什么是游戲運營

從定義上，游戲(xi)運營是在游戲(xi)的(de)整個生命周期里，把(ba)一款游戲(xi)推上線，有計劃(hua)地實(shi)施(shi)產品運作策略(lve)和營銷手段，使(shi)玩(wan)家不斷了解游戲(xi)、入(ru)駐游戲(xi)并(bing)最終付費的(de)過程，以達到提高游戲(xi)收入(ru)的(de)目的(de)。

游戲運(yun)營專員則是公司的(de)一個崗位，負責產(chan)品預熱、推產(chan)品上線、活動(dong)策劃、數(shu)據分析、渠道運(yun)營、市場投放以及客服工作。

游戲運營(ying)是做什(shen)么的

在實際工(gong)作中，一個游(you)戲的游(you)戲運(yun)營(ying)不僅(jin)能勝任(ren)日常流程式的工(gong)作，還必須達到以下(xia)目的：

1、延長產品生命周期，提高用戶粘性

根據產品生命(ming)(ming)周(zhou)期與市(shi)場(chang)調研(yan)結果，制(zhi)(zhi)定(ding)版本(ben)(ben)(ben)計劃。因為(wei)(wei)一線運營人(ren)員掌(zhang)握了(le)游戲現存的(de)(de)BUG、玩家反(fan)饋、數據報告(gao)，能(neng)清晰(xi)地了(le)解(jie)產品所(suo)處的(de)(de)生命(ming)(ming)周(zhou)期、競(jing)爭狀況，從而(er)制(zhi)(zhi)定(ding)延長產品生命(ming)(ming)周(zhou)期的(de)(de)版本(ben)(ben)(ben)計劃，不斷推(tui)出新(xin)資(zi)料、新(xin)版本(ben)(ben)(ben)，提(ti)高(gao)版本(ben)(ben)(ben)體驗，令(ling)用戶(hu)保(bao)持(chi)持(chi)久的(de)(de)期待。同時，對已經(jing)流(liu)(liu)失的(de)(de)用戶(hu)加以研(yan)究，了(le)解(jie)流(liu)(liu)失的(de)(de)等級、關卡和原因，為(wei)(wei)游戲優化做(zuo)準備。

2、潤滑每個部門，減少游戲事故的發生

運(yun)營(ying)部門(men)是連(lian)接開發(fa)人(ren)員(yuan)、渠道、市(shi)場、玩家的(de)節點(dian)，每個(ge)節點(dian)發(fa)生(sheng)問(wen)題(ti)，運(yun)營(ying)都要積極溝通、協調(diao)配合，以減少游戲事故(gu)的(de)發(fa)生(sheng)。例如BUG提交跟(gen)進(jin)與修正，活動(dong)(dong)效果跟(gen)蹤與反饋、支付平(ping)臺突發(fa)事件等等，積極主動(dong)(dong)的(de)溝通是非常必要的(de)。

3、提高游戲收入

運營部(bu)是(shi)提升游(you)戲(xi)收(shou)(shou)入(ru)的關鍵部(bu)門(men)(men)，例行事務不能(neng)衡量運營人員(yuan)工作(zuo)的好(hao)壞，游(you)戲(xi)的月流水、總流水、arpu才是(shi)最關鍵的。有了收(shou)(shou)入(ru)，才能(neng)給(gei)各部(bu)門(men)(men)發工資，才能(neng)推進市場投放計劃、開(kai)展各種線上(shang)線下活(huo)動;同(tong)時，高收(shou)(shou)入(ru)的手游(you)在渠道排(pai)名(ming)越(yue)(yue)高、推薦位越(yue)(yue)靠前，導致雪球效應。

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游戲運營工作職能的分類

游戲運營(ying)的(de)工作(zuo)非常龐雜瑣碎，運營(ying)專員甚至(zhi)被(bei)冠以(yi)“打雜”的(de)頭銜，不(bu)過根據職(zhi)能所起的(de)作(zuo)用(yong)分為八個模塊，具體如下(xia)：

