美容服務項目

美容院服務項目種類

（1）按身(shen)體部(bu)位分類

面部(bu)(bu)護理、手(shou)部(bu)(bu)護理、肩頸護理、身體(ti)護理、手(shou)部(bu)(bu)護理、足部(bu)(bu)護理。

（2）按功(gong)能分(fen)類

基礎性護理、功能性護理、美體類護理、修飾類項目、減肥塑形等(deng)護理、火(huo)療、耳燭等(deng)。

美容院哪些項目最賺錢

（1）天然活性(xing)成分產品

以(yi)純天然(ran)為賣點的(de)(de)(de)護(hu)膚產(chan)品逐漸興起，很多美容(rong)院也(ye)看準了這個商機，紛紛推出(chu)了含有天然(ran)活性成(cheng)分的(de)(de)(de)產(chan)品，包括海洋元(yuan)素、礦(kuang)物質、中(zhong)藥、珍珠、花卉(hui)等。含有這些天然(ran)活性成(cheng)分的(de)(de)(de)產(chan)品以(yi)安全(quan)性強(qiang)，無副作用、效(xiao)果(guo)顯著受到消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)喜愛(ai)。

（2）生物科技(ji)護膚項目

生物科(ke)技是以這(zhe)抗(kang)(kang)衰技術為主導的項目(mu)，而(er)美容(rong)院中比較常(chang)見的有(you)延緩皮膚(fu)衰老(lao)的產(chan)品(pin)(pin)、具有(you)組織器(qi)官抗(kang)(kang)衰能力的產(chan)品(pin)(pin)、健(jian)康(kang)養(yang)生產(chan)品(pin)(pin)以及抗(kang)(kang)衰養(yang)顏類產(chan)品(pin)(pin)等等，品(pin)(pin)類繁(fan)雜，選擇(ze)性(xing)很多。

（3）減(jian)肥(fei)塑型項(xiang)目

減肥熱的興起讓美容行業看到了這個項目的潛力，所以現在很多美容院都開始將減肥塑身納入經營重點版塊。隨著美容科技的發展，減肥塑身的手法越來越專業，除了傳統的針灸、按摩、刮痧以外，激光減肥、太空艙減肥等科技減肥項目越來越受到女性青睞。【詳細】

如何分辨美容項目是否賺錢

（1）本地市場

美(mei)容院的(de)(de)(de)(de)項目(mu)(mu)(mu)是(shi)否能(neng)賺(zhuan)錢(qian)，最大部分的(de)(de)(de)(de)原因就(jiu)是(shi)是(shi)否能(neng)夠融(rong)入到本地(di)(di)市(shi)(shi)場，市(shi)(shi)場是(shi)否適(shi)應項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)進(jin)入。在伊姿貝爾的(de)(de)(de)(de)小編所收集的(de)(de)(de)(de)資料來看，項目(mu)(mu)(mu)可能(neng)十分的(de)(de)(de)(de)適(shi)合一(yi)(yi)個(ge)(ge)美(mei)容院的(de)(de)(de)(de)定(ding)位，但是(shi)不一(yi)(yi)定(ding)能(neng)夠進(jin)入當地(di)(di)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場，當地(di)(di)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場可能(neng)會對明顯適(shi)合美(mei)容院的(de)(de)(de)(de)項目(mu)(mu)(mu)，并不感興(xing)趣。這就(jiu)是(shi)本地(di)(di)市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)兼(jian)容性，每個(ge)(ge)地(di)(di)方的(de)(de)(de)(de)消費概(gai)念不一(yi)(yi)樣，每個(ge)(ge)地(di)(di)方的(de)(de)(de)(de)潮流也不一(yi)(yi)樣，這個(ge)(ge)就(jiu)是(shi)分辨項目(mu)(mu)(mu)是(shi)否賺(zhuan)錢(qian)很(hen)中更要的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)地(di)(di)方。

（2）流行特征

每個地區的(de)(de)(de)(de)氣候(hou)(hou)、環(huan)境都不(bu)(bu)一(yi)樣，那么(me)所需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)東西(xi)也不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)。你(ni)看住(zhu)在北京(jing)的(de)(de)(de)(de)，到了(le)秋(qiu)(qiu)天需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)補水，在夏(xia)天需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)防曬，但是(shi)(shi)如果說(shuo)在南方(fang)這(zhe)邊的(de)(de)(de)(de)，秋(qiu)(qiu)天可能不(bu)(bu)需(xu)要(yao)補水反倒需(xu)要(yao)防曬。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)天氣和環(huan)境所帶來的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，也就(jiu)會形成了(le)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)流行了(le)。那么(me)當(dang)項(xiang)目要(yao)進入市場的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)要(yao)考慮到流行趨(qu)勢(shi)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)一(yi)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)想法呢?

