【危機(ji)(ji)公關(guan)公司】危機(ji)(ji)公關(guan)公司介(jie)紹(shao) 如何處理網絡公關(guan)危機(ji)(ji)

危機公關公司介紹

危機公關公司是做什么的

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而(er)危(wei)機公(gong)關公(gong)司是一種在社會法制不夠完善的(de)情況下，悄然興起(qi)的(de)公(gong)司。它涉及人際關系、公(gong)共(gong)傳(chuan)播(bo)(bo)、傳(chuan)播(bo)(bo)管(guan)理、組織行為、市場營銷等(deng)(deng)諸多領域(yu)，并(bing)擁有(you)自己獨特的(de)知識體系，因此，顧問需(xu)要(yao)掌握(wo)大量(liang)的(de)知識，包括政治學理論原理，RACE工作(zuo)法、括媒介關系、公(gong)關調查技能等(deng)(deng)。他們能為企業提供品(pin)牌維護(hu)、產品(pin)營銷、口碑維護(hu)、危(wei)機公(gong)關等(deng)(deng)服務。

危機公關公司工作流程

危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)(guan)系公(gong)(gong)司(si)的職責就(jiu)是第一(yi)(yi)時(shi)間幫助企(qi)業或個(ge)(ge)人處(chu)理公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)危(wei)機(ji)(ji)，應對公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)危(wei)機(ji)(ji)，必(bi)須(xu)嚴謹的處(chu)理好每一(yi)(yi)個(ge)(ge)細節。我們(men)一(yi)(yi)起(qi)來看一(yi)(yi)下危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)(guan)系公(gong)(gong)司(si)處(chu)理公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)危(wei)機(ji)(ji)的流程是怎么樣的。

組織內部對策

1、迅速成(cheng)(cheng)立處(chu)理危機事件的(de)專(zhuan)門(men)(men)機構。假(jia)如企業(ye)已(yi)成(cheng)(cheng)立危機管理小組(zu)(zu)，可在該小組(zu)(zu)的(de)基礎上增加部分人(ren)(ren)員(yuan)。這個專(zhuan)門(men)(men)小組(zu)(zu)的(de)領導(dao)應由企業(ye)負責人(ren)(ren)擔任。行政部公關事務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)必須參加這一機構，匯同各有(you)關職能部門(men)(men)的(de)人(ren)(ren)員(yuan)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)一個有(you)權威性、有(you)效率的(de)工作班子。

2、了解(jie)情況，進行診斷(duan)。成立專門機(ji)構(gou)，應(ying)迅速而準確(que)地(di)把握事(shi)態的發展，判明情況。確(que)定危機(ji)事(shi)件的類型、特點，確(que)認有關的公眾對象。

3、制定處(chu)理危機事件(jian)的基本原則、方針、具體的程序與對策。

4、急需(xu)援助的(de)部門，共(gong)同(tong)參加急救。

5、將制定的(de)處(chu)理危機事件的(de)基(ji)本原則、方針、程序(xu)和(he)對策，通(tong)告(gao)全體職工(gong)，以統一(yi)口(kou)徑，統一(yi)思(si)想認識，協同行動。

6、向傳媒人士、社區意見領袖等公布危機事件的(de)真(zhen)相(xiang)，表示(shi)企業(ye)對該事件的(de)態度和通報將要采取的(de)措施(shi)。

7、危機事件若造成傷亡，一方面應立(li)即進(jin)行救護(hu)工作或(huo)進(jin)行善后(hou)處理，另一方面應立(li)即通知受(shou)害者家(jia)屬，并盡(jin)可能提供(gong)一切備件，滿足其受(shou)害者家(jia)屬的(de)探視或(huo)要求。

8、如果是由不合(he)格產品引起的(de)危機事件，應不惜(xi)代價立即收(shou)回不合(he)格產品，或(huo)立即組織檢修隊伍，對(dui)不合(he)格產品逐個檢驗。通知有關部門(men)立即停止出(chu)售這類產品。

9、調查引(yin)發危(wei)機事件的(de)原因，并(bing)對(dui)處理工作進行評估。

10、獎勵處理危機事件(jian)的有功人員；處罰事件(jian)的責(ze)任者，并(bing)通告(gao)有關各方。

受害者對策

1、認真了(le)解受害者情況后(hou)，誠懇地(di)向他(ta)們廈其家屬道歉，并(bing)實事求(qiu)是地(di)承擔相應的責任。

2、避免與受(shou)害(hai)者(zhe)廈受(shou)害(hai)者(zhe)家屬發生(sheng)爭辯與糾紛。即使受(shou)害(hai)者(zhe)有一定責任(ren)，也不要(yao)在現場追究。

