店鋪的內部設計:
內部設計(ji)相比外部設計(ji)而言,涉及(ji)的設計(ji)元(yuan)素(su)更(geng)多,難度也(ye)更(geng)大。涉及(ji)的元(yuan)素(su)包(bao)括通道、柜(ju)臺、色(se)彩、燈(deng)光、音(yin)樂、商(shang)品陳列布(bu)局等。店鋪(pu)設計(ji),要遵循(xun)兩個大的原則:突出(chu)商(shang)品特征和符合消費(fei)心理。
1、突出商品特征
店(dian)鋪(pu)設(she)計是(shi)為商品(pin)(pin)銷(xiao)售服務(wu)的(de),檢(jian)驗(yan)店(dian)鋪(pu)設(she)計好(hao)壞的(de)惟一標準就是(shi)商品(pin)(pin)的(de)銷(xiao)售情況。因此在店(dian)鋪(pu)設(she)計上要一切為商品(pin)(pin)服務(wu),突出商品(pin)(pin)特征,讓顧(gu)客最(zui)方便、最(zui)直觀、最(zui)清(qing)楚地“接觸”商品(pin)(pin)是(shi)首要目標。要利(li)用(yong)各種人為的(de)設(she)計元(yuan)素去突出商品(pin)(pin)的(de)形態和個性,而不能喧賓奪主(zhu)。
(1)考慮商品的形狀變化(hua)。
商品的(de)形狀變化(hua)多,空間就感覺活潑,但也(ye)易雜亂。若所售商品形象(xiang)差(cha)異不(bu)(bu)大,構思(si)空間時應注(zhu)重變化(hua),否(fou)則(ze)會使人感到呆板。比如鞋,彼此之間造型變化(hua)不(bu)(bu)大,在陳列時要(yao)充(chong)分利用空間和(he)陳列裝(zhuang)置(zhi)的(de)變化(hua),造成(cheng)生動的(de)氣氛。
(2)考(kao)慮(lv)商(shang)品的大小變化。
商品大小的(de)不(bu)同變化(hua)幅(fu)度(du)(du)(du)造成不(bu)同的(de)空間感,變化(hua)幅(fu)度(du)(du)(du)大的(de)商品,陳列起來造型豐富,但也(ye)易(yi)造成零亂,設(she)計時應強調(diao)秩序,減少(shao)人為的(de)裝(zhuang)修元素。變化(hua)幅(fu)度(du)(du)(du)小的(de)商品排(pai)列起來整齊,但易(yi)陷于單調(diao),設(she)計時應注重變化(hua),增加(jia)裝(zhuang)飾元素。
(3)考慮商(shang)品的色彩和(he)質感。
電子產品一般色(se)彩(cai)灰暗(an),塑料制品一般色(se)彩(cai)鮮艷,這就要求店(dian)內設(she)計色(se)調起到陪襯作用(yong),盡量突出(chu)商品的(de)色(se)彩(cai)。此外,商品的(de)質感也往(wang)往(wang)在特定(ding)的(de)光(guang)和背景下才能顯(xian)出(chu)魅力,例如,玻璃器(qi)皿的(de)陳列,就必(bi)須突出(chu)其晶瑩剔透的(de)特色(se)。
(4)考慮商品的(de)貴賤。
便宜(yi)商品的(de)(de)數個集中出現(xian)可以(yi)起到引人注(zhu)意(yi)的(de)(de)作用,但(dan)過多(duo)的(de)(de)聚集也會帶來“滯銷”的(de)(de)猜測。因此,采用不對(dui)稱的(de)(de)群體(ti)巧妙處理(li)會給(gei)人以(yi)商品“搶手”的(de)(de)印象。貴重(zhong)的(de)(de)商品就必須嚴格限制陳列數量才能充分顯示其價值,設計上(shang)追求(qiu)高(gao)雅舒展(zhan)的(de)(de)格調。
(5)考慮商品的定位。
商(shang)品(pin)定位不(bu)同(tong),店鋪設(she)計(ji)風格(ge)也不(bu)一樣。商(shang)品(pin)的(de)定位決定了店鋪室內設(she)計(ji)的(de)風格(ge)。比如(ru),同(tong)是(shi)時裝店,但是(shi)高檔女(nv)裝店就要設(she)計(ji)的(de)清(qing)新優雅;青年休閑裝店就要強(qiang)調無(wu)拘無(wu)束的(de)風格(ge),兩者應截然不(bu)同(tong)。
