2021年(nian)11月(yue)1日(ri)，工業(ye)和信息化部發布(bu)了(le)關于(yu)開(kai)展“信息通信服(fu)務感知提升行動(dong)”的通知。據(ju)了(le)解，此次行動(dong)簡稱為“524”行動(dong)，開(kai)展日(ri)期(qi)為2021年(nian)11月(yue)1日(ri)至(zhi)2022年(nian)3月(yue)底。

據(ju)了解，“524”行動聚焦于(yu)影(ying)響用(yong)戶感(gan)知的(de)信(xin)(xin)息(xi)通信(xin)(xin)服(fu)務(wu)環節(jie)，要(yao)求到2022年3月底，信(xin)(xin)息(xi)通信(xin)(xin)行業綜(zong)合服(fu)務(wu)明顯(xian)改善(shan)，用(yong)戶獲得感(gan)、幸福感(gan)和安全感(gan)進一步(bu)提升(sheng)。該行動的(de)重點任務(wu)為實(shi)現(xian)服(fu)務(wu)舉措“五優化”，建立個(ge)人信(xin)(xin)息(xi)保護“雙(shuang)清(qing)單”，實(shi)現(xian)服(fu)務(wu)能(neng)力“四提升(sheng)”三個(ge)方面。

優化資費套餐設置展示方式。基礎電信企業應在(zai)自有營業廳(ting)(ting)、掌(zhang)廳(ting)(ting)、網廳(ting)(ting)、資費專區、代理(li)渠道(dao)提供面(mian)向公眾(zhong)市場在(zai)售的(de)資費套(tao)餐(can)，以及(ji)面(mian)向老年(nian)人(ren)、殘(can)疾人(ren)的(de)優惠資費套(tao)餐(can)查詢入口。全面(mian)梳理(li)在(zai)售套(tao)餐(can)名稱，避免引(yin)發(fa)理(li)解歧義。及(ji)時提醒用戶(hu)套(tao)餐(can)內流量使(shi)用情(qing)況，合理(li)設置套(tao)餐(can)外流量單(dan)價。（2021年(nian)12月底前完(wan)成）

優化雙千兆服務宣傳方式。基礎電信企業(ye)應進一步落(luo)實(shi)5G服(fu)務“四(si)(si)個提(ti)醒機制(zhi)”和“四(si)(si)條(tiao)營銷紅(hong)線”要求。應在寬帶服(fu)務合同中明確接(jie)入(ru)上行(xing)、下行(xing)理(li)論速率，按照承諾提(ti)供(gong)服(fu)務，確保(bao)用戶接(jie)入(ru)速率達標，并(bing)采用適當方式向用戶告知(zhi)硬件(jian)設(she)備、環境因素等對寬帶網速的影響(xiang)。（2021年(nian)12月底前完成）

優化隱私政策和權限調用展示方式。互(hu)聯網企業應(ying)以簡潔、清(qing)晰、易(yi)懂的方式，向用(yong)(yong)戶(hu)提供APP產品(pin)隱(yin)私政(zheng)策摘要；涉(she)及調用(yong)(yong)用(yong)(yong)戶(hu)終端(duan)中相冊、通訊錄、位置等敏(min)感權(quan)限的，還應(ying)當(dang)以適當(dang)方式告知用(yong)(yong)戶(hu)調用(yong)(yong)該權(quan)限的目的，充分保障用(yong)(yong)戶(hu)知情權(quan)。（2021年(nian)12月(yue)底前完成）

優化APP開屏彈窗信息展示方式。互聯(lian)網企業應在其APP開(kai)屏(ping)(ping)信(xin)息和彈窗(chuang)信(xin)息窗(chuang)口設置(zhi)明顯、有效的關閉按鈕(niu)，按鈕(niu)大小、位(wei)置(zhi)、顏色(se)應易于操(cao)作辨認，讓(rang)用(yong)(yong)(yong)戶“找得(de)(de)到，關得(de)(de)了(le)”。APP開(kai)屏(ping)(ping)信(xin)息窗(chuang)口不(bu)得(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)整屏(ping)(ping)圖(tu)片、視(shi)頻等(deng)作為跳轉鏈接，誘導用(yong)(yong)(yong)戶點擊(ji)或易造(zao)成用(yong)(yong)(yong)戶誤(wu)點擊(ji)，給用(yong)(yong)(yong)戶帶來(lai)不(bu)便。（2021年(nian)12月(yue)底(di)前完成）

優化網盤類服務提供方式。相關(guan)企業應優(you)化產品服務(wu)資(zi)費介紹(shao)，清晰明(ming)示存儲空間、傳輸速(su)率、功能權益及資(zi)費水(shui)平(ping)等(deng)內(nei)容，不(bu)得(de)進行誤導宣傳。在(zai)同一網絡條件(jian)下(xia)(xia)，向免費用戶提供的上傳和下(xia)(xia)載的最低速(su)率應確保滿足基(ji)本(ben)的下(xia)(xia)載需求(qiu)。（2021年12月底(di)前完成）

