（1）按身體部位分類
面部(bu)護(hu)(hu)理(li)(li)、手(shou)部(bu)護(hu)(hu)理(li)(li)、肩頸護(hu)(hu)理(li)(li)、身體護(hu)(hu)理(li)(li)、手(shou)部(bu)護(hu)(hu)理(li)(li)、足部(bu)護(hu)(hu)理(li)(li)。
（2）按功能(neng)分類(lei)
基礎性護理、功能性護理、美體類護理、修飾類項目、減肥塑形等護(hu)理(li)、火療、耳燭等。
（1）天然活性成分產品
以(yi)純(chun)天然(ran)為賣點的(de)護膚(fu)產(chan)品(pin)逐(zhu)漸興起，很多(duo)美容院也看準了這個商(shang)機，紛紛推(tui)出(chu)了含有天然(ran)活(huo)性成(cheng)分的(de)產(chan)品(pin)，包括(kuo)海洋元素、礦物(wu)質(zhi)、中藥、珍珠、花(hua)卉等(deng)。含有這些天然(ran)活(huo)性成(cheng)分的(de)產(chan)品(pin)以(yi)安全性強，無副作(zuo)用、效果顯著(zhu)受(shou)到消費者的(de)喜愛。
（2）生(sheng)物科技護膚項目
生物(wu)科技是以(yi)這抗衰(shuai)技術為主(zhu)導(dao)的(de)項目，而美容院中(zhong)比較常見的(de)有延緩皮膚衰(shuai)老(lao)的(de)產(chan)品、具有組織器官抗衰(shuai)能力的(de)產(chan)品、健康養生產(chan)品以(yi)及抗衰(shuai)養顏(yan)類(lei)產(chan)品等等，品類(lei)繁雜，選擇性(xing)很多。
（3）減肥塑(su)型(xing)項目
減肥熱的興起讓美容行業看到了這個項目的潛力，所以現在很多美容院都開始將減肥塑身納入經營重點版塊。隨著美容科技的發展，減肥塑身的手法越來越專業，除了傳統的針灸、按摩、刮痧以外，激光減肥、太空艙減肥等科技減肥項目越來越受到女性青睞。【詳細】
（1）本地市場
美容(rong)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)目是(shi)(shi)(shi)否(fou)能賺錢，最(zui)大部分的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因就是(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)否(fou)能夠(gou)融(rong)入(ru)(ru)到本(ben)地市(shi)(shi)場(chang)，市(shi)(shi)場(chang)是(shi)(shi)(shi)否(fou)適(shi)應(ying)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)進(jin)入(ru)(ru)。在(zai)伊姿(zi)貝爾的(de)(de)(de)(de)小(xiao)編所收集的(de)(de)(de)(de)資料來(lai)看，項(xiang)目可能十分的(de)(de)(de)(de)適(shi)合一(yi)個(ge)美容(rong)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)定位，但是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)定能夠(gou)進(jin)入(ru)(ru)當地的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)，當地的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)可能會對明顯適(shi)合美容(rong)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)目，并不(bu)(bu)感興(xing)趣。這就是(shi)(shi)(shi)本(ben)地市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)兼容(rong)性，每(mei)個(ge)地方(fang)的(de)(de)(de)(de)消費概念不(bu)(bu)一(yi)樣，每(mei)個(ge)地方(fang)的(de)(de)(de)(de)潮流也不(bu)(bu)一(yi)樣，這個(ge)就是(shi)(shi)(shi)分辨(bian)項(xiang)目是(shi)(shi)(shi)否(fou)賺錢很中更(geng)要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)地方(fang)。
（2）流行特征
每(mei)個地區的(de)(de)氣候、環境都不(bu)一(yi)樣，那么所(suo)需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)東(dong)西也不(bu)一(yi)樣的(de)(de)。你看住在北京的(de)(de)，到(dao)了(le)秋天(tian)(tian)需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)就(jiu)是補水，在夏天(tian)(tian)需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)防(fang)(fang)曬，但是如果說在南方這(zhe)邊的(de)(de)，秋天(tian)(tian)可能(neng)不(bu)需(xu)(xu)要(yao)補水反倒需(xu)(xu)要(yao)防(fang)(fang)曬。這(zhe)就(jiu)是天(tian)(tian)氣和環境所(suo)帶(dai)來(lai)的(de)(de)不(bu)同(tong)的(de)(de)需(xu)(xu)求，也就(jiu)會(hui)形成了(le)不(bu)同(tong)的(de)(de)流行了(le)。那么當項目要(yao)進入市場(chang)的(de)(de)時候，是不(bu)是要(yao)考慮到(dao)流行趨勢的(de)(de)這(zhe)一(yi)方面的(de)(de)想法呢?
