什么是游戲運營

從(cong)定義上，游(you)(you)戲(xi)(xi)運(yun)營(ying)是在游(you)(you)戲(xi)(xi)的(de)整個生命周期里(li)，把一款游(you)(you)戲(xi)(xi)推上線(xian)，有計劃(hua)地實施產品運(yun)作策略和營(ying)銷手(shou)段(duan)，使(shi)玩(wan)家(jia)不斷了解游(you)(you)戲(xi)(xi)、入駐游(you)(you)戲(xi)(xi)并最終付費(fei)的(de)過程(cheng)，以達到(dao)提(ti)高游(you)(you)戲(xi)(xi)收入的(de)目的(de)。

游戲運營專(zhuan)員則(ze)是公司的一個崗位，負責產品(pin)預熱、推產品(pin)上(shang)線、活動策劃、數據分析、渠道(dao)運營、市場投放以及客服工作。

游戲運營是做(zuo)什么的

在實(shi)際工作(zuo)中，一(yi)個游戲的游戲運營(ying)不僅能勝任日常流程式的工作(zuo)，還必(bi)須(xu)達(da)到以下(xia)目的：

1、延長產品生命周期，提高用戶粘性

根據產品(pin)生命(ming)周(zhou)(zhou)期(qi)與市場(chang)調研(yan)結果，制定(ding)版(ban)本(ben)計劃。因(yin)為一(yi)線運營人員(yuan)掌握(wo)了游戲(xi)現存(cun)的BUG、玩家(jia)反饋、數(shu)據報告，能清晰地了解產品(pin)所處的生命(ming)周(zhou)(zhou)期(qi)、競爭狀況，從而制定(ding)延長產品(pin)生命(ming)周(zhou)(zhou)期(qi)的版(ban)本(ben)計劃，不(bu)斷推出新資料(liao)、新版(ban)本(ben)，提高版(ban)本(ben)體驗，令用戶保(bao)持持久的期(qi)待。同時(shi)，對已經流失的用戶加以研(yan)究，了解流失的等(deng)級、關(guan)卡和(he)原因(yin)，為游戲(xi)優化做準備(bei)。

2、潤滑每個部門，減少游戲事故的發生

運營部(bu)門是連接開發(fa)(fa)人(ren)員、渠道、市(shi)場、玩家的(de)節點，每個節點發(fa)(fa)生問(wen)題(ti)，運營都要積極(ji)(ji)溝(gou)通、協(xie)調配合(he)，以減少游(you)戲事故的(de)發(fa)(fa)生。例如BUG提交(jiao)跟(gen)(gen)進與修正，活動效果跟(gen)(gen)蹤與反饋、支(zhi)付平(ping)臺突發(fa)(fa)事件(jian)等等，積極(ji)(ji)主動的(de)溝(gou)通是非常必要的(de)。

3、提高游戲收入

運營(ying)部是提升游戲收(shou)(shou)入的(de)(de)關鍵(jian)部門，例行事務不能(neng)衡量運營(ying)人員工(gong)作(zuo)的(de)(de)好(hao)壞，游戲的(de)(de)月流水、總流水、arpu才是最關鍵(jian)的(de)(de)。有了收(shou)(shou)入，才能(neng)給各部門發工(gong)資(zi)，才能(neng)推進(jin)市場(chang)投放計劃、開展各種線上線下活動(dong);同時(shi)，高收(shou)(shou)入的(de)(de)手游在渠道排名(ming)越高、推薦(jian)位越靠前，導致雪球效應(ying)。

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

游戲運營工作職能的分類

游戲(xi)運營的工作(zuo)非(fei)常龐雜(za)瑣碎，運營專員甚至被冠以“打雜(za)”的頭銜(xian)，不過根據(ju)職能所(suo)起的作(zuo)用分(fen)為八(ba)個模(mo)塊，具體如(ru)下：

1、活動策劃

活動(dong)策劃(hua)是游戲利潤(run)生成的關鍵職位，需要(yao)(yao)協調(diao)玩(wan)家、產品(pin)、KPI之間的關系(xi)。玩(wan)家是否買賬(zhang)關系(xi)活動(dong)效果的好(hao)壞(huai)，而產品(pin)本身是否支持活動(dong)進行(xing)則決定了(le)活動(dong)能否開(kai)展，當然了(le)，活動(dong)策劃(hua)受雇于公司，老板有(you)KPI的要(yao)(yao)求、短期(qi)或長期(qi)的計劃(hua)，也需要(yao)(yao)考慮該(gai)活動(dong)帶來的利潤(run)。

