2021年11月(yue)(yue)1日，工(gong)業(ye)和信(xin)息化部發布(bu)了關于開展(zhan)“信(xin)息通信(xin)服務(wu)感知提升行(xing)動”的通知。據(ju)了解，此次行(xing)動簡(jian)稱為(wei)“524”行(xing)動，開展(zhan)日期為(wei)2021年11月(yue)(yue)1日至2022年3月(yue)(yue)底。

據(ju)了(le)解(jie)，“524”行(xing)動(dong)聚焦于(yu)影響用戶感知(zhi)的信息(xi)通信服務(wu)環節，要求到2022年3月底，信息(xi)通信行(xing)業綜合(he)服務(wu)明顯改善，用戶獲得(de)感、幸福感和安全感進(jin)一步提升。該行(xing)動(dong)的重點任務(wu)為實現服務(wu)舉措“五優(you)化(hua)”，建立個(ge)(ge)人信息(xi)保護(hu)“雙清(qing)單”，實現服務(wu)能力“四(si)提升”三個(ge)(ge)方面。

優化資費套餐設置展示方式。基礎電信企業(ye)應在自(zi)有(you)營業(ye)廳、掌廳、網廳、資(zi)(zi)費(fei)專區、代(dai)理(li)(li)渠道提(ti)供面向公眾市場在售(shou)的(de)資(zi)(zi)費(fei)套(tao)餐，以及面向老年(nian)人(ren)、殘(can)疾人(ren)的(de)優惠(hui)資(zi)(zi)費(fei)套(tao)餐查詢入口。全面梳理(li)(li)在售(shou)套(tao)餐名稱，避免引發理(li)(li)解歧義。及時提(ti)醒(xing)用戶套(tao)餐內流量(liang)使用情(qing)況，合理(li)(li)設置套(tao)餐外(wai)流量(liang)單價。（2021年(nian)12月底前(qian)完成）

優化雙千兆服務宣傳方式。基(ji)礎電信企業應進一步落實(shi)5G服(fu)(fu)務“四個提(ti)醒機制(zhi)”和(he)“四條營銷紅線”要求。應在寬帶服(fu)(fu)務合同中(zhong)明確接入(ru)上行(xing)(xing)、下行(xing)(xing)理論速率，按照(zhao)承諾提(ti)供服(fu)(fu)務，確保用戶接入(ru)速率達標，并(bing)采用適當方式向用戶告知硬件設備(bei)、環境因(yin)素等對寬帶網速的(de)影響。（2021年(nian)12月底前完成）

優化隱私政策和權限調用展示方式。互聯網企業應(ying)以簡潔、清晰、易懂的(de)(de)(de)方式(shi)，向用(yong)(yong)(yong)戶(hu)提供(gong)APP產品隱(yin)私政策(ce)摘要；涉及調(diao)用(yong)(yong)(yong)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)終端(duan)中相冊(ce)、通(tong)訊錄(lu)、位置等敏感(gan)權限的(de)(de)(de)，還應(ying)當(dang)以適當(dang)方式(shi)告知(zhi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)調(diao)用(yong)(yong)(yong)該權限的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，充分保障用(yong)(yong)(yong)戶(hu)知(zhi)情權。（2021年12月底前完成(cheng)）

優化APP開屏彈窗信息展示方式。互聯網企業應(ying)在(zai)其APP開(kai)屏(ping)(ping)信息和彈窗(chuang)信息窗(chuang)口設置明顯、有效(xiao)的關閉按(an)鈕，按(an)鈕大小、位置、顏(yan)色應(ying)易于操作(zuo)辨認(ren)，讓用戶(hu)(hu)“找(zhao)得到(dao)，關得了”。APP開(kai)屏(ping)(ping)信息窗(chuang)口不得使用整屏(ping)(ping)圖片、視(shi)頻等作(zuo)為跳轉鏈接，誘(you)導用戶(hu)(hu)點(dian)擊或易造(zao)成用戶(hu)(hu)誤點(dian)擊，給(gei)用戶(hu)(hu)帶來(lai)不便。（2021年(nian)12月底前完成）

優化網盤類服務提供方式。相(xiang)關企(qi)業應優(you)化產品服務資費介紹，清晰明示存儲(chu)空間、傳輸速率、功(gong)能權益(yi)及(ji)資費水(shui)平等內容，不得進行誤導宣傳。在同一網(wang)絡條(tiao)件下(xia)，向(xiang)免費用戶提供的上傳和下(xia)載的最低速率應確(que)保滿足基本(ben)的下(xia)載需求。（2021年12月底前完(wan)成）

各相關企業應建立已收集個人信息清單和與第三方共享個人信息清單，并在APP二(er)級菜單中(zhong)展示，方便用戶查詢。（2021年12月底前完成(cheng)）

