【危機公(gong)關公(gong)司】危機公(gong)關公(gong)司介紹(shao) 如何處理(li)網(wang)絡公(gong)關危機

危機公關公司介紹

危機公關公司是做什么的

危(wei)機公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)是(shi)(shi)做什么的(de)(de)？危(wei)機公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)是(shi)(shi)指應對危(wei)機的(de)(de)有關(guan)(guan)(guan)(guan)機制，它具有意外性(xing)，聚焦(jiao)性(xing)，破(po)壞性(xing)和緊迫性(xing)。根據愛德(de)華·伯尼斯（Edward Bernays）定義(yi)，公(gong)(gong)(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系是(shi)(shi)一項(xiang)管理(li)功能，制定政(zheng)策及程(cheng)(cheng)序來(lai)獲得公(gong)(gong)(gong)眾的(de)(de)諒(liang)解(jie)(jie)和接納。危(wei)機公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)具體(ti)是(shi)(shi)指機構或(huo)企業(ye)為避免或(huo)者(zhe)減輕危(wei)機所帶(dai)來(lai)的(de)(de)嚴重損害和威脅，從而有組織、有計(ji)劃地學習、制定和實施(shi)一系列(lie)管理(li)措施(shi)和應對策略，包括危(wei)機的(de)(de)規避、控(kong)制、解(jie)(jie)決以及危(wei)機解(jie)(jie)決后的(de)(de)復興等不斷學習和適(shi)應的(de)(de)動態過程(cheng)(cheng)。危(wei)機公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)對于(yu)國家、企業(ye)、個(ge)人等等都具有重要的(de)(de)作用。

而(er)危機公關公司是一種在社會法制不夠完善(shan)的(de)情況下，悄然興(xing)起的(de)公司。它涉(she)及人(ren)際(ji)關系(xi)、公共傳播、傳播管理(li)、組(zu)織行(xing)為(wei)、市場營銷等(deng)(deng)諸(zhu)多領域，并擁有(you)自己獨特的(de)知識(shi)體系(xi)，因此(ci)，顧問(wen)需要掌握大量的(de)知識(shi)，包括政治學理(li)論(lun)原理(li)，RACE工作(zuo)法、括媒介關系(xi)、公關調查技能等(deng)(deng)。他們能為(wei)企業(ye)提供品牌維(wei)(wei)護(hu)、產品營銷、口(kou)碑維(wei)(wei)護(hu)、危機公關等(deng)(deng)服務。

危機公關公司工作流程

危(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)共關系公(gong)(gong)司的(de)職責(ze)就是(shi)第一時(shi)間幫助企業或個(ge)人處(chu)理公(gong)(gong)關危(wei)(wei)機(ji)(ji)，應(ying)對公(gong)(gong)關危(wei)(wei)機(ji)(ji)，必須(xu)嚴謹(jin)的(de)處(chu)理好(hao)每一個(ge)細節。我們一起(qi)來看一下危(wei)(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)共關系公(gong)(gong)司處(chu)理公(gong)(gong)關危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)流程是(shi)怎(zen)么樣(yang)的(de)。

組織內部對策

1、迅速成立(li)處理危機事(shi)(shi)件的專門機構。假如企業已成立(li)危機管(guan)理小組(zu)(zu)，可(ke)在該(gai)小組(zu)(zu)的基(ji)礎上增加(jia)部分人員。這個專門小組(zu)(zu)的領導應(ying)由企業負責人擔任。行(xing)政部公(gong)關(guan)事(shi)(shi)務(wu)人員必須參加(jia)這一(yi)機構，匯同各有(you)關(guan)職能部門的人員組(zu)(zu)成一(yi)個有(you)權威性、有(you)效率的工作班子。

2、了(le)解情況，進(jin)行診斷。成立專(zhuan)門(men)機構，應迅速而準確(que)地把握(wo)事(shi)態的(de)(de)發展(zhan)，判(pan)明情況。確(que)定危機事(shi)件的(de)(de)類(lei)型、特(te)點，確(que)認有關的(de)(de)公眾(zhong)對象。

