一、自動存取款機使用指南

1、客戶可(ke)持卡到(dao)自動(dong)存(cun)取款機上，按機器界面提示進(jin)行(xing)相關業務操作(zuo)。

2、退卡(ka)后30秒(miao)內不取卡(ka)的話會被吞卡(ka)；退卡(ka)后，若還要辦理自助業務，應先把(ba)卡(ka)取出，再按正常(chang)步驟進行操作(zuo)，若直接把(ba)卡(ka)推(tui)入，則會被吞卡(ka)。

3、在(zai)自動存取(qu)(qu)款機上(shang)輸(shu)入的(de)密(mi)碼(ma)(ma)為取(qu)(qu)款密(mi)碼(ma)(ma)，并且要求輸(shu)入的(de)密(mi)碼(ma)(ma)為6位(wei)(wei)(wei)數，若密(mi)碼(ma)(ma)不足(zu)(zu)6位(wei)(wei)(wei)的(de)，在(zai)后面加0補(bu)足(zu)(zu)6位(wei)(wei)(wei)。建議客戶將取(qu)(qu)款密(mi)碼(ma)(ma)設成6位(wei)(wei)(wei)，若取(qu)(qu)款密(mi)碼(ma)(ma)不足(zu)(zu)6位(wei)(wei)(wei)，可能在(zai)異(yi)地自動取(qu)(qu)款機上(shang)不能取(qu)(qu)款。

4、在(zai)網(wang)點(dian)自動存取款機上被吞卡的(de)，請與網(wang)點(dian)人(ren)員(yuan)聯(lian)系。在(zai)非網(wang)點(dian)自動存取款機上被吞卡的(de)，可撥銀行服務電話與座席人(ren)員(yuan)聯(lian)系。

5、在自(zi)動存取款機上進行業務交易發(fa)生異常(chang)時，如卡(ka)上錢已扣但未(wei)吐鈔、被吞卡(ka)但沒有打印客戶(hu)通知單(dan)等(deng)，請馬(ma)上與網點或(huo)發(fa)卡(ka)行客戶(hu)服務中心聯(lian)(lian)系(xi)。與網點聯(lian)(lian)系(xi)可以使(shi)用在ATM或(huo)自(zi)助(zhu)取款機旁邊的(de)緊急聯(lian)(lian)絡器。也可撥打發(fa)卡(ka)行的(de)客服電話尋求幫(bang)助(zhu)。

6、不要(yao)輕信貼在自動存取款機邊上要(yao)求客戶進行(xing)指定操作的“通知(zhi)”或“通告”。

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二、自動存取款機的功能

1、取款(kuan)(kuan)：每(mei)張(zhang)銀行卡每(mei)天(tian)取款(kuan)(kuan)最多20000元，每(mei)次取款(kuan)(kuan)最高限額5000元。

2、存(cun)(cun)款(kuan)：存(cun)(cun)款(kuan)每天次(ci)數(shu)不限，但一次(ci)存(cun)(cun)款(kuan)最(zui)多張數(shu)為100張，存(cun)(cun)款(kuan)機只接受面額為100元的(de)紙幣，可(ke)識別新版人(ren)民(min)幣，存(cun)(cun)款(kuan)時，不同面額、不同版本的(de)人(ren)民(min)幣可(ke)混(hun)放。

3、轉賬：實現銀(yin)行卡(ka)之間的(de)卡(ka)卡(ka)轉賬。

4、查詢余(yu)額：顯示卡內活期余(yu)額。

5、修改密碼(ma)：此(ci)處修改的(de)密碼(ma)為取款密碼(ma)。

三、常見問題

1、在(zai)存取款時，卡被吞了怎么辦？

答：在網點自動存取款機上被(bei)吞(tun)卡的(de)，請(qing)與(yu)網點人員聯系。在非網點自動(dong)存取款(kuan)機上被(bei)吞(tun)卡的(de)，可撥銀行(xing)客服電(dian)話與(yu)座(zuo)席(xi)人員聯系。

2、怎么避(bi)免被吞卡？

答：在自動存取款機上，退(tui)卡(ka)后30秒(miao)后不取卡(ka)的話會(hui)被吞卡(ka)，所以退(tui)卡(ka)后請及時取卡(ka)；退(tui)卡(ka)后，若還要辦理自助業務，應先把卡(ka)取出，再按正常步驟進行操作。若直接(jie)把卡(ka)推入，則(ze)會(hui)被吞卡(ka)。

3、在自動存取款機上(shang)進行(xing)業務交易發生異常時怎(zen)么辦?

答：在自動存取(qu)款機上進行(xing)業務(wu)(wu)交(jiao)易發生異(yi)常時，如(ru)卡上錢已扣但未(wei)吐鈔、被吞卡但沒(mei)有打印客(ke)戶(hu)通知單等，請馬上與網點或(huo)銀行(xing)服務(wu)(wu)電話（客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)中心(xin)）聯系。