2021年3月，華(hua)帝在中(zhong)山市博(bo)覽中(zhong)心綜(zong)合(he)展廳舉行2021年華(hua)帝服務(wu)升(sheng)級(ji)(ji)年啟動暨(ji)1000輛(liang)服務(wu)車交付(fu)盛典，率先吹(chui)響了廚電(dian)行業服務(wu)升(sheng)級(ji)(ji)的號角。

“說華帝(di)，華帝(di)到”，華帝(di)此次借315之機，重(zhong)磅全(quan)面(mian)升(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)服(fu)務系統。此次活(huo)動以“服(fu)務升(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)，全(quan)城(cheng)速達”為(wei)主題(ti)，通過增加投放1000輛服(fu)務車，覆蓋大部分縣城(cheng)及(ji)重(zhong)點鄉(xiang)鎮(zhen)，以專(zhuan)業、高效、安心的服(fu)務標準(zhun)，促使服(fu)務硬件和軟件的全(quan)面(mian)升(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)，強化服(fu)務效能(neng)，提升(sheng)(sheng)(sheng)服(fu)務滿意度，體現華帝(di)服(fu)務在(zai)行(xing)業的領(ling)先性，及(ji)其存(cun)在(zai)的軟實力。

華(hua)(hua)帝股份(fen)副(fu)總(zong)裁王操、華(hua)(hua)帝股份(fen)創新(xin)服(fu)(fu)務中(zhong)心總(zong)經(jing)(jing)理張鵬超、華(hua)(hua)帝股份(fen)線下營銷(xiao)總(zong)部(bu)副(fu)總(zong)經(jing)(jing)理潘葉釗、華(hua)(hua)帝股份(fen)南(nan)部(bu)大區總(zong)監王偉、上汽通用五菱(ling)公司大客戶高級經(jing)(jing)理覃(tan)(tan)毅軍先生、上汽通用五菱(ling)公司五菱(ling)事(shi)業(ye)部(bu)華(hua)(hua)南(nan)區高級經(jing)(jing)理羅玉鎖、中(zhong)山市金菱(ling)集團(tuan)董事(shi)長姚泉，以(yi)及相(xiang)關(guan)負(fu)責人在(zai)現(xian)場進(jin)行(xing)了服(fu)(fu)務車交付儀式，覃(tan)(tan)毅軍就本(ben)次(ci)合作發表(biao)相(xiang)關(guan)看法；華(hua)(hua)帝高層從服(fu)(fu)務、渠道布(bu)局等層面(mian)進(jin)行(xing)了解讀，數(shu)十家媒體共同見證，活動現(xian)場盛大而(er)熱烈，數(shu)百輛嶄新(xin)的華(hua)(hua)帝服(fu)(fu)務專車整(zheng)齊劃一，蓄勢待發。

打造流動服務站，讓服務360度無死角

每年315，都是對企(qi)(qi)業(ye)產(chan)品、服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)的一次大型(xing)檢閱。在(zai)廚(chu)電(dian)行業(ye)，售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)可以說是許多廚(chu)電(dian)企(qi)(qi)業(ye)的短板所在(zai)，送(song)貨(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)效率低，安裝服(fu)(fu)務(wu)(wu)不到位，維修服(fu)(fu)務(wu)(wu)不及(ji)時等等，這些常見售后問題(ti)經常“喜提”用戶差評。

華帝股份副總(zong)裁王操在發(fa)言時表示，“我們一直(zhi)將售后(hou)服(fu)(fu)務放在企業(ye)發(fa)展(zhan)至關重要的位置，堅持以用戶至上(shang)為原則，堅持‘安心的時時刻刻’為服(fu)(fu)務宗旨，提供(gong)讓用戶非常滿意的服(fu)(fu)務，享受(shou)高品質(zhi)的美好生活。”

據(ju)了解，華(hua)帝此次服務升(sheng)級(ji)，重點在(zai)于(yu)龐大的鄉(xiang)鎮(zhen)市場(chang)。近年來，一二線廚(chu)電(dian)產品的保有量趨于(yu)飽和，而隨著中國(guo)人均可支(zhi)配收入日益(yi)增長以及消(xiao)費升(sheng)級(ji)，鄉(xiang)鎮(zhen)市場(chang)的紅利有待釋放，這對(dui)于(yu)廚(chu)電(dian)企業(ye)來說(shuo)，是機遇亦(yi)是挑戰。

鄉(xiang)鎮基礎設施建設并(bing)未(wei)真正完(wan)備(bei)，很多在一(yi)二線(xian)城市(shi)可以順(shun)利實(shi)行的方(fang)式和方(fang)法無(wu)法得到落地。就(jiu)以售后服務為例，在一(yi)二線(xian)城市(shi)，服務站點多，人員充足(zu)，交通方(fang)便，一(yi)般(ban)24小(xiao)時(shi)就(jiu)能解決問題，但(dan)在鄉(xiang)鎮市(shi)場，單(dan)單(dan)上門檢查(cha)的時(shi)間都要延長很多，體(ti)驗感大(da)打折扣。

為提升鄉鎮消費者的(de)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗，華帝另辟蹊徑，以(yi)服(fu)(fu)務(wu)車作為流動的(de)服(fu)(fu)務(wu)站，大(da)(da)幅提升了(le)售后服(fu)(fu)務(wu)效率。“早前，我們在縣級以(yi)下市場已投(tou)放900輛服(fu)(fu)務(wu)車，2021年與國(guo)民神車五菱合作，增加了(le)1000輛，進一步(bu)擴大(da)(da)覆蓋范圍，完(wan)善這部分(fen)市場的(de)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系。”華帝股(gu)份(fen)創新服(fu)(fu)務(wu)中心總經理張鵬超告訴記者。

