航空(kong)公司，是以各種航空(kong)飛行(xing)(xing)器為運輸工具為乘客和貨物(wu)提供民用航空(kong)服務的(de)企業，它們一般需要一個官方(fang)認可(ke)的(de)運行(xing)(xing)證書(shu)或批準。航空(kong)公司使用的(de)飛行(xing)(xing)器可(ke)以是它們自己擁有的(de)，也可以是(shi)租來的，它們(men)可以獨(du)立提供(gong)服務，或者與其它航(hang)空(kong)公司(si)合伙或(huo)者組(zu)成聯盟。航(hang)空(kong)公司的規模可以從只有(you)一架運輸郵(you)件或(huo)貨(huo)物的飛機到擁(yong)有(you)數(shu)百架飛機提供(gong)各類全球性服(fu)務的國(guo)際航(hang)空(kong)公司。航空公司的(de)服務范圍可以分洲際的、洲內的、國內的，也可以分航班服(fu)務和(he)包機(ji)服(fu)務。

按公(gong)司規(gui)模分，如大(da)型(xing)航空公(gong)司、小型(xing)航空公(gong)司；

按(an)飛行范圍分，如國際(ji)、國內航空公(gong)司；

按(an)運輸的種類分，如客運航(hang)空公司、貨運航(hang)空公司；

按工作時間分，如定期航空公司(si)、不定期航(hang)空公(gong)司。

空中乘務員：主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅(lv)途中的(de)安全和舒適(shi)——例如為乘客(ke)供(gong)應飛機餐(can)等餐(can)飲(yin)；指(zhi)導乘客(ke)使用機上安全(quan)設備以及在(zai)緊急(ji)情況(kuang)下組織乘客(ke)逃離飛機等等。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行(xing)器都(dou)需要地勤的服務，例如給油、給水、旅客下機(ji)(ji)(ji)登機(ji)(ji)(ji)、行(xing)李(li)搬運、飛機(ji)(ji)(ji)餐點裝(zhuang)載、機(ji)(ji)(ji)身清潔、廢棄物處理等(deng)。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物、郵品(pin)進行(xing)檢(jian)查。對進入(ru)候機隔(ge)離區(qu)的(de)工作人(ren)員、旅客及其行(xing)李物品(pin)實(shi)施監(jian)控。

值機：為旅客辦理登記手續（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設于機場隔離區內（國際區）主要是銷售各種國際品牌(pai)商品（只有(you)國際航班的旅客才能有(you)購買權）。

VIP客服：主要負責機場全程引導并且協助辦理登記(ji)手續(xu)和機場(chang)的(de)貴賓廳服(fu)務，設立在隔離區內，工作環境優越。

要客：航空公司設立在機場的VIP里(li)，一般負責接待乘(cheng)坐(zuo)本航(hang)空公司的重要客人而提供的全程服(fu)務，走獨(du)立VIP通道(dao)登機。

貴賓廳：負責客人休息及機場業務而提供的服務為功能的地方。貴賓廳內(nei)設(she)有專(zhuan)門的安檢人員(yuan)和設(she)備(bei)。登機有獨(du)立的VIP通道。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

機場與航(hang)空公司(si)就像一(yi)對孿生(sheng)兄弟，誰(shui)也離不開誰(shui)。是兩個相對獨立的經濟體，但他們面(mian)對著一(yi)個(ge)共同的(de)服務對象(xiang)——廣(guang)大的旅客和(he)客戶(hu)。而(er)能否(fou)為旅客和(he)客戶(hu)提供優質(zhi)的服務，事關機場和(he)航(hang)空公司的生存和發展。所以(yi)，服(fu)務(wu)就像一條紐帶，把機場和航(hang)空公司這兩(liang)個(ge)獨立的(de)經濟(ji)體，緊密地連結在一起。只(zhi)有提供優質的(de)服(fu)務(wu)，才(cai)會吸引越來越多的(de)旅客。

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