活(huo)動(dong)(dong)策(ce)劃的職責(ze)是設計(ji)活(huo)動(dong)(dong)(線(xian)上線(xian)下(xia))、統計(ji)分析活(huo)動(dong)(dong)效果并作出(chu)反(fan)饋(kui)。

2、數據分析

數(shu)據分析(xi)的前提(ti)是數(shu)據統(tong)計，即把目(mu)(mu)標區服、渠道一定周(zhou)期內(nei)的游(you)戲數(shu)據統(tong)計出(chu)來，包括登陸數(shu)、活躍數(shu)、活躍時段、留(liu)存率(lv)(lv)、付(fu)費率(lv)(lv)等。但統(tong)計數(shu)據并非最(zui)終目(mu)(mu)的，以(yi)現有數(shu)據分析(xi)玩家狀況、提(ti)出(chu)版本(ben)及(ji)活動優化建議，才(cai)是數(shu)據分析(xi)員的本(ben)質工作。

3、渠道運營

即與各大市場的商務負責人取得(de)聯系，談(tan)分成、排期、推薦計(ji)劃，并推產品(pin)(pin)上線;在產品(pin)(pin)上線后，維護渠(qu)道論壇與專區，配合渠(qu)道做活動與分發(fa)禮包等。

4、媒體運營

從事媒體運(yun)營(ying)的(de)(de)員工稱為媒介，是(shi)負(fu)責(ze)產(chan)品外部宣傳、對產(chan)品形(xing)象負(fu)責(ze)的(de)(de)人員，根據產(chan)品不(bu)同(tong)測試階(jie)段的(de)(de)要求(qiu)，做外宣計(ji)劃并執行(xing)。主(zhu)要工作有(you)軟文撰寫投稿、媒體禮包投放(fang)、推薦位預約、廣告創意(yi)設計(ji)、制定(ding)軟廣投放(fang)計(ji)劃并執行(xing)，主(zhu)要對游戲的(de)(de)百度(du)指數(shu)、渠道(dao)熱(re)度(du)、產(chan)品形(xing)象負(fu)責(ze)。

5、市場推廣

監(jian)控(kong)產品上線(xian)后各(ge)大(da)市場的下載、登陸數據、市場評論，進行各(ge)項(xiang)提升產品排名、市場熱度及好評率的操作，如(ru)投放CPA、CPC、刷好評等。

6、事件管理

即處理游戲(xi)運營過(guo)程中的例(li)行事務與(yu)突發(fa)事件，例(li)如制定(ding)開服計劃并通(tong)知渠道與(yu)運維(wei)，游戲(xi)維(wei)護提前通(tong)知、維(wei)護補償的發(fa)放、日常數據(ju)異常的監控。

7、玩家管理

這(zhe)是(shi)一向(xiang)面對玩(wan)(wan)家(jia)(jia)的工(gong)作，但并(bing)(bing)不是(shi)像客服那(nei)樣(yang)直(zhi)接玩(wan)(wan)家(jia)(jia)打交道，而是(shi)根據玩(wan)(wan)家(jia)(jia)的付費率、付費金(jin)額、VIP等(deng)(deng)級(ji)、活躍等(deng)(deng)指標，進行VIP玩(wan)(wan)家(jia)(jia)管理，收集玩(wan)(wan)家(jia)(jia)的BUG建議并(bing)(bing)擇優提交相關人員，跟進BUG解決(jue)的進度(du)。制定充值返利的額度(du)與折扣。

8、社區管理

社區(qu)是一個(ge)玩(wan)家聚集(ji)的(de)(de)地方，包括QQ群、貼吧、論壇(tan)、公會(hui)、游戲盒(he)子等，玩(wan)家與(yu)玩(wan)家之間(jian)直接(jie)交流(liu)，往往也是玩(wan)家抱(bao)怨、建(jian)議以(yi)及(ji)問題(ti)出現最頻繁的(de)(de)地方。一個(ge)好的(de)(de)社區(qu)管理員，能(neng)處理意見建(jian)議、平息玩(wan)家怨氣(qi)、及(ji)時安撫，還能(neng)提高社區(qu)的(de)(de)活躍、做出社區(qu)的(de)(de)特色。比如(ru)UC的(de)(de)公會(hui)有(you)公會(hui)群、社區(qu)以(yi)及(ji)QQ群，論壇(tan)的(de)(de)熱度直接(jie)影響新游期待榜的(de)(de)排名。