（3）利潤空間
利(li)潤(run)，是(shi)必須要考慮(lv)到的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)問題。在(zai)如今的(de)(de)(de)(de)(de)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)下，多(duo)家美(mei)(mei)(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)采用的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)是(shi)薄利(li)多(duo)銷的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)來(lai)取得利(li)潤(run)，其實并(bing)不(bu)能說(shuo)這種方(fang)式(shi)不(bu)好(hao)，只(zhi)不(bu)過(guo)會比較慢。美(mei)(mei)(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)不(bu)妨在(zai)自己的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)中(zhong)，找到幾個(ge)(ge)能夠為美(mei)(mei)(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)帶來(lai)巨(ju)大利(li)潤(run)的(de)(de)(de)(de)(de)項目(mu)，只(zhi)要效果好(hao)，一個(ge)(ge)鎮店(dian)之寶，還是(shi)有(you)銷售的(de)(de)(de)(de)(de)渠道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)。這樣一來(lai)，美(mei)(mei)(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)潤(run)也(ye)就(jiu)提高了，是(shi)比較適合(he)美(mei)(mei)(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)發展的(de)(de)(de)(de)(de)項目(mu)。
（4）產品搭配
項目和產品搭配著是美容院一直以來的銷售手段，當然為了能夠提升美容院項目的賺錢水平，在產品的搭配上也是需要下點功夫的。首先，產品是能夠給顧客帶來效果的的，但是這個效果是需要搭配著項目一起來使用的，又不能夠讓顧客覺得產品沒有效果，直接項目不就好了，要產品做什么。其實如果想要達到兩者的平衡，很難，但是也不是做不到，需要的也是美容院能夠十分專業的為顧客去解釋，并且能夠成功邀請到顧客勤去美容院做護理，這樣一來，才能夠達到最好的效果。
（1）接待環節
美容(rong)師站立(li)店門內側迎接客人的到來，其(qi)標準要求及流程(cheng)如下：
①立(li)(li)姿(zi)端正、收腹、挺胸，抬頭成丁字(zi)步站立(li)(li)。
②兩臂自然下垂(chui)，左手搭在右(you)手上(shang)向前輕輕相握置于小腹正(zheng)中(zhong)部位(wei)。
③精神飽滿，面(mian)帶微笑(xiao)（嘴(zui)角上(shang)翹，不(bu)露齒，眼(yan)含笑(xiao)意）。
④面朝外(wai)，身體與門(men)(men)成(cheng)45度(du)角，目光始終注(zhu)視(shi)觀(guan)察店門(men)(men)外(wai)情況，不交(jiao)頭接耳，遇有客人(ren)駐足觀(guan)看店外(wai)招牌、立(li)牌及促銷廣告時，要立(li)刻主動(dong)開門(men)(men)上前行45度(du)鞠躬禮問侯：“您好！請(qing)問有什么可(ke)以幫(bang)到您？”在顧(gu)客表達(da)完意向(xiang)后(hou)，做出諸(zhu)如遞(di)宣傳(chuan)資料，介紹店內情況及引導(dao)客人(ren)進店等(deng)適當反應。
⑤客人(ren)(ren)離店門2米(mi)左(zuo)右時(shi)，以單臂拉門，同時(shi)行45度鞠(ju)躬禮問侯：“您好！歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人(ren)(ren)接(jie)進店內。
⑥目(mu)光含(han)笑(xiao)地注(zhu)視(shi)客人，笑(xiao)容親(qin)切(qie)地詢(xun)問：“XX小(xiao)姐（老顧客必須(xu)立即呼出其姓），請問您有預約嗎？”
⑦帶(dai)客人(ren)參觀(guan)環境要站在右手邊(bian)，按店(dian)內的順序介紹功能(neng)區(qu)，回來的時侯介紹面部及背部護理流程（老客簽到后，直(zhi)接帶(dai)客人(ren)去(qu)更衣）。
⑧帶客人(ren)填寫(xie)資料卡，然后帶客人(ren)到店長(chang)室，介(jie)紹店長(chang)給客人(ren)：“這是我們XX店長(chang)”。
（2）服務區禮儀
①在服務區內(nei)，若碰到客人(ren)，美容師(shi)一定要立刻側身站(zhan)在一旁，讓出通道給客人(ren)走(zou)，同時含(han)笑向客人(ren)道：“您好！”等客人(ren)走(zou)過之(zhi)后再(zai)走(zou)，只要遇到客人(ren)都必須(xu)主動打(da)招呼
②美容師之間也要(yao)相(xiang)互打招呼“早上好(hao)”或(huo)“下午好(hao)”，以營造(zao)店內(nei)氣氛.
