【危(wei)機(ji)公關公司】危(wei)機(ji)公關公司介(jie)紹 如(ru)何處理網絡公關危(wei)機(ji)

危機公關公司介紹

危機公關公司是做什么的

危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)(guan)是做什么(me)的(de)(de)？危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)(guan)是指(zhi)應對(dui)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)有關(guan)(guan)機(ji)(ji)制(zhi)，它具有意(yi)外性(xing)，聚焦性(xing)，破壞性(xing)和(he)(he)緊迫性(xing)。根據愛德華·伯尼斯(si)（Edward Bernays）定(ding)(ding)義，公(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)是一項(xiang)管理(li)功能，制(zhi)定(ding)(ding)政策及程序來獲(huo)得公(gong)眾的(de)(de)諒解和(he)(he)接納。危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)(guan)具體(ti)是指(zhi)機(ji)(ji)構或企業為避免或者減輕危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)所帶來的(de)(de)嚴重(zhong)損害和(he)(he)威脅(xie)，從(cong)而有組織、有計劃(hua)地(di)學習、制(zhi)定(ding)(ding)和(he)(he)實施一系(xi)列管理(li)措施和(he)(he)應對(dui)策略，包括(kuo)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)規避、控制(zhi)、解決(jue)以及危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)解決(jue)后的(de)(de)復興(xing)等(deng)不斷學習和(he)(he)適(shi)應的(de)(de)動態過程。危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)(guan)對(dui)于(yu)國(guo)家(jia)、企業、個人等(deng)等(deng)都具有重(zhong)要的(de)(de)作用。

而危(wei)機公(gong)(gong)關(guan)公(gong)(gong)司(si)是一種(zhong)在社會法(fa)制(zhi)不夠完善的情況下，悄然興起的公(gong)(gong)司(si)。它涉及人際關(guan)系、公(gong)(gong)共(gong)傳(chuan)播(bo)、傳(chuan)播(bo)管理、組織行(xing)為、市場(chang)營銷等諸多領域，并擁有自己獨特的知(zhi)識(shi)(shi)體(ti)系，因此，顧問需要掌握大量的知(zhi)識(shi)(shi)，包括(kuo)政治學(xue)理論(lun)原理，RACE工作法(fa)、括(kuo)媒介關(guan)系、公(gong)(gong)關(guan)調查技(ji)能等。他(ta)們能為企業提供品牌維護、產品營銷、口(kou)碑(bei)維護、危(wei)機公(gong)(gong)關(guan)等服(fu)務。

危機公關公司工作流程

危機(ji)公(gong)(gong)共關系公(gong)(gong)司(si)的職責就是第一(yi)時間幫(bang)助企業或(huo)個人處(chu)理公(gong)(gong)關危機(ji)，應對公(gong)(gong)關危機(ji)，必須(xu)嚴謹的處(chu)理好每一(yi)個細節。我們一(yi)起來看(kan)一(yi)下危機(ji)公(gong)(gong)共關系公(gong)(gong)司(si)處(chu)理公(gong)(gong)關危機(ji)的流程是怎么(me)樣的。

組織內部對策

1、迅速成立處(chu)理危機事件的(de)(de)專門(men)(men)機構(gou)。假如企業(ye)已成立危機管理小(xiao)組(zu)(zu)，可在該小(xiao)組(zu)(zu)的(de)(de)基礎上增(zeng)加部(bu)分人(ren)員(yuan)(yuan)。這個專門(men)(men)小(xiao)組(zu)(zu)的(de)(de)領導應(ying)由(you)企業(ye)負責人(ren)擔任。行政部(bu)公(gong)關事務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)必(bi)須參加這一(yi)(yi)機構(gou)，匯同(tong)各有(you)關職能部(bu)門(men)(men)的(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)組(zu)(zu)成一(yi)(yi)個有(you)權威性、有(you)效率的(de)(de)工作班子。

2、了(le)解情(qing)況，進行診(zhen)斷。成立專門機構，應迅速而準確地把握事態的(de)發展(zhan)，判明情(qing)況。確定危機事件的(de)類型、特點(dian)，確認有關的(de)公眾對(dui)象。