（3）利潤空間

利(li)(li)潤，是(shi)(shi)必(bi)須要(yao)考(kao)慮(lv)到(dao)的(de)(de)一(yi)個(ge)問題。在如今(jin)的(de)(de)激烈的(de)(de)市場競爭下，多(duo)家美容(rong)院(yuan)采用的(de)(de)都是(shi)(shi)薄利(li)(li)多(duo)銷的(de)(de)方(fang)(fang)式來(lai)取得利(li)(li)潤，其實(shi)并不能(neng)說這種方(fang)(fang)式不好，只不過會(hui)比較慢。美容(rong)院(yuan)不妨在自(zi)己的(de)(de)店(dian)中，找(zhao)到(dao)幾個(ge)能(neng)夠為美容(rong)院(yuan)帶來(lai)巨大利(li)(li)潤的(de)(de)項目，只要(yao)效果好，一(yi)個(ge)鎮店(dian)之寶，還是(shi)(shi)有銷售的(de)(de)渠道(dao)的(de)(de)。這樣一(yi)來(lai)，美容(rong)院(yuan)的(de)(de)利(li)(li)潤也就提(ti)高了，是(shi)(shi)比較適(shi)合美容(rong)院(yuan)發展的(de)(de)項目。

（4）產品搭配

項目和產品搭配著是美容院一直以來的銷售手段，當然為了能夠提升美容院項目的賺錢水平，在產品的搭配上也是需要下點功夫的。首先，產品是能夠給顧客帶來效果的的，但是這個效果是需要搭配著項目一起來使用的，又不能夠讓顧客覺得產品沒有效果，直接項目不就好了，要產品做什么。其實如果想要達到兩者的平衡，很難，但是也不是做不到，需要的也是美容院能夠十分專業的為顧客去解釋，并且能夠成功邀請到顧客勤去美容院做護理，這樣一來，才能夠達到最好的效果。

美容服務流程與標準

美容院接待流程與話術

（1）接待環節

美容師站立店(dian)門內(nei)側迎接(jie)客人的到來，其(qi)標準要(yao)求及流程如下：

①立姿端正(zheng)、收腹、挺胸(xiong)，抬頭成丁字(zi)步(bu)站(zhan)立。

②兩臂自然下垂，左手搭在(zai)右手上向前輕輕相握置于小(xiao)腹正中(zhong)部位(wei)。

③精神飽滿，面帶微笑(xiao)（嘴角(jiao)上翹，不露齒(chi)，眼含笑(xiao)意）。

④面朝(chao)外，身體與(yu)門成(cheng)45度(du)角，目(mu)光始終注視觀(guan)察店門外情(qing)況，不交頭接(jie)耳，遇有客(ke)(ke)人駐(zhu)足觀(guan)看店外招牌、立牌及促銷廣告(gao)時(shi)，要立刻主(zhu)動(dong)開門上前行(xing)45度(du)鞠(ju)躬(gong)禮問侯：“您好！請問有什么可以幫到您？”在顧客(ke)(ke)表達完意(yi)向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內情(qing)況及引導客(ke)(ke)人進店等適當反應。

⑤客人(ren)離店(dian)門2米左右時(shi)，以單臂(bei)拉門，同(tong)時(shi)行45度(du)鞠躬(gong)禮問侯：“您好！歡迎光(guang)臨！”如遇(yu)雨天(tian)，美容師可(ke)撐傘把客人(ren)接進店(dian)內。

⑥目光含笑地注視客人，笑容親(qin)切地詢問：“XX小姐（老顧客必須(xu)立(li)即呼出其姓），請問您有(you)預約嗎？”

⑦帶(dai)客(ke)(ke)(ke)人(ren)參觀環境(jing)要站(zhan)在右手(shou)邊(bian)，按店內的順序介紹(shao)功能區(qu)，回(hui)來的時侯介紹(shao)面(mian)部及(ji)背部護(hu)理(li)流程（老客(ke)(ke)(ke)簽到后，直(zhi)接帶(dai)客(ke)(ke)(ke)人(ren)去更衣）。

⑧帶客(ke)人填寫資料卡(ka)，然后帶客(ke)人到店(dian)(dian)長(chang)室(shi)，介紹店(dian)(dian)長(chang)給客(ke)人：“這是我們XX店(dian)(dian)長(chang)”。

（2）服務區禮儀

①在服務區內，若碰到客(ke)人(ren)，美容(rong)師一定要(yao)立(li)刻側身(shen)站在一旁，讓(rang)出通道給(gei)客(ke)人(ren)走(zou)，同時含笑向客(ke)人(ren)道：“您好(hao)！”等客(ke)人(ren)走(zou)過之后再走(zou)，只要(yao)遇到客(ke)人(ren)都必須主動打招(zhao)呼

②美容師之(zhi)間也要相互打招呼“早上好(hao)”或“下(xia)午好(hao)”，以營造(zao)店內氣氛.