③服務區內不得發出任(ren)何不正常的異聲（如美容(rong)師鞋子走路要輕），美容(rong)師在營(ying)業區內不可交頭接(jie)耳、開玩笑。
④美容師到貴賓房前，需敲(qiao)門問顧客：“不好意(yi)思，打擾一下，我可以進(jin)來嗎(ma)？”征得同意(yi)后，方可進(jin)入。
⑤美容師(shi)上(shang)班時間不(bu)可(ke)打私人電(dian)話(hua)，服務過(guo)程(cheng)中(zhong)不(bu)可(ke)接(jie)電(dian)話(hua)。
（3）送客禮儀
①必須站在客人的右側，陪客人走到門口(kou)。
②美容師快(kuai)步(bu)上前拉(la)開門(men)，若店長有空，就由操作的(de)美容師與(yu)店長一起送到(dao)門(men)外（最少七步(bu)，若在二樓可將客人送至樓梯口）。
③若(ruo)客(ke)(ke)人開車來，要幫客(ke)(ke)人拉車門，并且送客(ke)(ke)人離去。
④若下雨，必(bi)須(xu)撐傘將客人送到車上，或幫助客人攔好的士。
⑤送出門后，美容(rong)師要說“再見，您慢走(zou)，有時間(jian)就來(lai)或記得下次來(lai)之前打電話預約”。
（1）接待顧客
大多數(shu)的(de)(de)(de)美容(rong)院都(dou)(dou)設有(you)(you)前(qian)臺，前(qian)臺的(de)(de)(de)工作的(de)(de)(de)人員一般要有(you)(you)標準(zhun)的(de)(de)(de)歡迎話術，妝(zhuang)容(rong)和禮儀(yi)都(dou)(dou)要到位，將顧客(ke)(ke)引導到專門的(de)(de)(de)接(jie)待區域，詢問客(ke)(ke)人需要什(shen)么(me)茶水(shui)，以(yi)及茶水(shui)的(de)(de)(de)溫度等，第一時(shi)間給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)拿上茶水(shui)，讓客(ke)(ke)戶(hu)感(gan)(gan)覺到有(you)(you)被當做(zuo)賓客(ke)(ke)對待的(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺，可(ke)以(yi)讓客(ke)(ke)戶(hu)先坐下來。通知輪(lun)崗的(de)(de)(de)美容(rong)師來接(jie)待客(ke)(ke)戶(hu)。
（2）解決客戶答疑
很多第(di)一(yi)次進美容院(yuan)的(de)客戶(hu)，對于自己的(de)皮(pi)膚或者自己需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)美容項目并不是(shi)很清(qing)楚，這時候就(jiu)是(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)專門的(de)美容師給客戶(hu)答疑(yi)，了解客戶(hu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)什么服務，找到客戶(hu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)做的(de)服務項目。
（3）建立客戶(hu)檔案
針對(dui)客(ke)戶的(de)信息，填(tian)(tian)寫一些基(ji)本的(de)信息，之前(qian)是不(bu)是有做過類似的(de)美容服務，主要的(de)需(xu)求問題是什么，建立了客(ke)戶檔(dang)案，如果下次不(bu)是一個(ge)美容師接待的(de)話，也(ye)可以通過檔(dang)案第一時間知道客(ke)戶的(de)具(ju)體情況(kuang)，當然(ran)這(zhe)些信息都(dou)是要顧客(ke)同意才能(neng)進行填(tian)(tian)寫。
（4）皮膚測試
有經(jing)驗的(de)(de)美(mei)容師(shi)會(hui)根(gen)據觀察就可(ke)以(yi)知道(dao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)主要(yao)(yao)皮(pi)膚(fu)(fu)問題，但是(shi)客(ke)戶(hu)自己(ji)對(dui)于自己(ji)的(de)(de)狀況(kuang)可(ke)能不是(shi)那么(me)了(le)解(jie)(jie)，部分(fen)客(ke)戶(hu)的(de)(de)防(fang)備(bei)心理(li)比較強的(de)(de)，我們可(ke)以(yi)依靠(kao)數(shu)據要(yao)(yao)讓客(ke)戶(hu)對(dui)自己(ji)的(de)(de)情況(kuang)比較了(le)解(jie)(jie)，做一些皮(pi)膚(fu)(fu)測試，給(gei)出指標，增加(jia)判斷結(jie)果的(de)(de)權(quan)威(wei)性。
（5）給出護理建議
