什么是游戲運營

從定義上，游(you)(you)戲運營是在游(you)(you)戲的整個生命周期里，把一款游(you)(you)戲推(tui)上線，有(you)計(ji)劃地實(shi)施產品運作(zuo)策略和營銷手段，使玩家(jia)不斷了解游(you)(you)戲、入駐(zhu)游(you)(you)戲并最終付費(fei)的過程，以達(da)到提高游(you)(you)戲收入的目的。

游(you)戲運(yun)營(ying)專(zhuan)員則是公司的一個崗位，負責產(chan)品(pin)預(yu)熱、推產(chan)品(pin)上線、活動策劃、數據(ju)分析、渠道運(yun)營(ying)、市場投放(fang)以及客服(fu)工作。

游戲運營(ying)是做什么的

在實(shi)際工作(zuo)中，一個游(you)戲的(de)游(you)戲運營(ying)不僅(jin)能勝任日常流(liu)程式的(de)工作(zuo)，還必須達到(dao)以下(xia)目的(de)：

1、延長產品生命周期，提高用戶粘性

根據產(chan)品生(sheng)命周(zhou)期與市場調研(yan)結果，制(zhi)定(ding)版本(ben)計(ji)劃(hua)。因為一(yi)線運營人員掌(zhang)握了游戲(xi)現存的(de)(de)BUG、玩家反饋、數據報(bao)告，能清晰地了解產(chan)品所(suo)處的(de)(de)生(sheng)命周(zhou)期、競爭狀況，從而(er)制(zhi)定(ding)延長(chang)產(chan)品生(sheng)命周(zhou)期的(de)(de)版本(ben)計(ji)劃(hua)，不斷推出新資(zi)料、新版本(ben)，提高版本(ben)體驗(yan)，令用戶保持持久(jiu)的(de)(de)期待(dai)。同(tong)時，對(dui)已經流失的(de)(de)用戶加(jia)以研(yan)究，了解流失的(de)(de)等(deng)級、關(guan)卡(ka)和(he)原因，為游戲(xi)優(you)化做(zuo)準(zhun)備(bei)。

2、潤滑每個部門，減少游戲事故的發生

運(yun)營(ying)部門是連(lian)接(jie)開發人(ren)員(yuan)、渠道、市場、玩(wan)家(jia)的(de)節點(dian)，每個節點(dian)發生問題(ti)，運(yun)營(ying)都要(yao)積極溝(gou)通、協調配(pei)合，以減少游戲(xi)事故的(de)發生。例(li)如(ru)BUG提交跟進(jin)與(yu)修正(zheng)，活(huo)動效(xiao)果跟蹤與(yu)反饋、支付(fu)平臺突發事件等等，積極主動的(de)溝(gou)通是非常(chang)必要(yao)的(de)。

3、提高游戲收入

運(yun)營(ying)部(bu)是(shi)提升(sheng)游(you)戲收入的(de)關(guan)鍵(jian)部(bu)門，例行事(shi)務不能衡量運(yun)營(ying)人員工(gong)作的(de)好(hao)壞，游(you)戲的(de)月流水、總流水、arpu才(cai)是(shi)最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)。有了收入，才(cai)能給(gei)各(ge)部(bu)門發(fa)工(gong)資，才(cai)能推(tui)進市場投(tou)放計劃、開展各(ge)種線上線下活(huo)動;同時，高(gao)收入的(de)手游(you)在渠(qu)道排名越高(gao)、推(tui)薦位越靠前，導致(zhi)雪球效應。

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游戲運營工作職能的分類

游戲運營(ying)的(de)(de)工作(zuo)非常龐雜(za)瑣碎，運營(ying)專員甚至被冠以“打雜(za)”的(de)(de)頭銜，不過根據職(zhi)能所起的(de)(de)作(zuo)用分(fen)為八個模塊(kuai)，具體如下：

