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家電連鎖行業簡介

一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他(ta)的(de)(de)連鎖(suo)經營一樣，家電(dian)專營的(de)(de)連鎖(suo)企(qi)業建立有一整(zheng)套(tao)以管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)制度、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)標(biao)(biao)(biao)準和(he)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方法(fa)為(wei)中心內容的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)系統，形成標(biao)(biao)(biao)準化的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)模(mo)(mo)式(shi)。對(dui)各(ge)門店統一管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)內容包括人(ren)員管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、購銷管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、賬務管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、庫(ku)存管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、安全管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)等，依靠嚴格的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)實施統一的(de)(de)規模(mo)(mo)化經營達到目標(biao)(biao)(biao)效益。各(ge)門店按統一的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)標(biao)(biao)(biao)準開(kai)展各(ge)項(xiang)工作(zuo)，強化考核與(yu)培訓，提高門店的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)及服務水平，各(ge)運作(zuo)步驟協調配合，改(gai)變單店操作(zuo)模(mo)(mo)式(shi)。

2、統一采購

連鎖(suo)經(jing)營的(de)實質(zhi)(zhi)是(shi)通過(guo)規(gui)模經(jing)營來達到追求規(gui)模效(xiao)益的(de)目的(de)，作為(wei)商(shang)(shang)品經(jing)營，其消費的(de)特(te)殊(shu)性使貨(huo)源的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)顯得更為(wei)重(zhong)要。連鎖(suo)經(jing)營的(de)核心內容之(zhi)一(yi)就是(shi)對經(jing)營商(shang)(shang)品實行(xing)統一(yi)采購(gou)，企(qi)業的(de)各(ge)分(fen)(fen)店根據(ju)經(jing)營情況向總部(bu)的(de)商(shang)(shang)品配(pei)送(song)中(zhong)心提供本(ben)(ben)店的(de)進貨(huo)計(ji)劃(hua)，由總部(bu)所轄的(de)配(pei)送(song)中(zhong)心在貨(huo)源組織上實行(xing)集(ji)(ji)中(zhong)統一(yi)采購(gou)，再(zai)根據(ju)計(ji)劃(hua)和臨(lin)時需(xu)求統一(yi)配(pei)送(song)到各(ge)門店，從批量(liang)(liang)上降低了分(fen)(fen)散采購(gou)的(de)進貨(huo)成本(ben)(ben)，從科學合(he)理(li)安排(pai)的(de)進貨(huo)批次(ci)上降低運營成本(ben)(ben)，集(ji)(ji)中(zhong)采購(gou)時優選商(shang)(shang)品和供應商(shang)(shang)，以確保商(shang)(shang)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。

3、統一標識

標(biao)(biao)識(shi)是企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)識(shi)別(bie)系統，包括企業(ye)(ye)(ye)字號、企業(ye)(ye)(ye)標(biao)(biao)志、色彩(cai)運用(yong)、表現形式等內容，其作(zuo)用(yong)能(neng)(neng)使(shi)企業(ye)(ye)(ye)之間(jian)互相區別(bie)，便于消費(fei)者(zhe)(zhe)識(shi)別(bie)。由于連鎖企業(ye)(ye)(ye)店(dian)多面廣，統一(yi)分(fen)店(dian)的(de)(de)標(biao)(biao)志、徽(hui)號等企業(ye)(ye)(ye)識(shi)別(bie)系統，是連鎖店(dian)最(zui)直接(jie)、最(zui)醒目(mu)的(de)(de)表現形式，也是連鎖店(dian)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)(de)統一(yi)內容，它(ta)有助于消費(fei)者(zhe)(zhe)辨(bian)認和識(shi)別(bie)連鎖店(dian)所屬的(de)(de)分(fen)散在不同(tong)地區的(de)(de)各個門店(dian)。各分(fen)店(dian)使(shi)用(yong)統一(yi)的(de)(de)標(biao)(biao)語、口(kou)號、商品(pin)陳列方式與風格、員工服飾等。統一(yi)的(de)(de)標(biao)(biao)示系統能(neng)(neng)樹立企業(ye)(ye)(ye)品(pin)牌形象，使(shi)消費(fei)者(zhe)(zhe)產生信任感，增強對(dui)企業(ye)(ye)(ye)品(pin)牌的(de)(de)忠誠度(du)。

