【公關策劃(hua)】公關策劃(hua)的(de)要(yao)素 公關策劃(hua)組成部(bu)分(fen)

一.公關調查

公(gong)(gong)關調(diao)查是(shi)(shi)成(cheng)功(gong)(gong)策(ce)(ce)劃的(de)(de)(de)(de)基礎，它為(wei)組織樹立形(xing)象、制(zhi)定公(gong)(gong)關戰略的(de)(de)(de)(de)決策(ce)(ce)提供科(ke)學(xue)依據。制(zhi)定公(gong)(gong)關戰略需(xu)要(yao)(yao)了解社會政(zheng)治、經(jing)濟、文(wen)化(hua)等(deng)環境(jing)因素的(de)(de)(de)(de)特點(dian)及(ji)發展(zhan)趨勢(shi)作為(wei)背(bei)景(jing)參(can)考，需(xu)要(yao)(yao)把握組織自己的(de)(de)(de)(de)實際情況(kuang)來實事求是(shi)(shi)地規劃公(gong)(gong)關目標(biao)，這(zhe)一(yi)(yi)切都(dou)(dou)需(xu)要(yao)(yao)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)周(zhou)密(mi)的(de)(de)(de)(de)調(diao)查研(yan)究。對于(yu)一(yi)(yi)個(ge)企業(ye)或(huo)組織來說，進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)(yi)次(ci)調(diao)查需(xu)要(yao)(yao)花費相(xiang)當大的(de)(de)(de)(de)人力、物力和(he)財力，因此，每一(yi)(yi)次(ci)調(diao)查都(dou)(dou)應盡可能(neng)獲取更(geng)多的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)。一(yi)(yi)般來說，一(yi)(yi)次(ci)成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)關策(ce)(ce)劃，前(qian)(qian)期的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)關調(diao)查至少應包(bao)含(han)五(wu)方面的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)：第(di)一(yi)(yi)，公(gong)(gong)眾心理，即(ji)公(gong)(gong)眾的(de)(de)(de)(de)偏(pian)好、認知、態(tai)度、情緒(xu)等(deng)基本的(de)(de)(de)(de)心理傾向；第(di)二，主(zhu)要(yao)(yao)競(jing)爭(zheng)對手信(xin)(xin)息(xi)，即(ji)主(zhu)要(yao)(yao)競(jing)爭(zheng)對手的(de)(de)(de)(de)產(chan)品信(xin)(xin)息(xi)、銷(xiao)售信(xin)(xin)息(xi)、廣告信(xin)(xin)息(xi)和(he)已有(you)的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)關策(ce)(ce)劃信(xin)(xin)息(xi)；第(di)三，政(zheng)策(ce)(ce)法(fa)規，即(ji)咨詢(xun)公(gong)(gong)司(si)或(huo)組織的(de)(de)(de)(de)法(fa)律顧(gu)問(wen)咨詢(xun)或(huo)查閱相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)文(wen)獻資料，以(yi)確(que)保即(ji)將進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)策(ce)(ce)劃在(zai)政(zheng)策(ce)(ce)法(fa)規許(xu)可的(de)(de)(de)(de)范圍(wei)之內；第(di)四，公(gong)(gong)司(si)或(huo)組織內部狀況(kuang)分(fen)析(xi)，主(zhu)要(yao)(yao)明確(que)公(gong)(gong)司(si)或(huo)組織內部的(de)(de)(de)(de)資源狀況(kuang)和(he)制(zhi)度建設是(shi)(shi)否(fou)(fou)可以(yi)滿足將要(yao)(yao)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)關策(ce)(ce)劃活動(dong)；第(di)五(wu)，公(gong)(gong)關活動(dong)場(chang)(chang)所(suo)調(diao)查，即(ji)在(zai)策(ce)(ce)劃之前(qian)(qian)要(yao)(yao)對可能(neng)選擇的(de)(de)(de)(de)活動(dong)場(chang)(chang)所(suo)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)熟悉，檢查其中是(shi)(shi)否(fou)(fou)適合開展(zhan)公(gong)(gong)眾活動(dong)、是(shi)(shi)否(fou)(fou)存在(zai)安全隱患(huan)。

二.策劃目標

策(ce)(ce)劃目標(biao)是(shi)成功策(ce)(ce)劃的(de)(de)必要條件。方向不(bu)(bu)明，公關(guan)策(ce)(ce)劃便無法進行，只(zhi)有確定了(le)具(ju)體目標(biao)，才(cai)能開始(shi)策(ce)(ce)劃達到(dao)目標(biao)的(de)(de)途(tu)徑、方式、手段等。在具(ju)體工作中(zhong)，目標(biao)又呈現出多樣(yang)性，并分(fen)成不(bu)(bu)同的(de)(de)類(lei)(lei)別，最具(ju)有實踐意義的(de)(de)分(fen)類(lei)(lei)是(shi)按目標(biao)內容分(fen)為以下幾(ji)類(lei)(lei)：

(一)傳播信息型

公(gong)關活(huo)動(dong)(dong)的目標是(shi)(shi)把希望公(gong)眾知(zhi)道或公(gong)眾想知(zhi)道的信(xin)息傳遞(di)給公(gong)眾，一(yi)旦公(gong)眾知(zhi)曉，目標即(ji)實(shi)現。它是(shi)(shi)目標體系中(zhong)最(zui)基本的層次(ci)，主要是(shi)(shi)將組織發展(zhan)的新(xin)動(dong)(dong)態、新(xin)成果(guo)、新(xin)舉措告(gao)知(zhi)公(gong)眾。

(二)聯絡感情型

這相對于傳(chuan)播信息型來說是更深層次(ci)(ci)的(de)目標，旨在(zai)與(yu)公眾建立感情、聯(lian)絡感情、發展感情。社(she)會(hui)組織與(yu)公眾建立起感情層次(ci)(ci)的(de)交往，更容易取得(de)公眾的(de)諒解、合作與(yu)支持。

(三)改變態度型

這是公關(guan)活動的(de)主(zhu)要目標。通過公關(guan)活動，把公眾對組織的(de)無知(zhi)、冷漠、偏見乃至敵意，轉(zhuan)變為(wei)了解、關(guan)注、認可、同情、理(li)解、支持等，切實營造有利于組織發展的(de)良好(hao)環(huan)境(jing)。

(四)引起行為型

這旨在讓公眾接(jie)受、產生組(zu)織所期望的行為，以配合組(zu)織的工作。這是(shi)具體公關活動的最(zui)高(gao)層次，前幾個目標最(zui)終也(ye)是(shi)為引起公眾作出有利于組(zu)織發展(zhan)的行為做(zuo)鋪墊。

