2021年11月1日(ri)，工(gong)業和信息化部(bu)發布了關于(yu)開(kai)展“信息通(tong)信服(fu)務感知提升(sheng)行動”的通(tong)知。據了解，此次行動簡稱為(wei)“524”行動，開(kai)展日(ri)期為(wei)2021年11月1日(ri)至(zhi)2022年3月底。

據了(le)解，“524”行動聚焦于影響用(yong)戶(hu)感(gan)知的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息通(tong)信(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)務環節，要求(qiu)到2022年3月底，信(xin)(xin)(xin)息通(tong)信(xin)(xin)(xin)行業(ye)綜(zong)合服(fu)(fu)務明顯改(gai)善，用(yong)戶(hu)獲得感(gan)、幸福感(gan)和(he)安全感(gan)進一步提升。該行動的(de)(de)重點任務為實現服(fu)(fu)務舉措(cuo)“五優(you)化”，建立個人信(xin)(xin)(xin)息保護“雙(shuang)清單(dan)”，實現服(fu)(fu)務能力(li)“四提升”三個方(fang)面(mian)。

優化資費套餐設置展示方式。基礎電(dian)信企業(ye)(ye)應在自(zi)有營(ying)業(ye)(ye)廳、掌(zhang)廳、網(wang)廳、資(zi)(zi)費專區、代理(li)渠(qu)道(dao)提供面向公眾市場在售的(de)資(zi)(zi)費套(tao)餐(can)(can)，以及面向老年人、殘疾人的(de)優惠資(zi)(zi)費套(tao)餐(can)(can)查詢入口。全(quan)面梳理(li)在售套(tao)餐(can)(can)名稱，避免引發理(li)解歧義。及時提醒用戶套(tao)餐(can)(can)內流量(liang)使用情(qing)況，合理(li)設置套(tao)餐(can)(can)外流量(liang)單價。（2021年12月底前(qian)完成）

優化雙千兆服務宣傳方式。基礎電(dian)信(xin)企業應進一步落(luo)實(shi)5G服務(wu)“四(si)個提(ti)醒機(ji)制”和“四(si)條(tiao)營銷紅線”要求(qiu)。應在寬(kuan)帶服務(wu)合同(tong)中明(ming)確(que)接(jie)入(ru)上行、下行理論速率(lv)，按照承(cheng)諾提(ti)供服務(wu)，確(que)保(bao)用戶接(jie)入(ru)速率(lv)達標(biao)，并采(cai)用適當方式向用戶告知硬件設備、環境(jing)因(yin)素等對寬(kuan)帶網速的(de)影響。（2021年12月底前(qian)完成）

優化隱私政策和權限調用展示方式。互聯網企業應(ying)以簡(jian)潔(jie)、清晰、易懂的(de)方式，向用(yong)戶(hu)(hu)提供APP產品隱私政策(ce)摘要；涉及(ji)調(diao)(diao)用(yong)用(yong)戶(hu)(hu)終(zhong)端中相冊、通訊(xun)錄(lu)、位(wei)置等敏感(gan)權(quan)限的(de)，還(huan)應(ying)當以適當方式告知(zhi)用(yong)戶(hu)(hu)調(diao)(diao)用(yong)該權(quan)限的(de)目的(de)，充分(fen)保障用(yong)戶(hu)(hu)知(zhi)情(qing)權(quan)。（2021年12月底前完成(cheng)）

優化APP開屏彈窗信息展示方式。互(hu)聯網企(qi)業(ye)應在其APP開(kai)屏信息和彈窗(chuang)信息窗(chuang)口設置(zhi)明顯、有(you)效(xiao)的(de)關閉(bi)按(an)鈕，按(an)鈕大小、位置(zhi)、顏色應易(yi)于(yu)操作辨(bian)認，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)“找得(de)到(dao)，關得(de)了”。APP開(kai)屏信息窗(chuang)口不得(de)使用(yong)(yong)整屏圖片、視(shi)頻等(deng)作為跳轉(zhuan)鏈(lian)接(jie)，誘導用(yong)(yong)戶(hu)(hu)點(dian)擊或易(yi)造成(cheng)(cheng)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)誤點(dian)擊，給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)帶來(lai)不便。（2021年12月底前完成(cheng)(cheng)）

優化網盤類服務提供方式。相關企(qi)業應(ying)優化產品服務資費介紹，清晰明示(shi)存儲(chu)空(kong)間、傳輸速率(lv)、功(gong)能權益及資費水平等內容(rong)，不(bu)得進行誤導(dao)宣傳。在同一網絡條(tiao)件(jian)下(xia)(xia)，向免費用戶(hu)提(ti)供的(de)上傳和下(xia)(xia)載的(de)最(zui)低速率(lv)應(ying)確(que)保滿足基本的(de)下(xia)(xia)載需求。（2021年12月底前完成）

