美發店標準服務流程

1、迎賓

站(zhan)門迎(ying)賓人員(yuan)分雙人和(he)單人，通常(chang)來(lai)講，如果(guo)不忙時雙人最好。迎(ying)賓應站(zhan)于門口，45度面(mian)朝門口，以(yi)便熟悉店堂整個環(huan)境和(he)狀況，引導(dao)客人至(zhi)適當(dang)位置就座。站(zhan)門的助理站(zhan)姿(zi)要(yao)收腹挺(ting)胸，面(mian)帶微笑(xiao)，顧客來(lai)時要(yao)45度彎腰迎(ying)接。站(zhan)門員(yuan)工要(yao)向顧客打招呼：先生(小(xiao)姐)您好！您需要(yao)什么樣的服務？這邊(bian)請。

2、存物

助理(li)帶顧(gu)客(ke)(ke)先到存(cun)物(wu)處存(cun)包，幫助客(ke)(ke)人(ren)換好客(ke)(ke)袍，衣服(fu)和包一起進柜。提醒(xing)顧(gu)客(ke)(ke)保存(cun)好存(cun)物(wu)處的鑰匙，詢問顧(gu)客(ke)(ke)的服(fu)務項(xiang)目。

3、洗發

助理將(jiang)水洗(xi)(xi)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)帶至水洗(xi)(xi)區，將(jiang)干(gan)洗(xi)(xi)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)帶至座位上，助理做(zuo)好準備工作為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)洗(xi)(xi)發。可以詢問：顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)您的(de)(de)(de)頭皮哪里癢？我的(de)(de)(de)手(shou)法輕重可以嗎?水洗(xi)(xi)時(shi)(shi)注(zhu)意不要(yao)將(jiang)水濺到客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)眼里、耳朵里，不要(yao)洗(xi)(xi)壞客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)妝容，不要(yao)弄濕(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)衣領(ling)。干(gan)洗(xi)(xi)時(shi)(shi)注(zhu)意不要(yao)將(jiang)泡沫(mo)濺到任何地(di)方，尤(you)其是客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)眼里、耳朵里。沖水后用(yong)干(gan)毛巾(jin)包頭發，以避免水珠滴下，將(jiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)引導回(hui)座位，再以指壓按摩(mo)或擦干(gan)頭發。

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4、引薦

助(zhu)理(li)詢問顧客有沒有指定的(de)(de)發型(xing)(xing)(xing)師(shi)并通知相應的(de)(de)發型(xing)(xing)(xing)師(shi)，如(ru)顧客沒有固定的(de)(de)發型(xing)(xing)(xing)師(shi)，由助(zhu)理(li)向顧客介紹本店(dian)的(de)(de)各個服(fu)務項目及價格，待顧客選定后(hou)再通知相應的(de)(de)發型(xing)(xing)(xing)師(shi)。發型(xing)(xing)(xing)師(shi)來后(hou)，由助(zhu)理(li)為客人介紹發型(xing)(xing)(xing)師(shi)，相互銜接好，不要(yao)讓顧客感(gan)覺很突兀。

5、上茶

助理及時為顧客送上飲料。

6、開單子

助理到收銀臺(tai)開服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目單。服(fu)務(wu)(wu)單上要寫清服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目名稱、價格、發型師號(hao)、助理號(hao)、客袍號(hao)。

7、設計、剪發

發(fa)(fa)型師見到顧客(ke)后應自(zi)我介紹一下。“下面由(you)我為(wei)您(nin)服務(wu)，我是某某號發(fa)(fa)型師，”發(fa)(fa)型師與顧客(ke)溝通后設(she)計發(fa)(fa)型，依據(ju)發(fa)(fa)型師的專業(ye)知識給予顧客(ke)建議并最終確(que)定(ding)設(she)計方案，得(de)到顧客(ke)認可(ke)后開(kai)始操作。

8、反饋

剪(jian)好頭發后發型師用后鏡給顧客(ke)看效果，并(bing)讓助理帶客(ke)人去沖水。

9、再次溝通

發型師(shi)請客人再次坐(zuo)到椅(yi)子上為客人造型并讓顧客看(kan)效果(guo)，如不滿意(yi)可(ke)稍加修理(li)。同時發型師(shi)可(ke)以(yi)跟顧客溝通做燙染之類(lei)的服務。

10、確定項目

愿意做(zuo)燙染項(xiang)目(mu)的顧客(ke)(ke)，由發(fa)型師(shi)給予設(she)計，經顧客(ke)(ke)認可(ke)后可(ke)以操作(zuo)。發(fa)型師(shi)要告(gao)訴顧客(ke)(ke)產品(pin)服務的價(jia)格，要讓(rang)顧客(ke)(ke)感覺是(shi)明(ming)明(ming)白白消費。

