（1）按身體(ti)部位分(fen)類(lei)
面部護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)、手部護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)、肩頸護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)、身體(ti)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)、手部護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)、足部護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)。
（2）按功(gong)能分(fen)類
基礎性護理、功能性護理、美體類護理、修飾類項目、減肥塑形等護理(li)、火(huo)療(liao)、耳燭等。
（1）天然活性成分產品
以純天(tian)然為(wei)賣點(dian)的(de)護膚產品逐漸興起，很多美容院(yuan)也看準了這(zhe)個(ge)商機，紛紛推出了含有天(tian)然活性(xing)成分的(de)產品，包括海洋(yang)元素、礦物質、中藥、珍珠、花卉(hui)等。含有這(zhe)些天(tian)然活性(xing)成分的(de)產品以安全性(xing)強，無副(fu)作用、效果顯著(zhu)受到消費者的(de)喜愛。
（2）生物科技(ji)護膚項目
生(sheng)物科(ke)技是以(yi)這抗(kang)(kang)衰技術為(wei)主導的(de)項目(mu)，而美容院中比較常見的(de)有(you)延緩皮(pi)膚衰老的(de)產(chan)品(pin)、具有(you)組織器官抗(kang)(kang)衰能力的(de)產(chan)品(pin)、健康(kang)養生(sheng)產(chan)品(pin)以(yi)及抗(kang)(kang)衰養顏類產(chan)品(pin)等(deng)等(deng)，品(pin)類繁雜，選(xuan)擇性很多。
（3）減(jian)肥塑型項目(mu)
減肥熱的興起讓美容行業看到了這個項目的潛力，所以現在很多美容院都開始將減肥塑身納入經營重點版塊。隨著美容科技的發展，減肥塑身的手法越來越專業，除了傳統的針灸、按摩、刮痧以外，激光減肥、太空艙減肥等科技減肥項目越來越受到女性青睞。【詳細】
（1）本地市場
美容(rong)院的(de)(de)(de)項目是(shi)否(fou)(fou)(fou)能(neng)(neng)賺錢(qian)，最(zui)大(da)部分(fen)的(de)(de)(de)原因就是(shi)是(shi)否(fou)(fou)(fou)能(neng)(neng)夠融(rong)入(ru)(ru)到本(ben)地(di)市場，市場是(shi)否(fou)(fou)(fou)適應項目的(de)(de)(de)進入(ru)(ru)。在伊(yi)姿(zi)貝爾的(de)(de)(de)小編所(suo)收集的(de)(de)(de)資料來看，項目可能(neng)(neng)十分(fen)的(de)(de)(de)適合(he)一(yi)個美容(rong)院的(de)(de)(de)定位，但是(shi)不(bu)一(yi)定能(neng)(neng)夠進入(ru)(ru)當地(di)的(de)(de)(de)市場，當地(di)的(de)(de)(de)市場可能(neng)(neng)會(hui)對明顯適合(he)美容(rong)院的(de)(de)(de)項目，并不(bu)感興趣。這就是(shi)本(ben)地(di)市場的(de)(de)(de)一(yi)個兼容(rong)性，每個地(di)方(fang)的(de)(de)(de)消費概念不(bu)一(yi)樣(yang)，每個地(di)方(fang)的(de)(de)(de)潮流也不(bu)一(yi)樣(yang)，這個就是(shi)分(fen)辨項目是(shi)否(fou)(fou)(fou)賺錢(qian)很中(zhong)更要的(de)(de)(de)一(yi)個地(di)方(fang)。
（2）流行特征
每個(ge)地區的(de)(de)氣(qi)候、環境(jing)都不(bu)(bu)(bu)一樣，那么(me)所需要的(de)(de)東西也(ye)不(bu)(bu)(bu)一樣的(de)(de)。你(ni)看住在(zai)(zai)北京的(de)(de)，到了(le)秋天需要的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)補(bu)水，在(zai)(zai)夏天需要的(de)(de)防曬，但是(shi)(shi)(shi)如果(guo)說在(zai)(zai)南方(fang)這(zhe)邊的(de)(de)，秋天可能不(bu)(bu)(bu)需要補(bu)水反倒(dao)需要防曬。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)天氣(qi)和環境(jing)所帶來的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)需求，也(ye)就(jiu)會形成了(le)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)流行(xing)了(le)。那么(me)當項目要進(jin)入市場的(de)(de)時候，是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)要考慮到流行(xing)趨(qu)勢的(de)(de)這(zhe)一方(fang)面的(de)(de)想法呢?
