2021年3月(yue)，華帝(di)在(zai)中(zhong)山市博覽中(zhong)心(xin)綜合展廳舉(ju)行2021年華帝(di)服務(wu)升級年啟動暨1000輛服務(wu)車(che)交付(fu)盛典，率(lv)先吹響(xiang)了(le)廚(chu)電(dian)行業服務(wu)升級的(de)號角(jiao)。

“說(shuo)華(hua)(hua)帝，華(hua)(hua)帝到”，華(hua)(hua)帝此次借(jie)315之機(ji)，重(zhong)磅全(quan)面(mian)升級(ji)服(fu)務(wu)(wu)系統(tong)。此次活(huo)動以“服(fu)務(wu)(wu)升級(ji)，全(quan)城速(su)達(da)”為主題，通過(guo)增加投(tou)放(fang)1000輛服(fu)務(wu)(wu)車，覆蓋大(da)部分縣城及重(zhong)點(dian)鄉鎮，以專業、高(gao)效、安心的服(fu)務(wu)(wu)標準，促使服(fu)務(wu)(wu)硬件和軟件的全(quan)面(mian)升級(ji)，強化(hua)服(fu)務(wu)(wu)效能，提升服(fu)務(wu)(wu)滿意度，體現華(hua)(hua)帝服(fu)務(wu)(wu)在行業的領(ling)先性，及其存在的軟實力(li)。

華帝股(gu)份(fen)副(fu)總(zong)裁(cai)王操、華帝股(gu)份(fen)創新服(fu)(fu)務中心總(zong)經(jing)(jing)理張鵬超、華帝股(gu)份(fen)線下營銷總(zong)部(bu)(bu)副(fu)總(zong)經(jing)(jing)理潘葉釗(zhao)、華帝股(gu)份(fen)南(nan)部(bu)(bu)大(da)(da)區(qu)總(zong)監王偉、上汽通(tong)用五菱(ling)公司大(da)(da)客戶(hu)高(gao)(gao)級(ji)經(jing)(jing)理覃(tan)毅軍(jun)先生、上汽通(tong)用五菱(ling)公司五菱(ling)事業(ye)部(bu)(bu)華南(nan)區(qu)高(gao)(gao)級(ji)經(jing)(jing)理羅(luo)玉鎖、中山市(shi)金菱(ling)集團董(dong)事長姚泉，以及相關負責人在現場(chang)進行了服(fu)(fu)務車(che)交付儀(yi)式，覃(tan)毅軍(jun)就本次(ci)合作發表相關看法；華帝高(gao)(gao)層(ceng)從服(fu)(fu)務、渠道布局等(deng)層(ceng)面進行了解讀，數十(shi)家媒(mei)體共同見證，活動現場(chang)盛大(da)(da)而熱烈，數百輛嶄新的華帝服(fu)(fu)務專(zhuan)車(che)整齊劃一(yi)，蓄(xu)勢待(dai)發。

打造流動服務站，讓服務360度無死角

每年315，都是(shi)對(dui)企業產品、服務(wu)質量(liang)的(de)一(yi)次(ci)大型(xing)檢閱。在(zai)廚(chu)電行業，售后服務(wu)可以(yi)說是(shi)許(xu)多(duo)廚(chu)電企業的(de)短板所在(zai)，送貨服務(wu)效率(lv)低(di)，安裝服務(wu)不到(dao)位，維修服務(wu)不及(ji)時等等，這些常見售后問(wen)題經常“喜提”用戶差評(ping)。

華帝(di)股份(fen)副(fu)總(zong)裁王操在(zai)發言時(shi)表示，“我們一直將售后服(fu)務(wu)(wu)放在(zai)企業發展至關重要的(de)位置，堅(jian)持以用戶至上為原則，堅(jian)持‘安心的(de)時(shi)時(shi)刻刻’為服(fu)務(wu)(wu)宗旨，提(ti)供(gong)讓用戶非常滿意的(de)服(fu)務(wu)(wu)，享(xiang)受高品質的(de)美好生活。”

據(ju)了(le)解，華帝此次服務升級(ji)，重點(dian)在于(yu)(yu)龐大的(de)鄉鎮市(shi)場。近年來(lai)，一二線(xian)廚電產品的(de)保有量趨于(yu)(yu)飽和，而(er)隨著中(zhong)國人均(jun)可支配收入日益增(zeng)長以及消(xiao)費升級(ji)，鄉鎮市(shi)場的(de)紅(hong)利(li)有待釋放，這對于(yu)(yu)廚電企業來(lai)說，是機遇亦是挑(tiao)戰。

鄉(xiang)鎮(zhen)基礎設施建設并(bing)未真(zhen)正完備，很(hen)多(duo)在一(yi)二線城市可(ke)以(yi)順利實行(xing)的方式和方法無(wu)法得(de)到落地。就(jiu)以(yi)售后服(fu)務(wu)為例，在一(yi)二線城市，服(fu)務(wu)站點多(duo)，人員充足，交通方便，一(yi)般24小(xiao)時就(jiu)能解決(jue)問題，但在鄉(xiang)鎮(zhen)市場，單單上門檢查的時間都要延長很(hen)多(duo)，體驗感大(da)打(da)折扣。

為提(ti)升鄉鎮消費者的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)驗，華帝另辟蹊徑，以(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)車(che)作(zuo)為流動(dong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)站，大(da)幅提(ti)升了售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率。“早前，我(wo)們在縣級以(yi)下(xia)市場已投放900輛服(fu)(fu)務(wu)(wu)車(che)，2021年與(yu)國民神車(che)五菱合作(zuo)，增加(jia)了1000輛，進一(yi)步擴大(da)覆蓋范(fan)圍，完善(shan)這部分市場的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)系。”華帝股份(fen)創新(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心總(zong)經理張(zhang)鵬超告訴記者。

