美發店標準服務流程

1、迎賓

站(zhan)門(men)(men)迎(ying)賓人(ren)員分雙人(ren)和單人(ren)，通常來講，如果不忙時雙人(ren)最好。迎(ying)賓應站(zhan)于(yu)門(men)(men)口，45度面朝門(men)(men)口，以便熟悉店堂整個(ge)環境和狀況，引導客人(ren)至適當位置(zhi)就(jiu)座(zuo)。站(zhan)門(men)(men)的(de)助(zhu)理(li)站(zhan)姿要(yao)收腹(fu)挺胸，面帶微笑，顧(gu)客來時要(yao)45度彎(wan)腰迎(ying)接。站(zhan)門(men)(men)員工要(yao)向顧(gu)客打招呼(hu)：先生(小姐)您好！您需要(yao)什么樣(yang)的(de)服務？這邊(bian)請。

2、存物

助(zhu)理帶顧客(ke)(ke)先到存(cun)(cun)物處(chu)(chu)存(cun)(cun)包(bao)，幫(bang)助(zhu)客(ke)(ke)人換好客(ke)(ke)袍，衣服和包(bao)一(yi)起進柜。提醒顧客(ke)(ke)保存(cun)(cun)好存(cun)(cun)物處(chu)(chu)的鑰匙(chi)，詢問顧客(ke)(ke)的服務(wu)項目(mu)。

3、洗發

助(zhu)理將(jiang)(jiang)水(shui)(shui)(shui)洗(xi)(xi)的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)帶至(zhi)水(shui)(shui)(shui)洗(xi)(xi)區，將(jiang)(jiang)干(gan)洗(xi)(xi)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)帶至(zhi)座(zuo)位上，助(zhu)理做好準備工作為顧(gu)客(ke)(ke)洗(xi)(xi)發(fa)。可以(yi)(yi)詢問(wen)：顧(gu)客(ke)(ke)您的(de)(de)頭皮哪里癢(yang)？我的(de)(de)手法輕(qing)重(zhong)可以(yi)(yi)嗎?水(shui)(shui)(shui)洗(xi)(xi)時(shi)注(zhu)意不要將(jiang)(jiang)水(shui)(shui)(shui)濺(jian)到客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)眼里、耳朵(duo)里，不要洗(xi)(xi)壞客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)妝容，不要弄(nong)濕(shi)客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)衣領(ling)。干(gan)洗(xi)(xi)時(shi)注(zhu)意不要將(jiang)(jiang)泡(pao)沫濺(jian)到任何地方，尤其是客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)眼里、耳朵(duo)里。沖水(shui)(shui)(shui)后用干(gan)毛巾包頭發(fa)，以(yi)(yi)避免水(shui)(shui)(shui)珠(zhu)滴下，將(jiang)(jiang)客(ke)(ke)人(ren)引導回座(zuo)位，再以(yi)(yi)指壓按(an)摩或擦干(gan)頭發(fa)。

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4、引薦

助(zhu)(zhu)理詢問顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)有沒有指定(ding)(ding)的發型師(shi)(shi)(shi)(shi)并通知(zhi)相應(ying)的發型師(shi)(shi)(shi)(shi)，如顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)沒有固定(ding)(ding)的發型師(shi)(shi)(shi)(shi)，由(you)助(zhu)(zhu)理向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)介紹本(ben)店(dian)的各個服(fu)務項目及(ji)價格，待(dai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)選(xuan)定(ding)(ding)后再通知(zhi)相應(ying)的發型師(shi)(shi)(shi)(shi)。發型師(shi)(shi)(shi)(shi)來后，由(you)助(zhu)(zhu)理為客(ke)(ke)(ke)人介紹發型師(shi)(shi)(shi)(shi)，相互銜接好，不要讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)感覺很突(tu)兀。

