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家電連鎖行業簡介

一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同(tong)其他(ta)的(de)連鎖(suo)經營(ying)一(yi)樣，家(jia)電專營(ying)的(de)連鎖(suo)企業建立有一(yi)整套(tao)以管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制度、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)標(biao)準和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方(fang)法為中心內容(rong)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)系(xi)統(tong)，形(xing)成標(biao)準化的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模式(shi)。對各(ge)(ge)門(men)店(dian)統(tong)一(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)內容(rong)包括(kuo)人員管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、購(gou)銷管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、賬務(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、庫存管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、安全(quan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)等，依(yi)靠嚴格(ge)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)實(shi)施(shi)統(tong)一(yi)的(de)規模化經營(ying)達到目標(biao)效益。各(ge)(ge)門(men)店(dian)按統(tong)一(yi)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)標(biao)準開展各(ge)(ge)項工(gong)作(zuo)，強化考(kao)核與(yu)培訓，提(ti)高門(men)店(dian)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)及服務(wu)水平(ping)，各(ge)(ge)運(yun)作(zuo)步驟協調配合，改變單店(dian)操作(zuo)模式(shi)。

2、統一采購

連鎖(suo)經(jing)(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)實質是(shi)通過規(gui)模經(jing)(jing)營(ying)(ying)來達到追求規(gui)模效益的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，作(zuo)為商(shang)品(pin)經(jing)(jing)營(ying)(ying)，其消費的(de)(de)(de)(de)特(te)殊性使(shi)貨源(yuan)的(de)(de)(de)(de)質量顯得(de)更為重要。連鎖(suo)經(jing)(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)核心內(nei)容(rong)之一就是(shi)對經(jing)(jing)營(ying)(ying)商(shang)品(pin)實行(xing)統(tong)一采(cai)購(gou)，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)各分店根(gen)據(ju)經(jing)(jing)營(ying)(ying)情況(kuang)向總部(bu)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)配送(song)中(zhong)(zhong)心提(ti)供(gong)本(ben)店的(de)(de)(de)(de)進貨計劃，由總部(bu)所轄(xia)的(de)(de)(de)(de)配送(song)中(zhong)(zhong)心在貨源(yuan)組織上(shang)實行(xing)集中(zhong)(zhong)統(tong)一采(cai)購(gou)，再根(gen)據(ju)計劃和(he)臨時需求統(tong)一配送(song)到各門店，從(cong)批(pi)量上(shang)降(jiang)低了分散采(cai)購(gou)的(de)(de)(de)(de)進貨成本(ben)，從(cong)科學(xue)合理(li)安排(pai)的(de)(de)(de)(de)進貨批(pi)次(ci)上(shang)降(jiang)低運營(ying)(ying)成本(ben)，集中(zhong)(zhong)采(cai)購(gou)時優選商(shang)品(pin)和(he)供(gong)應商(shang)，以確保(bao)商(shang)品(pin)質量。

3、統一標識

標識(shi)(shi)是企(qi)業(ye)的(de)(de)識(shi)(shi)別系統(tong)，包括(kuo)企(qi)業(ye)字(zi)號、企(qi)業(ye)標志(zhi)(zhi)、色彩運用(yong)(yong)、表(biao)現形式等內(nei)容，其作用(yong)(yong)能使(shi)企(qi)業(ye)之間互相區別，便于消(xiao)費者(zhe)(zhe)識(shi)(shi)別。由于連鎖(suo)(suo)企(qi)業(ye)店多面廣，統(tong)一(yi)分(fen)店的(de)(de)標志(zhi)(zhi)、徽(hui)號等企(qi)業(ye)識(shi)(shi)別系統(tong)，是連鎖(suo)(suo)店最(zui)直接(jie)、最(zui)醒目的(de)(de)表(biao)現形式，也(ye)是連鎖(suo)(suo)店最(zui)基本的(de)(de)統(tong)一(yi)內(nei)容，它有助于消(xiao)費者(zhe)(zhe)辨認和識(shi)(shi)別連鎖(suo)(suo)店所屬的(de)(de)分(fen)散在不同地區的(de)(de)各個門店。各分(fen)店使(shi)用(yong)(yong)統(tong)一(yi)的(de)(de)標語、口號、商品陳列方式與(yu)風(feng)格、員工服(fu)飾(shi)等。統(tong)一(yi)的(de)(de)標示(shi)系統(tong)能樹(shu)立企(qi)業(ye)品牌形象，使(shi)消(xiao)費者(zhe)(zhe)產(chan)生信任感，增強對(dui)企(qi)業(ye)品牌的(de)(de)忠誠度。

