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家電連鎖行業簡介

一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他(ta)的(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖(suo)經營(ying)一(yi)樣，家(jia)電專(zhuan)營(ying)的(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖(suo)企業建立有一(yi)整套(tao)以管(guan)(guan)理(li)(li)(li)制度(du)、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)標準(zhun)和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)法為中心內(nei)容的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統(tong)，形成(cheng)標準(zhun)化的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式。對各門店統(tong)一(yi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容包括(kuo)人員管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、購銷管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、賬務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、庫存(cun)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、安(an)全管(guan)(guan)理(li)(li)(li)等(deng)，依(yi)靠嚴格的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)實施統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)規(gui)模化經營(ying)達(da)到目標效益(yi)。各門店按統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)標準(zhun)開展各項(xiang)工作(zuo)(zuo)，強化考核與培訓，提(ti)高門店的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)及服務水平，各運(yun)作(zuo)(zuo)步(bu)驟協調(diao)配合(he)，改變(bian)單店操(cao)作(zuo)(zuo)模式。

2、統一采購

連鎖經(jing)(jing)營的(de)(de)實(shi)質是通過規模經(jing)(jing)營來(lai)達(da)到(dao)追求規模效益的(de)(de)目的(de)(de)，作為商品(pin)(pin)經(jing)(jing)營，其消(xiao)費(fei)的(de)(de)特殊性使貨(huo)源的(de)(de)質量顯得更為重要。連鎖經(jing)(jing)營的(de)(de)核心(xin)內容之一就是對經(jing)(jing)營商品(pin)(pin)實(shi)行統一采購(gou)(gou)，企業的(de)(de)各(ge)(ge)分店(dian)(dian)根(gen)據(ju)經(jing)(jing)營情況向(xiang)總(zong)部的(de)(de)商品(pin)(pin)配送(song)中(zhong)(zhong)心(xin)提供本店(dian)(dian)的(de)(de)進(jin)貨(huo)計劃，由總(zong)部所(suo)轄的(de)(de)配送(song)中(zhong)(zhong)心(xin)在貨(huo)源組織上(shang)實(shi)行集中(zhong)(zhong)統一采購(gou)(gou)，再根(gen)據(ju)計劃和臨時需求統一配送(song)到(dao)各(ge)(ge)門店(dian)(dian)，從(cong)批(pi)量上(shang)降低了分散采購(gou)(gou)的(de)(de)進(jin)貨(huo)成(cheng)本，從(cong)科學(xue)合理安(an)排的(de)(de)進(jin)貨(huo)批(pi)次上(shang)降低運營成(cheng)本，集中(zhong)(zhong)采購(gou)(gou)時優選商品(pin)(pin)和供應商，以(yi)確(que)保商品(pin)(pin)質量。

3、統一標識

標(biao)識是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)識別(bie)系統(tong)(tong)(tong)，包括企(qi)業(ye)(ye)(ye)字號、企(qi)業(ye)(ye)(ye)標(biao)志、色彩運用(yong)(yong)、表現形式等(deng)內容，其作用(yong)(yong)能使企(qi)業(ye)(ye)(ye)之間互相區(qu)(qu)別(bie)，便于消(xiao)費者(zhe)識別(bie)。由于連(lian)鎖企(qi)業(ye)(ye)(ye)店(dian)(dian)多(duo)面廣，統(tong)(tong)(tong)一(yi)分(fen)店(dian)(dian)的(de)(de)標(biao)志、徽號等(deng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)識別(bie)系統(tong)(tong)(tong)，是(shi)連(lian)鎖店(dian)(dian)最(zui)直接、最(zui)醒目的(de)(de)表現形式，也(ye)是(shi)連(lian)鎖店(dian)(dian)最(zui)基本的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)內容，它有助(zhu)于消(xiao)費者(zhe)辨認和(he)識別(bie)連(lian)鎖店(dian)(dian)所屬的(de)(de)分(fen)散(san)在不同地區(qu)(qu)的(de)(de)各(ge)個門店(dian)(dian)。各(ge)分(fen)店(dian)(dian)使用(yong)(yong)統(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)標(biao)語、口號、商品(pin)(pin)陳(chen)列方式與風(feng)格、員工服飾等(deng)。統(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)標(biao)示系統(tong)(tong)(tong)能樹立(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)品(pin)(pin)牌(pai)形象(xiang)，使消(xiao)費者(zhe)產生信(xin)任感，增強對企(qi)業(ye)(ye)(ye)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)忠誠(cheng)度(du)。

