航(hang)(hang)空(kong)(kong)公司，是以(yi)(yi)各種航(hang)(hang)空(kong)(kong)飛行器為(wei)運(yun)輸工具為(wei)乘客和(he)貨(huo)物提供民(min)用(yong)航(hang)(hang)空(kong)(kong)服務的(de)企業，它們(men)(men)一般(ban)需要一個官方認可的(de)運(yun)行證書或(huo)批(pi)準。航(hang)(hang)空(kong)(kong)公司使用(yong)的(de)飛行器可以(yi)(yi)是它們(men)(men)自己擁有的(de)，也可(ke)以是(shi)租來的(de)，它們可(ke)以獨立提供服(fu)務，或者與其它航(hang)空公司合伙或者組成聯盟。航空(kong)公司的(de)規模(mo)可(ke)以從只有一架運輸(shu)郵件或貨物(wu)的(de)飛(fei)機到擁(yong)有數百架飛(fei)機提供各類全球性服(fu)務的(de)國際航空(kong)公(gong)司(si)(si)。航空公(gong)司(si)(si)的(de)服務范圍(wei)可以分(fen)洲際的(de)、洲內(nei)的(de)、國內(nei)的(de)，也可以分(fen)航班(ban)服務(wu)和包(bao)機服務(wu)。

按公司(si)規(gui)模分，如(ru)大型航空公司(si)、小型航空公司(si)；

按飛(fei)行范(fan)圍分，如國際、國內航空公司(si)；

按運(yun)輸的(de)種(zhong)類分，如(ru)客運(yun)航空公司、貨運(yun)航空公司；

按工作時間分，如定期航空公司、不定期航空公司。

空中乘務員：主要的職責是在民(min)航飛機上確保乘客旅途中(zhong)的安全(quan)和舒適(shi)——例如為(wei)乘(cheng)客供(gong)應(ying)飛機(ji)(ji)(ji)餐等餐飲；指導乘(cheng)客使用機(ji)(ji)(ji)上安全設備(bei)以及在緊急情況下組織乘(cheng)客逃(tao)離飛機(ji)(ji)(ji)等等。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行(xing)器都需(xu)要(yao)地(di)勤的服務(wu)，例如給油、給水、旅客下機(ji)登機(ji)、行(xing)李(li)搬運、飛(fei)機(ji)餐(can)點(dian)裝載、機(ji)身清潔、廢(fei)棄物處(chu)理等(deng)。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物、郵品進(jin)行檢(jian)查。對(dui)進(jin)入(ru)候(hou)機隔離區的工作人員、旅客及其行李物品實施(shi)監控。

值機：為旅客辦理登記手續（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設于機場隔離區內（國際區）主要是銷售各種國際品(pin)牌商(shang)品(pin)（只(zhi)有(you)國際航班的(de)旅客才能(neng)有(you)購買權）。

VIP客服：主要負責機場全程引導(dao)并且協助辦理登記手續和機場的貴賓廳服務，設立在隔離區內，工作環境優越。

要客：航空公司設立在機場的VIP里，一般負責接待(dai)乘坐(zuo)本航空(kong)公司的重要客人而提供的全程(cheng)服務，走獨立VIP通道登機。

貴賓廳：負責客人休息及機場業務而提供的服務為功能的地方。貴賓廳內設(she)有專門的(de)安檢人員和設(she)備(bei)。登(deng)機(ji)有獨立的(de)VIP通道。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

機場與航空公司就像一對孿生兄弟，誰也離不開誰。是兩個相(xiang)對獨立的經(jing)濟體，但他們(men)面對(dui)著一個共(gong)同的服(fu)務對(dui)象——廣大的(de)旅客(ke)和(he)客(ke)戶。而能否為旅客(ke)和(he)客(ke)戶提供優質的(de)服務，事(shi)關機場和(he)航空公司(si)的生存(cun)和發展(zhan)。所(suo)以(yi)，服務就(jiu)像一條紐(niu)帶(dai)，把機場和航(hang)空公司這(zhe)兩個獨立的經(jing)濟(ji)體，緊密(mi)地(di)連結在一起。只有提供優(you)質的服務，才會吸(xi)引越來(lai)越(yue)多(duo)的旅(lv)客。

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