（3）利潤空間
利潤(run)(run)，是必須要(yao)考慮到的(de)一個問(wen)題。在如今的(de)激烈(lie)的(de)市場競爭下，多(duo)家美容(rong)(rong)院(yuan)采用的(de)都是薄利多(duo)銷的(de)方式來取得利潤(run)(run)，其實并不(bu)(bu)能說(shuo)這(zhe)種方式不(bu)(bu)好，只不(bu)(bu)過會比(bi)較慢。美容(rong)(rong)院(yuan)不(bu)(bu)妨在自己的(de)店中(zhong)，找到幾個能夠為美容(rong)(rong)院(yuan)帶(dai)來巨大利潤(run)(run)的(de)項目，只要(yao)效(xiao)果好，一個鎮店之(zhi)寶，還是有銷售的(de)渠道的(de)。這(zhe)樣一來，美容(rong)(rong)院(yuan)的(de)利潤(run)(run)也(ye)就提高(gao)了(le)，是比(bi)較適合美容(rong)(rong)院(yuan)發展的(de)項目。
（4）產品搭配
項目和產品搭配著是美容院一直以來的銷售手段，當然為了能夠提升美容院項目的賺錢水平，在產品的搭配上也是需要下點功夫的。首先，產品是能夠給顧客帶來效果的的，但是這個效果是需要搭配著項目一起來使用的，又不能夠讓顧客覺得產品沒有效果，直接項目不就好了，要產品做什么。其實如果想要達到兩者的平衡，很難，但是也不是做不到，需要的也是美容院能夠十分專業的為顧客去解釋，并且能夠成功邀請到顧客勤去美容院做護理，這樣一來，才能夠達到最好的效果。
（1）接待環節
美容(rong)師站(zhan)立(li)店門內側迎接(jie)客人的到(dao)來，其標準(zhun)要求及流程如(ru)下：
①立姿端正、收腹、挺(ting)胸，抬(tai)頭成丁(ding)字步站立。
②兩臂(bei)自然下垂，左手搭在右手上向前輕(qing)輕(qing)相握置(zhi)于小腹正中(zhong)部位。
③精神(shen)飽滿(man)，面(mian)帶微笑(xiao)(xiao)（嘴角(jiao)上翹，不露齒，眼(yan)含(han)笑(xiao)(xiao)意）。
④面(mian)朝外，身(shen)體(ti)與門(men)成(cheng)45度角，目光(guang)始終注視觀察店(dian)(dian)門(men)外情況，不交頭接耳，遇(yu)有(you)客(ke)人駐足觀看店(dian)(dian)外招牌(pai)、立牌(pai)及促銷廣(guang)告(gao)時(shi)，要立刻主動開門(men)上前(qian)行45度鞠躬禮(li)問(wen)侯：“您好！請問(wen)有(you)什么可以幫到您？”在顧客(ke)表達完意向后，做出(chu)諸如遞宣傳資(zi)料，介紹店(dian)(dian)內(nei)情況及引導客(ke)人進店(dian)(dian)等適(shi)當反應。
⑤客人離店門2米(mi)左右(you)時，以單臂(bei)拉門，同時行45度鞠躬禮問侯：“您好！歡(huan)迎(ying)光臨！”如遇雨(yu)天，美容師可撐(cheng)傘把客人接進店內。
⑥目光含(han)笑地注視客人(ren)，笑容親切地詢(xun)問：“XX小姐（老顧客必須立(li)即呼出其姓(xing)），請(qing)問您(nin)有預約嗎(ma)？”
⑦帶(dai)客(ke)人(ren)參觀環境要站在(zai)右手邊，按店內的順(shun)序介紹(shao)功(gong)能(neng)區，回來的時侯(hou)介紹(shao)面部(bu)及背(bei)部(bu)護理流程（老(lao)客(ke)簽到后，直(zhi)接帶(dai)客(ke)人(ren)去更衣）。
⑧帶客(ke)(ke)人(ren)填寫資料卡(ka)，然后帶客(ke)(ke)人(ren)到店長(chang)(chang)室(shi)，介(jie)紹店長(chang)(chang)給客(ke)(ke)人(ren)：“這是我們XX店長(chang)(chang)”。
（2）服務區禮儀
①在服(fu)務區內，若碰(peng)到客人(ren)，美容師(shi)一定要立刻側身站在一旁，讓出(chu)通道給客人(ren)走(zou)(zou)，同(tong)時含笑向(xiang)客人(ren)道：“您(nin)好(hao)！”等客人(ren)走(zou)(zou)過之后再走(zou)(zou)，只要遇到客人(ren)都必須(xu)主(zhu)動打(da)招呼(hu)
②美容(rong)師之間也要相互打招呼“早上好(hao)”或“下午(wu)好(hao)”，以營(ying)造店內氣氛.
