公關(guan)(guan)即公共關(guan)(guan)系，是社會組織(zhi)同構成其生(sheng)存(cun)(cun)環境、影響(xiang)其生(sheng)存(cun)(cun)與發展的那部(bu)分公(gong)眾的一(yi)種社(she)會關系，是一(yi)個組織(zhi)為了達到一(yi)種特定(ding)目標，在組織(zhi)內外(wai)部(bu)員(yuan)工之間(jian)、組織(zhi)之間(jian)建立起一(yi)種良好關(guan)系的科學。根(gen)據愛德華(hua)·伯尼斯(si)（Edward Bernays）定義，公(gong)共關(guan)系是一項管理(li)功能，制(zhi)定政策及程序(xu)來獲得(de)公(gong)眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理(li)活動(dong)。組織(zhi)中建立(li)一種良好的公共關系，需要良好的公共關系活動(dong)的策劃(hua)來實施和實現的。

公(gong)關(guan)公(gong)司，即公(gong)共(gong)關(guan)系(xi)公(gong)司，是(shi)(shi)由職業公(gong)共(gong)關(guan)系專家和各(ge)類公(gong)關(guan)專業人員組(zu)成(cheng)，是(shi)(shi)專門為社會組(zu)織提(ti)供(gong)公(gong)共(gong)關(guan)系咨詢或受(shou)理委托為客戶開展(zhan)公(gong)共(gong)關(guan)系活動(dong)的信息(xi)型、智力型、傳播型、組織型的服務性機(ji)構。

它涉及人際關系、公共(gong)傳播、傳播管理(li)、組(zu)織行為、市場營(ying)銷(xiao)等諸(zhu)多(duo)領域，并擁有自(zi)己獨特的(de)知識(shi)體系，因此，公關顧(gu)問(wen)需要(yao)掌握大(da)量的(de)知識(shi)，包括(kuo)政治學、社會(hui)學、傳播學、心理(li)學、管(guan)理學等(deng)理論原理，又包括RACE工作法(fa)(fa)、項(xiang)目管(guan)理、流程管(guan)理、MI評估方法(fa)(fa)等(deng)技術(shu)方法(fa)(fa)，還包括媒介(jie)關系、公關調查等(deng)專業技能(neng)。 【詳(xiang)細>>】

1、全面負責公關部工作，確保本部門職能的(de)正常發(fa)揮。

2、作為(wei)公司的發(fa)言人向外界發(fa)布消息和(he)信息。

3、策劃并(bing)統籌公司的公關宣傳活動。

4、協(xie)助總經理和運營總監負責(ze)重要客人的接待工作(zuo)。

5、制定(ding)本部門工(gong)作(zuo)計(ji)劃、公關計(ji)劃及(ji)各項工(gong)作(zuo)制度，并監督計(ji)劃的執行。

6、負責安(an)排接(jie)待(dai)有關來訪(fang)人員和處理有關來信、投訴(su)。

7、管理本部門員(yuan)工的(de)表現，協調本部門員(yuan)工的(de)關系。

8、培訓教(jiao)育員工(gong)，評估員工(gong)的表(biao)現，實施獎懲。

9、溝通本部(bu)(bu)門與其他(ta)業務部(bu)(bu)門之間的聯系(xi)渠道，保持(chi)良好(hao)的工作(zuo)關系(xi)，以便更好(hao)的開展工作(zuo)。

10、組織(zhi)一(yi)些大型的公關活動，提高企業整體形(xing)象。

11、有針對性的進(jin)行宣傳(chuan)活動(dong)，聯絡(luo)溝(gou)通新聞媒介和社(she)會(hui)宣傳(chuan)渠道(dao)。

12、負責收集與本部門(men)業務有(you)關的文(wen)件、資(zi)料(liao)，處(chu)理好各種(zhong)文(wen)件、資(zi)料(liao)，處(chu)理好各種(zhong)文(wen)件的上報，呈(cheng)批等工作。