1、活動策劃

活(huo)(huo)(huo)動策(ce)劃是游戲利潤生(sheng)成的關(guan)鍵職(zhi)位，需要(yao)協(xie)調玩家、產品、KPI之間的關(guan)系(xi)。玩家是否(fou)(fou)買賬(zhang)關(guan)系(xi)活(huo)(huo)(huo)動效果的好壞，而產品本身是否(fou)(fou)支(zhi)持活(huo)(huo)(huo)動進行則決定了活(huo)(huo)(huo)動能否(fou)(fou)開展，當然了，活(huo)(huo)(huo)動策(ce)劃受雇于(yu)公司，老板有KPI的要(yao)求、短期(qi)或(huo)長期(qi)的計劃，也(ye)需要(yao)考慮該(gai)活(huo)(huo)(huo)動帶(dai)來(lai)的利潤。

活動策劃的職責是設計(ji)活動(線上線下)、統計(ji)分析活動效果并作出反饋。

2、數據分析

數據(ju)分(fen)(fen)析的(de)前提是數據(ju)統計(ji)(ji)，即把目(mu)標區服、渠道一定周期內(nei)的(de)游戲數據(ju)統計(ji)(ji)出(chu)來(lai)，包括登陸數、活躍(yue)(yue)數、活躍(yue)(yue)時段、留存率(lv)(lv)、付費率(lv)(lv)等。但統計(ji)(ji)數據(ju)并非最終目(mu)的(de)，以現有數據(ju)分(fen)(fen)析玩家狀(zhuang)況、提出(chu)版本及活動(dong)優化建議，才(cai)是數據(ju)分(fen)(fen)析員的(de)本質工作(zuo)。

3、渠道運營

即與(yu)各大市(shi)場(chang)的商務(wu)負責人取得聯系，談分(fen)成、排期、推(tui)薦計劃(hua)，并推(tui)產(chan)(chan)品(pin)上線;在產(chan)(chan)品(pin)上線后，維護(hu)渠道(dao)論壇(tan)與(yu)專區(qu)，配(pei)合渠道(dao)做活動與(yu)分(fen)發禮(li)包等。

4、媒體運營

從事(shi)媒體運營的(de)員(yuan)工稱為媒介(jie)，是負責(ze)產品外部宣(xuan)(xuan)傳、對產品形象負責(ze)的(de)人員(yuan)，根據產品不同測試階段的(de)要求，做外宣(xuan)(xuan)計(ji)劃(hua)并(bing)執(zhi)行。主要工作有軟文撰寫投(tou)稿、媒體禮包投(tou)放、推薦位(wei)預約、廣告創意(yi)設計(ji)、制定軟廣投(tou)放計(ji)劃(hua)并(bing)執(zhi)行，主要對游戲的(de)百度指數、渠道熱度、產品形象負責(ze)。

5、市場推廣

監控產品上線后各大(da)市(shi)場(chang)的(de)下載、登陸數據、市(shi)場(chang)評(ping)論(lun)，進行各項(xiang)提升(sheng)產品排名、市(shi)場(chang)熱(re)度(du)及好評(ping)率的(de)操作，如投放CPA、CPC、刷(shua)好評(ping)等(deng)。

6、事件管理

即(ji)處理游(you)戲運營過程中的(de)(de)例行事務與突發(fa)事件，例如制(zhi)定(ding)開服計(ji)劃并(bing)通知(zhi)渠道與運維，游(you)戲維護提前通知(zhi)、維護補(bu)償的(de)(de)發(fa)放、日常(chang)數據異常(chang)的(de)(de)監控。

7、玩家管理

這是一(yi)向面對玩家的(de)工作(zuo)，但并不是像客(ke)服(fu)那樣直(zhi)接玩家打交(jiao)道，而是根據(ju)玩家的(de)付費率、付費金(jin)額(e)、VIP等(deng)級、活躍(yue)等(deng)指標，進行VIP玩家管理，收集玩家的(de)BUG建議并擇優(you)提交(jiao)相(xiang)關(guan)人員，跟進BUG解決的(de)進度。制定充值返利的(de)額(e)度與(yu)折扣(kou)。

