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家電連鎖行業簡介

一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他的(de)連鎖(suo)經營(ying)一樣(yang)，家電專營(ying)的(de)連鎖(suo)企(qi)業(ye)建立有一整套以管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制度、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)標(biao)(biao)準和管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方法(fa)為(wei)中心內容的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統(tong)，形成標(biao)(biao)準化的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式。對各門(men)店統(tong)一管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)內容包括人員管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、購銷管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、賬務管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、庫存管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、安全管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)等，依靠(kao)嚴格的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)實施統(tong)一的(de)規模化經營(ying)達到目(mu)標(biao)(biao)效益。各門(men)店按統(tong)一的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)標(biao)(biao)準開展各項工作，強化考核(he)與(yu)培訓，提高(gao)門(men)店的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)及(ji)服務水平，各運作步驟(zou)協調(diao)配合，改變單(dan)店操作模式。

2、統一采購

連鎖經(jing)(jing)營(ying)的(de)實(shi)質是通過規(gui)模經(jing)(jing)營(ying)來達(da)到追求(qiu)規(gui)模效益的(de)目(mu)的(de)，作為商(shang)品經(jing)(jing)營(ying)，其消費(fei)的(de)特殊性使貨(huo)源(yuan)的(de)質量顯得更為重要。連鎖經(jing)(jing)營(ying)的(de)核心(xin)(xin)內容之(zhi)一(yi)就是對經(jing)(jing)營(ying)商(shang)品實(shi)行(xing)統一(yi)采(cai)購，企業的(de)各分店根(gen)據(ju)(ju)經(jing)(jing)營(ying)情況向(xiang)總部的(de)商(shang)品配(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)提供本(ben)店的(de)進(jin)貨(huo)計劃，由總部所轄的(de)配(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)在貨(huo)源(yuan)組織上實(shi)行(xing)集中(zhong)(zhong)統一(yi)采(cai)購，再(zai)根(gen)據(ju)(ju)計劃和(he)臨時需求(qiu)統一(yi)配(pei)送(song)到各門店，從(cong)批(pi)量上降低(di)(di)了(le)分散采(cai)購的(de)進(jin)貨(huo)成(cheng)本(ben)，從(cong)科學合理安排的(de)進(jin)貨(huo)批(pi)次(ci)上降低(di)(di)運(yun)營(ying)成(cheng)本(ben)，集中(zhong)(zhong)采(cai)購時優選商(shang)品和(he)供應商(shang)，以(yi)確(que)保商(shang)品質量。

3、統一標識

標(biao)(biao)識(shi)是企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)識(shi)別(bie)系統(tong)，包(bao)括企(qi)業(ye)字號(hao)、企(qi)業(ye)標(biao)(biao)志、色彩運用(yong)、表現形式等(deng)內(nei)容，其作用(yong)能(neng)使(shi)企(qi)業(ye)之(zhi)間(jian)互相區別(bie)，便于消(xiao)費(fei)者識(shi)別(bie)。由于連(lian)(lian)鎖企(qi)業(ye)店(dian)(dian)多面廣(guang)，統(tong)一分店(dian)(dian)的(de)(de)(de)標(biao)(biao)志、徽號(hao)等(deng)企(qi)業(ye)識(shi)別(bie)系統(tong)，是連(lian)(lian)鎖店(dian)(dian)最直接、最醒目的(de)(de)(de)表現形式，也是連(lian)(lian)鎖店(dian)(dian)最基本的(de)(de)(de)統(tong)一內(nei)容，它(ta)有助于消(xiao)費(fei)者辨認(ren)和識(shi)別(bie)連(lian)(lian)鎖店(dian)(dian)所屬(shu)的(de)(de)(de)分散在(zai)不(bu)同地區的(de)(de)(de)各個門店(dian)(dian)。各分店(dian)(dian)使(shi)用(yong)統(tong)一的(de)(de)(de)標(biao)(biao)語、口號(hao)、商品(pin)陳列(lie)方式與風(feng)格、員工服飾等(deng)。統(tong)一的(de)(de)(de)標(biao)(biao)示系統(tong)能(neng)樹(shu)立企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)形象(xiang)，使(shi)消(xiao)費(fei)者產生信任感，增強對企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)忠誠度(du)。

