10大危機公關處理成功案例 看看誰上榜了！
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這是一個社交媒體閃光的時代，任何品牌營銷都有可能獲得意外的驚喜，當然品牌危機也可能被擴大甚至妖魔化發展，可見做好危機公關處理對品牌來說是多么的重要。
產品質量或服務質量事件是品牌危機中占比例高的一種，現如今也同樣有很多企業因產品質量或服務質量事件而被消費者質疑，甚至引起不好的議論，因此做好危機公關處理是品牌重要的發展策略之一。
不(bu)管是(shi)滴(di)滴(di)出行還(huan)是(shi)海底撈等，在這方面都做了很好(hao)的說明。
[事件] 1月14日，爐石數據庫由于供電意外中斷的原因而產生故障，導致數據損壞，并無法搶修，故將所有游戲數據回檔至事故發生前狀態，這則公告引發了大量玩家的不滿。
[危機公關] 爐石傳說在無法搶修的情況下積極說明情況并道歉，同時表示服務器完全恢復正常后，將公布具體的補償方案，希望玩家耐心等待以及關注事件發展情況。
服務器正常后，爐石傳說隨即公布補償方案，用簡單粗暴的補償砸軟玩家的腿，因此不少玩家表示“服”！
[事件] 惠普在發布游戲本暗影精靈3代Plus前，官方宣傳為強調產品散熱效果，特別指出其采用雙風扇5根熱管的散熱設計。但不少消費者拿到手后發現此前被重點宣傳的5根散熱管，竟變成了3根，紛紛表示不滿。
[危機公關] 惠普官方隨后在官方微博發表聲明稱，暗影精靈3代Plus的宣傳資料中散熱管數量標注有誤（已改正）。
對于在2017年8月1日-3日間在中國大陸地區購買了該產品的消費者，提供“保留并繼續使用產品賠償和退貨賠償”兩種方案：
1、保留筆記本，接受三倍人民幣補償，并額外獲得500元補償；
2、退回筆記本，接受原價退款，并獲得三倍人民幣補償和500元額外補償。此次惠普態度積極并迅速賠償，不少人表示“已經路轉粉”。
[事件] 《法制晚報》發布臥底記者在海底撈拍下的老鼠橫行、掃垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火鍋漏勺掏下水道等令人發指的后堂行為的報道。一時間，引起眾多網友圍觀。
[危機公關] 3小時后，海底撈迅速做出回應—發表致歉信，緊接著2個多小時后又發布了7則處理通報，網友將其歸納為：這鍋我背、這錯我改、員工我養。 海(hai)底撈從上(shang)午(wu)的淪陷到(dao)下午(wu)的逆襲，其公關能(neng)力(li)不容小(xiao)覷，堪稱是2017年危機公關經典案(an)例之一了(le)。
形象類(lei)品牌(pai)(pai)危機(ji)(ji)，是由反宣(xuan)傳事件引發(fa)的突發(fa)性品牌(pai)(pai)危機(ji)(ji)，一(yi)般包括對品牌(pai)(pai)不利情況的報道，或者對品牌(pai)(pai)的歪曲失(shi)實的報道而引起。
在互(hu)聯網(wang)高度發達的(de)今天，品牌極容易在媒體的(de)報道中爆發形(xing)象類危機，如何轉危為安，看看下(xia)面(mian)的(de)幾(ji)個品牌先！
[事件] 4月17日，一篇標題為《太欺負人了！快遞小伙不小心把一輛車刮了，司機下車又打又罵》的視頻在朋友圈、微博廣為傳播，#順豐快遞員被打#話題也被頂上了微博熱門，引發網友熱議。
[危機公關] 事后，順豐總裁在朋友圈回應“我王衛向著所有的朋友聲明！如果我這事不追究到底！我不再配做順豐總裁”的截圖在網絡上傳播開來。
而@順豐集團在微博上也及時發聲“順豐會照顧好這個孩子，請大家放心！”接著18日、19日兩天，官方微博接連發表事件后續處理聲明以及“心懷感恩，再出發”的微博。
回應及時，順利轉危為安，成功樹立其正面的品牌形象。
[事件] 3月2日，馬可波羅瓷磚董事長黃建平公開表示，他兩會提交的議案資料總結為：“互聯網虛擬經濟破壞實體經濟，網店假冒偽劣產品居多”。
還點名稱“目前上搜索關鍵詞“馬可波羅瓷磚”、“馬可波羅衛浴”，居然足足有五百多家，但其中經過集團授權的經銷商才兩家。”
[危機公關] 事件發生后，阿里公關神速回應，在雙微上同步發布《對人大代表馬可·波羅瓷磚董事長黃建平三點議題的商榷》的回應。