據介(jie)紹，華帝的每(mei)一(yi)輛服務(wu)(wu)車(che)都(dou)包括配件倉、工(gong)具倉、備用(yong)機等硬件，涉(she)及安(an)裝、維修、清洗、安(an)檢、設計等多個方(fang)面(mian)，只要用(yong)戶撥(bo)打售后服務(wu)(wu)電話(hua)，能在2小時內(nei)完成預約，并且一(yi)次上(shang)門就徹底(di)解(jie)決問題，做(zuo)到及時快(kuai)速響(xiang)應，高效解(jie)決，服務(wu)(wu)水平(ping)遙遙領先。

“無論(lun)是(shi)產品還是(shi)營(ying)銷，華帝(di)(di)一(yi)直都(dou)能(neng)讓人(ren)眼前一(yi)亮，這次項目合(he)作，我們(men)更深入地了(le)解到(dao)華帝(di)(di)，其軟(ruan)實(shi)力也(ye)不甘落(luo)后，后續(xu)五(wu)(wu)菱(ling)也(ye)會提供完備的售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)，為(wei)華帝(di)(di)服(fu)(fu)務(wu)(wu)提速，跑出服(fu)(fu)務(wu)(wu)新速度，共同(tong)為(wei)消費者(zhe)打造美好的生活體驗。”上汽通用五(wu)(wu)菱(ling)公司五(wu)(wu)菱(ling)事(shi)業部(bu)華南(nan)區高級經(jing)理羅玉鎖(suo)在接(jie)受記者(zhe)采訪時表(biao)示。

服務不是終點，深挖下沉市場潛力

除了增加售后(hou)服務車之(zhi)外，華帝2021年(nian)計劃把全國的(de)售后(hou)工程(cheng)師從現有(you)的(de)5000多人，增加到20000人，縣級以下(xia)市場由現有(you)的(de)1000人增加到10000人，縣城全覆(fu)蓋，重點區域鄉(xiang)鎮覆(fu)蓋，滿足下(xia)沉市場日(ri)益增長的(de)消費需求。

問及(ji)這系列舉措(cuo)的思考，副(fu)總裁(cai)王操表(biao)示(shi)，“下沉市場是華(hua)帝2021年(nian)渠道布局的重點，我們(men)要(yao)從(cong)產品(pin)、服(fu)務(wu)以及(ji)終端等全方(fang)面優化升級，加速對三四級下沉市場的滲透，推動業績增長。”

“相(xiang)比(bi)其他高(gao)端(duan)廚電品牌，華(hua)帝在三四級(ji)下(xia)沉渠道的(de)布局上，進入得更早，經驗(yan)更豐(feng)富，具備深厚的(de)基礎。另外，華(hua)帝的(de)產品線相(xiang)對比(bi)較成熟，更能洞悉和匹(pi)配當地(di)的(de)消費需求。”

售(shou)(shou)后(hou)服務從來(lai)不是(shi)終(zhong)點(dian)，而是(shi)銷售(shou)(shou)的(de)(de)起點(dian)。據透露，2021年華帝(di)會借助京東專賣店、蘇寧零售(shou)(shou)云等新(xin)零售(shou)(shou)渠道(dao)的(de)(de)終(zhong)端(duan)網(wang)點(dian)，強化三四線市場渠道(dao)的(de)(de)布局(ju)，提(ti)升消費者的(de)(de)整體(ti)體(ti)驗。

面對下(xia)沉市場這一(yi)(yi)輪渠道紅利，副(fu)總裁王操也明確說明，“我們不打價格(ge)戰。”他認為，三四(si)線市場的(de)消費能力正在(zai)快速增長，他們對品質消費的(de)追(zhui)求不亞于(yu)一(yi)(yi)二線城市。除了產品外，服務(wu)是(shi)重要(yao)突破口，華帝(di)要(yao)做是(shi)站在(zai)用戶角度，提升服務(wu)滿意度及品牌忠誠度。

業(ye)界人(ren)士認為，當下(xia)的消(xiao)費(fei)(fei)訴求已經從(cong)價格轉(zhuan)向品質、服務。華帝(di)此次(ci)服務升(sheng)級，提高了(le)綜合服務水平，促進消(xiao)費(fei)(fei)結構由商品消(xiao)費(fei)(fei)向“商品+服務”型消(xiao)費(fei)(fei)轉(zhuan)型。從(cong)更(geng)深層次(ci)來(lai)看，服務端(duan)發力(li)體現了(le)其在營(ying)銷渠道布(bu)局(ju)上的深化，有助于(yu)提升(sheng)市場增量。

華帝(di)和五菱，兩大民族(zu)品牌(pai)強強聯合(he)，雙(shuang)方(fang)無(wu)論是在(zai)(zai)品牌(pai)聲量還是營銷上，都是質的提(ti)升。在(zai)(zai)此次(ci)服(fu)務(wu)升級后，華帝(di)將為(wei)(wei)消(xiao)費(fei)者提(ti)供更專(zhuan)業(ye)、高效、暖(nuan)心的服(fu)務(wu)，把“好服(fu)務(wu)”和“好產品”融(rong)為(wei)(wei)一(yi)體(ti)，讓消(xiao)費(fei)者買得(de)放心，用得(de)滿意。