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怎么經營一家美甲店 美甲店如何提升服務質量

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摘要:在美甲店經營中,為顧客提供優質的服務是最基本的要求,所以,美甲店建立一套標準的顧客服務流程很有必要性。那么,具體怎么做才能成功經營一家美甲店呢?美甲店如何提升服務質量?首先,美甲店要滿足顧客的第一印象、其次要細心觀察顧客的需求和心理等,下面,一起來了解下吧!

怎么經營一家美甲

1、美甲店店長要先懂技術、了解美甲行業

現在大部分美甲店有一(yi)個不好的地(di)方(fang)們,就是美(mei)甲(jia)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)長基本(ben)不會美(mei)甲(jia)技術,他(ta)們認(ren)為只要開美(mei)甲(jia)店(dian)(dian)(dian)就可以(yi)賺錢了。其(qi)實并(bing)不是,美(mei)甲(jia)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)長們除了要了解美(mei)甲(jia)技術、行(xing)業資(zi)訊(xun)、管理方(fang)法等,還需要很多的經營(ying)之道才(cai)能讓(rang)美(mei)甲(jia)店(dian)(dian)(dian)發展的更(geng)好。

2、美甲店店長要熟知消費者的心理

該圖片由注冊用戶"夜話金融街"提供,版權聲明反饋

了解消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)心理,以(yi)及了解消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)如何看待美(mei)甲店(dian)(dian)(dian)(dian)是美(mei)甲店(dian)(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)(dian)主(zhu)的(de)主(zhu)要工作。美(mei)甲店(dian)(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)(dian)長在(zai)了解消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)心理的(de)同時(shi),能(neng)夠(gou)更好(hao)的(de)為美(mei)甲店(dian)(dian)(dian)(dian)做出營銷計劃(hua)。那么消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)選擇(ze)美(mei)甲店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)時(shi)候(hou)一般會注意美(mei)甲店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)什么地方呢?消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)選擇(ze)美(mei)甲店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)時(shi)候(hou)一般會注意這幾點:

(1)美甲店的(de)專業水(shui)平;

(2)美(mei)甲店的服務(wu)水平;

(3)美甲(jia)店的環境;

(4)美(mei)甲(jia)師(shi)的(de)能力和(he)技術。

3、美甲店店長要重視你的美甲師

在(zai)(zai)美(mei)甲(jia)(jia)行業里(li),美(mei)甲(jia)(jia)師的(de)(de)(de)流(liu)動性(xing)不小,而(er)美(mei)甲(jia)(jia)師又是美(mei)甲(jia)(jia)店(dian)(dian)(dian)中一個(ge)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)角色,所(suo)以能夠留(liu)住(zhu)優(you)秀的(de)(de)(de)美(mei)甲(jia)(jia)師,也是美(mei)甲(jia)(jia)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)長(chang)的(de)(de)(de)一個(ge)必備技能。每一個(ge)美(mei)甲(jia)(jia)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)長(chang)都(dou)有自己(ji)的(de)(de)(de)方法(fa)去(qu)留(liu)住(zhu)優(you)秀的(de)(de)(de)美(mei)甲(jia)(jia)師,而(er)這(zhe)些(xie)方法(fa)都(dou)是因為而(er)異。但(dan)是,有些(xie)美(mei)甲(jia)(jia)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)長(chang)缺(que)乏管理(li)經驗,依然(ran)會出現(xian)美(mei)甲(jia)(jia)師大(da)量流(liu)失的(de)(de)(de)情(qing)況。其(qi)中的(de)(de)(de)原因固然(ran)很多,但(dan)是做為美(mei)甲(jia)(jia)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)長(chang),是否應該檢討一下自己(ji)呢(ni)?美(mei)甲(jia)(jia)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)長(chang)把美(mei)甲(jia)(jia)師放在(zai)(zai)心里(li)哪個(ge)位置呢(ni)?

