【危機公(gong)關公(gong)司】危機公(gong)關公(gong)司介(jie)紹 如何處理網絡(luo)公(gong)關危機

危機公關公司介紹

危機公關公司是做什么的

危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)是(shi)做(zuo)什么的？危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)是(shi)指應對危(wei)機(ji)的有關(guan)機(ji)制，它具有意外性(xing)，聚焦性(xing)，破(po)壞(huai)性(xing)和緊迫性(xing)。根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定(ding)義，公(gong)共關(guan)系是(shi)一項管(guan)理功能，制定(ding)政策(ce)及程(cheng)序來(lai)獲得公(gong)眾的諒解(jie)和接納(na)。危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)具體是(shi)指機(ji)構或企業(ye)為避(bi)免或者減輕危(wei)機(ji)所帶來(lai)的嚴重損害和威脅(xie)，從(cong)而(er)有組(zu)織、有計劃地學習(xi)、制定(ding)和實施一系列管(guan)理措施和應對策(ce)略，包括危(wei)機(ji)的規(gui)避(bi)、控制、解(jie)決(jue)以(yi)及危(wei)機(ji)解(jie)決(jue)后(hou)的復(fu)興等(deng)不斷學習(xi)和適應的動態過程(cheng)。危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)對于國家(jia)、企業(ye)、個(ge)人(ren)等(deng)等(deng)都具有重要的作用。

而(er)危機公(gong)關(guan)公(gong)司(si)是一(yi)種在社會法制(zhi)不夠完(wan)善的情況下，悄然興起的公(gong)司(si)。它涉及人際關(guan)系(xi)、公(gong)共傳(chuan)播、傳(chuan)播管理、組織行為(wei)、市場(chang)營銷(xiao)等諸多領域(yu)，并擁有自己(ji)獨特的知識體系(xi)，因此，顧問需要掌握大(da)量的知識，包(bao)括(kuo)政(zheng)治學理論原理，RACE工作法、括(kuo)媒介關(guan)系(xi)、公(gong)關(guan)調查技能(neng)等。他們能(neng)為(wei)企(qi)業(ye)提供品牌維(wei)護、產品營銷(xiao)、口碑維(wei)護、危機公(gong)關(guan)等服務。

危機公關公司工作流程

危(wei)機(ji)(ji)公(gong)共(gong)關系(xi)公(gong)司的(de)職責就(jiu)是第一時(shi)間幫助(zhu)企(qi)業(ye)或個人處(chu)理公(gong)關危(wei)機(ji)(ji)，應對公(gong)關危(wei)機(ji)(ji)，必須嚴謹的(de)處(chu)理好每一個細(xi)節。我們一起來看一下危(wei)機(ji)(ji)公(gong)共(gong)關系(xi)公(gong)司處(chu)理公(gong)關危(wei)機(ji)(ji)的(de)流程是怎么樣的(de)。

組織內部對策

1、迅速(su)成立處(chu)理(li)危(wei)機(ji)(ji)事件(jian)的(de)(de)專門(men)(men)機(ji)(ji)構(gou)。假如企(qi)業已成立危(wei)機(ji)(ji)管理(li)小組(zu)，可在(zai)該小組(zu)的(de)(de)基(ji)礎上增加(jia)(jia)部分人員。這(zhe)個(ge)(ge)專門(men)(men)小組(zu)的(de)(de)領導應由企(qi)業負責人擔任。行政部公關事務(wu)人員必須參(can)加(jia)(jia)這(zhe)一機(ji)(ji)構(gou)，匯(hui)同(tong)各(ge)有(you)關職能部門(men)(men)的(de)(de)人員組(zu)成一個(ge)(ge)有(you)權威(wei)性、有(you)效率的(de)(de)工作班(ban)子。