2、符合消費者心理
一(yi)般(ban)說來(lai),消費者進入商店購物時,大多(duo)數(shu)要經過一(yi)系列心理過程,盡管(guan)有時不那么明顯。我們在商店室(shi)內設計(ji)中應對(dui)準消費者的心理活(huo)動制定對(dui)策,吸引和(he)幫助他們順利(li)實現購物。
◆根據購買目的設計
商業心(xin)理學將顧客(ke)分為三類:
(1)有目的的購物者。他們進店之(zhi)前已(yi)有購買(mai)目標,因(yin)此目光(guang)集(ji)中,腳(jiao)步明確。
(2)有選擇(ze)的購物者。他們(men)對商品有一定注意范圍,但也留意其它商品。他們(men)腳步緩(huan)慢(man),但目(mu)光較集中。
(3)無目的(de)的(de)參(can)觀者(zhe)。他們去商店無一定目標,腳步(bu)緩(huan)慢,目光不集中(zhong),行動無規律。
不同的(de)(de)商店接待的(de)(de)三(san)種顧客的(de)(de)比(bi)例不盡(jin)相同。
指名購(gou)買的(de)行業,比如,藥店(dian)接待的(de)顧客有許多是有目(mu)的(de)購(gou)物者,室內布局應以功(gong)能為(wei)先。
在一(yi)定范圍內選(xuan)擇購(gou)買(mai)的(de)行業,比如(ru)文(wen)具(ju)店(dian)、食(shi)品店(dian)等。設(she)計應注重條理和秩(zhi)序。比較(jiao)選(xuan)擇購(gou)買(mai)的(de)行業,比如(ru)時裝(zhuang)店(dian)、珠寶店(dian)。設(she)計中(zhong)應使空間環境富于吸引力。
無目的購買的行(xing)業(ye),如一些飾品(pin)店(dian)、玩具店(dian)。設(she)計時應該注重(zhong)突出商品(pin)效果,激發消費(fei)者購買欲(yu)望。
◆增強商品與背景的對比
商店內(nei)各種視覺(jue)信(xin)息很多,但是顧客(ke)在(zai)短時間內(nei)只(zhi)能選(xuan)擇少數商品(pin)作為識別對(dui)象。根據(ju)視覺(jue)心理(li)原理(li),對(dui)象與背景(jing)(jing)差別越(yue)(yue)大,越(yue)(yue)易(yi)被感知。因此可以用無色(se)彩(cai)的背景(jing)(jing)來襯托有色(se)彩(cai)的商品(pin),在(zai)暗的背景(jing)(jing)上擺(bai)放亮的商品(pin)。
比如在室內設計中采用(yong)暗淡的色(se)彩(cai),并進行低度照明(ming),而用(yong)投(tou)光燈把(ba)光線投(tou)射到(dao)商品上(shang),使顧客的目光被吸引到(dao)商品上(shang)。又如淺色(se)商品以深(shen)色(se)墻面為(wei)襯托,而深(shen)色(se)商品以白(bai)色(se)貨架為(wei)背(bei)景(jing),用(yong)于突出商品。
◆把握適當的刺激強度
所(suo)謂過(guo)猶不及,“刺激(ji)”超(chao)過(guo)了一定(ding)限(xian)度(du)就起(qi)不到什么作用(yong)。實驗表明,從關注(zhu)的(de)數量來看,注(zhu)意可(ke)(ke)能(neng)性的(de)減少(shao)要比人們所(suo)預料的(de)快得多。增加第二塊招(zhao)牌并不會把第一塊招(zhao)牌被(bei)注(zhu)意的(de)可(ke)(ke)能(neng)性減少(shao)一半(ban),而第三塊招(zhao)牌的(de)影響就大(da)了。一般(ban)人的(de)視覺注(zhu)意范圍不超(chao)過(guo)七,比如短(duan)時間呈(cheng)現字母,一般(ban)人只(zhi)能(neng)看到大(da)約六(liu)個。因此,我們在(zai)室內設計中(zhong)要合(he)理(li)地確定(ding)商業(ye)標(biao)志、廣告的(de)數量、柜臺的(de)分組(zu)數量和空間的(de)劃分范圍等。要把握適當(dang)的(de)刺激(ji)強度(du)。
◆誘發購買情緒