③服務(wu)區內不(bu)(bu)(bu)得發出任何(he)不(bu)(bu)(bu)正(zheng)常(chang)的(de)異聲（如美容(rong)師鞋子走路要(yao)輕），美容(rong)師在營業區內不(bu)(bu)(bu)可(ke)交頭接耳、開玩笑(xiao)。

④美(mei)容師到貴賓房前，需(xu)敲(qiao)門問顧客：“不好(hao)意思，打擾(rao)一下，我可以進來(lai)嗎？”征得同意后，方可進入。

⑤美容師上班(ban)時間不可(ke)打私人電話，服務過程中不可(ke)接電話。

（3）送客禮儀

①必須站在(zai)客人的右側，陪客人走到門口(kou)。

②美容師快(kuai)步上前拉開門，若店長有空(kong)，就(jiu)由(you)操作的美容師與店長一起(qi)送(song)到門外(wai)（最少七(qi)步，若在二樓可將客人(ren)送(song)至樓梯口）。

③若客(ke)人開(kai)車(che)來，要(yao)幫客(ke)人拉車(che)門，并(bing)且送客(ke)人離去。

④若下雨，必(bi)須撐傘(san)將客(ke)人送到(dao)車上，或幫(bang)助客(ke)人攔(lan)好的士。

⑤送出門后，美容(rong)師要說(shuo)“再見，您慢走，有時間就(jiu)來(lai)或記(ji)得下次(ci)來(lai)之前打電話(hua)預(yu)約”。

美容院服務流程標準

（1）接待顧客

大(da)多數的(de)(de)(de)美(mei)容(rong)院都(dou)設有(you)(you)前臺，前臺的(de)(de)(de)工作(zuo)的(de)(de)(de)人員一(yi)般要有(you)(you)標(biao)準的(de)(de)(de)歡迎話術(shu)，妝(zhuang)容(rong)和(he)禮儀都(dou)要到(dao)位，將顧客(ke)(ke)(ke)引導到(dao)專門的(de)(de)(de)接待(dai)區(qu)域，詢(xun)問客(ke)(ke)(ke)人需要什么茶(cha)水(shui)，以(yi)(yi)及茶(cha)水(shui)的(de)(de)(de)溫度等(deng)，第一(yi)時間給客(ke)(ke)(ke)戶拿上茶(cha)水(shui)，讓客(ke)(ke)(ke)戶感(gan)覺(jue)到(dao)有(you)(you)被當做賓客(ke)(ke)(ke)對待(dai)的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，可以(yi)(yi)讓客(ke)(ke)(ke)戶先(xian)坐下來。通知輪崗的(de)(de)(de)美(mei)容(rong)師來接待(dai)客(ke)(ke)(ke)戶。

（2）解決客戶答疑(yi)

很多(duo)第一次(ci)進美(mei)容院的(de)客(ke)戶(hu)，對于自(zi)己的(de)皮膚(fu)或者自(zi)己需要的(de)美(mei)容項(xiang)目(mu)并不是(shi)很清(qing)楚(chu)，這時候就(jiu)是(shi)需要專門的(de)美(mei)容師給(gei)客(ke)戶(hu)答疑，了解客(ke)戶(hu)需要的(de)什(shen)么服(fu)務，找到客(ke)戶(hu)需要做(zuo)的(de)服(fu)務項(xiang)目(mu)。

（3）建立客戶檔案

針對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，填寫一些基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，之前是不是有(you)做過類似的(de)(de)(de)美(mei)容(rong)服務，主要(yao)的(de)(de)(de)需求問題是什么，建立(li)了客(ke)戶(hu)檔案(an)，如果下(xia)次不是一個美(mei)容(rong)師接待(dai)的(de)(de)(de)話，也可以通過檔案(an)第一時(shi)間知道客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)具體(ti)情況，當(dang)然(ran)這些信(xin)息(xi)都(dou)是要(yao)顧客(ke)同意才能進行填寫。

（4）皮膚測試

有(you)經驗(yan)的(de)(de)美容師會根據觀察就可(ke)(ke)以知道客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)主要皮膚問題(ti)，但(dan)是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)自己(ji)對(dui)于自己(ji)的(de)(de)狀況(kuang)可(ke)(ke)能不是那么了解(jie)，部分客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)防備心理比(bi)較(jiao)強的(de)(de)，我們可(ke)(ke)以依靠數據要讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)自己(ji)的(de)(de)情況(kuang)比(bi)較(jiao)了解(jie)，做一些皮膚測試，給出指標，增加判斷結果的(de)(de)權威(wei)性。