1、活動策劃

活(huo)動(dong)(dong)策劃(hua)(hua)是(shi)(shi)游戲利潤(run)生成的(de)(de)關(guan)鍵(jian)職(zhi)位，需(xu)要協調玩(wan)家(jia)、產品(pin)(pin)、KPI之間(jian)的(de)(de)關(guan)系(xi)。玩(wan)家(jia)是(shi)(shi)否(fou)買賬關(guan)系(xi)活(huo)動(dong)(dong)效果的(de)(de)好壞，而(er)產品(pin)(pin)本身是(shi)(shi)否(fou)支持活(huo)動(dong)(dong)進行則決定(ding)了(le)活(huo)動(dong)(dong)能(neng)否(fou)開展，當然了(le)，活(huo)動(dong)(dong)策劃(hua)(hua)受雇于公司(si)，老板(ban)有KPI的(de)(de)要求、短期或長期的(de)(de)計劃(hua)(hua)，也需(xu)要考慮(lv)該活(huo)動(dong)(dong)帶來的(de)(de)利潤(run)。

活(huo)動(dong)策劃的職(zhi)責是設(she)計活(huo)動(dong)(線上線下(xia))、統計分析(xi)活(huo)動(dong)效(xiao)果并作出反饋。

2、數據分析

數(shu)(shu)(shu)據(ju)分析(xi)的前提是數(shu)(shu)(shu)據(ju)統計，即把目標區服、渠道(dao)一定周期內的游戲(xi)數(shu)(shu)(shu)據(ju)統計出來，包括登陸數(shu)(shu)(shu)、活(huo)躍(yue)數(shu)(shu)(shu)、活(huo)躍(yue)時段、留存率、付費率等。但(dan)統計數(shu)(shu)(shu)據(ju)并非(fei)最(zui)終目的，以現(xian)有數(shu)(shu)(shu)據(ju)分析(xi)玩家狀(zhuang)況、提出版本及活(huo)動優化建議，才是數(shu)(shu)(shu)據(ju)分析(xi)員(yuan)的本質工作。

3、渠道運營

即與各大(da)市場的商務負責(ze)人取得聯系，談(tan)分(fen)成(cheng)、排期、推薦計(ji)劃(hua)，并(bing)推產(chan)(chan)品上線;在(zai)產(chan)(chan)品上線后，維(wei)護渠道論壇(tan)與專(zhuan)區，配合渠道做活(huo)動與分(fen)發(fa)禮包等。

4、媒體運營

從事媒(mei)體(ti)運營的(de)員工稱為媒(mei)介(jie)，是(shi)負責產品外(wai)部宣(xuan)傳、對(dui)產品形(xing)象負責的(de)人員，根據(ju)產品不同(tong)測(ce)試階(jie)段的(de)要求(qiu)，做外(wai)宣(xuan)計劃并(bing)執行。主要工作有軟(ruan)文(wen)撰寫投(tou)稿、媒(mei)體(ti)禮包投(tou)放(fang)、推薦位預約、廣(guang)(guang)告創意設計、制定(ding)軟(ruan)廣(guang)(guang)投(tou)放(fang)計劃并(bing)執行，主要對(dui)游戲的(de)百度指(zhi)數、渠道熱(re)度、產品形(xing)象負責。

5、市場推廣

監(jian)控產品上線(xian)后(hou)各(ge)大市場(chang)的(de)下載、登陸數據、市場(chang)評(ping)(ping)論，進行各(ge)項提升產品排名、市場(chang)熱度及(ji)好評(ping)(ping)率(lv)的(de)操作，如投放CPA、CPC、刷好評(ping)(ping)等。

6、事件管理

即(ji)處理游(you)(you)戲運營(ying)過程中的例行事務與突發事件，例如制定開服計劃并通(tong)知渠道與運維(wei)，游(you)(you)戲維(wei)護提前通(tong)知、維(wei)護補償的發放(fang)、日常(chang)數(shu)據異常(chang)的監控。

7、玩家管理

這(zhe)是一向面對玩家(jia)的(de)(de)工作，但(dan)并(bing)不是像客服(fu)那樣直接(jie)玩家(jia)打(da)交道，而是根據(ju)玩家(jia)的(de)(de)付費率、付費金額、VIP等(deng)級、活躍等(deng)指標，進行VIP玩家(jia)管理(li)，收集玩家(jia)的(de)(de)BUG建議并(bing)擇優提交相關人員，跟進BUG解(jie)決(jue)的(de)(de)進度。制定充值返利(li)的(de)(de)額度與折扣。

