芒果视频下载

網站分(fen)類
登錄 |    

【品牌危機處理】品牌危機處理原則 如何應對品牌危機事件

本文章由注冊用戶 夜話金融街 上傳提供 評論 發布 反饋 0
摘要:品牌危機處理是指由于企業管理不善、同行競爭,甚至惡意破壞或外界特殊事件的影響,而給企業品牌帶來危機時,企業所進行的一系列針對性的自救行動,包括消除影響、恢復形象等。任何危機發生后,不可回避和被動應付,要積極直面危機,有效控制局勢。具體怎么處理呢?一起來了解一下吧!

【品牌(pai)危機(ji)處理(li)】品牌(pai)危機(ji)處理(li)原則 如何應對(dui)品牌(pai)危機(ji)事件

企業品牌危機處理原則

1、主動性原則:任何危(wei)機發生后,不可回避和被動應付,要(yao)積極直面危(wei)機,有效控制(zhi)局勢(shi)。

2、快速性原(yuan)則:對危機的(de)反應必須(xu)迅速,無(wu)論是(shi)對受(shou)害者、消費者、社會公眾還是(shi)對新聞媒體。

3、誠(cheng)(cheng)意(yi)性原則:企業(ye)要有誠(cheng)(cheng)意(yi),保護消費(fei)者利益(yi),減少受害者損失。

4、真(zhen)實性原則:企業必(bi)須向公眾陳(chen)述事實的(de)全(quan)部真(zhen)相。

5、統(tong)一(yi)性原則(ze):危機處理必須協調(diao)統(tong)一(yi),宣傳解(jie)釋、行動(dong)步(bu)驟統(tong)一(yi)到位。

6、全(quan)員性原則(ze):員工不是危機處理(li)的旁觀者,而是參與(yu)者,應發(fa)揮(hui)其宣(xuan)傳作用。

7、創(chuang)新(xin)性原則:危機處理既要充(chong)分借鑒(jian)過去成功的經驗,也要根據危機的實際(ji)情(qing)況(kuang),借助新(xin)技(ji)術、新(xin)信(xin)息和新(xin)思(si)維,大膽(dan)創(chuang)新(xin)。

品牌危機處理流程

1、迅速組成處理(li)危機(ji)的應變(bian)總部;

2、搞(gao)好內部(bu)公(gong)關,取得內部(bu)公(gong)眾(zhong)的理解;

3、迅(xun)速收回不合(he)格(ge)產品;

4、設立一個(ge)專門負(fu)責的發言人;

5、主動(dong)與新聞界溝(gou)通;

6、查清(qing)事實,公布造成危機(ji)的原(yuan)因;

7、危機中謠言的(de)處(chu)理(li)。

企業如何應對危機事件

1、首先,企業要有危機意識并(bing)樹立危機觀念。企業的(de)發展和生存不可能(neng)沒有任何危機事(shi)件降臨,如(ru)果認為沒有危機會(hui)降臨,那(nei)么(me)這將是(shi)企業最大的(de)危機。因此一(yi)個企業就像一(yi)個人(ren)一(yi)樣要保持清醒的(de)頭腦,要有敏銳的(de)洞察力,不安于現狀,才(cai)能(neng)有前景(jing)。

2、其次,企業有(you)了危機(ji)意識和危機(ji)觀念(nian),就要(yao)付諸實(shi)際行動(dong)(dong)。實(shi)際行動(dong)(dong)就是要(yao)設立一個專(zhuan)門的(de)(de)處(chu)理危機(ji)事(shi)(shi)件的(de)(de)部(bu)門,進行危機(ji)管(guan)理。危機(ji)事(shi)(shi)件的(de)(de)降臨(lin)不是偶然(ran)性(xing)的(de)(de),都是一個一個的(de)(de)小事(shi)(shi)件聚集(ji)在一起導致大的(de)(de)危機(ji)事(shi)(shi)件的(de)(de)降臨(lin),因此一個專(zhuan)門又專(zhuan)業的(de)(de)危機(ji)處(chu)理部(bu)門往(wang)往(wang)能夠得心應手地(di)處(chu)理危機(ji)事(shi)(shi)件,維護企業的(de)(de)合法權益或者將危機(ji)事(shi)(shi)件的(de)(de)影響(xiang)降低最低。

3、再次,企業(ye)面(mian)臨(lin)危(wei)機(ji)(ji)事件的時候需要拿出最佳的誠信(xin)溝通態度。隨著互聯(lian)網的發展,自媒體如雨(yu)后春筍(sun)般出現在(zai)我們(men)的生活中,稍(shao)有一點事情(qing)可能企業(ye)還沒有來得及處理,就(jiu)已經傳遍各個論壇、網站。因(yin)此如果面(mian)臨(lin)危(wei)機(ji)(ji)事件的企業(ye)不能誠信(xin)溝通,遮遮掩(yan)掩(yan)的,只(zhi)會(hui)讓更(geng)多(duo)的人給出更(geng)離譜的猜測,最終也會(hui)使企業(ye)面(mian)臨(lin)多(duo)重危(wei)機(ji)(ji),難(nan)以脫身。

