【品牌(pai)危機處(chu)理】品牌(pai)危機處(chu)理原則 如何應對品牌(pai)危機事(shi)件

企業品牌危機處理原則

1、主動(dong)(dong)性原則：任何危(wei)機(ji)發生(sheng)后，不可(ke)回(hui)避和被(bei)動(dong)(dong)應付，要積極直面危(wei)機(ji)，有效控制局(ju)勢。

2、快速(su)性原則：對危機的反應必須迅速(su)，無論是對受害者、消費者、社(she)會公眾還是對新聞媒體。

3、誠意性原則：企(qi)業要有誠意，保護(hu)消費者利(li)益，減(jian)少受害者損失(shi)。

4、真實性原則：企業必(bi)須向公眾陳(chen)述事實的全部真相。

5、統(tong)一(yi)性原則：危機處理必須協(xie)調統(tong)一(yi)，宣(xuan)傳解(jie)釋、行動步驟統(tong)一(yi)到(dao)位。

6、全員性原則(ze)：員工(gong)不是危(wei)機處理的(de)旁觀者(zhe)，而是參與者(zhe)，應(ying)發揮其(qi)宣(xuan)傳作用。

7、創(chuang)新(xin)(xin)性原則：危(wei)機處理(li)既要(yao)充分借(jie)鑒過去成功的經驗，也(ye)要(yao)根據危(wei)機的實(shi)際情況，借(jie)助新(xin)(xin)技術、新(xin)(xin)信(xin)息和新(xin)(xin)思維，大(da)膽創(chuang)新(xin)(xin)。

品牌危機處理流程

1、迅速組成處(chu)理(li)危機的應變(bian)總部(bu)；

2、搞好(hao)內(nei)部公關，取得內(nei)部公眾的理(li)解；

3、迅速收回不合格產品；

4、設立(li)一個(ge)專(zhuan)門(men)負責(ze)的發言人；

5、主(zhu)動(dong)與新聞界(jie)溝通；

6、查清事實(shi)，公布造成(cheng)危機的原因；

7、危機(ji)中謠言的處理。

企業如何應對危機事件

1、首先，企業要有(you)(you)(you)危機意識并樹(shu)立危機觀念(nian)。企(qi)業(ye)(ye)的發展和生存不可能沒有(you)(you)(you)任何危機事(shi)件降(jiang)臨，如果認為沒有(you)(you)(you)危機會降(jiang)臨，那(nei)么這將是企(qi)業(ye)(ye)最大的危機。因此一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)就像一(yi)個人一(yi)樣要保持清(qing)醒(xing)的頭腦，要有(you)(you)(you)敏銳的洞(dong)察力(li)，不安于現狀，才(cai)能有(you)(you)(you)前景。

2、其次，企業有了(le)危(wei)機(ji)(ji)(ji)意識和(he)危(wei)機(ji)(ji)(ji)觀念，就要(yao)付諸實(shi)際行動(dong)。實(shi)際行動(dong)就是(shi)要(yao)設立一個(ge)專(zhuan)門(men)的處理(li)危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件(jian)的部(bu)門(men)，進(jin)行危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)。危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件(jian)的降(jiang)臨不是(shi)偶然(ran)性的，都是(shi)一個(ge)一個(ge)的小(xiao)事件(jian)聚集在一起導致大的危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件(jian)的降(jiang)臨，因此(ci)一個(ge)專(zhuan)門(men)又專(zhuan)業的危(wei)機(ji)(ji)(ji)處理(li)部(bu)門(men)往(wang)往(wang)能夠得(de)心應手地處理(li)危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件(jian)，維護企業的合法權益或者將危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件(jian)的影(ying)響降(jiang)低最低。