3、企業應避免出現為(wei)自己(ji)辯護的言辭(ci)。

4、向受(shou)害(hai)者及(ji)(ji)受(shou)害(hai)者家屬補償方法與標準，并(bing)盡(jin)快實施。專人負責(ze)與受(shou)害(hai)者及(ji)(ji)受(shou)害(hai)者家屬謹慎地接觸。不可隨便(bian)更(geng)換負責(ze)處理工作的人員。

新聞媒介對策

1、向新(xin)聞(wen)(wen)(wen)界(jie)公(gong)(gong)布(bu)危(wei)機事件(jian)，公(gong)(gong)布(bu)時(shi)如(ru)何措辭，采用(yong)什么形(xing)式(shi)，有關(guan)信(xin)息怎樣有計劃地披(pi)露等，應(ying)事先達(da)成共(gong)識。針(zhen)對(dui)新(xin)聞(wen)(wen)(wen)媒體(ti)公(gong)(gong)布(bu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)需要通過權威(wei)媒體(ti)渠道發(fa)布(bu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)最(zui)新(xin)的(de)信(xin)息，知名(ming)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)新(xin)聞(wen)(wen)(wen)策劃轉播(bo)機構品牌聯播(bo)通常(chang)的(de)處(chu)理流程是第一時(shi)間通過通過“新(xin)聞(wen)(wen)(wen)”的(de)方式(shi)，多角度多層次地為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)、產(chan)品或人物進(jin)行(xing)正面(mian)宣(xuan)傳，吸引公(gong)(gong)眾的(de)注意，澄清(qing)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)信(xin)任(ren)危(wei)機。消除公(gong)(gong)關(guan)危(wei)機對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象的(de)影響(xiang)。精(jing)準企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)新(xin)聞(wen)(wen)(wen)聯播(bo)，能(neng)讓信(xin)息從“焦點(dian)(dian)”變為“記憶點(dian)(dian)”，進(jin)而產(chan)生“賣點(dian)(dian)”，無論是短期還是長期都能(neng)為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)帶來積極(ji)的(de)效應(ying)和價值。

2、成(cheng)立(li)記者(zhe)接待機構，專人(ren)負責(ze)發布消息，集中處理與事件有關的新聞采訪，向記者(zhe)提(ti)供權(quan)威(wei)的資料。

3、為了(le)避(bi)免報道失實，向記者提供的資(zi)料(liao)應盡(jin)可能(neng)采用(yong)書面(mian)形式(shi)。介紹危機事件(jian)的資(zi)料(liao)簡明扼要，避(bi)免使用(yong)技(ji)術術語或(huo)難懂的詞匯。

4、主動向(xiang)新(xin)(xin)聞界提供真(zhen)實、準確(que)的(de)消息，公開表明企業的(de)立(li)場和態度，以減少(shao)新(xin)(xin)聞界的(de)猜測，幫助新(xin)(xin)聞界做(zuo)出正確(que)的(de)報道。

5、必須謹慎傳(chuan)播。在(zai)事(shi)情(qing)未完全(quan)明(ming)了(le)之前，不(bu)要(yao)對事(shi)故(gu)的(de)原因、損失以度其他(ta)方面的(de)任何可能性進行(xing)推測性的(de)報(bao)道，不(bu)輕易地表示贊成或反(fan)對的(de)態度。

6、對新聞界(jie)表(biao)示出合(he)作、主動和自信的(de)態(tai)度(du)(du)，不可采取(qu)隱瞞(man)、搪塞(sai)、時抗(kang)的(de)態(tai)度(du)(du)。對確實不便發(fa)表(biao)的(de)消息，亦不要簡單地“無(wu)可奉告”，而應說明(ming)理(li)由(you)，求得記者的(de)同情(qing)和理(li)解(jie)。

7、不(bu)要一邊向記者發(fa)表(biao)敏感(gan)言論，一邊又強調不(bu)要記錄。這種習慣很不(bu)好。

8、注意以公眾的立(li)場和觀點來進行報道，不斷向(xiang)公眾提供他們所關(guan)心的消息(xi)。

9、除(chu)新聞報道(dao)外(wai)，可在(zai)刊登有關(guan)事件消息的報刊上發歉意廣告，向公說明事實真相，并向公眾(zhong)袁示道(dao)敷度承擔(dan)責任(ren)。