2、了解情(qing)況，進行診斷。成立專(zhuan)門(men)機構，應(ying)迅速而準確地把握事(shi)(shi)態的(de)發展(zhan)，判明(ming)情(qing)況。確定危機事(shi)(shi)件的(de)類型(xing)、特(te)點，確認有(you)關的(de)公眾(zhong)對(dui)象。

3、制定處理危機事件的(de)基本原則、方針、具體的(de)程序與對策。

4、急需援助的部門，共同(tong)參(can)加急救。

5、將(jiang)制(zhi)定的(de)(de)處理危機事件的(de)(de)基本原(yuan)則(ze)、方針、程(cheng)序和(he)對策，通(tong)告全(quan)體(ti)職工，以(yi)統(tong)一口徑，統(tong)一思想認識(shi)，協同行(xing)動(dong)。

6、向傳媒人士(shi)、社區意見領袖(xiu)等公布(bu)危機(ji)事件(jian)的(de)(de)真相，表示企業對該事件(jian)的(de)(de)態度和通報將要采(cai)取的(de)(de)措施。

7、危機事件(jian)若造成傷亡，一(yi)方面(mian)應立即進行救護工作或進行善后處理，另一(yi)方面(mian)應立即通知受(shou)害者(zhe)家屬，并盡可能提供一(yi)切備件(jian)，滿足其受(shou)害者(zhe)家屬的(de)探(tan)視或要求(qiu)。

8、如果是由不(bu)合格產品引起(qi)的危機事件(jian)，應不(bu)惜代價立即收回不(bu)合格產品，或立即組織檢(jian)修隊伍(wu)，對(dui)不(bu)合格產品逐個檢(jian)驗。通(tong)知有關部門立即停止出(chu)售這類產品。

9、調查引發(fa)危機事(shi)件的原因，并對處理(li)工作(zuo)進(jin)行評估。

10、獎勵處理危機(ji)事(shi)件的(de)有功人員；處罰事(shi)件的(de)責任者，并通告有關各方。

受害者對策

1、認真了解受害者情況后，誠懇地向(xiang)他們(men)廈其(qi)家屬道歉，并實事求是(shi)地承擔相應的責任。

2、避免與(yu)受(shou)害(hai)(hai)者廈受(shou)害(hai)(hai)者家(jia)屬(shu)發生(sheng)爭辯與(yu)糾紛。即使受(shou)害(hai)(hai)者有一定(ding)責任，也不要(yao)在現場追究。

3、企業應避(bi)免出現(xian)為自己辯護的言辭。

4、向(xiang)受害者(zhe)及受害者(zhe)家(jia)屬補償方(fang)法(fa)與標準，并盡快實施。專人(ren)負責與受害者(zhe)及受害者(zhe)家(jia)屬謹慎地接觸。不可隨便更(geng)換(huan)負責處(chu)理工作的人(ren)員。

新聞媒介對策

1、向新(xin)(xin)聞界公布(bu)危(wei)機(ji)事(shi)件，公布(bu)時(shi)如(ru)何(he)措辭，采用什(shen)么形式，有關信(xin)息(xi)怎樣有計劃地(di)披露等(deng)，應(ying)事(shi)先達成(cheng)共識(shi)。針對新(xin)(xin)聞媒體公布(bu)企業需要通(tong)(tong)過(guo)(guo)權(quan)威媒體渠道(dao)發布(bu)企業最新(xin)(xin)的(de)(de)信(xin)息(xi)，知名(ming)企業新(xin)(xin)聞策劃轉播(bo)機(ji)構品牌(pai)聯播(bo)通(tong)(tong)常的(de)(de)處理流程是第一時(shi)間(jian)通(tong)(tong)過(guo)(guo)通(tong)(tong)過(guo)(guo)“新(xin)(xin)聞”的(de)(de)方式，多(duo)角度多(duo)層次地(di)為(wei)企業、產品或人(ren)物進(jin)行(xing)正面宣傳(chuan)，吸引公眾的(de)(de)注(zhu)意(yi)，澄清企業信(xin)任危(wei)機(ji)。消除公關危(wei)機(ji)對企業形象的(de)(de)影響。精準企業新(xin)(xin)聞聯播(bo)，能(neng)讓信(xin)息(xi)從(cong)“焦點”變為(wei)“記憶點”，進(jin)而產生“賣點”，無論(lun)是短期(qi)還是長期(qi)都能(neng)為(wei)企業帶來積極的(de)(de)效(xiao)應(ying)和價值。

