危機公關是什么意思

危(wei)(wei)(wei)機(ji)公(gong)關(guan)是指應(ying)對(dui)危(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)有關(guan)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)，它具有意外性(xing)，聚焦(jiao)性(xing)，破壞性(xing)和(he)(he)緊迫(po)性(xing)。具體是指機(ji)構(gou)或(huo)(huo)企業(ye)為避免或(huo)(huo)者(zhe)減輕危(wei)(wei)(wei)機(ji)所帶來的(de)嚴重損害和(he)(he)威脅(xie)，從而有組織、有計(ji)劃(hua)地學(xue)習、制(zhi)(zhi)(zhi)定和(he)(he)實施一系列管理措施和(he)(he)應(ying)對(dui)策略，包括(kuo)危(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)規避、控制(zhi)(zhi)(zhi)、解決以及危(wei)(wei)(wei)機(ji)解決后(hou)的(de)復(fu)興等不斷學(xue)習和(he)(he)適應(ying)的(de)動態過(guo)程。危(wei)(wei)(wei)機(ji)公(gong)關(guan)對(dui)于國家、企業(ye)、個(ge)人等等都具有重要的(de)作用。

該圖片由注冊用戶"異想天開"提供，版權聲明反饋

危機公關有哪些特點

1、意外性

危(wei)機爆(bao)發的(de)(de)具(ju)體時(shi)間(jian)、實際規模、具(ju)體態勢和(he)影響深(shen)度(du)，是始料未及的(de)(de)。

2、聚焦性

進(jin)入信息時代后，危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的信息傳播比危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)本(ben)身(shen)發(fa)展要快(kuai)得(de)多。媒體對(dui)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)來說，就(jiu)象大火(huo)借了東風一樣。

3、破壞性

由于危機(ji)常具有(you)“出其不意，攻其不備”的特點(dian)，不論什么性質和規模的危機(ji)，都必(bi)然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂(luan)和恐慌，而且由于決策的時間以及信(xin)息有(you)限，往往會導致決策失(shi)誤(wu)，從而帶來無可估量(liang)的損(sun)失(shi)。

4、緊迫性

對(dui)企(qi)業(ye)(ye)來說，危機一旦爆發，其破(po)壞性的能量就會被(bei)迅速釋(shi)放，并(bing)呈快速蔓延之勢，如(ru)果不能及時控制，危機會急劇惡化(hua)，使企(qi)業(ye)(ye)遭受(shou)更(geng)大(da)損失。

危機公關處理方式

1、認(ren)真(zhen)了解(jie)事(shi)件(jian)經過，率先承(cheng)認(ren)問題；同時(shi)與當事(shi)媒體(ti)進(jin)行(xing)積極的(de)溝通，實事(shi)求(qiu)是(shi)地承(cheng)擔責任，誠(cheng)懇道歉；并及(ji)時(shi)告知(zhi)事(shi)情(qing)的(de)進(jin)展情(qing)況，以(yi)給公(gong)眾(zhong)和(he)投資(zi)人公(gong)開(kai)的(de)說明，從而引導公(gong)眾(zhong)輿論(lun)，確保事(shi)件(jian)的(de)公(gong)開(kai)透明。

2、對內部，及時通報信息，穩定員工的心態，減少內部猜測，形成一致對外(wai)的聲(sheng)音。

3、如果可(ke)以經得住(zhu)輿(yu)論(lun)(lun)與權威部(bu)門的(de)檢驗，那么不(bu)妨(fang)邀請當地(di)主管部(bu)門、政府機構(gou)等利益(yi)相關(guan)方的(de)支持(chi)和監督，從而給予(yu)輿(yu)論(lun)(lun)和公(gong)眾(zhong)有力(li)的(de)佐(zuo)證，這才是(shi)最有效的(de)公(gong)關(guan)手段。

4、要(yao)(yao)真正徹底的(de)消除(chu)危機(ji)，需(xu)要(yao)(yao)在控制事(shi)態后(hou)，及時準確(que)地(di)找到危機(ji)的(de)癥結，對癥下藥謀求治本。如果僅僅停留(liu)在治標(biao)階段，就會前(qian)功(gong)盡(jin)棄，甚(shen)至引發(fa)新一輪的(de)危機(ji)。