3、制定(ding)處(chu)理危機(ji)事件的基本原則、方針、具(ju)體的程序與對策。

4、急需援助(zhu)的部門(men)，共(gong)同參加急救。

5、將制定的(de)處理危機事件的(de)基本原則、方針、程序(xu)和(he)對策，通告全體職工，以統(tong)(tong)一口(kou)徑(jing)，統(tong)(tong)一思想認識，協(xie)同行(xing)動(dong)。

6、向(xiang)傳媒人士、社區意見領袖等(deng)公(gong)布危(wei)機事件的真相，表(biao)示企業對該(gai)事件的態度和通(tong)報將(jiang)要采取(qu)的措(cuo)施(shi)。

7、危機事件若造成傷(shang)亡，一方面應立即進行(xing)救(jiu)護工作(zuo)或進行(xing)善后處(chu)理(li)，另一方面應立即通知受(shou)害者家(jia)屬，并盡可(ke)能提供一切(qie)備件，滿(man)足其(qi)受(shou)害者家(jia)屬的探視或要求。

8、如(ru)果是由(you)不(bu)合格產(chan)(chan)品引起的危機事件，應不(bu)惜代(dai)價立(li)(li)(li)即(ji)收回(hui)不(bu)合格產(chan)(chan)品，或立(li)(li)(li)即(ji)組織檢修隊(dui)伍，對(dui)不(bu)合格產(chan)(chan)品逐個檢驗。通知有關(guan)部門(men)立(li)(li)(li)即(ji)停止出售這類產(chan)(chan)品。

9、調查引發危機事件的原因，并對處理工(gong)作進(jin)行(xing)評估。

10、獎(jiang)勵(li)處(chu)理危機(ji)事(shi)(shi)件的(de)有功人員；處(chu)罰事(shi)(shi)件的(de)責任者，并通告有關各方。

受害者對策

1、認真了解受害(hai)者情況后，誠懇地向他們廈其家屬道歉，并(bing)實(shi)事求是(shi)地承擔相(xiang)應的(de)責任(ren)。

2、避免與(yu)(yu)受(shou)害者(zhe)(zhe)廈(sha)受(shou)害者(zhe)(zhe)家屬發生爭辯(bian)與(yu)(yu)糾紛。即使受(shou)害者(zhe)(zhe)有一(yi)定責任，也不要在現場追究。

3、企業(ye)應避免出現為(wei)自己辯護的言辭。

4、向受(shou)害(hai)者及受(shou)害(hai)者家屬(shu)補償方法與標準，并盡快實施。專人(ren)負責與受(shou)害(hai)者及受(shou)害(hai)者家屬(shu)謹慎地(di)接(jie)觸。不可(ke)隨(sui)便(bian)更換負責處(chu)理工作的人(ren)員(yuan)。

新聞媒介對策

1、向新(xin)聞(wen)(wen)界公布(bu)(bu)(bu)危機事件(jian)，公布(bu)(bu)(bu)時(shi)如何措辭，采用什(shen)么形(xing)式，有關信息怎樣(yang)有計劃地披露(lu)等，應事先(xian)達成共識(shi)。針對(dui)新(xin)聞(wen)(wen)媒(mei)體公布(bu)(bu)(bu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業需要通(tong)(tong)過(guo)權威媒(mei)體渠道發(fa)布(bu)(bu)(bu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業最(zui)新(xin)的(de)(de)信息，知名企(qi)(qi)(qi)(qi)業新(xin)聞(wen)(wen)策(ce)劃轉播(bo)機構品牌聯播(bo)通(tong)(tong)常(chang)的(de)(de)處理(li)流程(cheng)是(shi)第(di)一時(shi)間通(tong)(tong)過(guo)通(tong)(tong)過(guo)“新(xin)聞(wen)(wen)”的(de)(de)方式，多(duo)角度多(duo)層次地為企(qi)(qi)(qi)(qi)業、產(chan)品或(huo)人物進行正面宣傳，吸引公眾的(de)(de)注意(yi)，澄清企(qi)(qi)(qi)(qi)業信任危機。消除公關危機對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)業形(xing)象的(de)(de)影響。精準企(qi)(qi)(qi)(qi)業新(xin)聞(wen)(wen)聯播(bo)，能讓信息從“焦點”變為“記(ji)憶點”，進而(er)產(chan)生“賣點”，無論是(shi)短期還是(shi)長(chang)期都能為企(qi)(qi)(qi)(qi)業帶來積極的(de)(de)效應和價值(zhi)。