根據(ju)客(ke)戶(hu)(hu)的具體情況，可以選(xuan)擇一(yi)些護(hu)理的項目，建議給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)，當然也要征求客(ke)戶(hu)(hu)的意見，因為對價(jia)格以及使(shi)用的產品(pin)不(bu)一(yi)樣，在進(jin)行護(hu)理之前要確(que)認價(jia)格、使(shi)用的產品(pin)，不(bu)要在護(hu)理的過程中又(you)要推銷其他(ta)的產品(pin)，這樣會給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)造成不(bu)好的印象。
（6）進行美容項目(mu)
這是(shi)一(yi)個(ge)最重要(yao)的(de)過(guo)程(cheng)，也是(shi)美容師個(ge)人才華(hua)的(de)表現過(guo)程(cheng)，技(ji)術、溝通技(ji)巧(qiao)(qiao)、服務是(shi)不是(shi)到位，美容師在進行每一(yi)個(ge)步驟(zou)的(de)時候都(dou)要(yao)和客人介紹程(cheng)序以及這些(xie)使用產(chan)品(pin)和步驟(zou)的(de)作用，還可以告訴客戶(hu)一(yi)些(xie)日常護理(li)的(de)技(ji)巧(qiao)(qiao)等(deng)等(deng)，讓客人輕松享受(shou)整(zheng)個(ge)護理(li)過(guo)程(cheng)。
（7）與客戶確認服務結果
客(ke)戶(hu)對于美容項目的(de)(de)結果是(shi)不(bu)是(shi)滿意，有哪(na)一些需要改(gai)進的(de)(de)，可以讓客(ke)戶(hu)提出一些建議(yi)，可以給客(ke)戶(hu)推薦(jian)一些居家護理的(de)(de)產品。
（8）結算費用
詢問是(shi)(shi)不是(shi)(shi)要辦卡，詢問是(shi)(shi)不是(shi)(shi)要預約下(xia)次的(de)美容(rong)時間(jian)，在(zai)結算的(de)過(guo)程中，要詢問客戶(hu)的(de)下(xia)次美容(rong)時間(jian)，因為很多(duo)客戶(hu)比(bi)較忙碌或者有指定的(de)美容(rong)師(shi)，可以(yi)進行預約，到時可以(yi)提前(qian)一兩天進行確(que)認，無(wu)形中就穩定了客戶(hu)關系。
（9）送客出門
美容師(shi)或者前臺接待的(de)人(ren)(ren)(ren)員可(ke)以將客(ke)戶送(song)到(dao)(dao)門外，讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)(ren)感(gan)受到(dao)(dao)更(geng)多的(de)誠(cheng)意(yi)和(he)尊(zun)重(zhong)，送(song)客(ke)人(ren)(ren)(ren)出門的(de)時候如果路人(ren)(ren)(ren)有看到(dao)(dao)，也(ye)會(hui)對(dui)美容院的(de)印象加分，也(ye)是一個宣(xuan)傳的(de)形(xing)象的(de)機會(hui)。
（10）電話(hua)回訪
一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)過后，美容師(shi)可以對手上的(de)客戶進行(xing)一(yi)個電(dian)話回(hui)訪，確認(ren)服務(wu)的(de)效果，可以拉拉家常都沒有關系，詢(xun)問要(yao)不要(yao)預約下次的(de)服務(wu)。
（1）虛(xu)心借鑒先進(jin)的服(fu)務方式
美(mei)(mei)容行業是(shi)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)(duan)發展變化的(de)(de)(de)行業，激烈的(de)(de)(de)競(jing)爭使得各大美(mei)(mei)容院(yuan)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)突破原(yuan)有的(de)(de)(de)思(si)維，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)(duan)推出新(xin)的(de)(de)(de)服務(wu)方式。面(mian)(mian)對這(zhe)種局面(mian)(mian)，美(mei)(mei)容院(yuan)一定(ding)要注重新(xin)事物的(de)(de)(de)學習，積極(ji)的(de)(de)(de)借(jie)鑒別人的(de)(de)(de)先進服務(wu)方式，引進到自己的(de)(de)(de)美(mei)(mei)容院(yuan)中，從(cong)而推動美(mei)(mei)容院(yuan)的(de)(de)(de)發展。譬(pi)如(ru)，服務(wu)期間免費(fei)的(de)(de)(de)提供(gong)茶水、水果、飲料等；消(xiao)費(fei)過程中不(bu)(bu)(bu)定(ding)期享(xiang)受(shou)免單(dan)服務(wu)；充值消(xiao)費(fei)卡，免費(fei)享(xiang)受(shou)海(hai)南七日游等服務(wu)，讓顧(gu)客在美(mei)(mei)容院(yuan)中可(ke)以不(bu)(bu)(bu)時有驚(jing)喜。