很(hen)多時候(hou)人們的購買(mai)(mai)行為是情(qing)緒作用的結果,你經常聽到有朋友抱(bao)怨(yuan),“今天一(yi)時沖動(dong),又買(mai)(mai)多了”。這就是購買(mai)(mai)情(qing)緒在發揮作用。在室(shi)內設計中(zhong)可以采取(qu)以下手法誘發購買(mai)(mai)情(qing)緒:
(1)引發興趣(qu)。新穎美(mei)觀的(de)陳列方式及環境(jing)設(she)計能使商品(pin)看起來(lai)更(geng)誘(you)人。國外(wai)商業(ye)建(jian)筑(zhu)十分(fen)注意陳列裝(zhuang)置的(de)多樣化,往(wang)往(wang)是根據商品(pin)來(lai)設(she)計陳列裝(zhuang)置,讓(rang)商品(pin)的(de)特點得到充(chong)分(fen)的(de)展示,從而引發顧客駐足觀賞商品(pin)的(de)興趣(qu)。
(2)誘發聯想。很多體驗營銷就是走的這個路子。通過利用直觀的商品使用場景,來誘發顧客對今后使用該商品效果的聯想,從而刺激購買欲望。女nJk,童用品商店將兒童使用的臥具、玩具等布置成一個兒(er)童室的形式(shi),就比分類(lei)排(pai)隊(dui)的陳列方(fang)式(shi)生動(dong)得多,它使(shi)顧客身(shen)臨其境。
(3)激發欲望。要(yao)注意(yi)背景(jing)的(de)氣氛烘托,因為美觀的(de)陳列(lie)方式和環境與商品一樣誘人(ren),甚至比商品更誘人(ren),它(ta)們使商品獲得最充(chong)分的(de)展示(shi),能(neng)夠激發顧客的(de)購買欲望。
(4)促(cu)進信賴。店(dian)鋪室內設計的(de)(de)風格要(yao)與(yu)商(shang)品的(de)(de)特(te)性相(xiang)吻(wen)合(he),能夠增加(jia)顧客對商(shang)品的(de)(de)信賴度(du)。比(bi)如傳(chuan)統風格的(de)(de)中藥(yao)(yao)店(dian)就要(yao)比(bi)現代風格的(de)(de)中藥(yao)(yao)店(dian)更會使(shi)消費者信賴;而相(xiang)反,造型新穎的(de)(de)時裝店(dian)就更有吸引力。
3、通道設計
通(tong)道引導(dao)顧客(ke)購物的(de)(de)行動(dong)路(lu)線,其(qi)設計好壞直接影響(xiang)到商品陳列數(shu)量、店(dian)鋪面積(ji)利(li)用效果。是能夠全(quan)面有效的(de)(de)展示商品,使顧客(ke)在店(dian)內滯(zhi)留時間延(yan)長(chang)是賣場行銷的(de)(de)關鍵所在。
一般主通(tong)道寬(kuan)度不(bu)(bu)要小于(yu)120厘米,次通(tong)道寬(kuan)度不(bu)(bu)要小于(yu)80厘米。形象背(bei)景(jing)板要正對(dui)主人口或主通(tong)道。
在進行通道(dao)設(she)計時,首先應當考(kao)慮到如何最(zui)大化的展(zhan)示商品,使商品形成對顧(gu)客(ke)心理與視線的雙重包圍。
一般來(lai)說,要按照顧客(ke)(ke)習慣瀏(liu)覽的路線來(lai)設(she)計店內的主通道。大型(xing)店鋪的通道常設(she)計為環形或者井字形;小型(xing)店鋪則為L或倒Y字形。其中,熱銷款和流(liu)行新品應擺放在主通道的貨架上,以便使顧客(ke)(ke)容易看到、摸到。
副通道一(yi)般由主(zhu)通道引導,用于布置輔助款及普通款商品。具體(ti)的方案一(yi)般參照店(dian)鋪自身的需(xu)求及空(kong)間特點所決定(ding)。
收款(kuan)通道(dao)則應置于(yu)主(zhu)通道(dao)的尾部,同時(shi)結合(he)VI對(dui)(dui)LOGO、代言人(ren)等品牌標志(zhi)物進行重點宣傳(chuan),爭取在最后一關對(dui)(dui)顧客的視覺形成(cheng)沖擊。
4、貨柜設計
