危機公關是什么意思

危機公關是(shi)指(zhi)(zhi)應對(dui)危機的(de)有(you)(you)關機制(zhi)(zhi)，它(ta)具(ju)有(you)(you)意外性(xing)，聚焦性(xing)，破(po)壞性(xing)和(he)緊迫性(xing)。具(ju)體是(shi)指(zhi)(zhi)機構或企業(ye)為避免或者減輕危機所帶來的(de)嚴重損害和(he)威(wei)脅，從(cong)而有(you)(you)組織、有(you)(you)計劃地學習、制(zhi)(zhi)定和(he)實施(shi)一系列管理措(cuo)施(shi)和(he)應對(dui)策略(lve)，包括危機的(de)規(gui)避、控制(zhi)(zhi)、解(jie)決以及危機解(jie)決后的(de)復興等(deng)不斷學習和(he)適應的(de)動態(tai)過程。危機公關對(dui)于國家、企業(ye)、個人(ren)等(deng)等(deng)都具(ju)有(you)(you)重要的(de)作用。

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危機公關有哪些特點

1、意外性

危機爆發(fa)的具體時間、實際規模、具體態(tai)勢和影響深度，是始(shi)料未(wei)及(ji)的。

2、聚焦性

進入(ru)信息時(shi)代(dai)后，危(wei)機(ji)的信息傳播比危(wei)機(ji)本身發展(zhan)要(yao)快得多。媒體對危(wei)機(ji)來說，就象大火借了東風(feng)一(yi)樣(yang)。

3、破壞性

由(you)于危機常具有“出其不(bu)(bu)意，攻其不(bu)(bu)備”的特點，不(bu)(bu)論(lun)什么性質和(he)規模(mo)的危機，都必然不(bu)(bu)同(tong)程度地給企(qi)業造成破(po)壞，造成混亂和(he)恐慌(huang)，而且由(you)于決(jue)(jue)策的時間以(yi)及信(xin)息有限，往往會(hui)導致決(jue)(jue)策失誤，從而帶來無可估量的損失。

4、緊迫性

對企業來說，危機一旦爆發，其破(po)壞性的能量就(jiu)會(hui)被迅速釋放，并呈(cheng)快(kuai)速蔓延之勢，如(ru)果不能及時控(kong)制(zhi)，危機會(hui)急(ji)劇惡化，使企業遭受更大損(sun)失。

危機公關處理方式

1、認(ren)真了解事件(jian)經(jing)過，率先承認(ren)問題；同(tong)時與(yu)當(dang)事媒體進(jin)行積極的(de)溝通，實事求是地承擔責任，誠懇(ken)道(dao)歉；并及時告知事情的(de)進(jin)展情況，以給公眾和投資人公開的(de)說明(ming)，從而引(yin)導公眾輿論，確保(bao)事件(jian)的(de)公開透明(ming)。

2、對內(nei)部，及時(shi)通報信息，穩定員(yuan)工的(de)(de)心態(tai)，減少內(nei)部猜測，形成一致對外的(de)(de)聲音。

3、如果可以經得住輿(yu)論(lun)(lun)與權威部(bu)(bu)門(men)的(de)檢(jian)驗，那(nei)么(me)不妨邀請當地主管部(bu)(bu)門(men)、政府機構等(deng)利(li)益(yi)相關(guan)方(fang)的(de)支持和監(jian)督，從而(er)給(gei)予輿(yu)論(lun)(lun)和公(gong)(gong)眾有力的(de)佐(zuo)證，這才(cai)是(shi)最(zui)有效的(de)公(gong)(gong)關(guan)手(shou)段。

4、要真(zhen)正徹底的消(xiao)除危機(ji)，需要在控制事態后，及時準確地找(zhao)到危機(ji)的癥結，對癥下藥謀求治本。如果(guo)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)停留在治標階段(duan)，就會前功盡棄(qi)，甚至引發(fa)新一輪的危機(ji)。

危機公關5s原則是什么

1、承擔責任原則（shouldering the matter）

這是指危(wei)機事件(jian)發生(sheng)后，作為(wei)(wei)組織不能推卸責任或拒(ju)不承擔(dan)責任甚至拒(ju)不承認有責任。在危(wei)機事件(jian)發生(sheng)后，組織必須勇于承擔(dan)自己該負的責任，否則組織的信譽就(jiu)會(hui)受損(sun)，在公(gong)眾(zhong)心目中(zhong)的形象也會(hui)大(da)打折扣，情(qing)況(kuang)嚴重時(shi)，甚至會(hui)動(dong)搖組織的根(gen)基(ji)，使(shi)組織從此一蹶不振(zhen)。作為(wei)(wei)組織，一旦(dan)遭遇公(gong)關危(wei)機事件(jian)，就(jiu)應該坦(tan)然面對，勇敢地承擔(dan)起自己的責任，切忌遮遮掩掩、閃爍(shuo)其辭，這樣只會(hui)引起公(gong)眾(zhong)的反感；如能坦(tan)然面對，把事實(shi)說(shuo)清(qing)楚，相信公(gong)眾(zhong)是會(hui)理(li)解的。