2、成立記(ji)者接(jie)待(dai)機(ji)構，專人負責發布消(xiao)息(xi)，集中(zhong)處(chu)理與事(shi)件(jian)有關的新聞采訪，向記(ji)者提供權威的資(zi)料。

3、為了(le)避(bi)免報(bao)道(dao)失實，向記(ji)者提供的(de)(de)資料應盡(jin)可能采用書面形式。介(jie)紹危(wei)機事件的(de)(de)資料簡明扼要，避(bi)免使用技術術語或難(nan)懂的(de)(de)詞匯。

4、主動(dong)向新(xin)(xin)聞(wen)(wen)界提供(gong)真實、準確(que)的(de)消息，公(gong)開表明企業的(de)立場和態度，以減少新(xin)(xin)聞(wen)(wen)界的(de)猜測，幫助(zhu)新(xin)(xin)聞(wen)(wen)界做(zuo)出(chu)正確(que)的(de)報道(dao)。

5、必須(xu)謹慎(shen)傳播。在事情未完全明了之前，不要對(dui)事故的(de)原因、損失(shi)以度(du)其他(ta)方面的(de)任何可能性進行推測性的(de)報道，不輕易地(di)表示贊成或反對(dui)的(de)態度(du)。

6、對新聞界表(biao)示(shi)出(chu)合(he)作、主動(dong)和(he)自信的態度(du)，不(bu)(bu)可(ke)采取隱(yin)瞞、搪塞(sai)、時抗的態度(du)。對確實不(bu)(bu)便發表(biao)的消息，亦(yi)不(bu)(bu)要簡單(dan)地“無可(ke)奉告”，而應說明理(li)由，求得記者的同情(qing)和(he)理(li)解。

7、不要一邊向記者發表敏感言論，一邊又強調不要記錄。這種習慣很不好。

8、注意以公(gong)眾的(de)立場(chang)和觀(guan)點來進行報道，不斷(duan)向公(gong)眾提供他(ta)們(men)所關(guan)心(xin)的(de)消息。

9、除(chu)新聞報道(dao)外，可在刊登有關事件消息的報刊上發歉意廣告，向公說明事實真(zhen)相，并向公眾(zhong)袁示道(dao)敷度承擔責任。

10、當(dang)記者發表(biao)(biao)了(le)不符合事(shi)實(shi)(shi)(shi)真(zhen)相(xiang)的報道時(shi)，應(ying)盡快向該報刊提出(chu)更(geng)正要求(qiu)并指(zhi)明失實(shi)(shi)(shi)的地方，同時(shi)，向該刊提供全部與事(shi)實(shi)(shi)(shi)有關的資料(liao)，派重要發言人(ren)接受采訪，表(biao)(biao)明立場，要求(qiu)套平處(chu)理。特別(bie)應(ying)注意避免產生敵意。

上級領導部門對策

1、危(wei)機事(shi)件發生后，應以最快的速度向企業的直屬上(shang)級部門實(shi)事(shi)求(qiu)是地報(bao)告，爭取他們的援助、支持與(yu)關注。

2、在危機事件(jian)的處理過程中，應定期匯報事態發展的狀況，求得上級領導部(bu)門的指導。向上級領導部(bu)門詳細(xi)地報告(gao)處理的經過、解決(jue)方法(fa)、事件(jian)發生的原因等情況，并提出(chu)今后的預防計劃和(he)措施(shi)。

