美容服務項目

美容院服務項目種類

（1）按身體部位分類

面部護理、手(shou)部護理、肩(jian)頸(jing)護理、身(shen)體(ti)護理、手(shou)部護理、足部護理。

（2）按(an)功能分(fen)類

基礎性護理、功能性護理、美體類護理、修飾類項目、減肥塑形等(deng)護理、火療、耳燭等(deng)。

美容院哪些項目最賺錢

（1）天然活性成分產品

以(yi)純天然(ran)(ran)為賣點的(de)護膚產品逐(zhu)漸興起，很多(duo)美容院也看準了(le)這(zhe)個商機，紛紛推出了(le)含有(you)天然(ran)(ran)活(huo)性(xing)成分的(de)產品，包(bao)括(kuo)海洋元(yuan)素、礦物質、中藥(yao)、珍珠、花(hua)卉(hui)等。含有(you)這(zhe)些(xie)天然(ran)(ran)活(huo)性(xing)成分的(de)產品以(yi)安全性(xing)強，無副作用、效果顯著受到消費者的(de)喜愛。

（2）生(sheng)物科技護膚項(xiang)目

生物科技(ji)是以這抗衰(shuai)技(ji)術(shu)為主導的(de)(de)項目，而美(mei)容院中比較常見(jian)的(de)(de)有延緩(huan)皮膚衰(shuai)老的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)、具有組織器官抗衰(shuai)能(neng)力(li)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)、健康養生產(chan)品(pin)(pin)(pin)以及抗衰(shuai)養顏類產(chan)品(pin)(pin)(pin)等(deng)等(deng)，品(pin)(pin)(pin)類繁雜，選(xuan)擇性很多。

（3）減肥塑型項(xiang)目

減肥熱的興起讓美容行業看到了這個項目的潛力，所以現在很多美容院都開始將減肥塑身納入經營重點版塊。隨著美容科技的發展，減肥塑身的手法越來越專業，除了傳統的針灸、按摩、刮痧以外，激光減肥、太空艙減肥等科技減肥項目越來越受到女性青睞。【詳細】

如何分辨美容項目是否賺錢

（1）本地市場

美容(rong)院(yuan)的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)是(shi)否能(neng)賺錢，最大部分的(de)原因(yin)就(jiu)(jiu)是(shi)是(shi)否能(neng)夠融入(ru)到(dao)本(ben)地(di)(di)市(shi)場(chang)，市(shi)場(chang)是(shi)否適應項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)進入(ru)。在伊姿貝爾的(de)小編所收集的(de)資(zi)料(liao)來看，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)可(ke)能(neng)十分的(de)適合(he)一個(ge)(ge)美容(rong)院(yuan)的(de)定位，但是(shi)不一定能(neng)夠進入(ru)當地(di)(di)的(de)市(shi)場(chang)，當地(di)(di)的(de)市(shi)場(chang)可(ke)能(neng)會對明(ming)顯適合(he)美容(rong)院(yuan)的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，并(bing)不感(gan)興趣。這就(jiu)(jiu)是(shi)本(ben)地(di)(di)市(shi)場(chang)的(de)一個(ge)(ge)兼容(rong)性，每個(ge)(ge)地(di)(di)方的(de)消費概念不一樣(yang)，每個(ge)(ge)地(di)(di)方的(de)潮(chao)流也(ye)不一樣(yang)，這個(ge)(ge)就(jiu)(jiu)是(shi)分辨項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)是(shi)否賺錢很中更要的(de)一個(ge)(ge)地(di)(di)方。

（2）流行特征

每個地區(qu)的氣(qi)候、環境都(dou)不一樣，那么所(suo)需(xu)(xu)要(yao)的東西也不一樣的。你看住在(zai)(zai)北京(jing)的，到了秋天需(xu)(xu)要(yao)的就(jiu)(jiu)是(shi)補(bu)水(shui)(shui)，在(zai)(zai)夏天需(xu)(xu)要(yao)的防曬，但(dan)是(shi)如果說在(zai)(zai)南方(fang)這(zhe)邊的，秋天可(ke)能不需(xu)(xu)要(yao)補(bu)水(shui)(shui)反(fan)倒需(xu)(xu)要(yao)防曬。這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)天氣(qi)和環境所(suo)帶(dai)來的不同的需(xu)(xu)求，也就(jiu)(jiu)會形(xing)成了不同的流行了。那么當項目(mu)要(yao)進入市(shi)場的時候，是(shi)不是(shi)要(yao)考(kao)慮到流行趨勢的這(zhe)一方(fang)面的想(xiang)法(fa)呢?