三.策劃者

策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)者(zhe)(zhe)(zhe)是成功策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)核心。策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)者(zhe)(zhe)(zhe)是策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)活動的(de)(de)(de)創意者(zhe)(zhe)(zhe)和(he)組(zu)織者(zhe)(zhe)(zhe)，對整(zheng)個公(gong)關(guan)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)成敗(bai)起著決(jue)定作用。策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)者(zhe)(zhe)(zhe)以整(zheng)個社會作為(wei)自己活動的(de)(de)(de)舞臺，公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)人員所需(xu)具備(bei)的(de)(de)(de)基本素(su)質和(he)基本技能(neng)(neng)(neng)是多方面(mian)的(de)(de)(de)。如果一名(ming)公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)者(zhe)(zhe)(zhe)不具備(bei)全面(mian)的(de)(de)(de)素(su)質和(he)能(neng)(neng)(neng)力(li)，很難勝任公(gong)關(guan)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)工作。一般(ban)來說，一名(ming)優秀(xiu)的(de)(de)(de)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)者(zhe)(zhe)(zhe)必(bi)須(xu)具備(bei)以下(xia)條件：第一，高(gao)尚的(de)(de)(de)品(pin)德(de)。品(pin)德(de)是一定社會道德(de)原則和(he)道德(de)規范(fan)在(zai)個人思(si)想和(he)行為(wei)中(zhong)的(de)(de)(de)體現，公(gong)關(guan)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)者(zhe)(zhe)(zhe)是代表一個組(zu)織與(yu)公(gong)眾打(da)交道的(de)(de)(de)，因此，高(gao)尚的(de)(de)(de)品(pin)德(de)就顯得特別重(zhong)要。作為(wei)一名(ming)合格(ge)的(de)(de)(de)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)人員應遵守(shou)誠實、守(shou)信、正直、廉(lian)潔、守(shou)法(fa)的(de)(de)(de)行為(wei)準則；第二，公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)者(zhe)(zhe)(zhe)只(zhi)有(you)具備(bei)寬廣的(de)(de)(de)知識(shi)面(mian)和(he)深(shen)厚(hou)的(de)(de)(de)人文(wen)積淀才能(neng)(neng)(neng)在(zai)復雜多變的(de)(de)(de)社會面(mian)前運籌帷幄(wo)、應付自如，寬廣的(de)(de)(de)知識(shi)面(mian)要求策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)者(zhe)(zhe)(zhe)掌(zhang)握廣博的(de)(de)(de)知識(shi)，這樣才能(neng)(neng)(neng)在(zai)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)過程中(zhong)視野開闊、游刃有(you)余，與(yu)此同時，策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)者(zhe)(zhe)(zhe)還必(bi)須(xu)具有(you)相當的(de)(de)(de)人文(wen)素(su)養，這樣做出的(de)(de)(de)公(gong)關(guan)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)才能(neng)(neng)(neng)含義(yi)雋(jun)永，意味深(shen)遠；第三，公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)策(ce)(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)者(zhe)(zhe)(zhe)應具備(bei)基本的(de)(de)(de)專(zhuan)業技能(neng)(neng)(neng)，包括(kuo)組(zu)織能(neng)(neng)(neng)力(li)、交際能(neng)(neng)(neng)力(li)、口語(yu)能(neng)(neng)(neng)力(li)、寫(xie)作能(neng)(neng)(neng)力(li)和(he)創新能(neng)(neng)(neng)力(li)。

四.策劃對象

策(ce)(ce)劃(hua)(hua)對象是(shi)成功策(ce)(ce)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)重(zhong)要保證。公(gong)(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)活動不(bu)(bu)(bu)可能面對所有的(de)(de)(de)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)，應該有所選擇，這就與公(gong)(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)緊密相關(guan)。每個組織都有自己特(te)定范圍的(de)(de)(de)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)，但不(bu)(bu)(bu)是(shi)每一次公(gong)(gong)關(guan)活動都針(zhen)對組織的(de)(de)(de)所有公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)。一個組織在不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)時(shi)期(qi)內會(hui)面臨不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)，因此(ci)，進行(xing)公(gong)(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)首先應對組織此(ci)時(shi)期(qi)所面臨的(de)(de)(de)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)加(jia)以(yi)區分和(he)(he)明確，才能使策(ce)(ce)劃(hua)(hua)出來(lai)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)共關(guan)系(xi)(xi)(xi)活動有的(de)(de)(de)放(fang)矢地進行(xing)。另(ling)外(wai)，公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)類型(xing)也很多，必須根據(ju)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)特(te)點(dian)來(lai)開展(zhan)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)籌劃(hua)(hua)，只有明確具體的(de)(de)(de)受眾(zhong)(zhong)后(hou)才能有針(zhen)對性地設計活動，從(cong)而有效地實現(xian)公(gong)(gong)關(guan)活動目標(biao)(biao)。混淆公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)類型(xing)會(hui)產生很多不(bu)(bu)(bu)利的(de)(de)(de)后(hou)果，如力(li)量和(he)(he)資金(jin)不(bu)(bu)(bu)加(jia)區分地分散在過多的(de)(de)(de)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)中、不(bu)(bu)(bu)加(jia)區分地發(fa)表(biao)信(xin)息(xi)忽略(lve)其對不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)人群的(de)(de)(de)適用性，最終使目標(biao)(biao)難以(yi)實現(xian)。

五.策劃方案

策(ce)劃(hua)(hua)方(fang)(fang)案(an)(an)是(shi)策(ce)劃(hua)(hua)過程的(de)書面體現(xian)，也是(shi)策(ce)劃(hua)(hua)最終的(de)表現(xian)形(xing)式(shi)(shi)。一個好的(de)策(ce)劃(hua)(hua)方(fang)(fang)案(an)(an)能夠吸引客戶或(huo)領(ling)導。策(ce)劃(hua)(hua)方(fang)(fang)案(an)(an)的(de)靈魂是(shi)創(chuang)意(yi)，應該盡可能簡(jian)潔，減(jian)少(shao)文字敘述而較(jiao)多采用(yong)圖(tu)表、照片以及音頻(pin)、視頻(pin)等媒體的(de)形(xing)式(shi)(shi)使得(de)方(fang)(fang)案(an)(an)看起來更加直觀、生動。一個完(wan)整的(de)策(ce)劃(hua)(hua)方(fang)(fang)案(an)(an)應包括(kuo)以下部分：

(一)設計活動主題

一(yi)次公關(guan)活動(dong)往往是由多個項(xiang)(xiang)目組成的，所有項(xiang)(xiang)目必須突出(chu)一(yi)個中心(xin)主(zhu)題(ti)，并且使(shi)所有行(xing)動(dong)圍繞這(zhe)一(yi)主(zhu)題(ti)，形成整體合力(li)，避免各個行(xing)動(dong)中心(xin)不(bu)一(yi)、作用分散以致互相(xiang)抵(di)觸。

(二)設計具體活動項目

公(gong)關項(xiang)目(mu)一般(ban)指單(dan)個(ge)的(de)具(ju)體形式的(de)活(huo)動。設計具(ju)體活(huo)動項(xiang)目(mu)是策劃(hua)中(zhong)最(zui)本質、最(zui)靈(ling)活(huo)也最(zui)富技巧(qiao)的(de)關鍵(jian)行動，它主(zhu)要確定(ding)5個(ge)問題：開展什么形式的(de)活(huo)動?有(you)多少項(xiang)目(mu)?如(ru)何(he)開展?項(xiang)目(mu)之間(jian)如(ru)何(he)銜接?如(ru)何(he)使活(huo)動有(you)新意、有(you)特色(se)、與(yu)眾不(bu)同?