（2）時(shi)常給顧客(ke)制(zhi)造(zao)驚喜式服務
提供給顧(gu)客(ke)意想(xiang)不到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，才能夠帶(dai)來(lai)更(geng)加意想(xiang)不到(dao)的(de)(de)(de)效(xiao)果，讓顧(gu)客(ke)感(gan)動又滿意。美容院(yuan)可(ke)以(yi)(yi)在每天(tian)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)中隨機(ji)選擇一位顧(gu)客(ke)為幸(xing)運顧(gu)客(ke)，享受免單或打折(zhe)消費的(de)(de)(de)待遇，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)設置月幸(xing)運顧(gu)客(ke)等，給予這類顧(gu)客(ke)更(geng)大的(de)(de)(de)優惠(hui)，同時對于消費滿多少次數的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，還可(ke)以(yi)(yi)得到(dao)神秘的(de)(de)(de)大禮品(pin)等等。讓進(jin)店消費的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)時刻(ke)感(gan)受到(dao)美容院(yuan)的(de)(de)(de)用心，不斷(duan)體會到(dao)驚喜。
（3）適應顧客對高標(biao)準服(fu)務的需求(qiu)
享受高(gao)標準的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)每(mei)一位顧(gu)客(ke)所期望的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，美(mei)容(rong)院要(yao)提高(gao)服(fu)務(wu)(wu)水平，就應該注(zhu)重(zhong)創新服(fu)務(wu)(wu)，在(zai)滿(man)足顧(gu)客(ke)基本的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)基礎上，給與更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)體驗。譬如(ru)，一些中(zhong)小型美(mei)容(rong)院產品項目價格收費(fei)相(xiang)對較低，顧(gu)客(ke)對此(ci)的(de)(de)(de)(de)預期可能是(shi)產品、項目只要(yao)有(you)效果就好(hao)(hao)，而(er)對于服(fu)務(wu)(wu)則沒抱太大(da)的(de)(de)(de)(de)希望，但是(shi)進店(dian)之后，卻享受到了(le)五(wu)星級的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水準，相(xiang)信這樣的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)一定會讓(rang)顧(gu)客(ke)對該美(mei)容(rong)院的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)感倍增，從而(er)產生強烈的(de)(de)(de)(de)消費(fei)欲望與親切感。
（4）限制美容顧(gu)客人數的獨特服務
每(mei)家美容(rong)院都希(xi)望每(mei)天可(ke)以有更多的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)進店(dian)消費，營造一(yi)種顧(gu)客(ke)(ke)盈(ying)門的(de)(de)(de)(de)熱鬧氛圍，但是美容(rong)院要想提高服(fu)務(wu)水(shui)平，就必須注重服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)方式。可(ke)以采用限制美容(rong)顧(gu)客(ke)(ke)人數的(de)(de)(de)(de)方式，向外(wai)界展(zhan)示(shi)出一(yi)種美容(rong)院非常注重顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量(liang)，留有足夠的(de)(de)(de)(de)時間服(fu)務(wu)每(mei)一(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)。