（5）給出(chu)護理建議(yi)

根據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)具體情(qing)況，可(ke)以選(xuan)擇一些(xie)護(hu)(hu)理(li)的(de)項(xiang)目，建議給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)，當然也要(yao)征求客(ke)(ke)戶(hu)的(de)意見，因為(wei)對價(jia)(jia)格以及使用的(de)產(chan)品不一樣，在進行護(hu)(hu)理(li)之(zhi)前(qian)要(yao)確(que)認價(jia)(jia)格、使用的(de)產(chan)品，不要(yao)在護(hu)(hu)理(li)的(de)過程中又要(yao)推(tui)銷其(qi)他的(de)產(chan)品，這樣會給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)造(zao)成不好的(de)印象。

（6）進行美容(rong)項目

這(zhe)是(shi)一個最重(zhong)要(yao)的過程(cheng)，也(ye)是(shi)美(mei)容師個人才華的表(biao)現過程(cheng)，技(ji)術、溝通技(ji)巧、服務(wu)是(shi)不是(shi)到位(wei)，美(mei)容師在進行每一個步(bu)驟的時候都要(yao)和客(ke)人介紹程(cheng)序(xu)以及這(zhe)些(xie)使用(yong)產(chan)品(pin)和步(bu)驟的作用(yong)，還(huan)可以告訴客(ke)戶一些(xie)日常護理的技(ji)巧等等，讓客(ke)人輕松享(xiang)受(shou)整個護理過程(cheng)。

（7）與客戶確(que)認(ren)服(fu)務結果(guo)

客(ke)戶對于美容項(xiang)目的結果是(shi)不是(shi)滿意，有哪一(yi)些(xie)(xie)需要改進(jin)的，可以讓客(ke)戶提出(chu)一(yi)些(xie)(xie)建議，可以給客(ke)戶推薦一(yi)些(xie)(xie)居(ju)家護理(li)的產品。

（8）結算費用

詢(xun)問是(shi)不是(shi)要(yao)辦卡，詢(xun)問是(shi)不是(shi)要(yao)預(yu)約下次的(de)(de)美容時間，在結(jie)算的(de)(de)過程中，要(yao)詢(xun)問客戶(hu)的(de)(de)下次美容時間，因為很多(duo)客戶(hu)比(bi)較(jiao)忙碌或者有指定的(de)(de)美容師，可(ke)以進(jin)行預(yu)約，到時可(ke)以提(ti)前一兩天進(jin)行確認，無(wu)形中就穩定了客戶(hu)關系(xi)。

（9）送客出門

美(mei)(mei)容(rong)師(shi)或(huo)者(zhe)前臺接待的(de)(de)人員可以將客戶(hu)送(song)到(dao)門外，讓客人感(gan)受到(dao)更多的(de)(de)誠(cheng)意(yi)和尊重，送(song)客人出門的(de)(de)時候(hou)如果路人有看到(dao)，也(ye)會對美(mei)(mei)容(rong)院的(de)(de)印象加分，也(ye)是一(yi)個(ge)宣傳(chuan)的(de)(de)形象的(de)(de)機會。

（10）電(dian)話回(hui)訪

一段時間過(guo)后，美容(rong)師可以對手上的客戶進行一個電話回訪，確認服務的效(xiao)果，可以拉(la)拉(la)家常(chang)都沒有關系，詢問要不(bu)要預約下次的服務。

美容院如何提升服務質量

（1）虛(xu)心借(jie)鑒(jian)先進的(de)服務(wu)方式

美(mei)(mei)容(rong)行業是(shi)不(bu)(bu)斷發(fa)展(zhan)變(bian)化(hua)的(de)(de)行業，激烈的(de)(de)競爭(zheng)使得(de)各(ge)大美(mei)(mei)容(rong)院不(bu)(bu)斷的(de)(de)突破原有(you)的(de)(de)思維(wei)，不(bu)(bu)斷推(tui)出新(xin)的(de)(de)服務方式。面對這種(zhong)局面，美(mei)(mei)容(rong)院一定要(yao)注重新(xin)事物的(de)(de)學習，積(ji)極的(de)(de)借鑒別(bie)人的(de)(de)先進服務方式，引(yin)進到自己的(de)(de)美(mei)(mei)容(rong)院中，從而推(tui)動美(mei)(mei)容(rong)院的(de)(de)發(fa)展(zhan)。譬(pi)如，服務期間免(mian)費(fei)的(de)(de)提供茶水、水果、飲料等；消費(fei)過程中不(bu)(bu)定期享(xiang)受免(mian)單服務；充值消費(fei)卡(ka)，免(mian)費(fei)享(xiang)受海(hai)南七日游等服務，讓顧客(ke)在美(mei)(mei)容(rong)院中可以不(bu)(bu)時有(you)驚喜。

