【品牌危機處理(li)】品牌危機處理(li)原則 如何應對品牌危機事件(jian)

企業品牌危機處理原則

1、主動性原則：任何(he)危機發生后(hou)，不可回避(bi)和(he)被動應付(fu)，要積極直面危機，有效(xiao)控制局勢。

2、快速性原則：對危機的反應必須迅速，無論是對受害者、消費者、社會公眾還是對新(xin)聞(wen)媒體。

3、誠(cheng)意性(xing)原則：企業(ye)要(yao)有誠(cheng)意，保護消費者利益(yi)，減(jian)少受害(hai)者損失。

4、真實性(xing)原則(ze)：企業必(bi)須向公(gong)眾陳述事(shi)實的全部真相。

5、統一(yi)(yi)性原則(ze)：危機處理必須協調統一(yi)(yi)，宣(xuan)傳解釋、行動步驟統一(yi)(yi)到位。

6、全(quan)員(yuan)性原則：員(yuan)工不是(shi)危(wei)機(ji)處(chu)理的旁觀者(zhe)，而是(shi)參與者(zhe)，應發揮其宣傳作用。

7、創新(xin)(xin)性原(yuan)則：危(wei)(wei)機處(chu)理既要(yao)充分借(jie)鑒過去成功的(de)經驗，也(ye)要(yao)根(gen)據(ju)危(wei)(wei)機的(de)實際情況，借(jie)助新(xin)(xin)技術(shu)、新(xin)(xin)信(xin)息(xi)和新(xin)(xin)思維，大膽創新(xin)(xin)。

品牌危機處理流程

1、迅速組成處理危(wei)機(ji)的應(ying)變總部；

2、搞(gao)好(hao)內部公(gong)關，取得內部公(gong)眾(zhong)的理解；

3、迅速收回不合格產(chan)品；

4、設立一個專門負(fu)責(ze)的發(fa)言人；

5、主動(dong)與新(xin)聞界溝(gou)通；

6、查清事(shi)實，公布造成危機的原因；

7、危機中謠言(yan)的處理。

企業如何應對危機事件

1、首先，企業要(yao)有(you)危機(ji)(ji)(ji)(ji)意識并樹立危機(ji)(ji)(ji)(ji)觀(guan)念。企(qi)業的(de)發展和生存不可能沒有(you)任何危機(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件降臨，如果認為沒有(you)危機(ji)(ji)(ji)(ji)會降臨，那么這將(jiang)是企(qi)業最大的(de)危機(ji)(ji)(ji)(ji)。因此一(yi)個企(qi)業就像(xiang)一(yi)個人一(yi)樣(yang)要(yao)保持(chi)清醒的(de)頭腦，要(yao)有(you)敏銳的(de)洞察(cha)力，不安(an)于(yu)現狀，才能有(you)前景。

2、其次，企(qi)業(ye)(ye)有了(le)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)意識和危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)觀念，就要付(fu)諸實際行(xing)動。實際行(xing)動就是要設(she)立一(yi)個專(zhuan)門的(de)(de)(de)處(chu)理(li)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件的(de)(de)(de)部門，進(jin)行(xing)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)。危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件的(de)(de)(de)降臨不是偶然性的(de)(de)(de)，都(dou)是一(yi)個一(yi)個的(de)(de)(de)小事(shi)(shi)件聚集在(zai)一(yi)起(qi)導致大的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件的(de)(de)(de)降臨，因此(ci)一(yi)個專(zhuan)門又(you)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)處(chu)理(li)部門往往能(neng)夠得心應手地處(chu)理(li)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件，維(wei)護(hu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)合(he)法權(quan)益或者將(jiang)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件的(de)(de)(de)影響降低(di)最低(di)。