13、督導本(ben)部門員(yuan)工的各項工作，按計劃高質量完(wan)成。

14、策劃并主持公司的大型活動。【詳細>>】

1、傳遞企業理念

向(xiang)消費者傳(chuan)遞企業(ye)價(jia)值、芒果视频下载(zai)、品(pin)牌(pai)理(li)念是一個循序漸進(jin)、潛移默化的(de)緩慢過程。品(pin)牌(pai)公關(guan)無疑是加快這個進(jin)程的(de)重要手段，因為企業(ye)在公關(guan)活動(dong)過程中，依靠媒(mei)體(ti)的(de)傳(chuan)播效(xiao)果，無論(lun)是采取直(zhi)接(jie)傳(chuan)遞方式，還是間(jian)接(jie)傳(chuan)遞方式，目(mu)標公眾都非常容易(yi)和樂(le)于(yu)接(jie)受企業(ye)所傳(chuan)遞的(de)信息(xi)。

2、塑造企業公眾形象

品牌公(gong)關是(shi)向目標公(gong)眾(zhong)傳遞企業積(ji)極的(de)信息，并通過(guo)媒體(ti)連續(xu)不斷的(de)、有(you)效的(de)對外(wai)傳播，從(cong)而擴(kuo)大(da)企業的(de)知(zhi)名度，提高組織的(de)美譽度，達到建立(li)良好(hao)企業形象(xiang)的(de)目的(de)。

企業的(de)公(gong)關活動，尤其(qi)是(shi)公(gong)益型的(de)公(gong)關活動，容易獲得媒(mei)體和(he)公(gong)眾的(de)口碑(bei)，在公(gong)眾中樹立良好的(de)公(gong)益形象。

3、提升企業品牌價值

消費(fei)者對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)認同，是基于(yu)對芒果视频下载、品(pin)(pin)牌(pai)理(li)念和企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)價值(zhi)的(de)(de)認同，而(er)公(gong)關能提(ti)高企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)親和力和美(mei)譽度(du)。借助公(gong)關活動建(jian)立企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)形象、改善(shan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)形象、提(ti)升企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)形象等。

企業通過積極參與社會的各種活動，造(zao)福于社會，維護廣大公眾的利(li)益，在公眾心目中留(liu)下好的印象，從而為品牌的樹立打下基礎。

4、提高企業凝聚力

1）通過向全(quan)體員(yuan)工灌輸企(qi)業共(gong)同的價(jia)值觀念，追(zhui)求(qiu)目標和利益(yi)宗旨(zhi)，把眾多(duo)員(yuan)工的言行(xing)引導到企(qi)業既定的公共(gong)關系目標上來。

2）通(tong)過目(mu)標(biao)(biao)引導，使(shi)企(qi)業(ye)內部的個人(ren)目(mu)標(biao)(biao)、部門目(mu)標(biao)(biao)與組織目(mu)標(biao)(biao)高度一(yi)致(zhi)。

3）通過開展(zhan)各種活動在(zai)企業內部營造良好的(de)公關氛(fen)圍。

5、創造企業利潤價值

品牌(pai)公(gong)關雖不是一(yi)種產(chan)品促銷(xiao)手段(duan)，但(dan)通過提升企(qi)業的品牌(pai)形象(xiang)，增(zeng)強(qiang)公(gong)眾對企(qi)業品牌(pai)價值的認(ren)同(tong)感和歸屬感，從而擴大企(qi)業的產(chan)品銷(xiao)售、服務增(zeng)長。

與此同時，在企業公關活動中，尤其是企業新產品發布和推廣、新技術推廣等公關活動中，通過公眾的積極參與，可明顯推動和企業產品銷售、服務增長。【詳細(xi)>>】

公共關系的(de)類型：按照(zhao)公(gong)共(gong)關系活動(dong)的主體(ti)身份(fen)、工作對象、功(gong)能體(ti)現進行劃(hua)分(fen)，可分(fen)為主體或部門公(gong)共關(guan)系、對象公(gong)共關(guan)系和功(gong)能型(xing)公共關系三大類。

1、由(you)于主體或部(bu)門(men)間各(ge)有差異，它(ta)們各(ge)自的公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)工作內容(rong)和方式也會有(you)所差(cha)異(yi)。可(ke)以分為企業公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)、商業服務業公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)、金融業公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)、事業團體公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)、政府公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系(xi)(xi)和社(she)會人物公共關系。