2、成立記者接待機構，專人負責發布消息，集中處理與事件有關的新聞采(cai)訪，向記者提供權威的資料。

3、為了避免報道失實，向記者提供的資料應(ying)盡可能采用書面形式。介紹(shao)危機事(shi)件的資料簡明扼要(yao)，避免使用技術(shu)術(shu)語或難(nan)懂的詞匯(hui)。

4、主動向新聞(wen)界提供(gong)真實、準(zhun)確的消(xiao)息，公(gong)開表明企業的立(li)場(chang)和態度(du)，以減少新聞(wen)界的猜測，幫助新聞(wen)界做出正確的報道。

5、必須謹慎傳播。在事情未完全明(ming)了之前，不要(yao)對(dui)事故的原(yuan)因(yin)、損失以度其他方面的任何可能性(xing)進(jin)行推測性(xing)的報道，不輕易地(di)表(biao)示贊成或反對(dui)的態度。

6、對新聞界(jie)表示(shi)出合作、主動和自信(xin)的態度(du)，不(bu)可采取隱瞞、搪塞、時抗的態度(du)。對確(que)實不(bu)便發表的消息，亦不(bu)要簡單(dan)地“無可奉(feng)告(gao)”，而應(ying)說明理由，求(qiu)得記者的同情和理解。

7、不(bu)要一邊向記(ji)者(zhe)發表敏感言論，一邊又(you)強調不(bu)要記(ji)錄。這種習慣很不(bu)好。

8、注意以公眾的立場和觀點來進行報(bao)道，不斷向公眾提供他們所關(guan)心的消息。

9、除(chu)新聞報道外，可在刊登(deng)有關(guan)事件(jian)消息的(de)報刊上(shang)發(fa)歉意廣告，向公說明事實真相，并向公眾(zhong)袁示道敷度承(cheng)擔責(ze)任。

10、當(dang)記者發表了不(bu)符合事實真相的(de)(de)報道時，應盡快向該報刊(kan)提出更正要求并(bing)指明失實的(de)(de)地方，同時，向該刊(kan)提供全部(bu)與事實有關的(de)(de)資料，派重要發言人接受(shou)采訪，表明立場，要求套平處(chu)理。特別應注意避免產生敵意。

上級領導部門對策

1、危機事件發生(sheng)后，應(ying)以最(zui)快的(de)速(su)度向企業的(de)直屬上級(ji)部(bu)門實事求是地報(bao)告，爭取他們的(de)援(yuan)助、支持與關注。

2、在危機事件(jian)的處(chu)(chu)理(li)過(guo)程中(zhong)，應定期匯(hui)報事態發展(zhan)的狀況，求得上(shang)級(ji)領導(dao)(dao)部門(men)的指導(dao)(dao)。向上(shang)級(ji)領導(dao)(dao)部門(men)詳細地報告處(chu)(chu)理(li)的經(jing)過(guo)、解決方法、事件(jian)發生的原因等(deng)情況，并提出(chu)今后(hou)的預防計劃(hua)和措(cuo)施。