3、制定處理危機(ji)事(shi)件的基(ji)本原則、方針、具體的程(cheng)序與對策。

4、急需(xu)援助的部門，共同(tong)參(can)加急救(jiu)。

5、將制定的(de)處理危機事件(jian)的(de)基本(ben)原則、方針、程序(xu)和對策，通告全體職工，以統(tong)一(yi)口徑，統(tong)一(yi)思想認(ren)識(shi)，協(xie)同行(xing)動(dong)。

6、向傳媒人士、社區意(yi)見領袖(xiu)等公布(bu)危機(ji)事(shi)件的(de)真(zhen)相，表示企業對該事(shi)件的(de)態(tai)度和通(tong)報將要采取的(de)措施。

7、危(wei)機事件若造(zao)成傷(shang)亡，一(yi)方(fang)(fang)面應立(li)即(ji)進行救護工作或(huo)進行善后處理，另一(yi)方(fang)(fang)面應立(li)即(ji)通知(zhi)受害(hai)者(zhe)(zhe)家屬，并(bing)盡可能提供一(yi)切備件，滿(man)足其受害(hai)者(zhe)(zhe)家屬的探視或(huo)要(yao)求。

8、如(ru)果是(shi)由不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)引起(qi)的危機事件，應不(bu)惜代價立即收回不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)，或立即組織(zhi)檢修隊伍，對不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)逐(zhu)個檢驗。通知有關(guan)部門立即停止出售(shou)這類產(chan)品(pin)。

9、調查(cha)引發(fa)危機(ji)事(shi)件(jian)的(de)原因，并對(dui)處理(li)工作進(jin)行評(ping)估。

10、獎勵處(chu)理(li)危(wei)機(ji)事(shi)件的有(you)功人(ren)員；處(chu)罰(fa)事(shi)件的責(ze)任者，并通(tong)告(gao)有(you)關各(ge)方。

受害者對策

1、認真了(le)解受(shou)害者情況(kuang)后(hou)，誠懇地(di)向他們廈其家(jia)屬道歉，并實事求是(shi)地(di)承(cheng)擔(dan)相(xiang)應的(de)責任(ren)。

2、避免與(yu)受(shou)害(hai)者(zhe)廈(sha)受(shou)害(hai)者(zhe)家屬發生爭辯與(yu)糾(jiu)紛。即使受(shou)害(hai)者(zhe)有一定責任(ren)，也不要在現場追究。

3、企業應避免(mian)出(chu)現為自己辯護的言(yan)辭。

4、向受(shou)害(hai)(hai)者及受(shou)害(hai)(hai)者家(jia)屬補償方法與(yu)標準，并盡快實施。專人負責與(yu)受(shou)害(hai)(hai)者及受(shou)害(hai)(hai)者家(jia)屬謹(jin)慎地接(jie)觸。不可隨便更換負責處理(li)工作的人員。

新聞媒介對策

1、向新(xin)聞(wen)(wen)界(jie)公(gong)布(bu)(bu)(bu)危機(ji)(ji)事(shi)件，公(gong)布(bu)(bu)(bu)時如何措(cuo)辭，采(cai)用什(shen)么(me)形式，有關(guan)信息怎樣有計劃地披露(lu)等，應事(shi)先達成(cheng)共(gong)識。針對(dui)新(xin)聞(wen)(wen)媒(mei)體(ti)公(gong)布(bu)(bu)(bu)企(qi)業(ye)需要通(tong)過權(quan)威媒(mei)體(ti)渠道發布(bu)(bu)(bu)企(qi)業(ye)最(zui)新(xin)的信息，知名企(qi)業(ye)新(xin)聞(wen)(wen)策劃轉播(bo)(bo)機(ji)(ji)構品牌(pai)聯播(bo)(bo)通(tong)常(chang)的處理流程(cheng)是第一時間通(tong)過通(tong)過“新(xin)聞(wen)(wen)”的方(fang)式，多角度多層(ceng)次地為企(qi)業(ye)、產品或人物進行正面宣傳，吸(xi)引公(gong)眾的注意，澄清企(qi)業(ye)信任危機(ji)(ji)。消(xiao)除公(gong)關(guan)危機(ji)(ji)對(dui)企(qi)業(ye)形象的影響。精準企(qi)業(ye)新(xin)聞(wen)(wen)聯播(bo)(bo)，能讓信息從“焦點(dian)”變為“記(ji)憶點(dian)”，進而產生“賣點(dian)”，無(wu)論(lun)是短(duan)期(qi)還是長(chang)期(qi)都能為企(qi)業(ye)帶來積極(ji)的效應和價值(zhi)。

