航空(kong)公司(si)，是(shi)(shi)以各種航空(kong)飛行器(qi)(qi)為運輸工(gong)具為乘客(ke)和貨物提(ti)供民用航空(kong)服務的(de)企(qi)業，它們(men)一(yi)般需要一(yi)個官方認可的(de)運行證書(shu)或批準(zhun)。航空(kong)公司(si)使用的(de)飛行器(qi)(qi)可以是(shi)(shi)它們(men)自(zi)己擁(yong)有的(de)，也(ye)可以是租來的，它們可以獨(du)立提供服務，或(huo)者與(yu)其它航空公(gong)司合伙或者組成聯盟。航空(kong)公司的規模可以從只有一架(jia)運輸郵(you)件或貨(huo)物的飛(fei)機到擁有數百架(jia)飛(fei)機提供各(ge)類全(quan)球(qiu)性服(fu)務的國際航空(kong)公司。航空公司的服務范圍可以分(fen)洲(zhou)際的(de)(de)、洲(zhou)內的(de)(de)、國內的(de)(de)，也可以分(fen)航(hang)班服(fu)務(wu)和包機服(fu)務(wu)。

按(an)公司(si)規模分，如大型航空(kong)公司(si)、小型航空(kong)公司(si)；

按(an)飛行范圍分(fen)，如國際、國內航空(kong)公司；

按運(yun)輸的(de)種類(lei)分(fen)，如客運(yun)航空公(gong)司、貨運(yun)航空公(gong)司；

按工作時間分，如定期航空公(gong)司、不定期航空公司。

空中乘務員：主要的職責是在(zai)民航飛機上確保(bao)乘客(ke)旅途中(zhong)的(de)安(an)全和舒適——例如為乘客供應(ying)飛(fei)機餐(can)等(deng)(deng)餐(can)飲；指導乘客使(shi)用機上安全設備以及(ji)在緊急情況下組織乘客逃離飛(fei)機等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行器都(dou)需要地勤的服務，例如給(gei)油、給(gei)水、旅(lv)客下機登機、行李(li)搬運(yun)、飛機餐點裝載、機身清潔(jie)、廢棄物處理等。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物(wu)(wu)、郵品(pin)進(jin)行(xing)檢查。對進(jin)入候機隔離區(qu)的(de)工作人(ren)員、旅客及其行(xing)李物(wu)(wu)品(pin)實施監控。

值機：為旅客辦理登記手續（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設于機場隔離區內（國際區）主要是銷售各種國際品牌商品（只有(you)國際航班的旅(lv)客(ke)才能(neng)有(you)購買權）。

VIP客服：主要負責機場全程引導并且協助辦理登(deng)記(ji)手(shou)續和機場(chang)的貴賓廳服務，設立在隔離區內，工作(zuo)環境優越。

要客：航空公司設立在機場的VIP里，一般(ban)負責接(jie)待乘坐(zuo)本航空公司的重要客人而提供的全(quan)程服務，走獨(du)立(li)VIP通道登機。

貴賓廳：負責客人休息及機場業務而提供的服務為功能的地方。貴(gui)賓廳(ting)內(nei)設有專(zhuan)門的安(an)檢(jian)人員和設備。登機(ji)有獨立的VIP通道。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

機場(chang)與航空(kong)公司就(jiu)像一對孿生兄弟，誰也離不開誰。是兩(liang)個相對獨立(li)的(de)經濟體，但他(ta)們面對著一個共同(tong)的服務對象——廣大的旅客和(he)客戶(hu)。而能否為旅客和(he)客戶(hu)提供優質的服務，事關(guan)機場和(he)航空公司的生存(cun)和發展(zhan)。所以，服(fu)(fu)務就像(xiang)一(yi)條紐帶，把(ba)機場(chang)和航空公司這兩(liang)個獨立的(de)經濟體(ti)，緊密地連(lian)結在一(yi)起。只有提供優質的(de)服(fu)(fu)務，才會吸引越來越多(duo)的旅客。

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