（3）利潤空間

利(li)(li)潤(run)，是必須要考慮(lv)到的(de)(de)一個問題。在如今的(de)(de)激(ji)烈的(de)(de)市場競爭下，多(duo)(duo)家(jia)美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)采(cai)用的(de)(de)都是薄利(li)(li)多(duo)(duo)銷(xiao)的(de)(de)方式(shi)來(lai)(lai)取(qu)得利(li)(li)潤(run)，其實并不(bu)能(neng)說(shuo)這種方式(shi)不(bu)好(hao)(hao)，只不(bu)過會比較(jiao)慢。美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)不(bu)妨在自己的(de)(de)店中，找到幾(ji)個能(neng)夠為美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)帶來(lai)(lai)巨大利(li)(li)潤(run)的(de)(de)項目，只要效果(guo)好(hao)(hao)，一個鎮店之寶，還是有(you)銷(xiao)售的(de)(de)渠道的(de)(de)。這樣一來(lai)(lai)，美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)的(de)(de)利(li)(li)潤(run)也就提高了，是比較(jiao)適(shi)合美(mei)容(rong)(rong)院(yuan)發(fa)展的(de)(de)項目。

（4）產品搭配

項目和產品搭配著是美容院一直以來的銷售手段，當然為了能夠提升美容院項目的賺錢水平，在產品的搭配上也是需要下點功夫的。首先，產品是能夠給顧客帶來效果的的，但是這個效果是需要搭配著項目一起來使用的，又不能夠讓顧客覺得產品沒有效果，直接項目不就好了，要產品做什么。其實如果想要達到兩者的平衡，很難，但是也不是做不到，需要的也是美容院能夠十分專業的為顧客去解釋，并且能夠成功邀請到顧客勤去美容院做護理，這樣一來，才能夠達到最好的效果。

美容服務流程與標準

美容院接待流程與話術

（1）接待環節

美容師站立店門內側迎接客人的到來，其(qi)標準要求及流程如下(xia)：

①立姿端正、收腹、挺(ting)胸(xiong)，抬頭(tou)成丁字步站立。

②兩(liang)臂(bei)自然下垂(chui)，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

③精神飽滿，面(mian)帶微笑（嘴角上翹(qiao)，不露(lu)齒(chi)，眼含笑意(yi)）。

④面朝外(wai)，身體與門成45度(du)角，目光始終注視觀(guan)察(cha)店(dian)門外(wai)情況，不交頭接耳，遇有(you)客人駐足(zu)觀(guan)看(kan)店(dian)外(wai)招牌、立牌及促銷廣(guang)告時，要(yao)立刻(ke)主動(dong)開門上(shang)前(qian)行(xing)45度(du)鞠躬(gong)禮(li)問侯：“您好(hao)！請問有(you)什么可以幫(bang)到您？”在顧客表達完(wan)意向后(hou)，做(zuo)出諸(zhu)如(ru)遞宣(xuan)傳資料，介紹店(dian)內情況及引導客人進店(dian)等適當反(fan)應(ying)。

⑤客(ke)人離店(dian)(dian)門2米(mi)左右時，以單臂(bei)拉門，同時行45度(du)鞠躬禮(li)問侯(hou)：“您好(hao)！歡迎光臨(lin)！”如遇(yu)雨天(tian)，美容師(shi)可(ke)撐傘(san)把客(ke)人接進店(dian)(dian)內。

⑥目光含(han)笑地注視客(ke)人(ren)，笑容親切地詢問：“XX小(xiao)姐(jie)（老顧客(ke)必須(xu)立即呼出(chu)其(qi)姓），請問您有預約嗎(ma)？”

⑦帶客(ke)人參觀(guan)環境要(yao)站在右手(shou)邊，按(an)店內的順序介(jie)紹功能區(qu)，回來的時侯介(jie)紹面部(bu)(bu)及背(bei)部(bu)(bu)護理流程（老客(ke)簽到后，直接(jie)帶客(ke)人去更衣）。

⑧帶客人填寫資料卡，然(ran)后(hou)帶客人到店長(chang)(chang)室，介(jie)紹(shao)店長(chang)(chang)給客人：“這是我們XX店長(chang)(chang)”。

（2）服務區禮儀

①在(zai)服務(wu)區(qu)內，若碰(peng)到客(ke)人(ren)(ren)，美容(rong)師一定(ding)要立刻側身站(zhan)在(zai)一旁，讓出通道給客(ke)人(ren)(ren)走，同時含(han)笑向客(ke)人(ren)(ren)道：“您好！”等客(ke)人(ren)(ren)走過之后(hou)再走，只要遇到客(ke)人(ren)(ren)都必須(xu)主動打(da)招呼(hu)

②美容師之間也(ye)要相互打招呼(hu)“早上好”或“下午好”，以營造店內(nei)氣氛.