美甲店如何提升服務質量

1、滿足顧客的第一印象

美(mei)甲店內(nei)的(de)(de)裝修(xiu)布置要(yao)(yao)溫(wen)馨、舒適,有自家(jia)的(de)(de)特色。產品和飾品的(de)(de)擺放(fang)要(yao)(yao)整(zheng)潔典雅。所有員工的(de)(de)穿著要(yao)(yao)規范、統(tong)一、有本店的(de)(de)個性,與店內(nei)的(de)(de)裝修(xiu)協調。

2、不能忽視顧客進門后

顧客(ke)進(jin)門后,美甲師應該(gai)主動熱情地(di)上(shang)前(qian)問候,用專業規范(fan)的(de)利益和專業的(de)術語,面帶微笑(xiao)地(di)迎接顧客(ke),為顧客(ke)倒水引座。美甲師的(de)行為要讓顧客(ke)覺得有(you)修養、專業、有(you)氣質。

3、細心觀察是成功溝通的開始

美(mei)甲(jia)師要培養自己的(de)(de)(de)觀(guan)察(cha)力,從外(wai)形和姿態了解顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)需(xu)求和心理。通過觀(guan)察(cha)和詢問得知顧(gu)(gu)客是怎(zen)么知道你(ni)(ni)的(de)(de)(de)美(mei)甲(jia)店的(de)(de)(de),表(biao)示(shi)謝(xie)意,并了解顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)美(mei)甲(jia)歷史,做好登記,從每(mei)個方面(mian)體現你(ni)(ni)做事的(de)(de)(de)嚴謹,增加顧(gu)(gu)客對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)信任(ren)感。

4、專業的咨詢診斷增加顧客的信心

美甲師(shi)要為顧(gu)客(ke)做皮膚(fu)測(ce)試,分析顧(gu)客(ke)的(de)肌(ji)(ji)膚(fu)情(qing)況,和顧(gu)客(ke)討論(lun)如何保養(yang),并針(zhen)對顧(gu)客(ke)的(de)肌(ji)(ji)膚(fu)情(qing)況為其(qi)制(zhi)定(ding)專業的(de)護理流程,包括日常(chang)起居、飲食等的(de)建(jian)議(yi)。

5、盡善盡美的服務全過程

在顧(gu)客(ke)(ke)(ke)接受服務時,要(yao)做好一(yi)切的準備,為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)放好隨身物品,解(jie)(jie)決(jue)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的憂(you)慮(lv),讓她安心享受美(mei)甲服務。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)躺在沙發上,要(yao)調節好燈光亮度、空(kong)調溫度、音(yin)樂音(yin)量等。美(mei)甲師要(yao)詢問顧(gu)客(ke)(ke)(ke)被子(zi)、坐姿是(shi)否舒適等。為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)做好清潔消毒(du)工作,向(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)講(jiang)解(jie)(jie)每一(yi)個(ge)程序,提升門店(dian)的專(zhuan)業形象(xiang)。

6、服務結束后更不能放松服務

服(fu)務(wu)結(jie)束后,待顧(gu)(gu)客(ke)到休息室(shi)喝茶,并遞上一本店里的(de)美甲(jia)項目或者產品(pin)(pin)介紹(shao)手(shou)冊(ce),認(ren)真(zhen)為顧(gu)(gu)客(ke)解答(da)疑問。顧(gu)(gu)客(ke)離(li)開時,要(yao)提醒顧(gu)(gu)客(ke)帶好物(wu)品(pin)(pin),送(song)至門口,希望她下次光(guang)臨。說話態度要(yao)誠懇,感(gan)情(qing)要(yao)真(zhen)摯(zhi)。顧(gu)(gu)客(ke)離(li)開后,做好顧(gu)(gu)客(ke)的(de)資料并存檔,幾天(tian)后主(zhu)動聯系顧(gu)(gu)客(ke),了解情(qing)況并進行下次服(fu)務(wu)的(de)預(yu)約。

美甲店服務流程標準

1、客戶接待

從客戶進美甲店的(de)門開(kai)始做好接(jie)待,點頭、微笑、問(wen)候等基本服務禮儀,客戶進來后引位坐下,然后可以(yi)對她(ta)進行贊美(mei)寒暄(xuan),這樣能迅速拉近彼(bi)此的(de)距(ju)離(li)。如果美(mei)甲師需要去拿(na)工(gong)具(ju)或接(jie)水等離(li)開(kai)動(dong)作,一(yi)定要提前告知客戶自己需要多久回(hui)來。