危機公關5s原則是什么

1、承擔責任原則（shouldering the matter）

這是指(zhi)危(wei)機事件發生(sheng)后，作(zuo)為(wei)組織(zhi)不(bu)能推卸(xie)責(ze)任(ren)(ren)或拒不(bu)承(cheng)(cheng)擔責(ze)任(ren)(ren)甚至(zhi)拒不(bu)承(cheng)(cheng)認有(you)責(ze)任(ren)(ren)。在危(wei)機事件發生(sheng)后，組織(zhi)必須勇于(yu)承(cheng)(cheng)擔自(zi)己該負的(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)，否則組織(zhi)的(de)(de)信(xin)(xin)譽就會受損，在公(gong)(gong)眾(zhong)心目中的(de)(de)形象也會大(da)打折(zhe)扣，情況嚴重時，甚至(zhi)會動搖組織(zhi)的(de)(de)根基，使(shi)組織(zhi)從(cong)此一蹶不(bu)振。作(zuo)為(wei)組織(zhi)，一旦遭遇公(gong)(gong)關(guan)危(wei)機事件，就應該坦然面(mian)對(dui)，勇敢地承(cheng)(cheng)擔起自(zi)己的(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)，切忌遮遮掩掩、閃(shan)爍其辭，這樣(yang)只(zhi)會引起公(gong)(gong)眾(zhong)的(de)(de)反感；如能坦然面(mian)對(dui)，把(ba)事實說(shuo)清楚，相信(xin)(xin)公(gong)(gong)眾(zhong)是會理解的(de)(de)。

2、真誠溝通原則（sincerity）

當危(wei)機(ji)事件(jian)發生后，組(zu)織與公(gong)眾的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)至關重要(yao)，尤(you)其(qi)是(shi)組(zu)織與外部公(gong)眾的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)更為緊迫。此時(shi)(shi)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)必(bi)須以(yi)真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)為前(qian)提，如(ru)果不是(shi)真(zhen)(zhen)心實意(yi)地同(tong)(tong)公(gong)眾、同(tong)(tong)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，是(shi)無法平息(xi)輿論(lun)(lun)壓力的(de)(de)。俗話說，“真(zhen)(zhen)心換(huan)真(zhen)(zhen)心”、“將(jiang)心比心”，組(zu)織若能把(ba)公(gong)眾的(de)(de)利益放在第一位，真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)地與公(gong)眾溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，相(xiang)信(xin)公(gong)眾是(shi)通(tong)(tong)(tong)(tong)情(qing)達(da)理的(de)(de)。組(zu)織與媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)同(tong)(tong)樣(yang)重要(yao)，公(gong)眾之(zhi)中信(xin)息(xi)傳播(bo)的(de)(de)速(su)度是(shi)非常快的(de)(de)，作(zuo)為媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)，有著(zhu)(zhu)高科技的(de)(de)傳播(bo)手段，瞬間即可(ke)把(ba)信(xin)息(xi)傳遍四(si)面八方；媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)是(shi)輿論(lun)(lun)引導(dao)者，大(da)(da)眾媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)一端連著(zhu)(zhu)大(da)(da)眾，所以(yi)絕不可(ke)忽視與媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。作(zuo)為組(zu)織，應主動(dong)向媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)及時(shi)(shi)提供相(xiang)關信(xin)息(xi)，并通(tong)(tong)(tong)(tong)過媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)引導(dao)輿論(lun)(lun)；處理危(wei)機(ji)事件(jian)過程中取得(de)的(de)(de)每一步進展都(dou)及時(shi)(shi)讓(rang)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)了解。溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)形(xing)式(shi)很多，可(ke)以(yi)發通(tong)(tong)(tong)(tong)告、印制宣(xuan)傳品；可(ke)以(yi)通(tong)(tong)(tong)(tong)過大(da)(da)眾傳媒(mei)(mei)(mei)(mei)發布信(xin)息(xi)；還可(ke)以(yi)舉行新聞發布會或(huo)懇淡會。必(bi)要(yao)時(shi)(shi)，個別(bie)訪問、談心、調查等(deng)方法都(dou)可(ke)采用。要(yao)根據(ju)危(wei)機(ji)事件(jian)的(de)(de)性質(zhi)、規模及影響(xiang)范(fan)圍和(he)后果等(deng)情(qing)況，做到具體(ti)(ti)(ti)(ti)情(qing)況具體(ti)(ti)(ti)(ti)對待(dai)。但無論(lun)(lun)采取什么方式(shi)，真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)態度是(shi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)成功的(de)(de)前(qian)提和(he)保證。

