危機公關是什么意思

危機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)關(guan)是(shi)指應對(dui)危機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)有(you)(you)(you)(you)關(guan)機(ji)(ji)(ji)制(zhi)，它具(ju)(ju)有(you)(you)(you)(you)意(yi)外性，聚焦性，破壞性和緊(jin)迫性。具(ju)(ju)體是(shi)指機(ji)(ji)(ji)構或(huo)企(qi)業為(wei)避(bi)免或(huo)者(zhe)減(jian)輕(qing)危機(ji)(ji)(ji)所帶來(lai)的(de)(de)嚴重(zhong)(zhong)損害和威脅，從而有(you)(you)(you)(you)組織、有(you)(you)(you)(you)計劃地學習、制(zhi)定(ding)和實施一系(xi)列管理措施和應對(dui)策略，包括危機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)規避(bi)、控制(zhi)、解決(jue)以(yi)及危機(ji)(ji)(ji)解決(jue)后的(de)(de)復興等不斷學習和適應的(de)(de)動態(tai)過程。危機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)關(guan)對(dui)于國家、企(qi)業、個人(ren)等等都具(ju)(ju)有(you)(you)(you)(you)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)作用(yong)。

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危機公關有哪些特點

1、意外性

危(wei)機爆發的具體(ti)時間、實際規模、具體(ti)態勢和影響(xiang)深(shen)度(du)，是始料未及的。

2、聚焦性

進入信息時代后(hou)，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體(ti)對危機來說，就(jiu)象大(da)火(huo)借了東風一樣。

3、破壞性

由于(yu)危(wei)機常具有“出(chu)其不(bu)意，攻其不(bu)備”的(de)特點(dian)，不(bu)論什(shen)么性質和規模的(de)危(wei)機，都必然不(bu)同程(cheng)度地給企業造成(cheng)破(po)壞(huai)，造成(cheng)混亂和恐慌，而且由于(yu)決策的(de)時間以(yi)及信息有限，往往會導(dao)致決策失誤，從而帶來無可估量(liang)的(de)損(sun)失。

4、緊迫性

對企業來說，危機一旦爆發，其破壞性的能(neng)量就會被(bei)迅速(su)(su)釋放，并呈(cheng)快(kuai)速(su)(su)蔓延(yan)之勢，如果(guo)不能(neng)及時控(kong)制，危機會急劇惡化(hua)，使企業遭受更大損失。

危機公關處理方式

1、認(ren)真了解(jie)事件經過，率先(xian)承認(ren)問題；同時與當事媒體進行積極(ji)的(de)溝通(tong)，實事求是地承擔責任，誠(cheng)懇(ken)道歉；并(bing)及(ji)時告知事情的(de)進展情況，以(yi)給公眾和(he)投(tou)資人(ren)公開的(de)說明，從而引導公眾輿論，確保事件的(de)公開透明。

2、對內部，及時通(tong)報信息，穩定員工的(de)心(xin)態，減少內部猜測，形(xing)成一致對外(wai)的(de)聲(sheng)音。

3、如果可以經得住輿(yu)論與(yu)權(quan)威部門的(de)(de)檢驗，那么(me)不妨邀請(qing)當(dang)地主管部門、政府機(ji)構等利益相關(guan)方的(de)(de)支(zhi)持(chi)和監督(du)，從而給予輿(yu)論和公(gong)眾有力的(de)(de)佐證，這才是最有效的(de)(de)公(gong)關(guan)手段。

4、要(yao)真正徹底的(de)(de)消除危(wei)(wei)機，需要(yao)在控(kong)制事態(tai)后，及時準確地找到危(wei)(wei)機的(de)(de)癥結(jie)，對癥下(xia)藥謀求治(zhi)(zhi)本。如果僅(jin)僅(jin)停留(liu)在治(zhi)(zhi)標階段，就會前(qian)功(gong)盡(jin)棄，甚至(zhi)引發(fa)新一輪的(de)(de)危(wei)(wei)機。

