電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現代(dai)(dai)化(hua)經營與(yu)管理的(de)(de)基礎(chu)，它通過(guo)電話(hua)(hua)這(zhe)種(zhong)現代(dai)(dai)化(hua)的(de)(de)通信工(gong)具把用戶(hu)與(yu)銀行(xing)緊密相連，使用戶(hu)不必(bi)去銀行(xing)，無論何(he)時何(he)地，只要通過(guo)撥通電話(hua)(hua)銀行(xing)的(de)(de)電話(hua)(hua)號(hao)碼，就能夠(gou)得到電話(hua)(hua)銀行(xing)提(ti)供(gong)的(de)(de)其它服(fu)務（往來(lai)交易(yi)查詢(xun)、申請技術、利率查詢(xun)等(deng)），當(dang)銀行(xing)安(an)裝這(zhe)種(zhong)系統(tong)以后(hou)，可使銀行(xing)提(ti)高服(fu)務質量，增(zeng)加客戶(hu)，為銀行(xing)帶來(lai)更好的(de)(de)經濟(ji)效益。

1、電話銀行的功能和服務內容：

（1）客戶賬戶余額(e)查詢；

（2）賬(zhang)戶往來明細及歷(li)史(shi)賬(zhang)目(mu)檔案；

（3）大額現金提(ti)現預(yu)告；

（4）銀行存貸(dai)款(kuan)利率查詢；

（5）銀行留言；

（6）銀(yin)行(xing)通(tong)知；

（7）其它各類指定的查詢服務。

2、多媒體銀行的特點：

（1）操作簡單，自動化管理，不需要人工干預；

（2）安全(quan)性高，系統內配有多級用戶(hu)(hu)驗證(zheng)，保證(zheng)客戶(hu)(hu)銀行信息安全(quan)；

（3）可(ke)實時查詢，實現(xian)銀(yin)行(xing)24小時服務；

（4）銀行(xing)內線(xian)與外線(xian)任意配置；

（5）可配置傳真接口；

（6）可(ke)實現強行(xing)撥號(hao)，而無(wu)需等待(dai)提示語音結束(shu)；

（7）線路的接口應該符合信息(xi)產業部的入網標準。