5、上茶

助理及時為顧客送上飲料。

6、開單子

助理(li)到(dao)收銀臺開服務項(xiang)目單(dan)。服務單(dan)上要寫清服務項(xiang)目名(ming)稱、價格、發(fa)型(xing)師(shi)號、助理(li)號、客袍號。

7、設計、剪發

發型師(shi)見(jian)到(dao)顧(gu)客后(hou)應(ying)自我介紹一下(xia)。“下(xia)面由我為您服務(wu)，我是(shi)某某號(hao)發型師(shi)，”發型師(shi)與顧(gu)客溝通后(hou)設計發型，依據發型師(shi)的專業(ye)知識給予(yu)顧(gu)客建議并(bing)最終(zhong)確定設計方(fang)案(an)，得到(dao)顧(gu)客認可后(hou)開始(shi)操作。

8、反饋

剪好(hao)頭發后(hou)發型師用(yong)后(hou)鏡給顧客看效果，并讓助理(li)帶客人去沖水。

9、再次溝通

發型(xing)(xing)師請(qing)客人再次坐(zuo)到椅子(zi)上(shang)為(wei)客人造型(xing)(xing)并讓顧客看效(xiao)果，如不滿意可稍(shao)加修理(li)。同時發型(xing)(xing)師可以跟顧客溝通做燙染(ran)之類的服務。

10、確定項目

愿意做燙染項目的(de)顧(gu)客(ke)(ke)，由發型師給予(yu)設計，經顧(gu)客(ke)(ke)認可(ke)(ke)后可(ke)(ke)以(yi)操作。發型師要告訴顧(gu)客(ke)(ke)產品服務的(de)價格，要讓顧(gu)客(ke)(ke)感覺是明明白白消費。

11、做測試

發型師要將顧客交給(gei)燙(tang)(tang)染(ran)技(ji)師，并(bing)告之操作(zuo)要求。燙(tang)(tang)染(ran)技(ji)師要給(gei)顧客做產品的過敏(min)試驗，咨詢客人有無過敏(min)史。

12、填單子

技師要在(zai)顧客的(de)服務項(xiang)目單上填寫服務項(xiang)目及其價格。

13、做燙染

技師為顧(gu)客(ke)做(zuo)燙染(ran)服務。在燙染(ran)過程中(zhong)(zhong)，技師不能離開顧(gu)客(ke)，要(yao)時(shi)刻(ke)關(guan)注客(ke)人(ren)頭發的變化效果，關(guan)心客(ke)人(ren)在做(zuo)的過程中(zhong)(zhong)有沒(mei)有不舒適的反應，并(bing)作出相(xiang)應對策(ce)。在等待期(qi)內技師可為客(ke)人(ren)做(zuo)手臂部、肩部按(an)摩。

14、跟進服務

助理為等(deng)待(dai)期(qi)的顧客提(ti)供雜志，并(bing)添加飲(yin)料(liao)。

15、沖水

在為顧客做(zuo)燙染服(fu)務的(de)沖(chong)水環節(jie)中不要弄濕顧客的(de)衣服(fu)和(he)眼睛。

16、做造型

燙染做好后，將(jiang)顧客(ke)(ke)(ke)交還給(gei)發型(xing)師，由發型(xing)師為客(ke)(ke)(ke)人(ren)進行造型(xing)設計。發型(xing)師做好造型(xing)后給(gei)顧客(ke)(ke)(ke)看效果，發型(xing)師應手把手教客(ke)(ke)(ke)人(ren)怎么打理這款發型(xing)，并(bing)告知客(ke)(ke)(ke)人(ren)如何保(bao)養頭發，并(bing)讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)填客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資料表，以(yi)方(fang)便進行售后服務。