游戲運營工(gong)作內容

以(yi)上對游戲運(yun)營的(de)崗位(wei)職能做了全(quan)面的(de)介紹(shao)，相(xiang)信看客(ke)們已(yi)有比(bi)較全(quan)面的(de)認識(shi)。下面闡述游戲運(yun)營的(de)工作流程及(ji)各個(ge)崗位(wei)的(de)能力要求。

工作流程：

游戲運營工作圍繞游戲的(de)(de)(de)所處的(de)(de)(de)各個(ge)(ge)(ge)測(ce)試(shi)階(jie)段(封測(ce)-內測(ce)-公測(ce))，以(yi)產品(pin)為中心，考慮測(ce)試(shi)階(jie)段的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，開展相應工作，這個(ge)(ge)(ge)流程不是線(xian)性的(de)(de)(de)，而(er)是環形的(de)(de)(de)。后一個(ge)(ge)(ge)測(ce)試(shi)期是前(qian)一個(ge)(ge)(ge)測(ce)試(shi)期工作內容的(de)(de)(de)復(fu)制及充實，唯一的(de)(de)(de)區別是玩家數量的(de)(de)(de)多少(shao)、需求的(de)(de)(de)深淺。

1、封測期

所謂封測，是封閉(bi)式測試的簡(jian)稱，即選(xuan)取少數玩(wan)家(jia)參與游(you)(you)戲(xi)的第一次面市。這(zhe)部分玩(wan)家(jia)是在(zai)開(kai)發期通過(guo)游(you)(you)戲(xi)預(yu)熱、IP優勢而(er)產生(sheng)的種(zhong)子用戶(hu)，非常忠誠(cheng)，往往成為第一批付費(fei)用戶(hu)。

封測前期運營(ying)要(yao)做(zuo)的事(shi)很多，商(shang)務洽談合作分成、拉商(shang)務討論組、準備游戲測試，建(jian)立游戲專(zhuan)用交(jiao)流(liu)QQ群、貼吧、論壇，媒(mei)介外發軟文、宣(xuan)傳游戲創意(yi)。

封測期一般是刪檔的(de)，進行壓力測試和(he)游(you)(you)戲試水。關鍵任務是維護第一批(pi)玩家的(de)口碑、保(bao)持游(you)(you)戲熱度(du)，看看DAU、留存、付費(fei)率(lv)等(deng)運營(ying)指標。封測數據對(dui)游(you)(you)戲在渠道與市(shi)場(chang)的(de)位置(zhi)非常重(zhong)要，例如UC九(jiu)游(you)(you)將根據封測數據，對(dui)游(you)(you)戲劃分成(cheng)三六九(jiu)等(deng)，對(dui)評級為A+、S級以上的(de)游(you)(you)戲配備(bei)完備(bei)的(de)專區、論壇及宣傳位置(zhi)，即所(suo)謂的(de)深度(du)合(he)作(zuo)。

2、內測期

與(yu)封測(ce)的(de)(de)區別是對全體市(shi)場(chang)玩家開放下載(zai)，內(nei)測(ce)又分(fen)為刪(shan)檔內(nei)測(ce)與(yu)不刪(shan)檔內(nei)測(ce)。內(nei)測(ce)前(qian)期(qi)，媒體運營(ying)按廣(guang)告投放計劃，進行(xing)(xing)廣(guang)告預熱(re)內(nei)測(ce)期(qi)游戲(xi)運營(ying)的(de)(de)工作(zuo)基(ji)本走上了(le)正軌，每(mei)(mei)個崗位每(mei)(mei)天都循序漸進地(di)履行(xing)(xing)自(zi)己的(de)(de)職(zhi)能。如渠道(dao)運營(ying)開始按期(qi)向渠道(dao)申請(qing)活(huo)(huo)動支持與(yu)推(tui)薦(jian)申請(qing);市(shi)場(chang)推(tui)廣(guang)進行(xing)(xing)硬廣(guang)投放，活(huo)(huo)動策劃開展大范圍的(de)(de)活(huo)(huo)動(充值、消耗、活(huo)(huo)躍)，數據分(fen)析計算周(zhou)期(qi)性登陸(lu)、留存(cun)、付費數據……