③服(fu)務區(qu)內不(bu)得發(fa)出任何(he)不(bu)正常的異聲（如美容(rong)師鞋子走路要輕），美容(rong)師在營業區(qu)內不(bu)可交頭接(jie)耳、開玩笑。

④美容師到貴賓房(fang)前(qian)，需敲門問顧客：“不(bu)好(hao)意思，打(da)擾一(yi)下，我(wo)可以進來(lai)嗎？”征(zheng)得(de)同意后，方可進入(ru)。

⑤美(mei)容師上班時間(jian)不可打私人電話，服務過程中不可接電話。

（3）送客禮儀

①必(bi)須站在(zai)客(ke)人(ren)的右(you)側(ce)，陪客(ke)人(ren)走到門口。

②美(mei)容師快(kuai)步(bu)上前拉開門，若(ruo)(ruo)店長有空，就由操作的美(mei)容師與店長一起送(song)到門外（最少(shao)七步(bu)，若(ruo)(ruo)在二樓可將客人送(song)至樓梯口）。

③若客(ke)人(ren)開車來，要幫客(ke)人(ren)拉車門，并且送(song)客(ke)人(ren)離去。

④若下雨，必(bi)須(xu)撐傘將客(ke)人送到車上(shang)，或幫助(zhu)客(ke)人攔好的士。

⑤送出(chu)門(men)后，美(mei)容師要說“再見，您慢走，有(you)時間就(jiu)來或記(ji)得下(xia)次來之前打(da)電(dian)話預約(yue)”。

美容院服務流程標準

（1）接待顧客

大多數的(de)(de)(de)美(mei)容(rong)院都設有前臺，前臺的(de)(de)(de)工作(zuo)的(de)(de)(de)人(ren)員一般要(yao)(yao)有標準的(de)(de)(de)歡迎(ying)話術，妝容(rong)和禮儀(yi)都要(yao)(yao)到位，將顧客(ke)引導到專門的(de)(de)(de)接待區域，詢問(wen)客(ke)人(ren)需要(yao)(yao)什么茶(cha)水，以及(ji)茶(cha)水的(de)(de)(de)溫(wen)度等，第(di)一時間給客(ke)戶拿上茶(cha)水，讓客(ke)戶感覺到有被當做賓客(ke)對待的(de)(de)(de)感覺，可以讓客(ke)戶先(xian)坐下(xia)來。通知輪崗的(de)(de)(de)美(mei)容(rong)師來接待客(ke)戶。

（2）解決(jue)客(ke)戶答疑

很多第一次進美容院的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，對于自己的(de)皮膚或(huo)者自己需要(yao)的(de)美容項目并不是很清楚，這時(shi)候就(jiu)是需要(yao)專門的(de)美容師(shi)給客(ke)戶(hu)(hu)答疑，了解客(ke)戶(hu)(hu)需要(yao)的(de)什么服(fu)務，找到客(ke)戶(hu)(hu)需要(yao)做(zuo)的(de)服(fu)務項目。

（3）建立客戶檔(dang)案

針對客(ke)(ke)戶的信(xin)息，填寫一些(xie)基本的信(xin)息，之前是(shi)不是(shi)有做過類似(si)的美容(rong)服務，主要(yao)的需求問題是(shi)什么，建立了客(ke)(ke)戶檔案，如果下次不是(shi)一個(ge)美容(rong)師接待的話，也可以通過檔案第一時間知道(dao)客(ke)(ke)戶的具體情(qing)況，當然(ran)這些(xie)信(xin)息都是(shi)要(yao)顧客(ke)(ke)同意才能進行填寫。

（4）皮膚測試

有經(jing)驗的美容師會根據觀察就(jiu)可(ke)以(yi)知道客(ke)(ke)(ke)戶的主要(yao)皮膚問(wen)題，但是客(ke)(ke)(ke)戶自(zi)己(ji)對(dui)于(yu)自(zi)己(ji)的狀況可(ke)能不是那(nei)么了(le)解(jie)，部(bu)分客(ke)(ke)(ke)戶的防備心理比較(jiao)強的，我(wo)們可(ke)以(yi)依靠數據要(yao)讓客(ke)(ke)(ke)戶對(dui)自(zi)己(ji)的情況比較(jiao)了(le)解(jie)，做一(yi)些(xie)皮膚測試，給(gei)出指標，增加判斷結果的權威性(xing)。