③服務區內不(bu)得(de)發(fa)出(chu)任何不(bu)正常的異聲（如美容(rong)師(shi)鞋子走(zou)路要輕），美容(rong)師(shi)在營業區內不(bu)可交(jiao)頭(tou)接(jie)耳、開(kai)玩笑。
④美容師(shi)到貴賓房前(qian)，需(xu)敲門(men)問(wen)顧客：“不好意(yi)思，打擾(rao)一下，我可以進來(lai)嗎？”征(zheng)得同意(yi)后，方可進入。
⑤美容師(shi)上班(ban)時(shi)間不(bu)可打私(si)人電話，服務過程中不(bu)可接電話。
（3）送客禮儀
①必須站在客人(ren)的(de)右側，陪客人(ren)走(zou)到門口。
②美容師(shi)快步上前拉開(kai)門，若店(dian)長有空，就(jiu)由(you)操作(zuo)的美容師(shi)與店(dian)長一起送到門外（最(zui)少(shao)七(qi)步，若在二樓(lou)可將客人送至樓(lou)梯口(kou)）。
③若(ruo)客人(ren)開車(che)來，要幫(bang)客人(ren)拉車(che)門，并且(qie)送客人(ren)離去。
④若下雨，必須撐傘(san)將客人(ren)送到車上，或幫助(zhu)客人(ren)攔好的士(shi)。
⑤送出門后，美容師要(yao)說“再見(jian)，您慢走(zou)，有時(shi)間(jian)就來或記得下次來之前打電話預約”。
（1）接待顧客
大多數(shu)的(de)(de)美(mei)容(rong)院都設有前(qian)臺(tai)，前(qian)臺(tai)的(de)(de)工(gong)作的(de)(de)人員(yuan)一(yi)般要有標準(zhun)的(de)(de)歡迎話(hua)術，妝(zhuang)容(rong)和禮(li)儀(yi)都要到(dao)(dao)位(wei)，將顧客(ke)(ke)(ke)引導到(dao)(dao)專門的(de)(de)接待(dai)區(qu)域，詢問客(ke)(ke)(ke)人需(xu)要什么茶水(shui)，以及茶水(shui)的(de)(de)溫度等，第一(yi)時間給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)拿上茶水(shui)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)感(gan)覺到(dao)(dao)有被當(dang)做賓客(ke)(ke)(ke)對(dui)待(dai)的(de)(de)感(gan)覺，可以讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)先坐下來。通知(zhi)輪崗的(de)(de)美(mei)容(rong)師(shi)來接待(dai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。
（2）解(jie)決客戶答疑
很(hen)多第一次進美容(rong)院的客戶(hu)，對于自己(ji)(ji)的皮膚或者自己(ji)(ji)需(xu)(xu)要的美容(rong)項目并不(bu)是很(hen)清楚，這時候就是需(xu)(xu)要專門的美容(rong)師給客戶(hu)答(da)疑，了(le)解客戶(hu)需(xu)(xu)要的什(shen)么(me)服務，找到客戶(hu)需(xu)(xu)要做的服務項目。
（3）建立(li)客戶檔案
針對客戶的(de)信(xin)息(xi)，填(tian)寫(xie)一(yi)些(xie)基(ji)本的(de)信(xin)息(xi)，之前是(shi)不是(shi)有做過類似的(de)美容服務，主要(yao)(yao)的(de)需求問(wen)題是(shi)什(shen)么(me)，建立(li)了(le)客戶檔(dang)案，如果下次不是(shi)一(yi)個美容師接待的(de)話，也可以通(tong)過檔(dang)案第一(yi)時間知道客戶的(de)具體情(qing)況，當然這些(xie)信(xin)息(xi)都是(shi)要(yao)(yao)顧客同意才能進行填(tian)寫(xie)。
（4）皮膚測試
有(you)經驗的(de)(de)美容(rong)師會根據(ju)觀察(cha)就可(ke)以(yi)知(zhi)道客戶(hu)的(de)(de)主(zhu)要皮(pi)膚(fu)(fu)問(wen)題，但是客戶(hu)自(zi)己(ji)對于(yu)自(zi)己(ji)的(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)可(ke)能不是那么了解，部分客戶(hu)的(de)(de)防(fang)備(bei)心理比較強的(de)(de)，我們可(ke)以(yi)依靠(kao)數(shu)據(ju)要讓(rang)客戶(hu)對自(zi)己(ji)的(de)(de)情(qing)況(kuang)比較了解，做一些皮(pi)膚(fu)(fu)測試，給(gei)出指(zhi)標，增加判斷結果的(de)(de)權(quan)威性。
（5）給出護理建議