3、公測期

游戲公測前往往有版本更替，在(zai)活(huo)動(dong)模板、功能、UI上(shang)會有較大的調整(zheng)，新一輪的產品(pin)外宣與市場投放又開(kai)始了，渠道(dao)排名靠前、曝光度(du)高(gao)的游戲能有獲得較好的下載量與付費。

公測(ce)1——3個月內，游戲線(xian)上線(xian)下(xia)活動非常(chang)關(guan)鍵，玩家維護(hu)工作也(ye)非常(chang)冗雜，開服速度與版本更替更加頻繁，因此是運營的黃金期，加班加點是常(chang)有(you)的事，周末也(ye)要安排值班。

能力要求：

運營(ying)入(ru)門的門檻不高(gao)(大專以上)，經驗往往比學歷更為重要，但互(hu)聯網行(xing)業是(shi)一個更新(xin)換代極(ji)快(kuai)的朝陽行(xing)業，如果(guo)不能在(zai)短期內充實提升專業素養，被淘汰(tai)或啃老本(ben)是(shi)在(zai)所(suo)難免的，因為運營(ying)崗也是(shi)人員(yuan)流(liu)動較為頻繁的崗位。

但不可否認的是，一個資深的游戲運營是產品成功的(de)關(guan)鍵，手游有短現、快速的(de)特點(dian)，生命只(zhi)在(zai)3個(ge)月到一(yi)年之間，因此手游的(de)運(yun)營在(zai)短期內承擔的(de)責任很重，能吃(chi)苦、有耐心(xin)的(de)、學習能力(li)強的(de)人比較適合這(zhe)個(ge)崗位。

下面來談談勝任運營崗位有哪些能力要求：

1、快速學習并迅速掌握新知識的能力

作為運(yun)營人(ren)員，需要豐富的游戲(xi)(xi)素養，了解市場主流游戲(xi)(xi)的運(yun)營模式，運(yun)營人(ren)員需要一定的游戲(xi)(xi)齡(ling)，至少深入玩2款游戲(xi)(xi)以上，但我們不是“玩”游戲(xi)(xi)，而是學習游戲(xi)(xi)。

另外(wai)，運(yun)營(ying)人(ren)員需要(yao)廣(guang)博的(de)(de)知識(shi)素(su)養與完備(bei)的(de)(de)市場信息(xi)，從各大游戲媒(mei)體、渠道公布(bu)的(de)(de)信息(xi)中(zhong)提煉出(chu)重要(yao)的(de)(de)干貨，時刻保持對(dui)比、研究的(de)(de)姿態，讓信息(xi)在腦中(zhong)匯成(cheng)一條河，對(dui)整個市場形成(cheng)比較清晰的(de)(de)認識(shi)。

2、流暢親和的溝通技巧

運(yun)營崗(gang)是連接開(kai)發者、渠道、玩家、老板之間(jian)的重要崗(gang)位，有效溝通(tong)非常重要。游(you)戲功能優化、版本更新，需(xu)要與策劃(hua)人(ren)(ren)員達(da)成(cheng)共識，策劃(hua)通(tong)過下達(da)需(xu)求統領技術人(ren)(ren)員開(kai)發、測(ce)試(shi)人(ren)(ren)員測(ce)試(shi)

渠道方(fang)(fang)負責的(de)(de)(de)游(you)戲很(hen)多，平均每個人至少5款(kuan)以上(shang)，因(yin)此少說廢話、直擊(ji)重點(dian)是(shi)必要的(de)(de)(de);當需要向渠道方(fang)(fang)申請推(tui)薦位時，人際關系也起到重要作用(yong)，例如(ru)上(shang)線應用(yong)寶70%靠與商務之間的(de)(de)(de)關系。運營崗位與玩家(jia)的(de)(de)(de)溝通體現(xian)在各類公告(gao)、事件處(chu)理、VIP玩家(jia)服務上(shang)，單方(fang)(fang)交流較多，因(yin)此表達(da)方(fang)(fang)式的(de)(de)(de)謙恭(gong)有禮、不卑不亢、原(yuan)則性非常重要。