危機公關5s原則是什么

1、承擔責任原則（shouldering the matter）

這是指危機(ji)(ji)事(shi)(shi)件發生后，作(zuo)為組(zu)織不(bu)(bu)能(neng)推(tui)卸責任(ren)或拒不(bu)(bu)承擔(dan)責任(ren)甚至拒不(bu)(bu)承認有責任(ren)。在危機(ji)(ji)事(shi)(shi)件發生后，組(zu)織必須勇于(yu)承擔(dan)自己該負(fu)的責任(ren)，否則組(zu)織的信(xin)譽就會(hui)(hui)受損，在公(gong)眾心(xin)目中的形象也會(hui)(hui)大(da)打折扣，情況嚴重時(shi)，甚至會(hui)(hui)動(dong)搖組(zu)織的根基，使(shi)組(zu)織從此(ci)一蹶(jue)不(bu)(bu)振(zhen)。作(zuo)為組(zu)織，一旦遭遇(yu)公(gong)關危機(ji)(ji)事(shi)(shi)件，就應該坦然(ran)面對(dui)，勇敢地承擔(dan)起(qi)(qi)自己的責任(ren)，切(qie)忌(ji)遮遮掩掩、閃(shan)爍其(qi)辭，這樣只會(hui)(hui)引(yin)起(qi)(qi)公(gong)眾的反感；如能(neng)坦然(ran)面對(dui)，把事(shi)(shi)實說清(qing)楚(chu)，相信(xin)公(gong)眾是會(hui)(hui)理解的。

2、真誠溝通原則（sincerity）

當危(wei)機事(shi)件發(fa)生(sheng)后(hou)，組(zu)織(zhi)與公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)至關重(zhong)要(yao)(yao)，尤其是(shi)(shi)組(zu)織(zhi)與外部(bu)公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)更為(wei)緊迫。此時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)必(bi)須(xu)以(yi)真誠(cheng)(cheng)為(wei)前提(ti)，如果(guo)不是(shi)(shi)真心(xin)(xin)實意地同公(gong)眾(zhong)、同媒(mei)體(ti)(ti)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，是(shi)(shi)無法平息(xi)(xi)輿論(lun)壓力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)。俗話(hua)說，“真心(xin)(xin)換真心(xin)(xin)”、“將心(xin)(xin)比心(xin)(xin)”，組(zu)織(zhi)若(ruo)能把公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)利益放在第一位，真誠(cheng)(cheng)地與公(gong)眾(zhong)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，相信(xin)公(gong)眾(zhong)是(shi)(shi)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)情(qing)達理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)。組(zu)織(zhi)與媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)同樣重(zhong)要(yao)(yao)，公(gong)眾(zhong)之(zhi)中信(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)播的(de)(de)(de)(de)(de)速(su)度是(shi)(shi)非常快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)，作(zuo)為(wei)媒(mei)體(ti)(ti)，有(you)著高科技(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)播手段(duan)，瞬間即可(ke)把信(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)遍四面八(ba)方(fang)(fang)；媒(mei)體(ti)(ti)是(shi)(shi)輿論(lun)引導者，大(da)眾(zhong)媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)一端(duan)連著大(da)眾(zhong)，所(suo)以(yi)絕不可(ke)忽視與媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)真誠(cheng)(cheng)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。作(zuo)為(wei)組(zu)織(zhi)，應主動向媒(mei)體(ti)(ti)及時(shi)提(ti)供相關信(xin)息(xi)(xi)，并通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)媒(mei)體(ti)(ti)引導輿論(lun)；處理(li)危(wei)機事(shi)件過(guo)程(cheng)中取得的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一步進展都及時(shi)讓媒(mei)體(ti)(ti)了解(jie)。溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式很多(duo)，可(ke)以(yi)發(fa)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)告、印制宣傳(chuan)(chuan)品；可(ke)以(yi)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)大(da)眾(zhong)傳(chuan)(chuan)媒(mei)發(fa)布信(xin)息(xi)(xi)；還可(ke)以(yi)舉行(xing)新聞發(fa)布會或懇淡會。必(bi)要(yao)(yao)時(shi)，個(ge)別訪問、談心(xin)(xin)、調查等(deng)方(fang)(fang)法都可(ke)采用。要(yao)(yao)根據危(wei)機事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)性質(zhi)、規模及影響范圍(wei)和(he)后(hou)果(guo)等(deng)情(qing)況，做到具(ju)體(ti)(ti)情(qing)況具(ju)體(ti)(ti)對待(dai)。但無論(lun)采取什么方(fang)(fang)式，真誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)態度是(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)成功的(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)和(he)保(bao)證。