（5）給出護(hu)理(li)建議

根據客(ke)戶的(de)具體情(qing)況(kuang)，可(ke)以選擇一些護理(li)(li)的(de)項目，建(jian)議(yi)給客(ke)戶，當然也要(yao)征(zheng)求客(ke)戶的(de)意見，因為對價格以及使(shi)用(yong)的(de)產(chan)品(pin)不(bu)一樣(yang)，在進行(xing)護理(li)(li)之前要(yao)確認價格、使(shi)用(yong)的(de)產(chan)品(pin)，不(bu)要(yao)在護理(li)(li)的(de)過程中又要(yao)推銷其他(ta)的(de)產(chan)品(pin)，這樣(yang)會給客(ke)戶造成不(bu)好的(de)印象。

（6）進(jin)行美(mei)容項目

這是一個(ge)最重要(yao)的過程，也(ye)是美容(rong)師個(ge)人(ren)才華的表(biao)現過程，技(ji)術、溝通技(ji)巧、服務(wu)是不(bu)是到位，美容(rong)師在(zai)進行每一個(ge)步驟(zou)的時候都要(yao)和客(ke)人(ren)介紹程序以及這些使用(yong)(yong)產品(pin)和步驟(zou)的作用(yong)(yong)，還可(ke)以告訴客(ke)戶一些日(ri)常護理的技(ji)巧等等，讓客(ke)人(ren)輕松享(xiang)受整個(ge)護理過程。

（7）與客戶確(que)認服務(wu)結果

客戶對(dui)于美容項(xiang)目(mu)的結(jie)果是不(bu)是滿意，有哪一些(xie)需要(yao)改進的，可以(yi)(yi)讓客戶提出一些(xie)建(jian)議，可以(yi)(yi)給客戶推薦(jian)一些(xie)居家護理(li)的產品。

（8）結算費用

詢問(wen)是不是要辦卡，詢問(wen)是不是要預(yu)約(yue)下次的(de)(de)(de)美容時間，在結算的(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，要詢問(wen)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)下次美容時間，因為(wei)很多客(ke)(ke)戶(hu)比較忙碌或者有指定的(de)(de)(de)美容師，可(ke)以進行預(yu)約(yue)，到時可(ke)以提前一兩(liang)天進行確認，無(wu)形(xing)中(zhong)就穩定了客(ke)(ke)戶(hu)關系。

（9）送客出門

美(mei)容師或者前臺接待的(de)(de)人員(yuan)可以(yi)將(jiang)客(ke)戶送到(dao)門外，讓客(ke)人感受到(dao)更多的(de)(de)誠(cheng)意和尊重，送客(ke)人出門的(de)(de)時候如果路(lu)人有看到(dao)，也會(hui)對美(mei)容院(yuan)的(de)(de)印(yin)象(xiang)加分，也是一個(ge)宣傳的(de)(de)形象(xiang)的(de)(de)機會(hui)。

（10）電話回訪(fang)

一(yi)段時間過后(hou)，美容師可以對手上的客戶進行一(yi)個電話回訪，確認(ren)服(fu)務的效果，可以拉拉家常都沒有關系，詢問(wen)要(yao)不要(yao)預約下次的服(fu)務。

美容院如何提升服務質量

（1）虛(xu)心(xin)借鑒先進的服務方式

美(mei)容(rong)行業是不(bu)(bu)斷(duan)發(fa)展變化(hua)的(de)(de)(de)行業，激烈(lie)的(de)(de)(de)競(jing)爭使得各大美(mei)容(rong)院(yuan)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)突破原有的(de)(de)(de)思維(wei)，不(bu)(bu)斷(duan)推(tui)出(chu)新的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)方式。面對這種局(ju)面，美(mei)容(rong)院(yuan)一定(ding)要注(zhu)重新事物的(de)(de)(de)學習(xi)，積極的(de)(de)(de)借鑒別(bie)人的(de)(de)(de)先進服(fu)務(wu)方式，引(yin)進到(dao)自己的(de)(de)(de)美(mei)容(rong)院(yuan)中，從而推(tui)動美(mei)容(rong)院(yuan)的(de)(de)(de)發(fa)展。譬如(ru)，服(fu)務(wu)期(qi)間免(mian)(mian)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)提(ti)供茶水、水果、飲料(liao)等(deng)；消(xiao)費(fei)(fei)過程(cheng)中不(bu)(bu)定(ding)期(qi)享(xiang)受免(mian)(mian)單服(fu)務(wu)；充(chong)值消(xiao)費(fei)(fei)卡(ka)，免(mian)(mian)費(fei)(fei)享(xiang)受海南七日游等(deng)服(fu)務(wu)，讓顧客在美(mei)容(rong)院(yuan)中可以不(bu)(bu)時有驚喜。