客戶對策

危(wei)機事件(jian)發生后，應(ying)盡(jin)快如實(shi)地(di)向(xiang)有關客(ke)戶傳(chuan)達(da)事故發生的(de)消(xiao)息(xi)，并表明企業(ye)對(dui)該事件(jian)的(de)坦(tan)誠態(tai)度。以書面的(de)形式通報正(zheng)在或將要(yao)(yao)采取(qu)的(de)各種對(dui)策和措(cuo)施。如有必要(yao)(yao)，還可派人直接與重點大客(ke)戶面對(dui)面的(de)進(jin)行溝通、解(jie)釋。在事故處理(li)的(de)過程(cheng)中，定(ding)期(qi)向(xiang)各界公(gong)眾傳(chuan)達(da)處理(li)經過。事故處理(li)完畢，應(ying)用書面形式表示歉意，并向(xiang)理(li)解(jie)和援(yuan)助的(de)單位表示誠摯的(de)謝意。品牌(pai)聯播(bo)通過持續的(de)對(dui)企業(ye)做正(zheng)面新聞報道，讓企業(ye)的(de)正(zheng)面消(xiao)息(xi)覆(fu)蓋整個網絡，消(xiao)除(chu)公(gong)關危(wei)機對(dui)企業(ye)形象帶來的(de)不良影響(xiang)。維護企業(ye)在消(xiao)費(fei)者心(xin)中的(de)地(di)位。

消費者對策

1、迅(xun)速查明和判斷(duan)消費者的(de)類(lei)型、特征(zheng)、數(shu)量、分(fen)布等(deng)。

2、通過不同的傳播渠(qu)道向消費者頒發說明事故概況的書面(mian)材料。

3、聽取受(shou)到不同程度(du)影(ying)響的消費者時事(shi)故(gu)處理的意見和(he)愿望。

4、通(tong)過不(bu)同(tong)的(de)渠道公布事(shi)故的(de)經過、處(chu)理方法(fa)和今(jin)后的(de)預防措施。

社區居民對策

1、社區是企業(ye)(ye)生存和(he)發展的基地，如果危機事件給(gei)社區居民(min)帶來了損失，企業(ye)(ye)應組織人員(yuan)專門向(xiang)他們致歉。

2、根(gen)據危機事件的性質，也可派(pai)人(ren)到(dao)社區(qu)居民家庭中分別遣歉。

3、向全國(guo)性的(de)報(bao)紙和有影響的(de)地方報(bao)刊發謝(xie)罪(zui)廣(guang)告。其內(nei)容包括(kuo)：作為謝(xie)罪(zui)廣(guang)告對象(xiang)的(de)有關(guan)公(gong)眾；公(gong)眾了(le)解的(de)事(shi)項；明確而鮮明地表示企業(ye)敢于承(cheng)擔社會責任(ren)、知措必(bi)改(gai)的(de)態(tai)度。

4、曲要時應向社區居民賠償經濟損失或提(ti)供其他補償。

除(chu)上述關(guan)系對(dui)象(xiang)外，還應根據具體情況，分(fen)別對(dui)與事件有關(guan)的(de)(de)交通(tong)(tong)、會安、市政、友鄰單位等公眾采取適當的(de)(de)傳播對(dui)策，通(tong)(tong)報情況，回答咨詢(xun)，巡回解釋，調動(dong)各方面(mian)的(de)(de)力(li)量，協助企業盡快(kuai)渡過(guo)危機，使(shi)企業形(xing)象(xiang)的(de)(de)損(sun)害控(kong)制在最低(di)限度。

危機公關公司排名

危機公關公司哪家好？2011年(nian)11月，CHINA品(pin)牌價值(zhi)研究中心對外公(gong)布(bu)了《中國網(wang)絡(luo)危機管理公(gong)關(guan)公(gong)司(si)TOP10排行榜》，具體排名如下：