8、社區管理

社(she)區(qu)是一(yi)個玩家聚集的(de)(de)地(di)方，包括QQ群(qun)、貼(tie)吧、論壇(tan)、公(gong)(gong)會(hui)、游(you)戲盒子等，玩家與玩家之間直(zhi)接(jie)交流，往(wang)往(wang)也是玩家抱怨、建議以(yi)及(ji)(ji)問題出現(xian)最頻(pin)繁的(de)(de)地(di)方。一(yi)個好的(de)(de)社(she)區(qu)管(guan)理員，能處(chu)理意見建議、平(ping)息玩家怨氣、及(ji)(ji)時安撫，還(huan)能提高社(she)區(qu)的(de)(de)活躍、做出社(she)區(qu)的(de)(de)特色。比(bi)如UC的(de)(de)公(gong)(gong)會(hui)有公(gong)(gong)會(hui)群(qun)、社(she)區(qu)以(yi)及(ji)(ji)QQ群(qun)，論壇(tan)的(de)(de)熱度直(zhi)接(jie)影響新(xin)游(you)期(qi)待榜的(de)(de)排名。

游戲運(yun)營工作內容(rong)

以上對游(you)戲運營的崗位職能做(zuo)了全面的介紹，相信看(kan)客們已有比較全面的認識。下面闡述游(you)戲運營的工作(zuo)流程及各個崗位的能力要求。

工作流程：

游(you)戲運營工作圍繞游(you)戲的(de)所處的(de)各個測試階段(duan)(封測-內(nei)測-公測)，以(yi)產品為中(zhong)心(xin)，考(kao)慮測試階段(duan)的(de)目的(de)，開展(zhan)相(xiang)應工作，這個流程不是(shi)線性(xing)的(de)，而是(shi)環形的(de)。后一個測試期(qi)是(shi)前一個測試期(qi)工作內(nei)容(rong)的(de)復制及(ji)充實，唯一的(de)區別是(shi)玩家數量的(de)多少、需求的(de)深淺(qian)。

1、封測期

所謂封(feng)(feng)測，是(shi)封(feng)(feng)閉(bi)式測試的簡稱，即(ji)選取少數玩家參與游戲的第(di)一次面(mian)市。這部分(fen)玩家是(shi)在(zai)開發期通過游戲預(yu)熱(re)、IP優勢(shi)而產(chan)生的種子用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，非(fei)常忠誠，往往成為第(di)一批(pi)付費用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。

封測前期(qi)運(yun)營(ying)要做的事很多，商(shang)務(wu)洽談合作分成、拉商(shang)務(wu)討論(lun)組、準備游戲測試，建立游戲專用(yong)交流(liu)QQ群、貼(tie)吧、論(lun)壇(tan)，媒(mei)介外發(fa)軟文、宣傳(chuan)游戲創意(yi)。

封(feng)(feng)測(ce)(ce)期一(yi)般是刪檔(dang)的(de)，進行(xing)壓力測(ce)(ce)試和游戲(xi)試水。關鍵任務是維護第一(yi)批玩(wan)家的(de)口碑、保(bao)持(chi)游戲(xi)熱度(du)，看看DAU、留存、付費率(lv)等運(yun)營指標。封(feng)(feng)測(ce)(ce)數據(ju)對(dui)游戲(xi)在渠道與市場的(de)位置(zhi)非常重要，例如UC九游將根據(ju)封(feng)(feng)測(ce)(ce)數據(ju)，對(dui)游戲(xi)劃分(fen)成三六九等，對(dui)評級為A+、S級以上的(de)游戲(xi)配備(bei)完(wan)備(bei)的(de)專區、論壇及宣傳位置(zhi)，即所謂(wei)的(de)深度(du)合作。

2、內測期

與(yu)(yu)封(feng)測(ce)的(de)(de)區別是(shi)對(dui)全體(ti)市(shi)場玩(wan)家開放(fang)(fang)下載，內測(ce)又分(fen)為刪(shan)檔內測(ce)與(yu)(yu)不刪(shan)檔內測(ce)。內測(ce)前期(qi)，媒體(ti)運(yun)營(ying)按廣(guang)告投放(fang)(fang)計(ji)(ji)劃(hua)，進(jin)(jin)(jin)行廣(guang)告預熱內測(ce)期(qi)游(you)戲運(yun)營(ying)的(de)(de)工作基本走上了正軌(gui)，每(mei)個(ge)崗位每(mei)天(tian)都(dou)循序漸進(jin)(jin)(jin)地(di)履行自(zi)己(ji)的(de)(de)職能。如渠道運(yun)營(ying)開始按期(qi)向(xiang)渠道申請活(huo)動(dong)(dong)支持與(yu)(yu)推(tui)薦申請;市(shi)場推(tui)廣(guang)進(jin)(jin)(jin)行硬廣(guang)投放(fang)(fang)，活(huo)動(dong)(dong)策劃(hua)開展大范圍(wei)的(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)(充值、消耗、活(huo)躍)，數據(ju)分(fen)析計(ji)(ji)算周期(qi)性登陸、留存、付費數據(ju)……