貨柜設計要給人整潔的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)(jue),柜臺設計要統一(yi),一(yi)個店鋪(pu)最好不要出(chu)現多種規格和(he)色彩(cai)的(de)(de)(de)柜臺,否則會給顧(gu)客(ke)(ke)產(chan)生(sheng)(sheng)雜亂(luan)無章的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)(jue)。單一(yi)規格的(de)(de)(de)柜臺整齊擺放,自然而然的(de)(de)(de)形成一(yi)條(tiao)路的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)(jue),會讓顧(gu)客(ke)(ke)產(chan)生(sheng)(sheng)一(yi)種繼續往前走的(de)(de)(de)心理(li)暗示。
柜臺不宜擺(bai)在(zai)出(chu)口處。有(you)些商(shang)店為(wei)了促銷商(shang)品(pin),往(wang)往(wang)在(zai)出(chu)口處擺(bai)設柜臺,目的(de)當然(ran)是要使顧客(ke)一踏上(shang)樓面就能看(kan)見所(suo)推銷的(de)商(shang)品(pin),以增加出(chu)售商(shang)品(pin)的(de)可能性(xing),但這種(zhong)做法往(wang)往(wang)使得一些顧客(ke)會故意繞開這個柜臺。
5、色彩布置
色(se)彩對完善(shan)店鋪(pu)的設(she)計效果(guo)、營造(zao)購(gou)物環境的氛(fen)圍具有重要(yao)作用(yong)。
賣場的色(se)彩(cai)要統一,商品(pin)和裝修色(se)彩(cai)要和諧的融為一體,讓人一眼就能看出你賣場的主色(se)調。但這里(li)說的統一不是讓服(fu)裝和裝修色(se)彩(cai)完全一致,那樣會讓賣場顯(xian)得(de)很單調呆板,應(ying)該讓局部有對比并服(fu)從整(zheng)體。
暖(nuan)色(se)系(xi)(xi)一般來說是很容易親近的色(se)系(xi)(xi),例如紅、黃(huang)等色(se),這比較適合年(nian)輕階層的店(dian)鋪,同色(se)系(xi)(xi)中,粉紅、鮮紅、鵝黃(huang)色(se)等女(nv)性(xing)喜好的色(se)彩,對婦女(nv)的用品店(dian)及嬰細幼兒服飾店(dian)等產品華麗的高(gao)級店(dian)鋪較合適。
寒色(se)系看來有很(hen)遠很(hen)高的(de)(de)感覺,有擴大感,嚴寒地(di)區天花(hua)板很(hen)高的(de)(de)店鋪不宜使用(yong)(yong),否則進入店內會感到(dao)很(hen)冷清,親切感降低,盡(jin)量避(bi)免使用(yong)(yong)才(cai)好。但在夏季為了(le)再現山峰海(hai)濤的(de)(de)感覺,陳列時使用(yong)(yong)寒色(se)系,可以產生清涼(liang)感,所以當作季節性的(de)(de)應用(yong)(yong)是很(hen)適當的(de)(de)。研究表明,對于沖動型消(xiao)費者(zhe)和想購(gou)(gou)買廉(lian)價商品(pin)的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)來說,暖色(se)調(如(ru)紅、黃)的(de)(de)環境具有很(hen)強的(de)(de)誘導(dao)作用(yong)(yong);冷色(se)調(如(ru)藍、綠)的(de)(de)環境則適合理智型的(de)(de)消(xiao)費者(zhe),能促使其靜(jing)心(xin)選購(gou)(gou)商品(pin)。
商品(pin)展示的(de)(de)背景顏(yan)色(se)也(ye)是一個值得考(kao)慮的(de)(de)因(yin)素。和(he)諧的(de)(de)背景顏(yan)色(se)會(hui)對商品(pin)起到(dao)良好的(de)(de)襯托作用(yong)(yong)。例如我們經常會(hui)看(kan)到(dao)首飾專柜用(yong)(yong)黑色(se)面(mian)料(liao)來做背景,就是因(yin)為(wei)黑色(se)背景會(hui)使(shi)首飾更加醒目。