(三)選擇行動時機

任何(he)活動(dong)都(dou)(dou)是在一(yi)定時(shi)(shi)空的范圍內展(zhan)開的，時(shi)(shi)空里的諸多(duo)因素(su)都(dou)(dou)會(hui)對活動(dong)產(chan)生積極或(huo)消(xiao)極影響(xiang)。公(gong)關策(ce)劃(hua)必須考慮時(shi)(shi)機(ji)，以求充分利(li)(li)(li)用一(yi)切(qie)有利(li)(li)(li)因素(su)，實(shi)現(xian)最(zui)佳(jia)效果。時(shi)(shi)機(ji)利(li)(li)(li)用得好，便事(shi)半功倍；反(fan)之，則會(hui)導致失敗。選擇時(shi)(shi)機(ji)要避開不利(li)(li)(li)時(shi)(shi)機(ji)，捕(bu)捉有利(li)(li)(li)時(shi)(shi)機(ji)。

(四)確定大眾傳媒

公(gong)關宣傳(chuan)離不開(kai)大眾(zhong)傳(chuan)媒(mei)，選(xuan)擇大眾(zhong)傳(chuan)媒(mei)應當要考慮(lv)公(gong)關目標、受眾(zhong)特點(dian)、傳(chuan)播(bo)內容、媒(mei)介(jie)特點(dian)、自身經(jing)濟條件(jian)等因(yin)素，合理利用大眾(zhong)傳(chuan)媒(mei)以擴大影響。

六.效果評估

對(dui)公關策劃效果(guo)(guo)的(de)(de)評(ping)(ping)估是(shi)成功策劃的(de)(de)最后(hou)一(yi)(yi)個環(huan)節。一(yi)(yi)般而言，策劃的(de)(de)效果(guo)(guo)在短期內較難評(ping)(ping)估，這里所講的(de)(de)評(ping)(ping)估是(shi)特指公共關系(xi)活動(dong)結(jie)(jie)束后(hou)，在短期內對(dui)公關策劃方(fang)(fang)案(an)(an)的(de)(de)創意、文案(an)(an)的(de)(de)評(ping)(ping)估與測(ce)量。這種(zhong)測(ce)量一(yi)(yi)般有兩種(zhong)方(fang)(fang)法(fa)：一(yi)(yi)種(zhong)是(shi)定性的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)，即通過非量化(hua)的(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)(guo)進行評(ping)(ping)價，如調查公眾(zhong)對(dui)公關活動(dong)的(de)(de)主觀感受(shou)；另一(yi)(yi)種(zhong)是(shi)定量的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)，即通過量化(hua)的(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)(guo)進行估算，如在公關活動(dong)完成后(hou)統計公眾(zhong)對(dui)組織的(de)(de)了(le)解度、好評(ping)(ping)度等(deng)。

公共關系策劃的內容與程序

公共關(guan)系(xi)策劃是(shi)一項系(xi)統工程，它包含許多層次的內(nei)容與步驟，主要有(you)以下(xia)內(nei)容：

（一）綜合分析、尋求理由

公(gong)(gong)共(gong)關系策劃人員被稱(cheng)為“開方專家(jia)”。如同醫生拿到一系列病患者的(de)檢查化驗報告，醫生要想開出一個理想的(de)治療(liao)方案(an)，首先必須對(dui)這些資料(liao)進(jin)(jin)行(xing)再一次的(de)綜(zong)合分析(xi)(xi)，確定問(wen)題(ti)(ti)之所在，然后對(dui)癥下藥(yao)一樣(yang)。公(gong)(gong)關人員進(jin)(jin)行(xing)公(gong)(gong)關策劃的(de)第一步工作，就是綜(zong)合分析(xi)(xi)在公(gong)(gong)關調查中(zhong)收集的(de)信息資料(liao)，對(dui)組(zu)織(zhi)進(jin)(jin)行(xing)診(zhen)斷，認識問(wen)題(ti)(ti)。

（二）確定目標、制訂計劃

1、確定目標

確定(ding)目(mu)標是公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)策(ce)劃中重(zhong)要(yao)的(de)一步，目(mu)標一錯(cuo)，便一錯(cuo)百錯(cuo)。所謂公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)目(mu)標，是公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)策(ce)劃所追求(qiu)和渴望(wang)達(da)到的(de)結果。目(mu)標規定(ding)公(gong)關(guan)活(huo)動(dong)要(yao)做什么(me)，做到什么(me)地步，要(yao)取(qu)得什么(me)樣(yang)的(de)效(xiao)果。公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)目(mu)標是公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)全部活(huo)動(dong)的(de)核(he)心，它是公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)策(ce)劃的(de)依(yi)據，是公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)工作(zuo)(zuo)的(de)指南，是評(ping)價公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)效(xiao)果的(de)標準，是提高公(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)工作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)的(de)保(bao)障(zhang)，也是公(gong)關(guan)人員(yuan)努力的(de)方向。

2、制訂公關計劃

目標(biao)系統一旦確定(ding)公(gong)(gong)關目標(biao)，便可制訂(ding)具(ju)體的(de)公(gong)(gong)關計劃(hua)。一個完整的(de)公(gong)(gong)共關系策(ce)劃(hua)方(fang)案應包括以下幾個方(fang)面(mian)的(de)內容：

（1）目標系統

公共(gong)關系目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)不是(shi)一個單項(xiang)的指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)，而應(ying)有一個目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)體(ti)系。總目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)下(xia)有很多分(fen)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)和操(cao)作目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。長期(qi)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)要(yao)分(fen)成短期(qi)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)；總目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)要(yao)分(fen)成項(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、操(cao)作目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)；宏觀目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)要(yao)分(fen)解成微觀目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)；整體(ti)形象(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)要(yao)分(fen)解成產品形象(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、職工形象(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、環境形象(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。

（2）公眾對象

任何一個(ge)組(zu)織都有其特(te)定的(de)(de)(de)公眾對(dui)象(xiang)，確定與組(zu)織有關的(de)(de)(de)公眾對(dui)象(xiang)是公關策劃的(de)(de)(de)首要任務之(zhi)一。只有確立了(le)公眾，才能(neng)選定需要的(de)(de)(de)公眾人才、公關媒介(jie)及公關模式，才能(neng)將有限的(de)(de)(de)資金和資源(yuan)科(ke)學地分配使(shi)用，減少不必(bi)要的(de)(de)(de)浪費(fei)，取得最大的(de)(de)(de)效益(yi)。

（3）選擇公共關系活動模式

公(gong)(gong)共關(guan)系活(huo)動(dong)(dong)模式多種(zhong)(zhong)多樣，不同(tong)的(de)(de)問(wen)題(ti)、不同(tong)的(de)(de)公(gong)(gong)眾對(dui)象(xiang)、不同(tong)的(de)(de)組織都有(you)相應的(de)(de)公(gong)(gong)關(guan)活(huo)動(dong)(dong)模式，沒(mei)有(you)哪(na)一(yi)種(zhong)(zhong)公(gong)(gong)關(guan)活(huo)動(dong)(dong)模式可以(yi)解決所有(you)問(wen)題(ti)。究竟選擇哪(na)一(yi)種(zhong)(zhong)公(gong)(gong)開活(huo)動(dong)(dong)模式，要(yao)根(gen)據(ju)公(gong)(gong)關(guan)的(de)(de)目標、任務、公(gong)(gong)關(guan)的(de)(de)對(dui)象(xiang)分布、權利要(yao)求，具體(ti)確定。常見的(de)(de)公(gong)(gong)關(guan)模式有(you)以(yi)下幾(ji)種(zhong)(zhong)：

交際型公關模式

這種(zhong)模(mo)式(shi)主(zhu)要以面對面的人(ren)際傳播為手(shou)段，通(tong)過人(ren)與人(ren)直接交往，廣(guang)交朋友，建(jian)立(li)廣(guang)泛的聯系。這種(zhong)活動模(mo)式(shi)富有人(ren)情味，主(zhu)要適用于(yu)旅游服(fu)務等第三(san)產業部門(men)。

宣傳型公關活動模式

這種活動模式重點是采用各種媒介向外傳播信息。當組織要提高自己的知名度時，一般采用此種模式。發新聞稿、開記者招待會、新產品展覽、廣告、演(yan)講、板報(bao)等(deng)都屬于這種(zhong)模式(shi)。

征詢性公關活動模式

這是以民意(yi)測(ce)驗、輿論調查、收集信(xin)息為(wei)活(huo)動(dong)模式(shi)。目(mu)的是為(wei)組織決策咨(zi)詢收集信(xin)息。如有(you)獎征文、有(you)獎測(ce)驗、問卷調查、信(xin)訪制(zhi)度、舉報中心(xin)、專線電話等都屬于征詢型公(gong)關活(huo)動(dong)。這種活(huo)動(dong)有(you)助(zhu)于增強公(gong)眾的參(can)與感，提高組織的社會形象(xiang)。