10、當(dang)記者發表了不符(fu)合事(shi)實真(zhen)相(xiang)的(de)(de)報道時(shi)(shi)，應(ying)盡快向該(gai)報刊提出更正要求(qiu)并(bing)指明(ming)(ming)失實的(de)(de)地方(fang)，同時(shi)(shi)，向該(gai)刊提供全(quan)部與事(shi)實有關的(de)(de)資料，派重要發言人接受采訪，表明(ming)(ming)立場，要求(qiu)套(tao)平處理。特別應(ying)注意避免產生敵意。

上級領導部門對策

1、危機事件(jian)發(fa)生后，應以最快的速度向企業的直屬上(shang)級(ji)部門實(shi)事求是地報告(gao)，爭取他們的援助、支持與關注。

2、在危機事(shi)件的(de)處理過程中，應定期匯報(bao)事(shi)態發展的(de)狀況，求得上級領(ling)導(dao)部門(men)的(de)指導(dao)。向上級領(ling)導(dao)部門(men)詳細地報(bao)告處理的(de)經過、解決方法、事(shi)件發生的(de)原因等情況，并提出今(jin)后的(de)預防(fang)計劃(hua)和措施(shi)。

客戶對策

危機事(shi)件發(fa)生后，應(ying)盡快(kuai)如實地向有(you)關(guan)客(ke)戶傳(chuan)達(da)事(shi)故發(fa)生的(de)(de)消息(xi)，并表明企(qi)業(ye)對(dui)該(gai)事(shi)件的(de)(de)坦誠態度。以書面(mian)(mian)的(de)(de)形(xing)式通報正(zheng)在(zai)或將要采取的(de)(de)各種對(dui)策(ce)和措施。如有(you)必要，還可派人直接與(yu)重點大客(ke)戶面(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)的(de)(de)進行溝通、解釋。在(zai)事(shi)故處(chu)(chu)理(li)的(de)(de)過程中(zhong)，定期向各界(jie)公眾傳(chuan)達(da)處(chu)(chu)理(li)經過。事(shi)故處(chu)(chu)理(li)完畢，應(ying)用書面(mian)(mian)形(xing)式表示歉意，并向理(li)解和援助的(de)(de)單位(wei)表示誠摯的(de)(de)謝(xie)意。品牌聯播通過持續的(de)(de)對(dui)企(qi)業(ye)做正(zheng)面(mian)(mian)新聞報道，讓企(qi)業(ye)的(de)(de)正(zheng)面(mian)(mian)消息(xi)覆蓋(gai)整個網絡，消除公關(guan)危機對(dui)企(qi)業(ye)形(xing)象帶(dai)來(lai)的(de)(de)不良影響。維護企(qi)業(ye)在(zai)消費(fei)者(zhe)心(xin)中(zhong)的(de)(de)地位(wei)。

消費者對策

1、迅(xun)速(su)查明和判(pan)斷消費(fei)者的類型、特征(zheng)、數量、分布等。

2、通(tong)過不同(tong)的(de)傳播(bo)渠道向消費者頒發說(shuo)明事故概(gai)況的(de)書面材料。

3、聽取受(shou)到不同程度影響的(de)消費者時事故(gu)處理的(de)意(yi)見和愿望。

4、通過(guo)不(bu)同的渠(qu)道公(gong)布事故的經過(guo)、處理方法和今后的預防措施。

社區居民對策

1、社區是(shi)企(qi)業(ye)生(sheng)存和發(fa)展的基(ji)地(di)，如果危機(ji)事(shi)件給社區居民帶來了損失，企(qi)業(ye)應組織人員(yuan)專(zhuan)門向他們致歉。

2、根(gen)據(ju)危機事件(jian)的(de)性質，也可派(pai)人到社區居民家庭中分別遣歉(qian)。

3、向全國性的(de)(de)(de)報紙和有影響(xiang)的(de)(de)(de)地方報刊發謝罪(zui)廣(guang)告。其內容(rong)包括(kuo)：作為謝罪(zui)廣(guang)告對象的(de)(de)(de)有關公眾(zhong)；公眾(zhong)了解(jie)的(de)(de)(de)事項；明確而鮮(xian)明地表示企業敢于承(cheng)擔社會(hui)責(ze)任、知(zhi)措必(bi)改(gai)的(de)(de)(de)態度(du)。