3、再次(ci)，企業面(mian)臨危(wei)(wei)機事件(jian)的(de)時(shi)候需要拿(na)出最佳(jia)的(de)誠(cheng)信溝通態度。隨著互聯網的(de)發(fa)展，自媒體如(ru)雨后春筍般出現在我(wo)們的(de)生活中(zhong)，稍(shao)有(you)一點事情可能企業還(huan)沒有(you)來得(de)及(ji)處(chu)理，就已經(jing)傳遍各個論壇、網站。因此如(ru)果面(mian)臨危(wei)(wei)機事件(jian)的(de)企業不能誠(cheng)信溝通，遮(zhe)遮(zhe)掩掩的(de)，只會(hui)讓更多(duo)的(de)人(ren)給出更離譜的(de)猜測，最終(zhong)也會(hui)使(shi)企業面(mian)臨多(duo)重危(wei)(wei)機，難以(yi)脫身(shen)。

4、同時，企業(ye)(ye)危機(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)處理需要有(you)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)團(tuan)隊。很多(duo)企業(ye)(ye)有(you)一種(zhong)錯覺，那就是企業(ye)(ye)的(de)公(gong)關部門可以化解任(ren)何(he)企業(ye)(ye)的(de)危機(ji)(ji)(ji)(ji)，且往往將公(gong)關部門的(de)請(qing)客吃飯當成(cheng)了處理危機(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)殺手锏，豈知這種(zhong)處理方式只能在害企業(ye)(ye)，不僅讓企業(ye)(ye)喪(sang)失最(zui)佳處理危機(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)會(hui)，也最(zui)終會(hui)使企業(ye)(ye)聲譽掃地。

5、另(ling)外(wai)，企(qi)業危機(ji)事(shi)件(jian)的處理(li)需要(yao)法(fa)務(wu)部門(men)人(ren)員(yuan)的加入。很(hen)多企(qi)業在面(mian)臨危機(ji)事(shi)件(jian)的時(shi)候第(di)一時(shi)間(jian)想到(dao)的是企(qi)業的公(gong)關(guan)部門(men)，卻很(hen)少第(di)一時(shi)間(jian)想到(dao)法(fa)務(wu)部門(men)。在公(gong)眾眼睛之中最基(ji)本的訴求就是講(jiang)法(fa)律、講(jiang)規則、講(jiang)道(dao)理(li)，而(er)這些法(fa)務(wu)人(ren)員(yuan)會做的很(hen)好(hao)，且不會損害企(qi)業合法(fa)權益(yi)。

另外，企業(ye)(ye)處理(li)的(de)每(mei)一起危(wei)(wei)(wei)機(ji)事件都需要及時總結經驗教(jiao)訓(xun)，沒有(you)(you)危(wei)(wei)(wei)機(ji)時要有(you)(you)危(wei)(wei)(wei)機(ji)意識，有(you)(you)危(wei)(wei)(wei)機(ji)了(le)也不(bu)要怕危(wei)(wei)(wei)機(ji)，因(yin)為(wei)危(wei)(wei)(wei)機(ji)往往具有(you)(you)兩面性，既(ji)有(you)(you)危(wei)(wei)(wei)險的(de)一面，處理(li)不(bu)當會(hui)導致企業(ye)(ye)全面受損，也有(you)(you)給(gei)予企業(ye)(ye)機(ji)會(hui)的(de)一面，處理(li)得當，反而會(hui)使(shi)企業(ye)(ye)擴大影響(xiang)力(li)，升華企業(ye)(ye)形象。

6、最后，企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作，由法務部門(men)(men)牽(qian)頭，組(zu)織相應(ying)(ying)的公關部(bu)(bu)門(men)(men)、市場(chang)部(bu)(bu)門(men)(men)、新聞宣傳部(bu)(bu)門(men)(men)、品牌管理(li)部(bu)(bu)門(men)(men)等(deng)組(zu)件一個(ge)應(ying)(ying)對危機的團隊或者小組(zu)，商討對策，積極應(ying)(ying)對，并形成一個(ge)機制。