客戶對策

危(wei)機(ji)(ji)事件(jian)(jian)發生后，應(ying)盡快如(ru)實地向有(you)關客戶(hu)傳(chuan)達事故發生的(de)(de)(de)(de)(de)消息，并表明企(qi)業(ye)(ye)對(dui)該事件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)坦誠(cheng)(cheng)態度(du)。以書(shu)(shu)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)通(tong)(tong)報(bao)正(zheng)(zheng)在(zai)或將(jiang)要采取的(de)(de)(de)(de)(de)各種對(dui)策(ce)和(he)措(cuo)施(shi)。如(ru)有(you)必要，還(huan)可派人直接與(yu)重點大客戶(hu)面(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)進行溝通(tong)(tong)、解(jie)釋。在(zai)事故處(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，定期向各界公眾傳(chuan)達處(chu)理(li)經過。事故處(chu)理(li)完畢，應(ying)用書(shu)(shu)面(mian)(mian)形式(shi)表示(shi)歉意(yi)，并向理(li)解(jie)和(he)援助的(de)(de)(de)(de)(de)單位(wei)表示(shi)誠(cheng)(cheng)摯的(de)(de)(de)(de)(de)謝(xie)意(yi)。品(pin)牌聯播通(tong)(tong)過持續的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)做正(zheng)(zheng)面(mian)(mian)新聞報(bao)道，讓企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)面(mian)(mian)消息覆蓋整個網絡，消除公關危(wei)機(ji)(ji)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)形象帶來的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)良影響。維護企(qi)業(ye)(ye)在(zai)消費者心中的(de)(de)(de)(de)(de)地位(wei)。

消費者對策

1、迅速查明和判斷消費者的類(lei)型、特征、數量(liang)、分布等。

2、通過不同的傳播渠道向消(xiao)費者頒發說明事故概況(kuang)的書面材(cai)料。

3、聽取受到不同程度影響的(de)消費(fei)者時事故處理的(de)意見和(he)愿(yuan)望。

4、通過不(bu)同的渠道公布事故(gu)的經過、處(chu)理方法(fa)和今后的預(yu)防(fang)措施(shi)。

社區居民對策

1、社(she)區是企業生存和(he)發展(zhan)的基地，如果危機事件給社(she)區居民帶(dai)來了損失，企業應組織人員專(zhuan)門向(xiang)他們(men)致歉。

2、根(gen)據(ju)危機事件的性質(zhi)，也可派人到社區居民家庭中分別遣歉。

3、向全(quan)國性的報(bao)紙和(he)有影響的地方報(bao)刊發謝罪(zui)廣告。其內容包括：作為謝罪(zui)廣告對象的有關(guan)公眾；公眾了解的事(shi)項(xiang)；明確(que)而(er)鮮明地表示企業敢于(yu)承擔社會責(ze)任、知(zhi)措必改(gai)的態度。

4、曲要(yao)時應向社區(qu)居民賠償經濟損(sun)失或提供其他補(bu)償。

除上述關(guan)(guan)系(xi)對(dui)象外，還應根(gen)據具體情(qing)況，分別對(dui)與事(shi)件有關(guan)(guan)的(de)交通、會安、市(shi)政、友鄰(lin)單(dan)位等公眾(zhong)采取適當的(de)傳播對(dui)策，通報情(qing)況，回答咨詢，巡回解釋，調(diao)動各方面的(de)力量，協助企業(ye)盡(jin)快渡過危機，使企業(ye)形象的(de)損害控制在最低限度。

危機公關公司排名

危機公關公司哪家好？2011年(nian)11月，CHINA品牌價值研究(jiu)中心對外公布(bu)了《中國網絡危機管理公關公司(si)TOP10排(pai)行榜》，具體排(pai)名如下：