（2）時常給顧(gu)客制造驚喜式服務

提供給顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)意(yi)想不到的(de)(de)服(fu)務(wu)，才能夠(gou)帶來更加意(yi)想不到的(de)(de)效果，讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)感動又(you)滿(man)意(yi)。美容院可以(yi)在每(mei)天服(fu)務(wu)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)中隨機選擇一位顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)為幸(xing)運顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，享(xiang)受免單或打(da)折消費(fei)的(de)(de)待遇，也可以(yi)設置月幸(xing)運顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)等，給予這類顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)更大(da)的(de)(de)優惠，同(tong)時對(dui)于消費(fei)滿(man)多少次數的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，還可以(yi)得(de)到神秘的(de)(de)大(da)禮(li)品(pin)等等。讓(rang)進店消費(fei)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)時刻感受到美容院的(de)(de)用心，不斷體會(hui)到驚喜。

（3）適(shi)應顧客對(dui)高標準服務的需求

享受高(gao)標準的服(fu)(fu)務(wu)是每一位(wei)顧客所期(qi)望的事(shi)情，美(mei)(mei)容院(yuan)要提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)，就應該注重創新(xin)服(fu)(fu)務(wu)，在(zai)滿(man)足(zu)顧客基(ji)本的服(fu)(fu)務(wu)需求的基(ji)礎上，給與(yu)(yu)更高(gao)的服(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗。譬如，一些中小(xiao)型(xing)美(mei)(mei)容院(yuan)產(chan)品(pin)項(xiang)目價格收(shou)費相對(dui)較低，顧客對(dui)此的預期(qi)可能是產(chan)品(pin)、項(xiang)目只(zhi)要有效果就好(hao)，而(er)對(dui)于服(fu)(fu)務(wu)則沒抱太大的希望，但(dan)是進店之后，卻享受到了五星級的服(fu)(fu)務(wu)水準，相信這樣的服(fu)(fu)務(wu)一定會(hui)讓顧客對(dui)該美(mei)(mei)容院(yuan)的好(hao)感倍增，從而(er)產(chan)生強烈的消費欲望與(yu)(yu)親切感。

（4）限制美容顧(gu)客人(ren)數的獨(du)特(te)服務(wu)

每家美容院(yuan)都希望每天可(ke)以有更(geng)多的(de)顧(gu)(gu)客(ke)進店消費，營造一(yi)種顧(gu)(gu)客(ke)盈門(men)的(de)熱鬧氛(fen)圍，但是美容院(yuan)要想提高服務(wu)水平，就必須(xu)注重服務(wu)的(de)方式(shi)(shi)。可(ke)以采用限(xian)制(zhi)美容顧(gu)(gu)客(ke)人數的(de)方式(shi)(shi)，向外界展示出一(yi)種美容院(yuan)非常注重顧(gu)(gu)客(ke)的(de)服務(wu)質量，留(liu)有足夠的(de)時間服務(wu)每一(yi)位顧(gu)(gu)客(ke)。

美容院服務注意

（1）接待環節

接待完成(cheng)后一般美容師(shi)都會問：姐(jie)，你今天(tian)做什么(me)項目？這是(shi)不對的。這樣做就像(xiang)病人自(zi)己看病，只要求大夫(fu)開藥(yao)。

正確的問法應該(gai)是：姐，今天您有多少(shao)時(shi)間？我幫您安排(pai)一下護理(li)項目。這樣問的好處(chu)第一可(ke)(ke)以知道她今天可(ke)(ke)以消(xiao)耗(hao)多少(shao)項目，第二可(ke)(ke)以預估一下如果今天要上(shang)新項目，壓(ya)單時(shi)間是否充足。

（2）護理環節

護理過(guo)程中不(bu)說話，做啞巴(ba)服務，這樣的(de)缺(que)點是你(ni)做的(de)再(zai)好顧客沒感(gan)覺你(ni)做得好，因為人是需(xu)要語言互(hu)動的(de)。我們有(you)個(ge)1/4項目法則，就(jiu)是把(ba)療程分為四分，比如說：一(yi)個(ge)項目療程是12次，那么每3次為一(yi)個(ge)1/4。