各相關企業應建立已收集個人信息清單和與第三方共享個人信息清單，并在(zai)APP二級菜(cai)單中展示，方便用戶(hu)查詢。（2021年12月底前完成）

已收集個人信息(xi)清(qing)單(dan)應(ying)簡潔、清(qing)晰(xi)列(lie)出APP（包(bao)括內嵌第三方軟件(jian)工具(ju)開發包(bao)SDK）已經收集到(dao)的用戶個人信息(xi)基(ji)本情況(kuang)，包(bao)括信息(xi)種類(lei)、使用目的、使用場景等。

與第三(san)方共(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)個人(ren)信(xin)息(xi)(xi)清單應簡潔(jie)、清晰列出(chu)APP與第三(san)方共(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)的(de)(de)用(yong)戶個人(ren)信(xin)息(xi)(xi)基(ji)本情況(kuang)，包括與第三(san)方共(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)的(de)(de)個人(ren)信(xin)息(xi)(xi)種類、使(shi)用(yong)目的(de)(de)、使(shi)用(yong)場景和(he)共(gong)(gong)(gong)享(xiang)(xiang)方式等。

提升跨區域通辦能力。基(ji)礎電(dian)信(xin)企業新(xin)增“親情網(wang)(wang)”和“固(gu)移(yi)融(rong)合(he)”服務跨區(qu)域通辦。在同一基(ji)礎電(dian)信(xin)企業網(wang)(wang)內(nei)，歸屬地不(bu)同的(de)手機號(hao)(hao)碼組(zu)成親情網(wang)(wang)，實(shi)現(xian)跨省辦理(li)。實(shi)現(xian)省內(nei)跨本地網(wang)(wang)固(gu)定寬帶和手機號(hao)(hao)碼融(rong)合(he)，鼓勵(li)具備能力的(de)基(ji)礎電(dian)信(xin)企業積極推(tui)動實(shi)現(xian)跨省辦理(li)。（2021年12月底(di)前完成）

提升攜號轉網服務能力。基(ji)礎電(dian)信企(qi)(qi)業(ye)在(zai)履行前期對外承(cheng)諾開放渠道(dao)基(ji)礎上(shang)，在(zai)全國范圍內新開放可辦理(li)攜(xie)(xie)出服(fu)務(wu)(wu)營業(ye)廳10000家，并將可辦理(li)攜(xie)(xie)出服(fu)務(wu)(wu)營業(ye)廳情(qing)況及時(shi)向社會(hui)公示，營業(ye)廳應(ying)合(he)理(li)布局，讓用(yong)戶(hu)少(shao)跑路。實現攜(xie)(xie)入服(fu)務(wu)(wu)的網上(shang)辦理(li)和攜(xie)(xie)出用(yong)戶(hu)異地營業(ye)廳話(hua)費余額(e)退還服(fu)務(wu)(wu)，鼓勵具備能力的基(ji)礎電(dian)信企(qi)(qi)業(ye)實現異地營業(ye)廳辦理(li)攜(xie)(xie)入服(fu)務(wu)(wu)。（2021年12月底前完(wan)成）

提升客服熱線響應能力。從(cong)事互聯網信息服(fu)務的(de)企(qi)(qi)業應(ying)建(jian)立客(ke)服(fu)熱(re)(re)線(xian)電(dian)話，并在網站(zhan)、APP等顯(xian)著(zhu)位置公(gong)示客(ke)服(fu)熱(re)(re)線(xian)電(dian)話號碼。鼓勵具備條件的(de)企(qi)(qi)業提供充足的(de)人(ren)(ren)工(gong)客(ke)服(fu)坐席，并向老年(nian)人(ren)(ren)提供人(ren)(ren)工(gong)直連熱(re)(re)線(xian)服(fu)務，客(ke)服(fu)熱(re)(re)線(xian)力爭達(da)到月(yue)均(jun)響(xiang)應(ying)時限最長為30秒，人(ren)(ren)工(gong)服(fu)務的(de)應(ying)答率超過85％。（2022年(nian)3月(yue)底前完成）

提升APP關鍵責任鏈個人信息保護能力。鼓勵應(ying)用(yong)商店為本平(ping)臺(tai)APP提供檢(jian)測(ce)服(fu)務，及時向APP開發(fa)者反(fan)饋相關(guan)問題(ti)并督促改正，防止違規APP上(shang)架。內嵌SDK在(zai)非服(fu)務所必須(xu)或無合理應(ying)用(yong)場景下，不得自啟動(dong)或關(guan)聯啟動(dong)；APP開發(fa)者、內嵌SDK應(ying)提供相應(ying)功能，由(you)用(yong)戶自主選擇是(shi)否開啟關(guan)聯啟動(dong)。（2021年(nian)12月底前(qian)完成）