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一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他的連鎖(suo)經營(ying)(ying)(ying)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，家電專營(ying)(ying)(ying)的連鎖(suo)企業建立有一(yi)(yi)(yi)整套(tao)以管(guan)理(li)(li)(li)制度(du)、管(guan)理(li)(li)(li)標(biao)(biao)準(zhun)和(he)管(guan)理(li)(li)(li)方法為中(zhong)心內容的管(guan)理(li)(li)(li)系統(tong)，形(xing)成標(biao)(biao)準(zhun)化的管(guan)理(li)(li)(li)模(mo)式。對各(ge)門(men)店(dian)統(tong)一(yi)(yi)(yi)管(guan)理(li)(li)(li)的內容包括人員管(guan)理(li)(li)(li)、購(gou)銷(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)、賬務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)、庫存管(guan)理(li)(li)(li)、安全管(guan)理(li)(li)(li)等，依靠嚴(yan)格的管(guan)理(li)(li)(li)實(shi)施統(tong)一(yi)(yi)(yi)的規模(mo)化經營(ying)(ying)(ying)達到目標(biao)(biao)效益。各(ge)門(men)店(dian)按統(tong)一(yi)(yi)(yi)的管(guan)理(li)(li)(li)標(biao)(biao)準(zhun)開展各(ge)項(xiang)工作(zuo)，強化考核與培訓(xun)，提高門(men)店(dian)的管(guan)理(li)(li)(li)及服務(wu)水(shui)平，各(ge)運(yun)作(zuo)步(bu)驟協調(diao)配合，改變單(dan)店(dian)操作(zuo)模(mo)式。

2、統一采購

連鎖(suo)經營(ying)的(de)(de)(de)(de)實(shi)質是通過規模(mo)經營(ying)來(lai)達到追求規模(mo)效益的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)，作為商(shang)(shang)品經營(ying)，其消費的(de)(de)(de)(de)特殊性使貨源的(de)(de)(de)(de)質量顯得更(geng)為重要。連鎖(suo)經營(ying)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)內容之一(yi)就是對經營(ying)商(shang)(shang)品實(shi)行統(tong)一(yi)采(cai)購(gou)，企業的(de)(de)(de)(de)各(ge)分店根(gen)據(ju)經營(ying)情況(kuang)向(xiang)總(zong)部的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品配(pei)(pei)送中心(xin)提供本(ben)(ben)(ben)店的(de)(de)(de)(de)進貨計劃，由總(zong)部所轄的(de)(de)(de)(de)配(pei)(pei)送中心(xin)在貨源組(zu)織上(shang)實(shi)行集中統(tong)一(yi)采(cai)購(gou)，再根(gen)據(ju)計劃和臨(lin)時需求統(tong)一(yi)配(pei)(pei)送到各(ge)門店，從(cong)批(pi)量上(shang)降(jiang)低(di)了(le)分散采(cai)購(gou)的(de)(de)(de)(de)進貨成本(ben)(ben)(ben)，從(cong)科學(xue)合理安排的(de)(de)(de)(de)進貨批(pi)次上(shang)降(jiang)低(di)運營(ying)成本(ben)(ben)(ben)，集中采(cai)購(gou)時優選(xuan)商(shang)(shang)品和供應(ying)商(shang)(shang)，以確保商(shang)(shang)品質量。

3、統一標識

標(biao)識(shi)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)識(shi)別系統，包括企(qi)(qi)(qi)業(ye)字號、企(qi)(qi)(qi)業(ye)標(biao)志、色彩運用、表現形式等內容(rong)，其作用能使(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)之間互相(xiang)區別，便于(yu)消(xiao)費者識(shi)別。由于(yu)連鎖企(qi)(qi)(qi)業(ye)店(dian)(dian)多面(mian)廣(guang)，統一(yi)分(fen)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)標(biao)志、徽號等企(qi)(qi)(qi)業(ye)識(shi)別系統，是連鎖店(dian)(dian)最(zui)直(zhi)接、最(zui)醒目的(de)(de)(de)表現形式，也(ye)是連鎖店(dian)(dian)最(zui)基本的(de)(de)(de)統一(yi)內容(rong)，它有(you)助于(yu)消(xiao)費者辨認和識(shi)別連鎖店(dian)(dian)所(suo)屬(shu)的(de)(de)(de)分(fen)散在(zai)不同地(di)區的(de)(de)(de)各(ge)個(ge)門店(dian)(dian)。各(ge)分(fen)店(dian)(dian)使(shi)用統一(yi)的(de)(de)(de)標(biao)語、口號、商(shang)品陳列方式與風格(ge)、員工(gong)服飾等。統一(yi)的(de)(de)(de)標(biao)示系統能樹立企(qi)(qi)(qi)業(ye)品牌(pai)形象，使(shi)消(xiao)費者產(chan)生信(xin)任(ren)感，增強對企(qi)(qi)(qi)業(ye)品牌(pai)的(de)(de)(de)忠誠度。