2、成立記者(zhe)接待機構，專人負責發布消息，集中處(chu)理與事件有關(guan)的新聞采訪，向記者(zhe)提(ti)供權威的資料。

3、為(wei)了避(bi)免報道(dao)失實，向記(ji)者提供的資料應盡可(ke)能采(cai)用(yong)書面形式。介紹危機事件的資料簡(jian)明扼要，避(bi)免使用(yong)技術術語(yu)或難懂的詞匯。

4、主動向新聞界提供(gong)真實、準確的消息，公開表明(ming)企業的立場(chang)和態(tai)度(du)，以減少新聞界的猜測，幫助新聞界做(zuo)出正確的報道。

5、必須謹(jin)慎(shen)傳播。在事情未完全明了之前，不(bu)要對事故的(de)(de)原(yuan)因(yin)、損(sun)失以度(du)其他(ta)方面(mian)的(de)(de)任(ren)何可能性進行推測性的(de)(de)報道，不(bu)輕(qing)易(yi)地(di)表示贊成(cheng)或(huo)反(fan)對的(de)(de)態(tai)度(du)。

6、對新聞界表(biao)示(shi)出(chu)合作、主動和自信(xin)的態(tai)(tai)度，不(bu)可采(cai)取隱瞞、搪塞、時抗的態(tai)(tai)度。對確實不(bu)便發表(biao)的消息，亦不(bu)要(yao)簡單地“無可奉告”，而應說明理由(you)，求得記(ji)者的同情(qing)和理解。

7、不要(yao)一邊(bian)向(xiang)記者發表敏感言論，一邊(bian)又強調(diao)不要(yao)記錄。這種習慣很不好。

8、注意(yi)以公(gong)眾的立場(chang)和觀點來進(jin)行報道，不斷向公(gong)眾提供他們所關心的消息。

9、除新聞報道外，可在(zai)刊登有關事件(jian)消(xiao)息的報刊上發歉意廣告(gao)，向公說明事實真(zhen)相(xiang)，并向公眾袁示道敷度承(cheng)擔責任(ren)。

10、當記者發(fa)表(biao)了不符合事實(shi)真相的(de)報道時(shi)，應盡快向該(gai)報刊提出(chu)更正要(yao)求(qiu)并指明(ming)失實(shi)的(de)地方，同時(shi)，向該(gai)刊提供(gong)全部(bu)與(yu)事實(shi)有關的(de)資料，派重(zhong)要(yao)發(fa)言人(ren)接受(shou)采訪，表(biao)明(ming)立場，要(yao)求(qiu)套平處理(li)。特(te)別應注意(yi)避免產生敵意(yi)。

上級領導部門對策

1、危機事件發生后(hou)，應以最快(kuai)的(de)速(su)度向企業的(de)直屬上級部(bu)門實事求是(shi)地報告，爭取他們的(de)援助、支持與關注。

2、在危(wei)機事件(jian)的(de)處理過程中，應定期匯報事態發展(zhan)的(de)狀(zhuang)況，求得上級(ji)領(ling)導部門(men)的(de)指導。向上級(ji)領(ling)導部門(men)詳細地報告處理的(de)經(jing)過、解(jie)決方法、事件(jian)發生(sheng)的(de)原因等(deng)情況，并提出今后(hou)的(de)預防計(ji)劃和措施。