社會型公關活動模式

這種(zhong)(zhong)模式是(shi)通過(guo)開(kai)展(zhan)各(ge)種(zhong)(zhong)社(she)會(hui)福利(li)活(huo)動(dong)(dong)來提高(gao)組織的(de)知名度和美譽度。如贊助(zhu)各(ge)種(zhong)(zhong)文化(hua)體育活(huo)動(dong)(dong)，公益性和福利(li)慈(ci)善性事業等都屬于這種(zhong)(zhong)類型。社(she)會(hui)型公關(guan)活(huo)動(dong)(dong)模式不局限于眼前(qian)的(de)利(li)益，而是(shi)進行(xing)長遠利(li)益的(de)投資，一般實力雄厚的(de)組織可以(yi)開(kai)展(zhan)此類活(huo)動(dong)(dong)。

服務型公關活動模式

這(zhe)種活動模式主要以(yi)提供各種服務來提高(gao)組織(zhi)的知名(ming)度和美譽度，如消費指導、售后服務、咨詢培訓等。

進攻型公關活動模式

這是在(zai)組織(zhi)與(yu)外界環境發生激烈沖(chong)突、處于(yu)生死存(cun)亡的關鍵時刻采用的以攻為守、主(zhu)動出(chu)擊的一(yi)種(zhong)公關活動模式(shi)。

防御型公關活動模式

公(gong)關(guan)(guan)部門(men)不僅(jin)要處理好已(yi)出現的(de)公(gong)關(guan)(guan)糾紛(fen)，還要預測、預防可能出現的(de)公(gong)關(guan)(guan)糾紛(fen)。如及時(shi)向(xiang)決策部門(men)反映(ying)外(wai)界(jie)的(de)批評意見，主動(dong)改進工作方式、爭(zheng)取(qu)主動(dong)，就是防御型(xing)的(de)公(gong)關(guan)(guan)活動(dong)模式。

建設型公關活動模式

在組(zu)織創建初期，為了給公眾以(yi)良好的(de)(de)“第一印象”，提(ti)高(gao)組(zu)織在社會上的(de)(de)知(zhi)(zhi)名度和美譽(yu)度而采用的(de)(de)一種模式。如舉辦開業慶典、奠基儀(yi)式、免費(fei)參觀等一類的(de)(de)活動，都主要著(zhu)眼(yan)于組(zu)織的(de)(de)知(zhi)(zhi)名度的(de)(de)提(ti)高(gao)。

維系型公關活動模式

維(wei)系型公(gong)(gong)(gong)關活動模式的(de)主要目的(de)是通(tong)過(guo)不間斷(duan)的(de)宣(xuan)傳和工作，維(wei)持組(zu)織(zhi)(zhi)在社會公(gong)(gong)(gong)眾心目中的(de)良好(hao)形象。這種模式一方(fang)面(mian)開(kai)展(zhan)各種優惠服(fu)務吸引公(gong)(gong)(gong)眾再次合作，另一方(fang)面(mian)通(tong)過(guo)傳播活動把組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)各種信息持續不斷(duan)地傳遞給各類公(gong)(gong)(gong)眾，使組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)良好(hao)形象始終保留(liu)在公(gong)(gong)(gong)眾的(de)記憶(yi)中，一旦(dan)有需要，公(gong)(gong)(gong)眾就可能首先想(xiang)到自己，接(jie)受自己。

矯正型公關活動模式

這是一種(zhong)(zhong)當組織(zhi)遇到風(feng)險或組織(zhi)的公共關系嚴(yan)重失調，使組織(zhi)形象(xiang)發生嚴(yan)重損害時(shi)所采用的一種(zhong)(zhong)公關活動的模(mo)式。這種(zhong)(zhong)模(mo)式的特點是及時(shi)發現問題(ti)，及時(shi)糾正錯誤，及時(shi)改善不良(liang)形象(xiang)。

（4）確定公關傳播的媒介

媒介的種類很多，有個體傳媒、群體傳(chuan)(chuan)(chuan)媒(mei)(mei)和(he)大眾傳(chuan)(chuan)(chuan)媒(mei)(mei)之(zhi)分。大眾傳(chuan)(chuan)(chuan)媒(mei)(mei)又可分為電子類傳(chuan)(chuan)(chuan)媒(mei)(mei)和(he)印刷類傳(chuan)(chuan)(chuan)媒(mei)(mei)。各種傳(chuan)(chuan)(chuan)媒(mei)(mei)各有所(suo)(suo)長，亦各有所(suo)(suo)短，只有選擇恰當(dang)的傳(chuan)(chuan)(chuan)媒(mei)(mei)，才能取得(de)良好的效果。

（5）確定時間

即(ji)制訂一(yi)個科(ke)學的(de)(de)、詳盡的(de)(de)公(gong)關計(ji)(ji)劃時(shi)間(jian)表(biao)。公(gong)關計(ji)(ji)劃時(shi)間(jian)表(biao)的(de)(de)確定，應(ying)和既定的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)系(xi)統相配合(he)，按照目(mu)(mu)標(biao)管(guan)理的(de)(de)辦法，從最(zui)終的(de)(de)總目(mu)(mu)標(biao)、項(xiang)目(mu)(mu)目(mu)(mu)標(biao)、每一(yi)級目(mu)(mu)標(biao)所需的(de)(de)總時(shi)間(jian)、起止時(shi)間(jian)都應(ying)列表(biao)，形成一(yi)個系(xi)統的(de)(de)時(shi)間(jian)表(biao)。

對活(huo)動的起始時間(jian)，公(gong)關人員(yuan)要獨具(ju)匠心，抓住最有利的時機，以取得事半功倍(bei)的效果。

（6）確定地點

即安排(pai)好每一次活動(dong)的(de)(de)地(di)點。每次公(gong)(gong)(gong)關活動(dong)要用多(duo)大的(de)(de)場地(di)，用什(shen)么樣的(de)(de)場地(di)，都要根(gen)據公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)對象的(de)(de)人數多(duo)少，公(gong)(gong)(gong)關項目的(de)(de)具體內容(rong)以及組織(zhi)的(de)(de)財力預先確定好。

（7）制訂公關預算

為了(le)少花錢多辦事，在(zai)有限的(de)(de)投入內，獲取最大的(de)(de)社會效(xiao)益(yi)和經濟效(xiao)益(yi)，就要進行科(ke)學的(de)(de)公(gong)共關系預算(suan)。編制公(gong)關預算(suan)，首先要清楚地知道組(zu)織的(de)(de)承受能(neng)力，做到量體(ti)裁衣，還可以(yi)監督(du)經費的(de)(de)開(kai)支(zhi)情況(kuang)，評(ping)價公(gong)關活動的(de)(de)成效(xiao)。公(gong)共關系活動的(de)(de)開(kai)支(zhi)構成大體(ti)如(ru)下(xia)：

行政開支，其中(zhong)包括勞動力(li)成本，管理(li)費用(yong)，以及設施材料費。

項(xiang)目(mu)支出(chu)，即每一個具體的(de)項(xiang)目(mu)所需的(de)費(fei)(fei)(fei)用，如場(chang)地(di)費(fei)(fei)(fei)、廣告費(fei)(fei)(fei)、贊助費(fei)(fei)(fei)、邀請(qing)費(fei)(fei)(fei)以及(ji)咨(zi)詢費(fei)(fei)(fei)、調(diao)研費(fei)(fei)(fei)等。