4、統一商品服務

統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)商(shang)品(pin)(pin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是連鎖經營中十分重要(yao)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容，只(zhi)在(zai)進貨、配送、管(guan)理方面統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)，而缺少服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)，那么(me)連鎖店的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌作用就(jiu)無法體現，也就(jiu)失去了連鎖的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。也就(jiu)是說服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)除一(yi)(yi)般意義(yi)(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)外(wai)，還包(bao)括品(pin)(pin)牌意義(yi)(yi)。在(zai)經營過程(cheng)中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)實行(xing)比較(jiao)嚴格的(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)規范和流程(cheng)，統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規范包(bao)括服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)環(huan)境要(yao)求、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)基本素質、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作標(biao)準(zhun)、購物服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規定、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)措施和宣(xuan)傳等內(nei)容。員(yuan)工經統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)培訓后上(shang)崗，執行(xing)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)崗位規范，按統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)標(biao)準(zhun)進行(xing)獎懲(cheng)，各(ge)分店按照總部(bu)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規范要(yao)求，達到(dao)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平。無論消(xiao)費者到(dao)哪一(yi)(yi)家分店，都能(neng)享(xiang)受到(dao)同樣(yang)產品(pin)(pin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)(pei)送(song)是家電連鎖經營的(de)集(ji)中體現(xian)，是統一采購貨(huo)(huo)源的(de)物流表現(xian)形式，體現(xian)商品經營集(ji)約化(hua)和(he)企業管理(li)(li)水平。總部(bu)的(de)配(pei)(pei)送(song)中心(xin)對各分(fen)店(dian)銷售的(de)商品實行統一配(pei)(pei)送(song)，并(bing)負(fu)(fu)責商品數量(liang)管理(li)(li)和(he)商品質量(liang)管理(li)(li)，處(chu)理(li)(li)配(pei)(pei)送(song)與(yu)各門店(dian)的(de)關(guan)系。配(pei)(pei)送(song)中心(xin)通過內部(bu)計(ji)算機網(wang)絡管理(li)(li)系統對進(jin)貨(huo)(huo)、驗(yan)收、貯存(cun)、出庫復(fu)核、運輸、送(song)貨(huo)(huo)等(deng)進(jin)行職能監控，科學控制庫存(cun)品種、數量(liang)，同時(shi)負(fu)(fu)責商品的(de)退換貨(huo)(huo)處(chu)理(li)(li)。統一的(de)商品配(pei)(pei)送(song)及(ji)時(shi)有效地保(bao)證門店(dian)開展(zhan)優質服務(wu)，根據各分(fen)店(dian)的(de)位置(zhi)、需要(yao)的(de)商品情況合理(li)(li)制定配(pei)(pei)送(song)路線(xian)，節(jie)約人工、運輸成本(ben)以(yi)及(ji)降低庫存(cun)等(deng)，并(bing)保(bao)證配(pei)(pei)送(song)服務(wu)水平以(yi)及(ji)分(fen)店(dian)的(de)商品供應。

6、統一價格

家(jia)電連鎖(suo)店(dian)的(de)統(tong)(tong)一進(jin)(jin)貨和配送為價(jia)(jia)格(ge)(ge)的(de)統(tong)(tong)一創造了條件，各門(men)店(dian)對(dui)相同商(shang)品(pin)(pin)實行(xing)統(tong)(tong)一的(de)售(shou)價(jia)(jia)，包括各種優(you)惠促(cu)銷活動都執(zhi)行(xing)統(tong)(tong)一的(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)政(zheng)策。總部(bu)設立專門(men)的(de)物(wu)(wu)價(jia)(jia)人(ren)員(yuan)，負(fu)責物(wu)(wu)價(jia)(jia)管理工作，并(bing)把它(ta)作為價(jia)(jia)格(ge)(ge)統(tong)(tong)一的(de)重要(yao)內容。物(wu)(wu)價(jia)(jia)人(ren)員(yuan)對(dui)進(jin)(jin)價(jia)(jia)審核定價(jia)(jia)并(bing)根據市場情況(kuang)負(fu)責商(shang)品(pin)(pin)調(diao)價(jia)(jia)，同時(shi)對(dui)各門(men)店(dian)價(jia)(jia)格(ge)(ge)執(zhi)行(xing)、物(wu)(wu)價(jia)(jia)標(biao)簽明示等情況(kuang)進(jin)(jin)行(xing)監(jian)督檢(jian)查，貫(guan)徹有(you)關物(wu)(wu)價(jia)(jia)政(zheng)策。對(dui)于(yu)商(shang)品(pin)(pin)調(diao)價(jia)(jia)等價(jia)(jia)格(ge)(ge)變動情況(kuang)實行(xing)統(tong)(tong)一部(bu)署，各門(men)店(dian)根據要(yao)求按規定的(de)時(shi)間(jian)統(tong)(tong)一變價(jia)(jia)。統(tong)(tong)一的(de)商(shang)品(pin)(pin)價(jia)(jia)格(ge)(ge)，有(you)利于(yu)連鎖(suo)管理，同時(shi)也便于(yu)發揮連鎖(suo)這種組(zu)織形態的(de)競爭優(you)勢(shi)。