第一名(ming)易神州(zhou)公關

第二名奧美公關

第三名偉達公關

第四名迪思公關

第五名藍色光標公關

第(di)六(liu)名萬博宣偉公關

第七名靈思公關

第八名凱旋先驅

第九名安可顧問

第十名博雅公關

如何處理網絡公關危機

危機公關是(shi)企(qi)業(ye)在公眾面前的(de)(de)(de)信(xin)任危機，這個危機帶來(lai)(lai)的(de)(de)(de)后果是(shi)銷售停滯，處理不(bu)(bu)(bu)當可(ke)(ke)能(neng)導致企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)滅(mie)亡。危機公關是(shi)和媒(mei)(mei)體聯系在一起的(de)(de)(de)，一般都(dou)是(shi)從媒(mei)(mei)體報道的(de)(de)(de)負面信(xin)息(xi)開(kai)始，大眾叫做“曝光(guang)”，不(bu)(bu)(bu)管是(shi)媒(mei)(mei)體還是(shi)消(xiao)費(fei)者對這種(zhong)曝光(guang)性質的(de)(de)(de)消(xiao)息(xi)都(dou)感興趣(qu)，也是(shi)危機來(lai)(lai)臨(lin)(lin)勢(shi)不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)擋的(de)(de)(de)原因。有時候，危機是(shi)在不(bu)(bu)(bu)知不(bu)(bu)(bu)覺中來(lai)(lai)臨(lin)(lin)，企(qi)業(ye)人(ren)員防不(bu)(bu)(bu)勝防。

雖然網絡(luo)公(gong)關危(wei)機(ji)防不(bu)勝防，但是(shi)如果有(you)一(yi)定(ding)的(de)技巧還是(shi)可以(yi)監測到(dao)的(de)，方(fang)(fang)法(fa)很簡(jian)單，就是(shi)利用品牌關鍵(jian)字在(zai)新聞、博客、論壇的(de)搜索引擎中搜索最(zui)新信(xin)息(xi)(xi)，發(fa)現負面信(xin)息(xi)(xi)立即處理，這樣可以(yi)把危(wei)機(ji)在(zai)萌芽階段(duan)消滅。一(yi)個品牌網上的(de)負面信(xin)息(xi)(xi)是(shi)危(wei)機(ji)公(gong)關問題的(de)后遺癥，處理它們的(de)方(fang)(fang)法(fa)一(yi)般有(you)三種(zhong)，下面一(yi)一(yi)介紹(shao)。

處理負面信息的第一種方法是澄清，對于負面(mian)(mian)帖(tie)(tie)子來講，經公(gong)(gong)(gong)司服務部或公(gong)(gong)(gong)關部與發(fa)帖(tie)(tie)人(ren)(ren)溝通，把(ba)實(shi)(shi)際問(wen)(wen)題(ti)(ti)解(jie)決(jue)之(zhi)后(hou)可以要求(qiu)發(fa)帖(tie)(tie)人(ren)(ren)給公(gong)(gong)(gong)司澄清(qing)事情問(wen)(wen)題(ti)(ti)的事實(shi)(shi)，在主貼下面(mian)(mian)跟一(yi)(yi)個(ge)澄清(qing)貼。如果是新(xin)聞，則需要重(zhong)新(xin)撰(zhuan)寫一(yi)(yi)篇澄清(qing)的新(xin)聞稿，讓媒體還企業一(yi)(yi)個(ge)清(qing)白。一(yi)(yi)般來講推(tui)崇這(zhe)種方法(fa)，這(zhe)種方法(fa)適用于真(zhen)正把(ba)問(wen)(wen)題(ti)(ti)解(jie)決(jue)了的，很多情況下實(shi)(shi)際問(wen)(wen)題(ti)(ti)并沒(mei)有解(jie)決(jue)，或者解(jie)決(jue)的結果并不能(neng)讓公(gong)(gong)(gong)眾對品牌肅然起敬，那就用到另外(wai)兩種方法(fa)。

第二種方法是刪除，這種(zhong)方(fang)法不(bu)到迫(po)不(bu)得(de)已的地步不(bu)建議使(shi)用，當問題沒有(you)(you)成(cheng)功解(jie)決(jue)，或者是用戶不(bu)滿意公司(si)的處理方(fang)案，而且是在和媒(mei)體有(you)(you)友好關系(xi)的情(qing)況下才能(neng)使(shi)用，但信息(xi)有(you)(you)可(ke)能(neng)存在搜索引(yin)擎里存在緩存，仍然可(ke)以瀏覽到。