4、統一商品服務

統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)商(shang)品服(fu)(fu)務(wu)(wu)是連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)經(jing)(jing)營中十分重要(yao)的(de)(de)內容(rong)，只在進貨、配送(song)、管理方面統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)，而缺少服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)，那么連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)店(dian)的(de)(de)品牌作用就無法體(ti)現(xian)，也(ye)就失去了連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。也(ye)就是說(shuo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)除一(yi)(yi)般意義上的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)外，還包括品牌意義。在經(jing)(jing)營過程中服(fu)(fu)務(wu)(wu)實行比較嚴格的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)規(gui)范和流程，統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)范包括服(fu)(fu)務(wu)(wu)環境(jing)要(yao)求、服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)基(ji)本(ben)素質、服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作標(biao)準、購物(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)定、服(fu)(fu)務(wu)(wu)措施(shi)和宣傳等內容(rong)。員(yuan)工經(jing)(jing)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)培訓后上崗(gang)，執行統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)崗(gang)位規(gui)范，按統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)標(biao)準進行獎(jiang)懲，各分店(dian)按照總部統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)范要(yao)求，達到統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。無論消費(fei)者到哪一(yi)(yi)家分店(dian)，都(dou)能享受到同樣產品服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)是家電連鎖經(jing)營(ying)的(de)集(ji)中體(ti)現，是統(tong)一采購貨(huo)源的(de)物流表現形式，體(ti)現商(shang)(shang)品經(jing)營(ying)集(ji)約化和(he)企業(ye)管理(li)水(shui)平。總部(bu)的(de)配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)中心對各(ge)分店(dian)(dian)銷(xiao)售(shou)的(de)商(shang)(shang)品實(shi)行(xing)統(tong)一配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)，并負責商(shang)(shang)品數(shu)(shu)量(liang)管理(li)和(he)商(shang)(shang)品質量(liang)管理(li)，處理(li)配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)與各(ge)門店(dian)(dian)的(de)關系。配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)中心通過內部(bu)計算機網絡管理(li)系統(tong)對進(jin)貨(huo)、驗收(shou)、貯存、出庫(ku)(ku)復(fu)核、運輸、送(song)貨(huo)等進(jin)行(xing)職(zhi)能監控，科學控制(zhi)庫(ku)(ku)存品種、數(shu)(shu)量(liang)，同時(shi)負責商(shang)(shang)品的(de)退換貨(huo)處理(li)。統(tong)一的(de)商(shang)(shang)品配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)及(ji)時(shi)有效地保證門店(dian)(dian)開(kai)展優質服(fu)務，根據各(ge)分店(dian)(dian)的(de)位(wei)置(zhi)、需要的(de)商(shang)(shang)品情況合理(li)制(zhi)定配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)路(lu)線(xian)，節約人工、運輸成本以(yi)及(ji)降低庫(ku)(ku)存等，并保證配(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)服(fu)務水(shui)平以(yi)及(ji)分店(dian)(dian)的(de)商(shang)(shang)品供(gong)應。

6、統一價格

家電連(lian)鎖店的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一進貨(huo)和(he)配送為(wei)價(jia)(jia)(jia)格(ge)的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一創(chuang)造了條件，各門(men)店對(dui)相同(tong)商(shang)品(pin)實行(xing)統(tong)(tong)(tong)一的(de)(de)售價(jia)(jia)(jia)，包(bao)括各種優惠促銷活動都執行(xing)統(tong)(tong)(tong)一的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)政策。總部(bu)設立(li)專門(men)的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)人員，負(fu)責(ze)物(wu)(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)管理工作，并把它作為(wei)價(jia)(jia)(jia)格(ge)統(tong)(tong)(tong)一的(de)(de)重要(yao)內容。物(wu)(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)人員對(dui)進價(jia)(jia)(jia)審核定價(jia)(jia)(jia)并根據(ju)市(shi)場情況負(fu)責(ze)商(shang)品(pin)調(diao)價(jia)(jia)(jia)，同(tong)時(shi)對(dui)各門(men)店價(jia)(jia)(jia)格(ge)執行(xing)、物(wu)(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)標簽明(ming)示等(deng)情況進行(xing)監督檢查，貫(guan)徹有關物(wu)(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)政策。對(dui)于商(shang)品(pin)調(diao)價(jia)(jia)(jia)等(deng)價(jia)(jia)(jia)格(ge)變動情況實行(xing)統(tong)(tong)(tong)一部(bu)署，各門(men)店根據(ju)要(yao)求(qiu)按規(gui)定的(de)(de)時(shi)間統(tong)(tong)(tong)一變價(jia)(jia)(jia)。統(tong)(tong)(tong)一的(de)(de)商(shang)品(pin)價(jia)(jia)(jia)格(ge)，有利于連(lian)鎖管理，同(tong)時(shi)也便(bian)于發揮連(lian)鎖這種組織形(xing)態的(de)(de)競(jing)爭優勢。