根(gen)據客戶的(de)具體情況，可以選擇一些護理的(de)項目，建議給客戶，當然(ran)也要征求客戶的(de)意見，因為對價(jia)格以及使(shi)用的(de)產品(pin)不(bu)(bu)一樣(yang)，在進行(xing)護理之前要確認(ren)價(jia)格、使(shi)用的(de)產品(pin)，不(bu)(bu)要在護理的(de)過程中(zhong)又要推銷其(qi)他的(de)產品(pin)，這樣(yang)會給客戶造(zao)成(cheng)不(bu)(bu)好的(de)印象。
（6）進行美容項(xiang)目
這(zhe)是一(yi)(yi)個最重要(yao)的過(guo)程，也是美容(rong)師(shi)個人才華的表現過(guo)程，技(ji)術、溝通技(ji)巧、服務是不是到位，美容(rong)師(shi)在(zai)進(jin)行每一(yi)(yi)個步驟(zou)的時候(hou)都(dou)要(yao)和(he)客(ke)人介紹程序以及這(zhe)些使用(yong)產品和(he)步驟(zou)的作用(yong)，還可以告訴客(ke)戶(hu)一(yi)(yi)些日(ri)常(chang)護(hu)(hu)理的技(ji)巧等等，讓客(ke)人輕松享受整個護(hu)(hu)理過(guo)程。
（7）與(yu)客戶(hu)確認(ren)服務(wu)結果
客(ke)(ke)戶對于(yu)美容項目的結果是不是滿意，有(you)哪一(yi)些需要(yao)改進的，可(ke)以讓客(ke)(ke)戶提(ti)出一(yi)些建議，可(ke)以給(gei)客(ke)(ke)戶推薦一(yi)些居家(jia)護理的產品。
（8）結算費用
詢(xun)問(wen)是不是要辦卡，詢(xun)問(wen)是不是要預(yu)約(yue)(yue)下次(ci)的(de)美(mei)(mei)容時間，在(zai)結算(suan)的(de)過(guo)程中(zhong)，要詢(xun)問(wen)客(ke)戶(hu)的(de)下次(ci)美(mei)(mei)容時間，因(yin)為(wei)很多客(ke)戶(hu)比(bi)較(jiao)忙碌或者有(you)指(zhi)定的(de)美(mei)(mei)容師，可以(yi)進行預(yu)約(yue)(yue)，到時可以(yi)提前(qian)一兩天進行確認(ren)，無形中(zhong)就穩定了客(ke)戶(hu)關系。
（9）送客出門
美容師(shi)或(huo)者(zhe)前臺接(jie)待的(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)可以將(jiang)客(ke)(ke)(ke)戶送(song)到門外，讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)感受到更(geng)多的(de)(de)誠(cheng)意和(he)尊重(zhong)，送(song)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)出門的(de)(de)時候(hou)如果路人(ren)(ren)有(you)看到，也(ye)會對美容院的(de)(de)印象(xiang)加分，也(ye)是一個宣傳(chuan)的(de)(de)形象(xiang)的(de)(de)機會。
（10）電話回訪
一(yi)段時間過(guo)后，美(mei)容師可以對手上的客(ke)戶進行一(yi)個電(dian)話回訪(fang)，確認服務的效果，可以拉拉家(jia)常都沒有(you)關(guan)系，詢問要不要預約下次(ci)的服務。
（1）虛心借鑒先進的服務方式
美(mei)容(rong)(rong)行業(ye)是(shi)不(bu)斷發展變化的行業(ye)，激烈(lie)的競爭使得各大美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)不(bu)斷的突破原有(you)的思(si)維，不(bu)斷推出新的服(fu)(fu)務(wu)(wu)方式。面(mian)對這種局面(mian)，美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)一定(ding)要注(zhu)重新事物的學習，積極的借鑒別(bie)人的先(xian)進服(fu)(fu)務(wu)(wu)方式，引進到自己(ji)的美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)中，從而推動(dong)美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)的發展。譬如，服(fu)(fu)務(wu)(wu)期(qi)間免費的提(ti)供(gong)茶水、水果、飲料等；消費過程中不(bu)定(ding)期(qi)享受免單服(fu)(fu)務(wu)(wu)；充(chong)值消費卡(ka)，免費享受海南七日游等服(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓顧客在美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)中可以(yi)不(bu)時(shi)有(you)驚喜。