已收集(ji)個人信息清單應簡潔、清晰列(lie)出APP（包(bao)括內嵌(qian)第三方(fang)軟(ruan)件工具開(kai)發包(bao)SDK）已經收集(ji)到的(de)用戶(hu)個人信息基本情況(kuang)，包(bao)括信息種類(lei)、使用目(mu)的(de)、使用場(chang)景(jing)等。

與第(di)三方(fang)(fang)共(gong)享(xiang)(xiang)個人信(xin)(xin)息(xi)(xi)清單應簡潔(jie)、清晰列(lie)出APP與第(di)三方(fang)(fang)共(gong)享(xiang)(xiang)的(de)用(yong)戶(hu)個人信(xin)(xin)息(xi)(xi)基本情況，包括與第(di)三方(fang)(fang)共(gong)享(xiang)(xiang)的(de)個人信(xin)(xin)息(xi)(xi)種類、使用(yong)目的(de)、使用(yong)場景和共(gong)享(xiang)(xiang)方(fang)(fang)式等。

提升跨區域通辦能力。基礎(chu)電信(xin)企業新(xin)增“親(qin)情網(wang)(wang)”和“固(gu)(gu)移(yi)融合”服務(wu)跨(kua)區域(yu)通辦(ban)(ban)。在同一基礎(chu)電信(xin)企業網(wang)(wang)內，歸屬地不同的手機號碼(ma)(ma)組成(cheng)親(qin)情網(wang)(wang)，實現跨(kua)省(sheng)(sheng)辦(ban)(ban)理。實現省(sheng)(sheng)內跨(kua)本地網(wang)(wang)固(gu)(gu)定寬帶和手機號碼(ma)(ma)融合，鼓(gu)勵具備(bei)能力的基礎(chu)電信(xin)企業積(ji)極(ji)推動實現跨(kua)省(sheng)(sheng)辦(ban)(ban)理。（2021年12月底前(qian)完成(cheng)）

提升攜號轉網服務能力。基礎電信(xin)企(qi)業(ye)在(zai)履行前期對(dui)外承諾(nuo)開放渠道基礎上，在(zai)全(quan)國范圍內新開放可辦理攜(xie)(xie)出(chu)(chu)服務(wu)營業(ye)廳(ting)10000家(jia)，并將可辦理攜(xie)(xie)出(chu)(chu)服務(wu)營業(ye)廳(ting)情況及時(shi)向社會公示，營業(ye)廳(ting)應合理布(bu)局，讓用戶少跑路。實現攜(xie)(xie)入服務(wu)的(de)網(wang)上辦理和攜(xie)(xie)出(chu)(chu)用戶異地營業(ye)廳(ting)話費余(yu)額退還服務(wu)，鼓(gu)勵具(ju)備(bei)能(neng)力(li)的(de)基礎電信(xin)企(qi)業(ye)實現異地營業(ye)廳(ting)辦理攜(xie)(xie)入服務(wu)。（2021年12月底前完成）

提升客服熱線響應能力。從事互聯網(wang)信(xin)息服(fu)(fu)務的(de)企業應建立客服(fu)(fu)熱線(xian)(xian)電話(hua)，并(bing)在網(wang)站、APP等顯著位置(zhi)公示客服(fu)(fu)熱線(xian)(xian)電話(hua)號(hao)碼。鼓勵具備(bei)條件的(de)企業提(ti)供(gong)充足的(de)人(ren)工客服(fu)(fu)坐席(xi)，并(bing)向老年人(ren)提(ti)供(gong)人(ren)工直連熱線(xian)(xian)服(fu)(fu)務，客服(fu)(fu)熱線(xian)(xian)力(li)爭達到(dao)月(yue)均(jun)響應時(shi)限(xian)最長(chang)為30秒，人(ren)工服(fu)(fu)務的(de)應答率超過85％。（2022年3月(yue)底前完成(cheng)）

提升APP關鍵責任鏈個人信息保護能力。鼓勵(li)應(ying)用商店為本平臺APP提供(gong)檢(jian)測服(fu)務，及時向APP開(kai)發(fa)者反(fan)饋(kui)相關問題(ti)并督(du)促改正，防止違規(gui)APP上架。內(nei)嵌SDK在非服(fu)務所必(bi)須或無合理應(ying)用場(chang)景下(xia)，不(bu)得自啟(qi)動或關聯啟(qi)動；APP開(kai)發(fa)者、內(nei)嵌SDK應(ying)提供(gong)相應(ying)功(gong)能(neng)，由用戶自主選擇是否開(kai)啟(qi)關聯啟(qi)動。（2021年12月底前完(wan)成）