（2）時常給顧客制造驚喜(xi)式服務

提供給(gei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)意想不(bu)(bu)到(dao)的(de)服(fu)務，才能夠帶來更加(jia)意想不(bu)(bu)到(dao)的(de)效(xiao)果，讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)感(gan)動(dong)又滿(man)意。美容院(yuan)可以在每天服(fu)務的(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)中隨機(ji)選擇一位(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)為幸運(yun)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，享受(shou)免(mian)單(dan)或打折消費(fei)的(de)待(dai)遇，也可以設置月幸運(yun)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)等，給(gei)予這類(lei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)更大(da)的(de)優惠，同時對于(yu)消費(fei)滿(man)多少次數的(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，還(huan)可以得到(dao)神秘的(de)大(da)禮品等等。讓進(jin)店消費(fei)的(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)時刻(ke)感(gan)受(shou)到(dao)美容院(yuan)的(de)用心，不(bu)(bu)斷體(ti)會到(dao)驚喜。

（3）適應顧客對高標準(zhun)服務(wu)的(de)需求

享受高標準的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)是每一位顧客(ke)(ke)所期望的(de)(de)(de)事情，美(mei)(mei)容院要提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)水平，就應(ying)該(gai)(gai)注重創新(xin)服(fu)務(wu)(wu)，在滿(man)足顧客(ke)(ke)基本的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)需求的(de)(de)(de)基礎上，給(gei)與更(geng)高的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗。譬(pi)如，一些中小型美(mei)(mei)容院產品項目(mu)價格收(shou)費相對較低，顧客(ke)(ke)對此的(de)(de)(de)預期可能是產品、項目(mu)只要有(you)效(xiao)果就好，而(er)對于服(fu)務(wu)(wu)則沒抱太大(da)的(de)(de)(de)希(xi)望，但是進店(dian)之后，卻(que)享受到了五(wu)星級的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水準，相信這(zhe)樣的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)一定會讓顧客(ke)(ke)對該(gai)(gai)美(mei)(mei)容院的(de)(de)(de)好感倍(bei)增，從而(er)產生強(qiang)烈的(de)(de)(de)消(xiao)費欲望與親切感。

（4）限制(zhi)美(mei)容顧(gu)客人數(shu)的獨特服務

每(mei)家美容院都希望每(mei)天(tian)可(ke)以有(you)更多的(de)顧(gu)客(ke)進店消費，營造一(yi)(yi)(yi)種顧(gu)客(ke)盈門的(de)熱鬧氛圍，但是美容院要(yao)想提高服(fu)(fu)務(wu)水平，就必須注重服(fu)(fu)務(wu)的(de)方式(shi)。可(ke)以采用(yong)限制(zhi)美容顧(gu)客(ke)人數的(de)方式(shi)，向外(wai)界展示出(chu)一(yi)(yi)(yi)種美容院非常注重顧(gu)客(ke)的(de)服(fu)(fu)務(wu)質量，留(liu)有(you)足夠的(de)時(shi)間(jian)服(fu)(fu)務(wu)每(mei)一(yi)(yi)(yi)位顧(gu)客(ke)。

美容院服務注意

（1）接待環節

接待完成后(hou)一般美容(rong)師都會問：姐，你(ni)今(jin)天做(zuo)什么(me)項(xiang)目？這是(shi)不對(dui)的(de)。這樣做(zuo)就像病(bing)(bing)人自己(ji)看病(bing)(bing)，只要求大夫(fu)開藥(yao)。

正確的問法應該是：姐，今(jin)天您有多(duo)少時間(jian)？我幫您安(an)排一下護理項(xiang)目。這樣問的好處(chu)第(di)一可以(yi)知道她今(jin)天可以(yi)消耗多(duo)少項(xiang)目，第(di)二(er)可以(yi)預估(gu)一下如果今(jin)天要上新項(xiang)目，壓單(dan)時間(jian)是否充足(zu)。

（2）護理環節

護(hu)理過程中不說話，做啞巴服務(wu)，這樣的缺點是(shi)你做的再(zai)好顧客沒感(gan)覺你做得好，因為(wei)人是(shi)需要語(yu)言互動的。我(wo)們有個1/4項目(mu)法則，就是(shi)把療程分(fen)為(wei)四(si)分(fen)，比如說：一(yi)個項目(mu)療程是(shi)12次，那么每3次為(wei)一(yi)個1/4。