之后，馬云親自在(zai)微博上(shang)進行了(le)第二波回應，呼(hu)吁(yu)以法(fa)治(zhi)假，從而把視線轉移到“打假難(nan)到底誰負責”這個問題上(shang)，此次危機(ji)公關，厲害了(le)！
[事件] 央視315晚會上曝光關于日本“核污染區”食品悄然流入中國市場的消息，“無印良品”被點名。
根據晚會直播視頻來看，無印良品超市所售賣的無咖啡因香茅薏仁茶和雞蛋圓松餅因產品包裝上標有“東京都”字樣，所以被認為是“核污染區”食品。
[危機公關] 3月16上午無印良品即在其官網、微博、微信發布聲明稱，標注“販殼者 株式會社良品計花RD01東京都豐島區東池袋4-26-3”字樣為公司母公司的法定注冊地址，并非所售進口食品的產地；同時貼出《對中國出口產品原產地證明書》。
無印良品快速用證據證明清白，有理有據，不少網友紛紛點贊。
品牌危機除了質量類危機和形象類危機，還有其他比如侵權等其他方面而引發的危機，只不過相對上面兩種類型的危機發生的幾率更少而已。
再少的發生幾率，都不可以輕視，品牌想要長遠發展應該具備隨時準備應對各種公關危機的能力。
[事件] 6月23日下午，南京民謠歌手李志發布微博，點名農夫山泉的二十周年廣告片《一個人的島》配樂前30秒和他的歌曲《山陰路的夏天》幾乎一模一樣，而他未收到授權申請。同時發起#音樂活該不值錢？#話題的討論。
[公關危機] 然李志發出微博5小時后，農夫山泉官方微博轉發李志的原微博并行表態：“感謝版權方第一時間指出我公司及我方廣告公司工作中的錯誤；我們明天將第一時間根據版權方要求支付10萬元版權費用；農夫山泉歷來尊重知識產權，尊重藝術創作。我們在此鄭重向版權方致歉。”
很快，李志方面也給出最后回應：“謝謝農夫山泉帶著誠意緊急聯系。李志團隊承諾將把這筆版權費用于音樂公益和發展。”此次因侵權引發的品牌危機算是處理最迅速并引起極少問題的公關之一了。
[事件] 4月23日晚，一篇名為《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》文章在朋友圈刷屏了。
一家名為A&A Communication的公關公司，控訴黃小廚于北京舉辦的noob市集現場所呈現的現場方案與他們為黃小廚提案的方案重合度極高。
[危機公關] 24日早上，黃小廚品牌創始人黃磊發布個人聲明，“如黃小廚涉及抄襲，黃小廚公司自會承擔責任......將實際情況不做任何的斷章取義，公布于眾”。
黃磊的及時表態，而且態度端莊，再加上對方也沒有繼續糾纏，此事也就過來了，此次品牌危機處理對策總的來說算比較成功的。
[事件] 5月23日，“最生活毛巾”發布了一篇公關檄文，《致丁磊：能給創業者一條活路嗎？》控訴網易嚴選的一款毛巾產品侵權，網易嚴選違規侵權使用“G20專供”字眼描述產品，希望網易嚴選能停止這樣的侵權行為，給創業者一個更加公平健康的競爭環境！
[危機公關] 24日網易嚴選發文回應，文中闡述了ODM模式，表示毛巾原料和制造商和最生活毛巾的相同，因此并未侵權。同時，推送中扒了最生活抄襲黑歷史和其受雷軍投資的現況，避免輿論抨擊網易以大欺小。
在回應之后，網易嚴選開始了毛巾超級大促銷活動，并且把毛巾的價格從原來的29元一條降低到了12元一條，之前買的也進行了退款。網易嚴選事后發布了全新單曲——《網易嚴選退錢了》。
對于此次公關外界評論好壞參半，看不同人角度而定吧！
Niantic的Pokémon GO Fest活動事件（2017年7月）
[事件] Niantic在7月份芝加哥辦大型活動PokémonGOFest，約請粉絲們付費入場，一起打初次出現的傳說寶可夢，要是打贏的話才開放到全服。
結果這個兩萬人的活動，竟然沒做好網絡負載籌劃，導致全部人都連不上彀，引發參與者的憤怒并有人做出丟水瓶上臺的情況。
[危機公關] Niantic為此做了危機處理，返還現場所有人入場費，并奉送寶可幣、洛奇亞；同時開通捕獲洛奇亞和急凍鳥的全球網絡通道……22號活動失敗，23號環球PokémonGO迷就忘了這事變，而把心神都投入攻打洛奇亞與急凍鳥道館上。
這公關補償，直接轉移了玩家的注意力，并未對品牌產生很大的負面影響！
潮邦
索邦
龍勝
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