其他各種意想不到的(de)可能(neng)支出，如突發性事件(jian)。

（三）分析評估、優化方案

經過(guo)認(ren)真(zhen)地分(fen)析信(xin)息(xi)情(qing)報，公(gong)(gong)關(guan)人員確定了公(gong)(gong)關(guan)目(mu)(mu)標(biao)，制訂了公(gong)(gong)關(guan)行動的(de)(de)方(fang)案(an)。但這些方(fang)案(an)是(shi)(shi)否切(qie)實(shi)可(ke)行、是(shi)(shi)否盡善(shan)盡美，這就有(you)賴于對(dui)方(fang)案(an)的(de)(de)分(fen)析評估和優化(hua)組合。對(dui)公(gong)(gong)關(guan)方(fang)案(an)評估的(de)(de)標(biao)準(zhun)只有(you)兩(liang)條：一是(shi)(shi)看方(fang)案(an)是(shi)(shi)否切(qie)實(shi)可(ke)行，二是(shi)(shi)看方(fang)案(an)能(neng)否保證(zheng)策(ce)(ce)劃(hua)目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)實(shi)現(xian)。如果方(fang)案(an)實(shi)施成功的(de)(de)可(ke)能(neng)性大，又能(neng)保證(zheng)策(ce)(ce)劃(hua)目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)實(shi)現(xian)，方(fang)案(an)便可(ke)認(ren)可(ke)；否則(ze)，方(fang)案(an)便要加以(yi)修正優化(hua)。

方(fang)(fang)案(an)(an)的優化過程(cheng)，是提(ti)高(gao)(gao)(gao)(gao)方(fang)(fang)案(an)(an)合理性的過程(cheng)。方(fang)(fang)案(an)(an)的優化可(ke)(ke)以從3個(ge)方(fang)(fang)面去考慮：即提(ti)高(gao)(gao)(gao)(gao)方(fang)(fang)案(an)(an)的可(ke)(ke)行(xing)，增強方(fang)(fang)案(an)(an)的目(mu)的性，降低經費(fei)(fei)開支。如果方(fang)(fang)案(an)(an)的目(mu)的性強，可(ke)(ke)行(xing)性高(gao)(gao)(gao)(gao)，只是費(fei)(fei)用太多，那么只是可(ke)(ke)行(xing)性較差，那就以提(ti)高(gao)(gao)(gao)(gao)可(ke)(ke)行(xing)性為重點。

常見的(de)(de)方案優(you)化法是綜合(he)法，即將(jiang)決策出的(de)(de)各(ge)種方案加以全面評估，分(fen)析其優(you)點和缺點，然后將(jiang)各(ge)方案的(de)(de)優(you)點移植到被(bei)選上(shang)的(de)(de)方案中(zhong)，使被(bei)選上(shang)的(de)(de)方案好上(shang)加好，達(da)到優(you)化的(de)(de)目的(de)(de)。

（四）審定方案、準備實施

公關(guan)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)經(jing)過(guo)(guo)分析評估(gu)、優化組合，最(zui)終(zhong)形成書面報(bao)告，交給組織(zhi)的(de)領導決策(ce)(ce)層，以最(zui)終(zhong)審定決斷，準(zhun)備實施。任何(he)公關(guan)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)方案(an)都必須經(jing)過(guo)(guo)本(ben)組織(zhi)的(de)審核(he)和(he)(he)批準(zhun)，使公關(guan)目標和(he)(he)組織(zhi)的(de)總目標一(yi)致(zhi)，以便使組織(zhi)的(de)公關(guan)活動和(he)(he)其他部(bu)門的(de)工作相(xiang)協(xie)調，從而(er)得到決策(ce)(ce)層和(he)(he)全體員工的(de)積極配合支持。

策(ce)劃(hua)(hua)報(bao)告(gao)能(neng)否得(de)到決(jue)策(ce)層的(de)(de)認可，并最終組織(zhi)實施，取決(jue)于3個因素：一(yi)是策(ce)劃(hua)(hua)方案本(ben)身的(de)(de)質量，這是根本(ben)；二是策(ce)劃(hua)(hua)報(bao)告(gao)的(de)(de)文(wen)字說明水準；三是決(jue)策(ce)者本(ben)身的(de)(de)決(jue)斷水平(ping)。

決策者在進(jin)行(xing)決斷(duan)時，一(yi)要(yao)(yao)尊重(zhong)公(gong)關(guan)人員的(de)(de)意見，但(dan)不要(yao)(yao)受其左右；二要(yao)(yao)運用科學(xue)的(de)(de)思維方法，對策劃(hua)方案(an)和背(bei)景材料進(jin)行(xing)系統的(de)(de)科學(xue)分(fen)析；三要(yao)(yao)依靠自己的(de)(de)直覺，拋棄(qi)一(yi)切表象的(de)(de)糾纏，這種直覺在應急對策時尤(you)其重(zhong)要(yao)(yao)。

策劃方案一經審定通(tong)過(guo)，便可組織實(shi)施了。

公關策劃的方法

公關策劃的方法(fa)很多，這里介(jie)紹(shao)幾種主要和常用的方法(fa)。

(一)創造性思維

策劃活動是一項具(ju)(ju)有(you)高度主觀性(xing)(xing)和能(neng)動性(xing)(xing)的活動。它(ta)必(bi)須(xu)要求(qiu)組織的公關人員具(ju)(ju)有(you)一定的創新(xin)思維(wei)能(neng)力，這樣才能(neng)策劃出獨特、新(xin)穎的活動方案。因(yin)此，創造性(xing)(xing)思維(wei)是公關人員必(bi)備的基(ji)本素質。常見的創造性(xing)(xing)思維(wei)方法(fa)有(you)：

1．特爾斐法

特爾斐法(fa)(fa)又(you)稱(cheng)專家意(yi)見(jian)法(fa)(fa)。這是指(zhi)反復征(zheng)求意(yi)見(jian)的(de)一(yi)種策(ce)劃(hua)方法(fa)(fa)。它(ta)是將主題內容(rong)、目標、要(yao)求一(yi)并寄給(gei)策(ce)劃(hua)者(zhe)，請其獨立完成(cheng)一(yi)個(ge)方案(an)，限期(qi)收回(hui)，再由人專門整理后，以不公布姓名的(de)方式將其寄給(gei)專家，繼續征(zheng)詢意(yi)見(jian)。經(jing)過幾輪如此(ci)反復，直到(dao)意(yi)見(jian)趨(qu)于集中時(shi)為止。

使(shi)用這種方(fang)法(fa)要(yao)考慮到兩(liang)個問題：第(di)一，要(yao)注意(yi)(yi)專(zhuan)家代表(biao)的(de)(de)選取，盡可能保(bao)證代表(biao)的(de)(de)結(jie)構合理，使(shi)專(zhuan)家們的(de)(de)意(yi)(yi)見(jian)具有(you)更大的(de)(de)代表(biao)性；第(di)二，要(yao)注意(yi)(yi)避(bi)免“權威(wei)者(zhe)”左右與會(hui)專(zhuan)家的(de)(de)意(yi)(yi)見(jian)，盡可能讓大家都(dou)有(you)充分發表(biao)意(yi)(yi)見(jian)的(de)(de)機會(hui)，并不受他人(ren)意(yi)(yi)見(jian)的(de)(de)干擾。

2．“頭腦風暴法”