第(di)一(yi)(yi)個(ge)1/4主要和(he)顧(gu)(gu)(gu)客溝(gou)通(tong)(tong)(tong)項(xiang)目的(de)(de)效果和(he)引(yin)(yin)起的(de)(de)一(yi)(yi)些秘現反應(ying)還(huan)有(you)注(zhu)意事項(xiang)；第(di)二個(ge)1/4主要溝(gou)通(tong)(tong)(tong)引(yin)(yin)導項(xiang)目效果和(he)顧(gu)(gu)(gu)客做項(xiang)目后(hou)出現的(de)(de)一(yi)(yi)些反應(ying)的(de)(de)疑(yi)難(nan)問(wen)答，還(huan)有(you)達到顧(gu)(gu)(gu)客預(yu)想效果大(da)(da)致需要的(de)(de)療程(cheng)。第(di)三個(ge)1/4主要溝(gou)通(tong)(tong)(tong)效果，并不斷(duan)引(yin)(yin)導效果，把療程(cheng)=療效作為重點說(shuo)引(yin)(yin)導顧(gu)(gu)(gu)客按時(shi)來做加大(da)(da)消(xiao)耗便于(yu)續單(dan)。第(di)四(si)個(ge)1/4主要溝(gou)通(tong)(tong)(tong)續單(dan)的(de)(de)問(wen)題。美容院的(de)(de)業績(ji)低很大(da)(da)一(yi)(yi)部分是續單(dan)率(lv)太低。

（3）銷售環節

銷售主(zhu)要是要預先做好(hao)分(fen)工。要知道分(fen)工好(hao)了，銷售很容易完成。

如(ru)以下(xia)美容院各個(ge)崗(gang)位(wei)的分(fen)工：

美(mei)容師：主要(yao)管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫(xie)好的(de)，美(mei)容師只要(yao)去(qu)背就可(ke)以)，試做時(shi)做一步說一步，壓單(dan)過程中的(de)應答配合(he)，顧客(ke)問(wen)價時(shi)報高(gao)價。

美容(rong)顧問：試做一半時的效(xiao)果確定；壓(ya)單；講(jiang)(jiang)項目(mu)價值；講(jiang)(jiang)買(mai)贈。

美容院店長：最后的(de)價(jia)格(ge)確認及當天的(de)資金(jin)到賬。

（4）預約環節

預約(yue)的時(shi)間(jian)：在前(qian)一(yi)天的下班前(qian)1-2小時(shi)。每(mei)員(yuan)工(gong)每(mei)天要(yao)約(yue)到3個顧客。

預約的目(mu)的：分析顧客(ke)(ke)(ke)，做出(chu)明天(tian)每一輪顧客(ke)(ke)(ke)的服務方案：目(mu)標顧客(ke)(ke)(ke)主(zhu)要銷售(什么項目(mu)？多少錢？誰(shui)和誰(shui)配合等等)消(xiao)(xiao)耗目(mu)標顧客(ke)(ke)(ke)要確定(ding)顧客(ke)(ke)(ke)時(shi)間，盡量多的消(xiao)(xiao)耗顧客(ke)(ke)(ke)的項目(mu)。上個月消(xiao)(xiao)費(fei)過的顧客(ke)(ke)(ke)要按1/4法則服務顧客(ke)(ke)(ke)。

美容院服務禁忌

（1）忌盯瞅

①不要以好奇(qi)的眼(yan)光盯著顧(gu)客，尤其是對長相(xiang)、舉止(zhi)穿戴比較特殊的顧(gu)客。

②在服(fu)務時，不要緊盯(ding)著被服(fu)務的(de)對象(xiang)，應制(zhi)照輕松(song)氣氛，用虛光眼神，嚴禁斜視、覷視、盯(ding)視等不正確的(de)注視顧客的(de)方法。

（2）忌竊笑

在服(fu)務時，經常遇見(jian)特殊的(de)(de)顧客(ke)，或者是在服(fu)務過程中發(fa)生(sheng)一些令人(ren)發(fa)笑的(de)(de)事(shi)情，服(fu)務的(de)(de)美容師不(bu)應(ying)當著客(ke)人(ren)的(de)(de)面偷(tou)笑，交頭接耳，議(yi)論評說顧客(ke)，應(ying)始終保持落落大方、不(bu)卑(bei)不(bu)亢的(de)(de)神態及(ji)舉(ju)止。

（3）忌旁聽

接(jie)待顧客的(de)(de)美容師應忌偷(tou)聽(ting)、旁聽(ting)顧客的(de)(de)交談(tan)及聊天內容。尤其是(shi)顧客談(tan)隱私時(shi)，我們應該(gai)主動離開。做到這點不僅是(shi)職業道德(de)的(de)(de)需要(yao)，也應是(shi)個人(ren)素質的(de)(de)基本要(yao)求。更不能(neng)旁聽(ting)后，做無聊的(de)(de)傳播者，這樣會引起不必要(yao)的(de)(de)麻(ma)煩。