據介紹，華帝(di)的每一(yi)輛(liang)服(fu)務車都包括配件倉、工具倉、備用(yong)機等(deng)硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢(jian)、設計(ji)等(deng)多個方面(mian)，只要用(yong)戶撥打售后服(fu)務電話，能在2小時(shi)內完(wan)成預約(yue)，并且一(yi)次上門就徹(che)底解(jie)決(jue)問題，做到及時(shi)快(kuai)速響應，高效(xiao)解(jie)決(jue)，服(fu)務水平遙遙領(ling)先(xian)。

“無(wu)論是產(chan)品還(huan)是營(ying)銷，華(hua)(hua)帝一(yi)直都能讓(rang)人眼前(qian)一(yi)亮，這(zhe)次項目(mu)合作，我(wo)們更深入地了解到華(hua)(hua)帝，其軟(ruan)實力也(ye)不甘落后(hou)，后(hou)續(xu)五(wu)菱(ling)(ling)也(ye)會提供完備的售(shou)后(hou)服務(wu)，為華(hua)(hua)帝服務(wu)提速，跑(pao)出(chu)服務(wu)新速度，共同為消費者(zhe)打造美好的生活(huo)體驗。”上(shang)汽通用五(wu)菱(ling)(ling)公司五(wu)菱(ling)(ling)事業部(bu)華(hua)(hua)南區高級經(jing)理羅玉鎖在(zai)接受記者(zhe)采訪時表示(shi)。

服務不是終點，深挖下沉市場潛力

除了(le)增(zeng)(zeng)加售后服務車之外，華帝2021年計劃(hua)把(ba)全國的售后工程師(shi)從現(xian)有(you)的5000多人(ren)，增(zeng)(zeng)加到20000人(ren)，縣級(ji)以下市(shi)(shi)場(chang)由現(xian)有(you)的1000人(ren)增(zeng)(zeng)加到10000人(ren)，縣城(cheng)全覆蓋，重點區域鄉鎮覆蓋，滿(man)足下沉市(shi)(shi)場(chang)日益(yi)增(zeng)(zeng)長的消費需求。

問及這系列舉措的(de)思考，副(fu)總裁王操(cao)表示，“下(xia)沉市(shi)場是華帝2021年渠道布局的(de)重點，我們要從產品、服務(wu)以及終(zhong)端(duan)等(deng)全方面優化升(sheng)級(ji)，加速對(dui)三四級(ji)下(xia)沉市(shi)場的(de)滲透，推動業績(ji)增長。”

“相(xiang)(xiang)比(bi)其他高端廚電品牌，華帝在三四級(ji)下沉渠道的(de)(de)布(bu)局上，進入得更早，經(jing)驗更豐富，具(ju)備深厚的(de)(de)基礎。另外，華帝的(de)(de)產品線相(xiang)(xiang)對比(bi)較(jiao)成熟，更能洞(dong)悉(xi)和匹配當地的(de)(de)消(xiao)費(fei)需求(qiu)。”

售(shou)(shou)后服務從來不(bu)是(shi)終點(dian)，而是(shi)銷售(shou)(shou)的(de)起(qi)點(dian)。據(ju)透露，2021年華帝會借助京(jing)東專賣店、蘇寧零(ling)售(shou)(shou)云等新零(ling)售(shou)(shou)渠(qu)道的(de)終端網(wang)點(dian)，強化三四線(xian)市場渠(qu)道的(de)布局，提升消(xiao)費者的(de)整體體驗。

面對下沉市(shi)場這一輪渠道紅利，副(fu)總裁王操也明(ming)確說明(ming)，“我們(men)不(bu)打價(jia)格戰。”他(ta)認為(wei)，三四線市(shi)場的消(xiao)費(fei)能力正(zheng)在(zai)快速(su)增(zeng)長，他(ta)們(men)對品(pin)質消(xiao)費(fei)的追求(qiu)不(bu)亞于一二線城市(shi)。除了(le)產品(pin)外，服(fu)務是(shi)重(zhong)要突破口，華帝要做是(shi)站在(zai)用戶角度(du)，提升服(fu)務滿(man)意度(du)及品(pin)牌忠誠度(du)。

業界(jie)人士認(ren)為，當下(xia)的消(xiao)費(fei)訴求已經從價格轉向品質、服(fu)務(wu)。華(hua)帝此次服(fu)務(wu)升級(ji)，提(ti)高(gao)了(le)綜合(he)服(fu)務(wu)水平(ping)，促進消(xiao)費(fei)結構由商(shang)品消(xiao)費(fei)向“商(shang)品+服(fu)務(wu)”型(xing)(xing)消(xiao)費(fei)轉型(xing)(xing)。從更深(shen)層次來看(kan)，服(fu)務(wu)端(duan)發力體現了(le)其(qi)在(zai)營(ying)銷(xiao)渠道布(bu)局上的深(shen)化，有助于提(ti)升市場(chang)增量。

華帝(di)和五菱，兩大民族品(pin)(pin)牌強(qiang)強(qiang)聯合(he)，雙方(fang)無論是在(zai)品(pin)(pin)牌聲量還是營銷上，都是質的提(ti)升。在(zai)此次(ci)服(fu)務升級后，華帝(di)將為消費者提(ti)供更專業、高(gao)效(xiao)、暖心的服(fu)務，把“好(hao)服(fu)務”和“好(hao)產品(pin)(pin)”融為一體(ti)，讓消費者買得(de)放心，用得(de)滿意。