【危機(ji)公(gong)關公(gong)司(si)】危機(ji)公(gong)關公(gong)司(si)介紹 如何(he)處理(li)網絡公(gong)關危機(ji)

危機公關公司介紹

危機公關公司是做什么的

危機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)是(shi)做什么的(de)(de)(de)(de)(de)？危機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)是(shi)指應對危機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)有關(guan)機(ji)制(zhi)，它具(ju)有意外性，聚(ju)焦(jiao)性，破壞性和(he)(he)(he)緊迫性。根據愛德(de)華(hua)·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公(gong)(gong)(gong)共關(guan)系(xi)是(shi)一項管理功(gong)能(neng)，制(zhi)定政策及(ji)程序來獲(huo)得公(gong)(gong)(gong)眾的(de)(de)(de)(de)(de)諒解和(he)(he)(he)接(jie)納(na)。危機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)具(ju)體是(shi)指機(ji)構或(huo)企業為避(bi)免或(huo)者減(jian)輕危機(ji)所帶來的(de)(de)(de)(de)(de)嚴(yan)重(zhong)損害(hai)和(he)(he)(he)威脅，從而有組織、有計劃(hua)地學(xue)習、制(zhi)定和(he)(he)(he)實(shi)施(shi)一系(xi)列(lie)管理措施(shi)和(he)(he)(he)應對策略，包括(kuo)危機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)規避(bi)、控制(zhi)、解決以及(ji)危機(ji)解決后的(de)(de)(de)(de)(de)復興等不斷學(xue)習和(he)(he)(he)適應的(de)(de)(de)(de)(de)動態過程。危機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)對于國家、企業、個人等等都具(ju)有重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)作用。

而危(wei)機公(gong)關(guan)公(gong)司是一種在社會法制不夠(gou)完(wan)善的(de)(de)情況下，悄然(ran)興起的(de)(de)公(gong)司。它(ta)涉及(ji)人際(ji)關(guan)系、公(gong)共傳(chuan)播(bo)、傳(chuan)播(bo)管(guan)理、組(zu)織行(xing)為、市場營(ying)銷等諸多領域，并(bing)擁有(you)自己獨特的(de)(de)知(zhi)識體(ti)系，因(yin)此(ci)，顧問需要掌握大(da)量(liang)的(de)(de)知(zhi)識，包括政(zheng)治學理論原(yuan)理，RACE工作法、括媒介關(guan)系、公(gong)關(guan)調(diao)查技能(neng)等。他們能(neng)為企業提(ti)供品牌維護(hu)、產(chan)品營(ying)銷、口碑維護(hu)、危(wei)機公(gong)關(guan)等服務(wu)。

危機公關公司工作流程

危機公(gong)(gong)(gong)共關(guan)系(xi)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)職責就是(shi)第一(yi)(yi)時(shi)間(jian)幫(bang)助企業或個人處(chu)(chu)(chu)理公(gong)(gong)(gong)關(guan)危機，應(ying)對公(gong)(gong)(gong)關(guan)危機，必須嚴(yan)謹的(de)處(chu)(chu)(chu)理好每一(yi)(yi)個細(xi)節(jie)。我們一(yi)(yi)起來看一(yi)(yi)下危機公(gong)(gong)(gong)共關(guan)系(xi)公(gong)(gong)(gong)司(si)處(chu)(chu)(chu)理公(gong)(gong)(gong)關(guan)危機的(de)流程是(shi)怎么樣(yang)的(de)。

組織內部對策

1、迅(xun)速成(cheng)立處理危(wei)機(ji)事(shi)件(jian)的(de)(de)專門機(ji)構(gou)。假如企業已成(cheng)立危(wei)機(ji)管理小(xiao)(xiao)組，可在該(gai)小(xiao)(xiao)組的(de)(de)基礎(chu)上增加(jia)部(bu)(bu)分(fen)人(ren)(ren)員。這(zhe)(zhe)個專門小(xiao)(xiao)組的(de)(de)領導應由企業負責人(ren)(ren)擔任。行(xing)政部(bu)(bu)公(gong)關(guan)事(shi)務人(ren)(ren)員必須參加(jia)這(zhe)(zhe)一機(ji)構(gou)，匯同各有關(guan)職能部(bu)(bu)門的(de)(de)人(ren)(ren)員組成(cheng)一個有權威性(xing)、有效率(lv)的(de)(de)工作班子。