第一名易神州(zhou)公關

第二名奧美公關

第三名偉達公關

第四名迪思公關

第五名藍色光標公關

第六名萬博(bo)宣偉公關

第七名靈思公關

第八名凱旋先驅

第九名安可顧問

第十名博雅公關

如何處理網絡公關危機

危機(ji)(ji)公關是企業(ye)在公眾(zhong)面前的(de)(de)信任危機(ji)(ji)，這(zhe)個危機(ji)(ji)帶來(lai)的(de)(de)后(hou)果是銷售停滯，處理不(bu)(bu)當可能導(dao)致企業(ye)的(de)(de)滅亡。危機(ji)(ji)公關是和媒體聯(lian)系在一(yi)起的(de)(de)，一(yi)般都(dou)是從(cong)媒體報(bao)道的(de)(de)負面信息開始(shi)，大眾(zhong)叫做“曝(pu)光”，不(bu)(bu)管(guan)是媒體還是消費者對這(zhe)種曝(pu)光性質的(de)(de)消息都(dou)感興趣(qu)，也是危機(ji)(ji)來(lai)臨勢不(bu)(bu)可擋的(de)(de)原(yuan)因。有時候，危機(ji)(ji)是在不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中來(lai)臨，企業(ye)人員防不(bu)(bu)勝防。

雖然網絡公關危機防不勝防，但是如果有(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)技巧還是可以(yi)監測到(dao)的(de)(de)，方法很簡單，就是利(li)用品牌關鍵字在(zai)(zai)新聞、博客、論壇(tan)的(de)(de)搜(sou)索引(yin)擎中(zhong)搜(sou)索最新信(xin)息，發(fa)現負(fu)(fu)面信(xin)息立(li)即(ji)處(chu)理，這(zhe)樣(yang)可以(yi)把危機在(zai)(zai)萌芽階段消滅。一(yi)(yi)個品牌網上的(de)(de)負(fu)(fu)面信(xin)息是危機公關問題(ti)的(de)(de)后遺癥，處(chu)理它們的(de)(de)方法一(yi)(yi)般有(you)三種，下面一(yi)(yi)一(yi)(yi)介紹。

處理負面信息的第一種方法是澄清，對于(yu)(yu)負面帖(tie)子(zi)來講，經(jing)公司(si)(si)服務部或公關部與發帖(tie)人(ren)(ren)溝通，把實際問(wen)題(ti)(ti)解決(jue)之(zhi)后可以(yi)要求發帖(tie)人(ren)(ren)給(gei)公司(si)(si)澄清(qing)事(shi)情問(wen)題(ti)(ti)的(de)事(shi)實，在主(zhu)貼下面跟一個澄清(qing)貼。如果是(shi)新(xin)(xin)聞，則需要重新(xin)(xin)撰寫(xie)一篇(pian)澄清(qing)的(de)新(xin)(xin)聞稿，讓媒體還企業一個清(qing)白。一般來講推崇這種(zhong)方(fang)法(fa)，這種(zhong)方(fang)法(fa)適(shi)用(yong)于(yu)(yu)真正把問(wen)題(ti)(ti)解決(jue)了的(de)，很多情況下實際問(wen)題(ti)(ti)并(bing)沒有解決(jue)，或者解決(jue)的(de)結(jie)果并(bing)不能讓公眾對品(pin)牌肅(su)然起敬，那就(jiu)用(yong)到另外兩種(zhong)方(fang)法(fa)。

第二種方法是刪除，這種方法(fa)不(bu)到迫不(bu)得(de)已的(de)地步不(bu)建議使(shi)(shi)用，當問題沒(mei)有成功解決，或者是(shi)用戶不(bu)滿意(yi)公司的(de)處理方案(an)，而且(qie)是(shi)在(zai)和媒體有友好關系的(de)情況(kuang)下才能(neng)使(shi)(shi)用，但信息有可能(neng)存在(zai)搜索引擎(qing)里存在(zai)緩存，仍然可以(yi)瀏覽到。