第(di)一個(ge)1/4主要(yao)和顧(gu)客(ke)溝通(tong)項目的效(xiao)果(guo)和引起的一些秘現反(fan)應(ying)還有(you)注意事項；第(di)二個(ge)1/4主要(yao)溝通(tong)引導項目效(xiao)果(guo)和顧(gu)客(ke)做項目后出現的一些反(fan)應(ying)的疑難問答，還有(you)達(da)到顧(gu)客(ke)預想(xiang)效(xiao)果(guo)大(da)致(zhi)需要(yao)的療程。第(di)三個(ge)1/4主要(yao)溝通(tong)效(xiao)果(guo)，并不斷引導效(xiao)果(guo)，把療程=療效(xiao)作為重點說引導顧(gu)客(ke)按時來做加大(da)消(xiao)耗(hao)便(bian)于續單。第(di)四個(ge)1/4主要(yao)溝通(tong)續單的問題(ti)。美(mei)容院(yuan)的業績(ji)低(di)很大(da)一部分(fen)是續單率太低(di)。

（3）銷售環節

銷售主要(yao)是要(yao)預先做(zuo)好(hao)分(fen)工。要(yao)知道分(fen)工好(hao)了(le)，銷售很(hen)容易完成。

如以下(xia)美容院各(ge)個(ge)崗位(wei)的(de)分工：

美容師：主要(yao)管項(xiang)目鋪墊(項(xiang)目鋪墊版(ban)是寫好的(de)，美容師只要(yao)去(qu)背(bei)就(jiu)可以)，試做(zuo)時(shi)做(zuo)一步(bu)說(shuo)一步(bu)，壓單過程(cheng)中的(de)應答(da)配合，顧客問價(jia)時(shi)報高價(jia)。

美容顧問：試做一半時的效果確(que)定(ding)；壓單；講項目價(jia)值；講買贈。

美容院店長：最(zui)后的價格確認(ren)及當天的資金到賬(zhang)。

（4）預約環節

預約的時間：在前一天的下班前1-2小時。每(mei)員(yuan)工(gong)每(mei)天要(yao)約到(dao)3個(ge)顧客。

預(yu)約(yue)的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)：分析(xi)顧(gu)(gu)客(ke)，做(zuo)出(chu)明天每(mei)一輪(lun)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)服務方案：目(mu)(mu)(mu)標(biao)顧(gu)(gu)客(ke)主要銷售(shou)(什么項(xiang)目(mu)(mu)(mu)？多少錢？誰和(he)誰配(pei)合等等)消耗(hao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)顧(gu)(gu)客(ke)要確(que)定顧(gu)(gu)客(ke)時間，盡量多的(de)(de)消耗(hao)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)。上個月消費過的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)要按1/4法(fa)則服務顧(gu)(gu)客(ke)。

美容院服務禁忌

（1）忌盯瞅

①不(bu)要以好(hao)奇的眼光盯著顧客(ke)，尤其是(shi)對長相(xiang)、舉止(zhi)穿戴比(bi)較(jiao)特殊的顧客(ke)。

②在(zai)服務時，不要緊(jin)盯(ding)著被服務的對(dui)象(xiang)，應制照(zhao)輕松氣氛，用虛光眼神，嚴禁(jin)斜視、覷(qu)視、盯(ding)視等不正確的注視顧(gu)客的方法(fa)。

（2）忌竊笑

在服(fu)務(wu)時，經常遇見特殊的(de)(de)顧客，或者是(shi)在服(fu)務(wu)過程中發生一(yi)些令人發笑(xiao)的(de)(de)事情，服(fu)務(wu)的(de)(de)美(mei)容(rong)師不(bu)(bu)(bu)應(ying)當著客人的(de)(de)面偷笑(xiao)，交頭(tou)接(jie)耳，議(yi)論評說(shuo)顧客，應(ying)始終保持落落大方、不(bu)(bu)(bu)卑不(bu)(bu)(bu)亢的(de)(de)神態及舉(ju)止。

（3）忌旁聽

接待(dai)顧客的美容師(shi)應(ying)忌(ji)偷聽、旁聽顧客的交談及聊天內容。尤其是顧客談隱私時，我們應(ying)該(gai)主(zhu)動離開(kai)。做到這點不僅(jin)是職(zhi)業道(dao)德(de)的需要，也應(ying)是個(ge)人素(su)質(zhi)的基本要求(qiu)。更不能旁聽后，做無聊的傳(chuan)播者(zhe)，這樣會(hui)引起(qi)不必要的麻煩。