2、了解情況，進行診(zhen)斷。成立專(zhuan)門機(ji)(ji)構(gou)，應迅速而準確(que)(que)地把握(wo)事(shi)態(tai)的發展，判明情況。確(que)(que)定危機(ji)(ji)事(shi)件的類型、特點，確(que)(que)認有關(guan)的公眾對象。

3、制定處(chu)理危機事件的基本原則、方針、具體的程序與(yu)對策。

4、急需援助的(de)部門，共(gong)同參加(jia)急救。

5、將制定的處理危機事件的基(ji)本原則(ze)、方針、程序和對策，通告全體職工，以統一(yi)(yi)口徑(jing)，統一(yi)(yi)思想認識，協同行動。

6、向傳媒(mei)人士、社區(qu)意見領袖(xiu)等公布危機事件的真相，表示企(qi)業(ye)對該事件的態度和通報將要(yao)采(cai)取的措施。

7、危機事(shi)件(jian)若(ruo)造(zao)成傷亡，一方面(mian)應立即(ji)(ji)進(jin)行救護(hu)工作或進(jin)行善后(hou)處理，另(ling)一方面(mian)應立即(ji)(ji)通知(zhi)受害者家屬(shu)，并盡可能提(ti)供一切(qie)備件(jian)，滿(man)足其(qi)受害者家屬(shu)的探視或要(yao)求(qiu)。

8、如果是由(you)不(bu)(bu)合(he)格(ge)產品(pin)引起的危(wei)機(ji)事(shi)件(jian)，應不(bu)(bu)惜(xi)代價立(li)即(ji)(ji)收回不(bu)(bu)合(he)格(ge)產品(pin)，或立(li)即(ji)(ji)組織檢修隊伍(wu)，對不(bu)(bu)合(he)格(ge)產品(pin)逐個(ge)檢驗。通知有關部(bu)門立(li)即(ji)(ji)停止出售這類產品(pin)。

9、調查(cha)引發危機事件(jian)的(de)原因，并對處理工作進行評估。

10、獎(jiang)勵處理危機事件的有功人員；處罰事件的責任者，并通(tong)告有關各方。

受害者對策

1、認真(zhen)了(le)解受害者情況(kuang)后，誠懇(ken)地(di)向他們廈其家屬道歉(qian)，并(bing)實(shi)事求是(shi)地(di)承(cheng)擔相應(ying)的(de)責任。

2、避(bi)免與受害者(zhe)廈(sha)受害者(zhe)家屬發(fa)生爭辯與糾紛(fen)。即(ji)使受害者(zhe)有一定(ding)責任，也不要(yao)在現場追究。

3、企業應避免出現為自己辯護的言(yan)辭(ci)。

4、向(xiang)受(shou)害者及受(shou)害者家(jia)(jia)屬補(bu)償(chang)方法與標(biao)準，并(bing)盡快實(shi)施。專人(ren)負責(ze)與受(shou)害者及受(shou)害者家(jia)(jia)屬謹(jin)慎地(di)接觸。不可隨便更換(huan)負責(ze)處理工作的人(ren)員。