4、統一商品服務

統(tong)(tong)一(yi)(yi)商品(pin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)是連(lian)(lian)鎖經營中十(shi)分重要(yao)的(de)(de)內容，只在進(jin)(jin)貨、配送、管理方面統(tong)(tong)一(yi)(yi)，而缺少服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)，那(nei)么連(lian)(lian)鎖店(dian)的(de)(de)品(pin)牌作(zuo)(zuo)用就(jiu)(jiu)無法體現，也就(jiu)(jiu)失(shi)去了(le)連(lian)(lian)鎖的(de)(de)目的(de)(de)。也就(jiu)(jiu)是說服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)除一(yi)(yi)般意義(yi)上(shang)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)外(wai)，還包(bao)括品(pin)牌意義(yi)。在經營過程中服(fu)(fu)(fu)務(wu)實行比較嚴格的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)規(gui)(gui)范和流(liu)程，統(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)規(gui)(gui)范包(bao)括服(fu)(fu)(fu)務(wu)環境要(yao)求、服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員基本素質、服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)標準(zhun)(zhun)、購物服(fu)(fu)(fu)務(wu)規(gui)(gui)定、服(fu)(fu)(fu)務(wu)措施和宣傳等內容。員工經統(tong)(tong)一(yi)(yi)培訓后(hou)上(shang)崗，執(zhi)行統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)崗位規(gui)(gui)范，按(an)統(tong)(tong)一(yi)(yi)標準(zhun)(zhun)進(jin)(jin)行獎懲(cheng)，各分店(dian)按(an)照(zhao)總部統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)規(gui)(gui)范要(yao)求，達到統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平。無論(lun)消費者到哪一(yi)(yi)家(jia)分店(dian)，都(dou)能(neng)享(xiang)受到同樣產品(pin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

5、統一配送

配(pei)送(song)是家電連鎖經營(ying)的(de)(de)(de)集(ji)中(zhong)體現(xian)，是統一(yi)采購貨(huo)源的(de)(de)(de)物(wu)流表現(xian)形(xing)式，體現(xian)商(shang)品(pin)(pin)經營(ying)集(ji)約化和(he)企業(ye)管理(li)(li)水平(ping)(ping)。總部的(de)(de)(de)配(pei)送(song)中(zhong)心對各分店(dian)銷(xiao)售的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)實(shi)行(xing)統一(yi)配(pei)送(song)，并負(fu)責(ze)商(shang)品(pin)(pin)數量管理(li)(li)和(he)商(shang)品(pin)(pin)質量管理(li)(li)，處理(li)(li)配(pei)送(song)與各門(men)店(dian)的(de)(de)(de)關系(xi)。配(pei)送(song)中(zhong)心通過(guo)內部計算機網絡管理(li)(li)系(xi)統對進貨(huo)、驗收、貯存、出庫(ku)復核、運(yun)輸(shu)(shu)、送(song)貨(huo)等(deng)(deng)進行(xing)職(zhi)能(neng)監控，科學控制(zhi)庫(ku)存品(pin)(pin)種(zhong)、數量，同時(shi)(shi)負(fu)責(ze)商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)退(tui)換(huan)貨(huo)處理(li)(li)。統一(yi)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)配(pei)送(song)及時(shi)(shi)有效地保證門(men)店(dian)開(kai)展(zhan)優質服務，根據各分店(dian)的(de)(de)(de)位置、需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)情況(kuang)合(he)理(li)(li)制(zhi)定配(pei)送(song)路(lu)線，節約人(ren)工、運(yun)輸(shu)(shu)成本以及降低庫(ku)存等(deng)(deng)，并保證配(pei)送(song)服務水平(ping)(ping)以及分店(dian)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)供應。

6、統一價格

家電連鎖(suo)店的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)進(jin)貨和配送(song)為(wei)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)創造了條件，各(ge)(ge)門店對相同商品實(shi)(shi)行(xing)(xing)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)售(shou)價(jia)(jia)(jia)(jia)，包括各(ge)(ge)種優惠(hui)促銷活動都(dou)執(zhi)行(xing)(xing)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)政策(ce)。總部設立(li)專門的(de)(de)物(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)人員，負(fu)責(ze)物(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)管(guan)理(li)工作(zuo)，并把它(ta)作(zuo)為(wei)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)重(zhong)要(yao)內容。物(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)人員對進(jin)價(jia)(jia)(jia)(jia)審核定價(jia)(jia)(jia)(jia)并根據(ju)市場情(qing)(qing)況(kuang)負(fu)責(ze)商品調(diao)價(jia)(jia)(jia)(jia)，同時對各(ge)(ge)門店價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)執(zhi)行(xing)(xing)、物(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)標簽明示等情(qing)(qing)況(kuang)進(jin)行(xing)(xing)監督檢查，貫(guan)徹有關物(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)政策(ce)。對于(yu)商品調(diao)價(jia)(jia)(jia)(jia)等價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)變(bian)動情(qing)(qing)況(kuang)實(shi)(shi)行(xing)(xing)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)部署，各(ge)(ge)門店根據(ju)要(yao)求(qiu)按規(gui)定的(de)(de)時間(jian)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)變(bian)價(jia)(jia)(jia)(jia)。統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)商品價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)，有利于(yu)連鎖(suo)管(guan)理(li)，同時也便于(yu)發揮連鎖(suo)這(zhe)種組織形態(tai)的(de)(de)競爭優勢。