（4）忌麻煩

面對(dui)支使型的(de)顧(gu)客，要盡量的(de)滿足其消費愿望(wang)，即使有(you)時行為態(tai)度過分，也(ye)不要露出厭(yan)煩的(de)神態(tai)。

（5）忌隨意

應用規范(fan)化語言服務(每個美容院都(dou)應該有(you)一套服務話術)。忌語言隨意，表達要完整(zheng)、清晰、簡潔。

（6）忌(ji)以貌(mao)取人

不要以勢利(li)的(de)心理，對(dui)(dui)穿著(zhu)氣派、出手大方(fang)的(de)消費者畢恭(gong)畢敬，對(dui)(dui)消費簡單(dan)的(de)就隨(sui)意對(dui)(dui)付(fu)。應本著(zhu)“來的(de)都(dou)是客”的(de)原(yuan)則，一視同(tong)仁，做好服務。

（7）忌爭吵

在服務中，應(ying)耐心傾(qing)(qing)聽(ting)顧客(ke)(ke)的抱怨，不要(yao)隨意(yi)打(da)斷顧客(ke)(ke)的傾(qing)(qing)訴，即使是顧客(ke)(ke)錯了，也應(ying)避免直(zhi)接爭吵(chao)，應(ying)雙(shuang)眼正視顧客(ke)(ke)，略(lve)帶(dai)微笑，注意(yi)傾(qing)(qing)聽(ting)。切記一句服務行(xing)話，“爭論的越(yue)(yue)大(da)，吃虧越(yue)(yue)大(da)”。

美容院管理制度

儀容儀表

（1）員工(gong)應注重儀容儀表(biao)。

（2）員工(gong)(gong)上班必(bi)須(xu)身著工(gong)(gong)裝(zhuang)、佩戴工(gong)(gong)號牌和統一規定(ding)的發夾。工(gong)(gong)裝(zhuang)必(bi)須(xu)保持干凈(jing)、整齊。

（3）員工(gong)上班前必須化淡妝（顧問還(huan)須化眼影、粉底、腮(sai)紅），當班期間保持面(mian)色自然、面(mian)帶微笑(xiao)、大方得體、端莊自信(xin)的職業(ye)形象。

（4）員工(gong)上班不(bu)得佩(pei)戴(dai)手(shou)飾(shi)（如手(shou)鏈(lian)、手(shou)鐲、戒(jie)指等）。不(bu)準留長指甲，不(bu)準涂(tu)指甲油(you)。給顧客(ke)服務時，必須佩(pei)戴(dai)潔凈口罩。

（5）員工在上班(ban)時(shi)不(bu)(bu)準依偎(wei)墻壁、柜臺，不(bu)(bu)準有當著顧客面剔(ti)牙(ya)齒、掏耳(er)朵(duo)、打哈欠或高聲喧嘩等(deng)不(bu)(bu)雅行(xing)為。

（6）員工(gong)(gong)上(shang)班不準吃(chi)有(you)異味的(de)食(shi)物(wu)（如(ru)大蒜等(deng)）；不準吃(chi)零(ling)食(shi)、干私活（如(ru)洗衣(yi)、織毛衣(yi)、編織小玩具等(deng)）；不準在工(gong)(gong)作(zuo)區(qu)域內（不含員工(gong)(gong)食(shi)堂）吃(chi)早歺(dai)、晚點。

言談舉止

（1）員工上班一律要使用標準普通(tong)話。

（2）提倡文明(ming)用語(yu)，為顧客服(fu)務，禁(jin)止(zhi)用服(fu)務忌語(yu)。

（3）員工(gong)與顧客交談態度要和藹，不卑不亢(kang)，自覺控(kong)制語(yu)音，語(yu)調要平(ping)穩(wen)。如與顧客相遇時，要主(zhu)動讓路；與顧客同行(xing)時，應(ying)讓顧客先(xian)行(xing)；在給顧客端茶送水時，杯子要放(fang)在顧客坐位的右上角。

（4）員工(gong)上班接(jie)待顧客或接(jie)聽電話，必須(xu)按照會所規定的流程及話述開展工(gong)作。不準(zhun)在顧客面(mian)前講一些(xie)有損(sun)會所形(xing)象的語言。

（5）員工對待顧客提出(chu)的問(wen)題(ti)和要求，要認真聆聽(ting)，耐心解釋，解答不了(le)的問(wen)題(ti)，應及時請示匯(hui)報(bao)。

工作守則

（1）員工上(shang)班(ban)一(yi)律不準身上(shang)攜帶手機進入會所(suo)服務(wu)區域，不準用(yong)會所(suo)電話接打私人電話。