（1）接待環節
接待完成后(hou)一般美容師都會問：姐，你今天(tian)做什么項(xiang)目？這是不對的。這樣做就像病人自己看(kan)病，只要求大夫開藥。
正確(que)的(de)(de)問法(fa)應該是(shi)：姐，今天您有多(duo)少時間？我幫您安排一(yi)下護理項目(mu)。這樣問的(de)(de)好處第(di)一(yi)可以(yi)知道她今天可以(yi)消耗多(duo)少項目(mu)，第(di)二可以(yi)預(yu)估(gu)一(yi)下如果今天要上新項目(mu)，壓單時間是(shi)否(fou)充(chong)足。
（2）護理環節
護理過程中不說話，做(zuo)啞巴(ba)服務(wu)，這(zhe)樣的(de)缺點是(shi)你做(zuo)的(de)再好顧客沒感覺你做(zuo)得好，因為人是(shi)需要語言互動(dong)的(de)。我們有個1/4項(xiang)目(mu)法則(ze)，就是(shi)把療程分(fen)為四分(fen)，比如(ru)說：一個項(xiang)目(mu)療程是(shi)12次，那么每3次為一個1/4。
第(di)(di)一個(ge)1/4主要和(he)(he)顧客溝(gou)通(tong)項目(mu)(mu)的(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果和(he)(he)引起(qi)的(de)(de)一些(xie)秘現反(fan)應還有注意事項；第(di)(di)二個(ge)1/4主要溝(gou)通(tong)引導項目(mu)(mu)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果和(he)(he)顧客做(zuo)(zuo)項目(mu)(mu)后出現的(de)(de)一些(xie)反(fan)應的(de)(de)疑難問答，還有達到顧客預(yu)想效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果大致需(xu)要的(de)(de)療(liao)程。第(di)(di)三個(ge)1/4主要溝(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果，并不斷引導效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果，把療(liao)程=療(liao)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)作為(wei)重點說引導顧客按時來做(zuo)(zuo)加(jia)大消耗便(bian)于(yu)續單(dan)。第(di)(di)四(si)個(ge)1/4主要溝(gou)通(tong)續單(dan)的(de)(de)問題。美容院的(de)(de)業(ye)績低(di)很大一部(bu)分是續單(dan)率太低(di)。
（3）銷售環節
銷售(shou)主要(yao)是要(yao)預先做好(hao)分工。要(yao)知道分工好(hao)了，銷售(shou)很容易完成。
如(ru)以下美容院各個崗位的分工：
美(mei)容(rong)師：主要管項目鋪墊(dian)(項目鋪墊(dian)版(ban)是寫好的，美(mei)容(rong)師只要去背就可(ke)以)，試做(zuo)(zuo)時做(zuo)(zuo)一步(bu)說一步(bu)，壓單過程中的應答配(pei)合，顧客問價時報高價。
美容顧問：試(shi)做一半時(shi)的效果(guo)確(que)定；壓單；講項目價值；講買贈。
美容院店(dian)長：最后的價(jia)格確認及當天(tian)的資金到賬。
（4）預約環節
預約的時間：在前(qian)一天的下班前(qian)1-2小時。每員工每天要約到(dao)3個顧客。
預約的目(mu)的：分析顧(gu)(gu)客(ke)，做出明(ming)天每一輪(lun)顧(gu)(gu)客(ke)的服(fu)(fu)務方案：目(mu)標(biao)顧(gu)(gu)客(ke)主(zhu)要銷售(什(shen)么項目(mu)？多少錢？誰和(he)誰配合(he)等(deng)等(deng))消耗目(mu)標(biao)顧(gu)(gu)客(ke)要確定顧(gu)(gu)客(ke)時間，盡(jin)量多的消耗顧(gu)(gu)客(ke)的項目(mu)。上個月消費過的顧(gu)(gu)客(ke)要按(an)1/4法則服(fu)(fu)務顧(gu)(gu)客(ke)。
（1）忌盯瞅
①不要(yao)以好奇的眼光盯著顧客，尤(you)其是(shi)對長相、舉止穿戴比較特殊(shu)的顧客。
②在服(fu)務時，不(bu)要緊盯(ding)著被服(fu)務的(de)對象(xiang)，應制照輕松(song)氣(qi)氛(fen)，用虛光眼神，嚴(yan)禁斜視(shi)、覷視(shi)、盯(ding)視(shi)等不(bu)正確的(de)注視(shi)顧客(ke)的(de)方(fang)法。
（2）忌竊笑