新聞媒介對策

1、向新(xin)(xin)(xin)(xin)聞(wen)界(jie)公(gong)(gong)布(bu)(bu)危機事(shi)件，公(gong)(gong)布(bu)(bu)時(shi)如(ru)何(he)措辭，采用什么形式(shi)，有關(guan)信(xin)息怎(zen)樣有計(ji)劃(hua)地(di)披露等，應事(shi)先達成共(gong)識。針對(dui)新(xin)(xin)(xin)(xin)聞(wen)媒體公(gong)(gong)布(bu)(bu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)需要通過(guo)權威媒體渠道發(fa)布(bu)(bu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)最新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)信(xin)息，知名企(qi)(qi)(qi)業(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)聞(wen)策劃(hua)轉播(bo)機構品牌(pai)聯播(bo)通常的(de)(de)處理(li)流程是第一時(shi)間(jian)通過(guo)通過(guo)“新(xin)(xin)(xin)(xin)聞(wen)”的(de)(de)方式(shi)，多(duo)角度多(duo)層次(ci)地(di)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)、產(chan)品或人物進行正面宣傳(chuan)，吸引(yin)公(gong)(gong)眾的(de)(de)注意，澄清企(qi)(qi)(qi)業(ye)信(xin)任危機。消除公(gong)(gong)關(guan)危機對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)形象的(de)(de)影響。精準企(qi)(qi)(qi)業(ye)新(xin)(xin)(xin)(xin)聞(wen)聯播(bo)，能(neng)讓信(xin)息從“焦點”變為“記憶點”，進而產(chan)生“賣點”，無論是短期還是長期都能(neng)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)帶來積極的(de)(de)效應和價(jia)值。

2、成立記者接待機構，專人負責發布消息，集中處理與事件有關(guan)的(de)新聞采訪，向(xiang)記者提供(gong)權威的(de)資料(liao)。

3、為了(le)避免(mian)報道失實，向(xiang)記者提供的資料應盡可能采用書面形式。介紹危機事件的資料簡明扼要，避免(mian)使(shi)用技術術語或難懂的詞匯。

4、主動(dong)向(xiang)新(xin)聞界提供真(zhen)實、準確的消息，公開表明企業的立場和態度，以減少新(xin)聞界的猜測，幫助新(xin)聞界做出正確的報(bao)道。

5、必須謹慎傳播(bo)。在事(shi)情未完全明了之前，不(bu)要對事(shi)故的(de)原因、損失(shi)以度其他(ta)方面(mian)的(de)任何可(ke)能性進行推測性的(de)報道，不(bu)輕易(yi)地(di)表示贊成或(huo)反(fan)對的(de)態度。

6、對新聞(wen)界表示出合作、主動和自(zi)信的態度，不可采(cai)取隱瞞、搪(tang)塞、時(shi)抗的態度。對確實不便(bian)發(fa)表的消息(xi)，亦不要簡單地“無可奉告”，而應說明理由，求(qiu)得記者的同情和理解。

7、不(bu)要(yao)一邊向(xiang)記者(zhe)發表敏感言論，一邊又(you)強調(diao)不(bu)要(yao)記錄。這種(zhong)習慣很不(bu)好。

8、注意以公眾(zhong)的立場和(he)觀點來進行報道(dao)，不斷向(xiang)公眾(zhong)提供他們所關心的消息。

9、除(chu)新聞報(bao)道(dao)外，可在刊(kan)登(deng)有關(guan)事件消(xiao)息的報(bao)刊(kan)上發歉意廣(guang)告，向公說明事實真相，并向公眾(zhong)袁示道(dao)敷度承擔責任。

10、當記者發表了不(bu)符合事實(shi)(shi)真相(xiang)的(de)(de)報道時，應盡快向該(gai)報刊提(ti)出(chu)更正(zheng)要(yao)求并指(zhi)明失實(shi)(shi)的(de)(de)地方(fang)，同(tong)時，向該(gai)刊提(ti)供全部與事實(shi)(shi)有關的(de)(de)資料(liao)，派重要(yao)發言人(ren)接(jie)受采訪(fang)，表明立場，要(yao)求套平處理。特別應注(zhu)意(yi)避免產生敵意(yi)。

上級領導部門對策

1、危機事件發生后，應以最(zui)快的(de)速度向企業的(de)直屬上級部門實(shi)事求是(shi)地報告，爭取他(ta)們(men)的(de)援助(zhu)、支持(chi)與關(guan)注。

2、在危(wei)機(ji)事件的處理過程中，應定期匯報事態(tai)發展(zhan)的狀況，求得上級(ji)領導部門(men)的指導。向上級(ji)領導部門(men)詳(xiang)細地報告處理的經過、解(jie)決方(fang)法、事件發生的原(yuan)因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。