（2）時(shi)常給顧客制(zhi)造驚(jing)喜式服(fu)務(wu)
提供給(gei)顧客(ke)意(yi)想不(bu)到的(de)(de)服務(wu)，才能夠(gou)帶來更(geng)加意(yi)想不(bu)到的(de)(de)效果，讓顧客(ke)感動又滿意(yi)。美容院可以(yi)(yi)在每天服務(wu)的(de)(de)顧客(ke)中隨機選擇一位顧客(ke)為幸(xing)運顧客(ke)，享(xiang)受免單(dan)或打折消費(fei)的(de)(de)待遇，也可以(yi)(yi)設置月幸(xing)運顧客(ke)等，給(gei)予這類顧客(ke)更(geng)大的(de)(de)優惠，同(tong)時對于消費(fei)滿多少次數(shu)的(de)(de)顧客(ke)，還(huan)可以(yi)(yi)得到神秘(mi)的(de)(de)大禮(li)品等等。讓進店消費(fei)的(de)(de)顧客(ke)時刻感受到美容院的(de)(de)用(yong)心，不(bu)斷體會到驚喜。
（3）適(shi)應顧客對高標準服(fu)務(wu)的需(xu)求
享受高(gao)標準的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)每一位顧(gu)客所(suo)期望(wang)(wang)的(de)(de)事情，美容院(yuan)要(yao)(yao)提高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平，就(jiu)應該注重創新服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，在滿足顧(gu)客基(ji)本(ben)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)需求的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，給與更(geng)高(gao)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)。譬如，一些中小型美容院(yuan)產(chan)(chan)品項(xiang)目價格收費(fei)相對(dui)較低，顧(gu)客對(dui)此的(de)(de)預期可(ke)能是(shi)產(chan)(chan)品、項(xiang)目只要(yao)(yao)有效果就(jiu)好(hao)，而對(dui)于服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)則(ze)沒抱太(tai)大的(de)(de)希望(wang)(wang)，但是(shi)進店(dian)之后，卻享受到了五星級(ji)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)準，相信這樣(yang)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)一定會讓顧(gu)客對(dui)該美容院(yuan)的(de)(de)好(hao)感(gan)倍增，從(cong)而產(chan)(chan)生強烈(lie)的(de)(de)消費(fei)欲望(wang)(wang)與親切感(gan)。
（4）限(xian)制(zhi)美容(rong)顧客(ke)人數的獨特服務
每家(jia)美(mei)容(rong)院(yuan)都(dou)希望(wang)每天可以(yi)有更(geng)多(duo)的顧(gu)客(ke)(ke)進店消費(fei)，營造一種顧(gu)客(ke)(ke)盈(ying)門的熱鬧氛(fen)圍，但(dan)是美(mei)容(rong)院(yuan)要想提高服務水平，就必(bi)須(xu)注重(zhong)服務的方式。可以(yi)采用(yong)限(xian)制(zhi)美(mei)容(rong)顧(gu)客(ke)(ke)人數(shu)的方式，向外界展示出一種美(mei)容(rong)院(yuan)非常注重(zhong)顧(gu)客(ke)(ke)的服務質量，留有足(zu)夠的時間服務每一位顧(gu)客(ke)(ke)。
（1）接待環節
接待完成(cheng)后一(yi)般(ban)美容(rong)師都會問(wen)：姐，你今天做(zuo)什(shen)么項目？這是不對的。這樣(yang)做(zuo)就像(xiang)病(bing)人自己看病(bing)，只要(yao)求(qiu)大(da)夫開藥(yao)。
正(zheng)確(que)的(de)問(wen)法應該(gai)是：姐，今天您(nin)有多少時間(jian)？我幫您(nin)安排(pai)一(yi)下護理項目。這(zhe)樣(yang)問(wen)的(de)好(hao)處第一(yi)可以(yi)知(zhi)道她今天可以(yi)消耗多少項目，第二可以(yi)預估一(yi)下如果今天要上新項目，壓單時間(jian)是否充足(zu)。