在服務(wu)時，經常(chang)遇見特殊的(de)顧客(ke)(ke)，或者是(shi)在服務(wu)過程(cheng)中(zhong)發生一(yi)些令人發笑的(de)事情(qing)，服務(wu)的(de)美容師不應(ying)當著客(ke)(ke)人的(de)面偷笑，交頭接耳，議論評說顧客(ke)(ke)，應(ying)始終(zhong)保持落(luo)落(luo)大方(fang)、不卑不亢的(de)神態及舉止。
（3）忌旁聽
接(jie)待顧客(ke)的(de)美容師應忌偷聽、旁聽顧客(ke)的(de)交談(tan)及聊(liao)天內(nei)容。尤其是顧客(ke)談(tan)隱私時，我們應該主(zhu)動離開(kai)。做到這(zhe)點不(bu)僅是職業道德的(de)需要，也應是個人素質的(de)基本要求。更不(bu)能旁聽后，做無聊(liao)的(de)傳(chuan)播者，這(zhe)樣會引起不(bu)必要的(de)麻煩。
（4）忌麻煩
面對支使型的顧客，要盡量的滿足其(qi)消費愿望，即使有時行為(wei)態度過分，也(ye)不要露出厭煩的神態。
（5）忌隨意
應用規范化語(yu)言(yan)服(fu)務(每個美容(rong)院都應該有(you)一套服(fu)務話術)。忌語(yu)言(yan)隨意，表達要完整、清晰、簡潔(jie)。
（6）忌(ji)以貌(mao)取(qu)人(ren)
不(bu)要以勢利的(de)心(xin)理，對穿(chuan)著氣派、出手大方的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者畢恭畢敬，對消(xiao)(xiao)費(fei)簡單(dan)的(de)就隨意對付(fu)。應本著“來的(de)都是客”的(de)原則，一視同(tong)仁，做好(hao)服務。
（7）忌爭吵
在服務中，應(ying)耐(nai)心(xin)傾聽顧(gu)客(ke)的抱(bao)怨，不(bu)要(yao)隨意打斷顧(gu)客(ke)的傾訴(su)，即使(shi)是顧(gu)客(ke)錯(cuo)了，也應(ying)避(bi)免直(zhi)接爭吵，應(ying)雙眼正視顧(gu)客(ke)，略帶微笑，注(zhu)意傾聽。切記(ji)一句服務行話(hua)，“爭論的越(yue)大(da)(da)，吃虧越(yue)大(da)(da)”。
（1）員工應(ying)注重儀容儀表。
（2）員工(gong)上班(ban)必須身著工(gong)裝、佩戴工(gong)號牌和統(tong)一規定的發(fa)夾。工(gong)裝必須保持干凈、整齊。
（3）員工上班前必須(xu)化淡(dan)妝(zhuang)（顧問還須(xu)化眼影、粉底(di)、腮紅），當班期間保持(chi)面色自(zi)然、面帶(dai)微(wei)笑、大方得(de)體、端莊自(zi)信的(de)職業形象。
（4）員工上班不得佩(pei)(pei)戴(dai)手飾（如手鏈(lian)、手鐲(zhuo)、戒指(zhi)等(deng)）。不準(zhun)留(liu)長(chang)指(zhi)甲，不準(zhun)涂指(zhi)甲油。給顧客(ke)服(fu)務時，必須佩(pei)(pei)戴(dai)潔凈口罩。
（5）員工在上(shang)班時不準依偎墻壁、柜(ju)臺，不準有當著顧客面剔牙(ya)齒、掏(tao)耳朵、打哈欠或高聲喧(xuan)嘩等不雅行為。
（6）員(yuan)(yuan)工上(shang)班不準(zhun)吃有(you)異味的(de)食物（如大蒜等）；不準(zhun)吃零食、干私活(huo)（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhun)在工作區(qu)域(yu)內（不含員(yuan)(yuan)工食堂）吃早歺、晚點。
（1）員工上(shang)班一(yi)律(lv)要使用標準普(pu)通話。
（2）提(ti)倡文明用語，為顧客(ke)服務，禁止用服務忌語。
（3）員工與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)交談態度要和(he)藹，不(bu)卑不(bu)亢(kang)，自(zi)覺控制語音，語調要平穩。如與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)相(xiang)遇時，要主動(dong)讓路；與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)同(tong)行時，應讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)先行；在給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)端茶送(song)水時，杯(bei)子要放在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)坐位的右(you)上角。
（4）員工(gong)上班接(jie)待顧客(ke)或接(jie)聽電話，必須按照(zhao)會所(suo)規定的流程及(ji)話述開展工(gong)作。不準在顧客(ke)面前(qian)講一些有損會所(suo)形象(xiang)的語言。