17、取物

發型師引導顧客至收銀臺結賬。助(zhu)理為(wei)顧客準備(bei)好(hao)衣服(fu)和包，幫助(zhu)顧客換好(hao)衣服(fu)。

18、結賬

收銀員站(zhan)姿接(jie)待顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，建議顧(gu)(gu)客(ke)(ke)辦(ban)卡消費，同時詢問顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對這次服務是(shi)否(fou)滿意，如顧(gu)(gu)客(ke)(ke)愿意辦(ban)卡則立即為其辦(ban)理(li)手續，建立顧(gu)(gu)客(ke)(ke)檔案資料。

19、送客

助理(li)和(he)發型師(shi)送顧客到門口。“歡迎下次光(guang)臨(lin)!請慢(man)走(zou)!”助理(li)和(he)發型師(shi)送客，并45度鞠躬(gong)表示謝意。

20、回訪

發型師要在日(ri)后打電話回訪顧客，詢(xun)問顧客及(ji)其朋友(you)(you)對發型是否滿意(yi)。滿意(yi)的話，請求顧客下次再帶家人、朋友(you)(you)來并指定(ding)找自己服務(wu)，不滿意(yi)的話可以速帶家人、朋友(you)(you)一起來重(zhong)做。發型師回訪時(shi)必須要用坦(tan)誠、真摯的語言。

發型師如何與顧客溝通

1、了解顧客需求

（1）您對(dui)現在的(de)發型(xing)有哪些不(bu)滿意的(de)地方？

（2）您以前電(dian)過頭發嗎(ma)？感覺喜歡嗎(ma)？

（3）您以(yi)前染(ran)過(guo)頭發嗎(ma)？感覺喜歡嗎(ma)？

（4）您(nin)喜(xi)歡現(xian)在的顏色嗎(ma)？

（5）您比(bi)較喜歡哪一類(lei)的發型呢(ni)？

提(ti)問要有(you)目的性，要有(you)耐心（提(ti)問中(zhong)可(ke)以(yi)穿(chuan)插了解(jie)顧客生活或工作環境，了解(jie)顧客信息(xi)越多，做到(dao)顧客滿意的可(ke)能性就越大。）

2、臉型分析

（1）讓我看(kan)看(kan)您(nin)的(de)臉型，看(kan)什么(me)樣(yang)的(de)發型最適合您(nin)！

（2）臉型(xing)分析時(shi)，應(ying)把握重(zhong)點。

①一般而(er)言，人的太陽(yang)穴部位(wei)(wei)會比較凹，如果顴骨突(tu)出，顴骨以上部位(wei)(wei)是發型(xing)掩飾的重點(dian)。

②前額(e)(e)部分是處理留海的重(zhong)點，如果(guo)額(e)(e)頭比較(jiao)突(tu)出(chu)(chu)或發際線比較(jiao)高，較(jiao)適合厚重(zhong)的留海進行(xing)遮蓋，如果(guo)前額(e)(e)比較(jiao)飽滿，可以用斜線、圓線來突(tu)出(chu)(chu)前額(e)(e)，使臉部更(geng)具(ju)立體感(gan)。

（3）臉(lian)型(xing)設計時(shi)，可用強(qiang)弱來(lai)表達，對不(bu)好(hao)的地方表達要婉轉，對漂亮的地方要贊美。

①您這里看起來比較(jiao)弱(ruo)。

②您這里看出來比較強。

③您(nin)的臉型看起來偏圓(yuan)一些。

④您的臉型看(kan)起來偏瘦一(yi)些。

（4）發質的診斷(duan)

①您的發質看(kan)起來還比較健康。

②您的發質(zhi)看起來有(you)點受損。

還(huan)我們還(huan)需要對顧客(ke)進(jin)行(xing)更(geng)全(quan)面更(geng)深入的(de)觀察與(yu)分析，例如(ru)身高與(yu)頭發長度的(de)關(guan)系(xi)(xi)，顏色(se)與(yu)膚色(se)的(de)關(guan)系(xi)(xi)，發型與(yu)發量的(de)關(guan)系(xi)(xi)，發型與(yu)性(xing)格的(de)關(guan)系(xi)(xi)，發型與(yu)氣質的(de)關(guan)系(xi)(xi)等，進(jin)行(xing)綜合全(quan)面的(de)診斷分析后才能給予顧客(ke)建議。