（2）護理環節
護理(li)過(guo)程(cheng)中不說話，做(zuo)啞巴服務(wu)，這樣(yang)的(de)(de)缺點是(shi)(shi)(shi)你做(zuo)的(de)(de)再(zai)好(hao)顧客沒感覺你做(zuo)得(de)好(hao)，因為人是(shi)(shi)(shi)需要語言互動(dong)的(de)(de)。我(wo)們有個(ge)1/4項目法則，就是(shi)(shi)(shi)把療(liao)程(cheng)分為四分，比如說：一個(ge)項目療(liao)程(cheng)是(shi)(shi)(shi)12次，那么每3次為一個(ge)1/4。
第(di)一個1/4主要(yao)和(he)顧(gu)(gu)客溝(gou)通(tong)項(xiang)目的(de)(de)(de)效(xiao)果和(he)引(yin)起(qi)的(de)(de)(de)一些(xie)秘現(xian)反應還(huan)(huan)有(you)注意事項(xiang)；第(di)二(er)個1/4主要(yao)溝(gou)通(tong)引(yin)導(dao)項(xiang)目效(xiao)果和(he)顧(gu)(gu)客做項(xiang)目后(hou)出現(xian)的(de)(de)(de)一些(xie)反應的(de)(de)(de)疑難問答，還(huan)(huan)有(you)達(da)到(dao)顧(gu)(gu)客預想效(xiao)果大致(zhi)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)療程(cheng)。第(di)三個1/4主要(yao)溝(gou)通(tong)效(xiao)果，并不(bu)斷引(yin)導(dao)效(xiao)果，把療程(cheng)=療效(xiao)作為重點說引(yin)導(dao)顧(gu)(gu)客按時來做加大消耗便于(yu)續(xu)(xu)單(dan)(dan)。第(di)四個1/4主要(yao)溝(gou)通(tong)續(xu)(xu)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)問題。美容院的(de)(de)(de)業績低很大一部分是續(xu)(xu)單(dan)(dan)率太低。
（3）銷售環節
銷(xiao)售主(zhu)要是要預先做好分(fen)工。要知道分(fen)工好了(le)，銷(xiao)售很容易(yi)完(wan)成。
如以下美(mei)容院各個(ge)崗位(wei)的分工：
美容師：主要管項(xiang)目鋪(pu)墊(項(xiang)目鋪(pu)墊版是寫好的(de)，美容師只要去背就可(ke)以)，試做(zuo)時做(zuo)一步說(shuo)一步，壓單過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)應答(da)配合，顧客問價時報(bao)高價。
美(mei)容顧問：試做一半(ban)時的效果確定；壓單；講(jiang)項目(mu)價值；講(jiang)買贈。
美容院店(dian)長(chang)：最(zui)后的價格確(que)認及當天的資(zi)金(jin)到(dao)賬。
（4）預約環節
預約(yue)的時間：在前(qian)(qian)一天的下(xia)班前(qian)(qian)1-2小時。每(mei)員工每(mei)天要約(yue)到3個顧客。
預約的(de)目(mu)的(de)：分析(xi)顧(gu)客(ke)，做出明(ming)天每一輪顧(gu)客(ke)的(de)服(fu)務(wu)方案：目(mu)標顧(gu)客(ke)主要銷售(什么項(xiang)目(mu)？多少錢？誰和誰配合等等)消耗目(mu)標顧(gu)客(ke)要確(que)定(ding)顧(gu)客(ke)時間，盡量(liang)多的(de)消耗顧(gu)客(ke)的(de)項(xiang)目(mu)。上個(ge)月消費(fei)過的(de)顧(gu)客(ke)要按1/4法則服(fu)務(wu)顧(gu)客(ke)。
（1）忌盯瞅
①不要以(yi)好(hao)奇的眼(yan)光盯著顧客(ke)，尤其是對長(chang)相、舉止(zhi)穿(chuan)戴(dai)比較特(te)殊的顧客(ke)。
②在服務(wu)時，不要緊盯著被服務(wu)的(de)(de)對象，應制(zhi)照輕松(song)氣氛(fen)，用虛光眼神，嚴(yan)禁斜視(shi)、覷視(shi)、盯視(shi)等不正(zheng)確的(de)(de)注視(shi)顧客的(de)(de)方法。
（2）忌竊笑
在服務(wu)時(shi)，經常遇見特殊的顧(gu)客(ke)(ke)，或者是在服務(wu)過程(cheng)中發生一些令人發笑的事(shi)情(qing)，服務(wu)的美容師不應當(dang)著客(ke)(ke)人的面偷(tou)笑，交頭(tou)接耳，議(yi)論評說顧(gu)客(ke)(ke)，應始終(zhong)保持落(luo)落(luo)大方(fang)、不卑不亢的神態及(ji)舉止。
（3）忌旁聽