（2）房間服(fu)務燈亮時，除顧問、技術主管(guan)協(xie)助美容師開展工(gong)作外(wai)，其他員工(gong)不(bu)得(de)擅自闖入房間。

（3）員工凡(fan)在會所(suo)內拾到(dao)顧客錢物(wu)(wu)，必須原封不(bu)動將錢物(wu)(wu)上交會所(suo)行政部處理。不(bu)準私藏(zang)、私分或私吞。

（4）員工要(yao)樹(shu)立(li)當(dang)家(jia)作主，勤儉節(jie)約的新風尚(shang)。上班做到“人(ren)走燈滅，人(ren)離籠頭(tou)關(guan)”，不(bu)無故浪(lang)費水、電(dian)和燃氣。

（5）員工不得在會所服(fu)務區域內(nei)會見親友。

（6）嚴禁竊取任何屬于會所或他(ta)人私(si)有(you)的財(cai)物，一旦發(fa)現，予以嚴懲。

（7）嚴禁(jin)泄漏會所(suo)商業信息、財務機密及(ji)經(jing)營狀(zhuang)況。

（8）員工不得在會(hui)所經營區(qu)域內(nei)，追逐嬉戲(xi)，吵嘴打架，大聲喧嘩。

（9）禁止員(yuan)工(gong)利(li)(li)用工(gong)作(zuo)之便(bian)，向顧(gu)客謀取(qu)個人利(li)(li)益，不準接受顧(gu)客禮品或收取(qu)小(xiao)費。

（10）員工不(bu)得在(zai)會(hui)(hui)所擅自(zi)集合、張貼標語，進行非法宣(xuan)傳活動。禁止(zhi)造謠惑眾(zhong)，煽動他人違反會(hui)(hui)所規章制度。

（11）員(yuan)工應服從(cong)會所工作安排，無(wu)正當理由，不得拒(ju)絕工作調度。

（12）員(yuan)工(gong)上下(xia)班應(ying)從員(yuan)工(gong)專用通道出入。

（13）上下班(ban)員工交(jiao)接(jie)班(ban)時(shi)，必(bi)須把職責范圍內的設備(bei)、設施(shi)、工具、容器(qi)、儀器(qi)、錢物及完成任務情況交(jiao)接(jie)清楚。

（14）顧客要(yao)求參觀會(hui)所(suo)，必須(xu)事(shi)先經會(hui)所(suo)總經理批(pi)準(zhun)(zhun)，不準(zhun)(zhun)隨(sui)意帶人進入(ru)會(hui)所(suo)重要(yao)部門或到存放儀器(qi)、設(she)施設(she)備等處參觀。

（15）員工(gong)負有保護會所財(cai)產和(he)顧客錢物(wu)安全的(de)義務及責任(ren)。如因工(gong)作失(shi)職(zhi)(zhi)造成經濟損失(shi)的(de)，由失(shi)職(zhi)(zhi)者(zhe)承(cheng)擔賠償責任(ren)。

（16）員(yuan)工應遵守(shou)會所設(she)(she)施設(she)(she)備、儀器、工具(ju)的(de)安全操作規程。未(wei)經許可，嚴(yan)禁私(si)自在(zai)員(yuan)工宿舍安裝各種電器設(she)(she)備和(he)私(si)拉電線。

（17）員工(gong)必須熟(shu)悉會所工(gong)作(zuo)區域內滅(mie)火裝置(zhi)的位置(zhi)及使用(yong)方法。如遇(yu)意外(wai)事(shi)故，應服從統一調度并積極參與(yu)排除工(gong)作(zuo)。發(fa)現可疑(yi)人員，應及時向會所總經(jing)理(li)或行政部匯(hui)報，并跟蹤防范(fan)。

（18）會所發(fa)出(chu)的文件、通(tong)知(zhi)和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認(ren)。每天的會議記錄(lu)應當天簽字確認(ren)。否則，其后果自負。

（19）員工(gong)除上班時(shi)間外(wai)，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動(dong)。

（20）員(yuan)工上班必須堅守(shou)(shou)工作(zuo)崗(gang)位(wei)，滿(man)負荷、高效率(lv)地工作(zuo)。并模范帶頭、自覺遵守(shou)(shou)會所的(de)各項規(gui)章制度。

（21）員(yuan)工除(chu)服務顧客外，嚴禁在會(hui)所(suo)使用公(gong)共物品或做私活：如在客房換衣(yi)服；在會(hui)所(suo)洗衣(yi)物（包括工作服）；用會(hui)所(suo)的抽紙、卷紙、吹風等。

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