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家電連鎖行業簡介

一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他的(de)(de)(de)連鎖經營一樣(yang)，家(jia)電(dian)專營的(de)(de)(de)連鎖企業建立有一整套以管(guan)(guan)理(li)(li)制度、管(guan)(guan)理(li)(li)標(biao)準和管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)法為(wei)中心內容的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)系統，形成標(biao)準化的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)。對各門(men)店(dian)統一管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)內容包括(kuo)人員管(guan)(guan)理(li)(li)、購(gou)銷管(guan)(guan)理(li)(li)、賬務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)、庫(ku)存管(guan)(guan)理(li)(li)、安全管(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)，依靠嚴格的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)實施統一的(de)(de)(de)規模(mo)化經營達到目標(biao)效益。各門(men)店(dian)按(an)統一的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)標(biao)準開展(zhan)各項工作，強化考核與培訓，提高門(men)店(dian)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)及服(fu)務(wu)水平，各運作步驟協調配合，改變單店(dian)操作模(mo)式(shi)。

2、統一采購

連(lian)鎖經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)實(shi)質是通過規模(mo)經(jing)營(ying)來達(da)到(dao)追求規模(mo)效益的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)，作(zuo)為商品(pin)經(jing)營(ying)，其消費的(de)(de)(de)(de)特殊(shu)性使(shi)貨源的(de)(de)(de)(de)質量(liang)顯得更為重要。連(lian)鎖經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)核心內容之一(yi)就是對經(jing)營(ying)商品(pin)實(shi)行統(tong)一(yi)采購(gou)，企業的(de)(de)(de)(de)各(ge)分店(dian)根(gen)據(ju)經(jing)營(ying)情(qing)況向總(zong)部的(de)(de)(de)(de)商品(pin)配(pei)送中心提(ti)供(gong)本(ben)店(dian)的(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)貨計劃(hua)，由(you)總(zong)部所轄的(de)(de)(de)(de)配(pei)送中心在(zai)貨源組(zu)織上(shang)實(shi)行集(ji)(ji)中統(tong)一(yi)采購(gou)，再根(gen)據(ju)計劃(hua)和(he)臨時需求統(tong)一(yi)配(pei)送到(dao)各(ge)門(men)店(dian)，從批(pi)量(liang)上(shang)降低了分散(san)采購(gou)的(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)貨成本(ben)，從科學合理安排的(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)貨批(pi)次上(shang)降低運營(ying)成本(ben)，集(ji)(ji)中采購(gou)時優選商品(pin)和(he)供(gong)應商，以確保商品(pin)質量(liang)。

3、統一標識

標(biao)(biao)識(shi)(shi)是企業(ye)的(de)(de)(de)(de)識(shi)(shi)別(bie)系統(tong)(tong)(tong)，包括企業(ye)字號、企業(ye)標(biao)(biao)志(zhi)、色(se)彩運用、表(biao)現形式等內容，其作用能(neng)使企業(ye)之(zhi)間互相區別(bie)，便于消(xiao)費者(zhe)識(shi)(shi)別(bie)。由(you)于連(lian)鎖(suo)(suo)企業(ye)店(dian)多(duo)面(mian)廣，統(tong)(tong)(tong)一分店(dian)的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)志(zhi)、徽(hui)號等企業(ye)識(shi)(shi)別(bie)系統(tong)(tong)(tong)，是連(lian)鎖(suo)(suo)店(dian)最直接、最醒目的(de)(de)(de)(de)表(biao)現形式，也是連(lian)鎖(suo)(suo)店(dian)最基本的(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一內容，它(ta)有助于消(xiao)費者(zhe)辨認和識(shi)(shi)別(bie)連(lian)鎖(suo)(suo)店(dian)所屬(shu)的(de)(de)(de)(de)分散在不(bu)同地(di)區的(de)(de)(de)(de)各個(ge)門店(dian)。各分店(dian)使用統(tong)(tong)(tong)一的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)語(yu)、口(kou)號、商(shang)品陳列(lie)方式與風(feng)格、員工服(fu)飾等。統(tong)(tong)(tong)一的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)示系統(tong)(tong)(tong)能(neng)樹立企業(ye)品牌(pai)形象，使消(xiao)費者(zhe)產(chan)生信任感，增強對企業(ye)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)忠誠度。