接待(dai)顧(gu)客的(de)美容師應忌(ji)偷聽、旁(pang)聽顧(gu)客的(de)交談及(ji)聊(liao)天內容。尤其是顧(gu)客談隱私時，我們應該主動離開。做(zuo)到這(zhe)點不(bu)(bu)僅是職業道德的(de)需要，也應是個人素(su)質的(de)基本要求。更不(bu)(bu)能旁(pang)聽后，做(zuo)無聊(liao)的(de)傳(chuan)播者，這(zhe)樣(yang)會引起不(bu)(bu)必要的(de)麻煩(fan)。
（4）忌麻煩
面對支使型的顧客，要盡量的滿足其消費愿望，即(ji)使有時(shi)行為(wei)態(tai)度過分，也(ye)不(bu)要露出厭煩(fan)的神態(tai)。
（5）忌隨意
應(ying)用(yong)規范化(hua)語(yu)言服(fu)務(每個美容院都應(ying)該有一套服(fu)務話術)。忌語(yu)言隨意(yi)，表達要完整、清晰、簡(jian)潔。
（6）忌以貌取(qu)人(ren)
不要(yao)以(yi)勢利(li)的(de)心(xin)理(li)，對穿著(zhu)氣派、出手大方的(de)消(xiao)(xiao)費者畢(bi)恭畢(bi)敬，對消(xiao)(xiao)費簡單的(de)就隨意對付。應本(ben)著(zhu)“來(lai)的(de)都是客”的(de)原則，一視同仁，做好服務。
（7）忌爭吵
在服務中，應(ying)耐心傾(qing)聽顧(gu)客(ke)的抱怨，不要隨意打(da)斷顧(gu)客(ke)的傾(qing)訴，即使是顧(gu)客(ke)錯了，也應(ying)避免(mian)直接爭(zheng)吵，應(ying)雙眼(yan)正視(shi)顧(gu)客(ke)，略帶微(wei)笑(xiao)，注意傾(qing)聽。切(qie)記一句服務行話，“爭(zheng)論的越大，吃虧越大”。
（1）員工應注重(zhong)儀(yi)容儀(yi)表。
（2）員(yuan)工上(shang)班必須身著工裝、佩戴工號(hao)牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊(qi)。
（3）員工上班前必(bi)須化(hua)淡(dan)妝（顧問還須化(hua)眼影、粉(fen)底、腮(sai)紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端(duan)莊自信(xin)的職(zhi)業形象。
（4）員(yuan)工上班不得(de)佩戴手(shou)飾（如(ru)手(shou)鏈、手(shou)鐲(zhuo)、戒(jie)指等）。不準留長指甲(jia)，不準涂指甲(jia)油(you)。給顧客服務時(shi)，必須佩戴潔凈口罩。
（5）員工(gong)在上班時(shi)不(bu)準(zhun)依偎墻壁、柜臺，不(bu)準(zhun)有(you)當著顧(gu)客面(mian)剔牙齒、掏(tao)耳(er)朵(duo)、打哈欠或高聲喧嘩等(deng)不(bu)雅(ya)行(xing)為(wei)。
（6）員(yuan)工上班(ban)不準(zhun)吃有(you)異味(wei)的食(shi)物（如大蒜等(deng)）；不準(zhun)吃零食(shi)、干私活（如洗(xi)衣、織毛衣、編(bian)織小玩具等(deng)）；不準(zhun)在工作區域內（不含員(yuan)工食(shi)堂(tang)）吃早歺(dai)、晚點。
（1）員工上班(ban)一律要使用標準普通(tong)話(hua)。
（2）提倡文明用(yong)語(yu)，為顧(gu)客服務，禁(jin)止用(yong)服務忌語(yu)。
（3）員工與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)交(jiao)談(tan)態度要和藹(ai)，不卑不亢，自覺控制語音(yin)，語調要平穩。如與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)相(xiang)遇(yu)時，要主動讓路；與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)同(tong)行時，應讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)先行；在給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)端茶送水時，杯子要放在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)坐位的右上角。
（4）員工上班(ban)接待顧客(ke)或接聽電話(hua)，必(bi)須(xu)按照會(hui)所(suo)規(gui)定的(de)(de)流(liu)程及話(hua)述開展工作。不(bu)準(zhun)在顧客(ke)面前講(jiang)一些(xie)有損會(hui)所(suo)形象的(de)(de)語(yu)言。
（5）員(yuan)工對待顧客提出的問題(ti)和(he)要(yao)求，要(yao)認真聆聽，耐心解釋，解答(da)不了(le)的問題(ti)，應及時請(qing)示匯報。