頭(tou)腦(nao)風(feng)暴法又稱腦(nao)力激蕩法、暢(chang)談(tan)會(hui)法，是1939年由美(mei)國BBDO廣告(gao)公(gong)司經理奧斯本創(chuang)立的(de)一(yi)(yi)種集體策(ce)劃(hua)方法。它是通過一(yi)(yi)種特殊的(de)小(xiao)型(5～10人(ren)(ren))會(hui)議，按照(zhao)一(yi)(yi)定(ding)的(de)規則(ze)和(he)程序，在輕松融(rong)洽(qia)的(de)氣氛中，使與會(hui)的(de)專家毫(hao)無顧忌地提(ti)出(chu)各種想法，面對面地互(hu)相激勵，引(yin)起聯想，導致創(chuang)造性設(she)想的(de)連鎖反(fan)應，從而產生(sheng)眾(zhong)多(duo)的(de)創(chuang)造性設(she)想，但不允許重復別人(ren)(ren)的(de)意見(jian)，可以補充(chong)和(he)發(fa)展，也不要對別人(ren)(ren)的(de)意見(jian)提(ti)出(chu)反(fan)駁和(he)批(pi)評(ping)，且(qie)想法越(yue)多(duo)越(yue)好，不受限制。

3．靈感誘導法

靈(ling)感是一(yi)種(zhong)(zhong)突如(ru)其(qi)來(lai)的創造(zao)性思維的成果，其(qi)產生往往要(yao)靠外部誘(you)因(yin)(yin)的出現，即(ji)當外部的誘(you)因(yin)(yin)與個人頭(tou)腦中隱藏的某個知識信(xin)息(xi)點(dian)相(xiang)結(jie)合時，就會產生靈(ling)感，而這(zhe)種(zhong)(zhong)靈(ling)感往往會帶來(lai)好的策劃“點(dian)子”，從而設計出好的方案。因(yin)(yin)此，策劃人員(yuan)要(yao)善(shan)于使用靈(ling)感誘(you)導法，發現引起靈(ling)感的各(ge)種(zhong)(zhong)外部誘(you)因(yin)(yin)，進行(xing)自(zi)我激發，產生新穎的策劃靈(ling)感。

4．逆向思維法

日常生活中，人們總(zong)習慣(guan)按正常思維(wei)去(qu)分析和(he)解(jie)決(jue)問題。其實，這(zhe)(zhe)樣扼殺(sha)了許多(duo)創意的產生。為此，這(zhe)(zhe)就需(xu)要策劃人員要與一(yi)般人思維(wei)方式不同，要善于運用(yong)反向思維(wei)方法(fa)(fa)來(lai)思考問題，以(yi)找(zhao)到出(chu)奇制勝之道。而這(zhe)(zhe)也是策劃中常用(yong)的一(yi)種方法(fa)(fa)。

精彩回視：

一(yi)(yi)位出版(ban)商(shang)(shang)(shang)手頭積壓了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)批書(shu)(shu)(shu)(shu)賣(mai)不(bu)出去，眼看就(jiu)要大(da)虧本(ben)(ben)(ben)了(le)(le)(le)(le)。情急之下，出版(ban)商(shang)(shang)(shang)想(xiang)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)點子：給(gei)總(zong)(zong)統送去一(yi)(yi)本(ben)(ben)(ben)，并頻頻聯(lian)系(xi)征求意見(jian)。忙得不(bu)可開交的總(zong)(zong)統隨(sui)便回了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)句：“這(zhe)書(shu)(shu)(shu)(shu)不(bu)錯(cuo)。”這(zhe)一(yi)(yi)來(lai)出版(ban)商(shang)(shang)(shang)如獲(huo)至(zhi)寶，大(da)做(zuo)宣(xuan)傳：“現有總(zong)(zong)統喜(xi)愛的書(shu)(shu)(shu)(shu)出售。”還把“這(zhe)書(shu)(shu)(shu)(shu)不(bu)錯(cuo)”四個(ge)字印在封面上(shang)。于是他手頭的書(shu)(shu)(shu)(shu)很(hen)快(kuai)被(bei)搶(qiang)購一(yi)(yi)空。不(bu)久，這(zhe)位出版(ban)商(shang)(shang)(shang)又有一(yi)(yi)批書(shu)(shu)(shu)(shu)，便照方(fang)抓藥，給(gei)總(zong)(zong)統送去一(yi)(yi)本(ben)(ben)(ben)，總(zong)(zong)統有了(le)(le)(le)(le)上(shang)次(ci)的教訓，想(xiang)借機奚落一(yi)(yi)番，就(jiu)在送來(lai)的書(shu)(shu)(shu)(shu)上(shang)寫道(dao)：“這(zhe)書(shu)(shu)(shu)(shu)糟透了(le)(le)(le)(le)。”總(zong)(zong)統還是上(shang)了(le)(le)(le)(le)套兒，書(shu)(shu)(shu)(shu)商(shang)(shang)(shang)又大(da)肆做(zuo)宣(xuan)傳：“現有總(zong)(zong)統討厭的書(shu)(shu)(shu)(shu)出售。”人們出于好(hao)奇而爭相搶(qiang)購，書(shu)(shu)(shu)(shu)很(hen)快(kuai)便全(quan)部賣(mai)掉。第三次(ci)，出版(ban)商(shang)(shang)(shang)再次(ci)把書(shu)(shu)(shu)(shu)送給(gei)總(zong)(zong)統，總(zong)(zong)統有了(le)(le)(le)(le)前(qian)兩次(ci)被(bei)利用的教訓，干脆緊閉金口，不(bu)理不(bu)睬。然而，出版(ban)商(shang)(shang)(shang)還有話說。這(zhe)次(ci)他的宣(xuan)傳詞是：“現有令總(zong)(zong)統難以下結(jie)論的書(shu)(shu)(shu)(shu)，欲(yu)購從速。”結(jie)果，書(shu)(shu)(shu)(shu)還是被(bei)搶(qiang)購一(yi)(yi)空。在這(zhe)個(ge)故事(shi)里，書(shu)(shu)(shu)(shu)商(shang)(shang)(shang)采(cai)取逆向思維的方(fang)法，利用總(zong)(zong)統的評價，成功(gong)地(di)把書(shu)(shu)(shu)(shu)都賣(mai)出去了(le)(le)(le)(le)，取得了(le)(le)(le)(le)策劃的成功(gong)。

(二)制造新聞

制造(zao)新(xin)(xin)聞又稱“策劃(hua)新(xin)(xin)聞”，是指組織的公關(guan)策劃(hua)人員經(jing)過事先(xian)的精心謀劃(hua)，設計出一起能引起重大轟動(dong)效應的事件，從而吸引媒介和輿論的關(guan)注與報道(dao)。如前面我們提(ti)到的日本手表的空投事件。那么(me)，怎么(me)去(qu)策劃(hua)新(xin)(xin)聞呢?一般來說，策劃(hua)新(xin)(xin)聞要注意以下幾點：

第一(yi)，策(ce)劃的(de)(de)(de)(de)新聞要(yao)(yao)能引起大(da)(da)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)興趣。這(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)求在(zai)選擇策(ce)劃內容時(shi)要(yao)(yao)注意選取那些當今(jin)熱點問題或與(yu)(yu)大(da)(da)眾(zhong)利(li)益密切相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)事情作為策(ce)劃的(de)(de)(de)(de)主題。這(zhe)樣可以(yi)將公眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)利(li)益與(yu)(yu)組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)利(li)益合二為一(yi)，新聞的(de)(de)(de)(de)效果也就(jiu)更容易得到體現(xian)。比如，有種方法(fa)叫做“自(zi)報家丑(chou)(chou)”法(fa)，即在(zai)舉(ju)行(xing)活(huo)動之前(qian)，先將自(zi)己的(de)(de)(de)(de)“不足(zu)”在(zai)公眾(zhong)面前(qian)公開，這(zhe)樣能增加組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)誠(cheng)意，以(yi)誠(cheng)換誠(cheng)，更得民心。當然，這(zhe)里講的(de)(de)(de)(de)“家丑(chou)(chou)”是具(ju)有一(yi)定內涵或微(wei)不足(zu)道的(de)(de)(de)(de)，否則，不分(fen)利(li)害大(da)(da)小地(di)自(zi)揚(yang)家丑(chou)(chou)，就(jiu)有可能會(hui)起到負面效應，所以(yi)運用時(shi)一(yi)定要(yao)(yao)謹慎。