各相關企業應建立已收集個人信息清單和與第三方共享個人信息清單，并在APP二(er)級(ji)菜單中展(zhan)示(shi)，方便用戶查詢。（2021年(nian)12月底(di)前完成）

已收集個(ge)人信(xin)息(xi)清(qing)單應簡潔、清(qing)晰列出(chu)APP（包括內嵌(qian)第三(san)方軟(ruan)件(jian)工具開發(fa)包SDK）已經(jing)收集到的(de)用(yong)戶(hu)個(ge)人信(xin)息(xi)基本情況(kuang)，包括信(xin)息(xi)種類、使用(yong)目的(de)、使用(yong)場景等(deng)。

與第三(san)方(fang)共享(xiang)個人(ren)信息(xi)(xi)清單應(ying)簡(jian)潔、清晰列出APP與第三(san)方(fang)共享(xiang)的用戶(hu)個人(ren)信息(xi)(xi)基本情況(kuang)，包括與第三(san)方(fang)共享(xiang)的個人(ren)信息(xi)(xi)種類、使用目的、使用場景和共享(xiang)方(fang)式等。

提升跨區域通辦能力。基礎(chu)電信企業新增(zeng)“親情網”和(he)“固移融(rong)合”服務跨(kua)區域通(tong)辦。在(zai)同(tong)一基礎(chu)電信企業網內，歸屬地不同(tong)的手(shou)機(ji)號碼組成親情網，實現跨(kua)省辦理。實現省內跨(kua)本地網固定寬帶(dai)和(he)手(shou)機(ji)號碼融(rong)合，鼓勵具備能力的基礎(chu)電信企業積極推動實現跨(kua)省辦理。（2021年12月底前完成）

提升攜號轉網服務能力。基礎電信(xin)企(qi)業(ye)(ye)(ye)在履行前期對外(wai)承諾開(kai)放渠道基礎上，在全國范(fan)圍內新開(kai)放可辦(ban)理攜出(chu)服(fu)務(wu)(wu)營業(ye)(ye)(ye)廳10000家(jia)，并將(jiang)可辦(ban)理攜出(chu)服(fu)務(wu)(wu)營業(ye)(ye)(ye)廳情(qing)況及時向(xiang)社(she)會公示(shi)，營業(ye)(ye)(ye)廳應合理布局，讓用戶少(shao)跑路。實(shi)現攜入(ru)服(fu)務(wu)(wu)的(de)網上辦(ban)理和攜出(chu)用戶異地(di)營業(ye)(ye)(ye)廳話費余額退還服(fu)務(wu)(wu)，鼓勵(li)具備能力的(de)基礎電信(xin)企(qi)業(ye)(ye)(ye)實(shi)現異地(di)營業(ye)(ye)(ye)廳辦(ban)理攜入(ru)服(fu)務(wu)(wu)。（2021年12月底(di)前完成）

提升客服熱線響應能力。從事互聯網信息服務的(de)企(qi)業(ye)應建立客(ke)服熱線(xian)(xian)電(dian)話(hua)，并(bing)在網站、APP等顯著(zhu)位置公示客(ke)服熱線(xian)(xian)電(dian)話(hua)號碼(ma)。鼓勵具備條件的(de)企(qi)業(ye)提供(gong)充足的(de)人(ren)(ren)工客(ke)服坐(zuo)席，并(bing)向老年人(ren)(ren)提供(gong)人(ren)(ren)工直連熱線(xian)(xian)服務，客(ke)服熱線(xian)(xian)力爭達到(dao)月均(jun)響應時(shi)限最長為30秒，人(ren)(ren)工服務的(de)應答率超過85％。（2022年3月底前完成）

提升APP關鍵責任鏈個人信息保護能力。鼓勵應(ying)用(yong)(yong)商店為(wei)本平臺APP提供檢測服(fu)務，及時向APP開發者反(fan)饋(kui)相關問題并督(du)促(cu)改(gai)正，防止違規APP上架(jia)。內(nei)嵌SDK在非(fei)服(fu)務所(suo)必須或無合理(li)應(ying)用(yong)(yong)場景下，不得自(zi)啟(qi)動或關聯(lian)啟(qi)動；APP開發者、內(nei)嵌SDK應(ying)提供相應(ying)功能，由用(yong)(yong)戶自(zi)主選擇是(shi)否開啟(qi)關聯(lian)啟(qi)動。（2021年(nian)12月底(di)前完成(cheng)）