（1）員工上班一律(lv)不準(zhun)身(shen)上攜(xie)帶手機(ji)進入會所(suo)服(fu)務區域，不準(zhun)用會所(suo)電話(hua)接打(da)私(si)人電話(hua)。
（2）房間服務燈亮時，除(chu)顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其(qi)他員工不(bu)得擅(shan)自闖入房間。
（3）員工(gong)凡在會所內(nei)拾到顧客錢物，必(bi)須(xu)原封不動將(jiang)錢物上交(jiao)會所行政部處理。不準私(si)(si)藏、私(si)(si)分或私(si)(si)吞。
（4）員工要樹立當家作主(zhu)，勤儉節約的新(xin)風尚。上(shang)班(ban)做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故(gu)浪費水、電和燃氣。
（5）員工不得在會所服務(wu)區(qu)域內(nei)會見親友。
（6）嚴(yan)禁竊取任何屬(shu)于會所或他(ta)人私有的財物(wu)，一旦發現(xian)，予(yu)以嚴(yan)懲。
（7）嚴禁泄漏(lou)會所商(shang)業信息、財務機密及經營(ying)狀況(kuang)。
（8）員工不得在會所(suo)經營區域(yu)內，追逐嬉戲，吵嘴(zui)打(da)架，大聲喧(xuan)嘩(hua)。
（9）禁止員工(gong)利用工(gong)作(zuo)之便(bian)，向(xiang)顧(gu)客(ke)謀(mou)取(qu)個人利益，不準接受(shou)顧(gu)客(ke)禮品或收(shou)取(qu)小費。
（10）員工不(bu)得(de)在會所擅(shan)自(zi)集合、張貼標語，進行非法宣(xuan)傳活動。禁止造(zao)謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。
（11）員(yuan)工應服從會所工作(zuo)安排，無(wu)正當(dang)理(li)由，不得拒絕工作(zuo)調度(du)。
（12）員(yuan)(yuan)工上下班應從(cong)員(yuan)(yuan)工專用通道(dao)出入。
（13）上下班(ban)員(yuan)工交接(jie)班(ban)時，必須把(ba)職(zhi)責范圍內(nei)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wu)情況交接(jie)清楚。
（14）顧客要求參觀會(hui)所(suo)，必須事先經會(hui)所(suo)總經理批準，不準隨(sui)意帶人(ren)進入會(hui)所(suo)重要部門(men)或到(dao)存放儀器、設施設備等處(chu)參觀。
（15）員工(gong)負有保護會所財產和顧客錢物安全(quan)的義務及責(ze)(ze)任。如因工(gong)作失職(zhi)造(zao)成經濟損失的，由(you)失職(zhi)者承(cheng)擔賠償責(ze)(ze)任。
（16）員工應遵守會所(suo)設(she)施設(she)備、儀器(qi)、工具的(de)安(an)全(quan)操作規程。未經許可，嚴禁私自(zi)在員工宿舍安(an)裝各種電(dian)器(qi)設(she)備和私拉電(dian)線。
（17）員工(gong)(gong)必須熟(shu)悉會(hui)所工(gong)(gong)作(zuo)區域內滅火裝(zhuang)置的位(wei)置及(ji)使用方法。如遇(yu)意外事(shi)故，應服從統一調度并(bing)積極(ji)參與排除工(gong)(gong)作(zuo)。發現可疑人(ren)員，應及(ji)時向會(hui)所總經(jing)理或行(xing)政部匯報(bao)，并(bing)跟蹤防范。
（18）會(hui)所發出的文(wen)件、通知和規定等，員工必須(xu)在三天之(zhi)內閱(yue)讀(du)并簽字確(que)認(ren)。每天的會(hui)議記錄(lu)應當天簽字確(que)認(ren)。否則，其后果自負。
（19）員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學(xue)習、培訓、會議和文娛(yu)體育等活動。
（20）員工上班(ban)必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模(mo)范帶頭(tou)、自覺遵守會所的各項規章制度。
（21）員(yuan)工(gong)除服(fu)務顧客(ke)外，嚴(yan)禁在會所(suo)(suo)使(shi)用公共(gong)物品或(huo)做私(si)活：如在客(ke)房換衣(yi)服(fu)；在會所(suo)(suo)洗(xi)衣(yi)物（包(bao)括工(gong)作服(fu)）；用會所(suo)(suo)的抽紙、卷紙、吹風等(deng)。
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