第三種方法是淹沒，網絡是(shi)信息(xi)的(de)(de)海(hai)洋，如果能把(ba)負(fu)(fu)面(mian)信息(xi)淹沒在信息(xi)的(de)(de)海(hai)洋里，讓人(ren)們(men)幾(ji)乎瀏覽不(bu)到(dao)(dao)，也(ye)(ye)不(bu)失為一種好(hao)辦法，但這(zhe)種辦法要(yao)求的(de)(de)技術(shu)含量比(bi)較高，需要(yao)有精通網絡營銷(xiao)的(de)(de)人(ren)來操作(zuo)。其實，一些負(fu)(fu)面(mian)的(de)(de)信息(xi)沒有搜(sou)(sou)索(suo)(suo)引(yin)擎(qing)做導(dao)向(xiang)很少有人(ren)能訪問(wen)到(dao)(dao)，如果能讓這(zhe)些負(fu)(fu)面(mian)信息(xi)在搜(sou)(sou)索(suo)(suo)引(yin)擎(qing)中的(de)(de)排(pai)名(ming)很靠后也(ye)(ye)就對品(pin)牌不(bu)構成(cheng)什么(me)威脅，這(zhe)用(yong)到(dao)(dao)的(de)(de)是(shi)SEO，通過(guo)SEO把(ba)正(zheng)面(mian)的(de)(de)信息(xi)優化(hua)到(dao)(dao)前(qian)幾(ji)頁，例如企業的(de)(de)博客(ke)、品(pin)牌展示、工(gong)作(zuo)室、包(bao)括官方的(de)(de)二級頻道(dao)、新聞稿等都可以(yi)通過(guo)優化(hua)來提升在搜(sou)(sou)索(suo)(suo)引(yin)擎(qing)中的(de)(de)排(pai)名(ming)，如果通過(guo)品(pin)牌關(guan)鍵字在主流(liu)的(de)(de)搜(sou)(sou)索(suo)(suo)引(yin)擎(qing)里搜(sou)(sou)索(suo)(suo)能讓負(fu)(fu)面(mian)信息(xi)退后到(dao)(dao)10頁以(yi)外，基本上不(bu)會給企業造(zao)成(cheng)危害。

目前，很(hen)(hen)多企業很(hen)(hen)重(zhong)視(shi)公(gong)(gong)關工(gong)(gong)作，但是對網(wang)絡公(gong)(gong)關重(zhong)視(shi)的(de)程度不是很(hen)(hen)高(gao)，也(ye)許是因為公(gong)(gong)司(si)高(gao)層還沒(mei)有(you)完(wan)全熟悉這(zhe)個新媒(mei)體，一(yi)個很(hen)(hen)知名的(de)品(pin)牌，一(yi)直(zhi)在(zai)做著社(she)會公(gong)(gong)益的(de)活動(dong)，但是在(zai)谷歌上搜索第(di)五個就是企業的(de)一(yi)個負面(mian)信(xin)息，而那些正面(mian)的(de)有(you)益于公(gong)(gong)司(si)形(xing)象的(de)信(xin)息都(dou)在(zai)3頁以后，這(zhe)其實是網(wang)絡公(gong)(gong)關工(gong)(gong)作的(de)一(yi)個敗筆。

公(gong)關工作(zuo)是要提(ti)高企(qi)業在公(gong)眾面(mian)前的(de)(de)形象，這(zhe)需要企(qi)業始(shi)終把(ba)社會利(li)益放在首位(wei)，做一(yi)(yi)(yi)些公(gong)益的(de)(de)事，再適(shi)當的(de)(de)宣傳一(yi)(yi)(yi)下。這(zhe)是最簡單的(de)(de)描述(shu)，但在網(wang)絡上還需要用到一(yi)(yi)(yi)些網(wang)絡技術(shu)，任何(he)一(yi)(yi)(yi)個品牌都難(nan)免會有一(yi)(yi)(yi)些負面(mian)的(de)(de)信息(xi)，通(tong)過網(wang)絡技術(shu)讓正面(mian)的(de)(de)信息(xi)突出出來，負面(mian)的(de)(de)信息(xi)很難(nan)找到才行，網(wang)絡公(gong)關工作(zuo)才算完整。