客戶對策

危機(ji)事件發生(sheng)后，應(ying)盡快如(ru)實地(di)(di)向有關客戶(hu)傳達(da)(da)事故發生(sheng)的(de)消(xiao)(xiao)息，并(bing)表(biao)明(ming)企(qi)業對(dui)該事件的(de)坦誠態度(du)。以書(shu)面(mian)的(de)形式通(tong)報正(zheng)在或將要采取(qu)的(de)各種對(dui)策和措施。如(ru)有必(bi)要，還可派人直(zhi)接(jie)與重點大(da)客戶(hu)面(mian)對(dui)面(mian)的(de)進行溝通(tong)、解(jie)(jie)釋。在事故處(chu)理的(de)過(guo)程中(zhong)，定期向各界公(gong)(gong)眾傳達(da)(da)處(chu)理經(jing)過(guo)。事故處(chu)理完(wan)畢，應(ying)用書(shu)面(mian)形式表(biao)示(shi)歉意，并(bing)向理解(jie)(jie)和援(yuan)助的(de)單(dan)位表(biao)示(shi)誠摯(zhi)的(de)謝意。品牌聯播通(tong)過(guo)持(chi)續的(de)對(dui)企(qi)業做正(zheng)面(mian)新(xin)聞報道，讓企(qi)業的(de)正(zheng)面(mian)消(xiao)(xiao)息覆蓋整(zheng)個網絡，消(xiao)(xiao)除公(gong)(gong)關危機(ji)對(dui)企(qi)業形象帶來(lai)的(de)不良影響。維護企(qi)業在消(xiao)(xiao)費者心(xin)中(zhong)的(de)地(di)(di)位。

消費者對策

1、迅速(su)查明和判斷(duan)消(xiao)費(fei)者的類型、特征(zheng)、數量、分(fen)布等。

2、通(tong)過不(bu)同(tong)的傳播渠道向消費者頒發說明事故概況的書面材料。

3、聽(ting)取(qu)受到不(bu)同程(cheng)度影響的(de)消費者時事故(gu)處理(li)的(de)意見和(he)愿望。

4、通(tong)過(guo)不同(tong)的渠道公(gong)布事故的經(jing)過(guo)、處理方法和今后的預(yu)防措施。

社區居民對策

1、社區(qu)是企業生(sheng)存和發(fa)展的(de)基地，如果(guo)危機事件(jian)給社區(qu)居民帶來了損失，企業應組(zu)織人(ren)員專門(men)向他們致歉(qian)。

2、根據(ju)危機事件的(de)性質，也可派人到社區居民家庭中分別遣歉。

3、向全國(guo)性(xing)的(de)報紙和(he)有影響的(de)地方報刊發謝罪(zui)廣(guang)告。其內容包括：作為謝罪(zui)廣(guang)告對(dui)象的(de)有關公眾；公眾了解的(de)事(shi)項；明(ming)確而(er)鮮明(ming)地表示企業敢于承擔社會(hui)責任、知措必改的(de)態度。

4、曲要時應向社區居民賠(pei)償經濟損失或提供其他補償。

除上述關系(xi)對(dui)象外，還應(ying)根據具體情(qing)況，分別對(dui)與事件有(you)關的交通、會(hui)安、市政、友鄰單位(wei)等公眾采取(qu)適當的傳播對(dui)策，通報情(qing)況，回(hui)答咨詢，巡(xun)回(hui)解(jie)釋，調動(dong)各(ge)方面(mian)的力量，協助企(qi)業盡(jin)快渡過危機(ji)，使企(qi)業形象的損(sun)害控制在最低限(xian)度。

危機公關公司排名

危機公關公司哪家好？2011年11月，CHINA品牌(pai)價值研究中(zhong)心對(dui)外公布了《中(zhong)國網絡危機管理公關公司(si)TOP10排行榜》，具(ju)體排名如(ru)下：

第一名(ming)易(yi)神(shen)州公關

第二名奧美公關

第三名偉達公關

第四名迪思公關

第五名(ming)藍色光標(biao)公(gong)關

第六(liu)名萬(wan)博宣偉(wei)公關(guan)