3、速度第一原則（speed）

當危(wei)(wei)機事件(jian)發生時(shi)，作為(wei)組織(zhi)所(suo)(suo)要做的(de)(de)重(zhong)要工作之～就是及時(shi)、準確(que)地把(ba)危(wei)(wei)機事件(jian)的(de)(de)真相告訴公眾(zhong)(zhong)和媒體，以最快的(de)(de)速(su)度作出(chu)反應，掌握處理危(wei)(wei)機事件(jian)的(de)(de)主動權(quan)，這(zhe)樣才能在第一時(shi)間贏得公眾(zhong)(zhong)的(de)(de)理解和支持；若(ruo)遲遲不作反應，組織(zhi)形象(xiang)會因(yin)為(wei)一次危(wei)(wei)機事件(jian)而(er)元氣大傷，若(ruo)想再恢(hui)復到原有(you)狀態，則需付出(chu)十倍甚(shen)至更多的(de)(de)努力(li)，其效果也往往不如人意。所(suo)(suo)以危(wei)(wei)機事件(jian)一旦出(chu)現，便(bian)應火速(su)出(chu)擊，及時(shi)穩定(ding)人心，為(wei)后面的(de)(de)工作開創有(you)利(li)局面。

4、系統運行原則（system）

在處(chu)(chu)理(li)整(zheng)個危機事(shi)件的過程中，組織者要按照應對計劃全(quan)面(mian)、有(you)序地開展工作(zuo)。處(chu)(chu)理(li)危機過程是一(yi)個完整(zheng)的系統(tong)，環(huan)環(huan)相扣，若要把危機事(shi)件處(chu)(chu)理(li)得圓滿(man)，哪(na)個環(huan)節都不(bu)能(neng)(neng)出問題，一(yi)個環(huan)節出現問題，必然影響到其他環(huan)節。所(suo)以，一(yi)定要堅持系統(tong)運行原則，不(bu)能(neng)(neng)顧此失彼，才能(neng)(neng)保證及時、準確、有(you)效地處(chu)(chu)理(li)危機事(shi)件。

5、權威證實原則（standard）

作為組織，尤其是(shi)生(sheng)產企(qi)業(ye)和經銷企(qi)業(ye)，產品質量是(shi)企(qi)業(ye)賴以生(sheng)存發展的(de)(de)(de)(de)(de)保障。產品質量的(de)(de)(de)(de)(de)好壞(huai)不是(shi)自己說(shuo)了算的(de)(de)(de)(de)(de)，而要靠廣(guang)大消費(fei)者(zhe)，即社會(hui)公眾在使用(yong)之后(hou)做(zuo)出評價(jia)。當然，企(qi)業(ye)如(ru)果想達到創名(ming)牌的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)，那就(jiu)更需要拿出權威部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)質量鑒定。這是(shi)企(qi)業(ye)信譽的(de)(de)(de)(de)(de)保證(zheng)，企(qi)業(ye)應盡力爭取政府主管(guan)部(bu)門、獨立的(de)(de)(de)(de)(de)專家或(huo)權威機構、媒體及(ji)消費(fei)者(zhe)代表的(de)(de)(de)(de)(de)支持，而不要自己去徒勞(lao)地自吹自擂，在這里“王婆賣瓜，自賣自夸”是(shi)無(wu)法取得(de)消費(fei)者(zhe)信賴的(de)(de)(de)(de)(de)，必須用(yong)“權威”說(shuo)法，用(yong)“權威”來(lai)證(zheng)明(ming)自己，別無(wu)捷徑(jing)可走。