4、同時(shi),企(qi)業危(wei)機(ji)事(shi)件的處(chu)理需要(yao)有專業的團隊。很多企(qi)業有一種(zhong)錯覺,那(nei)就是企(qi)業的公(gong)關部(bu)門可以(yi)化解(jie)任何企(qi)業的危(wei)機(ji),且往往將公(gong)關部(bu)門的請(qing)客吃飯當成了處(chu)理危(wei)機(ji)事(shi)件的殺手锏(jian),豈知這種(zhong)處(chu)理方式只能在害企(qi)業,不僅讓企(qi)業喪失最佳處(chu)理危(wei)機(ji)事(shi)件的機(ji)會,也(ye)最終(zhong)會使(shi)企(qi)業聲譽掃地。

5、另外(wai),企業(ye)危機事件(jian)的(de)處理(li)需(xu)要法(fa)(fa)務(wu)部(bu)(bu)門(men)(men)人(ren)員的(de)加(jia)入。很多企業(ye)在(zai)面臨危機事件(jian)的(de)時候(hou)第(di)一時間想到的(de)是企業(ye)的(de)公關部(bu)(bu)門(men)(men),卻(que)很少第(di)一時間想到法(fa)(fa)務(wu)部(bu)(bu)門(men)(men)。在(zai)公眾(zhong)眼(yan)睛之中最(zui)基本的(de)訴求就是講法(fa)(fa)律(lv)、講規則、講道(dao)理(li),而這些法(fa)(fa)務(wu)人(ren)員會(hui)(hui)做的(de)很好,且不(bu)會(hui)(hui)損害企業(ye)合法(fa)(fa)權益(yi)。

另外,企(qi)業(ye)(ye)處理的(de)每一(yi)起危(wei)機事件都需要(yao)及時總結經驗教訓,沒有(you)(you)危(wei)機時要(yao)有(you)(you)危(wei)機意識,有(you)(you)危(wei)機了也不(bu)要(yao)怕危(wei)機,因為(wei)危(wei)機往往具(ju)有(you)(you)兩面(mian)性,既有(you)(you)危(wei)險的(de)一(yi)面(mian),處理不(bu)當(dang)會(hui)導致企(qi)業(ye)(ye)全面(mian)受損(sun),也有(you)(you)給予企(qi)業(ye)(ye)機會(hui)的(de)一(yi)面(mian),處理得(de)當(dang),反而會(hui)使企(qi)業(ye)(ye)擴大(da)影響(xiang)力(li),升華(hua)企(qi)業(ye)(ye)形象。

6、最后,企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作,由法務部門牽(qian)頭,組織相應的(de)公關部門、市場部門、新聞宣傳部門、品(pin)牌管理部門等組件一(yi)個應對(dui)危機(ji)的(de)團隊或者小組,商(shang)討對(dui)策,積極應對(dui),并形成一(yi)個機(ji)制。

網站提醒和聲明
本站為注冊(ce)用戶(hu)提供信(xin)息存儲空間(jian)服(fu)務,非“MAIGOO編輯上(shang)傳(chuan)提供”的(de)文章/文字(zi)均是注冊(ce)用戶(hu)自主發(fa)布(bu)上(shang)傳(chuan),不(bu)代(dai)表(biao)本站觀(guan)點,更(geng)不(bu)表(biao)示本站支持購買和交易,本站對網頁中(zhong)內容的(de)合法性(xing)(xing)(xing)、準確性(xing)(xing)(xing)、真(zhen)實性(xing)(xing)(xing)、適用性(xing)(xing)(xing)、安全性(xing)(xing)(xing)等概(gai)不(bu)負責。版(ban)權歸原作(zuo)者(zhe)所有(you),如有(you)侵權、虛(xu)假信(xin)息、錯誤信(xin)息或(huo)任何問題,請及時聯系我們,我們將(jiang)在第一(yi)時間(jian)刪除(chu)或(huo)更(geng)正。 申請刪除>> 糾錯>> 投訴侵權>>
提交說明: 快速提交發布>> 查看提交幫助>> 注冊登錄>>
發表評論
您還未登錄,依《網絡安全法》相關要求,請您登錄賬戶后再提交發布信息。點擊登錄>>如您還未注冊,可,感謝您的理解及支持!
最新(xin)評論
暫無評論
頁面相關分類
熱門模塊
已有4078233個品牌入駐 更新519244個招商信息 已發布1590881個代理需求 已有1356730條品牌點贊