【品(pin)牌危(wei)機(ji)處理】品(pin)牌危(wei)機(ji)處理原(yuan)則(ze) 如(ru)何應(ying)對品(pin)牌危(wei)機(ji)事件

企業品牌危機處理原則

1、主動性(xing)原(yuan)則(ze)：任何危(wei)機(ji)發生后，不可回避和(he)被動應付，要積極直面危(wei)機(ji)，有效控制(zhi)局(ju)勢。

2、快速性原(yuan)則：對(dui)危機的反應(ying)必須迅速，無論是對(dui)受害者、消費者、社會公眾(zhong)還是對(dui)新聞媒(mei)體。

3、誠(cheng)意(yi)性原則：企(qi)業要有誠(cheng)意(yi)，保護消(xiao)費(fei)者利益(yi)，減少受害者損失。

4、真實性原則：企業必(bi)須(xu)向公眾陳述(shu)事實的(de)全部真相。

5、統一性原則：危機(ji)處理(li)必須協調(diao)統一，宣傳解(jie)釋、行動步驟統一到位(wei)。

6、全員(yuan)性原則：員(yuan)工(gong)不(bu)是(shi)危機處理的旁觀者，而(er)是(shi)參與者，應發揮(hui)其宣傳作用(yong)。

7、創新性原則：危機處理既要充(chong)分借(jie)(jie)鑒過去成功的經驗，也要根據(ju)危機的實際情況，借(jie)(jie)助新技(ji)術(shu)、新信息和(he)新思維，大膽創新。

品牌危機處理流程

1、迅速組(zu)成處理危機的應變總部(bu)；

2、搞好內部公關，取(qu)得內部公眾的理解；

3、迅速收回不合格產(chan)品；

4、設立(li)一個專門負責的(de)發言人；

5、主動(dong)與新聞(wen)界溝通；

6、查清事實，公布造成(cheng)危(wei)機的原因；

7、危機(ji)中(zhong)謠言的(de)處理。

企業如何應對危機事件

1、首先，企業要(yao)有(you)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)意識并樹立危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)觀念。企業(ye)的發展和(he)生存(cun)不可能沒有(you)任何危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事件降臨，如果認為沒有(you)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)會降臨，那(nei)么這(zhe)將(jiang)是企業(ye)最(zui)大(da)的危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)。因(yin)此一(yi)個企業(ye)就像一(yi)個人一(yi)樣(yang)要(yao)保持清醒的頭腦，要(yao)有(you)敏銳的洞察力，不安于現狀，才(cai)能有(you)前景。

2、其次，企業(ye)有了危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)意識和危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)觀念，就(jiu)要付諸實際行動。實際行動就(jiu)是(shi)要設立一(yi)個(ge)專(zhuan)(zhuan)門(men)的(de)處理(li)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)部(bu)(bu)門(men)，進行危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)。危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)降(jiang)臨(lin)不(bu)是(shi)偶然性的(de)，都是(shi)一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)的(de)小事(shi)件(jian)聚(ju)集在(zai)一(yi)起導致大的(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)降(jiang)臨(lin)，因(yin)此(ci)一(yi)個(ge)專(zhuan)(zhuan)門(men)又專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)處理(li)部(bu)(bu)門(men)往(wang)往(wang)能(neng)夠得心應手地(di)處理(li)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)，維護企業(ye)的(de)合法(fa)權益或(huo)者(zhe)將危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)影(ying)響降(jiang)低(di)最低(di)。

3、再次，企業(ye)面臨(lin)危(wei)(wei)機事(shi)件(jian)的(de)(de)時候(hou)需要拿出最(zui)佳的(de)(de)誠信溝通態度。隨(sui)著互聯網的(de)(de)發展，自媒體如雨后春筍般(ban)出現在我們(men)的(de)(de)生活中，稍有一點事(shi)情可(ke)能企業(ye)還(huan)沒有來得及(ji)處理(li)，就已經傳遍各個論壇、網站。因此(ci)如果面臨(lin)危(wei)(wei)機事(shi)件(jian)的(de)(de)企業(ye)不能誠信溝通，遮遮掩掩的(de)(de)，只會讓更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)人(ren)給(gei)出更(geng)(geng)離譜的(de)(de)猜(cai)測(ce)，最(zui)終也會使企業(ye)面臨(lin)多(duo)重危(wei)(wei)機，難以脫(tuo)身。

4、同時，企業(ye)(ye)(ye)(ye)危(wei)機(ji)事件的(de)處(chu)(chu)理需要有(you)專業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)團隊。很多企業(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)一種(zhong)錯覺，那(nei)就是企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)公(gong)關部(bu)門(men)可以化解任何(he)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)危(wei)機(ji)，且往往將公(gong)關部(bu)門(men)的(de)請客吃(chi)飯(fan)當成了處(chu)(chu)理危(wei)機(ji)事件的(de)殺手锏，豈知這(zhe)種(zhong)處(chu)(chu)理方式只能(neng)在害企業(ye)(ye)(ye)(ye)，不僅讓(rang)企業(ye)(ye)(ye)(ye)喪失最佳處(chu)(chu)理危(wei)機(ji)事件的(de)機(ji)會，也最終會使企業(ye)(ye)(ye)(ye)聲譽掃地(di)。

5、另(ling)外，企(qi)業(ye)(ye)危機事件(jian)(jian)的(de)(de)處理需要法務(wu)部門人(ren)員的(de)(de)加入(ru)。很多企(qi)業(ye)(ye)在面(mian)臨(lin)危機事件(jian)(jian)的(de)(de)時候(hou)第一時間想到(dao)的(de)(de)是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)公(gong)關部門，卻(que)很少第一時間想到(dao)法務(wu)部門。在公(gong)眾眼睛之中最基本的(de)(de)訴(su)求就(jiu)是講法律、講規則(ze)、講道理，而這些法務(wu)人(ren)員會做(zuo)的(de)(de)很好，且不會損(sun)害企(qi)業(ye)(ye)合法權益。

另外，企(qi)業(ye)(ye)處理的(de)(de)(de)每一起危(wei)(wei)機事件都需要及(ji)時(shi)總結(jie)經驗教訓(xun)，沒有危(wei)(wei)機時(shi)要有危(wei)(wei)機意識(shi)，有危(wei)(wei)機了也(ye)不要怕(pa)危(wei)(wei)機，因為危(wei)(wei)機往往具(ju)有兩面(mian)性(xing)，既有危(wei)(wei)險的(de)(de)(de)一面(mian)，處理不當會(hui)導致企(qi)業(ye)(ye)全面(mian)受損，也(ye)有給予(yu)企(qi)業(ye)(ye)機會(hui)的(de)(de)(de)一面(mian)，處理得(de)當，反而會(hui)使企(qi)業(ye)(ye)擴大(da)影響力(li)，升華(hua)企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)。

6、最后，企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作，由法務部門牽(qian)頭，組(zu)(zu)織相應(ying)(ying)的公關部(bu)門、市場(chang)部(bu)門、新(xin)聞宣(xuan)傳(chuan)部(bu)門、品牌管理部(bu)門等組(zu)(zu)件(jian)一個應(ying)(ying)對(dui)(dui)危機的團(tuan)隊或(huo)者(zhe)小組(zu)(zu)，商討對(dui)(dui)策，積極應(ying)(ying)對(dui)(dui)，并(bing)形成一個機制。