第七名靈思公關

第八名凱旋先驅

第九名安可顧問

第十名博雅公關

如何處理網絡公關危機

危(wei)(wei)機(ji)(ji)公關(guan)是(shi)企(qi)業在(zai)公眾(zhong)面前的(de)(de)信(xin)任危(wei)(wei)機(ji)(ji)，這(zhe)個危(wei)(wei)機(ji)(ji)帶來的(de)(de)后(hou)果是(shi)銷售停滯，處理不(bu)當可(ke)(ke)能導致(zhi)企(qi)業的(de)(de)滅亡。危(wei)(wei)機(ji)(ji)公關(guan)是(shi)和媒(mei)體(ti)(ti)聯系在(zai)一起的(de)(de)，一般都(dou)(dou)是(shi)從(cong)媒(mei)體(ti)(ti)報道的(de)(de)負面信(xin)息開始，大(da)眾(zhong)叫(jiao)做“曝(pu)光(guang)”，不(bu)管是(shi)媒(mei)體(ti)(ti)還是(shi)消費(fei)者對這(zhe)種曝(pu)光(guang)性質(zhi)的(de)(de)消息都(dou)(dou)感興趣，也是(shi)危(wei)(wei)機(ji)(ji)來臨(lin)勢不(bu)可(ke)(ke)擋的(de)(de)原因。有時候，危(wei)(wei)機(ji)(ji)是(shi)在(zai)不(bu)知不(bu)覺中來臨(lin)，企(qi)業人(ren)員防(fang)不(bu)勝防(fang)。

雖(sui)然網絡(luo)公關危機防(fang)不(bu)勝防(fang)，但(dan)是如果有一(yi)(yi)(yi)定的(de)技巧還是可以監(jian)測到的(de)，方法(fa)(fa)很簡(jian)單，就是利(li)用品(pin)牌關鍵字在新聞、博客、論壇的(de)搜索(suo)引(yin)擎中搜索(suo)最新信息，發現負面(mian)信息立即處理(li)，這樣可以把危機在萌芽階段消滅。一(yi)(yi)(yi)個(ge)品(pin)牌網上的(de)負面(mian)信息是危機公關問題(ti)的(de)后遺癥，處理(li)它們的(de)方法(fa)(fa)一(yi)(yi)(yi)般(ban)有三種，下面(mian)一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)介(jie)紹。

處理負面信息的第一種方法是澄清，對(dui)于(yu)(yu)負面帖子來講，經公司服務部(bu)(bu)或公關部(bu)(bu)與發帖人溝通，把(ba)實際(ji)問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue)(jue)之后可以要求發帖人給公司澄清(qing)事情(qing)問(wen)題(ti)的(de)事實，在主貼(tie)下面跟一(yi)個澄清(qing)貼(tie)。如果(guo)是新聞，則需要重新撰寫(xie)一(yi)篇(pian)澄清(qing)的(de)新聞稿(gao)，讓媒體還企業一(yi)個清(qing)白。一(yi)般來講推崇這(zhe)種方法(fa)，這(zhe)種方法(fa)適(shi)用于(yu)(yu)真正(zheng)把(ba)問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue)(jue)了的(de)，很(hen)多情(qing)況下實際(ji)問(wen)題(ti)并(bing)沒有解(jie)(jie)決(jue)(jue)，或者(zhe)解(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)結果(guo)并(bing)不能讓公眾對(dui)品(pin)牌(pai)肅然起敬，那就用到(dao)另(ling)外兩種方法(fa)。

第二種方法是刪除，這(zhe)種方(fang)法不(bu)(bu)(bu)到(dao)迫不(bu)(bu)(bu)得已的地步不(bu)(bu)(bu)建(jian)議使用，當問(wen)題沒有成功解決，或者是用戶不(bu)(bu)(bu)滿意公司的處(chu)理方(fang)案，而且(qie)是在(zai)和媒體有友好關系(xi)的情況(kuang)下才能使用，但信息有可(ke)能存在(zai)搜(sou)索引擎(qing)里存在(zai)緩存，仍然可(ke)以瀏覽到(dao)。