4、統一商品服務

統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)商品服(fu)(fu)務(wu)(wu)是連(lian)鎖經營中(zhong)十分(fen)(fen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)，只在(zai)進貨、配送、管理方面統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，而缺少(shao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，那么連(lian)鎖店(dian)的(de)(de)(de)(de)品牌作用就無法體(ti)現，也(ye)就失去了連(lian)鎖的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。也(ye)就是說(shuo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)除一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)般意(yi)(yi)義上的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)外，還包括(kuo)品牌意(yi)(yi)義。在(zai)經營過程(cheng)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)實行(xing)比較嚴格的(de)(de)(de)(de)統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)規(gui)范和(he)流程(cheng)，統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)范包括(kuo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)環(huan)境(jing)要(yao)求、服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)基本素(su)質、服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作標(biao)準、購物服(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)定、服(fu)(fu)務(wu)(wu)措施和(he)宣傳等內(nei)容(rong)(rong)。員(yuan)工經統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)培(pei)訓后上崗(gang)(gang)，執(zhi)行(xing)統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位規(gui)范，按統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)標(biao)準進行(xing)獎懲，各分(fen)(fen)店(dian)按照總部統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)范要(yao)求，達到統一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。無論消費者到哪一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)家分(fen)(fen)店(dian)，都能享受到同樣產品服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)送(song)(song)是(shi)家電(dian)連鎖經營(ying)的(de)(de)(de)集中(zhong)體現(xian)，是(shi)統(tong)一采購貨源(yuan)的(de)(de)(de)物流表現(xian)形(xing)式，體現(xian)商(shang)(shang)品(pin)(pin)經營(ying)集約化和企業管(guan)理(li)(li)水平。總部的(de)(de)(de)配(pei)送(song)(song)中(zhong)心(xin)對(dui)(dui)各(ge)分店(dian)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)實行(xing)統(tong)一配(pei)送(song)(song)，并(bing)負責商(shang)(shang)品(pin)(pin)數量管(guan)理(li)(li)和商(shang)(shang)品(pin)(pin)質量管(guan)理(li)(li)，處(chu)理(li)(li)配(pei)送(song)(song)與各(ge)門(men)(men)店(dian)的(de)(de)(de)關系。配(pei)送(song)(song)中(zhong)心(xin)通過內部計算機網絡管(guan)理(li)(li)系統(tong)對(dui)(dui)進(jin)貨、驗收、貯存(cun)、出庫(ku)(ku)復核、運(yun)輸(shu)、送(song)(song)貨等(deng)進(jin)行(xing)職能監控，科學控制庫(ku)(ku)存(cun)品(pin)(pin)種、數量，同時負責商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)退換貨處(chu)理(li)(li)。統(tong)一的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)配(pei)送(song)(song)及時有效地保(bao)證門(men)(men)店(dian)開展優質服務(wu)，根據各(ge)分店(dian)的(de)(de)(de)位置、需要的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)情況合理(li)(li)制定配(pei)送(song)(song)路線，節約人工、運(yun)輸(shu)成本以(yi)及降低(di)庫(ku)(ku)存(cun)等(deng)，并(bing)保(bao)證配(pei)送(song)(song)服務(wu)水平以(yi)及分店(dian)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)供(gong)應。

6、統一價格

家(jia)電連鎖店(dian)(dian)的(de)統(tong)一(yi)進貨和配送(song)為價(jia)(jia)(jia)格(ge)的(de)統(tong)一(yi)創造(zao)了條件，各門店(dian)(dian)對相同商品實(shi)行(xing)統(tong)一(yi)的(de)售(shou)價(jia)(jia)(jia)，包括(kuo)各種(zhong)優惠促(cu)銷活動都執行(xing)統(tong)一(yi)的(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)政(zheng)策。總部設(she)立專門的(de)物(wu)價(jia)(jia)(jia)人員(yuan)(yuan)，負責(ze)物(wu)價(jia)(jia)(jia)管理(li)工作(zuo)，并(bing)把它作(zuo)為價(jia)(jia)(jia)格(ge)統(tong)一(yi)的(de)重要(yao)內(nei)容。物(wu)價(jia)(jia)(jia)人員(yuan)(yuan)對進價(jia)(jia)(jia)審核定價(jia)(jia)(jia)并(bing)根據(ju)(ju)市(shi)場情況(kuang)(kuang)負責(ze)商品調價(jia)(jia)(jia)，同時(shi)對各門店(dian)(dian)價(jia)(jia)(jia)格(ge)執行(xing)、物(wu)價(jia)(jia)(jia)標簽明示(shi)等情況(kuang)(kuang)進行(xing)監督檢查，貫(guan)徹有關物(wu)價(jia)(jia)(jia)政(zheng)策。對于商品調價(jia)(jia)(jia)等價(jia)(jia)(jia)格(ge)變(bian)動情況(kuang)(kuang)實(shi)行(xing)統(tong)一(yi)部署，各門店(dian)(dian)根據(ju)(ju)要(yao)求(qiu)按規定的(de)時(shi)間統(tong)一(yi)變(bian)價(jia)(jia)(jia)。統(tong)一(yi)的(de)商品價(jia)(jia)(jia)格(ge)，有利于連鎖管理(li)，同時(shi)也便于發揮(hui)連鎖這種(zhong)組織(zhi)形態(tai)的(de)競爭優勢。