具(ju)吸睛效(xiao)果，得以讓三只松(song)鼠的傳播效(xiao)應進(jin)一步放大(da)。從投資回報率(lv)上來看，還是一般硬(ying)廣所不(bu)能企(qi)及(ji)的。

②微博營銷

三(san)只松(song)(song)(song)鼠(shu)是(shi)標準的(de)網(wang)紅企(qi)業，章(zhang)燎原是(shi)標準的(de)網(wang)紅企(qi)業家(jia)。網(wang)上搜(sou)索三(san)只松(song)(song)(song)鼠(shu)、章(zhang)燎原幾乎刷屏。三(san)只松(song)(song)(song)鼠(shu)已經成為眾(zhong)多大眾(zhong)媒(mei)體、小(xiao)眾(zhong)媒(mei)體關注(zhu)的(de)焦點。眾(zhong)多的(de)媒(mei)體關注(zhu)，為三(san)只松(song)(song)(song)鼠(shu)創造了極(ji)高的(de)社會影(ying)響。

同(tong)時三(san)只松鼠與某些品牌、IP合(he)作，只(zhi)要轉發(fa)微博(bo)就能獲得(de)抽獎資格，就有機會獲得(de)獎品，用戶為(wei)了得(de)到獎勵而主動轉發(fa)微博(bo)，形成傳(chuan)播(bo)，這(zhe)樣(yang)也靠合(he)作品牌(pai)、IP的效應使自身得到(dao)更多的關注。

5、極具效率物流速度

三(san)只(zhi)松鼠(shu)物流核心在于物流倉(cang)儲智(zhi)能化簡言之就是增強(qiang)了(le)每(mei)個地區的(de)倉(cang)儲控制(zhi)，了(le)解每(mei)個倉(cang)儲的(de)庫存量、出(chu)貨(huo)量和供(gong)貨(huo)量等等，嚴格控制(zhi)倉(cang)儲的(de)標準，使產(chan)品確保不會積壓，保持產(chan)品的(de)新鮮。

在此基礎上對全國物(wu)流倉儲(chu)進(jin)行了重新規劃，在全國建立了三大(da)倉儲(chu)中心，開發信息化ERP系統以提升物流和(he)產品響應速(su)度，保證(zheng)早上9點前訂單當日(ri)(ri)達，其余訂單次日(ri)(ri)達。

6、舒服服務是核心點

三只松鼠說的數據服務的核心點，是為了能夠成為一家以消費者為中心的企業。所以章燎源第一個要提的是品牌搜索詞。過去幾年將近一千萬消費者在平臺購物的時候會搜索三只松鼠旗艦店。三只松鼠產品推薦>>