第三種方法是淹沒，網(wang)絡是(shi)信息的(de)(de)海洋，如(ru)果(guo)能(neng)把(ba)負(fu)面信息淹沒在(zai)(zai)信息的(de)(de)海洋里，讓人(ren)(ren)們幾乎瀏覽不(bu)到(dao)，也不(bu)失為(wei)一種好(hao)辦法，但這種辦法要(yao)(yao)求的(de)(de)技(ji)術含(han)量比較高，需要(yao)(yao)有精通(tong)網(wang)絡營銷的(de)(de)人(ren)(ren)來操(cao)作。其實(shi)，一些負(fu)面的(de)(de)信息沒有搜(sou)索引擎(qing)做導向很少有人(ren)(ren)能(neng)訪問到(dao)，如(ru)果(guo)能(neng)讓這些負(fu)面信息在(zai)(zai)搜(sou)索引擎(qing)中(zhong)的(de)(de)排(pai)(pai)名很靠后也就對品牌(pai)不(bu)構成(cheng)什么威脅，這用到(dao)的(de)(de)是(shi)SEO，通(tong)過(guo)SEO把(ba)正(zheng)面的(de)(de)信息優化到(dao)前幾頁(ye)，例如(ru)企業(ye)(ye)的(de)(de)博(bo)客、品牌(pai)展示(shi)、工作室、包(bao)括官方的(de)(de)二(er)級(ji)頻道、新聞(wen)稿等都可以通(tong)過(guo)優化來提升在(zai)(zai)搜(sou)索引擎(qing)中(zhong)的(de)(de)排(pai)(pai)名，如(ru)果(guo)通(tong)過(guo)品牌(pai)關(guan)鍵(jian)字在(zai)(zai)主流(liu)的(de)(de)搜(sou)索引擎(qing)里搜(sou)索能(neng)讓負(fu)面信息退(tui)后到(dao)10頁(ye)以外，基本(ben)上不(bu)會給企業(ye)(ye)造成(cheng)危害。

目前，很(hen)多企(qi)業很(hen)重視(shi)公關(guan)(guan)工作，但是(shi)(shi)對(dui)網(wang)絡(luo)公關(guan)(guan)重視(shi)的(de)程度不是(shi)(shi)很(hen)高，也許是(shi)(shi)因為公司高層還沒有完(wan)全熟悉這個(ge)新媒體(ti)，一(yi)個(ge)很(hen)知名的(de)品(pin)牌，一(yi)直在(zai)(zai)做(zuo)著社(she)會公益(yi)的(de)活(huo)動，但是(shi)(shi)在(zai)(zai)谷歌上搜(sou)索(suo)第(di)五(wu)個(ge)就是(shi)(shi)企(qi)業的(de)一(yi)個(ge)負面信息，而那些正面的(de)有益(yi)于公司形象的(de)信息都在(zai)(zai)3頁以后(hou)，這其實(shi)是(shi)(shi)網(wang)絡(luo)公關(guan)(guan)工作的(de)一(yi)個(ge)敗筆。

公關工作是(shi)要提高企業(ye)在(zai)公眾面(mian)前的(de)形象，這需要企業(ye)始終(zhong)把社會利益放(fang)在(zai)首位(wei)，做一些公益的(de)事，再適當的(de)宣傳(chuan)一下。這是(shi)最簡單的(de)描(miao)述(shu)，但在(zai)網(wang)絡(luo)上還(huan)需要用到(dao)一些網(wang)絡(luo)技術，任何(he)一個品牌都難免會有一些負面(mian)的(de)信息(xi)，通過網(wang)絡(luo)技術讓(rang)正面(mian)的(de)信息(xi)突出出來(lai)，負面(mian)的(de)信息(xi)很難找到(dao)才行，網(wang)絡(luo)公關工作才算(suan)完整。