拓展視域：

北(bei)京(jing)的(de)(de)好來西服裝服飾(shi)公司(si)曾經在3月15日——消費者(zhe)權益日那天的(de)(de)《北(bei)京(jing)晚(wan)報》上(shang)登了(le)一個廣告，稱在北(bei)京(jing)銷售的(de)(de)10萬件襯(chen)衫(shan)中有幾件是(shi)不(bu)合(he)格的(de)(de)，給消費者(zhe)帶(dai)來了(le)不(bu)便和苦(ku)惱(nao)，特向消費者(zhe)致歉，而且，還(huan)表(biao)示為買到(dao)不(bu)合(he)格襯(chen)衫(shan)的(de)(de)消費者(zhe)調換并(bing)表(biao)示要進一步提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)。這一“自揚家(jia)丑”的(de)(de)反常(chang)之舉，引起了(le)廣大消費者(zhe)的(de)(de)注(zhu)意(yi)與稱贊，取得了(le)良好的(de)(de)公共關(guan)系效應。

第二，策劃(hua)(hua)新(xin)聞時(shi)要注意策劃(hua)(hua)形(xing)式的獨特(te)性(xing)。光有內容的時(shi)代(dai)性(xing)還不行，策劃(hua)(hua)的形(xing)式也(ye)要有所設計，一(yi)定要新(xin)穎獨特(te)，否則會由于(yu)形(xing)式的老套(tao)而使(shi)精(jing)彩的內容沒機會展現出來(lai)。曾(ceng)經有一(yi)家香(xiang)港公司為了宣傳(chuan)本廠生產的黏合劑質量超群，就將(jiang)一(yi)塊金幣(bi)用黏合劑粘在墻(qiang)上(shang)，然(ran)后在報上(shang)登出一(yi)則廣告，請(qing)人將(jiang)它(ta)取(qu)下(xia)，結(jie)果(guo)眾多人來(lai)應試(shi)，競沒一(yi)人將(jiang)金幣(bi)取(qu)下(xia)，由此，該公司取(qu)得了重大的轟動(dong)效應。

第三，策(ce)劃新聞(wen)(wen)(wen)時(shi)(shi)(shi)(shi)要注意(yi)利(li)用(yong)好(hao)(hao)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)機和高(gao)明的(de)(de)手段。如(ru)果(guo)有好(hao)(hao)的(de)(de)創(chuang)意(yi)內容和形(xing)(xing)式(shi)，但由于沒(mei)(mei)選(xuan)(xuan)準(zhun)好(hao)(hao)時(shi)(shi)(shi)(shi)機，也會(hui)造成策(ce)劃活(huo)動(dong)的(de)(de)失敗。比如(ru)，如(ru)果(guo)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)了一(yi)(yi)個社會(hui)上“策(ce)劃新聞(wen)(wen)(wen)”的(de)(de)高(gao)峰期，很(hen)可(ke)(ke)能會(hui)使自己的(de)(de)策(ce)劃創(chuang)意(yi)淹沒(mei)(mei)在(zai)(zai)這大潮中。關(guan)于時(shi)(shi)(shi)(shi)機的(de)(de)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)，一(yi)(yi)方面(mian)可(ke)(ke)以采取主動(dong)形(xing)(xing)式(shi)，即(ji)在(zai)(zai)一(yi)(yi)些(xie)(xie)重大節日開(kai)展活(huo)動(dong)，另(ling)一(yi)(yi)方面(mian)也可(ke)(ke)避(bi)開(kai)節假日的(de)(de)高(gao)峰期，選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)新聞(wen)(wen)(wen)淡季開(kai)展活(huo)動(dong)。此外，策(ce)劃新聞(wen)(wen)(wen)時(shi)(shi)(shi)(shi)最好(hao)(hao)能利(li)用(yong)一(yi)(yi)些(xie)(xie)名流效(xiao)應，可(ke)(ke)以選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)與(yu)名人(ren)、名物、名言(yan)在(zai)(zai)一(yi)(yi)起的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候開(kai)展策(ce)劃活(huo)動(dong)，借(jie)名人(ren)、名物、名言(yan)之譽揚自己之聲。比如(ru)，1989年三九胃泰(tai)請著(zhu)名演員李默(mo)然做形(xing)(xing)象代言(yan)人(ren)，其(qi)“一(yi)(yi)身(shen)正氣”的(de)(de)形(xing)(xing)象，暗含了產品的(de)(de)正宗可(ke)(ke)靠，結果(guo)取得了良好(hao)(hao)的(de)(de)效(xiao)果(guo)。

所(suo)以，策劃(hua)新聞(wen)(wen)活動(dong)要(yao)抓住“新奇、獨特、新穎、個(ge)性”的(de)原(yuan)則(ze)來(lai)開展，這(zhe)樣才能(neng)吸引廣大公眾的(de)目光(guang)，從而實(shi)現(xian)預(yu)期效果(guo)。當(dang)然(ran)，策劃(hua)新聞(wen)(wen)必須要(yao)遵(zun)循實(shi)事(shi)求是的(de)原(yuan)則(ze)，不能(neng)．一味為了追求效果(guo)而編(bian)造新聞(wen)(wen)，那就犯了公關(guan)活動(dong)的(de)“大忌”——不講實(shi)話(hua)，最終(zhong)將被公眾拋棄，被市(shi)場拋棄。

公關策劃的作用

（一）公共關系策劃可以保證公共關系戰略和實務運作的目的性。

公(gong)共關(guan)系(xi)戰(zhan)略和實(shi)(shi)務(wu)運作，是為了(le)實(shi)(shi)現公(gong)共關(guan)系(xi)目標(biao)以及(ji)企(qi)業發展(zhan)目標(biao)服務(wu)的(de)(de)，離(li)開(kai)這個目的(de)(de)，公(gong)共關(guan)系(xi)就失去了(le)自身的(de)(de)意(yi)義。所(suo)以，為了(le)保證公(gong)共關(guan)系(xi)目標(biao)以及(ji)組(zu)織(zhi)發展(zhan)目標(biao)的(de)(de)順利實(shi)(shi)現，組(zu)織(zhi)的(de)(de)總體公(gong)共關(guan)系(xi)戰(zhan)略和具(ju)體的(de)(de)實(shi)(shi)務(wu)運作必須經過事先(xian)的(de)(de)周密策劃(hua)。

（二）公共關系策劃可以保證公共關系戰略和實務運作的計劃性。

首先(xian)，公(gong)共(gong)關(guan)系戰略和(he)各項實(shi)(shi)務(wu)運作所追求(qiu)的(de)目(mu)標應當是(shi)一致的(de)，所以(yi)，公(gong)共(gong)關(guan)系必須有一個(ge)完整的(de)實(shi)(shi)施計劃(hua)。只有經(jing)過周(zhou)密(mi)的(de)公(gong)共(gong)關(guan)系策(ce)劃(hua)，才(cai)能保證整個(ge)公(gong)共(gong)關(guan)系的(de)戰略計劃(hua)的(de)統一性和(he)完整性，保證每(mei)個(ge)具體實(shi)(shi)務(wu)運作都按照總體規劃(hua)的(de)要(yao)求(qiu)，為實(shi)(shi)現預定的(de)公(gong)共(gong)關(guan)系戰略目(mu)標和(he)企業發展目(mu)標服務(wu)。