（4）忌麻煩

面(mian)對(dui)支使型的(de)顧(gu)客(ke)，要盡量的(de)滿足其消費愿望，即使有時行為態(tai)度過分，也不要露出厭煩(fan)的(de)神態(tai)。

（5）忌隨意

應用規范化語言(yan)服(fu)務(wu)(每個(ge)美容院都應該有一套(tao)服(fu)務(wu)話術)。忌(ji)語言(yan)隨意(yi)，表達(da)要完整(zheng)、清晰、簡潔。

（6）忌(ji)以貌取人

不要以勢(shi)利的(de)心理，對(dui)穿著氣派、出手大方的(de)消費者畢(bi)恭畢(bi)敬，對(dui)消費簡單的(de)就隨意(yi)對(dui)付(fu)。應本著“來(lai)的(de)都是客”的(de)原則，一視(shi)同(tong)仁，做好服務。

（7）忌爭吵

在服(fu)務中，應(ying)耐(nai)心傾聽顧(gu)(gu)(gu)客的抱怨，不要隨意打斷(duan)顧(gu)(gu)(gu)客的傾訴，即使是(shi)顧(gu)(gu)(gu)客錯了，也應(ying)避免直(zhi)接爭吵(chao)，應(ying)雙眼(yan)正視顧(gu)(gu)(gu)客，略帶微(wei)笑，注意傾聽。切記一句服(fu)務行話，“爭論(lun)的越大，吃虧越大”。

美容院管理制度

儀容儀表

（1）員工(gong)應(ying)注(zhu)重儀(yi)容(rong)儀(yi)表。

（2）員工(gong)(gong)上班必須(xu)身(shen)著工(gong)(gong)裝(zhuang)、佩戴工(gong)(gong)號牌和統一(yi)規(gui)定(ding)的發夾。工(gong)(gong)裝(zhuang)必須(xu)保持干凈、整齊。

（3）員工上(shang)班前必須化淡(dan)妝（顧問還(huan)須化眼影、粉底(di)、腮紅），當(dang)班期間保持面(mian)色自(zi)然(ran)、面(mian)帶微(wei)笑(xiao)、大方得體、端莊自(zi)信的職業形象。

（4）員工上班不(bu)(bu)得佩(pei)戴手(shou)(shou)(shou)飾(shi)（如手(shou)(shou)(shou)鏈、手(shou)(shou)(shou)鐲、戒指等）。不(bu)(bu)準留長指甲，不(bu)(bu)準涂指甲油。給顧客服(fu)務時，必須佩(pei)戴潔(jie)凈口罩。

（5）員工在上班時不準依偎墻(qiang)壁、柜(ju)臺，不準有當著顧客面剔(ti)牙齒、掏耳朵、打(da)哈欠或高聲喧嘩(hua)等不雅(ya)行為。

（6）員工上班(ban)不準吃(chi)有異(yi)味(wei)的食(shi)物（如大(da)蒜等）；不準吃(chi)零食(shi)、干(gan)私活(huo)（如洗衣、織毛(mao)衣、編織小玩具等）；不準在(zai)工作區(qu)域內(nei)（不含員工食(shi)堂(tang)）吃(chi)早歺、晚點。

言談舉止

（1）員工上班一律要(yao)使用標準普(pu)通話。

（2）提(ti)倡文明用語(yu)(yu)，為顧客服務，禁止(zhi)用服務忌語(yu)(yu)。

（3）員(yuan)工與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)交(jiao)談態度要(yao)和藹，不卑不亢，自覺控制語(yu)音，語(yu)調要(yao)平穩。如與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)相遇時，要(yao)主動(dong)讓(rang)路；與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)同行(xing)時，應讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)先行(xing)；在給顧(gu)客(ke)(ke)端茶送(song)水時，杯子要(yao)放在顧(gu)客(ke)(ke)坐位的右上(shang)角。

（4）員工(gong)上班接待顧客或接聽電話，必(bi)須按(an)照會所(suo)規定的流程及(ji)話述開展工(gong)作。不準(zhun)在顧客面前(qian)講一些(xie)有(you)損會所(suo)形(xing)象的語言(yan)。

（5）員工對待顧客提出的問題(ti)(ti)和要(yao)求，要(yao)認(ren)真聆聽，耐心解(jie)釋，解(jie)答不了的問題(ti)(ti)，應及(ji)時(shi)請示匯報。

工作守則

（1）員工上(shang)班(ban)一律不(bu)準身(shen)上(shang)攜帶手(shou)機進入(ru)會(hui)所服務區域，不(bu)準用(yong)會(hui)所電(dian)話(hua)接打私人電(dian)話(hua)。