8、社區管理

社(she)(she)區(qu)是(shi)一個玩(wan)家聚集的(de)地方，包括(kuo)QQ群、貼(tie)吧、論壇、公(gong)(gong)會、游(you)戲盒子等，玩(wan)家與玩(wan)家之間直接交流，往(wang)往(wang)也是(shi)玩(wan)家抱怨、建(jian)議(yi)以及問題出現(xian)最頻(pin)繁的(de)地方。一個好的(de)社(she)(she)區(qu)管(guan)理員，能處理意見(jian)建(jian)議(yi)、平息(xi)玩(wan)家怨氣、及時安撫，還能提高(gao)社(she)(she)區(qu)的(de)活躍、做出社(she)(she)區(qu)的(de)特色。比如(ru)UC的(de)公(gong)(gong)會有公(gong)(gong)會群、社(she)(she)區(qu)以及QQ群，論壇的(de)熱(re)度直接影響新游(you)期(qi)待榜的(de)排名。

游戲運營(ying)工作內(nei)容

以上對游戲運營的(de)崗位職(zhi)能做了全(quan)面的(de)介紹，相(xiang)信看客(ke)們已有(you)比較全(quan)面的(de)認識。下(xia)面闡(chan)述游戲運營的(de)工作流程(cheng)及各個(ge)崗位的(de)能力要求。

工作流程：

游戲(xi)運營工(gong)作(zuo)圍繞游戲(xi)的(de)(de)(de)所處的(de)(de)(de)各個(ge)(ge)測(ce)(ce)試階段(封測(ce)(ce)-內(nei)測(ce)(ce)-公測(ce)(ce))，以產品為中心，考慮測(ce)(ce)試階段的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，開展相(xiang)應(ying)工(gong)作(zuo)，這(zhe)個(ge)(ge)流程不是(shi)線性的(de)(de)(de)，而(er)是(shi)環形的(de)(de)(de)。后(hou)一(yi)個(ge)(ge)測(ce)(ce)試期是(shi)前一(yi)個(ge)(ge)測(ce)(ce)試期工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)復制及充實(shi)，唯一(yi)的(de)(de)(de)區別是(shi)玩家數量的(de)(de)(de)多(duo)少、需求的(de)(de)(de)深淺(qian)。

1、封測期

所謂封(feng)測，是封(feng)閉式(shi)測試(shi)的簡(jian)稱，即選取少數玩家參與游戲的第一次面市。這部分玩家是在(zai)開發期通(tong)過游戲預熱、IP優勢而產生的種子用(yong)戶(hu)，非常忠誠，往(wang)往(wang)成為第一批付費用(yong)戶(hu)。

封測前期運營要做的(de)事很(hen)多，商務洽(qia)談合作分成、拉商務討論組(zu)、準備游(you)(you)戲測試，建立游(you)(you)戲專用交流QQ群、貼吧、論壇，媒介外發軟文、宣(xuan)傳游(you)(you)戲創(chuang)意。

封測期一般是刪檔的(de)(de)，進行壓力測試和游(you)戲(xi)(xi)試水。關鍵(jian)任務是維護第一批玩家(jia)的(de)(de)口碑、保持游(you)戲(xi)(xi)熱度，看(kan)看(kan)DAU、留存、付(fu)費率等運營指(zhi)標。封測數據對(dui)游(you)戲(xi)(xi)在渠道(dao)與(yu)市場的(de)(de)位(wei)置非常重要，例(li)如UC九(jiu)游(you)將根據封測數據，對(dui)游(you)戲(xi)(xi)劃分成三六(liu)九(jiu)等，對(dui)評(ping)級(ji)為A+、S級(ji)以上的(de)(de)游(you)戲(xi)(xi)配備(bei)完備(bei)的(de)(de)專(zhuan)區、論壇(tan)及(ji)宣傳位(wei)置，即所謂的(de)(de)深(shen)度合(he)作。

2、內測期

與封測(ce)的區別是對(dui)全(quan)體(ti)市場玩家開(kai)放下載，內(nei)(nei)測(ce)又(you)分為(wei)刪(shan)檔(dang)內(nei)(nei)測(ce)與不刪(shan)檔(dang)內(nei)(nei)測(ce)。內(nei)(nei)測(ce)前期(qi)，媒體(ti)運(yun)營按(an)廣(guang)告(gao)投(tou)放計(ji)劃，進行廣(guang)告(gao)預熱內(nei)(nei)測(ce)期(qi)游(you)戲運(yun)營的工作基本走上了正軌，每(mei)個崗位(wei)每(mei)天都(dou)循(xun)序漸(jian)進地履行自己的職能。如渠(qu)道運(yun)營開(kai)始按(an)期(qi)向(xiang)渠(qu)道申請(qing)活(huo)動(dong)支持(chi)與推薦申請(qing);市場推廣(guang)進行硬(ying)廣(guang)投(tou)放，活(huo)動(dong)策劃開(kai)展大(da)范圍的活(huo)動(dong)(充值、消(xiao)耗(hao)、活(huo)躍)，數據分析計(ji)算(suan)周期(qi)性登陸、留(liu)存、付費數據……

