軟(ruan)通(tong)動力是中(zhong)國領先的(de)軟(ruan)件與(yu)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)商,企業數字(zi)(zi)轉型可(ke)信(xin)賴合(he)作(zuo)伙伴。公司于(yu)2001年成立,立足中(zhong)國,服(fu)(fu)務(wu)(wu)全球,依(yi)托“海(hai)外+中(zhong)國”的(de)戰(zhan)略布局(ju),市(shi)(shi)場遍及北(bei)美(mei)、亞(ya)洲、歐(ou)洲等區(qu)(qu)域國家,立足中(zhong)國,服(fu)(fu)務(wu)(wu)大中(zhong)華(hua)區(qu)(qu)和全球市(shi)(shi)場,為客戶提供軟(ruan)件與(yu)數字(zi)(zi)技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和數字(zi)(zi)化運營服(fu)(fu)務(wu)(wu),其中(zhong)軟(ruan)件與(yu)數字(zi)(zi)技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)包括咨(zi)詢與(yu)解決(jue)方案、數字(zi)(zi)技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和通(tong)用技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
echo智能客服于2020年5月組建(jian)團隊(dui),并開始啟動項目研發,團隊(dui)隸(li)屬于軟通動力重大(da)客戶(hu)事業群(qun),超50人的(de)精英團隊(dui)均曾供職(zhi)于國內(nei)知名(ming)互聯網大(da)廠,擁有豐富的(de)SaaS級平(ping)臺部署開發經驗(yan)及人工智能領(ling)域高(gao)尖技能。
團隊致(zhi)力于打(da)造領(ling)先的企業智能服(fu)務SaaS平臺,融合人(ren)(ren)工(gong)智能及大數據,憑(ping)借數據挖掘,NPL自(zi)然語(yu)音(yin)處(chu)理,AI機器人(ren)(ren)深度學習等前沿技術,構建了包括:呼(hu)叫中(zhong)心、IM在(zai)線客服(fu)、在(zai)線機器人(ren)(ren)、外呼(hu)機器人(ren)(ren)、工(gong)單系統、智能質(zhi)檢、數據監(jian)控等功(gong)能,覆蓋客服(fu)業務全場景(jing)。
結合(he)軟通(tong)動力(li)集(ji)團豐富的數字(zi)運營技(ji)術及行業合(he)作(zuo)經驗,不(bu)斷為echo智能客(ke)服產品迭代注(zhu)入源動力(li),以數字(zi)化研發創新和運營服務,探(tan)索(suo)前(qian)沿(yan)技(ji)術的巨大商業應(ying)用潛(qian)力(li)。