客戶對策

危機(ji)事(shi)件(jian)發生后，應(ying)盡快如實地向有(you)關客戶傳達事(shi)故發生的(de)(de)(de)消(xiao)息，并表(biao)明企(qi)業(ye)對該事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)坦誠態度。以書(shu)面(mian)的(de)(de)(de)形(xing)(xing)式(shi)通報正在或將要(yao)采取的(de)(de)(de)各(ge)種對策和措施(shi)。如有(you)必要(yao)，還可(ke)派人直接(jie)與重(zhong)點大客戶面(mian)對面(mian)的(de)(de)(de)進(jin)行溝通、解(jie)釋。在事(shi)故處理(li)(li)的(de)(de)(de)過(guo)程中，定期向各(ge)界公眾傳達處理(li)(li)經過(guo)。事(shi)故處理(li)(li)完畢(bi)，應(ying)用書(shu)面(mian)形(xing)(xing)式(shi)表(biao)示歉意，并向理(li)(li)解(jie)和援助(zhu)的(de)(de)(de)單位表(biao)示誠摯的(de)(de)(de)謝意。品牌聯(lian)播(bo)通過(guo)持續的(de)(de)(de)對企(qi)業(ye)做正面(mian)新聞報道，讓(rang)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)正面(mian)消(xiao)息覆蓋整(zheng)個(ge)網絡，消(xiao)除公關危機(ji)對企(qi)業(ye)形(xing)(xing)象帶來(lai)的(de)(de)(de)不良影響。維(wei)護企(qi)業(ye)在消(xiao)費者心中的(de)(de)(de)地位。

消費者對策

1、迅速查明和(he)判斷(duan)消(xiao)費(fei)者的類型(xing)、特征、數量、分布等。

2、通過不(bu)同的傳播渠(qu)道向消費者頒發說明事(shi)故概(gai)況的書面材料。

3、聽取(qu)受到不(bu)同(tong)程度影響的(de)消費者時事(shi)故處理的(de)意(yi)見(jian)和愿望。

4、通過不同的渠(qu)道公布事(shi)故的經過、處理方法和今后的預防措施。

社區居民對策

1、社區是企業生存(cun)和(he)發展的基地，如果危機事件給社區居(ju)民帶來了損(sun)失，企業應(ying)組織人員專門向他們致歉。

2、根據(ju)危機(ji)事件的性質(zhi)，也可(ke)派(pai)人(ren)到社區居民家(jia)庭(ting)中分(fen)別遣歉。

3、向全國性的報(bao)紙和(he)有影響的地方報(bao)刊發謝(xie)罪(zui)廣(guang)告。其內容包括：作(zuo)為謝(xie)罪(zui)廣(guang)告對象的有關公眾(zhong)；公眾(zhong)了解的事項；明確而鮮明地表(biao)示企業敢于承擔(dan)社會責任、知措必改的態(tai)度。

4、曲要時(shi)應向社區居民賠償(chang)經濟損失或提(ti)供(gong)其他補償(chang)。

除上述關系(xi)對象外(wai)，還應根據具(ju)體情(qing)況，分別(bie)對與(yu)事件有關的(de)交通(tong)、會安、市政、友(you)鄰單位等公眾(zhong)采取(qu)適當的(de)傳播對策(ce)，通(tong)報(bao)情(qing)況，回答咨詢，巡(xun)回解釋，調動各(ge)方面(mian)的(de)力量，協助企業盡快渡過危機，使(shi)企業形(xing)象的(de)損(sun)害(hai)控制在(zai)最低限度。

危機公關公司排名

危機公關公司哪家好？2011年11月，CHINA品牌價(jia)值研究中心對(dui)外(wai)公布了(le)《中國(guo)網絡危機管(guan)理公關(guan)公司TOP10排(pai)行榜》，具體排(pai)名如(ru)下(xia)：