3、速度第一原則（speed）

當危機(ji)事件(jian)(jian)發生時(shi)(shi)，作(zuo)為(wei)組織所要(yao)做的(de)(de)重要(yao)工作(zuo)之～就是(shi)及時(shi)(shi)、準確地把危機(ji)事件(jian)(jian)的(de)(de)真相(xiang)告訴公眾和媒體，以最快的(de)(de)速度作(zuo)出(chu)反(fan)(fan)應(ying)，掌握處理危機(ji)事件(jian)(jian)的(de)(de)主動權(quan)，這樣才(cai)能在第一(yi)時(shi)(shi)間贏得公眾的(de)(de)理解和支持(chi)；若遲遲不(bu)作(zuo)反(fan)(fan)應(ying)，組織形象會因(yin)為(wei)一(yi)次危機(ji)事件(jian)(jian)而(er)元(yuan)氣大傷，若想再恢(hui)復(fu)到原有狀態，則需付出(chu)十倍甚至更多(duo)的(de)(de)努力，其(qi)效(xiao)果也往(wang)往(wang)不(bu)如人意。所以危機(ji)事件(jian)(jian)一(yi)旦出(chu)現，便應(ying)火(huo)速出(chu)擊(ji)，及時(shi)(shi)穩定人心，為(wei)后面的(de)(de)工作(zuo)開創有利局面。

4、系統運行原則（system）

在處理整(zheng)個(ge)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)過程(cheng)中，組織者(zhe)要(yao)(yao)按照應對計劃全面(mian)、有序地(di)開展工作。處理危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)過程(cheng)是一個(ge)完整(zheng)的(de)系(xi)統，環(huan)環(huan)相扣(kou)，若要(yao)(yao)把危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)處理得圓(yuan)滿，哪個(ge)環(huan)節都不(bu)(bu)能(neng)出(chu)問題，一個(ge)環(huan)節出(chu)現問題，必然影響到其(qi)他環(huan)節。所(suo)以，一定(ding)要(yao)(yao)堅持(chi)系(xi)統運(yun)行原(yuan)則，不(bu)(bu)能(neng)顧此失彼，才能(neng)保證(zheng)及時、準(zhun)確、有效地(di)處理危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)。

5、權威證實原則（standard）

作為組織(zhi)，尤其(qi)是(shi)(shi)生產企(qi)業(ye)和經銷企(qi)業(ye)，產品(pin)質(zhi)量是(shi)(shi)企(qi)業(ye)賴(lai)以生存發展的(de)保障。產品(pin)質(zhi)量的(de)好壞不是(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)說(shuo)了算的(de)，而要(yao)靠廣大(da)消(xiao)費(fei)者(zhe)，即社會公眾在使(shi)用之后做出(chu)評(ping)價。當然，企(qi)業(ye)如果想達到創名牌(pai)的(de)目的(de)，那就更需要(yao)拿出(chu)權(quan)威(wei)(wei)部門的(de)質(zhi)量鑒定。這是(shi)(shi)企(qi)業(ye)信譽的(de)保證，企(qi)業(ye)應盡力(li)爭取政府主管部門、獨立的(de)專家或權(quan)威(wei)(wei)機構、媒體(ti)及消(xiao)費(fei)者(zhe)代表的(de)支持，而不要(yao)自(zi)(zi)己(ji)去(qu)徒(tu)勞地自(zi)(zi)吹自(zi)(zi)擂(lei)，在這里(li)“王婆(po)賣瓜，自(zi)(zi)賣自(zi)(zi)夸”是(shi)(shi)無法取得消(xiao)費(fei)者(zhe)信賴(lai)的(de)，必須用“權(quan)威(wei)(wei)”說(shuo)法，用“權(quan)威(wei)(wei)”來證明自(zi)(zi)己(ji)，別無捷徑(jing)可走。