11、做測試

發型師要(yao)(yao)將顧客(ke)交給(gei)(gei)燙染(ran)技(ji)師，并告之(zhi)操作要(yao)(yao)求。燙染(ran)技(ji)師要(yao)(yao)給(gei)(gei)顧客(ke)做產品的過敏試驗(yan)，咨詢客(ke)人有無過敏史。

12、填單子

技師要在顧(gu)客的(de)服務項目(mu)單上填寫服務項目(mu)及其價格。

13、做燙染

技師為顧客(ke)做(zuo)燙染服務(wu)。在燙染過程(cheng)中(zhong)，技師不能離(li)開顧客(ke)，要時刻關(guan)注客(ke)人頭發的(de)變化(hua)效果(guo)，關(guan)心客(ke)人在做(zuo)的(de)過程(cheng)中(zhong)有(you)沒有(you)不舒適的(de)反應(ying)，并(bing)作(zuo)出相應(ying)對策。在等待期內技師可為客(ke)人做(zuo)手(shou)臂部(bu)、肩部(bu)按摩。

14、跟進服務

助理為等(deng)待期的顧(gu)客(ke)提(ti)供雜志，并添加(jia)飲料。

15、沖水

在為顧客做燙染服務的沖水(shui)環節中不要弄濕顧客的衣服和眼睛。

16、做造型

燙染做好(hao)后(hou)(hou)，將顧(gu)客(ke)(ke)交還給(gei)發型(xing)(xing)師(shi)，由發型(xing)(xing)師(shi)為(wei)客(ke)(ke)人(ren)進行造型(xing)(xing)設計。發型(xing)(xing)師(shi)做好(hao)造型(xing)(xing)后(hou)(hou)給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)看效果，發型(xing)(xing)師(shi)應手(shou)(shou)把手(shou)(shou)教(jiao)客(ke)(ke)人(ren)怎么(me)打理(li)這(zhe)款發型(xing)(xing)，并告知客(ke)(ke)人(ren)如何保養頭發，并讓客(ke)(ke)人(ren)填(tian)客(ke)(ke)戶資料(liao)表，以方(fang)便進行售后(hou)(hou)服務。

17、取物

發型師(shi)引導(dao)顧客(ke)至收銀臺結賬。助理為(wei)顧客(ke)準備好衣(yi)服(fu)和(he)包，幫助顧客(ke)換好衣(yi)服(fu)。

18、結賬

收銀(yin)員(yuan)站姿接(jie)待顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，建(jian)議顧(gu)(gu)(gu)客(ke)辦卡(ka)消費，同時(shi)詢問顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對這次服(fu)務是否滿意，如顧(gu)(gu)(gu)客(ke)愿意辦卡(ka)則立(li)即為其辦理(li)手(shou)續，建(jian)立(li)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)檔案資料。

19、送客

助理和發型師送顧客(ke)到門口。“歡迎下次光臨!請(qing)慢(man)走(zou)!”助理和發型師送客(ke)，并45度鞠躬表示(shi)謝意。

20、回訪

發型師要在日后打電話(hua)回訪顧客，詢問顧客及其朋友對發型是否滿意(yi)(yi)。滿意(yi)(yi)的話(hua)，請(qing)求(qiu)顧客下次(ci)再帶家(jia)人(ren)、朋友來并指定找自己服(fu)務(wu)，不滿意(yi)(yi)的話(hua)可以速帶家(jia)人(ren)、朋友一起來重(zhong)做。發型師回訪時必須(xu)要用坦誠、真摯的語言(yan)。

發型師如何與顧客溝通

1、了解顧客需求

（1）您對現在的發(fa)型(xing)有哪些(xie)不滿(man)意的地方？

（2）您以前(qian)電(dian)過頭發(fa)嗎？感(gan)覺(jue)喜歡嗎？

（3）您以(yi)前染過(guo)頭發嗎？感覺(jue)喜歡嗎？

（4）您喜歡現在的(de)顏(yan)色嗎？

（5）您(nin)比(bi)較喜歡哪一類的發(fa)型呢？

提問(wen)要有目的性，要有耐心(xin)（提問(wen)中可以穿插了解顧客生活或工作環境，了解顧客信息越多，做(zuo)到顧客滿意的可能性就越大。）

2、臉型分析

（1）讓我(wo)看(kan)看(kan)您(nin)的臉型，看(kan)什(shen)么(me)樣的發型最適合您(nin)！

（2）臉(lian)型分(fen)析(xi)時(shi)，應把(ba)握重點。

①一般而言，人的太陽穴部位會比(bi)較(jiao)凹(ao)，如果(guo)顴骨(gu)突出，顴骨(gu)以上部位是(shi)發(fa)型掩飾的重點。

②前額(e)(e)部(bu)分是處理留海的(de)重點，如(ru)果(guo)額(e)(e)頭比(bi)較突出或發際線(xian)比(bi)較高，較適(shi)合厚重的(de)留海進行遮(zhe)蓋，如(ru)果(guo)前額(e)(e)比(bi)較飽滿，可以用斜線(xian)、圓(yuan)線(xian)來突出前額(e)(e)，使臉(lian)部(bu)更具(ju)立體感。