4、統一商品服務

統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)商品服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)經(jing)營中十分(fen)重要的(de)(de)內(nei)容(rong)，只(zhi)在進(jin)貨、配送、管(guan)理方面統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)，而缺(que)少服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)，那(nei)么連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)店的(de)(de)品牌作用就(jiu)(jiu)無法體現，也(ye)就(jiu)(jiu)失去(qu)了連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)的(de)(de)目的(de)(de)。也(ye)就(jiu)(jiu)是說服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)除一(yi)(yi)般意(yi)義上(shang)(shang)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)外(wai)，還包括(kuo)品牌意(yi)義。在經(jing)營過程(cheng)中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)實行(xing)比較嚴格的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)規范(fan)和流程(cheng)，統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規范(fan)包括(kuo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)環境要求、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員基本(ben)素質、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作標準、購物服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規定、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)措施和宣傳等內(nei)容(rong)。員工(gong)經(jing)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)培訓(xun)后上(shang)(shang)崗，執(zhi)行(xing)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)崗位規范(fan)，按統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)標準進(jin)行(xing)獎懲，各分(fen)店按照總部統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規范(fan)要求，達到(dao)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。無論(lun)消費者到(dao)哪一(yi)(yi)家(jia)分(fen)店，都能享受到(dao)同樣產品服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)是(shi)家電連鎖經營(ying)的(de)(de)(de)集中(zhong)體(ti)現，是(shi)統(tong)一采購貨(huo)(huo)源的(de)(de)(de)物流表(biao)現形式，體(ti)現商(shang)品(pin)(pin)(pin)經營(ying)集約化和(he)企業管(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平。總部的(de)(de)(de)配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)中(zhong)心對各(ge)分(fen)(fen)店銷售的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)實(shi)行統(tong)一配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)，并負責(ze)商(shang)品(pin)(pin)(pin)數量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)和(he)商(shang)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)，處(chu)理(li)(li)(li)配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)與各(ge)門店的(de)(de)(de)關(guan)系。配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)中(zhong)心通過內(nei)部計(ji)算機網絡管(guan)理(li)(li)(li)系統(tong)對進貨(huo)(huo)、驗收、貯(zhu)存(cun)、出庫復核、運(yun)輸、送(song)(song)貨(huo)(huo)等進行職能監(jian)控，科學控制庫存(cun)品(pin)(pin)(pin)種、數量(liang)，同時(shi)負責(ze)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)退換貨(huo)(huo)處(chu)理(li)(li)(li)。統(tong)一的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)及時(shi)有效地保證門店開展優質服務，根(gen)據(ju)各(ge)分(fen)(fen)店的(de)(de)(de)位(wei)置、需要(yao)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)情況合理(li)(li)(li)制定配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)路線，節約人工、運(yun)輸成本以及降低庫存(cun)等，并保證配(pei)(pei)(pei)(pei)送(song)(song)服務水(shui)平以及分(fen)(fen)店的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)供應。

6、統一價格

家電連鎖店的(de)統(tong)一(yi)進(jin)貨和配送為(wei)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)的(de)統(tong)一(yi)創(chuang)造了條件(jian)，各(ge)門(men)(men)店對(dui)相同(tong)(tong)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)實行(xing)統(tong)一(yi)的(de)售價(jia)(jia)(jia)，包括各(ge)種優(you)惠(hui)促銷活動(dong)都執行(xing)統(tong)一(yi)的(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)政(zheng)策。總部設立專(zhuan)門(men)(men)的(de)物(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)人(ren)員，負責物(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)管(guan)理工作，并(bing)把(ba)它作為(wei)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)統(tong)一(yi)的(de)重要(yao)內容。物(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)人(ren)員對(dui)進(jin)價(jia)(jia)(jia)審核定(ding)價(jia)(jia)(jia)并(bing)根據市場情況負責商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)調(diao)價(jia)(jia)(jia)，同(tong)(tong)時對(dui)各(ge)門(men)(men)店價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)執行(xing)、物(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)標(biao)簽明(ming)示(shi)等(deng)情況進(jin)行(xing)監督檢(jian)查，貫(guan)徹有(you)關物(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)政(zheng)策。對(dui)于商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)調(diao)價(jia)(jia)(jia)等(deng)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)變動(dong)情況實行(xing)統(tong)一(yi)部署，各(ge)門(men)(men)店根據要(yao)求按規定(ding)的(de)時間統(tong)一(yi)變價(jia)(jia)(jia)。統(tong)一(yi)的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)，有(you)利于連鎖管(guan)理，同(tong)(tong)時也便于發(fa)揮連鎖這種組織(zhi)形態的(de)競(jing)爭優(you)勢。