4、曲要(yao)時應(ying)向社區居民賠償經濟損失或提供其他(ta)補償。

除上述關系對象外，還應(ying)根據(ju)具體情況，分別對與(yu)事件有關的(de)交(jiao)通(tong)、會安、市政(zheng)、友鄰單位等公眾(zhong)采(cai)取適當的(de)傳播對策，通(tong)報情況，回(hui)答咨詢(xun)，巡(xun)回(hui)解釋，調動(dong)各方面的(de)力量(liang)，協助(zhu)企業(ye)盡快渡過危機，使(shi)企業(ye)形象的(de)損害控制(zhi)在最低(di)限度。

危機公關公司排名

危機公關公司哪家好？2011年(nian)11月(yue)，CHINA品牌價值研究中(zhong)心對外公(gong)布了《中(zhong)國網絡危機管理公(gong)關公(gong)司TOP10排(pai)行榜》，具體排(pai)名如下：

第(di)一名易(yi)神州(zhou)公關

第二名奧美公關

第三名偉達公關

第四名迪思公關

第五名(ming)藍色光標(biao)公(gong)關

第六名(ming)萬博(bo)宣偉公關

第七名靈思公關

第八名凱旋先驅

第九名安可顧問

第十名博雅公關

如何處理網絡公關危機

危機(ji)公(gong)關是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業在公(gong)眾(zhong)(zhong)面前的(de)(de)(de)信任危機(ji)，這(zhe)個危機(ji)帶來(lai)的(de)(de)(de)后果是(shi)(shi)(shi)(shi)銷售停(ting)滯，處理(li)不當可(ke)能導致企(qi)業的(de)(de)(de)滅亡(wang)。危機(ji)公(gong)關是(shi)(shi)(shi)(shi)和媒體聯系在一起的(de)(de)(de)，一般都是(shi)(shi)(shi)(shi)從(cong)媒體報道(dao)的(de)(de)(de)負面信息開(kai)始，大眾(zhong)(zhong)叫做“曝光”，不管是(shi)(shi)(shi)(shi)媒體還是(shi)(shi)(shi)(shi)消費者對這(zhe)種曝光性質的(de)(de)(de)消息都感興趣，也是(shi)(shi)(shi)(shi)危機(ji)來(lai)臨勢不可(ke)擋的(de)(de)(de)原因。有時候(hou)，危機(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)在不知不覺中(zhong)來(lai)臨，企(qi)業人員防(fang)不勝防(fang)。

雖然網絡公關(guan)危(wei)機防不勝防，但是(shi)(shi)如果有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)技巧還是(shi)(shi)可(ke)以(yi)監測到(dao)的(de)，方法很簡(jian)單，就是(shi)(shi)利用品牌關(guan)鍵字(zi)在新聞(wen)、博客、論壇的(de)搜(sou)索(suo)引擎中搜(sou)索(suo)最新信(xin)(xin)(xin)息，發現負(fu)面信(xin)(xin)(xin)息立即處(chu)(chu)理，這樣可(ke)以(yi)把危(wei)機在萌(meng)芽階段(duan)消滅。一(yi)(yi)(yi)(yi)個品牌網上的(de)負(fu)面信(xin)(xin)(xin)息是(shi)(shi)危(wei)機公關(guan)問題(ti)的(de)后遺(yi)癥(zheng)，處(chu)(chu)理它們(men)的(de)方法一(yi)(yi)(yi)(yi)般有(you)三種，下面一(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)介紹。

處理負面信息的第一種方法是澄清，對(dui)于負面(mian)帖子來講(jiang)，經公(gong)司服(fu)務部或公(gong)關部與發帖人溝通，把實(shi)際問題(ti)(ti)(ti)解決之后(hou)可以要求發帖人給公(gong)司澄(cheng)清(qing)事(shi)情問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)事(shi)實(shi)，在主貼(tie)下面(mian)跟一(yi)(yi)個澄(cheng)清(qing)貼(tie)。如果(guo)是新(xin)聞，則(ze)需要重新(xin)撰寫一(yi)(yi)篇澄(cheng)清(qing)的(de)(de)新(xin)聞稿，讓媒體還企業一(yi)(yi)個清(qing)白。一(yi)(yi)般來講(jiang)推崇(chong)這(zhe)種(zhong)方法，這(zhe)種(zhong)方法適用于真正(zheng)把問題(ti)(ti)(ti)解決了(le)的(de)(de)，很多(duo)情況下實(shi)際問題(ti)(ti)(ti)并沒(mei)有解決，或者解決的(de)(de)結果(guo)并不能(neng)讓公(gong)眾對(dui)品牌肅然起敬，那(nei)就用到另外兩種(zhong)方法。