4、統一商品服務

統一(yi)(yi)(yi)商(shang)品(pin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)連(lian)鎖(suo)經營(ying)中(zhong)十分重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容，只在進貨(huo)、配送、管理(li)方面統一(yi)(yi)(yi)，而缺少服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)統一(yi)(yi)(yi)，那么連(lian)鎖(suo)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌作用(yong)就(jiu)無法體(ti)現，也就(jiu)失去了連(lian)鎖(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。也就(jiu)是(shi)說(shuo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)統一(yi)(yi)(yi)除一(yi)(yi)(yi)般意義(yi)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)外，還包括品(pin)牌意義(yi)。在經營(ying)過程(cheng)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)實行比較嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)統一(yi)(yi)(yi)規(gui)(gui)(gui)范(fan)和(he)流程(cheng)，統一(yi)(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)范(fan)包括服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)環境要求(qiu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員基本素質、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作標準、購物服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)定(ding)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)措施和(he)宣傳等內容。員工經統一(yi)(yi)(yi)培訓(xun)后上崗(gang)，執行統一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位規(gui)(gui)(gui)范(fan)，按統一(yi)(yi)(yi)標準進行獎懲，各(ge)分店(dian)按照(zhao)總部統一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)范(fan)要求(qiu)，達到統一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。無論(lun)消費者(zhe)到哪一(yi)(yi)(yi)家分店(dian)，都能享受(shou)到同樣(yang)產品(pin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)送(song)(song)是家(jia)電連鎖(suo)經(jing)營的(de)(de)(de)集中體(ti)現(xian)，是統一采(cai)購貨(huo)源的(de)(de)(de)物流表(biao)現(xian)形式，體(ti)現(xian)商(shang)品(pin)(pin)(pin)經(jing)營集約(yue)(yue)化和企業管(guan)理(li)(li)水平。總部的(de)(de)(de)配(pei)送(song)(song)中心對各(ge)(ge)分店(dian)(dian)銷售的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)實(shi)行統一配(pei)送(song)(song)，并負(fu)責(ze)商(shang)品(pin)(pin)(pin)數量管(guan)理(li)(li)和商(shang)品(pin)(pin)(pin)質量管(guan)理(li)(li)，處(chu)理(li)(li)配(pei)送(song)(song)與各(ge)(ge)門店(dian)(dian)的(de)(de)(de)關系。配(pei)送(song)(song)中心通過內(nei)部計(ji)算機網絡管(guan)理(li)(li)系統對進貨(huo)、驗收、貯存、出庫復核(he)、運輸(shu)、送(song)(song)貨(huo)等(deng)(deng)進行職能監控(kong)，科(ke)學控(kong)制(zhi)(zhi)庫存品(pin)(pin)(pin)種、數量，同時(shi)負(fu)責(ze)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)退換貨(huo)處(chu)理(li)(li)。統一的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)配(pei)送(song)(song)及時(shi)有效(xiao)地保(bao)證門店(dian)(dian)開展優質服務，根(gen)據各(ge)(ge)分店(dian)(dian)的(de)(de)(de)位置、需要的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)情況(kuang)合理(li)(li)制(zhi)(zhi)定配(pei)送(song)(song)路線，節約(yue)(yue)人(ren)工、運輸(shu)成(cheng)本以及降低(di)庫存等(deng)(deng)，并保(bao)證配(pei)送(song)(song)服務水平以及分店(dian)(dian)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)供應。

6、統一價格

家電連(lian)鎖店(dian)的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)進(jin)貨和配送為價(jia)(jia)格(ge)的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)創造(zao)了(le)條件，各門(men)(men)店(dian)對(dui)相同商(shang)品實(shi)行統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)售價(jia)(jia)，包括(kuo)各種優惠促銷活動(dong)(dong)都(dou)執(zhi)行統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)政(zheng)策。總部(bu)(bu)設立專門(men)(men)的(de)(de)物(wu)價(jia)(jia)人員，負(fu)責物(wu)價(jia)(jia)管理工作，并把它作為價(jia)(jia)格(ge)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)重要內容。物(wu)價(jia)(jia)人員對(dui)進(jin)價(jia)(jia)審核定(ding)(ding)價(jia)(jia)并根(gen)(gen)據(ju)(ju)市場情(qing)況負(fu)責商(shang)品調價(jia)(jia)，同時對(dui)各門(men)(men)店(dian)價(jia)(jia)格(ge)執(zhi)行、物(wu)價(jia)(jia)標簽(qian)明示等情(qing)況進(jin)行監督檢(jian)查(cha)，貫(guan)徹有關物(wu)價(jia)(jia)政(zheng)策。對(dui)于(yu)商(shang)品調價(jia)(jia)等價(jia)(jia)格(ge)變動(dong)(dong)情(qing)況實(shi)行統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)部(bu)(bu)署，各門(men)(men)店(dian)根(gen)(gen)據(ju)(ju)要求按(an)規定(ding)(ding)的(de)(de)時間統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)變價(jia)(jia)。統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)商(shang)品價(jia)(jia)格(ge)，有利于(yu)連(lian)鎖管理，同時也便于(yu)發(fa)揮連(lian)鎖這種組(zu)織形(xing)態的(de)(de)競爭優勢。