3、超一流的軟件操作能力

運(yun)營(ying)工(gong)作需(xu)要(yao)依賴excel、word、PPT等(deng)辦公(gong)軟件(jian)的(de)應用(yong)，這些軟件(jian)人(ren)(ren)們常常用(yong)，但用(yong)得精的(de)人(ren)(ren)比較少。運(yun)營(ying)人(ren)(ren)員(yuan)需(xu)要(yao)制(zhi)定簡潔明了(le)的(de)版本計劃、數據(ju)分析(xi)文件(jian)、軟文撰(zhuan)寫甚至網編工(gong)具，很多是重復(fu)性的(de)工(gong)作，除(chu)了(le)耐心(xin)之(zhi)外，速度也(ye)很重要(yao)。老板讓(rang)你一天(tian)(tian)之(zhi)內把昨天(tian)(tian)全區全服(fu)的(de)數據(ju)統計出來，多達幾百張表(biao)格，熟練的(de)人(ren)(ren)根本不用(yong)花(hua)(hua)多少時(shi)間(jian)整合，而把大部分時(shi)間(jian)花(hua)(hua)在分析(xi)數據(ju)上面。

網編工(gong)具(ju)、繪圖軟件，什么都能拿(na)得起放得下，對(dui)你的工(gong)作(zuo)大有(you)裨益。

4、統籌視野，執行力強

優秀的(de)(de)運(yun)營人(ren)員是不(bu)間斷地主動發(fa)現問題并且執行力很強的(de)(de)人(ren)，具(ju)有全(quan)局視野，根據游戲的(de)(de)市(shi)場表現和所(suo)處的(de)(de)階段調整運(yun)營策略。

比如活動(dong)策(ce)(ce)劃，很多活動(dong)策(ce)(ce)劃像擠牙膏一樣(yang)，老板有(you)KPI指(zhi)標壓(ya)力時(shi)才開(kai)始思考做什么類型的活動(dong)、周期持續(xu)多久，常常拍腦袋(dai)決定，沒有(you)通過數據分析與(yu)活動(dong)效(xiao)果對比，這樣(yang)做出來的活動(dong)不能(neng)稱之(zhi)為精品。控制折扣價與(yu)生命周期、玩(wan)家現(xian)有(you)道具(ju)之(zhi)間的關系(xi)，是一個活動(dong)策(ce)(ce)劃應該時(shi)刻掌握的技能(neng)。

媒體運(yun)營并非整個生(sheng)命周期內都要炒得熱(re)火朝天，當(dang)游戲處于衰(shuai)退期，官網漸漸停止更新、客(ke)服淡出玩家視(shi)野(ye)，讓一批(pi)玩家自然淘汰，媒介人(ren)員也無需再(zai)炒作(zuo)了。

結語：

游戲運營的(de)(de)工作非常瑣碎(sui)冗雜，以上僅介紹了(le)各崗(gang)位(wei)的(de)(de)職(zhi)(zhi)能(neng)與(yu)能(neng)力要求，如(ru)需深(shen)入了(le)解各大(da)職(zhi)(zhi)能(neng)的(de)(de)細節與(yu)技巧，還(huan)需長期(qi)實踐，每(mei)一個職(zhi)(zhi)能(neng)都能(neng)成(cheng)為(wei)(wei)獨立的(de)(de)專(zhuan)題。很多人羨(xian)慕游戲運(yun)營，甚至不惜(xi)從(cong)客服(fu)做起，其實每(mei)個崗(gang)位(wei)都有(you)獨特的(de)(de)優勢，掌握(wo)更(geng)多技巧與(yu)知識，對工作必定有(you)所裨益(yi)。已經成(cheng)為(wei)(wei)運(yun)營、或者(zhe)立志(zhi)成(cheng)為(wei)(wei)運(yun)營的(de)(de)人，都要在長期(qi)的(de)(de)實踐經驗(yan)中多多主動，做出流水在千萬級的(de)(de)作品，運(yun)營總監的(de)(de)位(wei)置等(deng)著(zhu)你！