為突(tu)出商店的識別性,店鋪的名(ming)稱、標徽圖案(an)及(ji)標志物等,可采用(yong)和主色(se)調差異度(du)較大的對比色(se),給(gei)人(ren)以醒目的展示。
6、燈光氛圍
商店布(bu)置一些(xie)燈光(guang)(guang)可(ke)(ke)以(yi)增(zeng)強商品的(de)(de)色彩與質感(gan)。適宜(yi)的(de)(de)光(guang)(guang)束還可(ke)(ke)以(yi)增(zeng)加陳列(lie)商品的(de)(de)背景的(de)(de)空間感(gan)。要(yao)結合品牌形象(xiang)及產品特性,設計恰當的(de)(de)光(guang)(guang)線氛(fen)圍。
自然光會隨著(zhu)(zhu)時(shi)(shi)間的流轉而形(xing)成變化,所以在進行(xing)店(dian)鋪布(bu)局(ju)設計時(shi)(shi)應當先進行(xing)初步的采光調查(cha),使(shi)光線能(neng)夠隨著(zhu)(zhu)太陽(yang)的運轉對店(dian)門附近、賣場前沿進行(xing)不同時(shi)(shi)段的掃描,達到對顧客的吸引(yin)作用。
相(xiang)對(dui)于自(zi)然(ran)光(guang)(guang),店內燈光(guang)(guang)設計可以(yi)達到長(chang)久(jiu)不(bu)變的照射效(xiao)果。燈光(guang)(guang)設計要注(zhu)意(yi)一些重點:
(1)基礎(chu)照明。
基礎照(zhao)明主要是為(wei)了保(bao)證店(dian)(dian)鋪(pu)內(nei)(nei)的基本照(zhao)明,同時(shi)使店(dian)(dian)內(nei)(nei)色調保(bao)持統一,使店(dian)(dian)鋪(pu)內(nei)(nei)的光線(xian)形成整體延展(zhan)。一般有嵌(qian)入式(如地燈、屋頂桶燈)、直接(jie)吸頂式照(zhao)明兩種方案。
(2)重點(dian)照明。
重(zhong)點(dian)照明不(bu)僅(jin)可以使產(chan)品(pin)形成一種立體的感覺,同時(shi)光影的強烈對比(bi)也有(you)利(li)于突出產(chan)品(pin)的特色。對于流行(xing)和熱銷產(chan)品(pin)而言,應用重(zhong)點(dian)照明就顯得十分重(zhong)要。
重點照明還可以運用于櫥窗、LOGO、品牌代言人、店內模特的身上,用于增強品牌獨特的效果。特別是模特、點掛這些單件展示的,一定要用射燈進行烘托。
常(chang)用的重(zhong)點照明器材有射(she)燈、壁燈。
(3)輔助照明。
輔(fu)助照明的主要作用(yong)(yong)在(zai)于突出店(dian)內色彩(cai)(cai)層次(ci),渲染五彩(cai)(cai)斑(ban)斕的氣氛(fen)與視(shi)覺效果,輔(fu)助性的增強產品吸引(yin)力(li)與感(gan)染力(li)。可(ke)用(yong)(yong)照明設備較(jiao)多。
(4)燈光色(se)調。
不同(tong)色(se)(se)(se)調(diao)的(de)(de)(de)(de)照明(ming)可以(yi)帶來不同(tong)的(de)(de)(de)(de)購物氛(fen)圍。如果(guo)想提高(gao)顧客的(de)(de)(de)(de)興(xing)奮度,不妨使(shi)用暖色(se)(se)(se)調(diao)的(de)(de)(de)(de)色(se)(se)(se)彩(cai)照明(ming),如果(guo)要展示經(jing)營場所(suo)(suo)的(de)(de)(de)(de)安定,則可以(yi)使(shi)用冷色(se)(se)(se)調(diao)的(de)(de)(de)(de)色(se)(se)(se)彩(cai)照明(ming)。另外,淡綠色(se)(se)(se)的(de)(de)(de)(de)光能讓人感到柔(rou)和、明(ming)快(kuai),玫瑰色(se)(se)(se)的(de)(de)(de)(de)光給人以(yi)華貴、優雅(ya)的(de)(de)(de)(de)感覺。所(suo)(suo)以(yi),在陳(chen)列高(gao)檔煙的(de)(de)(de)(de)柜臺里,可以(yi)適當地布置一些(xie)玫瑰色(se)(se)(se)的(de)(de)(de)(de)燈光。