2、款式選擇

將款(kuan)式畫冊和款(kuan)式展板放置在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)附近,適當咨詢客(ke)戶(hu)(hu)美(mei)甲意(yi)圖,及留意(yi)客(ke)戶(hu)(hu)的服飾打扮來推(tui)薦(jian)款(kuan)式。如果客(ke)戶(hu)(hu)已經有心(xin)儀的美(mei)甲款(kuan)式,則不推(tui)薦(jian)。

3、美甲進行時

提(ti)醒客(ke)戶將(jiang)手(shou)指伸入美甲彩繪(hui)(hui)機后,手(shou)指需要(yao)卡(ka)在(zai)第一關節處;手(shou)肘放在(zai)手(shou)枕,不(bu)要(yao)輕易晃動;需要(yao)彩繪(hui)(hui)的手(shou)指不(bu)要(yao)上翹或下彎。期間(jian)可以進行愉快的聊天,聊家庭事(shi)業、休閑娛(yu)樂、興趣愛好(hao),要(yao)讓客(ke)人不(bu)僅(jin)享受到優質的服務,還有人與(yu)人情感的交流與(yu)連接(jie)。

4、美甲完成后

鼓勵客戶拍(pai)照發朋友圈,告知客戶彩(cai)繪保養(yang)知識,添(tian)加客戶微信(xin)方便跟(gen)進(jin)彩(cai)繪保留情(qing)況。

5、客戶付款時

告(gao)知(zhi)客(ke)戶開卡優惠,或(huo)贈送優惠券,清楚告(gao)知(zhi)客(ke)戶使(shi)用規則,建議(yi)客(ke)戶隔兩(liang)周之后再次來消費。

如何成為一名優秀的美甲師

1、熟練的技巧

美甲師最主要的就是(shi)要掌握熟(shu)練的美甲技巧(qiao),當然,這個還是(shi)得(de)靠自己平時(shi)的練習。

2、了解潮流趨勢

如果想成為一(yi)個(ge)合(he)格(ge)的(de)美甲師(shi),我們不僅(jin)需要(yao)適應(ying)市場,還(huan)要(yao)順(shun)應(ying)國際潮(chao)流(liu),關注(zhu)美甲的(de)潮(chao)流(liu),關注(zhu)顧客(ke)和社(she)會流(liu)行(xing)元(yuan)素,把它結合(he)到(dao)美甲上,與別人一(yi)起交流(liu)心得,發現和研究(jiu)最(zui)新花式。

3、讓你的顧客賓至如歸

掌握業務(wu)(wu)上(shang)的(de)疑(yi)難問題,還要在服務(wu)(wu)的(de)同(tong)時(shi),讓你(ni)的(de)顧客(ke)解除疲勞(lao),感受到溫馨的(de)服務(wu)(wu)氛圍。

4、美甲領域的知識擴充

不僅能鑒別健(jian)(jian)康(kang)指(zhi)甲,皮膚和非(fei)健(jian)(jian)康(kang)指(zhi)甲,皮膚,指(zhi)甲健(jian)(jian)康(kang)的正確方法及美甲化妝品的使用方法,維護自己和顧客的衛生及安全規則(ze)和最佳美甲技術(shu),還要能夠幫(bang)助(zhu)顧客改善手(shou),足部及指(zhi)甲的缺憾,使之(zhi)變的更加健(jian)(jian)康(kang),美麗。

5、專業的服務禮儀

不僅要(yao)學會(hui)展現(xian)個人(ren)魅(mei)力(li)和端莊的(de)姿態(tai),還要(yao)學會(hui)尊(zun)重他人(ren)的(de)職業(ye)道德(de)等人(ren)生(sheng)必修課(ke),總之,作為專業(ye)的(de)美甲(jia)設(she)計(ji)師,不但要(yao)具備精湛的(de)技術,也要(yao)體現(xian)完(wan)美的(de)氣(qi)質(zhi)修養和服(fu)務準則。

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