3、公測期

游戲公測前往往有(you)版(ban)本(ben)更替，在活動(dong)模板、功能、UI上會(hui)有(you)較大的(de)(de)調(diao)整，新一輪的(de)(de)產品(pin)外(wai)宣與市場投放又開始了，渠道(dao)排名靠前、曝(pu)光度高的(de)(de)游戲能有(you)獲得較好的(de)(de)下載量與付費。

公測1——3個(ge)月(yue)內，游戲線上線下活(huo)動(dong)非(fei)常關鍵(jian)，玩家維護(hu)工作也(ye)非(fei)常冗(rong)雜，開(kai)服速度與版本更替更加頻繁，因此是(shi)運營的黃金期，加班加點是(shi)常有的事，周末(mo)也(ye)要安排值班。

能力要求：

運(yun)營入(ru)門的門檻不高(大專(zhuan)以上)，經驗往往比(bi)學歷更為(wei)重要，但互聯網行業(ye)是一個更新換代極快的朝陽(yang)行業(ye)，如果不能(neng)在短期內充實提(ti)升專(zhuan)業(ye)素養，被淘汰或(huo)啃老本(ben)是在所難(nan)免的，因為(wei)運(yun)營崗也是人員流動較為(wei)頻繁的崗位。

但不可否認的是，一個資深的游戲運營是(shi)產品成功的(de)關(guan)鍵，手(shou)游有(you)短現、快速的(de)特點，生命只在3個(ge)(ge)月到一年之間，因(yin)此手(shou)游的(de)運營在短期內(nei)承擔的(de)責(ze)任很重，能吃苦(ku)、有(you)耐心的(de)、學(xue)習能力(li)強的(de)人比較(jiao)適合這個(ge)(ge)崗位。

下面來談談勝任運營崗位有哪些能力要求：

1、快速學習并迅速掌握新知識的能力

作為運營人員(yuan)，需(xu)要豐富(fu)的游(you)戲素(su)養，了解(jie)市場主流游(you)戲的運營模式，運營人員(yuan)需(xu)要一定的游(you)戲齡，至少深入(ru)玩(wan)2款游(you)戲以上，但我們不是(shi)(shi)“玩(wan)”游(you)戲，而是(shi)(shi)學習游(you)戲。

另外，運營人員需要廣(guang)博的(de)知識(shi)素養與完備的(de)市場信(xin)息(xi)，從(cong)各大游戲媒體、渠道公布的(de)信(xin)息(xi)中(zhong)提煉(lian)出(chu)重(zhong)要的(de)干貨，時刻(ke)保(bao)持(chi)對比(bi)、研究(jiu)的(de)姿態，讓信(xin)息(xi)在腦中(zhong)匯成一條河，對整個市場形成比(bi)較清晰(xi)的(de)認識(shi)。

2、流暢親和的溝通技巧

運營崗(gang)是連(lian)接開發者、渠道、玩家、老板之間(jian)的重(zhong)要崗(gang)位，有效溝通(tong)非常重(zhong)要。游戲功能(neng)優化(hua)、版本更新，需要與(yu)策劃(hua)人員(yuan)達成共識，策劃(hua)通(tong)過下(xia)達需求(qiu)統領技術人員(yuan)開發、測試(shi)人員(yuan)測試(shi)

渠(qu)道(dao)方負責的游戲很多，平(ping)均每個人至(zhi)少5款以上(shang)，因此少說(shuo)廢話(hua)、直擊重點是必(bi)要(yao)的;當(dang)需要(yao)向渠(qu)道(dao)方申請(qing)推薦(jian)位時，人際(ji)關系(xi)也起到重要(yao)作用，例如上(shang)線應用寶70%靠與商務(wu)之間(jian)的關系(xi)。運營崗位與玩家的溝通(tong)體現在各(ge)類(lei)公告、事件(jian)處理(li)、VIP玩家服務(wu)上(shang)，單(dan)方交流較多，因此表(biao)達方式(shi)的謙恭有禮、不卑不亢、原則性非常重要(yao)。