冷色(se)調的(de)色(se)彩(cai)環(huan)境用熒光燈的(de)效果更好,暖色(se)調的(de)色(se)彩(cai)環(huan)境可以(yi)用白熾(chi)燈。
總(zong)體(ti)而言,店內(nei)燈(deng)光(guang)(guang)設計(ji)可以使你(ni)的(de)商(shang)店富(fu)有個性化(hua)與藝(yi)術(shu)氣息(xi),通過各(ge)種光(guang)(guang)線的(de)交叉性照(zhao)射消除視覺死角,保證陳列的(de)最佳效果,從(cong)而突現品牌(pai)的(de)特色與產(chan)品的(de)魅力。
7、背景音樂
背(bei)景(jing)音(yin)樂(le)(le)可以營造購物氣氛、宣(xuan)揚(yang)品(pin)牌(pai)文化、疏導顧(gu)客情(qing)緒。有(you)(you)研究表明,備有(you)(you)背(bei)景(jing)音(yin)樂(le)(le)的零售(shou)店,顧(gu)客的光顧(gu)率將增加15%,由(you)此可見(jian),背(bei)景(jing)音(yin)樂(le)(le)對于商品(pin)的銷售(shou)具有(you)(you)重要作用。
應根據店(dian)(dian)內色調及產(chan)品(pin)特點(dian)選擇相應背(bei)景音樂播(bo)(bo)放(fang)(fang)(fang)。如充(chong)滿青春朝氣的(de)服(fu)裝(zhuang)店(dian)(dian)鋪(pu)(pu)可以(yi)播(bo)(bo)放(fang)(fang)(fang)時尚流行音樂;復古情調的(de)服(fu)裝(zhuang)店(dian)(dian)鋪(pu)(pu)可以(yi)播(bo)(bo)放(fang)(fang)(fang)古典音樂;正(zheng)裝(zhuang)及職(zhi)業裝(zhuang)店(dian)(dian)鋪(pu)(pu)可以(yi)播(bo)(bo)放(fang)(fang)(fang)舒緩休閑的(de)音樂。
一(yi)般而(er)(er)言,播放低強(qiang)度(du)、較舒(shu)緩(huan)的(de)背(bei)景音(yin)樂(le)(le)(le)可(ke)以(yi)使(shi)(shi)顧客(ke)(ke)留(liu)(liu)連忘返,增加顧客(ke)(ke)停留(liu)(liu)時(shi)間(jian)(jian)。有研究表明,音(yin)響(xiang)的(de)強(qiang)度(du)過高時(shi),顧客(ke)(ke)在(zai)店(dian)(dian)內逗留(liu)(liu)的(de)時(shi)間(jian)(jian)將減少;同快(kuai)節奏(zou)的(de)音(yin)樂(le)(le)(le)相比(bi),舒(shu)緩(huan)的(de)音(yin)樂(le)(le)(le)能使(shi)(shi)商(shang)(shang)店(dian)(dian)的(de)銷售額(e)平均增加30%。而(er)(er)震耳的(de)音(yin)樂(le)(le)(le)使(shi)(shi)得人們(men)自然而(er)(er)然地產(chan)生出(chu)煩躁的(de)情緒,對(dui)商(shang)(shang)店(dian)(dian)的(de)促銷只能起到負面的(de)影響(xiang)。當然,對(dui)于一(yi)些想加快(kuai)客(ke)(ke)人流(liu)轉速(su)度(du)的(de)快(kuai)餐店(dian)(dian)而(er)(er)言,播放節奏(zou)輕(qing)快(kuai)的(de)音(yin)樂(le)(le)(le)就是一(yi)個明智的(de)選擇。
在選擇播放的(de)曲目時要綜合(he)考(kao)慮如下要求(qiu):
(1)音樂的種類要與商店以(yi)及(ji)商品的風格相(xiang)同;
(2)樂曲數量充足,在連(lian)續播放時(shi)不會使人感到重復;
(3)音樂的播(bo)放時段與(yu)播(bo)放音量合理;
(4)樂(le)曲能夠迎合(he)顧(gu)客的興趣和格調。