【品(pin)(pin)牌(pai)危(wei)機處(chu)理】品(pin)(pin)牌(pai)危(wei)機處(chu)理原則(ze) 如何(he)應對品(pin)(pin)牌(pai)危(wei)機事件

企業品牌危機處理原則

1、主(zhu)動性(xing)原則：任何危(wei)機(ji)發生后(hou)，不可(ke)回避和被動應(ying)付(fu)，要(yao)積極(ji)直面(mian)危(wei)機(ji)，有(you)效控制局勢。

2、快速性原(yuan)則：對危機的反應必(bi)須迅速，無論是(shi)(shi)對受害者(zhe)、消費者(zhe)、社會公(gong)眾還(huan)是(shi)(shi)對新聞媒體。

3、誠意性原則：企(qi)業要有誠意，保護消費者(zhe)利益，減少受(shou)害者(zhe)損(sun)失(shi)。

4、真(zhen)實性原則：企業(ye)必(bi)須向公眾陳述事(shi)實的全部(bu)真(zhen)相。

5、統一性原則：危機處理必須協調統一，宣傳解釋、行動步驟統一到位。

6、全員性原則：員工不是(shi)危機處理的(de)旁觀者，而是(shi)參與者，應(ying)發揮其宣傳作用。

7、創(chuang)新(xin)性原則：危機(ji)處理既(ji)要充分借(jie)鑒過去(qu)成(cheng)功的經驗，也要根據危機(ji)的實(shi)際情況(kuang)，借(jie)助(zhu)新(xin)技術(shu)、新(xin)信息和新(xin)思維(wei)，大膽創(chuang)新(xin)。

品牌危機處理流程

1、迅速組成處(chu)理(li)危機的應變總(zong)部；

2、搞好內部公(gong)關，取(qu)得內部公(gong)眾的理(li)解(jie)；

3、迅速收回不合(he)格產品；

4、設立一個專門負責(ze)的(de)發言人；

5、主動與新聞界溝通；

6、查清事實，公布造成危機的原因；

7、危機中(zhong)謠言的處理。

企業如何應對危機事件

1、首先，企業要有危(wei)機(ji)意識(shi)并樹立危(wei)機(ji)觀念。企(qi)業的發展和生(sheng)存不可能(neng)沒(mei)有任何危(wei)機(ji)事件降臨，如果認為沒(mei)有危(wei)機(ji)會降臨，那么這將是企(qi)業最大的危(wei)機(ji)。因此一個(ge)企(qi)業就像一個(ge)人(ren)一樣要保持清醒的頭(tou)腦，要有敏銳的洞察力，不安(an)于(yu)現狀，才能(neng)有前景。

2、其次，企業有(you)了危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)意識(shi)和危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)觀念，就要付諸(zhu)實際行(xing)動(dong)(dong)。實際行(xing)動(dong)(dong)就是要設立一(yi)(yi)個(ge)專(zhuan)門(men)的(de)(de)(de)(de)處(chu)理危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)部門(men)，進(jin)行(xing)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理。危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)降(jiang)(jiang)臨(lin)(lin)不是偶然(ran)性的(de)(de)(de)(de)，都(dou)是一(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)個(ge)的(de)(de)(de)(de)小事(shi)件(jian)聚(ju)集(ji)在一(yi)(yi)起導致大的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)降(jiang)(jiang)臨(lin)(lin)，因(yin)此一(yi)(yi)個(ge)專(zhuan)門(men)又專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)處(chu)理部門(men)往(wang)往(wang)能夠得心(xin)應手地處(chu)理危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)，維護企業的(de)(de)(de)(de)合(he)法權益(yi)或者將(jiang)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)降(jiang)(jiang)低最低。

3、再(zai)次(ci)，企業(ye)(ye)(ye)面臨(lin)危機事(shi)(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)時(shi)候(hou)需要(yao)拿出(chu)最佳的(de)(de)誠信溝通態度。隨著互聯網的(de)(de)發(fa)展，自媒體如雨后春筍般出(chu)現在(zai)我們的(de)(de)生活中(zhong)，稍有一點事(shi)(shi)情可(ke)能企業(ye)(ye)(ye)還沒有來(lai)得及處(chu)理，就已經傳遍各個論壇、網站。因此如果面臨(lin)危機事(shi)(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)不能誠信溝通，遮(zhe)遮(zhe)掩掩的(de)(de)，只會(hui)讓(rang)更(geng)多的(de)(de)人(ren)給(gei)出(chu)更(geng)離譜的(de)(de)猜測，最終(zhong)也(ye)會(hui)使企業(ye)(ye)(ye)面臨(lin)多重危機，難以(yi)脫身(shen)。

4、同時，企(qi)業(ye)(ye)危(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian)的(de)(de)處(chu)理(li)需要有(you)專業(ye)(ye)的(de)(de)團隊(dui)。很多企(qi)業(ye)(ye)有(you)一種錯覺，那就是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)公(gong)關(guan)部門可以化(hua)解任何企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)，且(qie)往往將公(gong)關(guan)部門的(de)(de)請(qing)客(ke)吃飯當成(cheng)了處(chu)理(li)危(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian)的(de)(de)殺手锏，豈知這種處(chu)理(li)方式(shi)只能在害企(qi)業(ye)(ye)，不僅讓(rang)企(qi)業(ye)(ye)喪(sang)失最佳處(chu)理(li)危(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian)的(de)(de)機(ji)會，也最終(zhong)會使(shi)企(qi)業(ye)(ye)聲譽(yu)掃地。

5、另外，企(qi)業危機(ji)事(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)處(chu)理需要法(fa)(fa)務部(bu)(bu)門(men)人員(yuan)的(de)(de)加入。很(hen)(hen)多企(qi)業在(zai)面臨危機(ji)事(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)時候第一時間想到(dao)的(de)(de)是企(qi)業的(de)(de)公關部(bu)(bu)門(men)，卻(que)很(hen)(hen)少第一時間想到(dao)法(fa)(fa)務部(bu)(bu)門(men)。在(zai)公眾眼睛之中最基(ji)本的(de)(de)訴(su)求就是講(jiang)法(fa)(fa)律、講(jiang)規則、講(jiang)道理，而(er)這些(xie)法(fa)(fa)務人員(yuan)會做的(de)(de)很(hen)(hen)好，且不會損害企(qi)業合法(fa)(fa)權益。

另外，企業(ye)處理的每(mei)一(yi)起危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事件都(dou)需要(yao)及時(shi)總結經驗教訓，沒有危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)時(shi)要(yao)有危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)意識，有危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)了也不(bu)要(yao)怕危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)，因為(wei)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)往(wang)往(wang)具有兩面(mian)性，既有危(wei)(wei)(wei)(wei)險的一(yi)面(mian)，處理不(bu)當(dang)會(hui)(hui)(hui)導(dao)致企業(ye)全面(mian)受(shou)損(sun)，也有給予企業(ye)機(ji)(ji)會(hui)(hui)(hui)的一(yi)面(mian)，處理得當(dang)，反而會(hui)(hui)(hui)使(shi)企業(ye)擴大(da)影響力，升華企業(ye)形象。

6、最后，企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作，由法務部門牽頭，組織(zhi)相應的公關部門、市場部門、新聞(wen)宣(xuan)傳部門、品牌管理部門等組件一(yi)(yi)個應對危機(ji)的團隊(dui)或者(zhe)小組，商討對策，積極(ji)應對，并形成一(yi)(yi)個機(ji)制。