航(hang)空公司，是以(yi)各種(zhong)航(hang)空飛(fei)行器為運輸(shu)工具為乘(cheng)客(ke)和(he)貨物提供民用(yong)航(hang)空服務的(de)企(qi)業，它(ta)們一般需要(yao)一個(ge)官方(fang)認(ren)可的(de)運行證書或批(pi)準。航(hang)空公司使用(yong)的(de)飛(fei)行器可以(yi)是它(ta)們自己擁有的(de)，也可(ke)以是租來的，它們可(ke)以獨(du)立提(ti)供服務(wu)，或者與其它航空公司(si)合(he)伙或(huo)者組成(cheng)聯(lian)盟。航空公司的(de)規模可以從只有(you)一架運輸郵件或(huo)貨(huo)物的(de)飛機到擁(yong)有(you)數百架飛機提(ti)供各類(lei)全(quan)球(qiu)性(xing)服務的(de)國(guo)際(ji)航空公司。航空公司的服(fu)務范圍(wei)可以(yi)分(fen)洲際的(de)、洲內(nei)的(de)、國內(nei)的(de)，也(ye)可以(yi)分(fen)航班(ban)服(fu)務(wu)和包(bao)機(ji)服(fu)務(wu)。

按公(gong)司規模分(fen)，如(ru)大型(xing)航空(kong)公(gong)司、小型(xing)航空(kong)公(gong)司；

按飛行范圍分(fen)，如國(guo)際、國(guo)內航(hang)空公司；

按(an)運輸的種類分(fen)，如客(ke)運航(hang)空公(gong)司、貨運航(hang)空公(gong)司；

按工作時間分，如定期航空公司、不定期航空公(gong)司。

空中乘務員：主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅(lv)途中的安全和舒適——例如(ru)為乘客(ke)供應(ying)飛機(ji)餐(can)等(deng)餐(can)飲(yin)；指導(dao)乘客(ke)使用機(ji)上安全(quan)設備以及在緊急情(qing)況下組織乘客(ke)逃離飛機(ji)等(deng)等(deng)。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要(yao)地(di)勤(qin)的服務，例如(ru)給油(you)、給水、旅客下機(ji)登機(ji)、行李搬運(yun)、飛機(ji)餐點裝載、機(ji)身清潔、廢棄物(wu)處理等(deng)。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物(wu)、郵品(pin)(pin)進行(xing)(xing)檢查(cha)。對進入候(hou)機(ji)隔離(li)區的工(gong)作(zuo)人員、旅(lv)客及其行(xing)(xing)李物(wu)品(pin)(pin)實施監控。

值機：為旅客辦理登記手續（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設于機場隔離區內（國際區）主要是銷售各種國(guo)際品牌商品（只有(you)國(guo)際航(hang)班(ban)的(de)旅客才能有(you)購(gou)買權）。

VIP客服：主要負責機場全程引導并且協助(zhu)辦(ban)理(li)登(deng)記(ji)手續和(he)機場的貴賓廳服(fu)務，設(she)立在(zai)隔離區內，工作環境優越。

要客：航空公司設立在機場的VIP里，一(yi)般負責接待乘坐(zuo)本航空公(gong)司的重要客人而(er)提供的全(quan)程服務，走獨立VIP通道登機。

貴賓廳：負責客人休息及機場業務而提供的服務為功能的地方。貴賓廳內設(she)有專門(men)的安(an)檢(jian)人員和設(she)備(bei)。登機(ji)有獨立的VIP通(tong)道。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

機(ji)場與(yu)航空公(gong)司就像一對孿生兄(xiong)弟，誰(shui)也離不(bu)開誰(shui)。是兩個相對獨立的經濟體(ti)，但他們面對著一個(ge)共同的服務(wu)對象——廣大的旅客(ke)(ke)和客(ke)(ke)戶。而(er)能否為(wei)旅客(ke)(ke)和客(ke)(ke)戶提供優質的服務，事關機場(chang)和航空(kong)公司的生存和發(fa)展。所以，服務就像一(yi)條紐帶，把機場(chang)和航空公(gong)司這兩(liang)個獨立(li)的經濟體，緊密(mi)地(di)連(lian)結(jie)在一(yi)起。只(zhi)有(you)提供優質的服務，才會吸(xi)引(yin)越來越多(duo)的旅客。

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