（3）臉型設(she)計(ji)時，可用強弱來表達，對(dui)不好的(de)地方(fang)表達要婉轉，對(dui)漂亮的(de)地方(fang)要贊(zan)美。

①您這(zhe)里看起來比較弱。

②您這里看出來(lai)比較強。

③您的臉(lian)型看起來偏圓一些。

④您的(de)臉型看起來偏瘦(shou)一些。

（4）發質(zhi)的診斷(duan)

①您的發質看起來還比(bi)較健康。

②您的發質看起(qi)來有點受(shou)損。

還我們(men)還需(xu)要對顧客進行更(geng)全(quan)面更(geng)深入的(de)觀察與(yu)分(fen)析(xi)，例如身高與(yu)頭發(fa)長度的(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，顏色與(yu)膚色的(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，發(fa)型(xing)與(yu)發(fa)量的(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，發(fa)型(xing)與(yu)性格(ge)的(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，發(fa)型(xing)與(yu)氣(qi)質的(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)等(deng)，進行綜合全(quan)面的(de)診斷(duan)分(fen)析(xi)后才能給予顧客建議。

3、設計與建議

（1）建議一：

①因(yin)為您的額頭比較(jiao)強，我想幫您做些留(liu)海處(chu)理。

②因為(wei)您(nin)頭頂(ding)比(bi)較弱(ruo)，我想幫您(nin)做得更(geng)蓬松(song)一些。

③因為您(nin)的臉型偏圓，我想幫(bang)您(nin)增加頭頂的高度，能起(qi)(qi)來拉長臉型的效果，會看起(qi)(qi)沒那么圓。

（2）建議二：

①您的臉(lian)型輪(lun)廓線(xian)條感比較強，可以嘗試卷發(fa)，會令您的臉(lian)型線(xian)條更(geng)柔和(he)，使(shi)您看(kan)起來(lai)更(geng)有(you)女(nv)人(ren)味。

②卷發的曲(qu)線會制造發型的動感(gan)，使您看起來會更有活力。

③您可以嘗(chang)試一些暖色(se)調的顏色(se)，比(bi)如紅(hong)色(se)、棕色(se)或橙色(se)，這些顏色(se)可以令(ling)您臉色(se)看上去更紅(hong)潤、更健康。

④黑(hei)色(se)(se)看起來(lai)比較呆(dai)板(ban)，棕(zong)色(se)(se)系是比較生活(huo)化的顏色(se)(se)，如果您不想太夸張，選擇(ze)棕(zong)色(se)(se)系的顏色(se)(se)可以適合各種(zhong)場(chang)合。

⑤您的(de)頭發應定(ding)期護理，漂亮的(de)發型加(jia)上健康的(de)發質那(nei)就更完美了。

如顧客不接受你的(de)建議，你也應該很自然的(de)說(shuo)“沒(mei)關系(xi)，我只是希望您(nin)能顯得(de)更漂亮，改變是需(xu)要(yao)勇氣的(de)，我相信發型漂亮了能使您(nin)更自信”。

美發店助理話術溝通技巧

1、先生/小(xiao)姐！很高興我能為(wei)你服務！我是幾號。

2、請問你喝些(xie)什么呢？我(wo)們這里免(mian)費(fei)提供(gong)，咖啡、奶茶(cha)、飲(yin)料(liao)。

3、請(qing)問(wen)：“先生/小姐，這樣抓(zhua)的(de)力度夠不夠”。

4、先(xian)生/小姐：請(qing)問(wen)你是第一次(ci)來我們店(dian)嗎；經常看見你來我們這(zhe)里(li)洗頭。

5、請問你頭(tou)發需要修(xiu)剪一下(xia)嗎(ma)？是否有指定的(de)師傅(fu)呢？

6、先生/小姐(jie)：既然你經常來我(wo)(wo)們這里洗(xi)頭，不如買張卡(ka)消(xiao)費，這樣我(wo)(wo)覺得合(he)算一點(dian)。

7、你覺的(de)還(huan)癢(yang)嗎(ma)(ma)？我幫你先沖水再(zai)按背(bei)好嗎(ma)(ma)？

8、請問水溫還行嗎？

9、請問這樣按(an)的力度夠嗎？請問你(ni)那(nei)里需要按(an)重點呢？

10、你(ni)覺得我(wo)們這里洗頭(tou)發舒服嗎？有什么建議呢，謝(xie)謝(xie)你(ni)提出來的寶(bao)貴意見(jian)。

11、你稍(shao)等一(yi)下，師傅馬上就來。