第二種方法是刪除，這種方法不到迫(po)不得(de)已的地步不建議使用，當問題(ti)沒有成功(gong)解決(jue)，或者是用戶不滿意公(gong)司的處理方案，而且是在(zai)和媒體(ti)有友好關系的情況下才能使用，但信息有可能存在(zai)搜索(suo)引擎里(li)存在(zai)緩存，仍然可以瀏覽(lan)到。

第三種方法是淹沒，網絡是信息(xi)的(de)(de)海(hai)洋，如果(guo)能(neng)把負(fu)(fu)面(mian)信息(xi)淹沒在(zai)信息(xi)的(de)(de)海(hai)洋里(li)，讓人(ren)們幾(ji)乎(hu)瀏覽不到，也(ye)不失為一種好辦法(fa)，但這(zhe)種辦法(fa)要(yao)求的(de)(de)技術(shu)含量比較高，需要(yao)有精通(tong)網絡營銷的(de)(de)人(ren)來操作。其實，一些負(fu)(fu)面(mian)的(de)(de)信息(xi)沒有搜(sou)索引(yin)擎做導(dao)向(xiang)很少有人(ren)能(neng)訪問到，如果(guo)能(neng)讓這(zhe)些負(fu)(fu)面(mian)信息(xi)在(zai)搜(sou)索引(yin)擎中的(de)(de)排名很靠后也(ye)就對(dui)品牌(pai)(pai)不構成什么(me)威(wei)脅，這(zhe)用到的(de)(de)是SEO，通(tong)過(guo)(guo)SEO把正面(mian)的(de)(de)信息(xi)優化到前幾(ji)頁，例如企業的(de)(de)博客(ke)、品牌(pai)(pai)展示、工作室(shi)、包(bao)括官方的(de)(de)二級頻道、新聞(wen)稿等(deng)都可以(yi)通(tong)過(guo)(guo)優化來提(ti)升在(zai)搜(sou)索引(yin)擎中的(de)(de)排名，如果(guo)通(tong)過(guo)(guo)品牌(pai)(pai)關鍵字(zi)在(zai)主流的(de)(de)搜(sou)索引(yin)擎里(li)搜(sou)索能(neng)讓負(fu)(fu)面(mian)信息(xi)退后到10頁以(yi)外，基本(ben)上不會給企業造成危(wei)害。

目前，很多企(qi)業(ye)很重視公(gong)(gong)(gong)關(guan)工(gong)作(zuo)，但是(shi)(shi)對網絡公(gong)(gong)(gong)關(guan)重視的(de)(de)(de)程度不(bu)是(shi)(shi)很高，也許是(shi)(shi)因為公(gong)(gong)(gong)司(si)高層還沒有完全熟悉這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)新(xin)媒體，一(yi)個(ge)(ge)很知名(ming)的(de)(de)(de)品牌，一(yi)直在做(zuo)著社會公(gong)(gong)(gong)益(yi)的(de)(de)(de)活(huo)動，但是(shi)(shi)在谷歌上搜索(suo)第五個(ge)(ge)就(jiu)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)負面信息，而那些正面的(de)(de)(de)有益(yi)于公(gong)(gong)(gong)司(si)形象(xiang)的(de)(de)(de)信息都在3頁以后，這(zhe)(zhe)其實是(shi)(shi)網絡公(gong)(gong)(gong)關(guan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)敗筆。

公(gong)關工作(zuo)是要提高(gao)企(qi)業在(zai)公(gong)眾面前(qian)的形(xing)象，這(zhe)需(xu)要企(qi)業始終把社(she)會(hui)利益放在(zai)首位，做一(yi)些公(gong)益的事(shi)，再適當的宣傳一(yi)下。這(zhe)是最簡單的描述，但在(zai)網絡(luo)上還需(xu)要用到一(yi)些網絡(luo)技術(shu)，任何一(yi)個品牌都難免(mian)會(hui)有一(yi)些負面的信(xin)息，通過網絡(luo)技術(shu)讓正面的信(xin)息突出出來，負面的信(xin)息很難找到才(cai)行(xing)，網絡(luo)公(gong)關工作(zuo)才(cai)算(suan)完整。