3、公測期

游戲(xi)公測前(qian)往往有版(ban)本更(geng)替，在活動模板、功能(neng)、UI上(shang)會(hui)有較大的調整，新一輪的產(chan)品外(wai)宣與市(shi)場(chang)投放又(you)開(kai)始了，渠道(dao)排(pai)名靠(kao)前(qian)、曝(pu)光度高的游戲(xi)能(neng)有獲得較好的下載量與付費。

公測1——3個(ge)月(yue)內(nei)，游戲線上線下活(huo)動非常關(guan)鍵，玩家(jia)維護(hu)工(gong)作也(ye)非常冗雜(za)，開服速度與(yu)版本(ben)更替(ti)更加頻(pin)繁，因(yin)此是運營(ying)的(de)黃金期，加班加點是常有的(de)事，周末(mo)也(ye)要(yao)安(an)排值(zhi)班。

能力要求：

運(yun)(yun)營入門的(de)門檻(jian)不高(大專以(yi)上)，經驗往(wang)往(wang)比學歷(li)更為(wei)(wei)重要(yao)，但(dan)互聯網(wang)行業(ye)是(shi)(shi)一個更新換代極快的(de)朝陽行業(ye)，如果不能(neng)在短(duan)期(qi)內(nei)充實提(ti)升(sheng)專業(ye)素養，被淘(tao)汰或啃老本是(shi)(shi)在所難免的(de)，因為(wei)(wei)運(yun)(yun)營崗也(ye)是(shi)(shi)人員流動較為(wei)(wei)頻繁的(de)崗位。

但不可否認的是，一個資深的游戲運營是產品成功的(de)關鍵，手游(you)有短現、快速的(de)特(te)點，生(sheng)命只在3個(ge)月到一年之間，因此手游(you)的(de)運(yun)營在短期內承擔的(de)責任很重(zhong)，能吃苦、有耐心(xin)的(de)、學習(xi)能力強的(de)人比較適合這個(ge)崗位。

下面來談談勝任運營崗位有哪些能力要求：

1、快速學習并迅速掌握新知識的能力

作為運(yun)(yun)營人員，需要豐(feng)富的(de)游(you)戲(xi)素養，了解市場主(zhu)流游(you)戲(xi)的(de)運(yun)(yun)營模(mo)式(shi)，運(yun)(yun)營人員需要一定的(de)游(you)戲(xi)齡(ling)，至少深入玩(wan)2款游(you)戲(xi)以上，但我們不是“玩(wan)”游(you)戲(xi)，而是學習游(you)戲(xi)。

另(ling)外，運營(ying)人員需要廣博的(de)知識(shi)素(su)養與完備的(de)市場信息，從各大游戲媒體、渠道公布的(de)信息中(zhong)提(ti)煉出重(zhong)要的(de)干(gan)貨，時(shi)刻保(bao)持(chi)對比(bi)、研究的(de)姿態，讓信息在腦中(zhong)匯成(cheng)一條河，對整個(ge)市場形成(cheng)比(bi)較清晰的(de)認識(shi)。

2、流暢親和的溝通技巧

運營崗是(shi)連接開發者、渠道、玩家、老板之間的重(zhong)要崗位，有效溝通非常重(zhong)要。游戲功能優化、版本更新(xin)，需要與策(ce)劃人員(yuan)達(da)成共識(shi)，策(ce)劃通過(guo)下達(da)需求統領技術人員(yuan)開發、測試(shi)人員(yuan)測試(shi)