其次，公(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)目標的(de)實現需要經過長時(shi)期(qi)的(de)持續(xu)努力，只有(you)經過周密的(de)公(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)策劃(hua)，才能保證公(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)的(de)各項實務運作瞻前顧(gu)后、相(xiang)互銜接，成為(wei)既在(zai)(zai)具體運作中具有(you)獨(du)創性、又(you)在(zai)(zai)總體戰略上(shang)具有(you)連續(xu)性的(de)有(you)計劃(hua)、有(you)步驟的(de)公(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)工作，

再次(ci)，公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系的(de)(de)各項實(shi)(shi)務活動，都必(bi)須根(gen)據一定(ding)的(de)(de)時、空以及主、客觀條件擬(ni)定(ding)切實(shi)(shi)可行(xing)的(de)(de)具體實(shi)(shi)施計(ji)劃，這(zhe)本身也是公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系策(ce)(ce)劃的(de)(de)重要組成部分。可見(jian)只有(you)周密(mi)的(de)(de)、精心(xin)的(de)(de)公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系策(ce)(ce)劃才(cai)能(neng)保證所有(you)工(gong)作環節的(de)(de)公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系實(shi)(shi)務運作按照(zhao)預(yu)定(ding)的(de)(de)戰略和(he)目標有(you)計(ji)劃地順利實(shi)(shi)施。

（三）公共關系策劃可以保證公共關系戰略和實務運作的有效性。

公(gong)共(gong)(gong)(gong)關(guan)系必(bi)須成為(wei)有效(xiao)的(de)公(gong)共(gong)(gong)(gong)關(guan)系，必(bi)須使其在建(jian)樹良好(hao)的(de)組織形(xing)象(xiang)并為(wei)組織發(fa)展(zhan)爭取(qu)最佳的(de)經濟效(xiao)益和(he)社會效(xiao)益方面(mian)發(fa)揮顯著的(de)作用。這就(jiu)要求(qiu)(qiu)公(gong)共(gong)(gong)(gong)關(guan)系人員(yuan)善于根據不斷(duan)變化的(de)環境(jing)，著眼不斷(duan)變動的(de)公(gong)關(guan)需(xu)求(qiu)(qiu)，精(jing)心(xin)(xin)策劃自(zi)己的(de)公(gong)共(gong)(gong)(gong)關(guan)系戰略和(he)策略。這種策劃愈(yu)是深謀遠(yuan)慮(lv)、獨具匠心(xin)(xin)，公(gong)共(gong)(gong)(gong)關(guan)系的(de)成功率(lv)也(ye)就(jiu)愈(yu)高(gao)，也(ye)就(jiu)愈(yu)能保證公(gong)共(gong)(gong)(gong)關(guan)系目(mu)標(biao)和(he)組織發(fa)展(zhan)目(mu)標(biao)的(de)順(shun)利實(shi)現。

公關策劃的原則

1、求(qiu)實(shi)原(yuan)則。實(shi)事求(qiu)是，是公(gong)關(guan)策劃的(de)一條(tiao)基(ji)本原(yuan)則。公(gong)關(guan)策劃必須(xu)建立(li)在(zai)對事實(shi)的(de)真(zhen)實(shi)把握基(ji)礎(chu)上(shang)，以誠懇的(de)態(tai)度向公(gong)眾(zhong)如實(shi)傳遞信息，并(bing)根據實(shi)事的(de)變化來不(bu)斷調(diao)整策劃的(de)策略和時機等(deng)。

2、系統原則(ze)。指在(zai)公(gong)關策劃中，應(ying)將(jiang)公(gong)關活動作(zuo)為一個系統工程來認識，按照系統的觀點和方法(fa)予以謀劃統籌。

3、創新原則。指公(gong)關策劃必須打破傳統、刻(ke)意求新、別(bie)出心裁，使公(gong)關活(huo)動生動有趣，從而給公(gong)眾留下深刻(ke)而美好的印象。

4、彈性原(yuan)則。公關活動涉及到(dao)的(de)不可控因素很(hen)多，任何人都(dou)難以把握，留(liu)有(you)余(yu)地才可進退自如。

5、倫(lun)理道(dao)(dao)德原則。倫(lun)理道(dao)(dao)德準(zhun)則的核心內容是：組織(zhi)公關活動及其(qi)策劃(hua)與從業人員行為的道(dao)(dao)德要求(qiu)日(ri)趨加強。

6、心(xin)(xin)理原則。要(yao)運用心(xin)(xin)理學的(de)(de)一般原理及其在公(gong)(gong)關中(zhong)的(de)(de)應用，正確把握(wo)公(gong)(gong)眾心(xin)(xin)理，按公(gong)(gong)眾的(de)(de)心(xin)(xin)理活(huo)動規律(lv)，因勢利導。

7、效益原則。要以(yi)較少的公關(guan)(guan)費用(yong)，去取得更(geng)佳的公關(guan)(guan)效果，達到企業的公關(guan)(guan)目標(biao)。

公關策劃技巧

公關(guan)策劃(hua)的(de)技巧主(zhu)要靠(kao)在(zai)實(shi)踐中積累起來(lai)，不過(guo)，在(zai)你(ni)剛接觸公關(guan)策劃(hua)之時(shi)，一些前人曾(ceng)有過(guo)的(de)成功經(jing)驗會(hui)幫助你(ni)更快地進入角(jiao)色，使你(ni)站在(zai)更高的(de)起點(dian)上開(kai)始你(ni)的(de)公關(guan)策劃(hua)之路(lu)。

如果(guo)你去詢(xun)問一位從(cong)事公(gong)關策劃工(gong)作多年的成功的公(gong)關從(cong)業人員：你在(zai)公(gong)關策劃方面有什么獨家之密(mi)，他一定會告(gao)訴你，沒什么經驗可談(tan)。他這(zhe)話決非搪塞之辭。

公(gong)關(guan)(guan)策(ce)(ce)(ce)劃應遵(zun)循一(yi)(yi)定的(de)(de)程序，但(dan)它最大的(de)(de)特點就是(shi)：它逼(bi)迫你(ni)不斷(duan)創(chuang)新(xin)。在(zai)公(gong)關(guan)(guan)策(ce)(ce)(ce)劃領域中，這句(ju)話應被(bei)每(mei)一(yi)(yi)位策(ce)(ce)(ce)劃人(ren)員奉(feng)為經典，所(suo)以(yi)(yi)，第一(yi)(yi)個(ge)說女人(ren)是(shi)鮮花的(de)(de)是(shi)天才，第二個(ge)說這話的(de)(de)是(shi)庸才，第三(san)個(ge)便是(shi)蠢(chun)才。正因為公(gong)關(guan)(guan)策(ce)(ce)(ce)劃的(de)(de)這個(ge)特點，所(suo)以(yi)(yi)，想要找一(yi)(yi)個(ge)現成(cheng)的(de)(de)模(mo)式讓你(ni)可(ke)以(yi)(yi)在(zai)自己的(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)策(ce)(ce)(ce)劃工作中加以(yi)(yi)參照(zhao)、模(mo)仿(fang)便成(cheng)為一(yi)(yi)種多余(yu)。不過(guo)，雖然無法照(zhao)搬，但(dan)對前人(ren)的(de)(de)經驗(yan)加以(yi)(yi)總結(jie)，仍然可(ke)以(yi)(yi)學到不少值得借鑒的(de)(de)技巧和值得注意的(de)(de)一(yi)(yi)些宗旨。