3、再次，企業面臨危(wei)機(ji)事(shi)件的(de)(de)(de)時候需(xu)要拿出(chu)最佳的(de)(de)(de)誠信(xin)溝(gou)通態度(du)。隨著互(hu)聯網(wang)的(de)(de)(de)發展，自媒體如雨后(hou)春(chun)筍般出(chu)現在(zai)我(wo)們的(de)(de)(de)生活中，稍(shao)有(you)一(yi)點事(shi)情可(ke)能企業還沒有(you)來得及處理，就已經傳遍各個(ge)論壇(tan)、網(wang)站。因此(ci)如果(guo)面臨危(wei)機(ji)事(shi)件的(de)(de)(de)企業不能誠信(xin)溝(gou)通，遮(zhe)遮(zhe)掩掩的(de)(de)(de)，只會讓更多的(de)(de)(de)人給出(chu)更離譜的(de)(de)(de)猜測，最終也會使企業面臨多重危(wei)機(ji)，難(nan)以脫身。

4、同時，企(qi)業(ye)(ye)危機(ji)事(shi)件(jian)(jian)的處(chu)(chu)理(li)需(xu)要有專業(ye)(ye)的團隊。很多(duo)企(qi)業(ye)(ye)有一種(zhong)錯覺，那就是(shi)企(qi)業(ye)(ye)的公(gong)關部(bu)門(men)可(ke)以化解任何(he)企(qi)業(ye)(ye)的危機(ji)，且往往將公(gong)關部(bu)門(men)的請客吃飯當(dang)成了處(chu)(chu)理(li)危機(ji)事(shi)件(jian)(jian)的殺(sha)手锏(jian)，豈知(zhi)這(zhe)種(zhong)處(chu)(chu)理(li)方式只能(neng)在害(hai)企(qi)業(ye)(ye)，不(bu)僅讓企(qi)業(ye)(ye)喪(sang)失最佳處(chu)(chu)理(li)危機(ji)事(shi)件(jian)(jian)的機(ji)會，也最終會使企(qi)業(ye)(ye)聲譽掃地。

5、另外(wai)，企業(ye)危機(ji)事件的(de)處理需要法務部門人員(yuan)的(de)加入(ru)。很多企業(ye)在(zai)面(mian)臨危機(ji)事件的(de)時(shi)(shi)候第一時(shi)(shi)間(jian)想到(dao)(dao)的(de)是(shi)(shi)企業(ye)的(de)公(gong)關部門，卻(que)很少第一時(shi)(shi)間(jian)想到(dao)(dao)法務部門。在(zai)公(gong)眾(zhong)眼睛之中最基本的(de)訴求就是(shi)(shi)講(jiang)法律、講(jiang)規則、講(jiang)道理，而(er)這些法務人員(yuan)會(hui)(hui)做的(de)很好，且不會(hui)(hui)損害企業(ye)合法權益。

另外(wai)，企(qi)(qi)業(ye)處理(li)的每(mei)一(yi)起危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機事件都需要及時(shi)總(zong)結經驗教訓，沒有危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機時(shi)要有危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機意(yi)識，有危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機了也不要怕危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機，因為(wei)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機往往具有兩面(mian)(mian)性，既有危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)險的一(yi)面(mian)(mian)，處理(li)不當會(hui)導(dao)致企(qi)(qi)業(ye)全(quan)面(mian)(mian)受損(sun)，也有給予企(qi)(qi)業(ye)機會(hui)的一(yi)面(mian)(mian)，處理(li)得當，反而會(hui)使企(qi)(qi)業(ye)擴大影響(xiang)力，升華企(qi)(qi)業(ye)形象。

6、最后，企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作，由法務部門(men)(men)牽頭(tou)，組織相應(ying)的公(gong)關部門(men)(men)、市場部門(men)(men)、新(xin)聞宣傳部門(men)(men)、品(pin)牌管理(li)部門(men)(men)等(deng)組件(jian)一個(ge)應(ying)對危(wei)機(ji)的團隊或者小組，商討對策(ce)，積極應(ying)對，并形成一個(ge)機(ji)制。