2、對象公共關系主要是按照公眾的橫向關(guan)(guan)系(xi)(xi)劃分的。有多少類公(gong)眾就有多少類對(dui)象公(gong)共關(guan)(guan)系(xi)(xi)。其(qi)中有，員工關(guan)(guan)系(xi)(xi)、消(xiao)費者關(guan)(guan)系(xi)(xi)、政府關(guan)(guan)系(xi)(xi)、媒體關(guan)(guan)系(xi)(xi)、社區關(guan)(guan)系(xi)(xi)、股(gu)東(dong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)、競爭對(dui)手關(guan)(guan)系(xi)(xi)和國(guo)際公共關系。

3、所(suo)謂功能(neng)型(xing)公共關系(xi)，是以公(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)在組織運行中(zhong)所發揮的功能性(xing)作用為標準(zhun)而加以劃分的。有(you)日常事務公(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)、宣傳型(xing)公(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)、征詢(xun)型(xing)公(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)和矯正型(xing)公共關系。

1、日常傳播：

根(gen)據企業(ye)的傳播(bo)(bo)需求，按一定的(de)傳播(bo)(bo)周期策(ce)(ce)劃、制定不同階段(duan)的(de)傳播(bo)(bo)方(fang)(fang)案及傳播(bo)(bo)策(ce)(ce)略，根據企(qi)業方(fang)(fang)（組織）和(he)公關公司雙方(fang)(fang)確認的(de)執(zhi)行方(fang)(fang)案進(jin)(jin)一步(bu)的(de)對(dui)傳播(bo)(bo)內容進(jin)(jin)行細(xi)分、落實、組織及撰寫和發布等等一系列(lie)的公關舉措(cuo)。

2、公關活動：

新(xin)聞發布會(hui)、產品發布會(hui)、行業(ye)研討(tao)會(hui)、企業(ye)年會(hui)、晚會(hui)、大型路演、線(xian)下活動、企業(ye)專訪、經(jing)銷商會(hui)議等相關(guan)公關(guan)公司的策劃、組(zu)織、執行和傳(chuan)播。

3、媒體公關：

通過協(xie)調企業（組織(zhi)）與媒體(ti)的需求與價(jia)值取向(xiang)，使(shi)雙方的(de)利益(yi)最(zui)(zui)大化，最(zui)(zui)大可能的(de)達到企業（組(zu)織）的(de)傳播需求。同時，使(shi)企業和媒體建立穩定互動(dong)，和牢固(gu)的(de)“友誼”關系，得意(yi)在發生公關危(wei)機(ji)時助一臂之力(li)。

4、危機公關：

一(yi)方(fang)面針對(dui)企業可能出現(xian)和已經出現(xian)的輿論或負面(mian)影響，制(zhi)定媒體響應(ying)對策和(he)響應(ying)機制(zhi)，最(zui)大限(xian)度的(de)降低對公關經(jing)營和(he)發(fa)展(zhan)產生的(de)影響；另一方面(mian)，提前(qian)制(zhi)定危機公關預(yu)案，建立成熟、健全的(de)危機監控體系，在危機發(fa)生時(shi)，利(li)用危機(ji)事件反(fan)敗而勝。【詳細>>】

第一、認真了解事(shi)(shi)(shi)(shi)件經過，率先承認問題；同時(shi)與當事(shi)(shi)(shi)(shi)媒體進行積極的(de)溝(gou)通，實事(shi)(shi)(shi)(shi)求是地承擔責任，誠懇道歉；并及時(shi)告(gao)知事(shi)(shi)(shi)(shi)情的(de)進展情況，以給公(gong)(gong)眾(zhong)和投(tou)資人公(gong)(gong)開的(de)說明，從而引導公(gong)(gong)眾(zhong)輿(yu)論，確保事(shi)(shi)(shi)(shi)件的(de)公(gong)(gong)開透明；

第二、對內(nei)部，及時通(tong)報信息，穩(wen)定(ding)員工的心(xin)態，減少內(nei)部猜測，形成一致(zhi)對外(wai)的聲音；

第三、如果可以經得(de)住輿(yu)論與權威部(bu)門的檢(jian)驗，那么不(bu)妨(fang)邀(yao)請當地主管部(bu)門、政府(fu)機構等利益相關方的支持(chi)和監督，從(cong)而給予輿(yu)論和公(gong)眾有(you)力的佐證，這才(cai)是(shi)最有(you)效的公(gong)關手段。

要真正徹底的消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥謀求治本。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發新一輪的危機。【詳細>>】