第一名易神(shen)州公關

第二名奧美公關

第三名偉達公關

第四名迪思公關

第五名藍色光(guang)標公關

第六名萬博宣偉公關

第七名靈思公關

第八名凱旋先驅

第九名安可顧問

第十名博雅公關

如何處理網絡公關危機

危(wei)機(ji)(ji)公關是(shi)(shi)企業(ye)(ye)在公眾面前的(de)信(xin)任危(wei)機(ji)(ji)，這(zhe)個危(wei)機(ji)(ji)帶(dai)來(lai)的(de)后果(guo)是(shi)(shi)銷售停(ting)滯，處理(li)不(bu)當可(ke)能導致(zhi)企業(ye)(ye)的(de)滅(mie)亡。危(wei)機(ji)(ji)公關是(shi)(shi)和(he)媒體(ti)(ti)聯(lian)系在一起(qi)的(de)，一般(ban)都是(shi)(shi)從媒體(ti)(ti)報道的(de)負面信(xin)息開始(shi)，大(da)眾叫做(zuo)“曝(pu)光”，不(bu)管是(shi)(shi)媒體(ti)(ti)還是(shi)(shi)消費者對這(zhe)種曝(pu)光性質的(de)消息都感興(xing)趣，也是(shi)(shi)危(wei)機(ji)(ji)來(lai)臨勢不(bu)可(ke)擋的(de)原因(yin)。有時(shi)候，危(wei)機(ji)(ji)是(shi)(shi)在不(bu)知(zhi)不(bu)覺中來(lai)臨，企業(ye)(ye)人員(yuan)防不(bu)勝防。

雖然(ran)網絡公(gong)關(guan)危機(ji)防(fang)不(bu)勝(sheng)防(fang)，但是(shi)如果有(you)一定(ding)的技巧(qiao)還是(shi)可以(yi)監測到(dao)的，方(fang)法(fa)(fa)很簡單，就是(shi)利用品(pin)牌(pai)關(guan)鍵字在新聞、博客、論壇的搜(sou)索(suo)引擎中搜(sou)索(suo)最新信息，發現負面信息立即處理，這(zhe)樣可以(yi)把危機(ji)在萌芽階段消(xiao)滅。一個品(pin)牌(pai)網上的負面信息是(shi)危機(ji)公(gong)關(guan)問題(ti)的后遺癥，處理它們的方(fang)法(fa)(fa)一般有(you)三種，下面一一介(jie)紹(shao)。

處理負面信息的第一種方法是澄清，對(dui)于負面(mian)帖子(zi)來(lai)講，經公(gong)司服務(wu)部或(huo)公(gong)關部與發帖人溝通，把實際問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue)(jue)之后(hou)可以要求發帖人給公(gong)司澄(cheng)清(qing)(qing)事(shi)情(qing)問(wen)題(ti)的事(shi)實，在主貼下面(mian)跟(gen)一(yi)(yi)個澄(cheng)清(qing)(qing)貼。如果(guo)是新聞，則需(xu)要重新撰寫(xie)一(yi)(yi)篇澄(cheng)清(qing)(qing)的新聞稿，讓媒體還企業(ye)一(yi)(yi)個清(qing)(qing)白。一(yi)(yi)般來(lai)講推崇這(zhe)種方(fang)法(fa)，這(zhe)種方(fang)法(fa)適用于真(zhen)正把問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue)(jue)了(le)的，很多情(qing)況下實際問(wen)題(ti)并(bing)沒有解(jie)(jie)決(jue)(jue)，或(huo)者解(jie)(jie)決(jue)(jue)的結果(guo)并(bing)不能(neng)讓公(gong)眾對(dui)品牌肅然起敬，那(nei)就(jiu)用到(dao)另外兩(liang)種方(fang)法(fa)。

第二種方法是刪除，這(zhe)種(zhong)方(fang)法不(bu)到(dao)迫不(bu)得(de)已(yi)的(de)地(di)步不(bu)建議使用，當問題沒有(you)成功解決，或者(zhe)是(shi)用戶(hu)不(bu)滿意(yi)公(gong)司(si)的(de)處(chu)理方(fang)案，而且是(shi)在和媒體有(you)友好關系(xi)的(de)情(qing)況下才能使用，但信(xin)息有(you)可能存在搜(sou)索引(yin)擎(qing)里存在緩存，仍然(ran)可以瀏覽到(dao)。