（5）員工對(dui)待顧客提出的(de)問題和要求，要認真聆聽，耐(nai)心解釋，解答(da)不(bu)了的(de)問題，應(ying)及時請示匯報(bao)。
（1）員工上班一律不準身上攜(xie)帶手機(ji)進入會所服務區域，不準用會所電(dian)話接打私人電(dian)話。
（2）房間服務(wu)燈亮(liang)時，除(chu)顧問、技(ji)術主管協(xie)助美容師開(kai)展(zhan)工作外，其(qi)他員工不得擅自闖入房間。
（3）員工凡在會(hui)所內(nei)拾到顧(gu)客錢物(wu)，必須原封不(bu)動將錢物(wu)上交會(hui)所行政部(bu)處理。不(bu)準私(si)藏、私(si)分或私(si)吞。
（4）員工要樹(shu)立當家作主(zhu)，勤儉節約的新(xin)風尚。上(shang)班做到(dao)“人(ren)走燈(deng)滅，人(ren)離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。
（5）員工不得在會(hui)所(suo)服務(wu)區域(yu)內會(hui)見親(qin)友。
（6）嚴(yan)禁竊取任(ren)何屬(shu)于會所或他人(ren)私有(you)的財物，一(yi)旦發(fa)現，予以嚴(yan)懲。
（7）嚴(yan)禁泄漏(lou)會所(suo)商(shang)業信息、財(cai)務機密及經(jing)營狀況。
（8）員工不得在會(hui)所經營區域內，追逐嬉(xi)戲(xi)，吵嘴打架，大聲喧嘩(hua)。
（9）禁止員(yuan)工利(li)用工作之便(bian)，向顧客謀取個(ge)人利(li)益，不準接受顧客禮品或收取小費。
（10）員工不(bu)得在(zai)會所擅自(zi)集(ji)合、張貼標語，進(jin)行(xing)非法宣(xuan)傳活動。禁止(zhi)造(zao)謠(yao)惑眾，煽動他人違反(fan)會所規(gui)章(zhang)制度。
（11）員工(gong)應服(fu)從(cong)會(hui)所工(gong)作安排，無正當理由(you)，不(bu)得拒絕工(gong)作調度(du)。
（12）員(yuan)工(gong)(gong)上下班應從(cong)員(yuan)工(gong)(gong)專用通道出入(ru)。
（13）上(shang)下班員工交接(jie)班時，必須把職責(ze)范圍內的設(she)(she)備(bei)、設(she)(she)施、工具、容器(qi)、儀器(qi)、錢物及完成任(ren)務情況(kuang)交接(jie)清楚。
（14）顧(gu)客要(yao)求(qiu)參(can)觀(guan)會(hui)所，必須(xu)事先經會(hui)所總(zong)經理批準，不準隨意帶人進入會(hui)所重要(yao)部門(men)或到存放儀(yi)器(qi)、設(she)施設(she)備等處參(can)觀(guan)。
（15）員工負有保護會(hui)所財產和顧客錢物(wu)安全的(de)義務及(ji)責任(ren)。如(ru)因工作失(shi)(shi)職(zhi)造成經濟損失(shi)(shi)的(de)，由失(shi)(shi)職(zhi)者承(cheng)擔賠償責任(ren)。
（16）員工(gong)應遵守會所設施設備(bei)、儀器、工(gong)具的安全操作規(gui)程。未經(jing)許可，嚴禁(jin)私自在員工(gong)宿舍(she)安裝各種電器設備(bei)和私拉電線。
（17）員(yuan)工(gong)必(bi)須熟悉會所(suo)(suo)工(gong)作(zuo)區域(yu)內滅火裝置(zhi)的(de)位置(zhi)及(ji)使用方法。如(ru)遇意外事故(gu)，應(ying)(ying)服(fu)從統(tong)一調度并(bing)積極參與排除(chu)工(gong)作(zuo)。發現可(ke)疑人員(yuan)，應(ying)(ying)及(ji)時向會所(suo)(suo)總經理或行政部匯報，并(bing)跟蹤防范(fan)。
（18）會所發出的文件(jian)、通知和(he)規定等，員工必須(xu)在三天(tian)之(zhi)內閱讀并簽字確認。每天(tian)的會議記錄應(ying)當天(tian)簽字確認。否則，其后果自(zi)負。
（19）員工除(chu)上班(ban)時間外(wai)，有(you)義務參加會所(suo)統一組織的學習、培訓、會議(yi)和文娛(yu)體育等活動。
（20）員工上班必須堅守(shou)工作(zuo)崗位，滿負(fu)荷、高效(xiao)率地(di)工作(zuo)。并模(mo)范帶(dai)頭、自覺遵(zun)守(shou)會所的各項(xiang)規章制度。
（21）員工(gong)除(chu)服(fu)(fu)務(wu)顧(gu)客(ke)外，嚴禁在會所(suo)使用(yong)公共物(wu)(wu)品或做私活：如(ru)在客(ke)房(fang)換衣(yi)服(fu)(fu)；在會所(suo)洗衣(yi)物(wu)(wu)（包括工(gong)作服(fu)(fu)）；用(yong)會所(suo)的抽紙、卷紙、吹風等。
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