第三種方法是淹沒，網(wang)(wang)絡是信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)海洋，如(ru)(ru)果(guo)能(neng)把(ba)負面(mian)(mian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)淹沒在信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)海洋里，讓人們幾(ji)乎瀏覽不到(dao)，也(ye)不失為一種(zhong)好辦(ban)法(fa)(fa)，但這種(zhong)辦(ban)法(fa)(fa)要求(qiu)的(de)(de)(de)(de)技術含(han)量比較(jiao)高(gao)，需要有精通網(wang)(wang)絡營銷的(de)(de)(de)(de)人來操作。其實，一些(xie)(xie)負面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)沒有搜索(suo)(suo)引擎(qing)做(zuo)導向很少(shao)有人能(neng)訪問到(dao)，如(ru)(ru)果(guo)能(neng)讓這些(xie)(xie)負面(mian)(mian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)在搜索(suo)(suo)引擎(qing)中的(de)(de)(de)(de)排名很靠后也(ye)就對品牌不構成(cheng)什么威脅，這用到(dao)的(de)(de)(de)(de)是SEO，通過SEO把(ba)正面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)優(you)化(hua)(hua)到(dao)前幾(ji)頁，例(li)如(ru)(ru)企業的(de)(de)(de)(de)博(bo)客(ke)、品牌展示(shi)、工作室(shi)、包括(kuo)官方的(de)(de)(de)(de)二(er)級頻道、新聞稿(gao)等都(dou)可以(yi)通過優(you)化(hua)(hua)來提升在搜索(suo)(suo)引擎(qing)中的(de)(de)(de)(de)排名，如(ru)(ru)果(guo)通過品牌關(guan)鍵(jian)字在主流的(de)(de)(de)(de)搜索(suo)(suo)引擎(qing)里搜索(suo)(suo)能(neng)讓負面(mian)(mian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)退(tui)后到(dao)10頁以(yi)外，基本上不會給企業造成(cheng)危害。

目前，很(hen)多企(qi)業很(hen)重視公(gong)(gong)關工作，但(dan)是(shi)(shi)對網(wang)絡(luo)公(gong)(gong)關重視的(de)程(cheng)度不是(shi)(shi)很(hen)高(gao)，也許是(shi)(shi)因為公(gong)(gong)司高(gao)層還沒有(you)完全熟悉這個(ge)(ge)新媒(mei)體，一(yi)個(ge)(ge)很(hen)知(zhi)名的(de)品牌，一(yi)直在(zai)做著社會公(gong)(gong)益(yi)的(de)活(huo)動，但(dan)是(shi)(shi)在(zai)谷歌上(shang)搜索第五個(ge)(ge)就是(shi)(shi)企(qi)業的(de)一(yi)個(ge)(ge)負面(mian)(mian)信息，而(er)那(nei)些(xie)正面(mian)(mian)的(de)有(you)益(yi)于公(gong)(gong)司形象的(de)信息都在(zai)3頁以后(hou)，這其實是(shi)(shi)網(wang)絡(luo)公(gong)(gong)關工作的(de)一(yi)個(ge)(ge)敗筆(bi)。

公(gong)(gong)關工(gong)作(zuo)是(shi)要提高企業在公(gong)(gong)眾面(mian)前的(de)(de)形(xing)象，這需(xu)要企業始終把社(she)會(hui)利益(yi)放在首位，做一(yi)(yi)些(xie)公(gong)(gong)益(yi)的(de)(de)事(shi)，再適當的(de)(de)宣(xuan)傳一(yi)(yi)下。這是(shi)最簡(jian)單的(de)(de)描述，但在網(wang)(wang)絡上還需(xu)要用到一(yi)(yi)些(xie)網(wang)(wang)絡技(ji)(ji)術，任何(he)一(yi)(yi)個品(pin)牌都難(nan)免會(hui)有一(yi)(yi)些(xie)負面(mian)的(de)(de)信(xin)息(xi)，通(tong)過網(wang)(wang)絡技(ji)(ji)術讓正(zheng)面(mian)的(de)(de)信(xin)息(xi)突出(chu)出(chu)來，負面(mian)的(de)(de)信(xin)息(xi)很難(nan)找到才行，網(wang)(wang)絡公(gong)(gong)關工(gong)作(zuo)才算完整。