第三種方法是淹沒，網(wang)絡(luo)是(shi)信息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)海(hai)洋(yang)(yang)，如(ru)果(guo)能把負面(mian)信息(xi)(xi)(xi)淹沒(mei)在信息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)海(hai)洋(yang)(yang)里(li)，讓(rang)人們幾乎瀏覽不到，也(ye)不失為一種好辦(ban)法(fa)，但(dan)這(zhe)種辦(ban)法(fa)要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)技術含量比較高，需要(yao)有精通網(wang)絡(luo)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)人來操作(zuo)(zuo)。其(qi)實，一些負面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)沒(mei)有搜索(suo)(suo)引(yin)擎做導向很少有人能訪問到，如(ru)果(guo)能讓(rang)這(zhe)些負面(mian)信息(xi)(xi)(xi)在搜索(suo)(suo)引(yin)擎中的(de)(de)(de)(de)(de)排名(ming)很靠(kao)后(hou)也(ye)就對品牌不構成(cheng)(cheng)什(shen)么威脅，這(zhe)用(yong)到的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)SEO，通過SEO把正面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)優化(hua)到前幾頁，例如(ru)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)博客(ke)、品牌展示、工(gong)作(zuo)(zuo)室、包(bao)括(kuo)官(guan)方的(de)(de)(de)(de)(de)二(er)級頻道、新聞稿等都可(ke)以通過優化(hua)來提(ti)升在搜索(suo)(suo)引(yin)擎中的(de)(de)(de)(de)(de)排名(ming)，如(ru)果(guo)通過品牌關鍵字在主流的(de)(de)(de)(de)(de)搜索(suo)(suo)引(yin)擎里(li)搜索(suo)(suo)能讓(rang)負面(mian)信息(xi)(xi)(xi)退(tui)后(hou)到10頁以外，基(ji)本上不會給企(qi)業(ye)造成(cheng)(cheng)危害。

目(mu)前，很(hen)多企業(ye)很(hen)重視公(gong)(gong)(gong)關工(gong)作(zuo)，但是(shi)對網(wang)絡(luo)公(gong)(gong)(gong)關重視的(de)程度不是(shi)很(hen)高，也(ye)許是(shi)因為公(gong)(gong)(gong)司高層還沒(mei)有完全熟悉這(zhe)個新媒體，一(yi)個很(hen)知名的(de)品牌，一(yi)直(zhi)在做著社會公(gong)(gong)(gong)益的(de)活(huo)動，但是(shi)在谷(gu)歌上搜索第(di)五(wu)個就是(shi)企業(ye)的(de)一(yi)個負面信息，而(er)那些正(zheng)面的(de)有益于公(gong)(gong)(gong)司形象的(de)信息都在3頁(ye)以后(hou)，這(zhe)其實(shi)是(shi)網(wang)絡(luo)公(gong)(gong)(gong)關工(gong)作(zuo)的(de)一(yi)個敗筆(bi)。

公關工作是(shi)(shi)要提高企業(ye)在公眾面(mian)(mian)前的(de)(de)形象，這(zhe)需要企業(ye)始終把社會利益放在首位，做(zuo)一(yi)(yi)(yi)些公益的(de)(de)事，再(zai)適當的(de)(de)宣傳一(yi)(yi)(yi)下。這(zhe)是(shi)(shi)最簡單的(de)(de)描述，但在網絡上還需要用到一(yi)(yi)(yi)些網絡技術，任何(he)一(yi)(yi)(yi)個品牌(pai)都(dou)難免會有一(yi)(yi)(yi)些負面(mian)(mian)的(de)(de)信(xin)息，通過網絡技術讓正面(mian)(mian)的(de)(de)信(xin)息突出(chu)出(chu)來，負面(mian)(mian)的(de)(de)信(xin)息很難找到才行，網絡公關工作才算(suan)完整。