2、真誠溝通原則（sincerity）

當危(wei)機事(shi)件(jian)(jian)發(fa)(fa)(fa)生(sheng)后，組(zu)織(zhi)與公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)至關重要，尤其(qi)是(shi)組(zu)織(zhi)與外(wai)部公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)更(geng)為(wei)緊迫。此時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)必須以真誠為(wei)前(qian)提，如果不(bu)是(shi)真心實意地(di)同公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)、同媒體(ti)(ti)(ti)(ti)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，是(shi)無法平息輿(yu)論壓力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。俗話(hua)說，“真心換真心”、“將心比心”，組(zu)織(zhi)若能(neng)把公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益(yi)放在第一位，真誠地(di)與公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，相信公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)是(shi)通(tong)(tong)(tong)情達理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。組(zu)織(zhi)與媒體(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)同樣重要，公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)之中信息傳(chuan)播的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)速度是(shi)非常快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，作(zuo)為(wei)媒體(ti)(ti)(ti)(ti)，有著高科技(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)播手段，瞬間即可(ke)(ke)把信息傳(chuan)遍四(si)面八方；媒體(ti)(ti)(ti)(ti)是(shi)輿(yu)論引導者(zhe)，大眾(zhong)(zhong)媒體(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一端(duan)連著大眾(zhong)(zhong)，所以絕不(bu)可(ke)(ke)忽視(shi)與媒體(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真誠溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。作(zuo)為(wei)組(zu)織(zhi)，應主(zhu)動(dong)向媒體(ti)(ti)(ti)(ti)及時提供相關信息，并(bing)通(tong)(tong)(tong)過(guo)媒體(ti)(ti)(ti)(ti)引導輿(yu)論；處理(li)危(wei)機事(shi)件(jian)(jian)過(guo)程中取(qu)得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一步(bu)進展都及時讓媒體(ti)(ti)(ti)(ti)了解(jie)。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式很多，可(ke)(ke)以發(fa)(fa)(fa)通(tong)(tong)(tong)告、印制宣(xuan)傳(chuan)品；可(ke)(ke)以通(tong)(tong)(tong)過(guo)大眾(zhong)(zhong)傳(chuan)媒發(fa)(fa)(fa)布(bu)信息；還可(ke)(ke)以舉行新(xin)聞發(fa)(fa)(fa)布(bu)會或懇淡(dan)會。必要時，個別(bie)訪(fang)問、談心、調查等方法都可(ke)(ke)采用。要根據(ju)危(wei)機事(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)性質(zhi)、規模及影響范圍和后果等情況，做到具(ju)體(ti)(ti)(ti)(ti)情況具(ju)體(ti)(ti)(ti)(ti)對待。但無論采取(qu)什么方式，真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)提和保證。

3、速度第一原則（speed）

當危機(ji)(ji)事(shi)件發生時，作(zuo)為組織所(suo)要做的(de)重要工(gong)作(zuo)之～就是及時、準(zhun)確地把危機(ji)(ji)事(shi)件的(de)真相告訴公眾和媒(mei)體(ti)，以最快的(de)速(su)度作(zuo)出反(fan)應，掌(zhang)握(wo)處理危機(ji)(ji)事(shi)件的(de)主動權(quan)，這樣才能在第一時間贏得公眾的(de)理解和支持；若遲遲不(bu)作(zuo)反(fan)應，組織形象會(hui)因為一次危機(ji)(ji)事(shi)件而元氣(qi)大傷，若想再恢復到原有(you)狀態，則需付出十倍甚至更多的(de)努(nu)力，其效果也往(wang)往(wang)不(bu)如人(ren)意。所(suo)以危機(ji)(ji)事(shi)件一旦出現(xian)，便應火速(su)出擊，及時穩定人(ren)心，為后面(mian)的(de)工(gong)作(zuo)開創有(you)利局面(mian)。

4、系統運行原則（system）

在(zai)處(chu)理(li)整(zheng)(zheng)個危機(ji)事件的(de)過程中，組織者要按照應(ying)對計劃全(quan)面(mian)、有(you)序地(di)(di)開展工作。處(chu)理(li)危機(ji)過程是(shi)一(yi)個完整(zheng)(zheng)的(de)系統，環(huan)環(huan)相扣，若要把(ba)危機(ji)事件處(chu)理(li)得圓滿，哪個環(huan)節都不能(neng)(neng)出問題，一(yi)個環(huan)節出現(xian)問題，必然影響到其他環(huan)節。所以(yi)，一(yi)定要堅持系統運(yun)行原則，不能(neng)(neng)顧此失彼，才能(neng)(neng)保(bao)證及時、準(zhun)確、有(you)效地(di)(di)處(chu)理(li)危機(ji)事件。

5、權威證實原則（standard）

作為(wei)組織，尤其是(shi)(shi)生(sheng)產(chan)(chan)企(qi)業(ye)(ye)和經銷企(qi)業(ye)(ye)，產(chan)(chan)品質量是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)賴(lai)以生(sheng)存(cun)發展的(de)保障(zhang)。產(chan)(chan)品質量的(de)好(hao)壞(huai)不是(shi)(shi)自(zi)(zi)己說了算的(de)，而要(yao)靠(kao)廣大消費者(zhe)，即社(she)會公眾(zhong)在使用(yong)(yong)之后做出評價。當然，企(qi)業(ye)(ye)如果想達到(dao)創(chuang)名牌的(de)目的(de)，那(nei)就更需要(yao)拿出權威(wei)部(bu)(bu)門的(de)質量鑒定(ding)。這是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)信譽的(de)保證，企(qi)業(ye)(ye)應(ying)盡力(li)爭取政(zheng)府主管(guan)部(bu)(bu)門、獨立(li)的(de)專家(jia)或(huo)權威(wei)機(ji)構、媒體及(ji)消費者(zhe)代表(biao)的(de)支持(chi)，而不要(yao)自(zi)(zi)己去徒(tu)勞地自(zi)(zi)吹自(zi)(zi)擂(lei)，在這里“王婆賣瓜，自(zi)(zi)賣自(zi)(zi)夸”是(shi)(shi)無(wu)法取得消費者(zhe)信賴(lai)的(de)，必須用(yong)(yong)“權威(wei)”說法，用(yong)(yong)“權威(wei)”來證明自(zi)(zi)己，別(bie)無(wu)捷徑可走。