電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現(xian)代化經(jing)營與(yu)管理的(de)(de)基礎(chu)，它通過(guo)電話這種現(xian)代化的(de)(de)通信工具把(ba)用(yong)戶(hu)與(yu)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)緊(jin)密相連，使(shi)用(yong)戶(hu)不必去銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)，無論(lun)何時(shi)何地，只要通過(guo)撥通電話銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)電話號(hao)碼，就能(neng)夠(gou)得到電話銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)提(ti)供的(de)(de)其(qi)它服務（往來(lai)交易查(cha)詢、申請(qing)技術、利率查(cha)詢等），當(dang)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)安裝這種系統以后，可使(shi)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)提(ti)高(gao)服務質量，增加客戶(hu)，為銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)帶(dai)來(lai)更好的(de)(de)經(jing)濟效益。

1、電話銀行的功能和服務內容：

（1）客(ke)戶賬戶余額查詢；

（2）賬戶往(wang)來明細(xi)及歷(li)史(shi)賬目檔案；

（3）大額現金(jin)提(ti)現預告；

（4）銀行存貸款利(li)率查詢；

（5）銀行留言；

（6）銀行(xing)通(tong)知；

（7）其它各(ge)類指定的查詢服務(wu)。

2、多媒體銀行的特點：

（1）操作簡單(dan)，自動化(hua)管理，不需要(yao)人工干預；

（2）安全性高，系統內配有多級用戶驗證，保證客(ke)戶銀行(xing)信息安全；

（3）可(ke)實時查詢，實現銀行24小(xiao)時服務；

（4）銀行內線與外線任意(yi)配置；

（5）可配置傳真(zhen)接(jie)口(kou)；

（6）可實現(xian)強行撥號，而無需等待提示語音結束；

（7）線路的接口應該(gai)符合信息產業部的入網標(biao)準(zhun)。