3、設計與建議

（1）建議一：

①因為(wei)您(nin)的(de)額頭比較強(qiang)，我想幫(bang)您(nin)做些(xie)留(liu)海處理。

②因(yin)為您頭頂比較(jiao)弱，我想幫您做得更蓬松一(yi)些。

③因(yin)為您的臉型偏圓，我想幫您增(zeng)加頭頂(ding)的高度(du)，能(neng)起來拉(la)長(chang)臉型的效果(guo)，會看(kan)起沒那么圓。

（2）建議二：

①您(nin)的臉型(xing)(xing)輪廓線條(tiao)感(gan)比較強，可以嘗試卷發(fa)，會令您(nin)的臉型(xing)(xing)線條(tiao)更(geng)柔和，使您(nin)看(kan)起來(lai)更(geng)有女人(ren)味。

②卷發(fa)的曲線會制造發(fa)型的動感，使(shi)您看(kan)起來(lai)會更有活力(li)。

③您可(ke)以嘗試一些暖色(se)(se)(se)調的顏色(se)(se)(se)，比如紅色(se)(se)(se)、棕(zong)色(se)(se)(se)或橙色(se)(se)(se)，這些顏色(se)(se)(se)可(ke)以令您臉色(se)(se)(se)看(kan)上去更紅潤(run)、更健康。

④黑色(se)(se)(se)看(kan)起來比較呆板，棕(zong)色(se)(se)(se)系是比較生(sheng)活化的(de)顏(yan)色(se)(se)(se)，如果您不想太夸張，選(xuan)擇棕(zong)色(se)(se)(se)系的(de)顏(yan)色(se)(se)(se)可以適合各(ge)種場合。

⑤您的(de)頭(tou)發應定期護(hu)理，漂(piao)亮的(de)發型加上健康的(de)發質那就更完美了。

如(ru)顧客不接受你(ni)的(de)建議，你(ni)也應(ying)該很自(zi)然的(de)說“沒關系，我(wo)只(zhi)是希望您能(neng)(neng)顯得更漂亮，改變(bian)是需要勇氣的(de)，我(wo)相(xiang)信(xin)(xin)發型(xing)漂亮了能(neng)(neng)使您更自(zi)信(xin)(xin)”。

美發店助理話術溝通技巧

1、先生/小姐！很高興我能為你服務！我是幾號。

2、請(qing)問你喝些什(shen)么呢？我們(men)這里免費(fei)提(ti)供(gong)，咖(ka)啡、奶茶(cha)、飲料。

3、請問：“先生/小姐(jie)，這樣抓(zhua)的力度夠不(bu)夠”。

4、先生(sheng)/小(xiao)姐：請問你是第一次來我們店嗎；經常看(kan)見你來我們這里(li)洗頭。

5、請問你頭發(fa)需要修剪(jian)一下嗎？是(shi)否有指定(ding)的師(shi)傅呢(ni)？

6、先生/小姐：既然(ran)你經常來我們這里洗頭(tou)，不如買張(zhang)卡消(xiao)費，這樣我覺(jue)得合算一點。

7、你(ni)覺的還(huan)癢(yang)嗎？我幫你(ni)先(xian)沖水再(zai)按背好嗎？

8、請問水溫還行嗎？

9、請(qing)問(wen)這樣按(an)的(de)力度(du)夠嗎？請(qing)問(wen)你那里(li)需(xu)要按(an)重點呢？

10、你覺得(de)我(wo)們(men)這里(li)洗頭發舒服嗎？有(you)什么建議呢，謝謝你提出來的寶貴意見(jian)。

11、你稍等一下，師傅馬上就來。