（2）房(fang)間(jian)(jian)服務(wu)燈亮時(shi)，除顧問、技術主管協(xie)助美容師開展工(gong)作外，其他員工(gong)不得擅自闖入房(fang)間(jian)(jian)。

（3）員工凡在會所內拾到顧客錢(qian)物(wu)，必須原(yuan)封不動將錢(qian)物(wu)上交(jiao)會所行(xing)政部處(chu)理(li)。不準私藏、私分或私吞。

（4）員工要樹立當家作主(zhu)，勤(qin)儉節約(yue)的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠(long)頭(tou)關”，不無(wu)故浪費水、電和燃(ran)氣。

（5）員工不(bu)得在會所(suo)服務區域內會見親友(you)。

（6）嚴禁(jin)竊取任何屬于(yu)會所或他人私(si)有的(de)財物，一(yi)旦(dan)發(fa)現，予以嚴懲。

（7）嚴禁泄(xie)漏會(hui)所商業信息、財務機密及經(jing)營(ying)狀況。

（8）員工不得在會所經營區(qu)域(yu)內，追(zhui)逐(zhu)嬉戲，吵(chao)嘴打(da)架，大(da)聲喧嘩。

（9）禁止員工(gong)利用工(gong)作之便，向(xiang)顧客(ke)謀(mou)取個人利益，不準接(jie)受(shou)顧客(ke)禮品或(huo)收取小費。

（10）員工不得在會所擅(shan)自(zi)集合、張貼(tie)標語，進行非法宣傳活(huo)動。禁止造謠(yao)惑(huo)眾，煽動他人(ren)違反會所規(gui)章制度。

（11）員工(gong)應服從會所(suo)工(gong)作安排，無正當(dang)理由，不得拒(ju)絕工(gong)作調(diao)度。

（12）員(yuan)工上下班(ban)應(ying)從員(yuan)工專用通道出入。

（13）上(shang)下班(ban)員工(gong)交(jiao)接班(ban)時，必須把職責范圍內的設(she)(she)備、設(she)(she)施、工(gong)具、容器、儀器、錢(qian)物及完成任務情況交(jiao)接清楚。

（14）顧客(ke)要求(qiu)參(can)觀會(hui)(hui)所(suo)，必(bi)須事先經(jing)會(hui)(hui)所(suo)總經(jing)理批準，不準隨(sui)意帶人進入會(hui)(hui)所(suo)重要部門或到存(cun)放儀(yi)器、設(she)施設(she)備(bei)等處參(can)觀。

（15）員工(gong)負有保護會所(suo)財產和(he)顧客(ke)錢物安全的(de)(de)義務及責任。如因工(gong)作(zuo)失(shi)職造(zao)成經濟損失(shi)的(de)(de)，由(you)失(shi)職者承擔賠償(chang)責任。

（16）員工應遵守會所設(she)施設(she)備、儀器、工具(ju)的(de)安全操作規程。未經許可，嚴禁私(si)自(zi)在員工宿(su)舍安裝各種電(dian)器設(she)備和私(si)拉(la)電(dian)線(xian)。

（17）員(yuan)(yuan)工(gong)必(bi)須熟(shu)悉會所工(gong)作(zuo)(zuo)區(qu)域內滅火(huo)裝置的位(wei)置及(ji)使用方法。如遇意外事故(gu)，應(ying)服從統一調度并積(ji)極(ji)參與排除工(gong)作(zuo)(zuo)。發現可疑(yi)人員(yuan)(yuan)，應(ying)及(ji)時向會所總經(jing)理或行政部匯報，并跟蹤防(fang)范。

（18）會(hui)所發(fa)出的文件、通知和規定等，員(yuan)工(gong)必須在三天(tian)(tian)之內閱(yue)讀并簽字(zi)確認(ren)。每天(tian)(tian)的會(hui)議記(ji)錄應當天(tian)(tian)簽字(zi)確認(ren)。否則，其后果自(zi)負。

（19）員(yuan)工(gong)除(chu)上班時(shi)間外，有義務(wu)參加會所(suo)統(tong)一組(zu)織(zhi)的學習(xi)、培訓(xun)、會議(yi)和文娛(yu)體育等活動。

（20）員工(gong)上班(ban)必須(xu)堅守(shou)工(gong)作崗位，滿(man)負(fu)荷、高效率地工(gong)作。并(bing)模范(fan)帶(dai)頭、自覺遵守(shou)會所的各項規章制度。

（21）員(yuan)工除服(fu)務顧客外，嚴禁在(zai)會所使(shi)用公(gong)共物(wu)品或(huo)做私活：如在(zai)客房換(huan)衣服(fu)；在(zai)會所洗衣物(wu)（包(bao)括工作服(fu)）；用會所的抽(chou)紙、卷紙、吹風等。

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