渠(qu)道方(fang)負(fu)責(ze)的(de)游戲很多，平均每個人至少5款以上，因此(ci)少說廢話、直擊重(zhong)(zhong)點是必要(yao)的(de);當需(xu)要(yao)向渠(qu)道方(fang)申請推薦位時，人際(ji)關系也起到(dao)重(zhong)(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)，例如上線應用(yong)寶70%靠與(yu)(yu)商務之間的(de)關系。運(yun)營崗位與(yu)(yu)玩家的(de)溝(gou)通(tong)體現在(zai)各類公告(gao)、事件處理、VIP玩家服務上，單方(fang)交流較多，因此(ci)表(biao)達方(fang)式的(de)謙恭(gong)有禮、不(bu)卑不(bu)亢、原則(ze)性非常(chang)重(zhong)(zhong)要(yao)。

3、超一流的軟件操作能力

運營工作需要(yao)依(yi)賴(lai)excel、word、PPT等辦公軟(ruan)件(jian)的(de)(de)應用，這(zhe)些軟(ruan)件(jian)人(ren)們(men)常常用，但用得精(jing)的(de)(de)人(ren)比較少。運營人(ren)員(yuan)需要(yao)制定簡潔(jie)明了(le)的(de)(de)版本計劃、數據分析文件(jian)、軟(ruan)文撰寫甚至(zhi)網編工具，很(hen)(hen)多(duo)是重復性的(de)(de)工作，除了(le)耐心之(zhi)外，速度也(ye)很(hen)(hen)重要(yao)。老板讓你一天之(zhi)內把昨天全(quan)區(qu)全(quan)服的(de)(de)數據統計出來(lai)，多(duo)達幾(ji)百張表格，熟練的(de)(de)人(ren)根本不用花多(duo)少時間(jian)整(zheng)合，而把大(da)部分時間(jian)花在分析數據上面。

網編工具(ju)、繪圖軟件，什么都(dou)能拿得(de)起放得(de)下，對你(ni)的工作大有裨益。

4、統籌視野，執行力強

優秀(xiu)的運(yun)營人(ren)員是(shi)不間斷地主(zhu)動發現(xian)問題并(bing)且執行力很強的人(ren)，具有全(quan)局視野(ye)，根據(ju)游戲的市場表現(xian)和所處的階段調整運(yun)營策略。

比如活(huo)(huo)動策劃，很多活(huo)(huo)動策劃像擠牙膏一樣，老板有KPI指標壓力(li)時(shi)才(cai)開(kai)始思考做什么類型(xing)的(de)活(huo)(huo)動、周期(qi)持續多久，常常拍腦袋(dai)決(jue)定(ding)，沒有通過數(shu)據分析與活(huo)(huo)動效果對比，這樣做出來的(de)活(huo)(huo)動不能稱之為精(jing)品。控制(zhi)折(zhe)扣價與生命周期(qi)、玩家現(xian)有道具之間的(de)關系，是一個活(huo)(huo)動策劃應該時(shi)刻(ke)掌握的(de)技(ji)能。

媒體(ti)運營(ying)并(bing)非整(zheng)個生(sheng)命(ming)周期(qi)內都要炒(chao)(chao)得(de)熱(re)火朝天，當游戲處(chu)于衰退期(qi)，官網漸(jian)漸(jian)停止更新、客服(fu)淡出玩(wan)家視野，讓(rang)一(yi)批玩(wan)家自(zi)然淘汰，媒介人員也(ye)無需再炒(chao)(chao)作了。

結語：

游戲運營的(de)工作(zuo)非常瑣碎冗雜，以上僅(jin)介(jie)紹(shao)了各崗位的(de)職能與能力要求(qiu)，如需(xu)深入了解各大(da)職能的(de)細節與技巧(qiao)，還需(xu)長期實踐，每(mei)一個(ge)職能都能成(cheng)為(wei)獨立的(de)專題。很多人羨慕游戲運(yun)(yun)營(ying)，甚至不惜從客服做(zuo)起，其實每(mei)個(ge)崗位都有獨特的(de)優勢，掌握更多技巧(qiao)與知識，對工作(zuo)必定有所裨益。已經成(cheng)為(wei)運(yun)(yun)營(ying)、或者立志成(cheng)為(wei)運(yun)(yun)營(ying)的(de)人，都要在(zai)長期的(de)實踐經驗中多多主動，做(zuo)出流水在(zai)千萬(wan)級的(de)作(zuo)品，運(yun)(yun)營(ying)總監的(de)位置等著你！