3、超一流的軟件操作能力

運(yun)營(ying)工(gong)(gong)作需要(yao)依賴excel、word、PPT等辦公軟(ruan)件的應用(yong)，這些軟(ruan)件人們常(chang)(chang)常(chang)(chang)用(yong)，但(dan)用(yong)得精的人比較少(shao)(shao)。運(yun)營(ying)人員(yuan)需要(yao)制(zhi)定簡潔(jie)明了的版(ban)本計劃、數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)文(wen)件、軟(ruan)文(wen)撰寫甚至網編(bian)工(gong)(gong)具，很多是(shi)重復性的工(gong)(gong)作，除(chu)了耐心之(zhi)外，速度也(ye)很重要(yao)。老板(ban)讓你一(yi)天之(zhi)內把昨天全(quan)區全(quan)服的數(shu)據(ju)統計出來，多達幾百張表格，熟練的人根本不用(yong)花多少(shao)(shao)時間(jian)整合，而(er)把大部(bu)分(fen)時間(jian)花在分(fen)析(xi)數(shu)據(ju)上(shang)面(mian)。

網編工具、繪圖軟(ruan)件，什么(me)都能拿得(de)起放得(de)下，對你的工作(zuo)大有裨益。

4、統籌視野，執行力強

優秀的(de)運(yun)營(ying)(ying)人(ren)(ren)員是不間(jian)斷地主動發現問(wen)題并且執行力很強的(de)人(ren)(ren)，具有全(quan)局視野(ye)，根據游戲的(de)市場表現和所處(chu)的(de)階段(duan)調整(zheng)運(yun)營(ying)(ying)策(ce)略。

比如(ru)活(huo)(huo)動策(ce)劃(hua)，很多(duo)活(huo)(huo)動策(ce)劃(hua)像擠牙(ya)膏一(yi)樣，老板(ban)有KPI指標壓(ya)力時才開始(shi)思考(kao)做什么類型的(de)活(huo)(huo)動、周期持續多(duo)久，常(chang)常(chang)拍腦袋決(jue)定，沒有通過數據分析與活(huo)(huo)動效(xiao)果對比，這(zhe)樣做出來的(de)活(huo)(huo)動不能稱之(zhi)為精品。控(kong)制折扣價與生(sheng)命周期、玩家(jia)現有道具之(zhi)間的(de)關系，是一(yi)個(ge)活(huo)(huo)動策(ce)劃(hua)應該時刻掌握的(de)技(ji)能。

媒體運營(ying)并非整個生命(ming)周期內都要(yao)炒得熱火朝天，當游(you)戲(xi)處于衰退期，官(guan)網(wang)漸漸停(ting)止更新、客服(fu)淡出玩家視野(ye)，讓一批玩家自然(ran)淘汰，媒介人員也無需再炒作了。

結語：

游戲運營的(de)工作(zuo)非常瑣(suo)碎冗雜，以上僅介紹了(le)各崗位(wei)的(de)職(zhi)能(neng)與(yu)能(neng)力要求，如需深入了(le)解各大職(zhi)能(neng)的(de)細節與(yu)技(ji)巧，還需長期實(shi)踐，每(mei)一個職(zhi)能(neng)都(dou)能(neng)成(cheng)為獨(du)立(li)的(de)專題。很多人羨慕游戲運營(ying)(ying)，甚至不惜(xi)從客服做(zuo)起，其(qi)實(shi)每(mei)個崗位(wei)都(dou)有獨(du)特(te)的(de)優(you)勢，掌握更多技(ji)巧與(yu)知(zhi)識，對工作(zuo)必(bi)定(ding)有所裨益。已經(jing)成(cheng)為運營(ying)(ying)、或(huo)者(zhe)立(li)志成(cheng)為運營(ying)(ying)的(de)人，都(dou)要在(zai)長期的(de)實(shi)踐經(jing)驗中多多主(zhu)動，做(zuo)出流水(shui)在(zai)千萬級的(de)作(zuo)品，運營(ying)(ying)總監的(de)位(wei)置等著(zhu)你(ni)！